12. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen?
● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker
● Focus op complexere klantvragen
● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host
● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model
13. De Servicedesk van de toekomst?
Service
Excellence zal
altijd over
mensen gaan!