Philipp Sauber, Geschäftsführer und Partner Plan.Net Suisse, erklärt in seiner Präsentation, wie die professionelle Umsetzung einer Kampagne im Internet funktioniert. Und auf welche Details man achten muss.
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STRUKTURIERTER ANSATZ
Projektmanagement
Infrastruktur
Support
Wohin zielen
‣ Personas
‣ Use Cases
‣ Ereignisse
Welches Ziel Wie messen
Wie realisieren
‣ Analyse
‣ Strategie
‣ Konzeption
‣ Ziel-Definition
‣ Events
‣ Kampagnen
‣ Funnels
‣ Maps
‣ Design On- / Offline
‣ CMS/E-Commerce
‣ Entwicklung
‣ Kampagnen
‣ Content
Wie optimieren
Wie ansprechen
‣ Massnahmen
‣ Testing
‣ Neues
‣ SEO/SEA
‣ Social Media
‣ Newsletter
‣ Ads On-/Offline
‣ Content Marketing
Was kommt raus
‣ Monitoring
‣ Analyse
‣ Reporting
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HERANGEHENSWEISE – BRIEFING
• [Firma] ist der führende [Bereich] Anbieter in der Schweiz.
• [Firma] hat 8 Standorte.
• Es soll nun das digitale Marketing weiterentwickelt werden – Website, Kampagne.
• …
• Leads: von 700 auf 1000 Leads (Website)
• Educate: Verständnis zu Leistungen von [Firma]
• Branding/ Positioning: klare Positionierung und Anbieter Nr. 1 in CH werden
• …
• Die Website soll optisch wie funktionell modernisiert werden. Die Website soll: 1000 Leads pro
Monat generieren, diverse Use Cases als Zielseiten abbilden, Zusatzfunktionen integrieren,
Regionalität berücksichtigen.
• Mit der Kampagnenkommunikation soll das Verständnis der Zielgruppe bezüglich
Leistungsangebot von [Firma] hergestellt werden.
• …
AUSGANGSLAGE
ZIELE
AUFGABE
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Datenschutz ist mir wichtig 83% 128
Beim surfen bin ich
vorsichtig, schliesslich
weisst du nie mit wem du
es zu tun hast
77% 129
Mich mit Social Media zu
beschäftigen ist sehr
wichtig für meine Tätigkeit
28% 163
Menschen diesem Segment weisen ein durchschnittliches
Medienverwendungsverhalten auf. Sie sind dem Internet gegenüber
reserviert. Interessengebiete von Lektüren liegen vor allem in
kreativen oder familiären Themenfeldern.
Gebildet und ein hohes Einkommen, legt Wert auf detaillierte und
zuverlässige Nachrichten. Vertraut in etablierte Printmedien und Online-
Angebote. Im Besitz von Tablet und Smartphones. Die Nutzung von sozialen
Netzwerken ist unter dem Durchschnitt.
Höchster Schulabschluss
Angaben in Prozent und Index
NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA
Daten in Prozent und Index
NUTZUNG VON APPS
Daten in Prozent und Index
PERSONAS – MEDIEN NUTZEN
Medien Nutzung Typologie
Daten in Prozent und Index
53% 49%
INTERNET NUTZUNG NACH GERÄTEN
Daten in Prozent und Index
59%67%
USED ONLINE SERVICES
Data in percent and index
Zielgruppe
SOCIAL MEDIA STATEMENTS
Daten in Prozent und Index
20%
5% 10%
67% 23%
12%
Familiäre-
und häusliche
Personen
78%
Websites
Unterhaltung, Musik
40% 105
Business Apps
10% 217
Reisen
10% 170
Nachrichten
24% 134
121 121 128
172 106 140
136 128 129 149
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KAUFERWÄGUNGAUFMERKSAMKEIT LIEFERUNG NUTZUNG SERVICE
Loyalitätsschleife
Vor dem Kauf Nach dem Kauf
Kunde sendet Kaufbestellung
Kunde erhält Bestellung,
überprüft und bestätigt
Kunde erhält Status update
und Bestellung
Kunde erhält Produktlieferung
Kunde erhält
Bestellungsinformation
Kunde erhält persönliche
Hilfestellung
Kunde erhält Rechnung
Kunde nutzt Produkt
Kunde erhält Produkt-
Leistungsreport
Kunde erhält Training um
Produkt-Leistung zu
verbessern
Kunde ist glücklich über
Service
Kunde wird bezüglich
zukünftiger Dienstleistungen
kontaktiert
Kunde erfragt Instandhaltung
oder Ausbesserung/
Optimierung
Klärung Leistungsumfang
Kundenfeedback
Kunde bemerkt die Marke
• Kunde erfragt Rfl, RfP, RfQ
((Request for Information,
Quote or Proposal)
• Kunde stellt weitere
Informationen zur Verfügung
• Kunde erhält Angebot
• Verhandlung findet statt
Kunde vergleicht
• Kunde erfragt Rfl, RfP, RfQ
((Request for Information,
Quote or Proposal)
• Kunde stellt weitere
Informationen zur Verfügung
• Kunde erhält Angebot
• Verhandlung findet statt
CUSTOMER
JOURNEY
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PhysischPrintOnline/DirektCUSTOMER JOURNEY & TOUCHPOINTS
ServiceNutzungKaufErwägungAufmerksamkeit
Kauf im
Geschäft
Televertrieb
Angebots-
mappe
Service
Training
Technischer
Berater und
Nutzung
WerberMuster
KatalogPresse Artikel &
Werbung
How-to
Video
Produkt
Berater
Einzelhandel
(Etikett, Banner)
Lieferung
Video
Tutorial
Direktvetrieb
Newsletter
Rechnung
Bestellung via
Gross-handel
Verpackung
(GH & FH)
SEO/SEA
SoMe
Website
Keyseries
Buch
Preisliste
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Und ganz zum Schluss die Take Aways:
Festlegen der Digital-Strategie
Rolle der Touch Points definieren
Content auf User ausrichten
Solides, performates technisches Set-up
Nutzen der neuen Möglichkeiten (Programmatic, Automation)
Und wie immer, laufendes Optimieren der Kampagne