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LE 10 LEGGI DEL
SERVIZIO CLIENTI
P A O L O F A B R I Z I O I @ P F A B R
1. Conosci ciò che
vendi
Per rispondere ai clienti in
modo soddisfacente è
indispensabile una
conoscenza approfondita
dei tuoi prodotti /servizi.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
2. Ascolta il
cliente
Prima di proporre soluzioni
al cliente ascoltalo con
attenzione: evita malintesi
o perdite di tempo.
P a o l o F a b r i z i o I @ P F a b r
3. Prometti solo
se puoi
mantenere
La fiducia dei tuoi clienti è
il bene più prezioso. Non
sciuparla a causa di una
promessa non mantenuta.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
4. Sii
trasparente
Meglio una risposta poco
gradita dal cliente (ma
sincera) piuttosto che una
informazione importante
sottaciuta.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
5. Usa parole
efficaci
Rispondi con chiarezza
alle domande del cliente
ed utilizza termini che
rafforzino la sua fiducia
nei tuoi confronti.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
6. Non mostrare
impazienza
Se il cliente non si esprime
in modo chiaro resta
calmo e ponigli domande.
Solo in questo modo potrai
soddisfare le sue esigenze.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
7. Sfrutta
l'empatia
Mettiti nei panni del
cliente per poter stabilire
un dialogo empatico, pur
mantenendo la rotta sui
tuoi obiettivi.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
8. Flessibilità
Ogni cliente è una persona
a sé stante con il proprio
carattere: fai tesoro del
punto 2 e adatta lo stile di
comunicazione.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
9. Assumi la
responsabilità
Fatti carico di risolvere i
problemi del cliente; sii
proattivo in modo da
garantire la sua piena
soddisfazione.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
10. Sii fermo
(se necessario)
Se il cliente esagera nei
toni mantieni la calma; in
modo fermo ed educato
non accettare mai che ti
manchi di rispetto.
P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
Grazie
mo
@ PfabrS o c i a l M e d i a S c r u m . c o m
P a o l o F a b r i z i o

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Le 10 leggi del servizio clienti

  • 1. LE 10 LEGGI DEL SERVIZIO CLIENTI P A O L O F A B R I Z I O I @ P F A B R
  • 2. 1. Conosci ciò che vendi Per rispondere ai clienti in modo soddisfacente è indispensabile una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti /servizi. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 3. 2. Ascolta il cliente Prima di proporre soluzioni al cliente ascoltalo con attenzione: evita malintesi o perdite di tempo. P a o l o F a b r i z i o I @ P F a b r
  • 4. 3. Prometti solo se puoi mantenere La fiducia dei tuoi clienti è il bene più prezioso. Non sciuparla a causa di una promessa non mantenuta. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 5. 4. Sii trasparente Meglio una risposta poco gradita dal cliente (ma sincera) piuttosto che una informazione importante sottaciuta. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 6. 5. Usa parole efficaci Rispondi con chiarezza alle domande del cliente ed utilizza termini che rafforzino la sua fiducia nei tuoi confronti. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 7. 6. Non mostrare impazienza Se il cliente non si esprime in modo chiaro resta calmo e ponigli domande. Solo in questo modo potrai soddisfare le sue esigenze. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 8. 7. Sfrutta l'empatia Mettiti nei panni del cliente per poter stabilire un dialogo empatico, pur mantenendo la rotta sui tuoi obiettivi. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 9. 8. Flessibilità Ogni cliente è una persona a sé stante con il proprio carattere: fai tesoro del punto 2 e adatta lo stile di comunicazione. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 10. 9. Assumi la responsabilità Fatti carico di risolvere i problemi del cliente; sii proattivo in modo da garantire la sua piena soddisfazione. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 11. 10. Sii fermo (se necessario) Se il cliente esagera nei toni mantieni la calma; in modo fermo ed educato non accettare mai che ti manchi di rispetto. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  • 12. Grazie mo @ PfabrS o c i a l M e d i a S c r u m . c o m P a o l o F a b r i z i o