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Nouvelles tendances de consommation touristique
Méthodologie	1	:	Baromètre	Nouvelles	tendances	des	clientèles		
observées	par	les	Agents	de	voyages	(octobre	2017)	
	 	
Le	ques%onnaire	Cent	compte		:	
Ü des	résultats	des	10	précédentes	études		
Ü des	15	édiCons	du	baromètre	annuel	auprès	des	Français		
Ü de	la	veille	informa%onnelle	quoCdienne			
Le	terrain	s’est	déroulé	du	17	juillet	au	18	septembre	2017	
210	Agents	de	voyages	sélec%onnés	
Tous	types	de	réseaux	:	volontaires,	de	Tour	Opérateurs,	de	la	grande	distribu%on,	indépendants	
Un	contrôle	sta%s%que	de	chaque		interview	a	été	opéré	ainsi	que	de	l'ensemble	par	séquences	chronologiques		
Thèmes	Loisir	analysés	:		théma%ques		les	plus	abordées	avec		les	clients	/	formules	à	l’étranger	les	plus	demandées	/	des%na%ons	,	
types	d’offres	et	profils	de	clientèle	à	développer	/	les	brochures	les	plus	adaptées	/	combien	de	clients	préparent	sur	internet	avant	
de	passer	dans	l’agence	/	aménagements	de	l’agence	&	conséquences	de	ces	efforts	sur	le	CA	/	déplacement	au	domicile-lieu	de	
travail	/	les	ac%vités	jugées	les	plus	intéressantes	à	développer	:	billeNerie	avion	&	train,	locaCon	de	voiture,	croisières,	hébergement,	
voyages	à	forfait,	voyages	personnalisés,	assurances,	acCvités	de	loisir	/	praCque		incoming/	outgoing		
Thèmes	voyages	d'affaires	:	aspects	les	plus	importants	des	déplacements	/	poli%que	voyages		/	la	réservaCon	de	prestaCons	de	
l'économie	collabora%ve	/	les	contenus	mobiles	les	plus	perCnents	/	l’influence	du	mobile	sur	l'organisa%on	du	voyage	/	la	détente	/	
les	ac%vités	jugées	les	plus	intéressantes	à	développer	pour	la	clientèle	affaires	/	les	aQentes	vis	à	vis	des	fournisseurs	
L’image	des	agences	de	voyages	&		forces	et	faiblesses	du	secteur
Méthodologie	2	:	Baromètre	Courts	séjours,	Vacances,	Nouvelles		
Tendances	&	E-tourisme	2017,	Français	de	15	ans	et	+.	Bilan	2016	
Terrain	réalisé	par	enquêteurs	professionnels	de	janvier	à		février	2017	
1010	individus	représenta%fs	de	la	populaCon	française	âgée	de	15	ans	et	+		[base	Insee	janvier	2017	:	53,9	millions]	
Plan	de	sondage	par	quotas	croisés		:		Âge		/	Sexe		/		Région			/		Taille	de	la	commune			/		Catégorie	socio-professionnelle	
Thèmes	analysés		
Ü les	taux	de	départ	en	courts	et	longs	séjours,	marchands	et	non	marchands,	en	France	et	à	l'étranger,	
Ü 19	critères	de	choix	des	des%na%ons	(dépaysement,	budget,	possibilités	sur	place,	sécurité,	accueil,	patrimoine,	bien-être	etc.),	
Ü les	modes	de	réserva%on	(TO,	Agences,	en	direct...),	
Ü les	formules	recherchées	(all	inclusive,	sur	mesure,	thémaCques...),	
Ü les	types	d'hébergement	(hôtels,	campings,	gîtes,	locaCons...),	
Ü les	types	de	des%na%ons	(mer,	lac,	montagne	été/hiver,	campagne,	ville...),	
Ü les	périodes	de	séjour	(février,	Pâques,	été,	Toussaint,	Noël...),	
Ü les	délais	de	prépara%on,	les	départs	en	couple	/avec	des	enfants	/des	amis	/seul...,	
Ü le	budget	total	par	foyer	et	par	personne	;	
Ü le	tourisme	en	ligne,	les	types	de	terminaux	uClisés,	quels	Français	préparent	sur	Internet,	combien	réservent	en	ligne	et	
converCssent,	quelles	presta%ons	sont	réservées	en	ligne,	qui	consulte	les	avis	/en	dépose	/est	influencé	;	
Ü le	M-tourisme	:	l'uClisaCon	de	smartphones	et	tableNes	pour	préparer	les	séjours,	leur	influence	sur	l'organisaCon	des	séjours,	les	
usages	tourisCques	de	l'internet	mobile	;	
Ü les	réseaux	sociaux	:	combien	d'e-touristes	les	consultent	pour	leurs	séjours,	de	qui	émanent	les	informaCons,	quels	types	de	
contenus	et	de	services	les	professionnels	doivent	proposer
Périmètre	du	
Baromètre		
Raffour	InteracCf	:	
Courts	séjours	
marchands	
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Memento	du	
Tourisme	DGE
Les	vacances	:	un	besoin	
vital	pour	les	Français	?	
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11ème	Baromètre	auprès	des	Agents	de	voyages		&		15ème	Baromètre	auprès	des	Français	
Cabinet	Raffour	Interac-f	
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Les	vacances,	un	besoin	vital	pour	les	Français	en	2017	
Pour	vous,	"par-r	en	vacances"	est-ce	un	besoin	"vital"	pour	lequel	vous	êtes	prêts	à	sacrifier	d'autres	dépenses	?	
Base	calcul	:	Français	par%s	en	long	séjour	
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Etude	2017	-	"Nouvelles	tendances	des	clients	loisir	&	affaires"	observées	par	les	Agents	de	voyages	
	
	
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Taux	de	départ	des	Français	de	15	ans	et	+		
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ü European	Space	Agency		
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Taux	de	départ	des	Français	(15	ans	et	+)	en	tourisme	de	loisir	en	2016		
	
…	des	Français	sont	par%s	en	2016		
(=	"au	moins	un"	type	de	séjour	:	court	marchand		
et/	ou	long	marchand	ou	non	marchand)	
	
soit	34	M	d’individus	âgés	de	15	ans	et	+	
	
	
	58%	des	Français	de	15	ans	et	+	sont	parCs	en	Vacances	
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	soit	31,3	millions	d'individus
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Baromètre Agents de voyages :
67% de leurs clients ont un budget
prédéterminé
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Les	clients	sont-ils	prêts	à	dépasser	leur	budget	?	
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Les	clients	des	agences	sont-ils	prêts	à	dépasser	leur	budget		
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Les	internautes	dans	le	monde	
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Source	Internet	World	Stats
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Ctre	personnel	des	biens	et	services.	2012	vs	2016	
	
Photo	Thomas	Pesquet	-	ESA
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%	d'Européens	ayant	commandé	via	l’internet	à	Ctre	personnel.		2012	vs	2016	
Source	eurostat
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La	France	internaute	
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EvoluCon	du	taux	d’internautes	(tous	types	de	terminaux)	
29,3 30,4
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42,2 43,4 44,5 45,5
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2008	 2009	 2010	 2011	 2012	 2013	2007	2006	 2014	 2015	
64%	
70%	
73%	
77%	
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59%	57%	
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Millions	
2016	
87%	
Base	calcul	:	Français	de	15	ans	et	+
Etude	2017	-	"Nouvelles	tendances	des	clients	loisir	&	affaires"	observées	par	les	Agents	de	voyages	
	
	
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Le	e-tourisme	
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ÉvoluCon	des	e-touristes	(=	ont	préparé	en	ligne	leurs	séjours)		
entre	2006	et	2016	parmi	les	Français	parCs,	tous	devices	
Base	calcul	:	Français	par%s	2006	
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Millions	
2016	
77%	
26,1	
12,4	
+	13,7	M
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Le	m-tourisme	
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ÉvoluCon	des	m-touristes	(=	ont	préparé	sur	smartphone	/	tableNe)	
entre	2009	et	2016	parmi	les	Français	par%s	
Base	calcul	:	Français	par%s	
2009	
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Millions	
2016	
53%	
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1,2	
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Impact		
du	m-tourisme	
sur	les	séjours		
	 Photo	Guy	Raffour
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Impact	des	usages	tourisCques	mobiles	sur		
l’organisaCon	des	séjours	une	fois	sur	place	
Base	calcul	:	M-touristes	
Oui	
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11,8	M	
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La	percepCon	par	les	agences	de	voyages	de	la		
préparaCon	des	séjours	en	ligne	par	leurs	clients	
Photo	Guy	Raffour
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41% 45%
25% 11%
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un	avantage	
un	inconvénient	
ni	l’un	ni	l’autre	
2016	 2017	
Comment	les	Agents	perçoivent	la	préparaCon	du	séjour		
en	ligne	par	les	clients
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La	réservaCon	en	ligne	de	tout	ou	parCe	des	séjours	
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ÉvoluCon	du	taux	de	réservaCon	en	ligne	des	Français	par%s	
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15,8
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2008	 2009	 2010	 2011	 2012	 2013	2007	2006	 2014	 2015	
31%	
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2016	
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Base	calcul	:	Français	par%s
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Taux	de	conversion	en	ligne	
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Taux	de	conversion	en	ligne	:	préparer	>	réserver	
Base	calcul	:	E-touristes	
E-touristes	ayant	réservé	
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E-touristes	n’ayant	pas	réservé	
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17	M	
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Etude	2017	-	"Nouvelles	tendances	des	clients	loisir	&	affaires"	observées	par	les	Agents	de	voyages	
	
	
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SaCsfacCon	et	confiance	des	Agents	de	voyages		
Photo	Guy	Raffour
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38% 36%
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oui,	et	je	suis	confiant	dans	l’avenir	
oui,	mais	je	suis	inquiet	pour	l’avenir	
non,	je	ne	suis	pas	saCsfait	
2014	 2015	 2016	 2017	
Au	total	êtes-vous	sa:sfait	de	travailler	dans	ce	secteur....		
La	saCsfacCon	des	Agents	de	travailler	dans	ce	secteur
Souscrivez	au	pack	Etudes	2017	:	Baromètre	2017	complet	+	supports	de	la	conférence	annuelle		
+	Mémorandum	e-tourisme	+	Synthèse	de	veilles	informa:onnelles	+	Extraits	étude	AGV	
		
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