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Como aproveitar a relevância das
redes sociais para alavancar o
varejo alimentar Industry Manager, Retail
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A TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
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com brasileiros usuários de in...
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A PANDEMIA
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A REVOLUÇÃO
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AR/VR
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Saiba mais:
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[Grocery&Drinks] Como aproveitar a relevância das redes sociais na para alavancar a sua estartégia de e-Grocery

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Publicada em

André Gyurkovits, Industry Manager Retail Groceries do Facebook fala como aproveitar a relevância das redes sociais na para alavancar a sua estartégia de e-Grocery.

Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery/

Publicada em: Negócios
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[Grocery&Drinks] Como aproveitar a relevância das redes sociais na para alavancar a sua estartégia de e-Grocery

  1. 1. Como aproveitar a relevância das redes sociais para alavancar o varejo alimentar Industry Manager, Retail (Beauty, Apparel and Grocery)
  2. 2. 2 A PANDEMIA acelerou A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
  3. 3. Fontes: 1) “COVID-19 -onda 1” Ibope Inteligência, (estudo comissionado pelo Facebook IQ com brasileiros usuários de internet, maiores de 16 anos), Abril de 2020. 2). GlobalWebIndex, questionário de pessoas em AU, BR, CN, DE, ES, FR, GB, IT, JP, PH, SG, US, ZA – dados do BR, Mar 31– Abr 2, 2020. dos consumidores usaram pelo menos uma plataforma digital para comprar pela primeira vez desde o início da pandemia 3/4 DIGITAL ESSENCIAL PARA TODAS AS INDÚSTRIAS dos consumidores fizeram uma compra online de itens que eles normalmente compravam nas lojas físicas 49%
  4. 4. Fonte do Facebook IQ: “COVID-19” – Ibope Inteligência (estudo comissionado pelo Facebook IQ com brasileiros usuários de internet, maiores de 16 anos), junho de 2020. das compras online dos brasileiros, são realizadas via mobile 53% Em todas as indústrias, MOBILE ESSENCIAL PARA TODAS AS INDÚSTRIAS
  5. 5. 5 A PANDEMIA acelerou A REVOLUÇÃO DO MOBILE
  6. 6. Descobre a marca na TV Reconhecime nto da marca Confere as ofertas no tabloide em frente a loja Descoberta e Consideração Pesquisa preço e compra no mais barato Compra JORNADA DE COMPRA
  7. 7. Olha um anúncio de oferta no celular Confere as ofertas no app do programa de fidelidade Um amigo compartilha um lançamento de produto no WhatsApp Simula uma compra do mês no ecommerce Pesquisa receitas em perfis no Instagram Vai para loja/site/app e realiza a compra MOBILE REVOLUCIONOU NOSSO HÁBITO
  8. 8. © Facebook 2019. Confidential. O cenário dos supermercados mudou para sempre © Facebook 2019. Proprietary & Confidential.
  9. 9. NOVOS COMPORTAMENTOS NOVAS FORMAS DE ALCANÇÁ-LOS NOVOS CLIENTES
  10. 10. © Facebook 2019. Confidential. 80% 85% 33% of grocery shoppers agree that they are open to trying new and different food and non-food products, services and experiences in the future vs only 3% who disagree of shoppers are actively trying to improve their diet Mais conveniência, mais liberdade, mais escolhas always buy environmentally sustainable food and Source: IGD, Shoppers of the Future, Survey of 2,000 grocery shoppers ages 18 64 in the UK; 2018© Facebook 2019. Confidential. N O V O S C L I E N T E S
  11. 11. Australia/New Zealand, Brazil, Canada, France, Germany, Hong Kong, India, Japan, Mexico, the Netherlands, the Nordics, Singapore, the United Kingdom, and the United States. Data cut by generation is defined as baby boomers/traditionalists (born before 1965), Gen Xers (born 1965 1980),and millennials/Gen Zers (born 1981 1999).All respondents are third-party panelists (not limited to Salesforce customers). 67% 51% 35% Millennials/ Gen Zers Gen Xers Baby Boomers N O V O S C O M P O R T A M E N T O S Esperam que as ofertas das empresas sejam sempre personalizadas.
  12. 12. © Facebook 2019. Confidential.© Facebook 2019. Confidential. A O P E S S O A L Comercializado para mim AT E N Ç Ã O F O I D O P Ú B L I C O Comercializado para todos N O V A S O P O R T U N I D A D E S P A R A A L C A N Ç A R S U A A U D I Ê N C I A
  13. 13. E como as redes sociais podem alavancar suas estratégias nesse novo mundo?
  14. 14. Facebook Fonte: informações internas do Facebook, Ab/2020. NO BRASIL acessam a plataforma mensalmente via mobile 140M acessam a plataforma diariamente via mobile 100M Instagram Messenger NO BRASIL WhatsApp
  15. 15. Facebook Fonte: informações internas do Facebook, Ab/2020. Instagram Messenger Descoberta & Inspiração Família & Amigos Contato com empresas Atualiza & Grupos WhatsApp
  16. 16. Facebook Fonte: informações internas do Facebook, Ab/2020. Instagram Messenger Descoberta & Inspiração Família & Amigos & Negócios Contato com empresas Atualiza & Grupos WhatsApp
  17. 17. Customer centric-experiences across Facebook apps Cresce o seu negócio com as plataformas do Facebook Facebook understands people, beyond demographics/lifestyle Businesses understand their customers best The data from these interactions optimizes the system People can take action immediately and easily purchase on your website/app/store Machine learning technology delivers relevant experiences 1 2 34 5 6
  18. 18. Quais soluções estão disponíveis hoje?
  19. 19. Ecommerce
  20. 20. Três princípios centrais para adquirir novos clientes Personalização Merchandising visual Valor
  21. 21. Conecte produtos relevantes a pessoas, não importando onde elas estão na jornada PERSONALIZAÇÃO ANÚNCIOS DINÂMICOS Expanda seus anúncios dinâmicos para ir além dos visitantes de seu site ou aplicativo para gerar demanda PÚBLICOS AMPLOS (NOVO CONSUMIDOR) Faça o direcionamento para pessoas que já acessaram seu site ou aplicativo para gerar vendas REDIRECIONAMENTO (AUMENTAR RECORRÊNCIA)
  22. 22. Estimule a intenção por seus produtos ou serviços com formatos visualmente atrativos e fáceis de criar MERCHANDISING VISUAL COLEÇÃO STORIES
  23. 23. Adquirir novos clientes VALOR Identificar clientes recorrentes Expanda seu negócio com clientes valiosos
  24. 24. App
  25. 25. O usuário de app é mais frequente e valioso Fonte: eMarketer, eMarketer Unveils New Estimates for Mobile App Usage, | Facebook 2.5h/dia É o tempo em aplicativos, em média 2.3x Mais taxa de conversão vs outros canais
  26. 26. Os consumidores estão de olho nas ofertas especiais em apps baixaram o aplicativo da loja para conseguir algum desconto ou oferta especial (entrega grátis, brindes etc.) 67% Fonte: “Seasonal Insights – Black Friday”, Brasil – Estudo encomendado pelo Facebook IQ e realizado pela Bridge Research, 2020.
  27. 27. Incentivar a Instalação do App Opções de interatividade + Insights Reengajar audiencia do App Retargeting & CRM 2.0 PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES PARA APPS Máxima automação (AAA) Incentivar a Instalação do App por recomendação de catalogo
  28. 28. © Facebook 2019. Confidential. Folheteria 2.0
  29. 29. DIGITAL CIRCULAR Formato folheto 2.0 Personalização em massa Automação (estoque e preço atualizados) Geolocalizado
  30. 30. WhatsApp
  31. 31. 1 Programa Fidelidade 2 Folhetos 3 Status ecommerce 4 QR code loja física 5 Aquisição cartão de crédito 6 Loja mais próxima 7 SAC HUB DE CONTATO COM CLIENTE
  32. 32. Status do pedido Cuponagem Folheteria Sorteio & Promoção Atendimento (venda) EXEMPLOS DE USO DE CASO DO WHATSAPP
  33. 33. Conversões offline © Facebook 2019. Confidential. Visitas a Loja
  34. 34. E o que vem por aí?
  35. 35. COMPRE COM 3 CLIQUES
  36. 36. Facebook Criativo Shop NDA Only 2018 AR/VR Collapse the funnel.
  37. 37. Saiba mais: w w w . f a c e b o o k . c o m / b u s i n e s s Obrigado!

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