Missä palvelut? Arvoa vai suoritteita

1. Arvoa vai suoritteita
- vaikuttavat palvelut vaativat tietopohjaa
Talous- ja hallintojohtaja
Markus Syrjänen
5.5.2017

2. Tietoon perustuvan johtamisen tasoja
Johtamisen menetelmät ja kulttuuri
BI & analyysi
Tietojen yhdistäminen & raportointi
Tietoa tuottavat järjestelmät
Metatiedot
Asiakassegmentointi / Toiminta-arkkitehtuuri
Strategia
22.8.2017 2

3. 22.8.2017 3
Visuaalinen johtaminen
ja värjöttely
Yhteinen strategia,
kulttuuri ja struktuuri
Itsenäiset yksiköt ja
tiimit
Sparraava johtaminen

4. Espoon sosiaali- ja terveystoimen
johtoryhmän whiteboardin rakenne
1. Strategia
4. Hankkeiden
hallinta
2. Resurssien
allokointi ja
tuottavuus
3. Strategiset
tavoitteet

5. 1. Strategia
22.8.2017 5

6. 22.8.2017 6
Sosiaali- ja terveystoimen
”timantti”

7. Asiakaskokemus Hyvinvointi
22.8.2017 7
Kustannukset
Arvo

8. Espoon terveysasematoiminnan kehitys
vuodesta 2013 vuoteen 2015
Käynnit lisääntyivät 20%
Jonotusaika lyheni 34 %
Asiakastyytyväisyys kasvoi 21,5%
käynnit per asukas, jonotusaika T3, Happy or Not
22.8.2017 8
Menot - 3,4%
per asukas, defl.
Tyytyväiset
asukkaat

9. 2. Resurssien allokoinnin ja tuottavuuden
johtaminen
22.8.2017 9

10. Kattavaan tuotteistukseen
perustuva toiminnan ja
talouden suunnittelu ja
seuranta

11. Lastensuojelu- /
perhesosiaalityön palvelut 54 991 57 100 58 271 58 271 0
Sijaishuolto, laitos oma hoitovrk 13 064 14 355 15 500 8 % 4 288 4 491 4 530 4 530 0 328,2 312,9 292,3 -7 %
Sijaishuolto, laitos osto hoitovrk 58 602 55 487 58 600 6 % 18 129 17 295 17 969 17 969 0 309,4 311,7 306,6 -2 %
Sijaishuolto, amm.perhekoti hoitovrk 28 728 28 935 24 000 -17 % 5 118 5 606 5 130 5 130 0 178,1 193,7 213,8 10 %
Sijaishuolto, perhehoito hoitovrk 70 532 67 270 68 000 1 % 5 659 6 174 6 598 6 598 0 80,2 91,8 97,0 6 %
Perheasioiden palvelut toimistokäynti 7 342 7 145 7 340 3 % 1 755 1 806 1 819 1 819 0 239,1 252,7 247,9 -2 %
Lastensuojelun avohuollon tukitoimet välitt. asiakast. tuotos 22 335 23 593 24 374 3 % 6 700 7 654 7 316 7 316 0 300,0 324,4 300,2 -7 %
Lastensuojelun sosiaalityö/perhesosiaalityö välitt. asiakast. tuotos 43 467 8 753 9 327 9 422 9 422 0 216,8
Nuorten jälkihuolto välitt. asiakast. tuotos 4 819 4 545 6 226 37 % 1 362 1 474 1 523 1 523 0 282,7 324,3 244,6 -25 %
Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö, oma kontakti 9 275 10 361 11 200 8 % 1 700 1 800 2 295 2 295 0 183,2 173,8 204,9 18 %
Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö, osto kontakti 2 850 2 419 2 400 -1 % 562 492 409 409 0 197,3 203,5 170,3 -16 %
Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö, kontakti 2 369 2 000 2 500 25 % 319 273 354 354 0 134,6 136,6 141,4 4 %
Lastensuojelupalvelujen yhteiset kustannukset 0 647 708 905 905 0

12. 3. Strategiset tavoitteet
22.8.2017 12

13. Asiakkaan
palvelukokemus ja
osallisuus
Palvelujen laatu,
vaikuttavuus ja
turvallisuus
Henkilöstön hyvinvointi ja
työn sujuvuus
Hyvä taloudenpito ja
tuottavuus
Terveysasemien T3 Sijoitettujen lasten osuus Sairauspoissaolot Budjetin toteutuminen
Suun terveydenhuollon T3 Vanhuspalvelujen käyttö
palveluittain
Henkilöstöbarometri Kriittisten suoritteiden
yksikkökustannukset
Lastensuojeluilmoituksen
käsittelyaika
Muiden kuin asetuksen
mukaisten käyntien osuus
kasvaa neuvolatoiminnassa
Johtoryhmän jäsenten
jalkautuminen värjöttelyihin
Kikyn implementointi
Sähköisen asioinnin
kattavuus
Vaara- ja haittatapahtumien
ilmoitusaktiivisuus
Johtoryhmän strategiset tavoitteet, esimerkkejä
22.8.2017 13

14. Tavoite Hoitoon pääsy terveysasemille paranee
Mittari Kolmas vapaa lääkärivastaanoton aika kiireettömässä asiassa, vuorokautta
Tavoitetaso 10 vuorokautta

15. 4. Hankkeiden hallinta
22.8.2017 15

16. Jatkuvan kehittämisen tuki
– Valmentava johtaminen
– Työyksiköiden valmennukset ja
lean-menetelmä
22.8.2017 16
Kehittämishankkeiden hallintamalli
– Projektimalli à Espro
– Projektisalkku à Thinking Portfolio

17. Loppupohdintoja…
22.8.2017 17

18. Sosiaali- ja terveystoimen arvoperustainen
johtaminen sote-uudistuksessa?
• Järjestämisen ja tuottamisen tiedolla johtamisen logiikat eriytyvät
• Maakunnallinen järjestäjä on tietotuotannon näkökulmasta uusi olio
• Tuottamisessa arvo konkretisoituu euroiksi
• Arvon johtaminen on nykyjärjestelmässä intuitiivista, luottamukseen
perustuvaa
• Miten onnistua arvon johtamisessa uudessa järjestelmässä?
22.8.2017 18

19. Kiitos!
Markus Syrjänen
markus.syrjanen@espoo.fi
22.8.2017 19