E-Commerce w Polsce, Rynek, Nabywcy, Trendy. Wartość rynku w Polsce, kim są użytkownicy e-Commerce - charakterystyka demograficzna i behawioralna. Gdzie szukać e-Klienta? Pozytywne wzorce.

1. E-COMMERCE W POLSCE:
RYNEK
NABYWCY
TRENDY

2. AGENDA
WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE: KIM SĄ? CHARAKTERYSTYKA
DEMOGRAFICZNA I BEHAWIORALNA
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
POZYTYWNE WZORCE
PODSUMOWANIE

3. WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE

4. BARIERY W OSZACOWANIU WARTOŚCI RYNKU
 Brak jakiejkolwiek formy pomiary wydatków na zakupy online: badania wg standardowej
metodologii lub audytu. Liczby wynikają z szacunków ekspertów lub badań ad-hoc.
 Rynek jest jeszcze względnie młody i dynamicznie rozwijający się.
 Ponad połowa obrotu to aukcje, z czego zdecydowana większość przychodów trafia do jednego
gracza: Allegro.
 Niektóre zjawiska trudno zakwalifikować:
 np. CZY ZAKUPY GRUPOWE TO KLASYCZNY E-COMMERCE?

5. WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
Wartość rynku e-commerce w Polsce [2001-2012]
Według szacunków SMB, Kelkoo, Forrester Research łączna wartość rynku e-commerce
w roku 2012 to około 21,5 mld PLN
WARTOŚĆ POLSKIEGO RYNKU E-COMMERCE W MLD ZŁ *21,5
10,0
9,5
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne 8,1
7,5
6,5
6,0
4,6 4,5
3,5 3,5
3,0
1,8 2,0
1,3
0,98 0,92
0,33 0,41
0,05 0,06 0,15 0,18
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
*prognoza

6. WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
Udział zakupów online w ogólnym wolumenie zakupów
E-commerce w Polsce ma nadal niewielki udział [2,5%] w całym handlu detalicznym.
UDZIAŁY ZAKUPÓW ONLINE W OGÓLNYM WOLUMENIE ZAKUPÓW
W 11 PAŃSTWACH EUROPEJSKICH W 2010 ROKU
ŹRÓDŁO: CENTRE FOR RETAIL RESEARCH NA ZLECENIE KELKOO

7. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE: KIM SĄ?
CHARAKTERYSTYKA DEMOGRAFICZNA
I BEHAWIORALNA

8. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Odsetek kupujących wśród internautów [dokonali już zakupu online]
Już ponad 80% internautów ma za sobą pierwsze doświadczenia w zakupach online. Jednak odsetek
kupujących regularnie jest wciąż względnie niski i zawiera się w przedziale 10-15% internatów.
ODSETEK KUPUJĄCYCH ONLINE WŚRÓD INTERNAUTÓW
66% 67%
74% 82%
2008
2009
2010
2012
ŹRÓDŁO: GEMIUS REPORT 2010 / PŁATNE TREŚCI, PBI 2012

9. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Profil demograficzny kupujących online
Profil kupujących online jest bardzo zbliżony do ogółu internautów, z lekką nadreprezentacją
mężczyzn, osób w wieku 25-39 oraz z wyższym wykształceniem.
PROFIL POLSKIEGO E-KLIENTA
KORZYSTAJĄCY ROBIĄCY ZAKUPY RÓŻNICA
Z INTERNETU [%] W INTERNECIE [%] [P. PROC]
Płeć
mężczyźni 49,70 54,47 + 4,8
kobiety 50,30 45,53 - 4,8
Kategoria wieku
15-24 lata 29,77 29,71 - 0,1
25-39 lat 39,24 46,89 + 7,7
40-59 lat 27,04 20,70 - 6,3
60 lub więcej lat 3,94 2,70 - 1,2
Poziom wykształcenia
podstawowe 16,78 14,26 - 2,5
zasadnicze 15,86 11,29 - 4,6
średnie 41,39 41,08 - 0,3
wyższe 25,83 33,27 + 7,4
ŹRÓDŁO: GE MIUS REPORT 2010

10. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Profil demograficzny kupujących online
PROFIL POLSKIEGO E-KLIENTA
KORZYSTAJĄCY ROBIĄCY ZAKUPY RÓŻNICA
Z INTERNETU [%] W INTERNECIE [%] [P. PROC]
Status społeczno zawodowy
dyrektorzy, wolne zawody 13,79 17,71 + 3,9
pracownicy umysłowi 16,54 18,01 + 1,5
właściciele firm 7,79 9,75 + 2,0
robotnicy wykwalifikowani 17,89 16,57 - 1,3
robotnicy do prac prostych 2,15 1,87 - 0,3
rolnicy indywidualni 2,19 1,55 - 0,6
emeryci/renciści 6,42 3,89 - 2,5
studenci/uczniowie 20,66 19,30 - 1,4
bezrobotni 5,46 4,63 - 0,8
zajmujący się domem 4,27 4,13 - 0,2
pozostali 2,84 2,60 - 0,2
ŹRÓDŁO: GE MIUS REPORT 2010

11. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Rejestracja e-sklepów w województwach
Geograficznie dominują najbogatsze województwa
6,3%
1,6%
POMORSKIE
3,8% WARMIŃSKO
-MAZURSKIE
ZACHODNIOPOMORSKIE
4,1% 1,6%
21,9%
PODLASKIE
KUJAWSKO
8,6% -POMORSKIE
2,2% WIELKOPOLSKIE
MAZOWIECKIE
LUBUSKIE 8,3%
8,9% 2,2%
ŁÓDZKIE
LUBELSKIE
1,0%
DOLNOŚLĄSKIE 1,0%
13,3% ŚWIĘTOKRZYSKIE
OPOLSKIE
6,3%
7,9%
ŚLĄSKIE
PODKARPACKIE
MAŁOPOLSKIE
ŹRÓDŁO: CUBEROOT.PL/ DONTPAY.PL, N=452 WŁAŚCICIELE SKLEPÓW INTERNETOWYCH. XII 2011 R

12. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Co kupujemy online?
Internauci najwięcej pieniędzy wydają online na elektronikę użytkową, ubrania i kosmetyki,
a także książki i multimedia.
WARTOŚĆ SPRZEDAŻY W SKLEPACH INTERNETOWYCH W POSZCZEGÓLNYCH
KATEGORIACH W 2009 R. [W MLN ZŁ]
ELEKTRONIKA UŻYTKOWA
ELEKTRONIKA UŻYTKOWA 812,2
URODA I AKCESORIA DO PIELĘGNACJI 762,0
KSIĄŻKI I MULTIMEDIA 479,4
SPRZĘT GOSPODARSTWA DOMOWEGO 455,4
ŚRODKI CZYSTOŚCI 401,2
UBRANIA I OBUWIE 349,9
ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I NAPOJE 302,0
ZABAWKI I GRY 56,5
WYPOSAŻENIE WNĘTRZ 42,0
WITAMINY I SUPLEMENTY DIETY 5,0
INNE 1421,3
ŹRÓDŁO: INTERNET RETAILING IN POLAND, EUROMONITOR INTERNATIONAL, 2010

13. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Jak często kupujemy i ile wydajemy na zakupy online?
Ponad połowa, wśród kupujących online, robi zakupy w sieci rzadziej, niż raz w miesiącu.
Na ogół wydajemy również względnie nieduże kwoty. ¼ e-konsumentów wydaje w miesiącu
mniej niż 300 złotych.
JAK CZĘSTO E-KLIENT ILE MIESIĘCZNIE E-KLIENCI
ROBI ZAKUPY W SIECI? WYDAJĄ NA ZAKUPY W SIECI
RZADZIEJ NIŻ RAZ 51-100 ZŁ 5,51%
6,81%
W ROKU
101-200 ZŁ 9,22%
1-2 RAZY W ROKU 12,87%
201-300 ZŁ
201-300 ZŁ 11,71%
3-43-4 RAZY WROKU
RAZY W ROKU 34,52% 301-500 ZŁ 7,41%
RAZ NA MIESIĄC 501-1 000 ZŁ 6,09%
25,83%
1 001-2 000 ZŁ 4,25%
2-3 RAZY W
15,34%
MIESIĄCU
2 001-3 000 ZŁ 2,26%
RAZ NA TYDZIEŃ 3,62% 3 001-4 000 ZŁ 0,79%
ŹRÓDŁO: BADANIE NETTRACK, MILLWARD BROWN SMG/KRC, 2009

14. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Dlaczego kupujemy online?
Dla internautów ważna jest oszczędność czasu i zakres oferty. Dodatkowo, to, co jest istotne,
to możliwość dokonywania zakupów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
ZALETY ZAKUPÓW ONLINE
MOŻLIWOŚĆ DOSTAWY DO DOMU
MOŻLIWOŚĆ DOSTAWY DO DOMU 79%
OSZCZĘDNOŚĆ CZASU 76%
SZEROKI WYBÓR PRODUKTÓW 75%
MOŻLIWOŚĆ ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA O
74%
DOWOLNEJ PORZE
KONKURENCYJNE CENY 72%
MOŻLIWOŚĆ PORÓWNANIA CEN
66%
PRODUKTÓW PRZED ZAKUPEM
MOŻLIWOŚĆ ZAKUPU TOWARÓW
63%
NIEDOSTĘPNYCH NIGDZIE INDZIEJ
ŹRÓDŁO: NIELSEN [BADANIE DLA EMPIK.COM], XI 2012

15. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Dlaczego nie kupujemy online?
Pomimo zalet e-sklepów wiele osób wciąż kupuje tylko w sklepach tradycyjnych.
Boją się kupowania online, obawiają się np. o bezpieczeństwo zakupów lub o możliwość zwrotu produktu.
WADY ZAKUPÓW ONLINE
CHĘĆ CHĘĆ DOKŁADNEGO OBEJRZENIA
DOKŁADNEGO OBEJRZENIA
RZECZY PRZED ZAKUPEM
RZECZY PRZED ZAKUPEM 42%
OBAWA PRZED OTRZYMANIEM INNEGO
37%
PRODUKTU NIŻ ZAMAWIANY
POTENCJALNE PROBLEMY Z
REKLAMACJĄ I GWARANCJĄ 35%
OBAWA NIE OTRZYMANIA SWOJEGO
27%
ZAMÓWIENIA
ŹRÓDŁO: NIELSEN [BADANIE DLA EMPIK.COM], XI 2012

16. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Internet – oszczędność czasu, a co pieniędzmi?
72% internautów ceni zakupy online za konkurencyjne ceny. Zakupy w sieci umożliwiają tańsze zakupy,
okazuje się jednak, że to hipermarkety oferują najtańszy „koszyk 50 podstawowych produktów”.
KOSZYK CEN W RÓŻNYCH KANAŁACH SPRZEDAŻY
400 zł CENA MINIMALNA CENA MAKSYMALNA 367,50 zł
350 zł
303,54 zł
302,79 zł 285,07 zł
300 zł 277,90 zł 328,04 zł
272,60 zł
250 zł 266,30 zł 267,50 zł
256,52 zł 270,80 zł
200 zł
203,91 zł
150 zł
100 zł
HIPERMARKETY SKLEPY DYSKONTY SKLEPY SUPERMARKETY SKLEPY
INTERNETOWE OSIEDLOWE SAMOOBSŁUGOWE
DANE POKAZANE DLA WARSZAWY, XI 2012 / * DANE DLA SKLEPÓW OSIEDLOWYCH – KRAKÓW, XI 2012
ŹRÓDŁO: HTTP://WWW.DLAHANDLU.PL/

17. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
ROPO (Research Online, Purchase Offline)
W wielu kategoriach konsumenci przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej dokonują researchu online,
poprzez wyszukanie interesujących towarów i usług, porównywanie cen, szukanie punktów sprzedaży by
sfinalizować usługę bądź dokonać zakupu już offline. Zjawisko to jest nazywane tzw. efektem ROPO
EFEKT ROPO
BILETY DO KINA LUB NA RÓŻNE WYDARZENIA 14,1%
REZERWACJA W POKOJU HOTELOWYM 11,8%
APARAT FOTOGRAFICZNY LUB KAMERA 11,1%
WYJAZD URLOPOWY LUB WYCIECZKA ZAGRANICZNA 8,0%
OPROGRAMOWANIE LUB GRY KOMPUTEROWE 6,9%
MEBLE LUB ELEMENTY WYPOSAŻENIA DOMU 6,3%
PODZESPOŁY LUB AKCESORIA KOMPUTEROWE 6,2%
TELEFONY KOMÓRKOWE LUB ABONAMENT 6,1%
SPRZĘTY SPORTOWE LUB TURYSTYCZNE 5,5%
URZĄDZENIA RTV 5,5%
MUZYKA NA CD LUB MP3 5,5%
BILETY LOTNICZE LUB KOLEJOWE 5,1%
FILMY NA DVD LUB BLUE-RAY 4,1%
KSIĄŻKI 3,8%
DUŻE AGD 3,3%
DODATKI, BIŻUTERIA 2,7%
ODZIEŻ I OBUWIE 1,7%
UBEZPIECZENIA OC/AC 1,7%
CZĘŚCI SAMOCHODOWE 1,7%
ZABAWKI 1,3%
MAŁE AGD 1,2%
AKCESORIA SAMOCHODOWE 0,6%
KREDYT 0,5%
LEKARSTWA LUB ARTYKUŁY MEDYCZNE 0,3%
KOSMETYKI LUB ŚRODKI DO PIELĘGNACJI 0,3%
ŹRÓDŁO: WIELOBRANŻOWE BADANIE EFEKTU ROPO, IMAS INTERNATIONAL, V 2011 [CATI, N = 1 000]

18. UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Reverse ROPO (Research Offline, Purchase Online)
Coraz częściej pojawia się również zjawisko „odwróconego efektu ROPO” lub „ showrooming”, które polega
na wyszukiwaniu i testowaniu interesujących produktów i usług poza internetem, w tradycyjnych kanałach
sprzedaży i zakup ich w sieci.
ODWRÓCONY EFEKT ROPO
OPROGRAMOWANIE LUB GRY KOMPUTEROWE 11,6%
REZERWACJA W POKOJU HOTELOWYM 10,5%
BILETY LOTNICZE LUB KOLEJOWE 10,5%
WYJAZD URLOPOWY LUB WYCIECZKA ZAGRANICZNA 9,1%
MUZYKA NA CD LUB MP3 8,1%
PODZESPOŁY LUB AKCESORIA KOMPUTEROWE 7,1%
KSIĄŻKI 6,9%
BILETY DO KINA LUB NA RÓŻNE WYDARZENIA 6,7%
FILMY NA DVD LUB BLUE-RAY 6,1%
CZĘŚCI SAMOCHODOWE 5,0%
APARAT FOTOGRAFICZNY LUB KAMERA 4,7%
TELEFONY KOMÓRKOWE LUB ABONAMENT 4,7%
SPRZĘTY SPORTOWE LUB TURYSTYCZNE 4,3%
ZABAWKI 3,1%
ODZIEŻ I OBUWIE 2,4%
KOSMETYKI LUB ŚRODKI DO PIELĘGNACJI 2,2%
DODATKI, BIŻUTERIA 2,1%
UBEZPIECZENIA OC/AC 2,1%
URZĄDZENIA RTV 1,9%
AKCESORIA SAMOCHODOWE 1,7%
MEBLE LUB ELEMENTY WYPOSAŻENIA DOMU 1,6%
MAŁE AGD 1,6%
LEKARSTWA LUB ARTYKUŁY MEDYCZNE 1,4%
DUŻE AGD 0,7%
KREDYT 0,5%
ŹRÓDŁO: WIELOBRANŻOWE BADANIE EFEKTU ROPO, IMAS INTERNATIONAL, V 2011 [CATI, N = 1 000]

19. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?

20. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Aukcje
 Allegro od początku istnienia jest niekwestionowanym liderem tego segmentu. E-bay, światowy potentat,
nigdy nie zdołał przebić się w Polsce ze swoją platformą.
 Dla wielu internautów Allegro jest synonimem e-commerce, tu nabierają pierwszych doświadczeń w zakupach
online.
 W ostatnich latach Allegro w coraz mniejszym stopniu jest serwisem aukcyjnym – około 80% transakcji jest
zawieranych w systemie „Kup Teraz”. Najwięksi sprzedawcy osiągają miesięczne obroty w wysokości nawet
miliona złotych.
UŻYTKOWNICY ODSŁONY CZAS ŚREDNI CZAS NA ZASIĘG WŚRÓD
NAZWA
[REAL USERS] KRAJOWE [GODZ] UŻYTKOWNIKA INTERNAUTÓW
allegro.pl 10 285 586 3 139 801 548 36 226 834 03:31:20 52,88%
moto.allegro.pl 3 290 398 799 118 662 8 062 794 02:27:01 16,92%
moda.allegro.pl 2 463 207 412 162 266 40 912 69 01:39:39 12,66%
aukcjoner.pl 1 145 722 - - - 5,89%
za10groszy.pl 671 448 - - - 3,45%
archiwumallegro.pl 652 905 - - - 3,36%
ebay.pl 646 550 - - - 3,32%
swistak.pl 256 184 1 867 730 16 705 00:03:55 1,32%
aftermarket.pl 165 878 - - - 0,85%
premium.pl 106 988 - - - 0,55%
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

21. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Zakupy grupowe
 Pierwsze serwisy – Gruper i CityDeal – pojawiły się w Polsce w kwietniu 2010 roku i bardzo szybko
zdobyły popularność. Obecnie korzysta z nich ponad 4 miliony internautów (zasięg 23%).
 W 2010 roku CityDeal został przejęty przez światowego lidera Groupona, który szybko zdominował polski
rynek. W ciągu kilku miesięcy stał się drugą – po Allegro – najpopularniejszą witryną e-commerce w polskim
internecie.
 W ciągu roku Groupon zaproponował użytkownikom ponad 5 tysięcy różnych ofert rabatowych, sprzedając
łącznie ponad 1,5 miliona kuponów. Dzięki czemu kupujący „zaoszczędzili” aż 290 milionów złotych.
UŻYTKOWNICY ZASIĘG WŚRÓD
NAZWA
[REAL USERS] INTERNAUTÓW
groupon.pl 2 018 239 10,38%
citeam.pl 810 522 4,17%
gruper.pl 628 984 3,23%
travel.groupon.pl 500 893 2,58%
shopping.groupon.pl 478 253 2,46%
fastdeal.pl 295 803 1,52%
mydeal.pl 226 974 1,17%
cuppon.pl 149 476 0,77%
sweetdeal.pl 127 029 0,65%
happyday.pl 91 981 0,47%
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

22. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Porównywarki cen
 Cena, to obok zaufania, główny czynnik decydujący o zakupie online. Dlatego od samego początku bardzo
dużą popularnością cieszą się porównywarki cen.
 Pozwalają w ciągu kilku sekund porównać cenę tego samego produktu w kilkudziesięciu sklepach online i
podjąć decyzję, gdzie kupić.
 Co miesiąc korzysta z nich blisko 8 milionów osób.
UŻYTKOWNICY ODSŁONY CZAS ŚREDNI CZAS NA ZASIĘG WŚRÓD
NAZWA
[REAL USERS] KRAJOWE [GODZ] UŻYTKOWNIKA INTERNAUTÓW
ceneo.pl 4 616 903 72 872 129 1 117 428 00:14:31 23,74%
nokaut.pl 3 036 559 15 936 163 1 725 311 00:34:05 15,61%
okazje.info.pl 1 720 964 11 993 553 143 058 00:04:59 8,85%
skapiec.pl 1 472 186 - - - 7,57%
twenga.pl 436 017 - - - 2,24%
alejka.pl 307 459 1 192 877 9 304 00:01:49 1,58%
Zakupy 195 298 1 175 157 20 799 00:06:23 1,00%
kupujemy.pl 130 531 494 432 4 776 00:02:12 0,67%
delupe.de 116 739 - - - 0,60%
webkupiec.pl 106 077 - - - 0,55%
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

23. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Sklepy internetowe
 W Polsce funkcjonuje około 10 tysięcy sklepów internetowych, jednak zdecydowana większość z nich to
sklepy małe, 1-2 osobowe, w których obrót miesięczny nie przekracza 10 tysięcy PLN.
 Obroty liderów rynku osiągają pułap 100 - 150 milionów złotych w skali roku. Internauci najwięcej
pieniędzy wydają online na elektronikę użytkową, ubrania i kosmetyki, a także książki i multimedia.
UŻYTKOWNICY ODSŁONY CZAS ŚREDNI CZAS NA ZASIĘG WŚRÓD
NAZWA
[REAL USERS] KRAJOWE [GODZ] UŻYTKOWNIKA INTERNAUTÓW
zlotewyprzedaze.pl 1 665 034 - - - 8,56%
euro.com.pl 1 600 431 - - - 8,23%
empik.com 1 359 119 29 731 446 337 748 00:14:55 6,99%
bonprix.pl 1 124 650 - - - 5,78%
merlin.pl 1 101 057 - - - 5,66%
zalando.pl 1 019 296 - - - 5,24%
doz.pl - apteka 955 991 12 395 771 153 548 00:09:38 4,91%
66procent.pl 876 239 - - - 4,50%
szafa.pl 608 635 66 204 760 700 210 01:09:02 3,13%
amazon.com 584 092 - - - 3,00%
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

24. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Serwisy opinii
 1,75 miliona internautów zagląda każdego miesiąca na serwisy, w których inni internauci udostępniają opinie
i oceny sklepów online i oferowanych w nich produktach.
 Lider segmentu – CoKupić.pl (Grupa Allegro) – ma w swojej bazie ponad 1,7 miliona opinii/ocen i w ciągu
miesiąca przyciąga 874 tys. użytkowników*. Dwa kolejne serwisy – Sklepy24.pl i Opineo.pl – odwiedza 356
tys. i 309 tys. internautów.
 Serwisy te pozwalają zredukować kupującym podstawową obawę przez zakupem online: niepewność, co do
wiarygodności sprzedawcy i jakości towaru.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

25. GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Social media (f-commerce)
 F-commerce to najnowszy trend w zakupach online. Dynamiczny wzrost popularności Facebooka,
zaowocował powstaniem szeregu firm i aplikacji (np. InFlavo), które umożliwiają sprzedaż na Facebooku,
bezpośrednio z tzw. fan page’a.
 Zwolennicy takiej formy handlu argumentują, że klient może dokonać transakcji nie opuszczając swojej
ulubionej przestrzeni społecznej, a dzięki połączeniom sieciowym między profilami łatwo można promować
oferty wśród nowych osób.
 Na razie brak jednak jakichkolwiek danych o efektywności tego kanału sprzedaży. Sceptycy zarzucają, iż
internauci wchodzą na social media, aby być w kontakcie ze znajomymi, a nie zawierać transakcje. Istnieje
również ryzyko spamowania profili ofertami komercyjnymi.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012

26. POZYTYWNE WZORCE

27. NAJPOPULARNIEJSZE SKLEPY
Najczęściej wybierane przez konsumentów sklepy w danej kategorii
ŹRÓDŁO: ECOMMERCE 2012, INTERNET STANDARD, IX 2012

28. TOP SPRZEDAWCY
Sklepy posiadające najwięcej ofert w danej kategorii
ŹRÓDŁO: ECOMMERCE 2012, INTERNET STANDARD, IX 2012

29. PODSUMOWANIE

30. PODSUMOWANIE
 Rynek e-commerce w Polsce jest względnie młody, a jego rozwój jest dynamiczny.
 Z roku na rok notuje duże wzrosty, jednak prognozy wskazują, że e-commerce najlepszy okres
ma jeszcze przed sobą. Wynika to z faktu, że nadal stanowi mały udział w handlu detalicznym.
 Większość internautów pierwszy flirt z e-handlem ma już za sobą, ale niewielu z nich angażuje
się w regularne zakupy online. Niektóre kategorie produktów, czy usług są chętniej kupowane,
np. elektronika czy kosmetyki. Jednak są takie, do których internauci podchodzą sceptycznie,
chociażby artykuły spożywcze.
 Zagrożeniem e-handlu staje się efekt ROPO, a niektóre kategorie dotyka on szczególnie
mocno. Zakup biletów do kina, czy rezerwacja pokoju hotelowego wiąże się z przeszukaniem
ofert w internecie, a potem w dużej mierze płatność odbywa się w kasie czy recepcji.
Odwrócony efekt ROPO dotyczy głównie oprogramowania i podzespołów komputerowych, ale i
książek, muzyki.
 Podstawą e-commerce są aukcje i sklepy internetowe, stanowią one trzon sprzedaży. Social-
commerce, czy f-commerce, mimo że posiada potencjał w postaci aktywnych użytkowników
serwisów społecznościowych, nie przyjął się w Polsce. Za to coraz większym zainteresowaniem
cieszą się zakupy grupowe.

32. JOANNA CIEMNIEWSKA
opracowanie prezentacji