Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

1. @trip85com
@weliketravel
C4 : LE MARKETING D’INFLUENCE
#ET13C4
@jbsoubaigne

2. Romain Pawelec – Trip85.com – Ne peut être reproduire (même partiellement)
sans autorisation écrite.
LA STRATEGIE
D’INFLUENCE
By
Trip85.com

3. 3
Trip85.com
Romain Pawelec
Blogueur Voyage Indépendant
facebook.com/trip85com
2700 Fans
twitter.com/Trip85com
11 000 Followers
instagram.com/trip85com/
3100 Abonnés
Trip85.com
+ 35 000 visiteurs / mois
Trip85.com/Pro
Un Espace Pro
P
Meilleurs Blogs Voyage
2017
Classement Blogs Voyage1
Romain Pawelec – Trip85.com – Ne peut être reproduire (même partiellement)
sans autorisation écrite.

4. 4
Agenda
Le Marketing d’Influence
Connaître Sa Destination (5 minutes)
Soyez influenceurs ! (5 minutes)
Travailler avec les blogueurs et influenceurs (15 minutes)
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5. Connaître sa Destination
• Evaluer sa destination
• Analyse des sites des OT départementales
• Définir ses objectifs
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6. Connaître Sa Destination
Attractivité de
la destination
6
Infrastructures
Concurrence
Profils
Visiteurs
Datas
Satisfaction
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7. Il est primordial de connaître sa destination avant
de définir ses objectifs et lancer une campagne de
communication.
N’oubliez pas les outils comme le PESTEL, le
SWOT, matrice BCG, Mix Marketing, Pareto,…
Evaluer Sa Destination
Auto-Evaluation
Via : Trip85.com/Pro
Evaluez-vous sur plus de 80 critères en
14 questions sur 3 thèmes : Attractivité,
Présence Web et la Promotion.
Evaluation Etendue
Sous 15 Jours
Nous réalisons une étude gratuite plus
détaillée sur votre destination et nous
vous envoyons nos recommandations.
Customisation
Un Fichier Ouvert
Avec l’étude détaillée de votre
destination, nous fournissons un fichier
Excel que vous pouvez personnaliser.
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8. Classement Touristique des Départements
8
Etude Mai 2017 – Disponible sur : trip85.com/pro
• Développement de marques
touristiques : My-Provence,
Savoie Mont-Blanc, le Berry,
…
• RoadBook et itinéraires
téléchargeables
• Indication des
incontournables (seulement
1 OT sur 2 le fait)
• Sites expérientiels et très
visuels avec photos et
vidéos
• Seulement 4% des OT
s’adressent aux blogueurs
sur leur site
• Plus de 60% des OT n’ont
pas de photothèques
• Seulement 5% des sites
sont en Https
• 17% des sites d’OT sont
uniquement en Français
• La saisonnalité est peu
abordée
• Différents sites pour un
même territoire.
Bonnes Pratiques Mauvaises Pratiques
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9. Définir ses Objectifs
9
Objectifs SMART Développement Key Points
§ Spécifique
§ Mesurable
§ Ambitieux
§ Réaliste
§ Temps (durée)
§ Faire connaître sa
destination
§ Répartir les visiteurs sur
le territoire
§ Développer la basse
saison
§ S’internationaliser
§ Exploiter une niche
§ Fidéliser une clientèle
§ Développer le tourisme
local
§ Gérer une crise (Nice,
Paris, St Barth,…)
§ Conserver vos KPIs
§ Communiquer vos
objectifs aux locaux et
pros
§ Intégrer les locaux et les
pros du tourisme
§ Actualiser tous les mois et
indiquer la tendance
§ Afficher les KPIs (Visual
Management)
§ Se limiter à 7 KPIs
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10. Travailler avec les
blogueurs et influenceurs
• Le marketing d’influence
• Identifier les blogueurs et les
influenceurs
• Comment travailler avec eux ?
• Faut-il passer par une agence de
communication ?
10
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11. Marché de la publicité
digitale en France au 1er
Semestre 2017 (Source : Sri-
France.org)
1 813 M
Le digital représente la plus grande
part d’investissement sur le marché
de la pub
Google et Facebook s’octroient
l’essentiel du marché
TV
28%
Digital
33%
Presse
19%
Affichage
11%
Annuaire
4%
Radio
5%
MARCHÉ DE LA
PUBLICITÉ EN FRANCE
(en part d’investissement dans les médias). Semestre 1 - 2017
Source : http://www.sri-france.org/etudes-et-chiffre-cles/observatoire-de-
le-pub-sri/18eme-observatoire-de-pub-sri/
Toujours une très forte croissance du
mobile
Le Marché de la Publicité Digitale
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12. Le Marché de la Publicité Digitale
Non maîtrise des lieux d’affichages à
cause des algorythmes
Améliorer la communication
publicitaire à cause des Adblocks
• La société JP Morgan est passée de
400 000 sites à 5 000 sites pour la
diffusion de ses publicités.
• Sélection manuelle
• Aucun changement notable après
quelques semaines
Le cabinet Forester prévoit
une baisse du marché de la
publicité digitale en 2017.
Source : BFM Business
• 1 USD investit en pub TV = 2 USD en ROI
• 1 USD investit sur ePub = 1,25 USD en
ROI
(Source:http://bfmbusiness.bfmtv.com/mediaplayer/video/coca-cola-
compte-revoir-sa-strategie-digitale-894357.html)
Fiabilité des statistiques
(Source : http://
bfmbusiness.bfmtv.com/
entreprise/jpmorgan-mise-sur-la-
qualite-pour-la-pub-et-ca-
marche-1140750.html)
• « Facebook aurait gonflé les chiffres de
son service Ads Manager d'environ
25 %. »
(Source : https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/
010215175879-facebook-accuse-de-gonfler-ses-chiffres-sur-la-
publicite-2112132.php)
Faux comptes, faux avis, faux likes,…
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13. Le Marché de la Publicité Digitale
03
02
01 Privilégier un bon ciblage
Vérifier les indicateurs
Communiquer différemment
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14. Le Marketing d’Influence
C’est l’ensemble des pratiques qui
vise à utiliser les recommandations
des influenceurs. (Source: definitions-
marketing.com)
Marketing
D’Influence
Audience qualifiée et identifiable
Image d’authenticité
Coût d’une campagne de
communication
Ne pas confondre : Audience et
Influence
Source : https://www.reech.com/fr/blog/merveilleuses-etudes-et-
statistiques/etude-les-influenceurs-et-les-marques-en-2017/
0% 20% 40% 60% 80% 100%
B2B
Secteur de niche
Luxe
Sport
High Tech
Famille
Déco
Bien-être et santé
Food
Voyage
Mode
Beauté
Lifestyle
Quels sujets abordez-vous sur
vos plateforme ?
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15. Blogs VS Réseaux Sociaux 15
Quelles différences ?
Référencement
Pérénité du contenu
Fréquentation
Viralité
Audience à court
terme
Blogs
Viralité des
messages
Pérénité des RS
Faux likes et avis
Audience à CT
Message éphémère
Réseaux sociaux
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16. Segmentation des Influenceurs 16
Quelles différences ?
Célébrités Ambassadeurs Influenceurs Stars Influenceurs de Niche
Avantages
• Notoriété
• Audience très large
• Valeurs
• Fidèle et engagé
• Spécialisé sur votre
destination
• Présence régulière
• Rémunération
• Audience très large
• Création de Contenu
• Engagement important
• Spécialisé sur une
thématique du voyage
• Rémunération
Inconvénients
• Coût
• Peu (ou pas ) dans le
tourisme
• Compliqué à mettre en
place
• Audience faible • Pas d’exclusivité
• Cannibalisation
• Engagement plus
faible
• Disponibilité faible
• Rémunération
• Audience faible
Source d’inspiration : https://www.blogdumoderateur.com/marketing-influence-tendance/Romain Pawelec – Trip85.com – Ne peut être reproduire (même partiellement)
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17. Segmentation des Influenceurs 17
Quel segment pour quelle stratégie ?
Célébrités Ambassadeurs Influenceurs Stars Influenceurs de Niche
Stratégie
• Faire connaître sa
destination
• Développer la
notoriété de sa
destination
• S’internationaliser
• Gestion de crise
• Répartir les
visiteurs sur le
territoire
• Développer la
basse saison
• Développer le
tourisme local
• Fidéliser une
clientèle
• Faire connaître sa
destination
• Répartir les
visiteurs sur le
territoire
• Développer la
basse saison
• S’internationaliser
(avec des influenceurs
étrangers)
• Gestion de crise
• Exploiter une
niche (outdoor, plongée,
sport, caravaning, Moto
tour, cyclisme, thalasso,
tourisme fluvial CSP++…)
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18. Les Réseaux Sociaux 18
Nombre d’utilisateurs actifs par réseau social
Source : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ Cette infographie peut être librement reprise
et diffusée, sans modification et avec la mention ©Agence Tiz, en faisant un lien vers cet article.Romain Pawelec – Trip85.com – Ne peut être reproduire (même partiellement)
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19. Les Réseaux Sociaux 19
Composition démographique en % des utilisateurs par réseau social
Source : https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
0% 50% 100%
65 ans et +
50-64 ans
30-49 ans
18-29 ans
Instagram
0% 50% 100%
65 ans et +
50-64 ans
30-49 ans
18-29 ans
Facebook
0% 50% 100%
65 ans et +
50-64 ans
30-49 ans
18-29 ans
Twitter
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20. Fréquentation Web
Le site du Guide du Routard fait
plus de 10 millions de visites par
mois (Source : Août 2017 / Similarweb)10 M
34 500
60 900
107 600
192 639
465 639
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
450 000
500 000
1
Nbre de Visites Mensuelles
Blogs Voyage Francophones
Sites CRT
Blogs Culinaires
Blogs Lifestyle
Blogs Voyage Inter.
Les blogs voyage ne sont pas les
blogs les plus visités
Pensez à l’international
Mixez les thématiques des blogueurs
que vous invitez
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21. Analyse des blogs et RS
21
Quels outils et méthodes pour vérifier la pertinence d’un influenceur pour ma campagne ?
è Outils :
• Klout, SocialShare ou Klear pour les RS
• LikeAlyzer pour Facebook
• HypeTap pour Instagram (>2%)
• Social Mention ou Keyhole pour Twitter
• Similarweb pour les Blogs et Sites Web
• Feedly pour les blogs
• Influence.co pour une vue générale
• Fichier Excel sur Trip85.com/Pro
è Classements 2017 : Trip85.com/
pro
• Meilleurs Blogs Voyage Francophones
• Meilleurs Blogs Lifestyle
• Meilleurs Blogs Culinaire
• Meilleurs Blogs Voyage Anglophones
è Méthodes :
• Lire les blogs
• Graphisme
• Contenu et cible
• Régularité
• Pérennité
• Ethique
• Suivre les comptes RS des influenceurs
• Commentaires
• Engagement
• Régularité
• Analyser leurs dernières campagnes et rentrer
en contact avec leurs derniers partenaires
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22. Faut-il travailler avec une agence de communication ? 22
Connaissance du secteur
Ils savent qui contacter,
comment identifier les bons des
mauvais et ils savent leurs
parler.
Temps
Si vous n’avez pas le temps, ni
les moyens en interne.
Coût
• Mauvaise décision = Mauvais
ROI
• Charge variable.
Communication directe
Les blogueurs et influenceurs
préfèrent le passage en direct.
Impartialité & Exhaustivité
Les agences de communication
sont-elles exhaustives ? Ne
travaillent-elles pas toujours
avec les mêmes ?
Trouver la bonne agence
Chercher la bonne agence est
un travail aussi long que de
trouver les bons influenceurs
Conseil : Développer la compétence en interne. Se former
régulièrement. Dédier du personnel à cette tâche.
Tendance : Les blogueurs deviennent eux-mêmes des
conseillers !
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23. Les Plateformes de Mises en Relation 23
Accéder à des stars comme Philippe
Etchebest, Vincent Clerc, Fauve Hautot,…
mais aussi des influenceurs stars dans le
domaine du voyage
Moteur de recherche, accès aux stats, aux
tarifs, aux précédentes collaborations,…
Contact direct avec les influenceurs
Outils de suivi de campagne
Seulement 5%** des influenceurs trouvent que les
plateformes de mise en relation sont une bonne
alternative aux agences de communication…
** Selon un sondage Facebook sur le groupe « Blogueurs Voyage Francos »
59 participants
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24. Communiquer avec les influenceurs
24
Comment communiquer avec les influenceurs ?
Solicitations
Les influenceurs reçoivent
au moins 1 sollicitation par
semaine
Professionalisation
Des influenceurs exercent
cette activité dans le cadre
d’une activité secondaire
Taux de Réponses
Des influenceurs
répondent à la totalité des
demandes des marques
Rémunération
des rémunérations
proposées par les marques
(quand elles le font) est
comprise entre 0 et 500€
Média
Des demandes de
partenariats concernent les
blogs. En N°2 : Instagram
et En N°3 Facebook.
Chiffre d’affaires
Des influenceurs gagnent
moins de 5000€ par an
76%
88%
27%
95%
72%
90%
Source : https://www.reech.com/fr/blog/merveilleuses-etudes-et-statistiques/etude-les-influenceurs-et-les-marques-en-2017/
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25. Communiquer avec les influenceurs
25
Comment communiquer avec les influenceurs ?
è 10 Golden Rules pour communiquer avec
les blogueurs !
1. Contactez-les par mail
2. Personnalisez vos mails
3. Présentez-vous et donnez vos
coordonnées
4. Vérifiez qu’ils acceptent les partenariats et
quels types (voyage, affiliation, sponsoring,…)
5. Vérifiez leur cible
6. Soyez bref et factuel (QQOQCP)
7. Indiquez s’il y a une rémunération
8. Mettez en avant votre « produit », vos
valeurs et l’expérience
9. N’arrosez pas la terre entière !
10. Anticipez vos demandes de partenariats
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26. Communiquer avec les influenceurs
26
Comment communiquer avec les influenceurs ?
Une communication marche
dans les deux sens !
Créer une page de prise de contact pour les
influenceurs sur votre site web
Demander des informations sur leur blog et
RS
Dire ce que vous acceptez ou pas comme
partenariats
4%
Des sites de
CRT
s’adressent aux
blogueurs et
influenceurs
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27. Rémunération des influenceurs
27
Faut-il rémunérer les influenceurs ? Si oui combien ?
OUI Car tout travail
mérite salaire
NON Car ils ont besoin
de contenu
La rémunération dépend
essentiellement :
• De votre budget
• Du ROI potentiel
• De la loi de l’offre et de la demande !
• De votre pouvoir d’attraction
30%*
des influenceurs sont prêts
à ne pas être rémunérés si
la destination leur plaît bcp
et que les frais sont pris en
charge.
* Selon un sondage sur le groupe « Blogueurs Voyage Francos » 59 participants
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28. Rémunération des influenceurs
28
Faut-il rémunérer les influenceurs ? Si oui combien ?
Source : https://influence.co/go/rates/top_countries/fr
Taxes
30%
Amortiss
ement et
Charges
10%Préparati
on
24%
Temps
de
Travail
24%
Rédactio
n +
Débriefin
g
12%
Rémunération journalière
d’un blogueur (base
500€)
Coût d’un post pour un influenceur
voyage francophone
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29. Rémunération des influenceurs
29
Faut-il rémunérer les influenceurs ? Si oui combien ?
• 95%* des rémunérations proposées
par les marques ne dépassent pas les
500€
• Pour un pro parmi les meilleurs
influenceurs, comptez 500€/jour + les
frais de voyage (transport,
hébergement, nourriture,…)
• Demandez un devis et faites jouer la
concurrence !
• Négociez TOUJOURS :
• Modalités de paiement
• Droit d’utilisation des photos,
vidéos, infographie,….
• Parution dans la Newsletter
• Nombre de posts
• Support de diffusion
• Liens et référencement
• Pénalités de retard et d’annulation
• Exclusivité,…
*Source : https://www.reech.com/fr/blog/merveilleuses-etudes-et-
statistiques/etude-les-influenceurs-et-les-marques-en-2017/
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reproduire (même partiellement) sans autorisation
écrite.

30. Contractualisez avec vos partenaires ! 30
Quoi ? (Article, contenu, photo, vidéo,…)
Pensez à la résolution des photos, vidéos,... Longueur des textes,…
Quand ? (Opération et diffusions)
Supports de diffusion ? (RS, blogs,…)
Droits d’utilisation des contenus
Attestation d’assurance
Prix de chaque élément +
Rémunération du blogueur
Pénalités d’annulation et de retard
Délais et modalités de paiement
Charte Ethique et Législation
Rappelez la loi et faites leur signer une charte Ethique
Clause d’exclusivité
Seulement 8% des influenceurs signent un contrat
Source : https://influence.co/go/infographics/The-Ultimate-Influencer-Survey
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31. Travailler avec les Influenceurs
31
Comment travailler avec les influenceurs ?
Interdiction de demander de ne pas mentionner le
partenariat.
Ne Pas récupérer leurs contenus pour le poster en votre
nom sur vos RS ou sites web
Donner de la liberté au blogueur pour promouvoir votre
région. Evitez les blogtrips organisés et mettez-les en
situation réelle !
Etre honnête, respecter ses engagements et les droits
d’utilisation
Payer à l’heure !
Partager et relayer leurs publications
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32. Le Feedback des Influenceurs
32
Demandez-vous toujours un feedback aux influenceurs qui travaillent avec-vous ?
Element One
Element
Two
Element
One
Element Four
Ils sont des experts dans leur domaine.
Leur retour est donc très important sur leur
expérience chez vous (Qualité d’accueil,
Office du tourisme, Transports, Sites Web,
Activités, Visites, Hébergements,…)
Demandez les stats pour votre ROI
Demandez-leur de noter votre
collaboration afin de convaincre de futurs
influenceurs de travailler avec vous.
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33. Comment calculer le ROI d’une campagne?
33
Le ROI dépend de votre objectif !
è Le ROAS (Return On Ad
Spend) d’une campagne
d’influence
- Nombre de vues sur votre site et
les sites des partenaires
(hébergements, transports,…)
- L’engagement sur les Réseaux
Sociaux
- Exemple : http://madame.lefigaro.fr/business/les-
influenceurs-sont-ils-vraiment-influents-310817-133765
è Le Vrai ROI
- Augmentation de la fréquentation
sur le territoire
- Augmentation des recettes
- Augmentation des dépenses
moyennes par jour
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34. L’Ethique et l’Influence
34
Comment pérenniser le marketing d’influence ?
Interdiction de demander de ne pas mentionner le
partenariat. Au contraire, l’exiger.
Ne pas demander de retoucher l’article sauf erreur de
données factuelles ou fautes d’orthographes.
Demander aux blogueurs d’indiquer clairement que l’article
a été écrit suite à une rémunération et/ou un partenariat.
Demander aux influenceurs d’utiliser le hashtag : #pub
#sponsorisé #Sponsorisépar… #EnPartenariatAvec… Si
l’influenceur est étranger, demander les hashtags : #ad
#sponsored #sp
L’indication du partenariat ou du sponsor doit être
instantané, c’est-à-dire qu’il doit être mentionné le plus tôt
possible (pas en fin d’article ou de vidéo) et sans action de
l’internaute (aucun clic nécessaire pour voir l’info)
Article L121-1-1
11° D'utiliser un contenu rédactionnel dans les médias pour
faire la promotion d'un produit ou d'un service alors que le
professionnel a financé celle-ci lui-même, sans l'indiquer
clairement dans le contenu ou à l'aide d'images ou de sons
clairement identifiables par le consommateur
Source :
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?
idArticle=LEGIARTI000019293654&cidTexte=LEGITEXT000006069565
Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans
l'économie numérique – Article 20
Toute publicité, sous quelque forme que ce soit, accessible
par un service de communication au public en ligne, doit
pouvoir être clairement identifiée comme telle. Elle doit
rendre clairement identifiable la personne physique ou
morale pour le compte de laquelle elle est réalisée.
L'alinéa précédent s'applique sans préjudice des
dispositions réprimant les pratiques commerciales
trompeuses prévues à l'article L. 121-1 du code de la
consommation.
Source : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?
cidTexte=JORFTEXT000000801164
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35. 35
Eduardo Martins, faux
photographe mais vrai
escroc
Source : http://www.parismatch.com/Actu/
International/Eduardo-Martins-faux-
photographe-mais-vrai-escroc-1345811
Evitez de communiquer en
masse. C’est contre-
productif.
Exemples : Saint-Malo, Fittea,
DanielWellington,…. Vitaa et ses 7
placements de produits
Don’t Feed The Trolls !
Source : http://www.liberation.fr/futurs/
2017/07/17/d-ou-vient-l-expression-troll-sur-
internet_1584412
#JeMensCommeRyan
Source : https://www.facebook.com/
salonblogueursvoyage/posts/
1214818955200806
Bad Buzz, Tendance et Overdose !
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36. Soyez Influenceurs
• Votre potentiel
• Développer un blog sur votre
destination
• Développer vos réseaux sociaux
36
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37. Soyez Influenceurs !
37
Pourquoi créer un blog ?
34 500
60 900
107 600
192 639
465 639
0
100 000
200 000
300 000
400 000
500 000
1
Nbre de Visites Mensuelles
Blogs Voyage Francophones
Sites CRT
Blogs Culinaires
Blogs Lifestyle
Blogs Voyage Inter.
Améliorer son référencement
Créer du contenu qui alimentera vos
RS et votre espace presse
Vous avez du potentiel !
Vous connaissez votre destination
Coût d’un blog
Maitrise de la communication
Présence annuelle
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38. 38
Aborder des thématiques variées :
interviews, saisons, évènements,
conseils, visites, gastronomie,
experiences,….
Adopter les codes du Blogging : Style
d’écriture, fréquence, graphisme
Respecter la législation
Séparer le blog du site institutionnel
S’identifier et se présenter
hyeres-tourisme.com/le-blog
landestyle.com
alalandaise.fr
royan-blog.com
savoie-mont-blanc.com/Decouvrir
Soyez Influenceurs !
Pourquoi créer un blog ?
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39. Classement Touristique des Départements
39
Etude Mai 2017 – Disponible sous : trip85.com/pro
Moy. Blogs Voyage : 12 761
74 762 Fans
Moy. Blogs Voyage : 4 879
7 129 Followers
Moy. Blogs Voyage : 10 496
6784 Abonnés
Moy. Blogs Voyage : 34 165
60 885 visiteurs mensuels
Moy. Blogs Voyage : NA
20% des OT ont une appli
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40. Soyez Influenceurs !
40
Vous et vos réseaux sociaux
Créer des pages par employé
Motiver vos affiliés pour créer du
contenu pour vos RS
Faire de vos visiteurs des
ambassadeurs !
Gérer la relation client via Twitter
Développer sa marque sur Instagram
Développer son audience avec
Facebook et Pinterest
Définir une stratégie et des objectifs
SMART
Source : http://www.etourisme.info/ne-sommes-meilleurs-strategie-social-media/
Romain Pawelec – Trip85.com – Ne peut être reproduire (même partiellement)
sans autorisation écrite.

41. 41
Tourisme : quelles
stratégies sur les réseaux
sociaux ?
Source : https://comarketing-news.fr/
tourisme-quelles-strategies-sur-les-reseaux-
sociaux/
Quelle stratégie de
contenus sur les réseaux
sociaux ? #VEM6
Source : http://www.etourisme.info/quelle-
strategie-contenus-les-reseaux-sociaux-
vem6/
Mais pourquoi ne
sommes-nous pas
meilleurs en stratégie
social media?
Source : http://www.etourisme.info/ne-
sommes-meilleurs-strategie-social-media/
Etude : l’utilisation des
réseaux sociaux par les
destinations
Source : http://www.tom.travel/2016/11/28/
etude-utilisation-reseaux-sociaux-
destinations/
Pour aller plus loin…
Soyez Influenceurs !
Romain Pawelec – Trip85.com – Ne peut être reproduire (même partiellement) sans autorisation écrite.

42. @trip85com
@weliketravel
C4 : LE MARKETING D’INFLUENCE
#ET13C4
@jbsoubaigne

43. L’audience des réseaux sociaux en France
Nombre de visiteurs uniques par mois - Médiamétrie - septembre 2017

44. Les réseaux sociaux dans le monde
Nombre d’utilisateurs actifs par mois - septembre 2017

45. 40%
se connectent sur
mobile uniquement
1/2
a 35 ans et plus
1/10
est à Paris
46
min
le temps passé
par jour
45
1/3
des Français vont
sur Facebook
chaque jour
33M
d’utilisateurs
Français
chaque mois

46. 800
millions
250
millions
d’utilisateurs actifs
dans le monde
d’utilisateurs des
Stories chaque jour
4,2
milliards
de likes
chaque jour
95
millions
de photos partagées
chaque jour
46
2
millions
d’annonceurs actifs
dans le monde
180
millions
ont contacté
une marque

47. 47
Les intérêts des Français sur Facebook & Instagram

48. Un contenu pour chaque cible

49. Un seul calendrier éditorial ?
x4
ou
x5

50. CM = Content/Conversation/Community Manager

51. CM = Content/Conversation/Community Manager

52. CM = Content/Conversation/Community Manager
Un accueil
blogueur ?

53. FACEBOOK
INSTANT
ARTICLES
VIDEOS
FACEBOOK
MAIS AUSSI :
SPOTS
DIGITAUX
SITE WEB
PHOTOTHÈQUE
MAGAZINE…
CM = Content/Conversation/Community Manager

54. 1
2
3
4
Social Branding
la notoriété, la marque, les contenus, la séduction
Social Marketing
les produits, les expériences, la segmentation
Social Selling
ROI, tracking, ventes, retargeting, upsell
Social Care
Assistance, conciergerie, personnalisation,
réactivité
UNE VISION
stratégique

55. 1
2
3
4
Social Branding
la notoriété, la marque, les contenus, la séduction
Social Marketing
les produits, les expériences, la segmentation
Social Selling
ROI, tracking, ventes, retargeting, upsell
Social Care
Assistance, conciergerie, personnalisation, réactivité

57. 100% sur
Facebook
70% sur
Twitter82% sur
Instagram
540
destinations
françaises
30
Régions
85
Départements
Villes et
offices
429

58. Le Score WLT analyse la performance
globale des destinations sur les
réseaux sociaux
30
Paliers de notation
13
Indicateurs
3
Réseaux sociaux

59. 1
Savoie Mont
Blanc
548 points
Morbihan
Tourisme
513 points
Auvergne
Tourisme
488 points
2 3

60. RÉGIONS Score WLT
1 Auvergne Tourisme 488
2 Les Îles de Guadeloupe 478
3 Tahiti Tourisme 464
4 Normandie Tourisme 400
5 Côte d’Azur France 399
6 Alsace 396
7 Bourgogne Tourisme 394
8 Ile de La Réunion Tourisme 380
9 Paris Tourisme - IDF 362
10 Esprit de Picardie 349
DÉPARTEMENTS Score WLT
1 Savoie Mont Blanc 548
2 Morbihan Tourisme 513
3 Manche Tourisme 465
4 Vaucluse Tourisme 459
5 J’aime l’Anjou 429
6 Corrèze Tourisme 394
7 Finistère Tourisme 386
8 Vos vacances dans le Tarn 371
9 Haute Pyrénées 363
10 La Côte d’Or j’Adore 356
VILLES ET OFFICES Score WLT
1 Val Thorens 412
2 Alpe d’Huez 401
3 Bassin d’Arcachon 401
4 Paris je t’aime 394
5 Lyon 388
6 Serre Chevalier Briançon 387
7 Montpellier Méditerranée 382
8 Chamonix-Mont-Blanc 376
9 Valloire Galibier 372
10 Dinan - Vallée de la Rance 365

61. TOP DES RÉGIONS

62. TOP DES DÉPARTEMENTS

63. TOP DES VILLES & OFFICES

64. Exemples de posts performants

65. Exemples de Live

67. #parisjetaime
2 195 820 publications
#Chamonix
611 724 publications
#visitparis
359 877 publications
#monlyon
247 440 publications #valthorens
233 375 publications

68. Exemples de posts performants

69. Les stories

70. Exemples de stories

71. 71
Chiffres clés
1,69%
moyenne 2017
Taux d’engagement
stable
Instagram cartonne
Nombre de fans
en moyenne
6,6%
de taux
d’engagement
15 posts
chaque mois en
moyenne
150 800
Régions
46 600
Départements
23 900
Villes et Offices
1,76%
moyenne 2016

72. Quelle stratégie appliquent les leaders ?
● Le social media au centre de la communication
● Des communautés fortes et ciblées / Facebook et Instagram first
● Une stratégie des contenus : storytelling / émotion / temps réel
● Des moyens et des leviers marketing : publicités, sponsorisation.
● Une vision de la satisfaction : conversation, relation client,
écoute.

73. Téléchargez l’étude sur : bit.ly/tourisme-2017