Voici le premier baromètre français d'observation des usages mobiles ! Comment utilisez-vous votre smartphone ? Comment le tenez-vous ? À une main ? Deux mains ? Vous marchez dans la rue avec ? Nous sommes allés à la rencontre des utilisateurs (plus de 1000) possédant un smartphone dans la rue. Nous les avons observés, interrogés. And just more things : c'est le premier baromètre français d'observation des usages mobiles !

1. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
La main dit tout!
présente
Smartphone Street
Observer
@personae_ulab #streetObserver
Juin 2014

2. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Dix a priori à l’épreuve
du terrain
Smartphone, terminal
en vogue en FranceEn 2013, les utilisateurs de
smartphones sont devenus aussi
nombreux que les utilisateurs de
téléphones mobiles.*
Et leur prédominance va croître : le smartphone
est le premier objet susceptible d’être acheté dans
les 12 prochains mois (par une personne sur 2).*
*Étude Deloitte réalisée auprès de 2000 personnes en Juin 2013 via un questionnaire IPSOS en ligne.

3. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Le seul à s’être intéressé à la manière dont les personnes maintenaient et
utilisaient leurs smartphones est Steven Hoober. En 2013, il a observé plus de 1000
personnes dans les aéroports américains. Il s’était cependant arrêté à
l’observation des utilisateurs (sans recueillir des informations sur le profil).
Nous sommes allés au-delà.
De nouveaux usages
Les évolutions des systèmes
d’exploitation, logiciels et applications
modifient fortement l’usage du téléphone
mobile. Pour répondre à ces usages, les
smartphones ont souvent un écran de
plus grande taille et sont tactiles.
Cependant, l’utilisateur n’est pas pour autant transformé…
Il a développé des stratégies d’interaction spécifiques à ce
type de support mais parfois ses limites physiques
viennent perturber son usage (non accès à une information,
un bouton).

4. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
 Quelle est la réalité des usages ?
 Comment les utilisateurs tiennent en main leur
smartphone et sont en contact avec lui?
 Quelles sont les actions effectuées ?
 Sur quel type précis de smartphone ?
 Quels sont les profils d’utilisateurs associés?
Dix a priori à l’épreuve
du terrain
Smartphone Street
Observer
Premier baromètre d’observation
des smartphonautes in situ…
Personae User Lab est allé au plus près
des utilisateurs et de leur quotidien : dans
la rue, en situation de mobilité.
Découvrez comment les utilisateurs interagissent avec leur smartphone!

5. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Méthodologie

6. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Méthodologie
Zone principale d’observations
et d’entretiens
Lieu principal d’entretiens
Lieux secondaires d’entretiens
Base : 1024.
Jours
d’enquête
20
Tranches
horaires
3
Deux types de lieu
privilégiés
Rue
Arrêt Tram
Bus

7. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Échantillon

8. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Personnes
observées
1024
Interrogées
506
dont
Gauchers
11%
Droitiers
86%
Ambidextres
3%
Représentativité de la population
française en termes de latéralité
Base : 506
Échantillon
Base : 1024
* Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013).
47%
53%
48%
52%
Notre échantillon
Population de smartphonautes
en France*
Quasi représentativité de la répartition de la population
des smartphonautes en France selon le genre

9. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Des jeunes surreprésentés mais
une hiérarchie des âges en partie
respectée
Base : 506
Échantillon
55 ans et plus
55%
27%
10%
4%
15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans
4%
25% 23% 21%
14% 17%
Notre échantillon
Population de smartphonautes en
France*
* Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013). Source : http://bit.ly/1qztJzY

10. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Marques
Taille de l’écran
Base : 506
1 32
40%
27%
8%
Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11%
3,5’’ 4’’
60%
70%
Ancienneté du
smartphone
> 6mois
4% 36%
Smartphones
possédés
Sources : 1.http://bit.ly/1mVWtzm 2.ttp://bit.ly/1nSQdsx 3.http://bit.ly/WhH0Q4 4.http://bit.ly/1oQLa8p 5.http://soc.att.com/1rwiEwv 6.http://bit.ly/1nEcohb

11. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Comment
utilise-t-on un
smartphone ?

12. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
1,2,3,… A votre
smartphone !
Prenez 15 secondes et demandez-vous
comment vous tenez votre smartphone
quand vous envoyez un sms.

13. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Ce n’est pas facile de
répondre, non ?
Il est difficile de prendre du recul sur des
gestes quotidiens devenus des automatismes
d’où l’importance de l’observation qui plus
est in situ.
Vous avez été obligé de prendre votre smartphone et
de simuler l’action ou du moins de faire appel à une
situation antérieure, c’est normal!

14. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
5 principaux modes d’interaction
Base : 1024.
5 principales manières d’utiliser
son smartphone
A
B
C
D
E
33%
25%
13%
10%
7%
B

15. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
7 a priori à
l’épreuve du
terrain

16. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Taille de l’écran
Lieu
ENVIRONNEMENTAge, Sexe,
Latéralité
5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve
du terrain
Pour chacun des critères (marqués ci-contre en
italique), nous avons émis une hypothèse
quant à son impact sur le mode d’interaction
privilégié par l’utilisateur du smartphone.
Suite aux résultats obtenus, nous avons vérifié
si l’hypothèse était confirmée ou non.
Les résultats présentés ci-après ne sont qu’une
partie du travail abattu par Personae User Lab
qui a décidé d’aller au-delà du simple vrai/faux.
L’institut a tiré de ces résultats de véritables
enseignements que vous pouvez retrouver
dans la version intégrale et qui seront
accompagnés des résultats détaillés et
d’anecdotes de terrain.
SMARTPHONE
UTILISATEUR
Ancienneté
d’utilisation
Position
Action
Let’s go !

17. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve
du terrain
1. Selon la génération, le mode d’interaction n’est pas le même.
2. Les mains utilisées en maintien sont aussi celles en contact.
3. Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction.
4. Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation des deux mains.
5. En mouvement, le « une main » est privilégié.
6. Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains.
7. Les gauchers utilisent naturellement leur main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone.

18. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Selon la génération, le mode d’interaction
privilégié n’est pas le même
Mode E et autres modes privilégiés chez les aînés VS Modes A et B chez les plus jeunes.
Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg
1
BAE

19. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Les mains utilisées en maintien sont aussi celles
qui sont en contact
Polyvalence des moins de 35 ans : chaque main remplit deux fonctions.
Au contraire, les 35 ans et plus ont souvent une main dédiée uniquement au maintien.
2
Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1

20. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Les novices utilisent des doigts non usuels et
testent différents modes d’interaction
100% des personnes ayant leur smartphone depuis moins de trois mois ont été observées en train
d’utiliser l’index ou le pouce (usage classique).
3
Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr 2.http://bit.ly/1lbIlxl 3.http://bit.ly/1r8N2hd 4.http://bit.ly/1sxfX0i

21. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Les smartphones à grand écran nécessitent
l’utilisation des deux mains
60% des possesseurs de smartphone de plus de 4’’ utilisent leurs deux mains contre 50% de ceux
compris entre 3,5’’ et 4’’.
Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg
4

22. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
En mouvement, le « une main » est privilégié
54,30% des personnes observées en mouvement utilisaient une seule main.
5
Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV 2.http://bit.ly/1tdMKoW 3.http://bit.ly/Ufae0r 4.http://bit.ly/1tdMaY2 5.http://bit.ly/1wDSmZx 6. http://bit.ly/1oQOVuo 7.http://bit.ly/1mW15Wc

23. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Plus l’activité demande de la précision, plus la
personne aura besoin de ses deux mains
La rédaction est l’activité qui nécessite le plus souvent l’usage des 2 mains (pour ¾ des utilisateurs).
S’orienter ou jouer demande plus souvent l’usage des deux mains que lors d’une consultation/recherche.
Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg
6

24. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Les gauchers utilisent naturellement la main
gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone
64% des gauchers entrent en contact exclusivement avec leur main droite.
7% des droitiers interagissent avec leur main gauche.
7
Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg

25. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
La main dit tout!
Smartphone Street
Observer
@personae_ulab #streetObserver
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