La boutique est de plus en plus digitale, elle s'adapte aux usages de clients, connectés, informés et mobiles. Elle délivre une expérience complète, émotionnelle et sensorielle dans laquelle le digital jour un rôle déterminant. Découvrez les règles d'or de la boutique connectée dans le Manifeste de Soixante circuits.
17. Le digital crée une expérience
mémorable
Dans la boutique devenue temple moderne, terrain de jeu, le
digital permet de vivre une expérience spectaculaire et de
déclencher un waow effect.
01
RÈGLE
18. LE DIGITAL NE RIME PAS AVEC ECRAN, IL INVESTIT L’ESPACE ET CRÉE LA SURPRISE
Vitrine cinetique et interactive de Nike
19. IL REND LUDIQUE, SOCIAL ET PARTICIPATIF LE RAPPORT A LA MARQUE.
Orange Magical Christmas / Interactive Installation
20. LE ‘WAOW EFFECT’ PROVOQUE L ’ADHÉSION DES CONSOMMATEURS AU PRODUIT
KENZO Pop-up store
21. Le digital crée une expérience
immersive
La marque est devenue le porte-voix d’un lifestyle, de valeurs, d’
une histoire. Le digital permet de raconter l’histoire de la marque
en boutique et de faire découvrir les savoirs-faire associés aux
produits, d’une manière interactive et vivante.
02
RÈGLE
22. DANS CE STORE NOUVEAU, LE DIGITAL PERMET DE DÉCOUVRIR LES PRODUITS SOUS UN AUTRE ANGLE,
Moreschi Kaleidoscopes
23. DE RACONTER SON HISTOIRE,
Dior Scanner, Esprit Dior Exhibition
25. Le digital crée une expérience
sensitive
Pour faire émerger une émotion, l’installation fait appel aux
5 sens : vision, touché, mais aussi ouïe, odorat.
Et, pourquoi pas? le goût.
03
RÈGLE
26. LE DIGITAL NE S’ARRÊTE PAS À L’ECRAN, IL S’AUGMENTE DE CAPTEURS
Kiehl’s Since 1851 in-store experience
30. Les frontières online et offline
n’existent plus
La marque doit livrer une expérience unifiée physique, sociale
et digitale. Le online est la continuité de l’expérience de la
marque et du produit.
Il est le liant sur l’ensemble du parcours client.
04
RÈGLE
32. SEPHORA US intègre les usages mobiles de ses clientes à sa stratégie retail
LE MOBILE N’EST PAS UNE MENACE POUR LES BOUTIQUES MAIS UN MOYEN
DE FAIRE VENIR LE CONSOMMATEUR EN MAGASIN.
33. Burberry Voyage Magique, Printemps
PENSER DIGITAL PERMET DE CRÉER UN PARCOURS CLIENT INTÉGRÉ ET HARMONIEUX
34. Hermès Tie Break App
ET DE MAINTENIR LE LIEN, AVANT ET APRÈS LE PASSAGE EN BOUTIQUE.
35. Penser UX, UX & UX
La culture digitale, centrée sur l’expérience utilisateur (User
eXperience) doit nourrir la manière de penser la boutique au
coeur d’un dispositif plus large. L’UX concerne le design, l’
architecture de l’information & la facilité d’usage. Pour créer
un parcours client incroyable, ces ingrédients sont réunis.
05
RÈGLE
36. LE DIGITAL PERMET D’ATTIRER L’OEIL ET D’ORIENTER LE PARCOURS.
Barbie Store, Shanghai
37. LE TEMPS D’APPRENTISSAGE EST COURT, IL FAUT CRÉER UNE INTERACTION HYPER INTUITIVE,
Urban Daddy Bike Race
38. UTILISER DES FORMES QUI INDUISENT L’INTERACTION PARCE QU’ILS SONT ACQUIS
DANS L’INCONSCIENT COLLECTIF
Hidden Stories
39. ET DONNER UN RETOUR IMMÉDIAT À L’UTILISATEUR.
US Open Fan Experience
40. LE DIGITAL NE REMPLACE PAS LE PRODUIT. IL EST TOUJOURS PLUS BEAU EN VRAI,
Reveal NikeLab Kobe X Elite Low HTM
42. What if the equation were reversed, so that customers were no longer
identified as consumers, but recognized as researchers, students,
patients, museum-goers?
What if the shopping experience were not one of impoverishment, but
of enrichment?
“
K11 shopping and art Center - Hong Kong
Rem Koolhaas
“
”