Fare ricerche, ricerca di mercato con Social Media Mining, ovvero con informazioni estratte dai Social Media. Presentato da Roberto Marmo a fiera SMAU Milano 24 ottobre 2017.

1. +
Ricerche di mercato con
il Social Media Mining
Roberto Marmo
Dip. Ingegneria Informazione Università Pavia
www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net
@robertomarmo
#smau

2. Associazione IWA professionalità nel Web
/2
• Prima associazione al mondo (dal 1996)
che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel
settore pubblico che privato.
• Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci,
partecipare all'evoluzione della rete e
divulgare conoscenza tramite i soci con
eventi ed iniziative.
• Associazione professionisti Web (Legge
4/2013), unica della categoria nell’elenco
MISE.
http://www.iwa.it
partecipazioni internazionali
partecipazioni nazionali

3. Slide disponibili su
https://www.slideshare.net/robertomarmo

4. Ricerche di mercato
 La pianificazione strategica definisce il programma di
marketing secondo il mercato di riferimento tramite l'analisi
di: soldi, clienti, concorrenti, prodotti.
 Avere informazioni per decidere con efficacia:
 per entrare in un mercato nuovo
 per conoscere meglio il mercato esistente
 avere idee su nuovi prodotti
 cogliere nuove occasioni di business

5. Ricerche di mercato, operazioni da fare
1. finalità da perseguire
2. verifica delle informazioni disponibili
3. progettazione
a. obiettivi da raggiungere
b. tecniche di indagine da usare
c. budget tempo, uomini, strumenti, euro
4. raccolta dati su
a. prodotto
b. vendite
c. promozione
d. consumatore
e. territorio
5. analisi e interpretazione dei risultati

6. Fare le giuste domande
 da pesca, per risposte senza confini
prestabiliti:
− in quale area geografica agire
− quali caratteristiche dei negozi e
acquirenti
− esistono prodotti simili della concorrenza
 da caccia, si ha in mente qualcosa e la si
vuole controllare con si/no:
− a XYZ ci sono negozi per borse da donna
− ci sono persone interessate all'usato
− il mio concorrente vende in via XYZ

7. Strumenti per agire
Social Media Mining, estrazione dati di vario tipo
per cercare informazioni utili nei social media
• motore ricerca interno
• Google
• software e API
• tool di terze parti
 vantaggi: tante informazioni, tante persone, molti strumenti per operare
 svantaggi: molte persone non usano i social, molto rumore e falsità

8. Sentiment Analysis delle opinioni
 https://www.csc2.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/
servizio gratuito analisi tweet, North Carolina State University USA

9. Sentiment Analysis nel tempo
 Ci sono dei tempi preferiti?

10. Cercare con le giuste parole
trovare le parole chiave #hashtag
 http://hashtagify.me/hashtag/hashtags
 https://www.hashtracking.com
 http://keyhole.co/
 https://www.facebook.com/hashtag/ETICHETTA
 https://twitter.com/search?q=ETICHETTA

11. Analisi di persone – post di amici
 https://www.facebo
ok.com/search/post
s/?q=borsetta

12. Analisi di persone – Social Graph API
 https://developers.facebook.com/tools/explorer/ per leggere e scrivere sul grafo
creato da Facebook senza programmare con API
 applicazione creata da Facebook da installare nel profilo personale
 i nostri amici devono installare l'applicazione e dargli il permesso di lettura dati
 amico di
Rober
to
Rober
to
Giova
nni
Giova
nni
nascita
amico di
hobbycittà

13. Analisi di persone – Social Graph API
 elenco dei miei amici con data di nascita, sport preferiti

14. Analisi di persone - uso di videogame
 https://apps.facebook.com/mallworldgame https://www.facebook.com/MallWorldGame
 una commessa gestisce il negozio di abbigliamento, ordina, mette in mostra, vende
 i clienti sono gli amici, posso visitare i negozi delle amiche per acquistare
 analisi profilo e comportamento dei giocatori

15. Analisi di persone - uso di sondaggio
 creare sondaggio sulla borsetta
per capire chi sono gli utenti
 cercare sondaggio con Google
verso Facebook
site:www.facebook.com/groups/
poll handbags

16. Analisi di persone - competenze
Google per cercare dentro profili LinkedIn senza privacy:
 site:www.linkedin.com PAROLE CHIAVE
 site:https://it.linkedin.com/topic PAROLE CHIAVE trovare
professionisti, post pubblicati, presentazioni, gruppi
 site:https://it.linkedin.com/userp/title/ PAROLE CHIAVE
CITTA i migliori profili in CITTA
 related:https://it.linkedin.com/in/NOMINATIVO/ profili simili
al profilo personale

17. Analisi del territorio

18. Analisi del territorio
 https://www.face
book.com/ads/m
anager/
 in percorso
creazione
pubblicità

19. Analisi di un negozio fisico
 ricerca di negozio di borse a Londra con ricerca avanzata Facebook
trovare
per
fascia di
prezzi
offerti
solo per
azienda
locale

20. Analisi di un negozio fisico
 https://www.facebook.com/pg/bagstoreoflondon/about/
 in strada trafficata
 arredamento vetrina
 arredamento interno
 articoli in vendita
 foto di persone mentre comprano
prezzo
inserito
nella
immagine
del
prodotto

21. Analisi di un negozio online
 Google cerca pagine Facebook con tab Shop Vetrina:
 site:facebook.com/pages/ vetrina PRODOTTO
 site:facebook.com/pg/ inurl:shop PRODOTTO
 ricerca in
Facebook
MarketPlace
vendita tra privati

22. Ricerca di mercato con immagini
 Visual Marketing Intelligence, cercare nelle immagini e video

23. Ricerca di mercato con immagini

24. Ricerca di mercato con immagini
• ricerca immagini con Google
Chrome da Facebook
• clic tasto destro del mouse
• altre chiavi di ricerca:
• site:facebook.com
• site:pinterest.com
• site:instagram.com

25. Ricerca di mercato con immagini
ricerca immagini con erpice rotante
attaccato a trattore, si ricava:
- in quali terreni viene usato
- prezzo stimato
- trattori cui attaccato
- terminologia usata
- emozioni espressi su
funzionamento
- vendita come usato

26. Ricerca di mercato con immagini
 Cercare immagini di oggetti desiderati dentro Instagram:
 https://www.instagram.com/explore/tags/whishlist/
 https://www.instagram.com/explore/tags/wishlist/
 Google per cercare immagini di oggetti desiderati dentro Instagram
 site:instagram.com inurl:wishlist NOMEOGGETTO
 Cercare immagini di oggetti desiderati dentro Pinterest:
 https://www.pinterest.com/explore/birthday-wishlist/
 https://www.pinterest.com/explore/wishlist-shopping/

27. Ricerca di mercato con immagini
 entrare nella immagine, capire quali oggetti ci sono e dove sono
 algoritmi con intelligenza artificiale, deep learning, computer vision
 prendere immagini di capelli da Instagram e selezionare solo le bionde
software
OpenCV
Instragram API

28. Analisi concorrenza
Ricerca dei concorrenti da Google in Facebook:
 related:facebook.com/NOMEPAGINA/
 site:facebook.com PAROLE
 site:facebook.com/PAGINA problema reclamo difetto

29. Analisi concorrenza
29
confronto presenza su diversi social media
www.fanpagekarma.com

30. 30
Analisi concorrenza

31. Analisi concorrenza
come cresce la pagina Facebook del concorrente?
page_fans_country
page_storytellers_by_country
disponibili per ogni paese di
utenti di qualsiasi pagina
si leggono solo con software
per Graph API, non ci sono in
pagina pubblica

32. Analisi concorrenza difesa da sleale
 io creo la pagina facebook.com/vendereABC
 concorrente crea la pagina facebook.com/vendereABD
 concorrente usa mie fotografie, mie descrizioni, ecc.
 ente turistico crea www.facebok.com/vacanzaxyz-12345 per un'area geografica
ma non crea vanity url www.facebok.com/vacanzaxyz
 un albergo se ne accorge e crea www.facebok.com/vacanzaxyz anche se ha un
nome molto diverso e non appartiene all'area geografica
 ente turistico diffonde in tutti i modi www.facebok.com/vacanzaxyz
 l'albergo riceve molta pubblicità e visite senza spendere
 ente turistico se ne accorge dopo molti mesi e interviene

33. Strumenti ricerca social di terze parti
 https://kpi6.com/
 https://www.blogmeter.it/
 https://www.brandwatch.com/
 http://www.digimind.com/
 http://datasift.com/
 http://www.datalytics.it/it/
 http://socialmention.com/
 https://tweetreach.com/
 https://hootsuite.com/
 https://www.talkwalker.com/

34. Cosa posso fare con i dati?
 trovare trend, cicli, stagionalità
 fare cluster, gruppi di dati omogenei
 creare buyer personas, ritratto di cliente
 trovare cosa è veramente rilevante per me
 trovare correlazioni tra eventi
 trovare network di persone

35. Cosa posso fare con i dati?
 documento di riepilogo con tecniche usate per cercare
 file con raccolta dei dati trovati
 decision making: decidere come agire in base alle risposte ottenute
 decision taking: passare all’azione
 ATTENZIONE proteggere bene i file con le informazioni trovate
 Google potrebbe arrivare al file e fornirlo come risultato di ricerca
 filetype:xlsx market research facebook trova fogli MS Excel
 valutare bene la condivisione dei file nell'azienda!

36. Conclusioni
 i Social Media servono non solo per interazione e comunicazione
 varie tecniche per estrarre informazioni dai Social Media
 si può trovare cosa è veramente rilevante per la propria realtà
 informazioni utili per entrare in un mercato o export in un paese nuovo
 anche le piccole aziende trovano qualcosa di utile
 bisogna integrare con altre fonti di informazione
 valutare con attenzione i risultati, importanza della creatività umana

37. Materiali creati per voi
https://www.slideshare.net/robertomarmo
http://bit.ly/marmo5
Documento formato MS Word
utile come blocco note per fare
le ricerche di mercato

38. Bibliografia e saluti
STAND
HOEPLI in
Pad. 4 - H26
http://www.socialmedia
mining.it
https://www.slideshare.
net/robertomarmo
info@robertomarmo.net
http://www.robertomarm
o.net/social-media-
mining-estero.html