6. VERWACHTINGEN VAN DE KLANT
In 2005…
Nu…..
Hebben jullie een website ?
Kan ik het in de winkel ophalen ?
Kan ik het online vinden of kopen ?
Kan ik het mobiel kopen ?
Waar kan ik het kopen ?
Ik wil het morgen hebben.
Wie is de goedkoopste ?
Kan ik ruilen in de winkel ?
Is het product nu in de winkel ?
Werkt mijn klantenkaart ook online ?
7. INTEGRATED MULTICHANNEL ?
Retail Channels
Web
Winkel
Integrated Retail Channels
Call
Center
Web
Winkel
Call
Center
Stock, Prijzen logica
Klanten
Orders
17. SAMENGEVAT
De “standaard” is gezet.
Zoektocht cross-channel.
E-commerce ideeën in de winkel.
Combineer on-line en off-line.
http://www.prosteps.be/blog/multichannel-vragenlijst/
51. MOBIEL BETALEN IN DE WINKEL ?
Driver : E-commerce
Vandaag in België - POS. (Horeca)
Apple store vandaag : betalen “ergens” in de winkel.
USA voorbeelden : Magneet strook…
POS integratie.