SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 20
Baixar para ler offline
Workshop Product Diensten-Catalogus
Facility for Future
Wat gaan we deze middag doen?
· Korte inleidende presentatie
· Workshop 30 minuten
· Gezamenlijke afsluiting
Introductie
Visie TOPdesk: Klant centraal
· Services (Diensten) staan centraal
· Shift left left
· De Self Service Portal als PDC!
Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Etalage voor uw producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en
(voor de klant) begrijpbare termen
Waarom een PDC?
· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw
organisatie doet en wat u te bieden heeft:
gemeenschappelijk referentiekader!
Dienst centraal
Wat biedt een PDC voor…
…de klant
· Overzicht van
dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Basis voor nadere afspraken
….uw organisatie:
· Bestaansrecht organisatie
· Leidraad tijdens overleg
met klanten
· Verwachtingsmanagement
Basisprincipes van een PDC
· Omschrijving van het product of dienst
· Kwaliteitskenmerken
· Bestelprocedure
· Leveringsvoorwaarden
· Bereikbaarheid
Webwinkels
Waarom een PDC in uw Portal?
· Overzicht van uw diensten
· Direct aanvragen
· Zoeken
· 24/7 Self-Service
· Track & Trace
· FAQ
· Up-to-date houden
PDC is dus een dynamisch portaal
· Opstellen, evalueren en bijwerken
· Evalueren PDC:
· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?
· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?
· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar
zijn?
· Beheer is erg belangrijk!
Samengevat:
· Een PDC is dynamisch
· Werkt vanuit klantperspectief
· Biedt wederzijdse transparantie
Opdracht - Workshop
Producten en diensten bedenken
· Bedenk en creëer een online PDC
· Doe dit op hoofdniveau
· Etaleer uw dienstverlening
· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd
· Na afloop presenteert elke groep (kort)
hun PDC
Korte presentatie workshopresultaten
Tip 1: Zet de klant centraal
Klikkers vs
Zoekers
Tip 2: Denk groot, begin klein
Tip 3: Voeg FAQ’s toe
?? ?
Tip 4: Promoot de Service Catalogus
Vragen?

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016TOPdesk
 
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
 
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
 
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenenTOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenenTOPdesk
 
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
 
Product/Diensten Catalogus
Product/Diensten CatalogusProduct/Diensten Catalogus
Product/Diensten CatalogusRemko Boonstra
 
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenDe Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
 
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalPresentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalTOPdesk
 
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
 
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatiePreventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatieTOPdesk
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014TOPdesk
 
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconceptProducten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconceptMaarten Emons
 
Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk EnterpriseHaal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk EnterpriseTOPdesk
 
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkKlantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
 
ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019
ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019
ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019TOPdesk
 
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
 
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
 
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISContract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISTOPdesk
 
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
 

Mais procurados (20)

TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
 
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016
 
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015
 
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenenTOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen
 
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
 
Product/Diensten Catalogus
Product/Diensten CatalogusProduct/Diensten Catalogus
Product/Diensten Catalogus
 
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenDe Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingen
 
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant CentraalPresentatie Gemeentedag - Klant Centraal
Presentatie Gemeentedag - Klant Centraal
 
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst
 
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatiePreventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatie
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014
 
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconceptProducten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
Producten- en dienstencatalogus, een totaalconcept
 
Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk EnterpriseHaal Meer Uit TOPdesk Enterprise
Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise
 
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkKlantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijk
 
ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019
ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019
ICTU at TOPdesk Café 31 01-2019
 
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
 
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in services
 
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMISContract- en leveranciersbeheer in een FMIS
Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS
 
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017
 

Destaque

Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
 
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
 
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heenTooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heenTOPdesk
 
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...TOPdesk
 
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017TOPdesk
 
Write to Excite
Write to ExciteWrite to Excite
Write to ExciteTOPdesk
 
MSP Development Theme
MSP Development ThemeMSP Development Theme
MSP Development ThemeTOPdesk
 
De mens als succesfactor van de Servicedesk
De mens als succesfactor van de ServicedeskDe mens als succesfactor van de Servicedesk
De mens als succesfactor van de ServicedeskTOPdesk
 
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheerFunctioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheerPaul Kaufmann
 
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
 
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
 
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil TOPdesk
 
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenIs cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenUw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenDe beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
 
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, BrazilHow to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, BrazilTOPdesk
 
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
 
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017TOPdesk
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalTOPdesk
 
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellenThe Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellenTOPdesk
 

Destaque (20)

Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
 
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
 
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heenTooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
 
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
 
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
Workshop 'Gooi maar over de schutting' FFF2017
 
Write to Excite
Write to ExciteWrite to Excite
Write to Excite
 
MSP Development Theme
MSP Development ThemeMSP Development Theme
MSP Development Theme
 
De mens als succesfactor van de Servicedesk
De mens als succesfactor van de ServicedeskDe mens als succesfactor van de Servicedesk
De mens als succesfactor van de Servicedesk
 
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheerFunctioneel Beheer - wijzigingsbeheer
Functioneel Beheer - wijzigingsbeheer
 
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012
 
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
 
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
 
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenIs cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenUw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenDe beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, BrazilHow to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
 
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
 
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
 
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraalFunctioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraal
 
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellenThe Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
 

Semelhante a PDC Workshop FFF2017

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016arjenne
 
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
 
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...TOPdesk
 
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! TOPdesk
 
True sourcing presentatie slideshare-26032010
True sourcing presentatie slideshare-26032010True sourcing presentatie slideshare-26032010
True sourcing presentatie slideshare-26032010DorestadConsulting
 
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...
Themasessie  interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...Themasessie  interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...TOPdesk
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumvwiegel
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010TOPdesk
 
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
 
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...TOPdesk
 
2010 ipl presentatie linkedin
2010 ipl presentatie linkedin2010 ipl presentatie linkedin
2010 ipl presentatie linkedinBloemsma
 
Presentatie IPL
Presentatie IPLPresentatie IPL
Presentatie IPLMartens1
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
 
Afstemming Klantwens Naar Dienst
Afstemming Klantwens Naar DienstAfstemming Klantwens Naar Dienst
Afstemming Klantwens Naar DienstRichard den Dulk
 
Seminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric Oosterkamp
Seminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric OosterkampSeminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric Oosterkamp
Seminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric OosterkampCroonwolter&dros
 
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienService blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienTOPdesk
 

Semelhante a PDC Workshop FFF2017 (20)

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016
 
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016
 
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’
 
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
Zet uw online dienstenwinkel op de kaart met een PDC - Vakbeurs Facilitair Be...
 
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!
 
True sourcing presentatie slideshare-26032010
True sourcing presentatie slideshare-26032010True sourcing presentatie slideshare-26032010
True sourcing presentatie slideshare-26032010
 
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...
Themasessie  interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...Themasessie  interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
 
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011
 
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
 
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...
 
Propositie ontwikkeling (2019)
Propositie ontwikkeling (2019)Propositie ontwikkeling (2019)
Propositie ontwikkeling (2019)
 
2010 ipl presentatie linkedin
2010 ipl presentatie linkedin2010 ipl presentatie linkedin
2010 ipl presentatie linkedin
 
Presentatie IPL
Presentatie IPLPresentatie IPL
Presentatie IPL
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date
 
Afstemming Klantwens Naar Dienst
Afstemming Klantwens Naar DienstAfstemming Klantwens Naar Dienst
Afstemming Klantwens Naar Dienst
 
Seminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric Oosterkamp
Seminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric OosterkampSeminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric Oosterkamp
Seminar 'Hoe te presteren met een prestatiecontract?': Eric Oosterkamp
 
Portfolio ict portfolio 2012
Portfolio   ict portfolio 2012Portfolio   ict portfolio 2012
Portfolio ict portfolio 2012
 
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienService blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline Essien
 

Mais de TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

Mais de TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

PDC Workshop FFF2017

  • 2. Wat gaan we deze middag doen? · Korte inleidende presentatie · Workshop 30 minuten · Gezamenlijke afsluiting
  • 3. Introductie Visie TOPdesk: Klant centraal · Services (Diensten) staan centraal · Shift left left · De Self Service Portal als PDC!
  • 4. Wat is een PDC? · Producten en Diensten-Catalogus · Etalage voor uw producten en diensten · Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen
  • 5. Waarom een PDC? · Voor uw klanten duidelijk maken wat uw organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!
  • 7. Wat biedt een PDC voor… …de klant · Overzicht van dienstenaanbod · Belangrijkste spelregels · Basis voor nadere afspraken ….uw organisatie: · Bestaansrecht organisatie · Leidraad tijdens overleg met klanten · Verwachtingsmanagement
  • 8. Basisprincipes van een PDC · Omschrijving van het product of dienst · Kwaliteitskenmerken · Bestelprocedure · Leveringsvoorwaarden · Bereikbaarheid
  • 10. Waarom een PDC in uw Portal? · Overzicht van uw diensten · Direct aanvragen · Zoeken · 24/7 Self-Service · Track & Trace · FAQ · Up-to-date houden
  • 11. PDC is dus een dynamisch portaal · Opstellen, evalueren en bijwerken · Evalueren PDC: · Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod? · Bieden leveranciers nieuwe diensten aan? · Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar zijn? · Beheer is erg belangrijk!
  • 12. Samengevat: · Een PDC is dynamisch · Werkt vanuit klantperspectief · Biedt wederzijdse transparantie
  • 13. Opdracht - Workshop Producten en diensten bedenken · Bedenk en creëer een online PDC · Doe dit op hoofdniveau · Etaleer uw dienstverlening · U heeft hiervoor 30 minuten de tijd · Na afloop presenteert elke groep (kort) hun PDC
  • 15. Tip 1: Zet de klant centraal
  • 17. Tip 2: Denk groot, begin klein
  • 18. Tip 3: Voeg FAQ’s toe ?? ?
  • 19. Tip 4: Promoot de Service Catalogus