L'intervention de Guy Raffour à Pau lors des #ET9, 9èmes Rencontre Nationales du etourisme institutionnel.

1. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
§ Document protégé par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer la Source §
Guy
Raffour,
Expert
Nouvelles
tendances
touris8ques
&
Tourisme
en
ligne
Cabinet
d’études
marke8ng
Raffour Interactif
#ET9
Rencontres
Na8onales
du
etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

2. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
§ Document protégé par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer la Source §
Méthodologie
du
Baromètre
annuel
2013
• Ce
11ème
baromètre
annuel
étudie
le
tourisme
de
loisir
à
;tre
personnel
• Terrain
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels
1077
personnes
représenta8ves,
sur
5
critères
croisés
sur
quotas,
de
la
popula8on
française
de
15
ans
et
plus,
interrogées
en
janvier
et
février
2013
Traitements
en
mars,
analyse
de
mai
à
juin
Ü La
totalité
du
Baromètre
est
disponible
dans
le
Cdrom
annuel
2013.
Consultez
la
rubrique
"Etudes"
www.raffour-­‐interac8f.fr
Ü Plus
de
500
graphiques
théma;sés…
ü taux
de
départ
des
Français
en
courts
et
longs
séjours,
en
France/
à
l’étranger
ü Les
périodes
de
départ,
les
types
d'hébergement,
les
délais
et
modes
de
réserva8on,
l’aYtude
face
aux
promo8ons
ü les
18
critères
de
choix
pour
l’étranger
ü les
nouveaux
comportements
de
consomma8on
touris8que
adoptés
parmi
21
ü tourisme
en
ligne
:
prépara8on
et
réserva8on,
modes
de
connexion,
nombre
de
sites
consultés,
lecture
et
dépôt
d’avis,
réseaux
sociaux
ü usages
touris8ques
des
mobiles...

3. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
§ Document protégé par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer la Source §
Le
besoin
vital
de
par;r
Les
taux
de
départ
Guy
Raffour
-­‐
#ET9
Rencontres
Na8onales
du
etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

4. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
§ Document protégé par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer la Source §
• Es$mez-­‐vous
que
pour
la
majorité
de
vos
clients
loisir,
par$r
en
vacances
est
un
besoin
"vital"
pour
lequel
ils
sont
prêts
à
sacrifier
d’autres
dépenses…
Oui
69%
Non
31%

5. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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Nombre
d’individus
en
millions
Français
par;s
Français
de
15
ans
et
+
Taux
de
départ
59
%

6. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
§ Document protégé par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer la Source §
Les
nouveaux
comportements
Le
budget
Guy
Raffour
-­‐
#ET9
Rencontres
Na8onales
du
etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau
Les nouveaux comportements de
consommation touristique en 2013
Guy
Raffour
-­‐
#ET9
Rencontres
Na8onales
du
etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

7. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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1. Comparer
de
plus
en
plus
les
presta;ons
touris;ques
2.
Réserver
de
plus
en
plus
ses
séjours
sur
Internet
3.
Acheter
de
plus
en
plus
en
direct,
sans
intermédiaires

8. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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Le
budget
Guy
Raffour
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Na8onales
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etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

9. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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67%
des
Français
par8s
en
long
séjour
marchand
en
2012
ont
prévu
un
budget
62%
des
Agents
de
voyages
es8ment
que
leurs
clients
sont
prêts
à
dépasser
le
budget
ini8al,
mais
difficilement
et…
35%
pas
du
tout
(étude
2013
Raffour
Interac8f
menée
auprès
des
Agents
de
voyages)

10. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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Les
internautes
Le
tourisme
en
ligne
Guy
Raffour
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Na8onales
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etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

11. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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40
45
52
57
59
64
70
73
77
80
Nombre
d’individus
en
millions
%
Les
Français
de
15
ans
et
+
52,7
M
en
2012
Base
de
sondage

12. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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Les
Français
par;s
:
31,2
M
en
2012
Base
de
sondage
21
30
37
40
44
45
51
53
58
60
Nombre
d’individus
en
millions
%
de
préparants
en
ligne
chez
les
Français
par8s

13. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
§ Document protégé par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer la Source §
8
12
18
21
25
31
35
38
42
44%
%
de
réservants
en
ligne
chez
les
Français
par8s
Nombre
d’individus
en
millions
Les
Français
par;s
:
31,2
M
en
2012
Base
de
sondage

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Taux
de
conversion
=
Réservants
/
Préparants
Internautes
préparant
:
18,6
M
en
2012
Base
de
sondage
%
de
réservants
en
ligne
chez
les
Internautes
préparant
13,6
M

15. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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…12
milliards
d'euros
de
ventes
en;èrement
réalisées
sur
internet
en
e-­‐tourisme,
tous
acteurs
confondus
…16
milliards
d'euros
de
ventes
"générées"
par
la
recherche
en
ligne
(source
Raffour
Interac$f
septembre
2013)
…1er
poste
du
e-­‐commerce
en
France
Le
tourisme
en
ligne
représente
pour
l’année
2012…

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La
mobilité
Guy
Raffour
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etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

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3
2
1 Réserva8on
de
transports
Réserva8on
d’hébergement
Guides
touris8ques

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Les
réseaux
sociaux
La
prépara;on
sur
les
réseaux
sociaux
Guy
Raffour
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etourisme
ins8tu8onnel
à
Pau

19. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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Les
internautes
préparant
:
18,6
M
en
2012
Base
de
sondage
NON
ne
consultent
pas
les
réseaux
sociaux
OUI
les
consultent

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3
2
1 Des
photos
&
vidéos
de
des8na8ons
Des
idées
de
des8na8ons
Les
actualités
fes8ves
et
culturelles

21. § Raffour Interactif § Cabinet d'études marketing § Spécialisé tourisme § www.raffour-interactif.fr §
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A)
Etude
de
18
critères
de
choix
de
la
des;na;on
France
par
les
Français
par;s
en
long
séjour
marchand
Ceje
étude
exclusive,
conclue
en
juin
2013,
vous
permet
d’obtenir
:
• le
taux
de
Français
selon
l’âge,
la
Catégorie
Socio-­‐Professionnelle,
le
nombre
de
personnes
par
foyer,
le
niveau
de
revenu,
la
taille
de
l’aggloméra8on,
le
niveau
d’études,
qui
ont
répondu
"Oui"
à
chaque
critère
• les
profils
précis
de
Français
pour
chacun
des
18
critères,
par
âge,
Catégorie
Socio-­‐Professionnelle,
taille
de
l’aggloméra8on,
niveau
d’études
et
de
revenu
B)
Etude
des
types
de
des;na;ons
choisis
avec
hébergement
payant
par
les
Français
par;s
Ceje
étude
présente
les
5
types
de
des8na8ons
–hors
croisières-­‐
choisis
par
les
Français
par8s
en
hébergement
marchand
durant
ces
5
dernières
années.
Elle
permet
de
cibler,
pour
ces
types
de
des8na8on
:
mer
/
ville/
campagne/
montagne
hiver/
montagne
été/
lac…
• le
taux
de
Français
par8s
avec
hébergement
marchand
• les
profils
précis
de
ces
Français
selon
9
variables
C)
Cdrom
annuel
2013
Il
con8ent
notre
étude
Baromètre
2013
"Courts
séjours
marchands,
vacances,
e-­‐tourisme,
m-­‐tourisme
et
nouvelles
tendances"
qui
comporte
des
analyses
approfondies
des
taux
de
départ,
des
types
d'hébergement,
de
l'aYtude
des
touristes
face
aux
promo8ons,
des
délais
et
modes
de
réserva8on,
des
21
nouveaux
comportements
de
consomma8on
touris8que,
du
tourisme
en
ligne
via
l'internet
fixe
et
mobile,
des
réseaux
sociaux...
Et
ce
Cdrom
con$ent
également
:
• 2
synthèses
sur
l’e-­‐tourisme
en
2013
réalisées
par
Guy
Raffour
et
Voyage
&
technologies,
un
rapport
de
synthèse
de
6
mois
de
veille
informa8onnelle
sur
les
nouvelles
tendances
du
tourisme,
un
livre
blanc
portant
sur
le
commerce
mobile
• un
Mémorandum
complet
sur
tous
les
aspects
juridiques
du
e-­‐tourisme
et
les
bonnes
pra8ques,
rédigé
par
l’avocat
spécialisé
Eric
Barbry
du
Cabinet
Alain
Bensoussan
• les
supports
des
17
intervenants
de
notre
conférence
du
17
juin
2013
D)
Etude
"Les
nouvelles
tendances
des
touristes
de
loisirs
perçues
par
les
agents
de
voyages
"
Le
point
de
vue
des
Agents
de
voyages,
qui
côtoient
quo8diennement
des
touristes,
permet
de
capter
dans
les
différents
résultats
obtenus,
toutes
les
nouvelles
tendances
et
ainsi
d'en
tenir
compte
dans
l'élabora8on
de
vos
produits
et
vos
services
Les
thèmes
suivants
sont
abordés
dans
cePe
étude
:
• Les
formules
de
séjours
les
plus
recherchées,
les
produits
"France"
• Les
aspects
à
améliorer
pour
les
professionnels
du
tourisme
français
• Le
budget
des
Français
et
les
prix
• L’importance
des
brochures
et
les
nouveaux
supports
de
communica8on
Ceee
offre
est
décrite
précisément
,
ainsi
que
notre
étude
des
Nouveaux
comportements
de
la
clientèle
loisir
et
affaires
perçus
par
les
Agents
de
voyages,
dans
la
rubrique
"Etudes"
sur
la
page
d’accueil
de
notre
site
www.raffour-­‐interac;f.fr
Contenu
de
l’offre
d’études
en
marke;ng
territorial