SoTe-palveluissa digitalisaatio mahdollistaa entistä asiakaslähtöisemmän palvelutuotannon ja muuttaa myös rooleja systeemissä: asiakas tulee keskiöön ja esimerkiksi hoitajille avautuu uusia mahdollisuuksia laajempaan toimenkuvaan.

1. Asiakas on aina oikeassa –
digitalisaatio tuo yksilön sote-palveluiden
keskiöön
Ville Koiste, Sitra. 2.12.2015
ville.koiste@sitra.fi
twitter.com/villekoiste

2. Sitra rakenteellisten muutosten mahdollistajana
2Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Toiminta muutoksen
edistämiseksi
Sitra
Muut toimijat, rahoittajat ja kumppanit
AikaT0 Tn
Think
Do
• Etsii ja tuo esiin uusia
mahdollisuuksia ja haasteita
• Haastaa vallitsevia
olosuhteita
• Tarjoaa vaihtoehtoja
• Kokeilee ja rahoittaa
muutoshankkeita
• Levittää parhaita käytäntöjä
• Rakentaa yhteistä
ymmärrystä ja yhteistyötä

3. 3Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Lähde: Kauppalehti 13.11.2015

4. 4Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
HS 25.10.2015; Kuva: Liisa Takala
”Usein terveysriskejä ehkäistään
paremmin muilla keinoin kuin
lääketieteen avulla”
Professori Teppo Järvinen

5. 5Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

6. 6Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Yhä
useampi
seuraa
aktiivisesti
terveyttään

7. MUTTA
7Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

8. 8Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Lähde & screenshot: http://www.techrepublic.com/article/wearables-
have-a-dirty-little-secret-most-people-lose-interest/

9. ”Vastuun tunteminen ja halu huolehtia
omasta terveydestä ja hyvinvoinnista ovat
perusta, jolta elintapojen muuttaminen
parempaan suuntaan voi onnistua.
Pysyvään elintapojen muutokseen tarvitaan
pitkäkestoista tukea ja ohjausta.”
9Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Teknologia toimii apuvälineenä
Lähde: Eeva-Leena Ylimäen väitöskirja: Ohjausintervention vaikuttavuus elintapoihin ja
elintapamuutokseen sitoutumiseen
http://www.oulu.fi/yliopisto/uutiset/2015/03/v%C3%A4it%C3%B6s-huoli-omasta-voinnista-
sitouttaa-elintapamuutokseen

10. 10Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Hoitojärjestelmän
kehittämisessä tulee
ymmärtää, että
internet on
keskeinen osa
nuorten arkea,
kun halutaan tavoittaa
apua tarvitsevat nuoret
aikaisempaa paremmin”
Turun yliopiston hoitotieteen laitoksella on
kehitetty internetissä toimiva tukiohjelma
masentuneille nuorille.
Lähde & screenshot:
http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194921178683/artikkeli/masennus+riiv
aa+nuoria+tasta+ohjelmasta+apua+ongelmiin.html

11. 11Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •Lähde: http://tutka.pro/?p=7886
”Vanhuksilta löytyy
motivaatiota ja halua,
mutta monet
kuitenkin kokevat
tekniikan liian
vaikeana”

12. 12Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
”Nuorista lääkäreistä
enemmistö, noin 80 prosenttia,
uskoo, että terveydenhuollon
trendeistä lääkärin työhön
myönteisimmin vaikuttavat
omahoitoa tukevat teknologiat
ja digitalisaatio.”
Lähde: http://www.sitra.fi/uutiset/omahoito/nuoret-laakarit-
omahoitoa-tukevaan-teknologiaan-uskotaan

13. 13Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Lähde: https://sairaanhoitajat.fi/2015/sairaanhoitajat-suhtautuvat-
myonteisesti-teknologiaan/

14. 14Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Lähde: http://www.hoivajaterveys.fi/uutisarkisto/hoiva--terveys/2015/11/20/kansalaiset-haluavat-
verkkoauttamisen-palveluja/ & http://www.soste.fi/ajankohtaista/sosiaali-ja-terveysjarjestot-auttavat-
ihmisia-myos-verkossa.html
”Verkkoauttaminen on useimmin esimerkiksi
sähköpostitse tai chat-keskustelussa
tehtävää henkilökohtaista neuvontaa,
sosiaalisen median vertaistukiryhmiä
tai järjestöjen ylläpitämiä
teemasivustoja ja tietopankkeja.
Sosiaalisen median vertaistukiryhmät toimivat pääosin Facebookissa.
Verkkoauttamista ei tehdä kustannushyötyjen vuoksi, vaan koska
verkossa tapahtuvalla auttamisella on
kysyntää
ja koska palvelu on käytettävissä paikasta riippumatta.”
SOSTEn toteuttama kysely 10/2015

15. Esimerkkejä
Suomesta ja
maailmalta

16. “Technology is also significantly impacting
the delivery of care and support services.
75 % of organisations use
digital technologies to plan
and record services,
and more 50 % use them directly with
the people they support. They’re used to
enhance communication
between service users and
their family and friends,
to organise leisure activities for service
users, and to
help people plan their own
care and support”
How digital
technology is
transforming social
care
Lähde: Research conducted by Skills for Care http://www.theguardian.com/social-care-
network/2014/nov/03/digital-technology-transforming-social-care Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 • 16

17. 17Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Matalan kynnyksen palvelut tukevat ennaltaehkäisyä
Lähde: http://www.sitra.fi/uutiset/terveyskioski/terveyskioski-madaltaa-kynnysta-palveluun-ja-
purkaa-terveysaseman-jonoja

18. 18Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
”Palvelutori yhdistää palvelut, tekijät ja asiakkaat”
Lähde: Palvelutori -julkaisu 06/2015 https://www.sitra.fi/julkaisu/2015/palvelutori
• Maksuton, keskitetty ohjaus- ja
neuvontapalvelu
• Hyödyntää kaikkia kunnan, palveluyrittäjien
ja kolmannen sektorin tarjoamia palveluita
ratkaisukeskeisesti sekä asiakasta
kuunnellen

19. ”Palvelut päätettiin
räätälöidä entistä
asiakaskohtaisemmin.
Samalla panostettiin entistä parempaan
työnsuunnitteluun, -seurantaan ja -
ohjaukseen sekä matka-aikojen
minimointiin”
19Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Lähde: http://www.tekes.fi/nyt/uutiset-2015/kotihoidon-laakarien-kotikaynnit-tuovat-saastoja-
lahdessa/

20. 20Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Vertaisverkostot
Lähde: https://www.patientslikeme.com/
• 350,000 members
• 2,500+ conditions
• 60+ published
research studies
• 28 million data
points about
disease

21. 21Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Lähteet: http://www.forbes.com/sites/miguelhelft/2015/04/02/how-the-tech-elite-plans-to-reinvent-
senior-care/ ; http://www.bizjournals.com/sanjose/blog/techflash/2015/04/honor-raises-20m-for-
on-demand-in-home-senior-care.html; http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/pikkuaskareiden-
nakitus-toisille-taskurahaa-vastaan-yleistyy-verkossa/1904218
Alustat tuovat yhteen avun tarvitsijat ja tarjoajat

22. “Online nurse practitioners give you a diagnosis, treatment plan and prescription in
about 30 minutes”
• Palvelee n. 50 tyypillisimmän/”arkipäiväisen” sairauden hoidossa & diagnosoinnissa:
flunssa, ihottuma, allergia jne.
• Sähköinen terveystarkastus/oirearviolomake - jos kyselyssä ilmenee, että potilas
tarvitsee laboratoriotestin tai esim. tapaamisen lääkärin kanssa, järjestelmä ohjaa
eteenpäin
• Potilas saa hoito-ohjeen hoitajalta ja mahdollinen resepti lähetetään suoraan
potilaan toivomaan apteekkiin
22Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
virtuwell - 24/7 online clinic (USA)
Lähde: https://www.virtuwell.com/

23. • Säästää n. $90 per asiointikerta
verrattuna normaaliin
vastaanottokäyntiin ($45 vs. $140)
• Asiakkaiden arvion mukaan säästi
heiltä 2,5 tuntia aikaa per käynti
• 99,5 % koki palvelun
helppokäyttöiseksi
• 98 % suosittelisi palvelua ystäville
tai perheenjäsenille
23Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Entä asiakastyytyväisyys ja tehokkuus?
Lähde: https://www.healthpartners.com/public/newsroom/news-releases/06-19-14.html

24. 24Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Sähköiset
terveys-
tarkastukset
Palveluja asiakastyypin ja tilanteen mukaisesti
”Perinteiset
palvelumuodot”
Virtuaaliset
hyvinvointi-
valmennukset,
itsemittaus ja
analyysityökalut
Sähköiset
palveluhakemistot
– esim.
palveluvaaka.fi
Kuvan lähde: http://mobihealthnews.com/wp-
content/uploads/2015/09/Philips-Diabetes-app.jpg
Kokonaisvaltainen ja
hlö-kohtainen ohjaus
Aktiivinen ja osallistuva,
asiakas, jota ”itsepalvelu” ei
haittaa
”Passivinen potilas” tai
sote-palvelujen
suurkäyttäjä

25. 25Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Kuvan lähde:
http://www.hqsc.govt.nz/assets/Consumer-Engagement/Partners-in-Care-
Resource-page/PIC-volume-to-value-Oct-2013.pdf
Resurssien tehokkaampi kohdistaminen ja palvelujen
räätälöinti – työkaluja myös ennaltaehkäisyyn
Etäkonsultaatio, sähköiset
terveystarkastukset ja
hyvinvointivalmennukset,
vertaisalustat,
itsemittaukset…
Kokonaisvaltainen ohjaus ja
henkilökohtainen palvelu

26. Technology isn’t the point;
the knowledge is, and the power to use it
“Used with proper counseling and context, technology can be a powerful tool”
26Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
Slate.com/ C. E. Karkowsky, Oct 23 2015:
http://www.slate.com/articles/health_and_science/medical_examiner/2015/10/over_the_counter_medi
cal_technology_should_be_used_wisely.html. Pic: Praisaeng/Shutterstock

27. 27Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
DATA
INFORMATION
KNOWLEDGE
ACTION

28. 28Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •

29. 29Sitra • Ville Koiste • 2.12.2015 •
”Asiakaskeskeisyydessä on mielestäni
kyse siitä, että
asiakas tai potilas
ymmärretään siksi
tärkeimmäksi rooliksi,
joka koko tässä palvelujärjestelmässä on”
Jukka Mattila; Tesso-lehti 31.1.2013

30. • sitra.fi
• Facebook.com/SitraFund
• @SitraFund
Rakennamme huomisen menestyvää Suomea