O documento descreve vários perfis de possíveis clientes, chamados de "Buyer Personas", para serviços bancários de varejo. As Buyer Personas são divididas em classes socioeconômicas e caracterizadas por dados demográficos, estilo de vida, preferências e objetivos financeiros. Campanhas de marketing são sugeridas para cada perfil focando em seus interesses e necessidades.

1. BUYER
PERSONA

2. Buyer Personas representam o público que
sua empresa quer atingir.
O cliente ideal para seu produto/serviço.
Aquele a quem você quer fidelizar.
É com base nesse público que sua empresa
vai direcionar os esforços em todos os
pontos de contato, dando ênfase a ele em
suas campanhas de marketing
BUYER PERSONAS
personasbuyer

3. A seguir usaremos como exemplo serviços bancários
de varejo e suas possíveis Buyer Personas.
BUYER PERSONAS

4. PERSONAS CLASSE A
renda
acima de
R$ 11k
renda
acima de
R$ 11k
FÁTIMA
Feminino
31 a 55
Ensino Superior/Pós
DESPESAS Habitação, Transporte, Vestuário, Educação
Viagens Internacionais, Entretenimento e TecnologiaAFINIDADES
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Vestuário, Saúde, Educação
Viagens Internacionais, Entretenimento e TecnologiaAFINIDADES
capitais e
regiões
metropolitanas capitais e
regiões
metropolitanas
funcionário
alto escalão empresária
padrão de
vida: alto
padrão de
vida: alto
riscofinanceiro:
baixo
riscofinanceiro:
baixo
cartão:
crédito
cartão:
crédito
possui
internet eredessociais
possui
internet eredessociais
smart-
phone
última
geração
smart-
phone
última
geração
FELIPE
Masculino
31 a 55
Ensino Superior/Pós
possui conta
bancária
possui conta
bancária
nomelimpo
nomelimpo
nãopossui
não
tem
filhos
arri
m
o
arri
m
o
tem
fi
lhos
solteiro
casada

5. CAMPANHA
TEMA
CANAL DE MÍDIA PRODUTO
Status
Redes Sociais
Facebook e
Linkedin
Linha de Crédito
Cartão de Crédito
Realizações e Conquistas
Pessoais

6. renda
acima de
R$ 11k
renda
acima de
R$ 11k
PERSONAS CLASSE B
FERNANDO
Masculino
46 a 70
Ensino Superior/Pós
CATARINA
Feminino
46 a 70
Ensino Superior/Pós
capitais e regiões
metropolitanas/
litorâneas
capitais e regiões
metropolitanas/
Litorâneas
funcionário
perto de
aposentar
aposentada
padrão de
vida: alto
padrão de
vida: alto
riscofinanceiro:
baixo
riscofinanceiro:
baixo
cartão:
crédito
cartão:
crédito
possui
internet eredessociais
possui
internet eredessociais
não faz
questão
de
celular
aparelho
celular
simples
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Saúde
Viagens Nacionais e Internacionais, Reuniões Familiares e
Entretenimento
AFINIDADES
DESPESAS Alimentação, Habitação, Vestuário, Saúde
Viagens Nacionais e Internacionais, Reuniões Familiares,
Teatro e Cinema
AFINIDADES
possui conta
bancária
possui conta
bancária
nomelimpo
nomelimpo
casado
viúva
arri
m
o
arri
m
o
tem
f
ilhos
tem
f
ilhos

7. CAMPANHA
TEMA
CANAL DE MÍDIA PRODUTO
Bem-Estar
Search e
Redes Sociais
Google e
Facebook
Linha de Crédito
Cartão de Crédito
Tranquilidade para viver bem
e comprar o que quer

8. renda
acima de
R$ 11k
renda
acima de
R$ 11k
PERSONAS CLASSE C1
MARCELO
Masculino
20 a 35
Ensino Médio
RENATA
Feminino
20 a 35
Ensino Médio
regiões
metropolitanas
regiões
metropolitanas
ascensão
na
empresa
ínicio de
carreira
padrão de
vida: médio
padrão de
vida: médio
riscofinanceiro:alto
riscofinanceiro:alto
cartão:
crédito
cartão:
crédito
possui
internet eredessociais
possui
internet eredessociais
smart-
phone
novo
(pré pago/
parcelado)
smart-
phone
novo
(pré pago/
parcelado)
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Vestuário
Eletroeletrônicos, Turismo Internacional, Entretenimento,
Cursos Profissionalizantes, Notebook, Smartphone e Moto
AFINIDADES
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Vestuário, Saúde
Faculdade, Turismo Internacional, Móveis, Notebook,
Smartphone, Carro
AFINIDADES
arri
m
o
não
p
ossui
arri
m
o
não
p
ossui
não
tem
filhos
não
tem
filhos
possui conta
bancária
possui conta
bancária
solteiro
solteiro
nomelimpo
nomelimpo

9. CAMPANHA
TEMA
CANAL DE MÍDIA PRODUTO
Liberdade
Search e
Redes Sociais
Google e
Facebook
Linha de Crédito
Cartão de Crédito
Empréstimo
Autonomia e Independência
Financeira

10. renda
acima de
R$ 11k
renda
acima de
R$ 11k
PERSONAS CLASSE C2
CLÉBER
Masculino
26 a 45
Ensino Médio
SUZANA
Feminino
26 a 45
Ensino Médio
periferia
periferia
serviços
gerais
Nível
operacional
padrão de
vida: baixo
padrão de
vida: baixo
riscofinanceiro:alto
riscofinanceiro:alto
cartão:
crédito
cartão:
crédito
possui
internet eredessociais
possui
internet eredessociais
celular
simples
(pré pago/
parcelado)
smart-
phone
lançamento
(pré pago/
parcelado)
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte
Cursos Profissionalizantes, Notebook, Smartphone, MotoAFINIDADES
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Vestuário
Faculdade, Móveis, Notebook, Smartphone, RoupasAFINIDADES
possui conta
bancária
nãopossui
nomelimpo
nomelimpo
solteiro
casada
possui conta
bancária
arri
m
o
arri
m
o
não
tem
filhos tem
filhos

11. CAMPANHA
TEMA
CANAL DE MÍDIA PRODUTO
Sonhos simples
Search e
Redes Sociais
Google e
Facebook
Linha de Crédito
Cartão de Crédito
Empréstimo
Quitar dívidas e fazer
pequenas aquisições

12. renda
acima de
R$ 11k
renda
acima de
R$ 11k
PERSONAS CLASSE C3
WALTER
Masculino
36 a 55
Ensino Médio
ALINE
Feminino
36 a 55
Ensino Médio
regiões
metropolitanas
regiões
metropolitanas
funcionário
privado
funcionário
público
padrão de
vida: médio-
baixo
padrão de
vida: médio-
baixo
riscofinanceiro:alto
riscofinanceiro:alto
cartão:
crédito
cartão:
crédito
possui
internet eredessociais
possui
internet eredessociais
smartphone smartphone
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Saúde, Educação
Pacotes Turismo Nacional/Internacional, TV, Imóvel, CarroAFINIDADES
DESPESAS Alimentação, Habitação, Transporte, Saúde, Educação
Pacotes Turismo Nacional e Internacional, Móveis, Máquina de
Lavar, Imóvel, Carro
AFINIDADES
possui conta
bancária
possui conta
bancária
arri
m
o
arri
m
o
tem
fi
lhos
tem
fi
lhos
divorciado
nomelimpo
nomelimpo
casada

13. CAMPANHA
TEMA
CANAL DE MÍDIA PRODUTO
Estabilidade e Segurança
Search e
Redes Sociais
Google e
Facebook
Linha de Crédito
Cartão de Crédito
Empréstimo
Poder de compra/consumo
para si e para os familiares
sem correr muitos riscos

14. Obrigado!
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