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Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidor
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Superare - Facebook Messenger Bots: um novo canal de relacionamento

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Um novo canal poderoso para estabelecer o relacionamento com os consumidores através do dispositivo móvel: Facebook Messenger.

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Superare - Facebook Messenger Bots: um novo canal de relacionamento

  1. 1. leads com a plataforma Argos4.me Projeto Facebook Messenger Bots
  2. 2. Canal Facebook Messenger Bots Com o obje(vo de potencializar a experiência do usuário com o canal digital, a empresa u(lizará o Facebook Messenger Bots como um novo recurso para facilitar e personalizar o relacionamento com o usuário. Este novo recurso permi(rá: Ø  Agilizar o atendimento do usuário, eliminando a necessidade de entrar em contato com outros canais (callcenter, e-mail, fanpage); Ø  Criar mecânicas para engajar o usuário com o canal impulsionando as vendas on-line; Ø  Reduzir custo com o processo de atendimento ao usuário; Ø  Permi(r que a empresa conheça melhor os usuários de acordo com as interações; Ø  Facilitar para o usuário o processo de compra e exibir o catálogo de produtos de acordo com os interesses.
  3. 3. Potenciais bene<cios com o Facebook Messenger Bots Ø  Automa(zar o atendimento dos usuários resultando na melhora da percepção da marca, sa(sfação do usuário e redução de custo com o atendimento; Ø  Aumentar a taxa de conversão online; Ø  Facilitar a compra online com sugestões de produtos de acordo com os interesses dos usuários; Ø  Ampliar o conhecimento dos usuários de acordo com as interações; Ø  Mo(var a interação com o usuário no disposi(vo móvel e personalizar o relacionamento; Ø  Potencializar a usabilidade do canal impactando no aumento de vendas e engajamento.
  4. 4. Premissas para implementar o Facebook Messenger Bots Ø  Qual será o uso do Messenger Bots? Ø  Qual será o problema que o Messenger Bots poderá resolver? Ø  Qual é a expecta(va da empresa em relação ao Messenger Bots? Ø  Quais serviços serão u(lizados através do Messenger Bots? Ø  Qual será o fluxo de atendimento através do Messenger Bots? Se o Messenger Bots não conseguir resolver ou esclarecer, qual será o próximo passo? Ø  Qual área ficará responsável pelo Messenger Bots? Ø  Quais serão as questões que o Messenger Bots responderá? Qual será o fluxo de mensagens?
  5. 5. Exemplos de uso do Facebook Messenger Bots
  6. 6. Burger King – Agilidade na compra com Bots A Burger King está testando a u(lização do Facebook Messenger Bots para processar pedidos, definir a re(rada do pedido e processar o pagamento. O obje(vo é permi(r que o usuário realize toda a transação da compra via Messenger Bots. Potenciais ganhos: Ø  Comodidade na experiência de compra; Ø  Possibilidade de aumento do engajamento com a marca; Ø  Personaliza a interação com o usuário; Ø  Aumenta o conhecimento dos usuários de acordo com os interesses. Referencia: mailto:hYp://www.mobilecommercedaily.com/what-burger-kings-new-chatbot-means-for-qsr-chains-order-ahead-op(ons
  7. 7. 1-800-Flowers – Experiência de compra A 1-800-Flowers.com u(liza o Facebook Messenger Bots para processar pedidos, esclarecer dúvidas e sugerir produtos para seus clientes. De acordo com a empresa, o foco é elevar o relacionamento com os clientes para um novo nível, promovendo uma melhor experiência com a marca. Pontos de destaque: Ø  Agiliza a experiência de compra; Ø  Promove a saQsfação dos clientes nos canais digitais; Ø  Ajuda a entender os interesses dos clientes; Ø  Aumenta a conveniência para os clientes; Referencia: hYp://www.innovateli.com/1-800-flowers-facebook-bot-deal/
  8. 8. KLM – Aumentar a eficiência no atendimento A KLM u(liza o Facebook Messenger Bots para enviar o bilhete aéreo, informar o i(nerário, mudança de horário e esclarecer dúvidas dos seus clientes. Após a implantação do Messenger Bots, o atendimento ao cliente aumentou em 40% via Messenger. Pontos de destaque: Ø  Aumenta a eficiência no atendimento com o cliente; Ø  Incrementa o engajamento dos clientes com a KLM; Ø  Compreende as necessidades e enriquece o CRM com informações conforme as interações dos clientes; Ø  Melhora a conveniência para os clientes; Referencia: mailto:hYp://www.forbes.com/sites/kathleenchaykowski/2016/03/30/facebook-teams-up-with-klm-to-let-users-manage-flights-on- messenger/%236427e58b5886
  9. 9. CNN – Personalizar o conteúdo em escala A CNN u(liza o Facebook Messenger Bots para personalizar o conteúdo para os seus leitores de forma escalável. De acordo com palavras chaves, a CNN enviará periodicamente conteúdos relacionados. Pontos de destaque: Ø  Personaliza o conteúdo de forma escalável; Ø  Interage com temas relevantes aumentando o engajamento; Ø  Dialoga com os leitores em um canal privado; Referencia: mailto:hYps://www.journalism.co.uk/news/-we-curate-you-query-inside-cnn-s-new-facebook-messenger-chat-bot/s2/a628379/
  • marlostavora

    Jan. 27, 2017

Um novo canal poderoso para estabelecer o relacionamento com os consumidores através do dispositivo móvel: Facebook Messenger.

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