2. Wat gaan we deze middag doen?
· Korte inleidende presentatie
· Workshop 30 minuten
· Gezamenlijke afsluiting
3. Introductie
Visie TOPdesk: Klant centraal
· Services (Diensten) staan centraal
· Shift left left
· De Self Service Portal als PDC!
4. Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Etalage voor uw producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en
(voor de klant) begrijpbare termen
5. Waarom een PDC?
· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw
organisatie doet en wat u te bieden heeft:
gemeenschappelijk referentiekader!
10. Waarom een PDC in uw Portal?
· Overzicht van uw diensten
· Direct aanvragen
· Zoeken
· 24/7 Self-Service
· Track & Trace
· FAQ
· Up-to-date houden
11. PDC is dus een dynamisch portaal
· Opstellen, evalueren en bijwerken
· Evalueren PDC:
· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?
· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?
· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar
zijn?
· Beheer is erg belangrijk!
12. Samengevat:
· Een PDC is dynamisch
· Werkt vanuit klantperspectief
· Biedt wederzijdse transparantie
13. Opdracht - Workshop
Producten en diensten bedenken
· Bedenk en creëer een online PDC
· Doe dit op hoofdniveau
· Etaleer uw dienstverlening
· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd
· Na afloop presenteert elke groep (kort)
hun PDC