Dokumen tersebut membahas tentang memberi kesan positif kepada orang lain melalui gaya bicara, ekspresi wajah, sikap tubuh, gerakan tangan, dan bahasa tubuh yang efektif serta pentingnya memiliki sifat sopan santun, ramah tamah, hormat, dan perhatian.
2. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
A. GAYA BERBICARA (STYLE OF SPEAKING)
Gaya Bicara Berpanjang Lebar
(COMPLICATED SPEAKING)
Gaya Bicara Mengandung Arti Ganda
HARD-HI
SMART (MULTIPLE MEANING SPEAKING)
CONSULTING
Gaya Bicara dengan Kata-kata yang Tepat
(USING PROPER WORD SPEAKING)
Gaya Bicara Efektif dan Efisien
(EFFECTIVE & EFFICIENT SPEAKING)
2
3. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
1. GAYA BICARA BERPANJANG LEBAR
(COMPLICATED SPEAKING)
Adalah Gaya Bicara yang Bertele-tele dengan
Penggunaan Kata yang selalu berulang-ulang
(repeated words). Menandakan Penuturnya
HARD-HI
SMART adalah Orang-orang yang Tidak Efisien dalam
CONSULTING
melakukan Pembicaraan karena tidak dapat
langsung kepada INTI / POKOK Pembicaraan.
Gaya Bicara seperti ini banyak dijumpai pada
Para Pejabat/Birokrat di Era Orde Baru, yang
Sangat Diplomatis, Politis dan Berulang-ulang.
3
4. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
2. GAYA BICARA DENGAN ARTI GANDA
(MULTIPLE MEANING SPEAKING)
Adalah Gaya Bicara yang menimbulkan beberapa
(lebih dari satu) Interpretasi karena menggunakan
HARD-HI Kata-kata yang mengandung Makna Ganda,
SMART
CONSULTING sehingga Pemahaman atas Keseluruhan Kalimat
menjadi bermacam-macam pengertian.
Sering kita jumpai pada Para Sastrawan/Seniman
dan Filosof (ahli filsafat). Budayawan & Sosiolog
juga acapkali menggunakan Gaya Bicara ini.
4
5. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
3. GAYA BICARA DENGAN KATA YANG TEPAT
(USING PROPER WORD SPEAKING)
Adalah Gaya Bicara menggunakan Kata-kata yang
Tepat pemakaiannya. Biasanya Kita jumpai pada
HARD-HI Para Ilmuwan (scientist), Cendikiawan & Orang2
SMART
CONSULTING yang Tingkat Intelektualitasnya Tinggi.
Orang-orang yang menggunakan Gaya Bicara ini
adalah pribadi-pribadi yang menginginkan efisiensi
dalam Berbicara serta menginginkan Tercapainya
Tujuan Pembicaraan (efektif).
5
6. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
4. GAYA BICARA EFEKTIF DAN EFISIEN
(EFFECTIVE & EFFICIENT SPEAKING)
Gaya Bicara ini merupakan Kombinasi dari ke-3
Gaya Bicara yang telah disebutkan sebelumnya,
HARD-HI
yakni yang Dilakukan dengan mempertimbangkan
SMART Hal-hal sebagai berikut :
CONSULTING
• Siapa yang diajak bicara (who is communicatee)
• Apa yang dibicarakan (what is the topic)
• Waktu & Saat Pembicaraan (time & duration)
• Tempat Pembicaraan (place of communication)
• Tujuan Pembicaraan (purpose of communication)
6
7. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
B. EKSPRESI WAJAH (MIMIC EXPRESSION)
Ekspresi Wajah adalah Raut/roman Muka yang
terlihat dan muncul saat menghadapi / dihadapkan
pada situasi-situasi tertentu yang mengakibatkan
HARD-HI
Berubahnya Raut Wajah seseorang. Misal :
SMART
CONSULTING • Pada saat Keheranan alis mata tinggi (findout)
• Saat Berpikir Keras mengernyitkan dahi
• Saat Gembira wajah berseri & bibir merekah
• Saat dalam Kesusahan/Kesedihan wajah terli-
hat kusam & cemberut, disertai emosi yang tinggi
• Saat Mencela/Mencibir bibir bawah diturunkan
7
8. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
C. SIKAP TUBUH (POSTURE)
Sikap Tubuh adalah Gerakan Tubuh Seseorang
(bukan bahasa tubuh) ketika sedang Melakukan
sesuatu. Supaya menimbulkan Kesan yang Positif
HARD-HI
bagi kita, Sikap Tubuh ini hendaknya yang Lumrah
SMART (umum) yang biasanya digunakan oleh Sebagian
CONSULTING
Besar (mayoritas), sehingga Tidak Menimbulkan
Kesalah-tafsiran (mis-interpretation) bagi orang
lain yang kebetulan melihat & memandangnya.
Kita harus mengambil Sikap Tubuh yang Dapat
Diterima Secara Umum (generally accepted) !
8
9. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
D. GERAKAN TANGAN (GESTURE)
Adalah Gerak-gerik Tangan ketika orang sedang
melakukan sesuatu, atau ketika ingin Mengatakan
sesuatu tetapi tidak dengan Bahasa Verbal (kata2).
Didalam Kepanduan (Pramuka) sering disebut
HARD-HI sebagai ‘SEMAPHORE’. Contoh & Artinya :
SMART
CONSULTING
• Mengacungkan Jempol hebat, ok, sukses !
• Mengarahkan Jempol ke Tanah payah, gagal !
• Menyilangkan Telunjuk di Dahi gila, tak waras !
• Membentuk Lingkaran dg Jempol & Telunjuk
tanda setuju, okay, dimengerti, baiklah !
• Membentuk Huruf ‘V’ ‘victory’, kemenangan !
9
10. MEMBERI KESAN POSITIF KEPADA ORANG LAIN
E. BAHASA TUBUH (BODY LANGUAGE)
Adalah Gabungan yang Terpadu antara: Ekspresi
Wajah, Sikap Tubuh dan Gerakan Tangan, yang
menghasilkan suatu Bahasa yang dapat Ditangkap
HARD-HI
dan Dimengerti oleh orang lain TANPA HARUS
SMART melakukan Bahasa Lisan/Tutur (verbal language).
CONSULTING
Para Ahli Komunikasi mengatakan bahwa: 55-60%
Komunikasi Tatap Muka (face to face communic.)
adalah dilakukan dengan Bahasa Tubuh (NVL).
“in body language, the first 3 minutes impression is
more significant than ever…”
10
11. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
PRIBADI KITA AKAN DIKATEGORIKAN PRIBADI
YANG MENARIK DAN MENYENANGKAN,
Apabila Kita memiliki :
SOPAN-SANTUN (POLITENESS)
HARD-HI
SMART
CONSULTING KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY)
RASA HORMAT (RESPECTFULL)
PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE)
11
12. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
1. SOPAN SANTUN (POLITENESS)
Selalu Sopan & Baik kepada Orang menyebabkan
kita menjadi Menarik & Menyenangkan bagi Orang
Lain. Bila bertemu hendaklah selalu bertegur-sapa
dengan orang-orang yang kita jumpai.
HARD-HI
SMART
CONSULTING Ucapkanlah: “Halo, Assalamu’alaikum, Selamat
Pagi/Siang/Malam, senang sekali bertemu dengan
Anda / Nice to Meet You…”
“Pribadi yang Tampil Menawan adalah Pribadi-
pribadi yang Tidak Pernah Menyakitkan & Melukai
Hati serta Perasaan Orang Lain…”
12
13. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
2. KERAMAH-TAMAHAN (HOSPITALITY)
Prinsip: “SENTUHLAH HATINYA” harus Dipegang
& Dipahami agar mampu Menimbulkan “KESAN
MENARIK & MENYENANGKAN pada DIRI Kita…”
HARD-HI
• “Musik yang Paling Merdu & Syahdu di Telinga
SMART
CONSULTING Siapapun adalah Bunyi Namanya Sendiri…”
• “Tiada Kata-kata yang Seindah & Senyaman
Kata-kata Sambutan yang diberikan dengan
Nada yang Tulus dan Riang…”
• “Ada 72 Otot diperlukan untuk Cemberut, namun
hanya diperlukan 14 Otot untuk Tersenyum…”
13
14. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (1) :
• “Senyum tak memerlukan biaya tapi mampu
berbuat banyak…”
• “Senyum membuat Kaya orang yang memper-
HARD-HI
olehnya tanpa membuat Miskin yang memberi…”
SMART
CONSULTING
• “Senyum hanya sebentar, tapi kesan yang terjadi
begitu lama, bahkan selama-lamanya…”
• “Tak ada seorang Kayapun yang tidak membutuh
kannya, serta tak ada seorang Miskinpun yang
tidak mampu untuk memberikannya…”
14
15. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
NILAI-NILAI LUHUR SEBUAH SENYUMAN (2) :
• “Senyum mampu menimbulkan Kedamaian dlm
Rumah Tangga, menimbulkan Niat Baik dalam
Bisnis & memberi Rasa Persahabatan yg Tinggi”
• “Senyum tak dapat dibeli, diminta, dipinjam,
HARD-HI dipinjamkan ataupun dicuri…”
SMART
CONSULTING
• “Bila ada seseorang yang Terlalu Miskin untuk
memberi Senyuman, maka mengapa Kita tidak
meninggalkan saja sebuah senyuman untuknya?
• “Bagi orang yang sama sekali tak membutuhkan
Senyum…maka Tak ada Kebutuhan pula bagi
Kita untuk memberikan Senyuman kepadanya…”
15
16. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
3. RASA HORMAT (RESPECTFULL)
Menghormati orang lain berarti belajar memperla-
kukan orang lain secara Berbeda menurut Kadar
Kebutuhan & Kepercayaan mereka bukan menurut
Kadar Kebutuhan Diri Sendiri…
HARD-HI
SMART
CONSULTING Rasa Hormat kepada Orang Lain lebih mudah
dipahami sebagai : “Usaha mencari Kepentingan
Bersama (umum) yang dibagi (shared) bersama &
dikerjakan bersama-sama untuk Mencapai Hasil
“Win – Win” (menang-menang) Tanpa Ada yang
MERASA DIRUGIKAN” INTEGRITAS PRIBADI
16
17. PRIBADI MENARIK & MENYENANGKAN
4. PENUH PERHATIAN (ATTENTIVE)
Sikap Penuh Perhatian berarti menyadari “apa saja
yang sedang terjadi / berlangsung di sekitar kita”.
Sikap Penuh Perhatian berkaitan dengan Membaca
HARD-HI Situasi yang Tersirat (implicitly situation) & Mampu
SMART
CONSULTING Melihat dari Kacamata orang lain serta kemampuan
untuk Membuka Wawasan & Pikiran dalam melihat
segala Hal yang berada di Luar Diri Kita sendiri…
Orang yang Penuh Perhatian, Tahu Kapan ia Harus
Bertindak & Kapan ia Tidak Boleh Bertindak…
17
18. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
UNTUK MENJADIKAN DIRI KITA SEBAGAI
PRIBADI YANG EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN
TUJUAN, maka Kita Harus memiliki :
KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE)
HARD-HI
SMART
CONSULTING
KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE)
INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION)
INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION)
18
19. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
1. KEYAKINAN DIRI (SELF-CONFIDENCE)
Memiliki Keyakinan Diri berarti Percaya pada setiap
Kemampuan & Keserba-bisaan dari Diri sendiri dan
Percaya bahwa Anda bisa Berfungsi dengan sangat
Baik di Dunia ini. Orang yang memiliki Keyakinan
HARD-HI Diri Tinggi akan mampu Membangkitkan Perasaan
SMART
CONSULTING Kredibilitas pada Diri Orang Lain melalui Suatu
Pendekatan yang : Proaktif, Optimistik & Progresif.
“Keyakinan Diri dapat Dibina dengan mencatat
Setiap Keberhasilan & Kesuksesan dalam Hidup
sehingga MAMPU menguatkan BATHIN Kita…”
Prinsip : “SEEING is BELIEVING”
19
20. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
2. KEANDALAN DIRI (SELF-RELIANCE)
Keandalan Diri berawal dari Philosofi bahwa “Yang
Paling Cocok 100% dengan Diri kita adalah Diri kita
Sendiri”. Jadi Self-reliance menekankan Keandalan
HARD-HI Sepenuhnya pada Diri Sendiri tanpa Menggantung-
SMART
CONSULTING kan Diri (dependent on) kepada Orang Lain…
Sehingga MOTTO nya :
“Ourselves Must Be A Shoulder to Rely On”
20
21. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
3. INFORMASI DIRI (SELF-INFORMATION)
Kita tahu bahwa di dalam diri kita Ada hal-hal yang
sangat kita ketahui tentang diri kita, baik sisi negatif
maupun sisi positifnya. Namun ada juga Sisi Gelap
bagi kita yang kita sendiri tidak mengetahuinya
HARD-HI
SMART tetapi orang lain lebih tahu & melihat/mengenalnya.
CONSULTING
Untuk itulah, kita Harus Menginformasikan kepada
orang lain Hal-hal yang orang lain Belum Ketahui
(terutama Keunggulan2 & Kelebihan2 Diri Kita).
Sebaliknya kita juga dapat Mencari tahu (meminta
Informasi) tentang Diri Kita kepada Orang Lain tsb
untuk ‘FeedBack’ bagi Pengembangan Diri kita.
21
23. KETERANGAN JOHARI’s WINDOW
T = DIKETAHUI / DIKENALI
TT = TAK DIKETAHUI / TAK DIKENALI
= Gerakan secara Diagonal
= adalah sisi diri kita yang kita ketahui begitu juga orang
lain(disebut juga DAERAH TERBUKA atau OPENED AREA).
= sisi diri kita yang kita ketahui, tetapi orang lain tidak
ketahui (disebut juga DAERAH BUTA atau BLIND AREA).
= sisi diri kita yang orang lain sangat ketahui, tetapi diri
sendiri tidak mengetahui (disebut juga DAERAH TERTUTUP
HARD-HI atau CLOSED AREA).
SMART
CONSULTING
= sisi diri kita, yang diri kita sendiri maupun orang lain
sama-sama tidak mengetahuinya. (disebut juga DAERAH GELAP
atau DARK AREA).
Daerah ini sangat luas, karena selain meliputi hal-hal yang
secara sadar / samar-samar belum diketahui oleh orang yang
bersangkutan maupun oleh orang lain. Juga meliputi potensi-
potensi yang tidak/blm disadari (unconscious), tetapi pada suatu saat
tertentu (biasanya dalam keadaan ‘urgent’) akan dapat
terungkap/tersingkap.
23
24. PRIBADI EFEKTIF BAGI PENCAPAIAN TUJUAN
4. INOVASI DIRI (SELF-INNOVATION)
Kebanyakan Orang mempunyai Kemampuan dan
Kemauan untuk Ber-inovasi pada Taraf yang Tidak
Berarti (insignificant). Begitu juga Taraf keinginan untuk
melakukan Perubahan (willingness to change).
HARD-HI
Ada satu pertanyaan “menggelitik” yang sangat Krusial
SMART
CONSULTING untuk dijawab sebagai Dasar Pemahaman lebih jauh.
Pertanyaannya : Apakah manusia dapat berubah ?
Jawabnya : Tentu dapat ! Absolutely Yes !
Tentunya Kunci Jawaban itu HARUS disertai pula
dengan adanya : Kebutuhan (needs) untuk berubah
dan Keinginan (willingness) untuk berubah.
24
27. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
AGAR DIRI KITA MEMPUNYAI KECANTIKAN
DARI DALAM DIRI (INNER BEAUTY), maka
Kita Harus mempunyai :
NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH)
HARD-HI
SMART
CONSULTING HATI NURANI (CONSCIENCE)
WAWASAN (PERSPECTIVE)
KESERBA-BISAAN (CAPABILITY)
KELENTURAN (FLEXIBILITY)
27
28. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
1. NIAT LUHUR (UTMOST GOOD FAITH)
Dalam Hidup di Dunia ini kita Harus Punya Niat yang
Sangat Baik dan Luhur.
Setiap Perbuatan diperhitungkan TUHAN
sesuai dengan NIAT nya :
HARD-HI
• Pekerjaan Besar tapi Niatnya Salah SIA-SIA
SMART
CONSULTING
• Pekerjaan Kecil tapi Niatnya Agung karena Tuhan
HASILNYA BESAR :
a. Kesuksesan & Kebahagiaan di DUNIA
b. Kesuksesan & Kebahagiaan di AKHIRAT
• Niat memperoleh Akhirat Dunia otomatis didapat
• Niat memperoleh Dunia Sukses di Dunia belum
tentu didapat, Akhirat sudah Pasti Tidak didapat !
28
29. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
2. HATI NURANI (CONSCIENCE)
Diberikan TUHAN bersama-sama dengan
AKAL
HARD-HI
“AF-IDAH”
SMART
CONSULTING
( QS. An-Nahl 78 )
“Allah mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak
mengetahui sesuatu apapun, lalu Dia memberi mu Pendengaran,
Penglihatan & Af-idah (Akal & Hati Nurani) agar kamu bersyukur”
29
30. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
AKAL & HATI
( AF-IDAH )
AKAL Menghasilkan IPTEK (Science)
HARD-HI
SMART
CONSULTING HATI Menghasilkan NURANI (Conscience)
Maka Disebut :
SCIENCETIST = Orang yg punya Ilmu Pengetahuan
CONSCIENTIST = Orang yg punya Hati Nurani
30
31. HUMAN INTELLIGENCES
6 KECERDASAN MANUSIA
1. IQ = Intelligence Quotient
2. EQ = Emotional Quotient Sudah Banyak Diketahui Orang
3. SQ = Spiritual Quotient
HARD-HI 4. AQ = Adversity Quotient
5. QQ = Qolb Quotient
SMART
CONSULTING THE NEWEST INTELLIGENCES
( Belum Banyak Diketahui Orang)
6. XQ = Executive Quotient
NOTES
AQ = Kecerdasan Daya Juang
QQ = Kecerdasan Hati Nurani
XQ = Kecerdasan Mengelola Bisnis
31
32. QOLB QUOTIENT
KECERDASAN HATI NURANI
Allah
SQ
HARD-HI
SMART
CONSULTING
QQ
IQ IQ
EQ EQ
AQ AQ
Hablum Minan Naas
Manusia Manusia
Lingkungan Hablum Minal Makhluq
Lingkungan
32
33. TRUTH to be MOTTO
“ Manage from Left Brain, Lead from Right
Brain, But Command only from The Heart !“
HARD-HI
WHY ?
SMART
CONSULTING
“Left Brain is working on The System,
while Right Brain is working in The
System, but Only HEART is working in
The Entire of The System of Our Life”
33
34. ABOUT CONSCIENCE
Tentang Hati Nurani
1. Bencana besarlah bagi mereka yang HATI nya
telah mengeras atau membeku (QS. Az-Zumar 22)
2. Pendengaran, Penglihatan dan Hati Nurani akan
HARD-HI dimintakan Pertanggungjawaban (QS. Al-Isro’ 36)
SMART
CONSULTING
3. Sesungguhnya Langit dan Bumi tidak dapat
Menjangkau KU, tapi AKU dapat dijangkau oleh
HATI nya Orang yang Beriman (Hadits Qudsi)
4. Janganlah terlalu banyak tertawa karena terlalu
banyak tertawa akan mengeraskan HATI ! (Hadits)
34
35. ABOUT CONSCIENCE
Tentang Hati Nurani
5. Pleasure without CONSCIENCE is A Deadly Sin
(Mahatma Gandhi – The 7 Deadly Sins)
6. Seringkali HATI mu mengetahui jauh sebelum
Pikiranmu ! (Polly Adler)
HARD-HI
SMART
CONSULTING
7. Management is Tangible, Leadership is Intangible,
but CONSCIENCE is Feelable !”(H. Smart Consulting)
8. The Balance between Left & Right Brain lies at
The HEART ! (H. Smart Consulting)
CONSCIENCE IS TRANCENDENTAL
35
36. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
3. WAWASAN (PERSPECTIVE)
Wawasan merupakan kemampuan Penginderaan
Jauh ke Depan (a whole new sense of future).
Seseorang yang mempunyai wawasan bisa meli-
HARD-HI hat hasil yang diinginkan untuk masa mendatang
SMART
CONSULTING serta bagaimana cara mencapainya.
Wawasan memberikan Fokus untuk membangkit-
kan energi orang ke arah maksud dan tujuan yang
ingin dicapai serta strategi tindakan untuk sampai
ke sana.
36
37. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
Wawasan dapat Merupakan Berbagai Dimensi
seperti mulai dari : mencari uang lebih banyak,
mengakhiri sebuah permasalahan, meningkatkan
HARD-HI
SMART
situasi/kondisi, menciptakan inovasi, atau sampai
CONSULTING
kepada mendapatkan lebih banyak hal-hal yang
menyenangkan dalam Hidup…
37
38. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
Kemampuan Berwawasan bisa dikembangkan
dengan membayangkan 5-10 tahun ke depan
& membayangkan Bagaimana Diri Kita saat itu.
Dengan demikian kita bisa meng-Estimasi dan
HARD-HI
SMART
CONSULTING memperkirakan Kesenjangan-kesenjangan apa
saja yang ada saat ini untuk ditutup & dieliminasi
sehingga Kita bisa Menyusun Perencanaan
sehubungan dengan ekstrapolasi tersebut.
38
39. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4. KESERBA-BISAAN (CAPABILITY)
Orang yang Serba Bisa cenderung mendekati
berbagai Situasi sebagai suatu Kesempatan Baru
untuk Belajar dan Meningkatkan Diri secara terus
menerus.
HARD-HI
SMART Setiap orang bisa memilih apakah Mau menjadi
CONSULTING
Serba Bisa atau tidak melalui 3 (tiga) Ciri Khas
yang Utama, yaitu :
Keuletan (Adversity)
Kecakapan (Competency)
Introspeksi (Introspection)
39
40. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4A. KEULETAN (ADVERSITY)
Keuletan adalah Kemampuan untuk Mengatasi
suatu Keadaan walaupun terjadi Hambatan-ham-
batan atau Sumber Daya yang terbatas.
HARD-HI
Keuletan merupakan Ukuran Ketangguhan &
SMART
CONSULTING Kegigihan. Keuletan juga berhubungan dengan
Kekuatan Emosional dan Kekuatan Mental.
Keuletan merupakan Perilaku Yang Akan Menuju
kepada Sukses melalui Upaya-upaya yang Gigih
& Pantang Menyerah (never give-up).
40
41. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4B. KECAKAPAN (COMPETENCY)
Kecakapan adalah Kemampuan dan Keahlian
Spesifik pada Bidang-bidang tertentu yang telah
dipilih / diterjuni seseorang. Dikenal juga dengan
HARD-HI
Istilah ‘Kompetensi’ (dalam dunia kerja).
SMART
CONSULTING
Kecakapan / Kompetensi Tidak Cukup Hanya
“mampu mengerjakan” tetapi juga Harus
dibarengi dengan “kemampuan memecahkan
masalah (trouble shooting)” di dalam bidangnya.
41
42. PROFESSIONAL COMPETENCY
Skill
Knowledge
. PROFESSIONAL
DEVELOPED
COMPETENCY
&
HARD-HI COMPETITION
.
SMART
CONSULTING
ABILITY
MOTIVATED
Attitude
42
43. Q : Why Must ATTITUDE ?
Attitude
A : To Keep Us Stay There
EVERLASTING TIME
HARD-HI
SMART
Skill
CONSULTING
Q : Why Must KNOW HOW ?
Knowledge A : To Help Us to Reach
LEADING POSITION
IT’S NOT ABOUT YOUR APTITUDE, BUT YOUR ATTITUDE THAT WILL DETERMINE YOUR ALTITUDE
43
44. COMPETENCY STEPS
TAHAP PERKEMBANGAN KOMPETENSI
1. Unconscious Incompetence (Tak Sadar bhw Tak Mampu)
2. Conscious Incompetence (Sadar bhw Tidak Mampu)
HARD-HI
SMART
CONSULTING 3. Conscious Competence (Sadar bahwa Diri Mampu)
4. Unconscious Competence (Tak Sadar bhw Diri Mampu)
COMPETENCY IS VERY CRUCIAL
44
45. PROPHETICAL COMPETENCY
KOMPETENSI Perilaku KENABIAN
“ Untuk Menunjang Perilaku ”
C = f( F+A+S+T )
HARD-HI
SMART
CONSULTING
Dimana :
F = Fathonah (Pandai)
A = Amanah (Dapat Dipercaya)
S = Shiddiq (Benar & Jujur)
T = Tabligh (Menyampaikan Kebenaran)
45
46. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
4C. INTROSPEKSI (INTROSPECTION)
Introspeksi adalah Kemampuan untuk Memprakarsai
Perubahan, Mengevaluasi Diri & Membuat Koreksi
Diri yang berlangsung terus menerus tanpa henti.
Prof. DR. David C. McClelland (ahli psikologi USA)
HARD-HI menamakan Kemampuan ini sebagai : “LOCUS OF
SMART
CONSULTING CONTROL INTERNAL”.
Orang-orang yang memiliki Locus of Control Internal
yang tinggi bila mengalami Kegagalan maka pertama-
tama ia akan : Melihat dulu jauh ke dalam dirinya
Apakah Kegagalan tsb disebabkan oleh Dirinya,
bukan malah Menyalahkan Faktor2 di luar Dirinya…
46
47. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5. KELENTURAN (FLEXIBILITY)
Dimensi Kelenturan melibatkan Sikap Pribadi
Anda terhadap diri sendiri, orang lain dan situasi
yang Anda hadapi. Ini menunjukkan Kesediaan
Anda untuk mengubah Perspektif & Posisi kalau
HARD-HI
SMART keadaan memungkinkan.
CONSULTING
Berikut ini adalah 3 (tiga) Ciri-ciri Positif yang
mereflesikan Fleksibilitas Anda, yaitu :
Toleransi (Tolerance)
Empati (Emphatetic)
Sikap Positif (Positive Behavior)
47
48. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5A. TOLERANSI (TOLERANCE)
Toleran berarti Terbuka (menerima) terhadap
Pandangan-pandangan & Praktek-praktek yang
Berbeda dengan Pandangan2 & Praktek2 yang
HARD-HI
SMART
CONSULTING
Kita Lakukan sendiri…
Banyak orang Diantara Kita yang Harus Belajar
Toleran di dunia yang berciri khas ‘Realita Faktual’
adanya Perbedaan Antar Manusia.
48
49. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5A. TOLERANSI (TOLERANCE)
Perbedaan merupakan Khazanah Realitas
Hidup yang Tak akan Pernah Bisa dihilangkan
Kenyataannya, tetapi Bisa Dimanfaatkan dan
HARD-HI
Dikelola dengan Lebih Baik untuk menghasilkan
SMART
CONSULTING yang Terbaik…
Dengan demikian, Hal itu akan Menumbuhkan
Wawasan & Pikiran Baru ketika secara Realistis
Berurusan dengan Realitas Orang Lain – bukan
hanya Realitas Diri Kita Sendiri saja...
49
50. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5B. EMPATI (EMPHATETIC)
Akar kata Empati adalah Pathos yang dalam Baha-
sa Yunani berarti Perasaan.
Bila Simpati berarti Mengakui Perasaan orang lain,
maka Empati mengatakan : “Saya Memahami
HARD-HI Bagaimana Anda merasakan. Saya bisa Meng-
SMART
CONSULTING Andaikan Diri saya berada pada Posisi Anda”.
Bila Simpati menghasilkan Kebaikan Hati dan
Kadang-kadang Belas Kasihan, maka Empati akan
Menghasilkan Pengakuan yang Sungguh-sungguh
tentang Perasaan Orang Lain TANPA DIA HARUS
Mengambil Tanggung-jawab untuk itu…
50
51. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5B. EMPATI (EMPHATETIC)
Empati jauh Lebih Mudah Dirasakan Jika Kita
Peduli terhadap Orang Lain dan Merasakan
Bagaimana ia Merasakan. Dalam dunia Bisnis,
Politik atau Profesi rasa Empati mungkin tidak
HARD-HI akan datang dengan mudah…
SMART
CONSULTING
Menerapkan Empati pada Prakteknya akan
melibatkan emosi, perhatian atau rasa takut kita.
Ini akan Melibatkan Pemikiran serta Perasaan
Positif melalui Dorongan Lemah Lembut yang
akan Diberikan kepada orang lain ketika mereka
Membutuhkannya...
51
52. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR)
Sikap Positif berarti Memelihara Harapan Opti-
mistis tentang Orang Lain atau Situasi tertentu.
Ini berasal Jauh dari dalam Jiwa Kita sendiri…
HARD-HI
SMART
CONSULTING Sikap Positif dapat dibina dengan Cara memiliki
Apresiasi terhadap Kehidupan dengan Berasum-
si bahwa Diri kita dikelilingi oleh Orang-orang
yang Benar-benar Peduli dengan Kebaikan &
Kesejahteraan Diri kita…
52
53. KECANTIKAN DARI DALAM (INNER BEAUTY)
5C. SIKAP POSITIF (POSITIVE BEHAVIOR)
Aspek-aspek dalam Melaksanakan Sikap Positif
ini diantaranya adalah sebagai berikut :
Mengenali dan Mengakui Siapa Diri kita dan
HARD-HI Apa Tujuan Hidup kita…
SMART
CONSULTING
Mengetahui Kekuatan yang kita Miliki dan
yang harus kita Bina untuk Mencapai Maksud
dan Tujuan Hidup kita...
Memperkuat dan Melengkapi Diri kita dengan
Sumber Energi lain atau Energi Pelengkap…
53
54. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
Berbusanalah secara
Profesional untuk
Mencerminkan
Profesi Anda…
HARD-HI
SMART
CONSULTING INGATLAH :
Busana yang Cocok
untuk Profesi tertentu,
belum tentu Cocok
untuk Profesi Anda !
54
55. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA
YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :
Cara Berbusana Anda mencerminkan Bagaimana
Anda Meng-Komunikasikan Diri Anda kepada
Orang Lain…
HARD-HI
SMART Busana Anda menyampaikan ‘Pesan Sukses’
CONSULTING
Anda, ‘Inteligensi’ Anda, serta Kesan ‘Dapat
Dipercaya’ Anda.
Hindari Warna-warna Gelap & Bahan baju dengan
‘motif cetakan’ (mis: Batik Cetak – bukan Tulis)
Pastikan Baju Anda telah disetrika dengan Rapih.
55
56. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
MENCIPTAKAN “KESAN PERTAMA
YANG BAIK” DALAM BERBUSANA :
Anda Harus Bisa Memilah-milah Busana pada Setiap
“Event” dan ‘Kesempatan’ yang Anda dapati.
HARD-HI
SMART Beberapa Tips (Checklist) dalam Berbusana, sbb :
CONSULTING
Apakah Busana itu Sesuai untuk saya ?
Apakah Busana itu “Pas” di Tubuh saya ?
Apakah saya dapat Bergerak dengan Nyaman ?
Apakah Warna & Potongan/Modelnya Sesuai ?
Mengesankan Apa jika saya memakai busana itu ?
56
57. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
PADA KESEMPATAN APAPUN :
“Berbusanalah dengan Pantas !”
Pakaian Formal : Resmi (mis: untuk Pernikahan)
Pakaian Kerja : Seragam Khusus (biasanya)
HARD-HI
SMART Pakaian Berbisnis : Cerminkan Citra Perusahaan
CONSULTING
Pakaian Malam : untuk Pesta & Cocktail
Pakaian Travel : Yang Nyaman Dipakainya
Pakaian Santai (Casual) : Yang ‘Smart’ & Anggun
Pakaian Sport : Yang Cocok dengan Olahraganya.
57
58. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
PAKAIAN RESMI (Formal Dressing)
Warna Dress Code yang Cocok :
Hitam / Biru Gelap
HARD-HI
SMART Abu-abu Gelap
CONSULTING
Coklat Gelap
Coklat Teduh
Putih / Off White
58
59. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
PAKAIAN RESMI (Formal Dressing)
Untuk Para PRIA :
KEMEJA :
Corak & Warna Terang biasanya dipakai
untuk Bekerja di Perkantoran (walaupun
HARD-HI
SMART
CONSULTING
Tak ada Aturannya yang Ketat & Baku).
Kelonggaran Lubang Kerah (setelah
dikancingkan) selebar 2 (dua) Jari.
Lengan Baju harus menutupi seluruh
Lengan hingga Pergelangan Tangan.
59
60. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
DASI:
Dasi harus cocok dengan Baju dan Celana.
Jangan memakai Dasi Bergambar Lucu (mis:
Mickey Mouse, Donald Duck, Tweety, dsb).
Corak Dasi boleh Senada dengan Baju atau bisa
juga Kontras dengan Baju.
HARD-HI
SMART
CONSULTING Panjang Dasi Jangan Melebihi Tengah-tengah
Ikat Pinggang & Jangan Jauh Berada di atas Ikat
Pinggang.
Bila memakai Jepit (Pin) Dasi, Pin harus terletak
di bawah Ikatan Dasi dengan jarak + 4 inchi.
Hindari Pemakaian Aksesoris yang Tidak Perlu.
60
61. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
KAOS KAKI :
Warnanya harus Cocok dengan Dasi, atau
Kombinasi antara Baju dan Celana.
CELANA PANJANG :
Ujung Kaki Celana Tak Boleh menutupi Ujung
HARD-HI Sepatu, dan Harus Rata/Lurus (tidak melebar).
SMART
CONSULTING
SEPATU :
Warna Sepatu Jangan lebih Terang dari Warna
Celana Panjang. Sepatu & Ikat Pinggang Serasi.
Pastikan bahwa Sepatu sudah Dibersihkan atau
Disemir agar berkilau & tidak Kusam. Jangan
Memakai Sepatu yang Sempit.
61
62. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
TIPS untuk Para WANITA : (1)
Pilihlah Warna dan Corak Busana yang
Cocok dan Sesuai dengan ‘Event’ atau
Kesempatan.
HARD-HI
Untuk Wanita Profesional, kenakan Rok
SMART
CONSULTING Panjang yang sesuai dan Blouse. Hindari
Rok Ketat, Baju Kodok (frock) dan Rok
Mini. Mutu Busana Anda memberikan
Kekuatan dan Kesan yang Baik.
Hindari Memakai Blouse Tanpa Lengan
sebagai Baju Kerja.
62
63. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
TIPS untuk Para WANITA : (2)
Blouse haruslah ‘Pas’ dan Nyaman untuk
dikenakan, tidak ketat, tidak lecek, tidak
menarik Perhatian yang mengherankan.
HARD-HI
SMART
Hindari Memakai Anting-anting & Kalung
CONSULTING
yang Terlalu Panjang & Berjuntai-juntai.
Pakailah Perhiasan yang Sederhana.
Pakailah Parfum yang Baunya tidak
Menyengat & Memakainya sedikit saja.
63
64. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
TIPS untuk Para WANITA : (3)
Aksesoris/Perhiasan haruslah Sederhana
Kenakan Jam Tangan, Kalung, Gelang,
dan Anting yang Tidak Menyolok Mata &
mengundang Perhatian berlebihan
HARD-HI
SMART
CONSULTING Bawalah Dompet atau Tas Tangan yang
sesuai dengan Kebutuhan saja, Jangan
yang Terlalu Besar sekali.
Usahakan memakai sepatu yang nyaman
Sepatu dengan Hak di atas ½ inchi tidak
disarankan dipakai untuk pergi ke Kantor.
64
65. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
TIPS untuk Para WANITA : (4)
Tas Tangan dari Kulit yang Berwarna
gelap sangat dianjurkan. Jangan Coba
membawa Tas yang terlalu Kinclong
dengan Hiasan yang Mengkilap, Berkilau
HARD-HI
dan Berkelap-kelip.
SMART
CONSULTING
Sepatu, Tas Tangan dan Ikat Pinggang
Haruslah dengan Warna yang ‘Senada’.
MakeUp Wajah Haruslah Dipadukan
sedemikian rupa sehingga Cocok dengan
Busana yang dikenakan serta Sesuai
dengan ‘Kesempatan’ dan ‘Event’.
65
66. CARA BERBUSANA YANG BAIK & SESUAI
TIPS untuk Para WANITA : (5)
Cat Kuku Jari Tangan & Jari Kaki harus
Serasi dan Sama Warnanya.
Hindari memakai Cat Kuku Berwarna
HARD-HI Terlalu Gelap (mis: hitam, biru gelap,
SMART
CONSULTING
ungu gelap, maroon, dsb) yang dapat
menarik perhatian orang terhadap Kuku
Jari-jari Anda.
Gunakan Warna-warna Cat Kuku yang
sederhana dan terkesan Natural (alami).
66
67. MENINGKATKAN CITRA DIRI
AGAR KITA MEMPUNYAI CITRA DIRI YANG BAIK
& SELALU MENINGKAT DI MATA ORANG LAIN
& PENGGEMAR KITA, maka Kita Harus Punya :
SEMANGAT (PASSION) Yang Tinggi
HARD-HI
SMART
CONSULTING
SIKAP (BEHAVIOR) Yang Baik
PERILAKU (ATTITUDE) Yang Baik
PENAMPILAN (APPEARANCE) Yang Prima
KOMUNIKASI (INTERPERSONAL) Yang Lancar
67
69. KETERAMPILAN 2(SKILLS)
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
Kemampuan Ber-interaksi dengan
Orang-orang lain di Sekitarnya
Pengetahuan tentang Perilaku
HARD-HI
SMART
CONSULTING
Kemampuan Bekerjasama
dengan Atasan, Rekan Kerja
dan Bawahan
Kemampuan Berkomunikasi
dengan Orang-orang
Keterampilan
Hubungan Antar Manusia
69
70. KETERAMPILAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL SKILL
PROSES KOMUNIKASI
Aliran Pesan
(Message Flow)
PENGIRIM PENERIMA
HARD-HI
SMART
CONSULTING
PESAN PESAN
Communicator
DISTORSI Communicatee
( SENDER ) ( RECEIVER )
Aliran Umpan Balik
(Feedback Flow)
70
71. DISTORSI
Kekacauan / Hambatan
HAMBATAN-HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
FISIK, dapat berupa :
HARD-HI
SMART
CONSULTING > Jarak (Jauh-Dekat)
> Usia (Tua-Muda, Besar-Kecil)
> Jenis Kelamin (Pria-Wanita)
> Keterbatasan (Tuli-Bisu-Buta)
> Sarana (Telepon, Fax, Internet, E-Mail)
71
72. SEMANTIK & EDUKATIK, dapat berupa :
> Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb)
> Level Pendidikan (SD, SMP, SMA, D3, S1, S2, S3)
PSIKOLOGIK, dapat berupa :
HARD-HI
SMART
> Atasan Vs Bawahan
CONSULTING > Orang tua Vs Anak-anak
> Gembira Vs Sedih/Susah
> Tergesa Vs Santai/Rileks
> Tertekan Vs Independent
> Mood Vs Tidak Mood
72
73. KERANGKA BERPIKIR
(FRAME OF REFERENCE)
KERANGKA KERANGKA
BERPIKIR KESAMAAN BERPIKIR
KERANGKA
HARD-HI SI SI
SMART
CONSULTING
BERPIKIR
PENGIRIM PENERIMA
PESAN PESAN
KOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILA
AREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR SEMAKIN LUAS
73
74. HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI
• OBYEK KOMUNIKASI
HARD-HI
SMART
• SUBYEK KOMUNIKASI
CONSULTING
• WAKTU KOMUNIKASI
• CARA BERKOMUNIKASI
74
75. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
1. PERSIAPKAN KOMUNIKASI :
HARD-HI
Apa Isi dari Komunikasi
SMART
CONSULTING
Apa Tujuan Komunikasi
Siapa Lawan Komunikasi
Bgm Cara Berkomunikasi
75
76. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
2. KENALI LAWAN KOMUNIKASI :
HARD-HI
Latar Belakangnya
SMART
CONSULTING Minat atau Interest-nya
Apa2 yang sudah diketahuinya
Apa2 yang belum diketahuinya
Apa2 yang ingin diketahuinya
76
77. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
3. DAPATKAN UMPAN BALIK :
Tanya Ulang
HARD-HI
SMART
CONSULTING
Konfirmasikan
Minta Pendapat
Bila Perlu Diskusikan
77
78. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
4. BERKOMUNIKASI secara AKTIF :
HARD-HI
Berkomunikasilah Dua Arah
SMART
CONSULTING Dengarkan Dengan Seksama
Jangan Sekali-kali Berasumsi
Gunakan Bahasa Tubuh Jika
Diperlukan…
78
79. MITRA KOMUNIKASI
YANG BURUK
Pandangan Mata Berkeliling Kemana-mana
Selalu Memotong / Interupsi Pembicaraan
HARD-HI
SMART
Mengambil Kesimpulan dgn Tergesa-gesa
CONSULTING
Merubah Pokok Pembicaraan Awal tiba-tiba
Tidak Memberi Tanggapan / Tak Responsif
Cepat Marah / Naik Pitam / Temperamental
Dalam Keadaan Tergesa-gesa / Tidak Sabar
79
80. MITRA KOMUNIKASI
YANG BAIK
Tidak Memotong / Interupsi Pembicaraan
Pandangan Ke Arah Mitra Komunikasi
HARD-HI
SMART Bertanya Untuk Meminta Penjelasan
CONSULTING
Mengulangi Hal-hal yang Dirasa Penting
Memberi Tanggapan / Reaksi / Response
Sabar / Tenang / Tidak Tergesa-gesa
Mengikuti Pembicaraan Hingga Selesai
80