1. © Swedbank
Finanses internetā
Ekspertīze, tendences, nākotnes prognozes
Oksana Sivokobiļska
Swedbank valdes locekle Latvijā
9. novembris, 2010

2. © Swedbank
Finanses internetā
Attālināto finanšu pakalpojumu
attīstība Latvijā

3. © Swedbank
Tehnoloģiju attīstība
Arvien ātrāks
internets
Labāki procesori,
akumulatori. Lielāka
atmiņas ietilpība
Ekrānu kvalitāte un
daudzveidība
Dzīves tempa
pieaugums
Globalizācija
Dzīves kvalitātes
pieaugums

4. © Swedbank
Tehnoloģiju attīstība –
attālināto finanšu pakalpojumu virzītājspēks
Tehnoloģiju attīstība Swedbank

5. Tehnoloģiju attīstība Latvijā
© Swedbank
Internets un internetbanka vai Internetbanka un internets?
• Vairāk kā 70% Latvijas iedzīvotāju ir lietojuši datoru vai internetu
• Vairāk kā 60% Latvijas iedzīvotāju izmanto datoru vai internetu regulāri
• 36% Latvijas iedzīvotāju ir Swedbank internetbankas lietotāji
Eurostat dati, 2008 Eurostat un Swedbank dati, 2010

6. Tendences
Latvijas iedzīvotājs – internetbankas lietotājs
© Swedbank

7. © Swedbank
Tendences
© Swedbank
Kas svarīgi, apmeklējot internetbanku?
Svarīgi saņemt algu un ieraudzīt saņemto
Svarīgi zināt, cik kontā vēl ir naudas,
cik vēl var tērēt
Svarīgi apmaksāt rēķinus un veikt
nepieciešamos maksājumus
Svarīgi zināt, cik un kur iztērēts

8. Tendences
© Swedbank
Kas notiek ar manu naudu?
• Mēs apmeklējam savu internetbanku 6 reizes mēnesī
• 2/3 apmeklējumu saistīti tieši ar pārliecināšanos par konta stāvokli
• 60% lietotāju svarīgi izpētīt konta bilanci sīkāk (maksājumi, alga)
Swedbank dati, 2010
Visaktīvāk par savu naudu interesējamies pirms un pēc brīvdienām,
kā arī mēneša sākumā un beigās

9. Tendences
© Swedbank
Rēķinu apmaksa un citu maksājumu veikšana
Internetbanka – populārākais maksājumu
veikšanas kanāls
• 99% no visiem maksājumiem tiek veikti
tiešsaistē
• 90% internetbankas lietotāju veic
maksājumus
• mēnesī Swedbank tiek veikti vairāk nekā 3,5
miljoni elektroniskie maksājumi
0%
50%
100%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Elektroniskie maksājumi Filiālēs veiktie maksājumi
Internetbanka – ātrākais maksājumu veikšanas kanāls
• 1 maksājuma sagatavošana manuāli vidēji aizņem mazāk par 1 minūti
• Naudas pārskaitījums Swedbank ietvaros notiek vidēji 37 sekunžu laikā
Swedbank internetbankas lietotāji gadā ietaupa 75 miljonus latu

10. Tendences
© Swedbank
Maksājumu veikšanas paradumu maiņa
Pieprasījuma pieaugums pēc automātiskajiem
maksājumiem un gatavām formām
• Mēs aizvien mazāk vēlamies veikt maksājumus manuāli
Rūpes par dabu
• Papīra rēķina vietā aizvien vairāk izvēlamies saņemt e-
rēķinus
Samaksa par preču un pakalpojumu iegādi internetā
• BankLInk - drošs un ātrs veids, kā norēķinaties internetā,
izmantojot speciālo Swedbank internetbankas tiešsaistes
norēķinu formu
Lietotāji paši izveidojuši vairāk
nekā 4 miljonus standarta
maksājumu formas
Lietotāji uzticējuši bankai veikt
300 000 automātiskos
maksājumus mēnesī
Vairāk nekā 250 000 pirkumu
internetā, izmantojot
internetbankas maksājumu formu
Vēlamies aizvien ērtāku ikdienu –
mazāk manuālu darbību, lai finanšu lietas notiek automātiski

11. Tendences:
© Swedbank
Savas finanšu plūsmas kontrole
Pieaug personīgā budžeta plānošanas
nozīme
• 60% no klientiem, kuri apmeklē
internetbanku, ne tikai pārbauda konta
atlikumu, bet arī sīkāk seko līdzi konta
stāvoklim
• Klienti izveido vairāk nekā 1,3 miljonus
konta izrakstu pieprasījumu mēnesī
• Vairāk nekā 15 tūkstoši klientu katru
mēnesi detalizēti pārliecinās par savu
kredītlīgumu stāvokli tieši internetbankā
Naudas plānotājs – palīgs ģimenes budžeta
veidošanā
• Iespēja grupēt savus izdevumus
• Vairāk nekā pusmiljons klientu izveidojuši
savus izmaksu uzstādījumus
• Vairāk nekā 50 000 klientu naudas plānotāju
izmanto savā ikdienas finanšu plānošanā
• 90% internetbankas lietotāju izmanto
papildus finanšu kontroles iespējas (sms
mobilajā tālrunī)
TOP 5 lietotāju izmaksu uzstādījumi –
pārtika, komunālie maksājumi, degviela, apģērbs, izklaide

12. Tendences
© Swedbank
Internetbanka – atslēga uz citu uzņēmumu e-pakalpojumiem
Valsts un pašvaldību e-pakalpojumi
• Nekustamā īpašuma nodokļa samaksa
• Dzīvesvietas deklarācijas iesniegšana
• Veselības e-pakalpojumi
• Dati no Valsts vienotās datorizētās
zemesgrāmatas
• Lursoft dati no Latvijā reģistrēto uzņēmumu
datu bāzēm datu bāzes (Komercreģistrs,
Gada pārskatu reģistrs, Komercķīlu reģistrs)
Komunālie un telekomunikāciju e-
pakalpojumi
• Operatīvā informācija par tēriņiem
• Rēķina summa
• Līguma informācija
Citu uzņēmumu e-pakalpojumu izmantošana ar Swedbank internetbankas starpniecību, Swedbank dati 2010

13. Tendences
© Swedbank
Finanšu pakalpojumu iegāde un izmantošana
Patēriņa kredīta pieteikums, līgums
Kredītkaršu pasūtīšana
Līzinga pieteikums
Termiņdepozīta atvēršana
Krājkonta atvēršana
Pensiju 2.līmeņa izvēle vai izmaiņas
Ceļojuma apdrošināšanas polises iegāde
Apdrošināšana ģimenes atbalstam – līgums
Kredītņēmēja dzīvības apdrošināšana – līgums
Ikdienas pakalpojumi
Automātiskās rēķinu apmaksas līgums
Regulārā maksājuma lignums
Norēķinu karšu pasūtīšana
SMS uzstādījumu pievienošana
Noguldījumi
Kredītprodukti
Apdrošināšana pakalpojumi
Gandrīz 100 000 internetbankas lietotāji šobrīd izmanto kādu no
finanšu pakalpojumiem, kas iegādāts tieši internetbankā

14. Internetbankas kvalitāte
© Swedbank
Kā vērtē tiešsaistes finanšu pakalpojumu kvalitāti?

15. © Swedbank
Internetbankas kvalitāte
© Swedbank
Kas būtiski?
Nākotnē personīgās un uzņēmuma finanses
vadīsim atrodoties kustībā –
ar portatīvo datoru, telefonu vai multimediju
ierīci
Nākotnē imantosim pilnu finanšu pakalpojumu
spektru
Internetbanku versijas mobilo telefonu
pārlūkprogrammām, speciālas aplikācijas
iPhone lietotājiem
Pakalpojumu daudzveidība, kas pieejama tiešsaistē
Cik ātri un ērti var veikt svarīgākās darbības
(ātrdarbība, ērtums)
Finanšu pakalpojumu izmantošana mobilajā tālrunī
Cik viegli atrast vajadzīgo informāciju
(struktūra, informācijas izvietojums)
Inovatīvu risinājumu izmantošana
(piemēram, klātbūtne Twitter)
Cik ātri un kvalitatīvi banka atbild uz klientu pieprasījumiem
tiešsaistē
Uzņēmējdarbības konsultāciju, mārketinga komunikācijas un IT risinājumu
uzņēmuma Metasite Business Solutions metodoloģija, 2010

16. Nākotnes prognozes
Nākotnes prognozes
© Swedbank

17. © Swedbank
Nākotnes prognozes
© Swedbank
Internets vienmēr līdzi
Nākotnē personīgās un uzņēmuma
finanses vadīsim atrodoties kustībā –
ar portatīvo datoru, telefonu vai
multimediju ierīci
Nākotnē izmantosim pilnu finanšu
pakalpojumu spektru
Internetbanku versijas mobilo telefonu
pārlūkprogrammām, speciālas aplikācijas
iPhone lietotājiem

18. © Swedbank
Nākotnes prognozes
Finanšu pakalpojumu iegāde
Mēs visi lietojam internetbanku un veicam
maksājumu internetā
 Internetbankas lietotāju skaits tuvojas
maksimumam
 Elektronisko maksājumu īpatsvars jau sasniedzis
maksimālo atzīmi – 99%
Finanšu pakalpojumu iegāde internetā kļūs
arvien populārāka
 Lietotājs veiks noguldījumus, pasūtīs jaunu karti,
izvēlēsies automātisko rēķinu apmaksu tieši
internetbankā
Eurostat dati, 2009
% no Latvijas iedzīvotājiem
“Google paaudzei” internetbanka būs
nozīmīgākais sadarbības veids ar banku

19. Nākotnes prognozes
© Swedbank
Nākotnes internetbanka – pilnvērtīga informācijas,
maksājumu, komunikācijas un finanšu plānošanas vide
Pamata kanāls sadarbībai ar banku
 Informācijas saņemšana
 Komunikācija ar banku
 Pamata vide ikdienas finanšu lietām
Pilnvērtīgs finanšu konsultāciju kanāls
 Konsultācijas, padomi un plānošana
 Rīki klienta personīgo finanšu pārvaldei

20. Paldies!
© Swedbank