SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 61
Baixar para ler offline
‫گلینو‬ ‫آن‬ ‫ماری‬ ،‫شین‬ ‫مک‬ ‫استیون‬
‫ترجمه‬:‫صابری‬ ‫حسن‬ ‫دکتر‬
mooma
ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار
227‫مجازی‬ ‫فروشگاه‬
‫آسیا‬ ‫منطقه‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫دومین‬–‫اقیانوسیه‬
‫موفقیت‬ ‫علت‬:‫افراد‬ ‫اول‬ ‫های‬ ‫ارزش‬
‫جامعه‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫به‬ ‫خوب‬ ‫احساس‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫توسعه‬
‫هدف‬:‫در‬ ‫صفر‬ ‫ضایعات‬2020
mooma
‫اهمیت‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫دوام‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫ثبات‬ ‫با‬ ‫های‬ ‫باور‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫در‬ ‫موضوعات‬.
‫و‬ ‫غلط‬ ‫از‬ ‫درست‬ ،‫بد‬ ‫از‬ ‫خوب‬ ‫شناسایی‬ ‫به‬ ‫کمک‬...
mooma
‫توصیف‬‫محققان‬ ‫توسط‬ ‫مختلف‬ ‫ارزش‬
mooma
‫ابزاری‬ ‫های‬ ‫ارزش‬
‫نها‬ ‫ارزشهای‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫مطلوبی‬ ‫های‬ ‫شیوه‬‫یی‬.
‫ادب‬
‫منطق‬
‫شجاعت‬
‫کنترلی‬ ‫خود‬
‫همبستگ‬ ‫شدت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫تمایل‬‫ی‬.
‫نهایی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬
‫برسی‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫داریم‬ ‫سعی‬ ‫که‬ ‫زندگی‬ ‫از‬ ‫مطلوبی‬ ‫حاالت‬‫م‬.
‫زیبایی‬
‫برابری‬
‫مندی‬ ‫خرد‬
‫آرامش‬
mooma
‫های‬ ‫ارزش‬
‫سازمانی‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫فردی‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫ای‬ ‫حرفه‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫اظهاری‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫واقعی‬
mooma
‫گیر‬ ‫جلو‬ ‫برای‬ ‫فرهنگی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫های‬ ‫تفاوت‬ ‫درک‬‫ی‬
‫ظریف‬ ‫های‬ ‫تنش‬ ‫و‬ ‫ضروری‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫تعارض‬ ‫از‬.
‫در‬ ‫فردی‬ ‫و‬ ‫گروهی‬ ‫تصمیمات‬ ‫بر‬ ‫گذاری‬ ‫ارزش‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫فرهنگ‬
mooma
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫گروه‬ ‫در‬ ‫عضویت‬
‫گروهی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫اولویت‬
‫هماهنگ‬ ‫روابط‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫مستقل‬
‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫اولویت‬
‫شخصی‬ ‫موقعیت‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬
mooma
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma
‫پایین‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬
‫برابر‬ ‫نسبتا‬ ‫قدرت‬ ‫تسهیم‬ ‫انتظار‬
‫مشارکتی‬ ‫مدیریت‬ ‫ترجیح‬
‫شخصی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫ائتالفات‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعارضات‬ ‫حل‬
‫باال‬ ‫قدرت‬ ‫فاصله‬
‫برابر‬ ‫نا‬ ‫قدرت‬ ‫پذیرش‬
‫کارمندان‬ ‫توسط‬ ‫سرپرستان‬ ‫دستورات‬ ‫پذیرش‬
‫رسمی‬ ‫اقتدار‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعارضات‬ ‫حل‬
mooma
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma
‫اطمینان‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬‫پایی‬‫ن‬
‫باال‬ ‫اطمینان‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫بودن‬ ‫قائل‬ ‫ارزش‬
‫مکتوب‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫تصمیمات‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫قوانین‬
‫ارتباطات‬ ‫به‬ ‫مستقیم‬ ‫ارتباطات‬ ‫ترجیح‬‫مبهم‬
mooma
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫بر‬ ‫تاکید‬:
‫روابط‬
‫آرامش‬
‫دوستی‬ ‫نوع‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫به‬ ‫شدن‬ ‫قائل‬ ‫ارزش‬:
‫جسارت‬
‫رقابت‬
‫گرایی‬ ‫مادی‬
mooma
‫گرایی‬ ‫فرد‬
‫گرایی‬ ‫جمع‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫موفقیت‬ ‫گرایش‬
‫گرا‬ ‫حمایت‬ ‫گرایش‬
‫عدم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
‫اطمینان‬
‫قدرت‬ ‫فاصله‬
mooma
•‫حال‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫آینده‬ ‫به‬ ‫تکیه‬
•‫بر‬ ‫ارزش‬:
•‫پشتکار‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫پس‬ ،‫جویی‬ ‫صرفه‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫گرایش‬
•‫گذشته‬ ‫و‬ ‫حال‬ ‫به‬ ‫تکیه‬
•‫سنت‬ ‫به‬ ‫احترام‬
•‫اجتماعی‬ ‫تعهدات‬ ‫ارضاء‬
‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫گرایش‬
mooma
‫اخالقیات‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫بحث‬ ‫طبیعی‬ ‫بسط‬ ،.
‫هستند‬ ‫اقدامات‬ ‫بودن‬ ‫خوب‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫درستی‬ ‫کننده‬ ‫تعیین‬ ‫که‬ ‫معنوی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫یا‬ ‫اصول‬ ‫مطالعه‬.
‫ت‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫کسانی‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فرد‬ ‫یک‬ ‫معنوی‬ ‫تعهد‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫است‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫اخالقیات‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫اجتماعی‬ ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬‫وی‬ ‫اقدامات‬ ‫اثیر‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫انگیزه‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫قرار‬.
mooma
‫فالسفه‬‫و‬‫دیگر‬‫محققان‬‫چندین‬‫اصل‬‫اخالقی‬‫عام‬‫ر‬‫ا‬
‫شناسایی‬‫کرده‬‫اند‬.
‫هر‬‫فرد‬‫ممکن‬‫است‬‫بر‬‫اساس‬‫ارزش‬‫های‬‫شخصی‬‫خود‬
‫یک‬‫مورد‬‫را‬‫به‬‫بقیه‬‫ترجیح‬‫دهد‬.
‫فردی‬ ‫حقوق‬
‫عدالت‬
‫توزیعی‬
‫گرایی‬ ‫سود‬
mooma
‫ب‬ ‫افراد‬ ‫برای‬ ‫بیشتر‬ ‫فایده‬ ‫جستجوی‬ ‫به‬ ‫توصیه‬‫یشتر‬.
‫اقدامات‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫ای‬ ‫نتیجه‬ ‫اصل‬.
-‫ب‬ ‫نتایج‬ ‫قضاوت‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫اخالقی‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫انتخاب‬‫دون‬
‫ابزار‬ ‫به‬ ‫توجه‬.
-‫دیگران‬ ‫منافع‬ ‫تامین‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫مظلومیت‬ ‫پذیرش‬.
mooma
‫خواه‬ ‫دل‬ ‫شیوه‬ ‫به‬ ‫عمل‬ ‫برای‬ ‫فرد‬ ‫هر‬ ‫حق‬.
‫عمل‬ ‫آزادی‬
‫فیزیکی‬ ‫امنیت‬
‫بیان‬ ‫آزادی‬
‫عادالنه‬ ‫محاکمه‬
-‫سازمان‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫افراد‬ ‫حقوق‬ ‫تعارض‬.
mooma
‫شرط‬ ‫به‬ ‫نابرابری‬ ‫قبول‬:
‫جامعه‬ ‫در‬ ‫مطلوب‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫همه‬ ‫دسترسی‬.
‫نابرابری‬ ‫در‬ ‫جامعه‬ ‫افراد‬ ‫ترین‬ ‫رفاه‬ ‫کم‬ ‫نفع‬.
-‫ه‬ ‫گروه‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫منفعت‬ ‫بیشترین‬ ‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫کدام‬‫با‬ ‫ای‬
‫آورند؟‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫پایین‬ ‫رفاه‬
mooma
‫نیز‬ ‫دیگری‬ ‫عوامل‬ ،‫اخالقی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫است‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫محققان‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬.
‫اخالقی‬ ‫رفتار‬
‫تاثیرات‬
‫موقعیتی‬
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma
‫اخالقی‬ ‫اصول‬ ‫اجرای‬ ‫مطلوب‬ ‫درجه‬.
‫مسال‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫اخالقی‬ ‫اصول‬ ‫راهنمایی‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫میزان‬‫ه‬.
‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬:
‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬ ‫میزان‬.
‫موضوع‬ ‫بودن‬ ‫بد‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫درباره‬ ‫دیگران‬ ‫تفکر‬.
‫افراد‬ ‫بر‬ ‫موضوع‬ ‫تاثیر‬ ‫سرعت‬.
‫موضوع‬ ‫به‬ ‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬ ‫وابستگی‬ ‫احساس‬.
‫اخالقی‬ ‫رفتار‬
‫تاثیرات‬
‫موقعیتی‬
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma
‫نسبی‬ ‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬ ‫موضوع‬ ‫تشخیص‬ ‫برای‬ ‫شخصی‬ ‫ویژگی‬‫آن‬.
‫اخالقی‬ ‫مالحظه‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫تشخیص‬ ‫احتمال‬.
‫اخالقی‬ ‫شدت‬ ‫تخمین‬.
‫باالتر‬ ‫وحدت‬ ‫و‬ ‫همدلی‬ ‫به‬ ‫تمایل‬.
‫خاص‬ ‫موقعیت‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫باال‬ ‫اطالعات‬.
‫اخالقی‬ ‫رفتار‬
‫تاثیرات‬
‫موقعیتی‬
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma
‫اخالقی‬ ‫غیر‬ ‫کار‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫ترغیب‬ ‫در‬ ‫موقعیت‬ ‫نقش‬.
‫اخالقی‬ ‫رفتار‬
‫تاثیرات‬
‫موقعیتی‬
‫حساسیت‬
‫اخالقی‬
‫شدت‬
‫اخالقی‬
mooma
mooma
‫خشم‬
• ..
•‫نفرت‬
•‫حسادت‬
•‫عصبانیت‬
•‫ناراحتی‬
•‫رنج‬
•‫غضب‬
‫ترس‬
• .‫ت‬
•‫هشدار‬
•‫اضطراب‬
‫لذت‬
• .
•‫شادی‬
•‫رضایت‬
•‫تکریم‬
•‫خوش‬
‫بینی‬
•‫غرور‬
•‫آرامش‬
•‫شوق‬
‫عشق‬
• .
•‫دلبستگ‬‫ی‬
•‫آرزو‬
•‫میل‬
‫غم‬
• .
•‫مایوس‬
•‫تنهایی‬
•‫غمگین‬
•‫خجالت‬
•‫مصیبت‬
•‫دلسوزی‬
‫تعجب‬
• .
•‫بدون‬
•‫زیر‬
•‫مجموعه‬
mooma
‫ای‬ ‫پاسخگویی‬ ‫برای‬ ‫آمادگی‬ ‫یک‬ ‫فرد‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫تجربه‬ ‫رویداد‬ ‫یا‬ ‫فرد‬ ،‫موضوع‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫که‬ ‫روانی‬ ‫حاالتی‬‫کنند‬ ‫می‬ ‫جاد‬.
‫آ‬‫بگذارند‬ ‫تاثیر‬ ‫شخص‬ ‫مهم‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫رویداد‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫سازی‬ ‫گاه‬.
‫طریق‬ ‫از‬ ‫احساسات‬ ‫تجربه‬:
‫تفکرات‬
‫ها‬ ‫رفتار‬
‫فیزیولوژیکی‬ ‫های‬ ‫واکنش‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫هدایت‬ ‫چیز‬ ‫یک‬ ‫یا‬ ‫موقعیت‬ ،‫فرد‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫احساسات‬.
mooma
‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬
mooma
‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬
‫تجربیات‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫حس‬
‫مقطعی‬
‫ها‬ ‫قضاوت‬
‫اندیشیم‬ ‫می‬
‫دوام‬ ‫با‬
mooma
‫باورها‬‫عواطف‬‫رفتاری‬ ‫نیات‬ ‫ادراکات‬‫رفتار‬
‫تجربیات‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫حس‬
‫مقطعی‬
‫ها‬ ‫قضاوت‬
‫اندیشیم‬ ‫می‬
‫دوام‬ ‫با‬
mooma
‫موضوع‬ ‫درباره‬ ‫فرد‬ ‫ادراکات‬
‫موضوع‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫رفتار‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫درگیری‬ ‫برای‬ ‫انگیزش‬‫هدف‬
‫موضوع‬ ‫از‬ ‫منفی‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫ارزیابی‬
‫استخدام‬‫انی‬ ‫کارمند‬‫درست‬ ‫های‬ ‫نگرش‬ ‫با‬.
‫احساسی‬ ‫کار‬ ‫الزامات‬ ‫با‬ ‫فرد‬ ‫شخصیت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫تطابق‬.
‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫اغلب‬ ‫توسط‬ ‫احساسی‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬ ‫پرورش‬.
‫احساسی‬ ‫و‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫آموزش‬
mooma
‫استخدام‬400‫سال‬ ‫در‬ ‫نفر‬
‫اخراج‬100‫ک‬ ‫قرارداد‬ ‫بستن‬ ‫در‬ ‫قصور‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫نفر‬‫افی‬
‫هزینه‬3‫آموزش‬ ‫برای‬ ‫دالری‬ ‫میلیون‬100‫جدید‬ ‫کارمند‬
‫روی‬ ‫بر‬ ‫احساسات‬ ‫مدیریت‬ ‫آزمون‬1200‫کارمند‬
‫در‬ ‫ارشد‬ ‫کارکنان‬ ‫بودن‬ ‫بهتر‬:
‫تفکرات‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ‫بیان‬
‫دیگران‬ ‫با‬ ‫همدلی‬
‫شادی‬ ‫احساس‬
‫خود‬ ‫احساسات‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬
‫ت‬‫آزم‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫کارکنان‬ ‫استخدام‬ ‫به‬ ‫صمیم‬‫ون‬.
‫نتیجه‬:‫فقط‬ ‫اخراج‬8‫سال‬ ‫در‬ ‫نفر‬
mooma
‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma
‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma
‫خود‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ،‫روحیات‬ ‫باالی‬ ‫درک‬.
‫دیگران‬ ‫بر‬ ‫خود‬ ‫اقدامات‬ ‫تاثیر‬ ‫پیشبینی‬ ‫و‬ ‫درک‬.
‫خود‬ ‫های‬ ‫محدودیت‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬ ‫و‬ ‫پذیرش‬.
mooma
‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma
‫جهت‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫توانایی‬:
‫احساسی‬ ‫های‬ ‫طغیان‬
‫منتظره‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫و‬.
‫قضاوت‬ ‫تعویق‬
‫رفتاری‬ ‫های‬ ‫پیامد‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تفکر‬
‫احساسی‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ‫بی‬ ‫اقدام‬ ‫جای‬ ‫به‬
mooma
‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma
‫امیال‬ ‫کردن‬ ‫خفه‬
‫شخصی‬ ‫اهداف‬ ‫سوی‬ ‫به‬ ‫احساسات‬ ‫دهی‬ ‫جهت‬
‫مندی‬ ‫رضایت‬ ‫انداختن‬ ‫تاخیر‬ ‫به‬
mooma
‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma
‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫درک‬ ‫توانایی‬:
‫احساسات‬
‫تفکرات‬
‫وضعیت‬
‫دیگران‬
‫به‬ ‫نسبت‬ ‫حساسیت‬(‫احساسات‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫نه‬)‫دیگر‬‫ان‬
mooma
‫ابعاد‬
‫عاطفی‬ ‫هوش‬
‫خود‬
‫آگاهی‬
‫خود‬
‫تنظیمی‬
‫خود‬
‫انگیزشی‬
‫همدلی‬
‫مهارت‬
‫اجتماعی‬
mooma
‫دیگران‬ ‫احساسات‬ ‫مدیریت‬ ‫توانایی‬
‫روابط‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫شبکه‬ ‫ساخت‬
‫تفاهم‬ ‫حس‬
‫مشترک‬ ‫عالئق‬ ‫یافتن‬
‫آنان‬ ‫درک‬
‫عناصر‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نیاز‬(‫تنظیمی‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫همدلی‬)
mooma
‫رفتار‬
‫فرد‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫شخصی‬
‫احساسات‬
‫کار‬ ‫محل‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫اخالقی‬
mooma
‫رفتار‬
‫فرد‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫شخصی‬
‫احساسات‬
‫کار‬ ‫محل‬
‫های‬ ‫ارزش‬
‫اخالقی‬
mooma
‫طرز‬
‫نگرش‬
‫کارش‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫ارزیابی‬
‫ک‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫احساسی‬ ‫تجربیات‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫شده‬ ‫ادراک‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬‫ار‬
mooma
‫رفتار‬
‫فرد‬
‫رضایت‬
‫شغلی‬
mooma
‫عملکرد‬
‫شغلی‬
‫رفتار‬
‫فرد‬
‫رضایت‬
‫شغلی‬
mooma
‫عملکرد‬
‫شغلی‬
‫رفتار‬
‫فرد‬
‫رضایت‬
‫شغلی‬
mooma
‫عملکرد‬
‫شغلی‬
‫رفتار‬
‫فرد‬
‫رضایت‬
‫شغلی‬
mooma
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫عملکرد‬
‫شغلی‬
‫سازم‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ‫عاطفی‬ ‫دلبستگی‬ ‫و‬ ‫هویت‬ ‫احساس‬‫ان‬
‫موثر‬ ‫تعهد‬
‫و‬ ‫مشتریان‬ ،‫همکاران‬ ‫به‬ ‫داری‬ ‫وفا‬( ...‫دلبستگی‬)
‫مستمر‬ ‫تعهد‬
‫شخصی‬ ‫عالیق‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ‫بقای‬(‫التزام‬)
mooma
‫کارکنان‬ ‫بقای‬
‫سازمان‬ ‫در‬
‫تعهد‬
mooma
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫انگیزش‬
‫کارکنان‬ ‫بقای‬
‫سازمان‬ ‫در‬
‫تعهد‬
mooma
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫انگیزش‬
‫گردش‬
‫پایی‬ ‫شغلی‬‫ن‬
‫خالقیت‬
‫پایین‬
‫کارمند‬ ‫زنجیره‬ ‫مدل‬–‫مشتری‬-‫سود‬
‫های‬ ‫روش‬
‫سازمانی‬
‫رضایت‬
‫از‬ ‫کارمند‬
‫شرکت‬ ‫و‬ ‫شغل‬
‫کمتر‬ ‫جابجایی‬
‫بیشت‬ ‫انگیزه‬‫ر‬
‫مستمر‬ ‫خدمت‬
‫ادراکات‬
‫از‬ ‫مشتری‬
‫ارزش‬
‫مشتریان‬
‫راضی‬
‫ارجاعات‬
‫مشتری‬
‫مشتری‬ ‫حفظ‬
‫و‬ ‫درآمد‬
‫تر‬ ‫باال‬ ‫سود‬
mooma
‫بین‬ ‫خوش‬ ‫کارمندان‬
‫سازمانی‬ ‫مشارکت‬
‫سازمانی‬ ‫درک‬
‫شغلی‬ ‫امنیت‬
‫رضایت‬ ‫و‬ ‫عدالت‬
mooma
‫رهبران‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬
‫سهام‬ ‫توزیع‬ ‫و‬ ‫سود‬ ‫تسهیم‬
‫استخدا‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫ثبات‬ ‫احساس‬‫م‬
‫مختلف‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫فرصت‬
‫ها‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫اختیار‬
.1‫کارمندان‬‫چه‬‫حسی‬‫در‬‫مورد‬‫کار‬‫کردن‬‫برای‬
‫شرکت‬‫سیرز‬‫دارند؟‬
.2‫کارمندان‬‫این‬‫شرکت‬‫با‬‫رفتارشان‬‫چه‬‫تاثیری‬‫بر‬
‫دیدگاه‬‫مشتریان‬‫به‬‫هنگام‬‫خرید‬‫می‬‫گذارند‬‫؟‬
.3‫تجربه‬‫خرید‬‫مشتریان‬‫از‬‫این‬‫فروشگاه‬‫چه‬‫تاث‬‫یری‬
‫بر‬‫میزان‬‫سود‬‫دهی‬‫شرکت‬‫داشته‬‫است‬‫؟‬
‫مکانی‬:
‫مناسب‬‫برای‬‫کار‬‫کردن‬
‫جذاب‬‫برای‬‫خرید‬‫کردن‬
‫مطمئن‬‫برای‬‫سرمایه‬‫گذاری‬
mooma
‫پور‬ ‫اصغر‬ ‫سودابه‬
‫جهانگیر‬ ‫حامد‬
‫طارمی‬ ‫سجاد‬

Mais conteúdo relacionado

Destaque

الگوریتم شاخه و هزینه
الگوریتم شاخه و هزینهالگوریتم شاخه و هزینه
الگوریتم شاخه و هزینهReza Hamouleh
 
اصول مذاکره
اصول مذاکرهاصول مذاکره
اصول مذاکرهSajjad Taremi
 
Brand management مدیریت برند
Brand management مدیریت برندBrand management مدیریت برند
Brand management مدیریت برندAmir Reza Asadi
 
مدیریت زنجیره ارزش محتوای ویدئویی
مدیریت زنجیره ارزش محتوای  ویدئوییمدیریت زنجیره ارزش محتوای  ویدئویی
مدیریت زنجیره ارزش محتوای ویدئوییHosseinieh Ershad Public Library
 
10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد
10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد
10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می داردModirinfo
 
10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي
10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي 10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي
10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي digidanesh
 
E businessکسب و کار الکترونیکی
E businessکسب و کار الکترونیکیE businessکسب و کار الکترونیکی
E businessکسب و کار الکترونیکیHanieh Ghofrani
 
همه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان ساده
همه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان سادههمه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان ساده
همه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان سادهModirinfo
 
!روشنمان کن اما سریع
!روشنمان کن اما سریع!روشنمان کن اما سریع
!روشنمان کن اما سریعmohammadreza salehi
 
طراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکی
طراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکیطراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکی
طراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکیAnetwork
 
بازاریابی دیجیتال - روز اول
بازاریابی دیجیتال - روز اولبازاریابی دیجیتال - روز اول
بازاریابی دیجیتال - روز اولAdel Talebi
 
بازاریابی دیجیتال بازاریابی در شبکه های اجتماعی
بازاریابی دیجیتال  بازاریابی در شبکه های اجتماعیبازاریابی دیجیتال  بازاریابی در شبکه های اجتماعی
بازاریابی دیجیتال بازاریابی در شبکه های اجتماعیAlijah Shahrbanoui
 
تجربه های من در رسانه های اجتماعی
تجربه های من در رسانه های اجتماعیتجربه های من در رسانه های اجتماعی
تجربه های من در رسانه های اجتماعیAnetwork
 
بازاریابی محتوا Content Marketing
بازاریابی محتوا Content Marketingبازاریابی محتوا Content Marketing
بازاریابی محتوا Content MarketingErfan Mohamadi
 
ارسال فکس با جی میل
ارسال فکس با جی میلارسال فکس با جی میل
ارسال فکس با جی میلlotuslearn
 
5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد
5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد
5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشدModirinfo
 
بازاریابی دیجیتال چیست؟
بازاریابی دیجیتال چیست؟بازاریابی دیجیتال چیست؟
بازاریابی دیجیتال چیست؟Anetwork
 

Destaque (18)

الگوریتم شاخه و هزینه
الگوریتم شاخه و هزینهالگوریتم شاخه و هزینه
الگوریتم شاخه و هزینه
 
اصول مذاکره
اصول مذاکرهاصول مذاکره
اصول مذاکره
 
Brand management مدیریت برند
Brand management مدیریت برندBrand management مدیریت برند
Brand management مدیریت برند
 
مدیریت زنجیره ارزش محتوای ویدئویی
مدیریت زنجیره ارزش محتوای  ویدئوییمدیریت زنجیره ارزش محتوای  ویدئویی
مدیریت زنجیره ارزش محتوای ویدئویی
 
10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد
10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد
10 عادتی که شما را از ثروتمند شدن باز می دارد
 
10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي
10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي 10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي
10 ترفند كليدي براي موفقيت در بازاريابي محتوايي
 
E businessکسب و کار الکترونیکی
E businessکسب و کار الکترونیکیE businessکسب و کار الکترونیکی
E businessکسب و کار الکترونیکی
 
همه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان ساده
همه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان سادههمه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان ساده
همه چیز درباره کارآفرینی اجتماعی به زبان ساده
 
!روشنمان کن اما سریع
!روشنمان کن اما سریع!روشنمان کن اما سریع
!روشنمان کن اما سریع
 
طراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکی
طراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکیطراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکی
طراحی کمپین های تبلیغاتی کلیکی
 
بازاریابی دیجیتال - روز اول
بازاریابی دیجیتال - روز اولبازاریابی دیجیتال - روز اول
بازاریابی دیجیتال - روز اول
 
بازاریابی دیجیتال بازاریابی در شبکه های اجتماعی
بازاریابی دیجیتال  بازاریابی در شبکه های اجتماعیبازاریابی دیجیتال  بازاریابی در شبکه های اجتماعی
بازاریابی دیجیتال بازاریابی در شبکه های اجتماعی
 
تجربه های من در رسانه های اجتماعی
تجربه های من در رسانه های اجتماعیتجربه های من در رسانه های اجتماعی
تجربه های من در رسانه های اجتماعی
 
بازاریابی محتوا Content Marketing
بازاریابی محتوا Content Marketingبازاریابی محتوا Content Marketing
بازاریابی محتوا Content Marketing
 
ارسال فکس با جی میل
ارسال فکس با جی میلارسال فکس با جی میل
ارسال فکس با جی میل
 
An Introduction to Postgresql
An Introduction to PostgresqlAn Introduction to Postgresql
An Introduction to Postgresql
 
5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد
5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد
5 ویژگی ای که هر کارآفرین اجتماعی باید داشته باشد
 
بازاریابی دیجیتال چیست؟
بازاریابی دیجیتال چیست؟بازاریابی دیجیتال چیست؟
بازاریابی دیجیتال چیست؟
 

Semelhante a ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار

مهارت رفتارشناسی
مهارت رفتارشناسیمهارت رفتارشناسی
مهارت رفتارشناسیAli Azimi
 
5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی
5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی
5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانیreza kaboli
 
گروه ، پویایی گروهی و ارتباطات
گروه ، پویایی گروهی و ارتباطاتگروه ، پویایی گروهی و ارتباطات
گروه ، پویایی گروهی و ارتباطاتNahid esmaeili
 
Customer Relationship Management (Part One)
Customer Relationship Management (Part One)Customer Relationship Management (Part One)
Customer Relationship Management (Part One)Shervin Jahan
 
آشنایی با سبکهای مختلف رهبری
آشنایی با سبکهای مختلف رهبریآشنایی با سبکهای مختلف رهبری
آشنایی با سبکهای مختلف رهبریMostafa Jooyandeh
 
Abdollahzadeh Life Skills Workshop
Abdollahzadeh Life Skills WorkshopAbdollahzadeh Life Skills Workshop
Abdollahzadeh Life Skills Workshopguest5e1e097
 
چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟
چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟
چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟Navid Bazmandegan
 
رهبری در رفتار سازمانی پیشرفته
رهبری در رفتار سازمانی پیشرفتهرهبری در رفتار سازمانی پیشرفته
رهبری در رفتار سازمانی پیشرفتهAmir Reza Asadi
 
Perception and judgements in human relationships
Perception and judgements in human relationshipsPerception and judgements in human relationships
Perception and judgements in human relationshipsOmid Aminzadeh Gohari
 
نقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوب
نقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوبنقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوب
نقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوبFarhad Zargari
 
Organizational culture
Organizational cultureOrganizational culture
Organizational cultureNAGHSHI
 
مدیران موفق
مدیران موفقمدیران موفق
مدیران موفقmiladdel
 
معرفي كمپين به مهرباني مهر
معرفي كمپين به مهرباني مهرمعرفي كمپين به مهرباني مهر
معرفي كمپين به مهرباني مهرMahdi Farimani
 
تاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنان
تاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنانتاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنان
تاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنانOmid Aminzadeh Gohari
 
Sess3 perceptions and_judgements_farsi
Sess3 perceptions and_judgements_farsiSess3 perceptions and_judgements_farsi
Sess3 perceptions and_judgements_farsiOmid Aminzadeh Gohari
 

Semelhante a ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار (20)

مهارت رفتارشناسی
مهارت رفتارشناسیمهارت رفتارشناسی
مهارت رفتارشناسی
 
5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی
5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی
5 مؤلفۀ کلیدی هوش هیجانی
 
گروه ، پویایی گروهی و ارتباطات
گروه ، پویایی گروهی و ارتباطاتگروه ، پویایی گروهی و ارتباطات
گروه ، پویایی گروهی و ارتباطات
 
Customer Relationship Management (Part One)
Customer Relationship Management (Part One)Customer Relationship Management (Part One)
Customer Relationship Management (Part One)
 
آشنایی با سبکهای مختلف رهبری
آشنایی با سبکهای مختلف رهبریآشنایی با سبکهای مختلف رهبری
آشنایی با سبکهای مختلف رهبری
 
مباني مديريت تعارض
مباني مديريت تعارضمباني مديريت تعارض
مباني مديريت تعارض
 
Abdollahzadeh Life Skills Workshop
Abdollahzadeh Life Skills WorkshopAbdollahzadeh Life Skills Workshop
Abdollahzadeh Life Skills Workshop
 
Introduce of society
Introduce of societyIntroduce of society
Introduce of society
 
چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟
چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟
چه زمانی بهترین اتفاق می افتد؟
 
رهبری در رفتار سازمانی پیشرفته
رهبری در رفتار سازمانی پیشرفتهرهبری در رفتار سازمانی پیشرفته
رهبری در رفتار سازمانی پیشرفته
 
Workshop 1
Workshop 1Workshop 1
Workshop 1
 
Business Model Canvas
Business Model Canvas Business Model Canvas
Business Model Canvas
 
Perception and judgements in human relationships
Perception and judgements in human relationshipsPerception and judgements in human relationships
Perception and judgements in human relationships
 
Audit ethics persian
Audit ethics persianAudit ethics persian
Audit ethics persian
 
نقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوب
نقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوبنقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوب
نقش نخبگان و متخصصین در حکمرانی خوب
 
Organizational culture
Organizational cultureOrganizational culture
Organizational culture
 
مدیران موفق
مدیران موفقمدیران موفق
مدیران موفق
 
معرفي كمپين به مهرباني مهر
معرفي كمپين به مهرباني مهرمعرفي كمپين به مهرباني مهر
معرفي كمپين به مهرباني مهر
 
تاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنان
تاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنانتاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنان
تاثیر پيش فرضها و قضاوتهای انسانی بر رفتارهاي سازماني مدیران و کارکنان
 
Sess3 perceptions and_judgements_farsi
Sess3 perceptions and_judgements_farsiSess3 perceptions and_judgements_farsi
Sess3 perceptions and_judgements_farsi
 

ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار