Une stratégie plus efficace au bout d’une heure de conférence : c’est ce que je vous ai proposé ce samedi 11 mars 2017 au salon PharmagoraPlus, porte de Versailles à Paris.
Vous trouverez dans ce document :
. les raisons pour lesquelles la profession entière va bouger
. les moyens à votre portée pour vous démarquer et assurer le développement de votre officine
. des plans pour gérer et conduire la transformation dont vous avez besoin
. la méthode pour emmener votre équipe dans votre projet
. l’utilisation de moyens simples pour communiquer réellement votre savoir-faire et prouver la valeur de votre officine.
21. Sophie
Gillardeau
...ils attendent de leur pharmacien
des services
2 sur 3accepteraient des
entretiens réguliers 10€
Les patients accepteraient de payer
jusque
/semaine
leur pilulier
Etude Satispharma/OpinionWay réalisée du 21/01/17 au 09/02/2017 auprès de 4045 patients, 518 titulaires et 42 équipes officinales, avec le soutien de Janssen, OCP et Biogaran
Sophie
Gillardeau
68%après hospitalisation
attendent une coordination par le
pharmacien
50%accepteraient que le pharmacien
prenne les rendez-vous santé
24. Sophie
Gillardeau
Ajouter encore
de
nouvelles
taches ?
Pointerles
facturesdu
grossiste
Recycler
Préparer
les
commandes
VERIFIER
lesremises
Se former
Faire classer les périmés
Organiser les formations avant la
clôture d’enregistrement
Rendez-vous
fournisseur
Gérer les
rejets
Gérer les
litiges
fournisseurs
Gérer les
litiges Sécu
Récupérer
lesavoirs
Gérer les litiges de l’équipe
Saisir les commandes
CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS
GERER AVEC LE MEDECIN
UN HORS-AMM INJUSTIFIE
CONSEILLER
Faire les
plannings Faire ranger
la réserve
Gérer les
absences /
maladies
Eduquer les
patients
FAIRE
LIVRER
Faire
les1erssoins
Développer
le MAD
Former les patients à
la prévention
Faire
ranger les
commandes
Réagencer
Superviser le
merchandising
Faire faire les vitrines
25. Sophie
Gillardeau
Ajouter encore
de
nouvelles
taches ?
Pointerles
facturesdu
grossiste
Recycler
Préparer
les
commandes
VERIFIER
lesremises
Se former
Faire classer les périmés
Organiser les formations avant la
clôture d’enregistrement
Rendez-vous
fournisseur
Gérer les
rejets
Gérer les
litiges
fournisseurs
Gérer les
litiges Sécu
Récupérer
lesavoirs
Gérer les litiges de l’équipe
Saisir les commandes
CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS
GERER AVEC LE MEDECIN
UN HORS-AMM INJUSTIFIE
CONSEILLER
Faire les
plannings Faire ranger
la réserve
Gérer les
absences /
maladies
Eduquer les
patients
FAIRE
LIVRER
Faire
les1erssoins
Développer
le MAD
Former les patients à
la prévention
Faire
ranger les
commandes
Réagencer
Superviser le
merchandising
Faire faire les vitrines
…encore différentes de
celles pour lesquelles
vous avez été formés ?
30. Sophie
Gillardeau
A noter, valeur peu traitée
officiellement par la pharmacie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,
écoute,
réactivité
éducation
thérapeutique
écoute personnalisée
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
31. Sophie
Gillardeau
Les valeurs ajoutées de la pharmacie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,
écoute,
réactivité
éducation
thérapeutique
écoute personnalisée
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
Et
concrètement,
comment
capitaliser sur
ces valeurs ?
32. Sophie
Gillardeau
2 axes se dégagent
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,
écoute,
réactivité
éducation
thérapeutique
écoute personnalisée
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
34. Sophie
Gillardeau
Services
MISSIONS
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,
écoute,
réactivité
éducation
thérapeutique
écoute personnalisée
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
Partage
Protection
accessibilité,
éducation
thérapeutique
écoute personnalisée
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
Proximité
Partage
Protection
accessibilité,
écoute,
réactivité
éducation
thérapeutique
écoute personnalis
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
Partage
Protection
accessibilité,
éducation
thérapeutique
écoute personnalisée
sécurisation
de la prescription,
prévention
Pédagogie
Faciliter la vie
des patients et
des clients
Accompagner
le patient vers
l’autonomie
(1 pathologie/
1 thérapie)
Couvrir tous
les besoins
Rendre
accessibles
tous les
traitements
(1 pathologie)
37. Sophie
Gillardeau
D’abord, poser les bases
QUI EST
MON PATIENT
CIBLE ?
QUEL OBJECTIF
A-T-IL ?
SE SOIGNER,
OUBLIER
SA MALADIE ?
OÙ VA-T-IL
CHERCHER DE
L’AIDE ?
QUELLES
HABITUDES
A-T-IL ?
VOITURE ?
QUE LUI
APPORTER ?
MES
PREFERENCES ET
CELLES DE
L’EQUIPE ?
40. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
Faciliter la vie des patients et des clients
Services
Aménagement
Livraison
Réservation
d’ordonnance
Piluliers
MON PHARMACIEN
ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN
M’AIDE A ME
COMPRENDRE
MON PHARMACIEN
EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
43. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
MAD
Optique
Recommandation
d’objets connectés et applications
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN
ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN
M’AIDE A ME
COMPRENDRE
Aménagement
Livraison
Réservation
d’ordonnance
Piluliers
Réseau de soin
+ prise en charge rdv
Faciliter la vie des patients et des clients
Services
MON PHARMACIEN
EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
44. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
MAD
Optique
Recommandation
d’objets connectés et applications
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN
ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN
M’AIDE A ME
COMPRENDRE
Aménagement
MON PHARMACIEN
EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Horaires adaptés
Livraison
Réservation
d’ordonnance
Piluliers
Réseau de soin
+ prise en charge rdv
Faciliter la vie des patients et des clients
Services
45. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
MAD
Optique
Recommandation
d’objets connectés et applications
Presbyacousie
Téléconsultation
MON PHARMACIEN
ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN
M’AIDE A ME
COMPRENDRE
Aménagement
MON PHARMACIEN
EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
Point
Œil Rouge
1ers secours
Horaires adaptés
Réseau de soin
+ prise en charge rdv
Livraison
Réservation
d’ordonnance
Piluliers
Faciliter la vie des patients et des clients
Services
48. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
LGO
Aménagement
back et front-office
Challenges
Disponibilité +++
Robot
Formations +++
Communication
fluide et +++
Réflexions
collégialesMurs digitaux
Conseil augmenté
Suppression des
Irritants
Délégations
1/3 payant, achats
Faciliter la vie de l’équipe
Services
MON PHARMACIEN
ME FACILITE LA VIE
MON PHARMACIEN
ME FAIT
CONFIANCE
MON PHARMACIEN
EST LA
QUAND J’EN AI BESOIN
53. Sophie
Gillardeau
Recommandation
d’objets connectés et applications
MON PHARMACIEN
EST SPECIALISTE DE
MA MALADIE
MON PHARMACIEN
M’AIDE A COMPRENDRE
MA MALADIE
Aménagement
MON PHARMACIEN
M’ACCOMPAGNE
Animation de groupes
de patients
Réseau de soinEntretiens réguliers
payants
Sophie
Gillardeau
Accompagner le patient vers l’autonomie
en présentiel
sur Facebook
Suivi téléphonique payant
Recommandation
de sites / applis
PLV, Merchandising
permanents
Publications
hebdomadaires
Lutte contre
l’inobservance
Murs digitaux
Conseil augmenté
55. Sophie
Gillardeau
MON PHARMACIEN
ME DONNE DES
MOYENS
Aménagement
bureau commun
pour les formations
MON PHARMACIEN
M’ACCOMPAGNE
Sophie
Gillardeau
Spécialiser l’équipe aussi
Formation animation
point de vente
+ réseaux sociaux
LGO
Challenges
Disponibilité +++
Robot
Formations +++
Communication
fluide et +++
Réflexions
collégiales
Murs digitaux
Conseil augmenté
MON PHARMACIEN
ME FAIT CONFIANCE
56. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
Moyens à votre portée
VITRINES
Communiquer
votre
expertise
SURFACE DE VENTE
Communiquer
sur votre
expertise
MANAGEMENT
Former
l’équipe
Mettre en
place une
veille sur la
spécialité
57. Sophie
Gillardeau
Sophie
Gillardeau
Les étapes de la transformation
Impliquer l’équipe
Choisir la cible
Communiquer vitrine
+ surface de vente
Mesurer
Former pas à pas
Communiquer les
nouveaux services
payants
Mesurer et
ajuster
59. Sophie
Gillardeau
Rendre accessible la santé
Accessibilité à des compléments
et des objets connectés moins chers
MON PHARMACIEN
EST SPECIALISTE DE
MA MALADIE
MON PHARMACIEN ME
PERMET D’ACCEDER À
DES TRAITEMENTS
COMPLEMENTAIRES
Aménagement
MON PHARMACIEN
M’ACCOMPAGNE Animation de groupes
de patients
Réseau de soin
Entretiens réguliers
payants
sur Facebook
Suivi téléphonique payant
Recommandation
de sites / applisPLV, Merchandising
permanents
Parapharmacie discount
axée sur
l’offre pour diabétiques
Lutte contre
l’inobservance
MAD
Optique
Presbyacousie
60. Sophie
Gillardeau
Moyens à votre portée
VITRINES
Communiquer
votre
expertise
SURFACE DE VENTE
Communiquer
sur votre
expertise
GESTION
Réduction /
suppression
des coûts sans
valeur pour la
cible
63. Sophie
Gillardeau
Compléter les réseaux de soins
Dépistages
Pathologies
Audition
Optique
Campagnes
naionales
Vaccination
Conseils hygiéno-
diét
1ers secours Optimisation choix
thérapeutiques
ETP
Observance
Piluliers, PDA
Rappels
renouvellements
Suivi spécialisé de
pathologies chroniques
Lutte contre l’iatrogénie
Coordination hôpital
Téléconsultation
Sophie
Gillardeau
64. Sophie
Gillardeau
EXEMPLE AVEC UN PATIENT CIBLE
Habitudes :
DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/
PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIE
PASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE
AMPUTATION
65. Sophie
Gillardeau
Services
Faciliter la vie des patients et des clients
Habitudes :
DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/
PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIE
PASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE
AMPUTATION
ME FACILITE LA VIE
M’AIDE A
COMPRENDRE
EST LÀ QUAND
J’EN AI BESOIN
Mon offre :
LIVRAISON
TELECONSULTATION
MAD / PDA / APPLI
CREATION DE LIENS
(réseaux de santé)
PLATEFORME
URGENCES
MON PHARMACIEN
66. Sophie
Gillardeau
Accompagner le patient vers l’autonomie
Habitudes :
DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/
PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIE
PASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE
AMPUTATION
EST SPECIALISTE DE
MA MALADIE
M’AIDE A
COMPRENDRE
M’ACCOMPAGNE
Mon offre :
ENTRETIENS
MENSUELS OU
TRIMESTRIELS. SI
BESOIN COACHING
HYG VIE /
CREATION DE LIENS
(grpes patients
Facebook)
Sophie
Gillardeau
MON PHARMACIEN
67. Sophie
Gillardeau
EST SPECIALISTE DE
MA MALADIE
ME PERMET
D’ACCEDER A DES
TRAITEMENTS
CPLMTAIRES
- CHERS
M’ACCOMPAGNE
Rendre accessible la santé
Habitudes :
DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/
PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIE
PASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE
AMPUTATION
Mon offre :
ABONNEMENTS
PDA ENTRETIENS
REPAS IG bas
COACHING
LIVRAISON RAPPEL
PRISES ET RDV
PODOLOGIE
MON PHARMACIEN
68. Sophie
Gillardeau
Habitudes :
DISCUTE BEAUCOUP
BON VIVANT/
PEU OBSERVANT
TRAITMT, EXAM, HYG VIE
PASSE APRÈS LE MARCHE
MALGRE
AMPUTATION
Compléter les réseaux de soins
EST LE SPECIALISTE
(DECATHLON)
DE LA SANTE
ON Y TROUVE
DAVANTAGE DE
PRODUITS ET DE
SERVICES
QU’AILLEURS
Mon offre :
1 DEPISTAGE/MOIS
Entretien mensuel,
FACEBOOK sport,
repas, groupes
TELECONSULTATION
Livraison mensuelle
Rappels & prise rdv
Sophie
Gillardeau
MON PHARMACIEN