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Referencia:	hYp://www.innovateli.com/1-800-flowers-facebook-bot-deal/
KLM	–	Aumentar	a	eficiência	no	atendimento	
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Ø  Melhora	a	conveniência	para	os	clientes;	
	
			
	Referencia:				
mailto:hYp://www.forbes.com/sites/kathleenchaykowski/2016/03/30/facebook-teams-up-with-klm-to-let-users-manage-flights-on-
messenger/%236427e58b5886
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Referencia:	
mailto:hYps://www.journalism.co.uk/news/-we-curate-you-query-inside-cnn-s-new-facebook-messenger-chat-bot/s2/a628379/

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