Hướng dẫn này nhằm giới thiệu tổng quan về 3 kỹ thuật phân tích mà Structured Business Group sử dụng để đánh giá một doanh nghiệp từ lần đầu tiếp cận. Đầu tiên chúng tôi sẽ sử dụng kỹ thuật Đánh giá Hiệu quả Doanh nghiệp vốn do Bain & Co. sáng tạo ra. Đây là một kỹ thuật vừa nhanh vừa dễ thấy. Quý Công ty có thể nắm được rõ tình trạng hoạt động của doanh nghiệp mình trong vòng 10 phút. Ngoài ra, kỹ thuật đánh giá này còn cho biết số điểm tham chiếu của các công ty khác đã được phân tích trước đây để Quý công ty có cơ sở so sánh. Kỹ thuật thứ hai là Đánh giá Cơ cấu tổ chức Doanh nghiệp, là một kỹ thuật không chỉ tập trung phân tích cơ cấu tổ chức của công ty mà còn phân tích cách thức phối hợp giữa các phòng ban với nhau. Kỹ thuật này cũng bao hàm cả những phân tích cơ cấu theo chiều dọc, sự tập trung của việc ra quyết định, quản lý hiệu quả công việc, và quản trị doanh nghiệp. Kỹ thuật thứ ba là Đánh giá Năng lực các Phòng ban chức năng của Doanh nghiệp, là kỹ thuật phân tích sâu hơn về doanh nghiệp. Kỹ thuật này sẽ đánh giá 13 mảng chức năng như Tấm nhìn và Chiến lược, Phát triển sản phẩm, Nhân sự, Rủi ro và Tuân thủ, cũng như Năng lực kinh doanh. Để hoàn thành Bảng đánh giá 70 điểm về hoạt động của doanh nghiệp và sẽ mất khoảng 1-2 giờ còn đối với Bảng đánh giá 350 điểm sẽ mất khoảng 1-2 tuần. Chi tiết xin liên hệ inquire@thestructured.com.

1. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTURED
APPROACH
© 2017 Structured Business Group, LLC
Visit us online at thestructured.com
1) Hiệu quả doanh nghiệp,
2) Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp &
3) Năng lực các phòng ban chức năng
Người soạn: KyNam Doan, Nguyễn Thúy Anh, Phan Trà My
Ngày cập nhật: 20/03/2017
HƯỚNG DẪN
CHUNG VỀ
ĐÁNH GIÁ:

2. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHGiới thiệu chung
Hướng dẫn này nhằm giới thiệu tổng quan về 3 kỹ thuật phân tích mà Structured Business Group sử
dụng để đánh giá một doanh nghiệp từ lần đầu tiếp cận.
Đầu tiên chúng tôi sẽ sử dụng kỹ thuật Đánh giá Hiệu quả Doanh nghiệp vốn do Bain &
Co. sáng tạo ra. Đây là một kỹ thuật vừa nhanh vừa dễ thấy. Quý Công ty có thể nắm được
rõ tình trạng hoạt động của doanh nghiệp mình trong vòng 10 phút. Ngoài ra, kỹ thuật đánh
giá này còn cho biết số điểm tham chiếu của các công ty khác đã được phân tích trước đây
để Quý công ty có cơ sở so sánh.
Kỹ thuật thứ hai là Đánh giá Cơ cấu tổ chức Doanh nghiệp, là một kỹ thuật không chỉ tập
trung phân tích cơ cấu tổ chức của công ty mà còn phân tích cách thức phối hợp giữa các
phòng ban với nhau. Kỹ thuật này cũng bao hàm cả những phân tích cơ cấu theo chiều dọc,
sự tập trung của việc ra quyết định, quản lý hiệu quả công việc, và quản trị doanh nghiệp.
Kỹ thuật thứ ba là Đánh giá Năng lực các Phòng ban chức năng của Doanh nghiệp, là
kỹ thuật phân tích sâu hơn về doanh nghiệp. Kỹ thuật này sẽ đánh giá 13 mảng chức năng
như Tấm nhìn và Chiến lược, Phát triển sản phẩm, Nhân sự, Rủi ro và Tuân thủ, cũng như
Năng lực kinh doanh. Để hoàn thành Bảng đánh giá 70 điểm về hoạt động của doanh nghiệp
và sẽ mất khoảng 1-2 giờ còn đối với Bảng đánh giá 350 điểm sẽ mất khoảng 1-2 tuần.
Structured Business Group
1
2
3
2

3. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTURED
APPROACH
1 Đánh giá Hiệu quả Doanh nghiệp
Kỹ thuật đánh giá nhanh hiệu quả của doanh nghiệp trong việc thực thi các mục tiêu đặt ra bởi
cấp lãnh đạo để đem lại kết quả và sự thay đổi thực sự.

4. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHĐánh giá Hiệu quả Doanh nghiệp
Tiêu chí 1 2 3 4 5
1
Doanh nghiệp có xác định rõ ràng được top 5 điều ưu tiên để nâng cao giá trị
của mình?
2 Đội ngũ quản lý có liên kết chặt chẽ và đồng lòng không?
3
Vai trò, trách nhiệm giải trình và quyền hạn của cá nhân có được xác định rõ
ràng đối với những quyết định quan trọng nhất không?
4
Cơ cấu tổ chức có phản ánh đúng nguồn giá trị của doanh nghiệp không? Có
hỗ trợ cho mục tiêu và năng lực của doanh nghiệp không?
5
Doanh nghiệp có đủ số lượng nhân sự giỏi đang đảm nhiệm các vị trí có tầm
ảnh hưởng lớn trong doanh nghiệp không?
6
Doanh nghiệp có đo lường những chỉ số hiệu quả công việc quan trọng – và
thưởng/khuyến khích nhân viên dựa trên việc hoàn thành các chỉ số đó không?
7
Đội ngũ tiếp xúc trực tiếp khách hàng (front line) có thực hiện tốt các hoạt động
thiết yếu để thành công một cách nhất quán hay không?
8
Các bộ phận hỗ trợ (back office) có đóng góp giá trị tương xứng với chi phí
hoạt động của họ không?
9 Doanh nghiệp có đề cao văn hóa làm việc hiệu quả cao hay không?
10 Doanh nghiệp có khả năng thay đổi/cải tiến không?
Structured Business Group
Không hiệu
quả hoặc
rất kém
Cực kỳ
tốt
4

5. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTURED
APPROACH
2 Đánh giá Cơ cấu tổ chức Doanh nghiệp
Có rất nhiều thành tố trong việc tổ chức cơ cấu của doanh nghiệp. Việc đánh giá từng thành
tố sẽ cho thấy mức độ hiệu quả trong việc thực thi các mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh
nghiệp khi cải thiện việc tổ chức các thành tố một cách riêng lẻ và tổng quát có thể đem lại
hiệu quả rõ rệt đối với hiệu quả hoạt động của mình.

6. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACH2.1. Các cách thức tổ chức
Chúng tôi sẽ đề cập đến cách thức tổ chức doanh nghiệp trước khi nhắc đến từng thành tố đơn lẻ.
Một số chiến lược tổ chức cốt yếu :
Các chiến lược tổ chức dưới đây là các chiến lược thường xuyên được nhắc tới nhất. Xác định được
một hoặc nhiều chiến lược trong số này sẽ giúp định rõ mục tiêu thiết kế các thành tố trong cơ cấu tổ
chức nhắc đến ở phần sau.
• Dọc hóa – Từ cơ cấu kéo dài theo chiều dọc đến mở rộng theo chiều ngang, phản ánh độ dài của chuỗi cấp
bậc và mức độ kiểm soát. Các tổ chức có cơ cấu kéo dài theo chiều dọc có thể chậm hơn nhưng bảo được
chất lượng hơn.
• Chính thức hóa – Từ cơ cấu phân chia chính thức đến không chính thức. Liên quan đến mức độ xác định,
thực thi và kiểm soát tuân thủ theo các nguyên tắc của tổ chức.
• Phòng ban hóa – Xác định mức độ cứng nhắc trong việc phân chia phòng ban để kiểm soát thẩm quyền và
luồng thông tin
• Tập quyền hóa – Xác định mức độ tập trung quyền lực để kiểm soát khả năng thay đổi một cách nhanh chóng
• Chuyên môn hóa – Các thành viên trong nhóm được kỳ vọng sẽ hoàn toàn chuyên môn hóa hoặc có vai trò
tổng quan chung trong một bộ phận
Structured Business Group 6

7. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHCơ cấu theo chiều dọc
Structured Business Group
Cơ cấu nhiều cấp bậc Cơ cấu ít cấp bậc
CEO
VP
Giám
đốc
Quản lí
cấp cao
Quản lý
Chuyên
viên
CEO
Quản lý
Chuyên
viên
Cơ cấu mở rộng theo chiều ngang
Cơ cấu kéo dài theo chiều dọc
7

8. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACH
Phân chia phòng ban
một cách cứng nhắc
Phân chia phòng ban linh
hoạt
Chính thức hóa, Phòng ban hóa, Tập quyền hóa
Structured Business Group
Chính thức Không chính thức
Mỗi vị trí được quy định sẵn và
không phục thuộc vào cá nhân
nắm giữ
Vị trí đặt ra là phụ thuộc vào định
hướng, kỹ năng… của mỗi người
chứ không phụ thuộc vào phòng ban
Mức độ tự chủ cao
Sự tương tác giữa các phòng
ban ít hoặc không có
Các phòng ban được quyền tự
do phối hợp hoặc tương tác với
nhau
Tập quyền Phân quyền
Quyền ra quyết định tập trung ở
một cá nhân duy nhất
Quyền ra quyết định được
phân cho nhiều người
8

9. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHChuyên môn hóa
Structured Business Group
Chuyên môn hóa cao Chuyên môn hóa thấp
• Cho phép nhân viên thành thạo một lĩnh vực
nhất định
• Nâng cao năng suất lao động
• Mức độ kiểm soát thấp hơn, nhưng nâng cao
khả năng thay đổi để thích ứng
• Cho phép nhân viên xử lý phạm vi công việc
rộng hơn
• Nâng cao tính chủ động
9

10. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACH2.2. Thiết kế các thành tố trong cơ cấu tổ chức
Các thành tố trong cơ cấu tổ chức:
Các thành tố sau có thể được xác định/tổ chức nhằm hỗ trợ cho các chiến lược và mục tiêu của
doanh nghiệp. Dưới đây là chi tiết về các cấp bậc tổ chức và nhóm mục tiêu chịu tác động của cách
thức tổ chức đó.
• Phân nhóm (Grouping) – Phân chia các bộ phận/phòng ban/đội nhóm theo các lĩnh vực khác
nhau nhằm có được sự kiểm soát tốt hơn từng lĩnh vực.
• Tích hợp (Integration) – Gắn kết các bộ phận/phòng ban/nhóm với nhau và đem lại ảnh hưởng
sâu rộng tới mục tiêu của tổ chức
• Cấp thẩm quyền tối cao
• Cấp thẩm quyền thứ cấp
• Cấp kiểm soát
• Các bộ phận hỗ trợ
• Cơ cấu thông tin
• Cơ cấu phối hợp
Structured Business Group 10

11. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHPhân nhóm (Grouping)
Structured Business Group
Cơ cấu theo chức năng Cơ cấu theo sản phẩm Cơ cấu theo thị trường Cơ cấu theo khu vực
Cơ cấu phòng ban dựa trên
chức năng công việc
Có tính chuyên môn hóa cao
Mỗi phòng ban (với đầy đủ
chức năng) chịu trách nhiệm
một sản phẩm nhất định
Cơ cấu phòng ban dựa trên sự
phân chia thị trường, ngành nghề
và kiểu khách hàng
Cơ cấu phòng ban dựa trên địa
lý (lãnh thổ, khu vực, quận
huyện)
Cơ cấu theo quy trình Cơ cấu ma trận Cơ cấu vòng tròn
Cơ cấu phòng ban dựa trên một quy
trình hoàn thiện từ đầu đến cuối
Sự kết hợp giữa báo cáo theo chức năng
(màu xanh) và theo sản phẩm (màu cam)
Cơ cấu theo thứ bậc: Nhân viên cấp cao ở
trung tâm, nhân viên cấp thấp hơn ở bên
ngoài
11

12. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACH
Cấp thẩm
quyền tối
cao
Cấp thẩm
quyền thứ
cấp
Cấp thẩm
quyền
kiểm soát
Cơ cấu
hỗ trợ
Cơ cấu thông
tin
Cơ cấu
phối hợp
Cấp thẩm quyền tối cao
• Cấp bậc thẩm quyền cao nhất trong công ty
• Thường được gọi là “thẩm quyền lãnh đạo”
Cấp thẩm quyền thứ cấp
• Cấp thẩm quyền thứ cấp trong công ty
• Thường được gọi là “thẩm quyền sản xuất”
Cấp thẩm quyền kiểm soát
• Cấp thẩm quyền với quyền hạn hỗ trợ công tác kiểm soát (như Quản lý tài chính, Quản lý rủi ro
hay Quản lý chất lượng)
Cơ cấu hỗ trợ
• Các bộ phận hỗ trợ trong công ty như Nhân sự, IT, Kế toán
Cơ cấu thông tin
• Kiểm soát và thúc đẩy sự trao đổi thông tin trong nội bộ phòng ban và trong nội bộ tổ chức
• Có thể dùng ma trận hoặc bản đồ giá trị để tối ưu hóa
Cơ cấu phối hợp
• Tạo thuận lợi cho các phòng ban tương tác với nhau như thế nào và trong các hoạt động nào.
• Có thể dùng ma trận hoặc bản đồ giá trị để tối ưu hóa
Structured Business Group
Tích hợp (6 Integration)
12

13. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTURED
APPROACH
3 Đánh giá Năng lực các Phòng ban chức năng
Kỹ thuật dùng để đánh giá một cách bao quát và kỹ lưỡng về (một tập hợp hoặc một nhóm)
các hoạt động chức năng của tổ chức cũng như tất cả các nhiệm vụ của mỗi bộ phận, như
Nhân sự, Tài chính, Quản trị rủi ro, Chiến lược và tầm nhìn, và Phát triển sản phẩm.

14. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHĐánh giá Năng lực các Phòng ban chức năng
ID Functional Group Value Weight w.Score Score Developed Documented Communicated Adopted
1 DevelopVisionandStrategy 3 5% 2.2 2.1 3.0 1.7 2.0 1.7
2 DevelopandManageProductsandServices 5 9% 3.6 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
3 Market andSell ProductsandServices 3 5% 2.9 2.7 3.4 2.4 2.6 2.4
4 DeliverPhysical Products 5 9% 4.8 2.7 3.5 2.0 2.8 2.5
5 DeliverServices 5 9% 3.6 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
6 ManageCustomerService 4 7% 3.0 2.1 2.4 2.0 2.0 2.0
7 DevelopandManageHumanCapital 5 9% 2.4 1.3 1.4 1.2 1.3 1.3
8 ManageInformationTechnology(IT) 5 9% 3.2 1.8 2.0 1.3 2.1 1.7
9 ManageFinancial Resources 3 5% 2.9 2.7 3.3 2.0 2.9 2.7
10 Acquire, Construct, andManageAssets 3 5% 3.2 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0
11
ManageEnterpriseRisk, Compliance,
Remediation, andResiliency 5 9% 2.2 1.3
1.5 1.0 1.0 1.5
12 ManageExternal Relationships 5 9% 3.9 2.2 3.0 1.2 2.4 2.2
13 DevelopandManageBusinessCapabilities 5 9% 3.1 1.7 1.9 1.7 1.7 1.6
BusinessStructureRating 100% 41.0 2.1 2.5 1.8 2.1 2.0
Bảng nhiệt độ (Heat map)
của số điểm dành cho mỗi
tiêu chí
Bảng đánh giá Năng lực các
Phòng ban 70 điểm này là công
cụ chấm điểm 13 mảng chức
năng chú chốt của công ty.
Structured Business Group
Sự áp dụng: Nhân viên có
sử dụng nó không?
Sự phát triển: Điểm này đã
phát triển đến mức nào?
Sự văn bản hóa: Điểm này
được văn bản hóa đến mức
nào? Sử dụng hệ thống nào?
Sự trao đổi: Nhân viên có biết
về điểm này không? Họ có biết
phải tìm nó ở đâu không?
Công cụ này sẽ đánh giá tình
hình hoạt động và sự toàn diện
của doanh nghiệp cũng như hệ
thống vận hành theo 04 tiêu chí
như sau:
Các mảng chức năng chủ
chốt của công ty bao gồm
HR, Chiến lược, Tài chính
…
Nhập giá trị về tỷ
trọng và điểm tỷ
trọng sẽ tự động
xuất hiện
Mỗi loại được đánh giá
theo 4 tiêu chí từ 1 (Không
có hoặc rất ít) đến 5 (Cực
kỳ nhiều/cực kỳ tốt)
14

15. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHĐánh giá Năng lực các Phòng ban chức năng
Lợi ích của công cụ
• Cho phép đánh giá hệ thống cấu trúc và vận hành của
doanh nghiệp một cách thật toàn diện, dựa trên tình
trạng của một loạt những phòng ban chức năng cũng
như mức độ phát triển, văn bản hóa, công bố và áp dụng
của từng khía cạnh
• Minh họa một cách rõ ràng và trực quan sự đánh giá
tổng quan về cơ cấu kinh doanh của một doanh nghiệp
• Làm cơ sở để xây dựng kế hoạch hành động nhằm khắc
phục những hạn chế hiện tại và củng cố doanh nghiệp
Structured Business Group
Điểm số trung bình tương ứng với
từng nhóm chức năng
15

16. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHChi tiết về đánh giá phòng ban: Bộ phận Nhân sự
Structured Business Group
ID Name Developed Documented Communicated Adopted
7.0 DevelopandManageHumanCapital 1.4 1.2 1.3 1.3
7.1
Developandmanagehumanresourcesplanning, policies, and
strategies 2 2 2 2
7.2 Recruit, source, andselect employees 2 2 2 2
7.3 Developandcounsel employees 1 1 1 1
7.4 Manageemployeerelations 1 1 1 1
7.5 Rewardandretainemployees 1 1 1 1
7.6 Redeployandretireemployees 1 1 1 1
7.7 Manageemployeeinformationandanalytics 1 1 1 1
7.8 Manageemployeecommunication 2 1 1 1
7.9 Deliveremployeecommunications 2 1 2 2
Các quy trình cấp dưới
nằm trong nhóm chức
năng (Nhân sự)
Điểm số của từng tiêu chí
16

17. MANAGEYOUR BUSINESS
WITHA STRUCTUREDAPPROACHBước tiếp theo
Vui lòng liên hệ inquire@thestructured.com hoặc một trong
những người soạn để nhận được bản đánh giá tổng quan về
doanh nghiệp của bạn.
Phiên bản đầy đủ của tài liệu này có thể được tìm thấy trên
website thestructured.com
Các yêu cầu xin liên hệ: inquire@thestructured.com
Người soạn:
KyNam Doan
Managing Partner
kynam@thestructured.com
Nguyễn Thúy Anh
Business Analyst
thuyanh@thestructured.com
Phan Trà My
Business Analyst
my@thestructured.com
Văn phòng SBG Ho Chi Minh City
Tòa nhà AB Tower, Tầng 20
76A Lê Lai
Quận 1, HCMC, Việt Nam
Structured Business Group 17