SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 15
Baixar para ler offline
Servicedesking!
De Servicedesk van de Toekomst
Door Tiko Smetsers
Over Tiko
● Tiko Smetsers
● Bussiness Development Manager bij ArrangeGroup
Over ArrangeGroup
Over ArrangeGroup:
● 16 jaar ervaring met passende facilitaire oplossingen
● Landelijk actief
● 180 medewerkers in 2017
Belangrijkste diensten:
● Interim
● Advies
● Facility Management & Managing Agent
Wordt de Servicedesk overbodig?
Servicedesking - FFF2017
De Servicedesk van de toekomst?
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
De Servicedesk van de toekomst?
25% 75%
Wat gaan we nog wel doen?
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Praktijkcase NHTV
● Winnaar Servicedesk Awards 2016
● Inzet Fish Filosofie
● Focus op klant
● Ruimte voor maatwerk
● ‘Servicedesk with a smile’
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen?
● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker
● Focus op complexere klantvragen
● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host
● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model
De Servicedesk van de toekomst?
Service
Excellence zal
altijd over
mensen gaan!
Verder praten?
Tiko Smetsers
tiko.smetsers@arrangegroup.nl
linkedin.com/in/tikosmetsers
06 - 4186 9335
Tot ziens!
ArrangeGroup 033 - 4333 198
Hardwareweg 32 info@arrangegroup.nl
3821 BM Amersfoort www.arrangegroup.nl

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
 
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
 
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISContract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISTOPdesk
 
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalPresentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalTOPdesk
 
Een blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerkerEen blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerkerTOPdesk
 
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatiePreventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatieTOPdesk
 
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
 
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk
 
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
 
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenDe Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
 
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
 
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
 
Product/Diensten Catalogus
Product/Diensten CatalogusProduct/Diensten Catalogus
Product/Diensten CatalogusRemko Boonstra
 
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
 
Regeldienst presentatie toepasbare regels demo v2
Regeldienst presentatie toepasbare regels demo   v2Regeldienst presentatie toepasbare regels demo   v2
Regeldienst presentatie toepasbare regels demo v2VNG Realisatie
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014
Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014
Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014FinForce B.V.
 

Mais procurados (20)

Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
 
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
 
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISContract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
 
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalPresentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
 
Een blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerkerEen blije burger begint bij een blije medewerker
Een blije burger begint bij een blije medewerker
 
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatiePreventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatie
 
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
 
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
 
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...
 
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenDe Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
 
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
 
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015
 
Product/Diensten Catalogus
Product/Diensten CatalogusProduct/Diensten Catalogus
Product/Diensten Catalogus
 
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...
 
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
 
Regeldienst presentatie toepasbare regels demo v2
Regeldienst presentatie toepasbare regels demo   v2Regeldienst presentatie toepasbare regels demo   v2
Regeldienst presentatie toepasbare regels demo v2
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014
Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014
Bedrijfspresentatie FinForce juli 2014
 

Destaque

Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
 
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heenTooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heenTOPdesk
 
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...TOPdesk
 
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017TOPdesk
 
Write to Excite
Write to ExciteWrite to Excite
Write to ExciteTOPdesk
 
MSP Development Theme
MSP Development ThemeMSP Development Theme
MSP Development ThemeTOPdesk
 
Customer journey mapping voor Self Service Portals =
Customer journey mapping voor Self Service Portals =Customer journey mapping voor Self Service Portals =
Customer journey mapping voor Self Service Portals =Martijn Bakker
 
Conversie optimalisatie-dmf15
Conversie optimalisatie-dmf15Conversie optimalisatie-dmf15
Conversie optimalisatie-dmf15valantic NL
 
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
 
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! TOPdesk
 
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheerFunctioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheerPaul Kaufmann
 
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
 
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
 
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenIs cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil TOPdesk
 
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenUw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenDe beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, BrazilHow to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, BrazilTOPdesk
 
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017TOPdesk
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalTOPdesk
 

Destaque (20)

Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
 
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heenTooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
 
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
 
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
 
Write to Excite
Write to ExciteWrite to Excite
Write to Excite
 
MSP Development Theme
MSP Development ThemeMSP Development Theme
MSP Development Theme
 
Customer journey mapping voor Self Service Portals =
Customer journey mapping voor Self Service Portals =Customer journey mapping voor Self Service Portals =
Customer journey mapping voor Self Service Portals =
 
Conversie optimalisatie-dmf15
Conversie optimalisatie-dmf15Conversie optimalisatie-dmf15
Conversie optimalisatie-dmf15
 
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012
 
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
 
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheerFunctioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheer
 
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
 
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
 
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenIs cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
 
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenUw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenDe beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, BrazilHow to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
 
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraal
 

Semelhante a Servicedesking - FFF2017

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
 
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Cris Donze
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010TOPdesk
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016arjenne
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
 
M+ Channel Management
M+ Channel ManagementM+ Channel Management
M+ Channel ManagementCor Witteman
 
Inspiration tour Account anders 25 11 16
Inspiration tour Account anders 25 11 16Inspiration tour Account anders 25 11 16
Inspiration tour Account anders 25 11 16Xeriusslides
 
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelSyneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelAccel
 
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening - Zorg en ICT 2015
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening -  Zorg en ICT 2015Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening -  Zorg en ICT 2015
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening - Zorg en ICT 2015TOPdesk
 
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienService blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienTOPdesk
 
Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017
Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017
Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017Christa Wouda
 
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
 
Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)
Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)
Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)Kristof Vosters
 
Next gen customer interaction 5th june
Next gen customer interaction   5th juneNext gen customer interaction   5th june
Next gen customer interaction 5th junePeter Van Roosbroeck
 
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
 
Commerciele presentatie Digithalers
Commerciele presentatie DigithalersCommerciele presentatie Digithalers
Commerciele presentatie DigithalersJan Schevenels
 
Introductie tcog event
Introductie tcog eventIntroductie tcog event
Introductie tcog eventvalantic NL
 
TOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk Belgium
TOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk BelgiumTOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk Belgium
TOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk BelgiumTOPdesk
 

Semelhante a Servicedesking - FFF2017 (20)

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
 
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
 
Keynote CEO Catherine Gressens zonder roadmap
Keynote CEO Catherine Gressens zonder roadmapKeynote CEO Catherine Gressens zonder roadmap
Keynote CEO Catherine Gressens zonder roadmap
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
 
M+ Channel Management
M+ Channel ManagementM+ Channel Management
M+ Channel Management
 
Inspiration tour Account anders 25 11 16
Inspiration tour Account anders 25 11 16Inspiration tour Account anders 25 11 16
Inspiration tour Account anders 25 11 16
 
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelSyneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
 
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening - Zorg en ICT 2015
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening -  Zorg en ICT 2015Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening -  Zorg en ICT 2015
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening - Zorg en ICT 2015
 
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienService blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
 
Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017
Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017
Flyer level1 doc_v27_web_f v1-4 02012017
 
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
 
Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)
Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)
Gastlezing Thomas More - Kristof Vosters (Clickpoint)
 
Next gen customer interaction 5th june
Next gen customer interaction   5th juneNext gen customer interaction   5th june
Next gen customer interaction 5th june
 
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
 
Commerciele presentatie Digithalers
Commerciele presentatie DigithalersCommerciele presentatie Digithalers
Commerciele presentatie Digithalers
 
Introductie tcog event
Introductie tcog eventIntroductie tcog event
Introductie tcog event
 
TOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk Belgium
TOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk BelgiumTOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk Belgium
TOPdesk on Tour België 2017 - 10 jaar TOPdesk Belgium
 

Mais de TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en Agile
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en Agile
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
 

Mais de TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en Agile
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en Agile
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en Agile
 

Servicedesking - FFF2017