O documento discute o potencial do uso de bots no Facebook Messenger para melhorar a experiência do cliente e os resultados de negócios. Ele apresenta exemplos de como empresas como Burger King, 1-800-Flowers e KLM usam bots para agilizar pedidos, atendimento ao cliente e personalizar conteúdo.
2. Canal Facebook Messenger Bots
Com o obje(vo de potencializar a experiência do usuário
com o canal digital, a empresa u(lizará o Facebook
Messenger Bots como um novo recurso para facilitar e
personalizar o relacionamento com o usuário. Este novo
recurso permi(rá:
Ø Agilizar o atendimento do usuário, eliminando a
necessidade de entrar em contato com outros canais
(callcenter, e-mail, fanpage);
Ø Criar mecânicas para engajar o usuário com o canal
impulsionando as vendas on-line;
Ø Reduzir custo com o processo de atendimento ao
usuário;
Ø Permi(r que a empresa conheça melhor os usuários
de acordo com as interações;
Ø Facilitar para o usuário o processo de compra e exibir
o catálogo de produtos de acordo com os interesses.
3. Potenciais bene<cios com o Facebook Messenger Bots
Ø Automa(zar o atendimento dos usuários resultando
na melhora da percepção da marca, sa(sfação do
usuário e redução de custo com o atendimento;
Ø Aumentar a taxa de conversão online;
Ø Facilitar a compra online com sugestões de produtos
de acordo com os interesses dos usuários;
Ø Ampliar o conhecimento dos usuários de acordo com
as interações;
Ø Mo(var a interação com o usuário no disposi(vo
móvel e personalizar o relacionamento;
Ø Potencializar a usabilidade do canal impactando no
aumento de vendas e engajamento.
6. Burger King – Agilidade na compra com Bots
A Burger King está testando a u(lização do Facebook
Messenger Bots para processar pedidos, definir a re(rada
do pedido e processar o pagamento. O obje(vo é
permi(r que o usuário realize toda a transação da compra
via Messenger Bots.
Potenciais ganhos:
Ø Comodidade na experiência de compra;
Ø Possibilidade de aumento do engajamento com a
marca;
Ø Personaliza a interação com o usuário;
Ø Aumenta o conhecimento dos usuários de acordo
com os interesses.
Referencia:
mailto:hYp://www.mobilecommercedaily.com/what-burger-kings-new-chatbot-means-for-qsr-chains-order-ahead-op(ons
7. 1-800-Flowers – Experiência de compra
A 1-800-Flowers.com u(liza o Facebook Messenger Bots
para processar pedidos, esclarecer dúvidas e sugerir
produtos para seus clientes. De acordo com a empresa, o
foco é elevar o relacionamento com os clientes para um
novo nível, promovendo uma melhor experiência com a
marca.
Pontos de destaque:
Ø Agiliza a experiência de compra;
Ø Promove a saQsfação dos clientes nos canais digitais;
Ø Ajuda a entender os interesses dos clientes;
Ø Aumenta a conveniência para os clientes;
Referencia: hYp://www.innovateli.com/1-800-flowers-facebook-bot-deal/
9. CNN – Personalizar o conteúdo em escala
A CNN u(liza o Facebook Messenger Bots para
personalizar o conteúdo para os seus leitores de forma
escalável. De acordo com palavras chaves, a CNN enviará
periodicamente conteúdos relacionados.
Pontos de destaque:
Ø Personaliza o conteúdo de forma escalável;
Ø Interage com temas relevantes aumentando o
engajamento;
Ø Dialoga com os leitores em um canal privado;
Referencia:
mailto:hYps://www.journalism.co.uk/news/-we-curate-you-query-inside-cnn-s-new-facebook-messenger-chat-bot/s2/a628379/