Přednáška na téma customer score a jeho integrace do Google Analytics na akci Nekonference 2015

1. Customer Score

2. Hrajete hry? Znáte ten okamžit kdy získáte novou úroveň na základě vašich zkušeností?

3. Hrajete hry? Znáte ten okamžit kdy získáte novou úroveň na základě vašich zkušeností?Představte si něco hodně podobného v rámci interního měření vašich zákazníků na základě jejich
interakcí!

4. Why?

5. What we see
Problém je, že mnoho lidí dnes vidí Google Analytics jako statická dat...plníme KPI? Kolik návštěv?

6. Přestaňte využívat GA jen jako statistický nástroj...začněte data opravdu používat. Zkuste nekoukat na
statistiku, ale vidět příběhy za ní.

7. VALUE
Chmm...a pokud už budeme měřit uživatelské interakce a podle toho uživatelům přidělovat hodnotu, tak co
pak s tím?

8. http://cdn.novasolutions.ca/images/parallax/remarketing-toronto-bg-transp.png
Remarketing zacílený na uživatele, kteří mají alespoň určité cutomer score?

9. Show that you appreciate
Ukažte že víte, jak jsou loajální, i když ani nenakoupili. Co takhle popup se slevou, jakmile se uživatel
dostane za určitou hranici customer score?

10. http://www.ondho.com/wp-content/uploads/2014/05/universal_analytics1.jpg
Vyhodnocování kanálů začne dávat trochu jiný smysl, pokud přestanete dávat pouze na návštěvy, ale
budete sledovat pouze efektivní návštěvy nebo celkové vygenerované customer score.

12. Asi nejjednodušší je komunikovat toto téma s analytiky. Modelů práce s uživatelským hodnocením je
hodně - to co ukazuji je pouze úplný základ. Pojďme si ten nejjednodušší model ukázat:

13. Založte si v GA metriku dle zadání výše

14. {{pageCategory}}
{{userReferral}}
{{timeOnProduct}}
{{conversionAction}}
{{actionButton}}
{{scrolledToBottom}}
{{pageInteraction}}
{{userType}}
Sedněte si a dejte dohromady co jsou reálné aktivity uživatele, které na vašich stránkách může provést a
mohou se nějak promítnout do customer score.

15. Na základě odchytávaných nadefinovaných hodnot rozhodněte o hodnotě takové aktivity.

16. Poté z veškerých proměnných, které spadají do hodnocení aktivity uživatele (zobrazení stránky, kliknutí na
element,...), vymyslete vzor pro celkové skóre, které se má uživateli přičíst na základě dané aktivity.

17. A pošlete je na základě dané aktivity do Google Analytics jako metriku dle indexu, pod kterým byla
založena.

18. Pak už je jen na vás, jak budete s daty nadále pracovat :-)