André Gyurkovits, Industry Manager Retail Groceries do Facebook fala como aproveitar a relevância das redes sociais na para alavancar a sua estartégia de e-Grocery. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery/

1. Como aproveitar a relevância das
redes sociais para alavancar o
varejo alimentar Industry Manager, Retail
(Beauty, Apparel and Grocery)

2. 2
A PANDEMIA
acelerou
A TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL

3. Fontes: 1) “COVID-19 -onda 1” Ibope Inteligência, (estudo comissionado pelo Facebook IQ com brasileiros
usuários de internet, maiores de 16 anos), Abril de 2020. 2). GlobalWebIndex, questionário de pessoas em
AU, BR, CN, DE, ES, FR, GB, IT, JP, PH, SG, US, ZA – dados do BR, Mar 31– Abr 2, 2020.
dos consumidores usaram pelo menos uma
plataforma digital para comprar pela primeira vez
desde o início da pandemia
3/4
DIGITAL ESSENCIAL
PARA TODAS AS INDÚSTRIAS
dos consumidores fizeram uma compra online de
itens que eles normalmente compravam nas lojas
físicas
49%

4. Fonte do Facebook IQ: “COVID-19” – Ibope Inteligência (estudo comissionado pelo Facebook IQ
com brasileiros usuários de internet, maiores de 16 anos), junho de 2020.
das compras online dos
brasileiros, são realizadas via
mobile
53%
Em todas as indústrias,
MOBILE ESSENCIAL
PARA TODAS AS INDÚSTRIAS

5. 5
A PANDEMIA
acelerou
A REVOLUÇÃO
DO MOBILE

6. Descobre a
marca na TV
Reconhecime
nto da marca
Confere as ofertas no
tabloide em frente a loja
Descoberta e
Consideração
Pesquisa preço e
compra no mais barato
Compra
JORNADA DE COMPRA

7. Olha um anúncio
de oferta no
celular
Confere as ofertas
no app do programa
de fidelidade
Um amigo
compartilha um
lançamento de
produto no
WhatsApp
Simula uma
compra do mês no
ecommerce
Pesquisa receitas
em perfis no
Instagram
Vai para
loja/site/app
e realiza a compra
MOBILE REVOLUCIONOU NOSSO HÁBITO

8. © Facebook 2019. Confidential.
O cenário dos supermercados
mudou para sempre
© Facebook 2019. Proprietary & Confidential.

9. NOVOS
COMPORTAMENTOS
NOVAS FORMAS
DE ALCANÇÁ-LOS
NOVOS CLIENTES

10. © Facebook 2019. Confidential.
80%
85%
33%
of grocery shoppers agree
that they are open to trying
new and different food and
non-food products, services
and experiences in the future
vs only 3% who disagree
of shoppers are
actively trying to
improve their diet
Mais conveniência,
mais liberdade,
mais escolhas
always buy environmentally
sustainable food and
Source: IGD, Shoppers of the Future, Survey of 2,000 grocery shoppers ages 18 64 in the UK; 2018© Facebook 2019. Confidential.
N O V O S C L I E N T E S

11. Australia/New Zealand, Brazil, Canada, France, Germany, Hong Kong, India, Japan, Mexico, the Netherlands, the
Nordics, Singapore, the United Kingdom, and the United States. Data cut by generation is defined as baby
boomers/traditionalists (born before 1965), Gen Xers (born 1965 1980),and millennials/Gen Zers (born
1981 1999).All respondents are third-party panelists (not limited to Salesforce customers).
67%
51%
35%
Millennials/
Gen Zers
Gen Xers
Baby
Boomers
N O V O S C O M P O R T A M E N T O S
Esperam que as
ofertas das empresas
sejam sempre
personalizadas.

12. © Facebook 2019. Confidential.© Facebook 2019. Confidential.
A O P E S S O A L
Comercializado
para mim
AT E N Ç Ã O F O I D O P Ú B L I C O
Comercializado para todos
N O V A S O P O R T U N I D A D E S
P A R A A L C A N Ç A R S U A
A U D I Ê N C I A

13. E como as redes
sociais podem
alavancar suas
estratégias nesse
novo mundo?

14. Facebook
Fonte: informações internas do Facebook, Ab/2020.
NO BRASIL
acessam a plataforma
mensalmente via mobile
140M
acessam a plataforma
diariamente via mobile
100M
Instagram Messenger
NO BRASIL
WhatsApp

15. Facebook
Fonte: informações internas do Facebook, Ab/2020.
Instagram Messenger
Descoberta
&
Inspiração
Família
&
Amigos
Contato com
empresas
Atualiza
&
Grupos
WhatsApp

16. Facebook
Fonte: informações internas do Facebook, Ab/2020.
Instagram Messenger
Descoberta
&
Inspiração
Família
&
Amigos
&
Negócios
Contato com
empresas
Atualiza
&
Grupos
WhatsApp

17. Customer centric-experiences
across Facebook apps
Cresce o seu negócio com as plataformas do Facebook
Facebook understands people,
beyond demographics/lifestyle
Businesses understand their customers
best
The data from these interactions
optimizes the system People can take action
immediately and easily
purchase on your
website/app/store
Machine learning technology
delivers relevant experiences
1 2
34
5
6

18. Quais soluções
estão disponíveis
hoje?

19. Ecommerce

20. Três princípios
centrais para adquirir
novos clientes
Personalização
Merchandising visual
Valor

21. Conecte produtos
relevantes a pessoas,
não importando onde
elas estão na jornada
PERSONALIZAÇÃO
ANÚNCIOS DINÂMICOS
Expanda seus anúncios dinâmicos
para ir além dos visitantes de seu
site ou aplicativo para gerar
demanda
PÚBLICOS AMPLOS (NOVO
CONSUMIDOR)
Faça o direcionamento para
pessoas que já acessaram seu
site ou aplicativo para gerar
vendas
REDIRECIONAMENTO
(AUMENTAR RECORRÊNCIA)

22. Estimule a intenção por seus
produtos ou serviços com
formatos visualmente atrativos
e fáceis de criar
MERCHANDISING
VISUAL
COLEÇÃO STORIES

23. Adquirir novos clientes
VALOR
Identificar clientes
recorrentes
Expanda seu negócio
com clientes valiosos

24. App

25. O usuário de app é mais
frequente e valioso
Fonte: eMarketer, eMarketer Unveils New Estimates for Mobile App Usage, | Facebook
2.5h/dia
É o tempo em aplicativos, em média
2.3x
Mais taxa de conversão vs outros
canais

26. Os consumidores estão de
olho nas ofertas especiais
em apps
baixaram o aplicativo da loja para conseguir
algum desconto ou oferta especial (entrega
grátis, brindes etc.)
67%
Fonte: “Seasonal Insights – Black Friday”, Brasil – Estudo encomendado pelo Facebook IQ
e realizado pela Bridge Research, 2020.

27. Incentivar a Instalação
do App
Opções de interatividade
+ Insights
Reengajar audiencia
do App Retargeting &
CRM 2.0
PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES PARA APPS
Máxima automação
(AAA)
Incentivar a Instalação
do App por recomendação
de catalogo

28. © Facebook 2019. Confidential.
Folheteria 2.0

29. DIGITAL CIRCULAR
Formato
folheto 2.0
Personalização
em massa
Automação
(estoque e preço
atualizados)
Geolocalizado

30. WhatsApp

31. 1 Programa Fidelidade
2 Folhetos
3 Status ecommerce
4 QR code loja física
5 Aquisição cartão de crédito
6 Loja mais próxima
7 SAC
HUB DE CONTATO COM CLIENTE

32. Status do
pedido
Cuponagem Folheteria Sorteio &
Promoção
Atendimento
(venda)
EXEMPLOS DE USO DE CASO DO
WHATSAPP

33. Conversões
offline
© Facebook 2019. Confidential.
Visitas a Loja

34. E o que vem
por aí?

35. COMPRE
COM 3
CLIQUES

36. Facebook Criativo Shop NDA Only 2018
AR/VR
Collapse the
funnel.

37. Saiba mais:
w w w . f a c e b o o k . c o m / b u s i n e s s
Obrigado!