“Jeg vil gerne føle mig hjemme, når jeg rejser og være en del af de lokale”. Dette citat er et eksempel på den nye type turist. Dagens turist vil gerne gå bag om destinationen og opleve det autentiske, hvor man som rejsende i et land ikke kun ser den oplevede kultur, men faktisk mærker, hører og ser hvordan hverdagslivet leves blandt lokalbefolkningen. Turisterne søger i stigende grad væk fra turistfælderne og “off the beaten track” i en søgen efter de unikke og autentiske oplevelser og kultur.
Digitale og sociale markedspladser og platforme såsom Airbnb, Couchsurfing.org, Vayable.com, GoMore og TripAdvisor vokser hurtigt og giver turister nye måder at planlægge og afholde ferie på. Nogle af de mest toneangivende platforme er baseret på sociale og deleøkonomiske principper og er samtidig globale og lokale bud på nye forretningsmodeller, der er godt i gang med at ruske op i turismens økosystem og ændre på vores rejsevaner. Deleøkonomiens indtog i turismen skal også ses som et udtryk for, hvad man kan kalde, social travel.
Præsentation af Anders Mogensen og Lisa Ingemann, Seismonaut Tourism.
4. Social Travel
Om Seismonaut Tourism
•
En del af det digitale konsulenthus
Seismonaut
•
Fokus på turisme inden for
4 primære områder:
•
•
•
•
Digital turisme
Destinationsudvikling
Kompetenceudvikling
Kortlægninger og analyser
Social Media Week Copenhagen 2014
6. Social Travel
Program
8.30-8.40
Introduktion til den digitale udvikling og deleøkonomi
8.40-8.45
2 turisme megatrends
8.45-9.00
Tripadvisor – peer to peer turistinformation
9.00-9.20
Airbnb – nye, deleøkonomiske overnatningerformer
9.20-9.35
Pause
9.35-10.00
Vayable – nye turistoplevelser i deleøkonomien
Social Media Week Copenhagen 2014
9. Social Travel
Søndag kl. 11:00
Gennemlæsning af Politikens
rejsetillæg + overstregning af
de gode rejsetilbud.
Social Media Week Copenhagen 2014
10. Social Travel
Mandag kl 09.30
Telefonopkald til diverse
rejsebureauer med
forespørgsel på pris på
flybilletter til Nice
Social Media Week Copenhagen 2014
11. Social Travel
Mandag kl 15.30
Rejsebureauerne vender
tilbage med billetpriser og
flybilleten reserveres.
Social Media Week Copenhagen 2014
12. Social Travel
Tirsdag kl 16.30
Opkald til husejere der havde
indrykket små rubrik annoncer
omkring b&b og feriehuse i
Sydfrankrig.
Social Media Week Copenhagen 2014
13. Social Travel
Onsdag kl 16.30
Husejer ringer tilbage og
bekræfter reservationen
Social Media Week Copenhagen 2014
14. Social Travel
Torsdag kl 11.30
Modtagelse af brev med de
udstedte flybilletter samt et
girokort som tages med i
banken til betaling.
Social Media Week Copenhagen 2014
15. Social Travel
Torsdag kl 16.05
Nåede lige akkurat for sent på
biblioteket for at låne en
guidebog...
Social Media Week Copenhagen 2014
16. Social Travel
Fredag kl 10
Lån af “Turen Går til
Sydfrankrig på biblioteket”
Social Media Week Copenhagen 2014
32. Social Travel
TV -> Youtube
Annoncekroner - > Adwords
Aviser og nyheder -> Blogs, Twitter
Bøger -> eBøger
Radio -> podcasts
Traditionelle “medier”
migrerer til nettet
Social Media Week Copenhagen 2014
33. Social Travel
3 mio. danske
Facebookprofiler
65+
55-64
45-54
35-44
13-15
6 %2 % 11 %
12 %
16-17
7 %
21 %
19 %
18-24
23 %
25-34
Aldersfordeling
Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark
Social Media Week Copenhagen 2014
34. Social Travel
En turist besøger
i gennemsnit
22 websites
før ferien
Kilde: Google Travel 2011
Social Media Week Copenhagen 2014
35. Social Travel
59%
af danskerne har
nu en smartphone
Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
Social Media Week Copenhagen 2014
36. Social Travel
En gennemsnitlig
gruppe af rejsende
har i dag
4 enheder
med, som kan gå
på nettet
Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
Social Media Week Copenhagen 2014
37. Social Travel
47%
har søgt rejseinformation
via deres smartphone
Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
Social Media Week Copenhagen 2014
41. Social Travel
Top-5-brug af smartphones
under rejser
1. Tage billeder
2. Bruge kortfunktioner
4. Søge efter aktiviteter
og attraktioner
3. Søge efter restauranter
5. Tjekke ind til flyafgange
Kilde: www.stikkymedia.com/blog/2012-social-media-and-tourism-industry-statistics
Social Media Week Copenhagen 2014
42. Social Travel
Den digitale turist
“Et stigende antal turister
benytter smartphones og
tablets under deres ferie, og
derfor kan beslutninger om
ferieoplevelser påvirkes
undervejs.”
Social Media Week Copenhagen 2014
44. Social Travel
Turisten er altid online
FØR
UNDER
Beslutning
Drømme
Social Media Week Copenhagen 2014
Planlægning
Booking
Ankomst
Oplevelse
EFTER
Hjemkomst
Evaluere
Deling
45. Social Travel
En købsbeslutning
træffes i dag på
baggrund af...
Facebook
Venner
Finanskrise
Rejsemagasiner
Google
TripAdvisor
Egne erfaringer
Offline markedsføring
Osv.
Blogs
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
46. Social Travel
Zero Moment of
Truth (ZMoT)
Det splitsekund, hvor forbrugeren træffer en
beslutning på baggrund af mange forskellige
informationskilder. Googles salgs- og servicechef i USA Jim Lecinski
Social Media Week Copenhagen 2014
*Googles Managing Director of U.S. Sales & Service, Jim Lecinski
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
47. Social Travel
Digitale og sociale medier gør
det nemt at sammenligne og
vurdere produkter på tværs af
destinationer og turistaktører.
Social Media Week Copenhagen 2014
48. Social Travel
Den nyeste tendens:
Den kollaborative
økonomi
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
49. Social Travel
Det handler om at
deles om opgaver
i samfundet
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
50. Faktorer med indvirkning på
den kollaborative bevægelse
Social Travel
Samfundsmæssige
Økonomiske
Teknologiske
Social Media Week Copenhagen 2014
Kilde: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/the-collaborative-economy-leweb-keynote
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
51. Social Travel
Samfundsmæssige
faktorer
•
•
•
Fokus på bæredygtighed
Afmatning af forbrugssamfundet
Nye tendenser, nye niveauer af
videnssamfund
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
52. Social Travel
Økonomiske
faktorer
•
•
•
Finanskrisen har gjort folk forsigtige
Folk ferierer mere lokalt
Folk bruger penge på holdbare
løsninger - og har deraf dyre produkter,
som ligger hen, og ikke bliver brugt
hver dag
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
53. Social Travel
Teknologiske
faktorer
•
•
•
Der er 87 mobiltelefoner for hver 100
borgere i verden (Kilde: Altimeter)
Det har aldrig været lettere at danne en
platform eller starte en service
Meget af det foregår gennem
“færdiglavede løsninger”
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
54. Social Travel
En gennemsnitlig
boremaskine bruges
i 12 minutter i hele
dens levetid
Kilde: Altimeter Group
Social Media Week Copenhagen 2014
http://www.flickr.com/photos/romancing_the_road/6090027827/sizes/o/
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
73. Social Travel
“Comfort Hotel Østerport is a
hotel full of atmosphere and
only a few years ago totally
renovated, so today it
appears in a fresh and
modern style.”
Social Media Week Copenhagen 2014
80. Social Travel
Autenticitet er også
forventningsafstemning
Social Media Week Copenhagen 2014
http://www.flickr.com/photos/kraen/6004836457/sizes/o/
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
92. Social Travel
Citat nederst i mailen fra Ad Hoc:
“P.S. If you have 30 seconds of
time and if you think that your dine
at Ad Hoc was worth it, write your
review about Ad Hoc, to the
following link of TripAdvisor. For
us and our work is very important.
Thank you very much.”
Social Media Week Copenhagen 2014
95. Social Travel
Resultat
•
Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og
designet deres service, hvor god kundeoplevelse
går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om
at understøtte WOM offline såvel som online.
•
Ad Hoc har i 2013 gennemsnitlig fået +80 nye
anmeldelser på TripAdvisor om måneden.
Social Media Week Copenhagen 2014
98. Social Travel
3 konkrete take-aways fra Ad Hoc
1. Online bordreservation (Bookatable.com) giver
mulighed for at fastholde kunderelation efter
besøget og skaffe anmeldelser på Tripadvisor.
2. Overgå gæstens forventninger ved at skabe små,
ikke forventede oplevelser, der er værd at fortælle
om
3. E-kogebog, som er omkostningslav at producere
og distribuere, skaber merværdi og incitament for
gæsten til at anmelde restauranten på TripAdvisor
Social Media Week Copenhagen 2014
100. Social Travel
Udlej din bolig, når
du ikke bruger den
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
101. Social Travel
Airbnb
“Airbnb er en nytænkning af,
hvordan vi rejser, og hvordan vi
udnytter en af de største
ressourcer, vi har til rådighed –
vores hjem.”
Social Media Week Copenhagen 2014
107. Social Travel
Dækker Danmark
Facts
+ Mere end 5000 boliger i København
+ Mere end 7000 i hele Danmark
+ Over 300% vækst i gæster og rejsende
siden sidste år
+ Globalt er der rejsende fra mere end 150
forskellige lande
11
11
Social Media Week Copenhagen 2014
109. Social Travel
VisitDenmark, Fremtidens Rejsebehov
“Forbrugerne vil have specielle
og spændende produkter, som
bringer dem til unikke steder
og oplevelser.”
Social Media Week Copenhagen 2014
110. Social Travel
Distribuerer Turismen - og
indtægten
Amsterdam
Social Media Week Copenhagen 2014
+ 93% af vores gæster vil "bo som de lokale"
+ 73% of Airbnb boliger er udenfor de centrale postnumre
115. Social Travel
Den nye turistoplevelse
i deleøkonomien –
Vayable
Social Media Week Copenhagen 2014
http://www.flickr.com/photos/zanthia/7882551154/sizes/o/
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
116. Social Travel
De mange
informationskilder gør, at
turisterne bliver vænnet til at
søge oplevelser nye
steder.
Eksempelvis i
lokalbefolkningen.
Social Media Week Copenhagen 2014
http://www.flickr.com/photos/eklem/8091013835/sizes/o/
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
117. Social Travel
Turisterne søger det
autentiske og det lokale.
Social Media Week Copenhagen 2014
http://www.flickr.com/photos/zanthia/9176795515/sizes/o/
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
118. Social Travel
Udlej din viden om et emne
- og din passion
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
119. Social Travel
En booking-platform og
et udstillingsvindue for
autentiske, lokale
oplevelser i form af tours
Social Media Week Copenhagen 2014
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html