1. LE 10 LEGGI DEL
SERVIZIO CLIENTI
P A O L O F A B R I Z I O I @ P F A B R
2. 1. Conosci ciò che
vendi
Per rispondere ai clienti in
modo soddisfacente è
indispensabile una
conoscenza approfondita
dei tuoi prodotti /servizi.
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3. 2. Ascolta il
cliente
Prima di proporre soluzioni
al cliente ascoltalo con
attenzione: evita malintesi
o perdite di tempo.
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4. 3. Prometti solo
se puoi
mantenere
La fiducia dei tuoi clienti è
il bene più prezioso. Non
sciuparla a causa di una
promessa non mantenuta.
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5. 4. Sii
trasparente
Meglio una risposta poco
gradita dal cliente (ma
sincera) piuttosto che una
informazione importante
sottaciuta.
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6. 5. Usa parole
efficaci
Rispondi con chiarezza
alle domande del cliente
ed utilizza termini che
rafforzino la sua fiducia
nei tuoi confronti.
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7. 6. Non mostrare
impazienza
Se il cliente non si esprime
in modo chiaro resta
calmo e ponigli domande.
Solo in questo modo potrai
soddisfare le sue esigenze.
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8. 7. Sfrutta
l'empatia
Mettiti nei panni del
cliente per poter stabilire
un dialogo empatico, pur
mantenendo la rotta sui
tuoi obiettivi.
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9. 8. Flessibilità
Ogni cliente è una persona
a sé stante con il proprio
carattere: fai tesoro del
punto 2 e adatta lo stile di
comunicazione.
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10. 9. Assumi la
responsabilità
Fatti carico di risolvere i
problemi del cliente; sii
proattivo in modo da
garantire la sua piena
soddisfazione.
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11. 10. Sii fermo
(se necessario)
Se il cliente esagera nei
toni mantieni la calma; in
modo fermo ed educato
non accettare mai che ti
manchi di rispetto.
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12. Grazie
mo
@ PfabrS o c i a l M e d i a S c r u m . c o m
P a o l o F a b r i z i o