El documento habla sobre la importancia de medir aspectos cualitativos en experiencia de usuario (UX) además de sólo métricas cuantitativas. Sugieren segmentar los datos por atributos para comparar grupos, probar hipótesis modificando elementos y medir resultados, y analizar datos para encontrar correlaciones que lleven a mejoras en la interfaz usuario-negocio. El éxito está en combinar análisis de datos cuantitativos y cualitativos para optimizar la experiencia de usuario y objetivos del negocio.

1. MEDIR
en
UX
Analizando
lo
intangible
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Gemma
Muñoz
@sorprendida

2. Valorar
el
diseño
no
solo
como
pieza
esté:ca
sino
como
interfaz
del
negocio
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3. Debemos
acostumbrarnos
A
MEDIR
lo
“no
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medible”

4. Analí:ca
Digital
vs.
Usabilidad
Conducta
(qué)
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Ac@tud,
Intenciones
(por
qué)
Cuan@ta@vo
Cualita@vo
Ayudar
negocio
a
alcanzar
obje@vos
Ayudar
usuario
a
alcanzar
obje@vos
Estadís@cos
Conceptuales
DIFERENCIAS
META
MÉTODO
QUÉ
ANALIZAMOS
TIPO
DE
DATOS

5. cuantitativo
cualitativo
Analizando
al
usuario,
op1mizaremos
el
negocio
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EL
ÉXITO
ESTÁ
EN
LA
COMBINACIÓN

6. DATOS
NEGOCIO
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via
@pere_rovira

7. DATOS
NEGOCIO
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via
@pere_rovira

8. MÉTRICAS
USABILIDAD
Eficacia:
Lograr
el
objeFvo
deseado
Eficiencia:
Lograr
objeFvo
con
uso
ópFmo
de
recursos
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“
”
EFICACIA
SER
EFECTIVO:
SER
EFICAZ
Y
EFICIENTE
EFICIENCIA
Tasa
de
rebote
Tiempo
Tasa
de
conversión
Recarga
página
Retrocesos
Uso
mul@media
Clicks
elementos
…

9. Click
banner
principal
+
Conversión
ATRIBUTOS
COMUNES
Y
DIFERENCIADORES
¿Fuente
de
origen?
¿Navegación?
¿Primera
visita?
¿Producto?
¿Página
de
aterrizaje?
…
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SEGMENTAR
POR
EFICACIA
Y
POR
EFICIENCIA
VS.

10. www.ElArtedeMedir.com
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Todos
somos
muy
IGNORANTES
pero
no
todos
IGNORAMOS
las
mismas
cosas

11. Tipo de Objetivos
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PROBLEMA
Landing
de
producto
Tráfico
Cualificado
EL
Tasa
conversión
lamentable
Diseño
erróneo
para
el
PERFIL
DE
CLIENTE

12. Tipo de Objetivos
Información
estructurada
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Diseño
más
moderno
Sin
distracciones
Vamos
a
REVENTAR
la
tasa
de
conversión
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LA
HIPÓTESIS

13. Tipo de Objetivos
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5
SEGUNDOS
EXTRA
DE
REFLEXIÓN

14. AL
JEFE
Tipo de Objetivos
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LO
PRESENTAMOS
Me
gusta…
pero….
No,
sino
es
que
no
me
guste…
No
sé
qué
es
pero
no
me
convence
WTF!!!!

15. Valorar
el
diseño
no
solo
como
pieza
esté:ca
sino
como
interfaz
del
negocio
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5
SEGUNDOS
PARA
RECORDAR

16. KPIs
implicadas
(visitas,
clicks,
conversiones)
Segmentar
resultados
para
conocer
al
usuario
MoneFzar
SIEMPRE.
Cuánto
ganamos
con
cada
diseño
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53,2%
PEOR
Y
MEDIMOS...

17. Tipo de Objetivos
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VER
LA
PÁGINA
POR
LOS
OJOS
DEL
USUARIO

18. Tipo de Objetivos
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TIEMPO
HASTA
LA
CONVERSIÓN

19. Tipo de Objetivos
hgp://www.diverbo.es/es/adultos/ingles/pueblo-­‐ingles
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APROVECHAR
LA
POTENCIA
hgp://scrolldepth.parsnip.io/
hgp://andygibson.us/2013/10/track
-­‐scroll-­‐depth-­‐using-­‐google-­‐tag-­‐
manager/

20. www.ElArtedeMedir.com
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TASA
DE
CONVERSIÓN
REAL
Primera
visita
-­‐>
somos/hacemos
Conversión
Visita
reincidente
-­‐>
colabora
Heavy
user
-­‐>
zona
socios/decimos

21. www.ElArtedeMedir.com
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EN
LA
MENTE
DEL
USUARIO
CAMPAÑAS
INTERNAS
IMPRESIONES
PRODUCTO
• Categorías
• Búsquedas
• Relacionados
• Destacados
POSICIÓN
PRODUCTO
#
AÑADIDO
Y
BORRADO
CLICKs
y
DETALLE

22. www.ElArtedeMedir.com
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IDENTIFICACIÓN
ERRORES

23. Tipo de Objetivos
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ADAPTAR
LA
MEDICIÓN
Controlar
volumen
de
palabras
Cruzar
volumen
con
el
Fempo
que
tarda
el
usuario
en
hacer
scroll
Segmentar
por
-­‐
secciones
-­‐
noFcia/autor
-­‐
disposiFvo
-­‐
…

24. www.ElArtedeMedir.com
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USO
Y
NAVEGACIÓN

25. www.ElArtedeMedir.com
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RESUMEN
DE
HOY
Diseccionar
los
datos
Segmentar:
comparar
por
atributos
(demográficos,
navegación,
externos)
Probar
hipótesis:
cambiar
o
hacer
tesFng
y
medir
resultados
finales
Cohortes:
comparar
segmentos
en
línea
temporal
Análisis:
Buscar
correlaciones
para
encontrar
causalidad
Usuarios
Ac:vos

26. CUADRO
PREDICTIVO
DE
LA
TASA
DE
CONVERSIÓN
+
INGRESOS
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Sesiones
en
la
página
150.000
Conversiones
finales
3.000
Tasa
de
Conversión
Actual
2,00%
Ingreso
medio
por
conversión
200
€
Futura
tasa
conversión
Conversiones
Incremento
de
Conversiones
Ingresos
Incremento
Ingresos
Ingresos
Perdidos
(3
meses)
2,00%
3.000
600.000
€
2,10%
3.150
150
630.000
€
30.000
€
90.000
€
2,20%
3.300
300
660.000
€
60.000
€
180.000
€
2,30%
3.450
450
690.000
€
90.000
€
270.000
€
2,40%
3.600
600
720.000
€
120.000
€
360.000
€
2,50%
3.750
750
750.000
€
150.000
€
450.000
€
2,60%
3.900
900
780.000
€
180.000
€
540.000
€
2,70%
4.050
1.050
810.000
€
210.000
€
630.000
€
2,80%
4.200
1.200
840.000
€
240.000
€
720.000
€
2,90%
4.350
1.350
870.000
€
270.000
€
810.000
€
3,00%
4.500
1.500
900.000
€
300.000
€
900.000
€
BONUS
TIP
ANÁLISIS
PREDICTIVO
MoneFzación
Clásica
MoneFzación
Inversa
“Si
se
mejora
la
efecFvidad
de
la
landing
page
en
un
0,4%,
se
esFma
que
se
obtendrían
120.000
€
adicionales,
cifra
suficiente
para
costear
y
amor:zar
todo
el
rediseño
y
funcionamiento
de
casi
todo
el
si:o
web”

27. Tipo de Objetivos
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DASHBOARD
UX-­‐UI
DATOS
CUANTITATIVOS
DATOS
CUALITATIVOS
SEGMENTACIÓN
EFICACIA
EFICIENCIA
VISUALIZACIÓN

28. www.ElArtedeMedir.com
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Cada
día
sabemos
más
pero
ENTENDEMOS
menos

29. MUCHAS
GRACIAS
@sorprendida
gemma@elartedemedir.com
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