Deze MKB trends zijn onderdeel van de presentatie die Willem Overbosch heeft gehouden tijdens het jaarlijkse Starters Event van Rabobank Graafschap-Noord op 21 november 2013.

1. MKB Trends 2014
Volg de ontwikkeling
1|1

2. MKB Trends 2014
Waar moet jij je voor komend jaar op voorbereiden? Hoe zorg je ervoor dat je je concurrenten een stap voor
bent? Gebruik dé 10 ondernemerstrends voor 2014, die zijn afgeleid uit de ondernemersdatabases van MKB
Servicedesk en De Zaak, aangevuld met input van toonaangevende trendwatchers als Goos Eilander, Farid
Tarbaki, Adjiedj Bakas en Tony Bosma. Én er is geput uit interviews met succesvolle ondernemers als Martijn
Arets, Duncan Stutterheim, Jantine Vaartjes, Rahma El Mouden en Heleen Dura-Van Oord.
Meepraten? Dat kan! via #MKBTrends2014!
Tip:Video
Martijn Arts over de kracht
van de crowd.
Ruud Hendriks
Ondernemer, bestuurder en
mede-oprichter van Startupbootcamp
“Sta je aan het begin
van je onderneming,
met het perfecte
idee of product?
Onderzoek eerst of je
verwachtingen over
je toekomstige bedrijf
kloppen, door je idee te valideren.
Spar met experts en mede-ondernemers, bel vijftig potentiële
klanten om te ontdekken of er wel
écht behoefte is aan je product.
En doe je voordeel met de feedback: durf een pivot te maken, een
radicale koerswijziging. Dat kan
een idee pivot, een businessmodel
pivot, een doelgroep pivot of een
technologie pivot zijn. Dat is geen
afgang, dat is vooruitgang.”
www.mkbservicedesk.nl/trends
1. Delen is het nieuwe hebben
Trend: Het kan niemand zijn ontgaan: de wereld verandert razendsnel. Consumenten stellen andere eisen en oude businessmodellen
werken niet meer. Dat vraagt om voortdurende aanpassingen van
jou als ondernemer. Ondernemers die innoveren en inspelen op deze
‘nieuwe wereld’ zijn vaak succesvol. Zij veranderen hun businessmodel,
passen hun product aan of gebruiken nieuwe technologie. Én gaan
erover in gesprek met potentiële klanten, leveranciers, belangrijke partners en gespecialiseerde ondernemers. Daarmee verbeteren ze bijvoorbeeld hun productieprocessen of de toegang tot de markt.
To do: Durf te veranderen en durf bewust een andere koers te
varen. Focus bij die verandering van bedrijfsvoering op creatie en
samenwerking. Door samenwerking krijg je nieuwe inzichten en zul je
het innovatieproces versnellen. Je hóeft niet meer alles alleen te doen,
het wemelt in Nederland van de bedrijfsverzamelgebouwen en tijdelijke werkplekken waar ondernemers gebruik kunnen maken van elkaars
kennis en kunde. Zelfs een concurrent kan je vooruit helpen. In 2014
ben jij geen allrounder meer die alles een beetje kan, jij behoudt je
specialisme en zet op andere gebieden de kracht in van ándere ondernemers.

3. Tip
Lees het interview met Ellen
Anthoni, over werken waar
en wanneer je dat wil.
Tip: Video
De cloud, is het veilig? Bekijk
de video.
2. Overal en altijd is het nieuwe hier en nu
Trend: Alles en iedereen is tegenwoordig connected en kan met
een krachtig en handzaam device de hele dag online zijn. De leegloop
van winkelstraten is een rechtstreeks gevolg van het exploderende
gebruik van mobiel internet. 4G breekt komend jaar definitief door en
dat maakt dat consumenten meer en vaker aankopen zullen doen als
het ze uitkomt. Winkeltijden? Achterhaald. Waarom zou je dan nog
wél afhankelijk zijn van kantoortijden als het om andere services en
diensten gaat?
Altijd en overal betekent ook dat we anders over mobiliteit gaan denken. Want als je medewerkers via een messcherpe videoverbinding met
elkaar kunnen spreken, waarom rijden ze dan nog door de file naar
kantoor?
To do: Zorg dat jij altijd en overal kunt werken, met het volledige
kantoor in je broekzak. Zodat je altijd bij je bedrijfsgegevens kunt. En
maak flexibel werken mogelijk voor je medewerkers: Laat hen hun
eigen werktijden indelen en zorg dat ze op mobiele devices werken die
ze letterlijk overal kunnen inpluggen. En vergeet vooral niet je bedrijf
naar online te tillen. Dat is waar het gebeurt!
Tom Voûte
Eigenaar Algorithmic Trading
Group
“Ik heb vijftien
medewerkers in
Hong Kong, drie in
Nederland en twee
in Curacao. Om
goed te kunnen
samenwerken zijn
wij 24/7 met elkaar verbonden via
Google Hangout. Daar werken we
samen in documenten, vergaderen we en houden we elkaar op
de hoogte.”
3

4. Tip
3. Betalen doe je mobiel
Downloadtip
Trend: Wake up! Al je klanten hebben een smartphone en een
bankapp. In een land als Kenia wordt al méér met mobieltjes betaald
dan met de portemonnee. Klanten verwachten in 2014 dat ze zonder
geld op zak je zaak in en uit kunnen lopen. Aan jou de keus of je ze
zonder transactie de deur uit laat gaan. Want weet je wel dat je veel
meer kunt met het mobieltje van je klant dan hij zelf weet? Er technologie bestaat die je vertelt wat de maten zijn van de klant die nu al
een tijdje bij de spijkerbroeken loopt te dralen? Want deze klant is een
vaste klant en dat kun je weten doordat zijn mobieltje iedere zaterdagmiddag bij jou over de drempel stapt.
Lees het artikel ‘Voorkom de
App Gap’
Ontdek met het whitepaper
‘Mijn website klaar voor de
toekomst’ hoe je slim kunt
inspelen op de online trends
van nu.
Rosanne Jansen
Eigenaar webshop
www.9straatjesonline.com
“Onze app en
mobiele site faciliteren een 24/7
winkelroute voor
de bezoekers van
de negen straatjes
in Amsterdam.
Daarmee kunnen
potentiële klanten ook tijdens sluitingstijd - gewenste
artikelen aanschaffen. Door de
QR-code op de winkelruit te scannen komt het het online aanbod
van die winkel op onze website direct naar voren met de items uit de
etalage bovenaan. Onze volgende stap is het plaatsen van POS
(Point Of Sale) zuilen in high end
hotels waarop ons productaanbod
makkelijk te bekijken en aan te
schaffen is voor de hotelgasten
met weinig tijd. Hier koppelen we
vervolgens een same day, same
hour delivery aan zodat het snel
afgeleverd kan worden.”
www.mkbservicedesk.nl/trends
To do: Zorg dat je op de hoogte bent van de mogelijkheden en vergeet daarbij vooral niet de privacywetgeving: welke technologie mág
je gebruiken en hoe ver kun je daarin gaan? Ontdek hoe verschillende
apps werken en waar ze voor ontwikkeld zijn. Volg nieuwe ontwikkelingen op de voet en kijk hoe jij er je voordeel mee kan doen.

5. Tip: Video
Bekijk de video over snelle groei. Met groei-expert
Annegien Blokpoel en twee
snelle groeiers aan het
woord.
4. Klein is het nieuwe groot
Trend: We geloven nog steeds dat we in een diepe crisis zitten.
En die crisis moet door iemand worden opgelost: de EU, het IMF, de
banken, de huizenkopers, onze regering of de gemeenteraad. Door
iedereen behalve onszelf. Weleens bedacht dat we onszelf uit de crisis
kunnen helpen door de keuzes die we maken? De macht is niet meer
aan groot, de macht is aan klein. En dus aan het mkb. Hier liggen
kansen!
To do: Als klein het nieuwe groot is, moet je je groeidoelstellingen
eens goed onder de loep nemen. Ga je voor snel en veel rendement
of investeer je in andere zaken om op een andere manier te groeien?
Misschien ben je wel liever de beste werkgever dan de snelste stijger.
Maar ook uit krimp is groei te realiseren. Hoe paradoxaal dat ook mag
klinken. Weet wat je wilt, waar je naartoe wil met je bedrijf. Schets een
beeld hoe je bedrijf er dan uit zal zien en stel een plan op om dat doel
te behalen.
Verne Harnish
Schrijver en groei-goeroe
“Laat je niet beïnvloeden door het
slechte economische nieuws. Als je
geen winst meer
kunt maken in deze
tijd, is het je eigen
schuld. Dit is juist
de beste tijd om ondernemer te
zijn. De echte ondernemers met de
juiste drive, díe winnen.”
5

6. Tip:
Lees het artikel ‘Zijn er
genoeg laadpalen voor alle
elektrische auto’s?’
Tip:
Lees het artikel ‘Wat jij kan
leren van het Nunar Solar
Team’
Job van der Kieft
MKB Manager Mobiliteit bij
TNO en bestuurder van de Nuna
3 waarmee de TU Delft in 2005
de World Solar Challenge won
“De Solar Challenge was het gaafste
dat ik ooit gedaan
heb. Maar de eindstreep van die race
was ook een nieuw
begin voor me. Ik
besefte dat je met een groep slimme mensen, duurzame energie
en een heilig geloof in vooruitgang
heel veel kunt bereiken. 3000 Kilometer racen zonder een druppel
brandstof geeft zo’n gevoel van
vrijheid. Dat zou iedereen moeten
kunnen ervaren!”
www.mkbservicedesk.nl/trends
5. Duurzame mobiliteit
Trend: 0 procent, 7 procent, 4 procent of 14 procent? KIA, MIA,
Vamil? Het dondert niet meer op welke manier de overheid duurzame
mobiliteit stimuleert. Het hek is al van de dam: duurzaam rijden breekt
door. In aantallen die we niet hadden kunnen bevroeden. Met dank
aan gulle regelingen in 2012 en 2013 en een auto-industrie die laat
zien waar zijn innovatiekracht ligt. In 2014 wordt het gemeengoed om
via een brancheclub een elektrisch voertuig aan te schaffen. Gebruikmakend van de subsidies en regelingen die er zijn, maar geregeld door
de experts in plaats van de ondernemers zelf.
To do: Gebruik een mobilieitskaart, zoals de MKB Moov. Daarmee
regel je alles rondom zakelijke mobiliteit, voor jezelf en je medewerkers. Je zorgt ermee dat medewerkers flexibel kunnen reizen, voorkomt dat jij en je medewerkers maandelijks bonnetjes en declaraties
moeten verzamelen én kan ermee afdwingen dat je mensen duurzaam
rijden. Lease bijvoorbeeld alleen groene auto’s. En stel een bovengrens
aan het budget, zodat mensen vaker thuiswerken en dus CO2-uitstoot
en kosten besparen.

7. Tip:
Lees het artikel ‘Hoe kan ik
succesvol samenwerken als
zzp’er ?’
Guido van de Wiel
Trendwatcher
6. Organisaties zijn vluchtig en hybride
Trend: Wie is er nog lid van een vakbond? Een politieke partij? Een
omroep? Een brancheorganisatie? Ondernemers kijken niet meer vol
ontzag naar gevestigde bastions, maar organiseren hun eigen leven.
Nieuwe technologie maakt het mogelijk om snel en gemakkelijk een
groep met een gemeenschappelijk doel te vormen, soms voor slechts
één topic. Om die, na bereikt resultaat, net zo snel weer te verlaten.
Brancheorganisaties en lobbyclubs zijn het slachtoffer van deze trend,
mits ze niet op tijd inspelen op de mogelijkheden. Geen ondernemer
sluit nog een lidmaatschap voor onbepaalde tijd af. Ze bezien een probleem of uitdaging waar ze medestanders kunnen vinden.
To do: Ga per project samenwerken met verschillende mensen. Kijk
steeds opnieuw: welke mensen kunnen een goede bijdrage leveren
aan deze uitdaging en vormen een perfect team? Werk samen met experts, freelancers, zelfstandige ondernemers en interim-medewerkers
die actuele kennis en expertise kunnen inbrengen.
“Vraag jij je als ondernemer weleens
af wat eigenlijk de
meerwaarde is van
een fysiek bedrijf?
En van mensen in
loondienst? Stel
dat je per project
bekijkt welke groep van experts de
opdracht het beste uit kan voeren,
dan creëer je een poffertjesmodel.
Je organisatie bestaat uit allerlei
verschillende poffertjes, waartussen jouw HR de boter vormt.”
7

8. Tip: Video
Bekijk een opname van
het webinar ‘Kantoor in de
cloud’, waarin concrete tips
worden gegeven om succesvol in de cloud te werken.
Tim Kieft
Eigenaar Mygrade en schrijver
van het boek ‘Cloudsource je
ICT’
“Veel ondernemers
kiezen vanwege
koudwatervrees
nu nog voor een
tussenvorm, een
hybride cloud. Over
vijf jaar is cloud
computing geen
issue meer en zal iedereen volop
ondernemen in de cloud.”
www.mkbservicedesk.nl/trends
7. Het gaat (nog) sneller in de cloud
Trend: De cloud? Is dat geen trend uit 2011? Als je bedoelt dat
online data-opslag toen doorbrak, heb je gelijk. Maar niet als je beseft
dat de technologie toen nog in de kinderschoenen stond. Want Apple
kwam pas in 2013 met een vernieuwde clouddienst. Google stapelde
update op bètaversie en Microsoft sleutelde lustig door aan 365. Met
4G en overal wifi toont de kracht van de cloud zich in zijn volle omvang. Het maakt het delen uit trend 1 nu écht mogelijk. In real time
samenwerken op verschillende plekken; dure software is verleden tijd.
To do: Ondernemers zijn nog voorzichtig met deze trend. Ze zien
de voordelen nog niet altijd en zijn angstig voor veiligheidsissues.
Weten te weinig van de techniek om alles uit de nieuwste devices te
halen. Zorg dat jíj niet de boot mist! Parkeer de smoes dat je er geen
tijd voor hebt en néém de tijd om je kennis over de cloud bij te spijkeren en up to date te zijn.

9. Downloadtip
Verdiep je in je mogelijkheden met het whitepaper
‘Financieringsvormen en
regelingen’.
Roeland van Dijk
Alternatieve financierings-expert
en manager Business Development bij Symbid
“Kies een mix van
financieringsvormen die het beste
past bij je bedrijf.
Haal een deel van
je financieringsbehoefte bij de bank
en een deel via
alternatieve financieringsvormen
zoals informele investeerders,
investeringsfondsen en crowdfunding.”
8. Gestructureerd stapelen: het nieuwe financieren
Trend: Met een businessplan naar de bank en dan precies het benodigde bedrag krijgen: dat gebeurt niet meer in 2014. Ondernemers
zoeken hun heil in nieuwe vormen van financiering: microkredieten,
crowdfunding, kredietunies, factoring. Het mooie is: je hoeft niet te
kiezen. Ondernemers gaan risico’s en kansen spreiden en hoeven geen
enkele vorm van financiering meer af te schrijven. Meerdere kleinere
leningen leveren namelijk hetzelfde op als één grote. 2014 is het jaar
van gestructureerd stapelen.
To do: Verbeter je financiële inzicht en verdiep je in financiering en
in alle mogelijkheden op dit gebied die 2014 biedt. Welke financieringsvormen spreken je aan, passen bij jouw bedrijf? Durf eens van de
‘normale’ route af te wijken en maak een succes van je zoektocht naar
krediet.
Ronald Kleverlaan
crowdfunding-expert en mede-initiatiefnemer van Webclusive
“Crowdfunding
maakt het eenvoudiger om
andere vormen van
financiering binnen
te halen. Met een
succesvolle crowdfundingcampagne
toon je draagvlak
en marktvraag aan, waardoor
subsidieverstrekkers, investeerders
en de bank eerder bereid zijn om
in te stappen.”
9

10. Tip: Video
Hét voorbeeld van een authentieke ondernemer met
een écht verhaal? Bekijk de
video over storytelling.
Martijn Aslander
Ondernemer, spreker en schrijver
“Zoals Seth Godin
- een held van mij-
het zegt: Vroeger
ging het erom
spullen te hebben
die anderen niet
hadden. Daar kon
je nieuwe spullen
mee maken. Maar tegenwoordig
draait het om iets anders. ‘It might
be your network and your connections that trust you, it might be
your expertise, but most of all, I’m
betting it’s your attitude.’ Ik zie op
dit moment allemaal jonge mensen
dingen doen die wij niet kunnen,
zonder ervaring of opleiding, maar
wel met de juiste houding. Iedereen
kan bij de tools, maar het verschil
maak je met je houding.”
www.mkbservicedesk.nl/trends
9. De binnenkant wordt de nieuwe buitenkant
Trend: Het nieuwe leiderschap draait om EQ, gevoel en authenticiteit. Met er gelikt uitzien komen ondernemers er niet meer in 2014.
Het gaat om de inhoud. Als een ondernemer authenticiteit uitstraalt,
een écht verhaal heeft, krijgen mensen gevoel bij zijn bedrijf. Een product aanschaffen of een dienst inhuren is niet meer een strikt rationele
beslissing voor consumenten. Er is zoveel keuze, dat ze kiezen voor
iemand die ze het gunnen. Jij als ondernemer zult moeten zijn wie je
écht bent en dat laten zien.
To do: Waarom heb jij je bedrijf? Dat is de hamvraag volgens
gevierd Brits reclameman Simon Sinek. De meest succesvolle bedrijven
beginnen met ‘waarom’ en richten daaromheen hun organisatie in.
Dus wil jij succesvol zijn, zorg dan dat je de achterliggende gedachte
van je bedrijf helder hebt en dat verhaal actief met de buitenwereld
deelt. Dat motiveert je om iedere dag weer hard aan het werk te gaan,
motiveert je persóneel en spreekt (potentiële) klanten aan.

11. 10. Het nieuwe zoeken
Tip
Drie voorbeelden van Google’s semantische context vind
je in dit artikel
Amit Singhal
Hoofd Search van Google
Trend: Hoe vind je wat je zoekt in de almaar groeiende berg data?
Zoekmachines helpen ons daar al jaren bij, maar in 2014 worden ze
slimmer. Google kan je zoekopdrachten voortaan aanvullen met de zogehete semantische context. Zoekmachines gaan antwoord geven op
je vragen, in plaats van resultaten geven op een zoekterm. Het bedrijf
wéét namelijk wie jij bent, waar je bent en waar je behoefte aan hebt.
En dat is slechts één voorbeeld van het steeds slimmere gebruik van de
grote hoeveelheid data die er bestaat.
To do: De nieuwe werkwijze van Google heeft voor- en nadelen
voor jou als ondernemer. Heb je je website volgens de regels van
Search Engine Optimalisation ingericht? Mogelijk moet je dit opnieuw
(laten) doen. Een voordeel is wel dat je beter wordt gevonden door de
klanten die jou écht zoeken en dat ook Google Adwords, adverteren
bij bepaalde zoekresultaten, effectiever wordt. Wil je ook in de toekomst goed gevonden worden? Zorg in ieder geval dat je website binnen een seconde laadt. Probeer ook zoekwoorden in onderwerpen te
groeperen, zodat ze beter aansluiten op zoekzinnen. En denk in vragen
van de klant: waar kun jij antwoord op geven? Verzorg dit vervolgens
zo goed mogelijk op je site.
“Je moet Google nu
elke vraag kunnen
stellen, gewoon
door te praten
tegen dat kleine
apparaat dat je
altijd bij je draagt.”
Dit whitepaper wordt je aangeboden door MKB Servicedesk en De Zaak. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of
openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de
uitgever of auteur.
11