I brand e le mamme in Rete: il caso della community “Le mamme di Brums".
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I brand e le mamme in Rete: il caso della community “Le mamme di Brums". - Cecilia Spanu, Partner, FattoreMamma. Social case history forum, 29 marzo 2012
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- 1. I brand e le mamme in rete © FattoreMamma – www.fattoremamma.com Il caso della community Le mamme di Brums www.fattoremamma.com
- 2. Brief ed obiettivi BRIEF Fine 2009: Preca Brummel chiede a FattoreMamma una proposta progettuale per avviare una relazione più diretta fra BRUMS e le mamme OBIETTIVI © FattoreMamma – www.fattoremamma.com • Coinvolgere le mamme attive in rete o no, clienti o non clienti di Brums, aprendo un dialogo con loro su base continuativa • Comprendere meglio e in anticipo tendenze, aspirazioni, gusti, idee, critiche, consigli • Attivare un passaparola positivo sull’azienda e i prodotti • Incontrarle per consolidare la relazione e dare il via ad un rapporto di cooperazione 2
- 3. Strategia: entrare in relazione ON-LINE COMPRENSIONE RELAZIONE PUBLIC ASCOLTO DIALOGO COMPANY WIN-WIN © FattoreMamma – www.fattoremamma.com ATTIVAZIONE Entrare in relazione significa OFF-LINE saper ascoltare, comprendere, dialogare con rispetto, in modo continuativo. Dalla relazione si genera valore per entrambe le parti: azienda e mamme.
- 4. Soluzioni adottate A. la community chiusa con 60 mamme e i manager www.lemammedibrums.com © FattoreMamma – www.fattoremamma.com 4
- 5. Soluzioni adottate B. I weekend di «convention» con le famiglie 15-16 maggio 2010 Le mamme di Brums al Borgo San Luigi (Toscana) © FattoreMamma – www.fattoremamma.com 2-3 aprile 2011 Le mamme di Brums al Quanta Village di Milano 5
- 6. Soluzioni adottate – C. Gli incontri con le anteprime delle collezioni © FattoreMamma – www.fattoremamma.com 6
- 7. Risultati ottenuti • Grazie alle esperienze vissute – sia online che negli incontri con l’azienda - le mamme hanno percepito una «vicinanza» col brand Brums, la sua storia, le persone che l’hanno costruita e i suoi valori e ne sono diventate naturalmente ambassador. • Le mamme hanno aiutato concretamente ad orientare il MARKETING MIX dell’azienda che : • ha colto trend, desideri, punti di attenzione delle mamme © FattoreMamma – www.fattoremamma.com • ha apportato modifiche ad alcuni capi, e ha messo in produzione nuovi prodotti ideati e disegnati dalle mamme della community. • ha scelto fra diverse opzioni di campagna adv • ha dato indicazioni alla rete di pv diretta e in franchising • ha affinato le strategie di prezzo valutando la flessibilità al prezzo delle mamme sui diversi capi. 7
- 8. Lesson learned • LA RELAZIONE DA’ VALORE Le mamme hanno voglia di dire la loro ai brand e le loro opinioni danno valore • UN PO’ DI IDEE DAL CONSUMATORE FANNO BENE ANCHE ALLA FUNZIONE HR NON SOLO A QUELLA MARKETING Una convention con le mamme dà la carica sia all’imprenditore e al mangement che a tutta l’organizzazione, perchè costringe ad andare al fondo © FattoreMamma – www.fattoremamma.com delle strategie e della mission • LA RELAZIONE COSTA FATICA Chi ha fatto più fatica sono stati i referenti del progetto in azienda, normalmente oberati di lavoro nei processi dell’azienda e in più impegnati a tener conto delle continue provocazioni-idee delle mamme del gruppo 8
- 9. FattoreMamma www.fattoremamma.com Via Guercino 9 20154 Milano Tel.: 02.314639 Fax: 02.91390995 © FattoreMamma – www.fattoremamma.com E-mail: info@fattoremamma.com