При помощи BPM к цифровой трансформации. От автоматизации старых процессов к построению новых.

1. BPM –куда дальше?
Москва, 18 сентября 2014
Станислав Макаров

2. Цифроваятрансформация–использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий –на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.
От автоматизации старых процессов к построению новых, к цифровой трансформации.

3. Трансформация и процессы
As Is:
Автоматизация процессов, возникших в до-ИТ-эпоху.
To Be:
Новые процессы на основе преимуществ ИТ
https://www.gartner.com/doc/2550015/business- transformation-process-management-key

4. Старое вместе с новым
Электронный билет
Обычный билет
Посадка
Проводник собирает билеты.
Но у многих пассажиров они электронные. Смысл?
Ждем список!
Новый процесс
Старый процесс

5. Трансформация, процессы и CIO
Собственно говоря, трансформация бизнес- процессов –это их прямая обязанность.
Gartner's 2013 CIO Survey:
⅓
CIO также являются CPO – chief process officer

6. Трансформация требует процессного подхода
http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10- steps-business-transformation/?page=1
2012
Сегодня только немногие компании показывают полную приверженность идее трансформации.
Вместо этого они занимаются локальным улучшением бизнес- процессов.
4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail.

7. Десять шагов к трансформациибизнес-процессов
1-3: Стратегический подход, говорить с бизнесом на его языке –это мы знаем
4. Не вести запускать BPM или процесс трансформации только из ИТ, если не хотите все испортить
5. Избегать ловушки ИТ-модернизации. (!)
Многие ИТ-организации используют BPMSкак платформу модернизации прикладных процессов, тогда как лучше начинать с процессов верхнего уровня или общих сервисов.
6. Работать в команде с другими CxO, строить BPM centers of excellence.
7. Привнести данные в бизнес-процессы
8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших данных.
9. Избегать островковой автоматизации и разрывав в бизнес-процессах
10. Считать процесс трансформации и BPMхорошим событием в карьере.
Connie Moore8 May 2012
CIO UK

8. Трансформация на марше
Трансформация бизнеса происходит по широкому фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных факторов:
•Глобализация
•Замедление западных экономик
•Прорыв в технологиях
•Изменение стоимости ресурсов
•Регулирование
http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf

9. Где вы на пути трансформации?
Даже не думали
Оцениваем потребность
Планируем инициативу
Начали трансформацию
Завершили хотя бы одну инициативу
Завершили несколько инициатив

10. Что сдерживает трансформацию
Низкая компьютерная грамотность –вот истинный тормоз прогресса 

11. Фреймворк трансформации: процессы рулят

12. Трансформация в банке: BPM и многоканальность
Многоканальность взаимодействия с клиентом и кросс- канальная конситентностьстали ключевым преимуществом –и это могут дать цифровые технологии.
Только 44% клиентов банков удовлетворены многоканальным взаимодействием. Почему?
(2013 World Retail Banking Report)
Потому что в каждом канале создают свой бизнес-процесс.
BPM работает как слой между каналами и данными, объединяя функции управления, исполнения и улучшения процессов.
http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology- blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent

13. Ожидания клиентов банка
Клиент не хочет ждать и получать разный опыт взаимодействия.
Потому что банк –это не то место, куда вы ходите, а то, что вы делаете.

14. Дальше –всеканальность. И не только для банков
http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends- 2014-webinar-recap/
От одного канала –ко многим, к крос-канальностии все-канальности.
BPM скрывает для клиента и сотрудников сложность системы.

15. Кейс: Старбаксв «цифре»
AdamBrotman
Vicepresidentofdigitalventures
“We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”
CurtGarner, CIO
“IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.”

16. Старбаксв «цифре»
Внушительная экономия!
Клиенты де-факто кредитуют Старбакс

17. Старбаксв цифре
Мобильные платежи работают!

18. В сухом остатке
Вот такие чудеса делает умное применение ИТ!

19. «Национальная специфика»

20. Чем автоматизироватьбизнес-процессы?
Мы любим СЭД и ERP.
BPM в России не нужны.

21. Гипотеза: может не все так плохо
ERP
BPM
1)Бизнес-процессы «зашиты» в ERP. В некотором диапазоне это работает.
2)Функции BPM есть в составе ERP как отдельный блок.
СЭД/ECM
BPM
В составе всех приличных ECM есть BPM-модуль.
Отечественные СЭД также развивают BPM-функции.
НО: это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще процессный подход, а его нет.

22. BPM –вопрос о власти
Мы все глядим в Наполеоны…

23. Прямое управление vs.процесс
Парламент –это регламенты и процедуры. То есть, ограничение свободы принятия единоличных решений.
Самодержавие –это свобода для монарха.
Руководители –тоже люди, они хотят свободы для себя.
Процессный подход им просто мешает быть свободными.
Поэтому BPM внедряется с таким скрипом 

24. Хотя бы догнать 
Цифровая трансформация для увеличения глобальной конкурентоспособности России.
Не видать нам инноваций без трансформации.

25. Глобальная конкуренция
Классификация экономик: ресурсная, эффективная, инновационная

26. Россия
Россия –на переходной фазе к инновационной экономике. Дело во многом за процессами.
Веса критериев различны в зависимости от типа экономики.
Странно было бы требовать инновационностиот пиратов Сомали, например.

27. Россия в глобальном индексе конкурентосопособности
Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб-индексу – инновации и развитие предпринимательства.

28. Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности России
Слабые и сильные стороны хорошо видны
Улучшение бизнес-процессов может повысить многие показатели
Особое внимание:
Показатели иннова- ционногоразвития

29. Признавать и делать – не одно и то же
Цифровая трансформация не произойдет сама собой.
Придется много работать.
Признают важность многие
Реально делают –меньше

30. Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414
Станислав Макаров
журналист-аналитик CNews
smakarov@cnews.ru
+7 (985) 769 7356