SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 24
Baixar para ler offline
Sosiaalisen median hallintaohjelmat
@senni_niemi
Miten kuvailisit yhdellä lauseella?
@senni_niemi
Somehallintaohjelma auttaa sinua
hallitsemaan kaaosta
@senni_niemi
…tehostaa toimintaasi
@senni_niemi
…auttaa raportoinnissa
@senni_niemi
… ja maksaa itsensä takaisin
@senni_niemi
Koska hallintaohjelma kannattaa hankkia?
@senni_niemi
…teette someaspaa
@senni_niemi
…teette tai haluatte tehdä social sellingiä
@senni_niemi
…hallitsette monia eri tilejä eri palveluissa
@senni_niemi
…sinulta vaaditaan tuloksien raportointia
@senni_niemi
Someaspan pilotti pankkialan toimijalle
@senni_niemi
Somehallinnan palvelu
• ..On lisännyt työtyytyväisyyttäni: 100% samaa tai täysin samaa mieltä
• Parantanut asiakaskokemuksen luontia: 88% samaa tai täysin samaa
mieltä (12% EOS)
• Lisännyt yhteistyötä tiimissä: 76% samaa tai täysin sama mieltä (24%
EOS)
• Luonut tavoitteellisuutta: 76% samaa tai täysin samaa mieltä (24%
EOS)
”Sosiaalisen median hallintatyökalu on lähes
välttämätön, mikäli tilejä on useampia ja
vaihdettujen viestien määrästä, taustasyistä ja
vastausnopeuksista halutaan pysyä helposti
kärryillä.”
@sinisuutari
Customer Care Lead
MTV
”Tileillemme tuottaa sisältöä 20 eri henkilöä. Näin
ollen yksi yhteinen sisällönhallintaohjelma on
ehdoton edellytys minulle yhteisömanagerina pitää
langat käsissä sisällönjulkaisun tiimoilta. Lisäksi
kaikki pysyvät kärryillä siitä mistä puhutaan ja mitä
on tulossa julkaisuun”
@mikkovieri
Yhteisömanageri
VR
Suurimmat edut?
@senni_niemi
Tehostaminen ja
läpinäkyvyys
Työn mielekkyys
Asiakastyytyväisyys Raportointi
EDUT
@senni_niemi
Asiakaspalvelu
•Tehokas
vastaaminen
•Vastausaikojen
seuranta
•Tietoisuus tiimin
kesken avoinna
olevista tehtävistä
Viestintä
•Viestin läpimenon
varmistaminen
•Tehokas
viestinjakelu
•Optimointi
Markkinointi
• Kampanjakalenterin
suunnittelu
• Raportointi-
mahdollisuudet
Myynti
• Social sellingin
tekeminen helpottuu
• Myynnin
mittaaminen
@senni_niemi
Miten löydän itselle sopivan
hallintaohjelman?
@senni_niemi
Kiinnitä huomiota näihin:
• Riittääkö ulospäin menevien viestien hallinta, vai haluatteko
panostaa myös kuluttajadialogiin?
• Millaisia avainlukuja sinun tulee raportoida?
• Teetkö töitä yksin vai tiimissä? Käytettäisiinkö palvelua sekä
viestinnässä, markkinoinnissa, myynnissä että asiakaspalvelussa?
• Pitääkö palvelun integroitua esim. CRM-järjestelmään?
Vertaile palveluita esim.
G2 crowd:n avulla
@senni_niemi
Valitse palvelu tarpeen mukaan:
• Kevyet ratkaisut somehallintaan:
• Hootsuite
• Buffer
• Monipuolisemmat ratkaisut
• Sprout Social (Meltwater Engage)
• Falcon social
@senni_niemi
Hyödynnä somehallintaohjelmien ilmaiset
testijaksot!
Meltwater Engagen (Sprout Socialin) 1 kk:n testijaksoon voit
ilmoittautua Meltwaterin ständillä!
@senni_niemi
Kiitos!
Kysymyksiä?
@senni_niemi

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Someanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa
Someanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassaSomeanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa
Someanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassaJari Jussila
 
Toinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen media
Toinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen mediaToinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen media
Toinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen mediaJarkko Kurvinen
 
Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?
Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?
Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?Katriina Valkeapää
 
Asiantuntija suorassa somelähetyksessä
Asiantuntija suorassa somelähetyksessä Asiantuntija suorassa somelähetyksessä
Asiantuntija suorassa somelähetyksessä Kumu Communications
 
Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris.
Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris. Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris.
Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris. Nicolas Debock
 
"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016
"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016
"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016yann le gigan
 

Destaque (7)

Someanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa
Someanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassaSomeanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa
Someanalytiikan hyödyntäminen liiketoiminnassa
 
Toinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen media
Toinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen mediaToinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen media
Toinen Mielipide - Mielipidevaikuttajat ja yhteisöllinen media
 
Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?
Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?
Ihan liekeissä! - Miten palkita yhteisöä yhdenvertaisesti?
 
CMADFI 2017 TTT-jatkot
CMADFI 2017 TTT-jatkot CMADFI 2017 TTT-jatkot
CMADFI 2017 TTT-jatkot
 
Asiantuntija suorassa somelähetyksessä
Asiantuntija suorassa somelähetyksessä Asiantuntija suorassa somelähetyksessä
Asiantuntija suorassa somelähetyksessä
 
Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris.
Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris. Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris.
Trigger, an automatic banking service. Hack The Bank Paris.
 
"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016
"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016
"Les 11-18 ans et les réseaux sociaux" Generation numerique Fév. 2016
 

Semelhante a Somen hallintaohjelmat #CMADFI

Digitaalinen markkinointi
Digitaalinen markkinointiDigitaalinen markkinointi
Digitaalinen markkinointiAntti Akonniemi
 
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016Jani Aaltonen
 
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaGrapevine Media Oy
 
Sosiaalinen media kasvun ja myynnin työkaluna
Sosiaalinen media kasvun ja myynnin työkalunaSosiaalinen media kasvun ja myynnin työkaluna
Sosiaalinen media kasvun ja myynnin työkalunaGrapevine Media Oy
 
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtä
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtäKuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtä
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtäJani Aaltonen
 
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015Grapevine Media Oy
 
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)Rami Karhu
 
Hinnoittelu & markkinointi Luokse -hanke
Hinnoittelu & markkinointi Luokse -hankeHinnoittelu & markkinointi Luokse -hanke
Hinnoittelu & markkinointi Luokse -hankeRedesan Oy
 
Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018
Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018
Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018Johanna Janhonen
 
Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1Grapevine Media Oy
 
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiAloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiHenna Niiranen
 
Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016
Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016
Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016Grapevine Media Oy
 
Sisältömarkkinointi & Inbound
Sisältömarkkinointi & InboundSisältömarkkinointi & Inbound
Sisältömarkkinointi & InboundRedesan Oy
 
5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä
5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä
5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistäHenna Niiranen
 
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissaMarkkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissaHenna Niiranen
 
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Sani Leino
 
HubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustanaHubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustanaJani Aaltonen
 
Lisää asiakkaita - markkinointia!
Lisää asiakkaita - markkinointia!Lisää asiakkaita - markkinointia!
Lisää asiakkaita - markkinointia!Redesan Oy
 
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaYrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaSeppälä Riikka
 

Semelhante a Somen hallintaohjelmat #CMADFI (20)

Digitaalinen markkinointi
Digitaalinen markkinointiDigitaalinen markkinointi
Digitaalinen markkinointi
 
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
 
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
 
Sosiaalinen media kasvun ja myynnin työkaluna
Sosiaalinen media kasvun ja myynnin työkalunaSosiaalinen media kasvun ja myynnin työkaluna
Sosiaalinen media kasvun ja myynnin työkaluna
 
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtä
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtäKuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtä
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtä
 
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
Somevastaavan pelastuspakkaus syksy 2015
 
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
 
Hinnoittelu & markkinointi Luokse -hanke
Hinnoittelu & markkinointi Luokse -hankeHinnoittelu & markkinointi Luokse -hanke
Hinnoittelu & markkinointi Luokse -hanke
 
Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018
Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018
Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018
 
Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1Onnistu somessa – päivä 1
Onnistu somessa – päivä 1
 
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiAloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti
 
Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016
Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016
Some-vastaavan pelastuspakkaus 17-18.05.2016
 
Sisältömarkkinointi & Inbound
Sisältömarkkinointi & InboundSisältömarkkinointi & Inbound
Sisältömarkkinointi & Inbound
 
5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä
5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä
5 väärää käsitystä sosiaalisesta myynnistä
 
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissaMarkkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
 
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
Uudistuva asiakaspalvelu - @SaniLeino
 
HubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustanaHubSpot cos verkkosivualustana
HubSpot cos verkkosivualustana
 
Lisää asiakkaita - markkinointia!
Lisää asiakkaita - markkinointia!Lisää asiakkaita - markkinointia!
Lisää asiakkaita - markkinointia!
 
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaYrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
 
Rebuuttaa sun CRM
Rebuuttaa sun CRMRebuuttaa sun CRM
Rebuuttaa sun CRM
 

Somen hallintaohjelmat #CMADFI