Jose Gomes de Socialmetrix avanzó en este webinario sobre el desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media, basada en objetivos "cross company". Mira y descarga los slides

1. Webinario amdia OM Latam
Jose Gomes
www.amdia.org.ar
En Twitter @AMDIAWeb
Social Media & Monitoreo
El desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media,
basada en objetivos "cross company”
Marketing Innovation &
Social Media Strategy

2. x
Hay que estar… ¿pero qué se debe hacer?

3. x
38%
48%
11%
4%
El analisis de social media contribuye en los
resultados finales del negocio?
Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo
Parcialmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo

4. x
Evaluar la eficacia de las actividades
de las redes sociales.
Diseñar una estrategia global
(cross company) de Social Media
Objetivos bien elaborados

5. x
Impulse tu estrategia de
Social Media con
objetivos SMART!
La mejor forma de fallar en una
estrategia de negocio es dejar de
establecer objetivos Medibles,
alcanzables, realistas y basados
en el tiempo – Objetivos SMART

6. x
Al igual que tus objetivos en el gimnasio, tus metas de comunicación social deberán
ser alcanzadas dando un paso a vez, no te precipites eso solo te traerá resultados
borrosos y poco relevantes.

7. x
Usando objetivos SMART
para obtener una estrategia
de social media saludable
¿Quiénes están involucrados en mi
meta?
¿Qué es lo quie quieres realizar con
tus acciones?
¿Dónde será desarrollada la
actividad?
¿Cuándo inicias tus actitivades y por
cuánto tiempo?
¿Cuáles requisitos deben ser
considerados o qué obstaculos
necesitas superar?
Por qué alcanzar ese objetivo?

8. x
“La información adquirida a
través del análisis de las
redes sociales puede
impactar a diferentes áreas
del negocio”

9. x
Logística
Publicidad
Relaciones Públicas
Medios
Marketing
Mejora en la distribución de productos a través de
comentarios que demostraba el interés de compra,
pero la falta del producto en determinada región
Cambios en el guión de una publicidad en la
televisión por la mala recepción que tuvo en las
redes sociales
Modificación en los horarios de publicidades de acuerdo al
nivel de interacción de los usuarios en determinados días y
horarios en las redes sociales y dispositivos móviles.
Detección y gestión de crisis
Mejor distribución presupuestaria basada en tendencias de
consumo digital
Presencia de marca y alcance de marca (reach, buzz, share
of voice)

10. x
Con los objetivos
bien definidos
hay que dar el
primer paso y
empezar a medir!

11. x
El primer desafío es que la
información se consuma y
se presente de forma
simple y ordenada!
• Evolución de New fans, New
followers
• Evolución del reach
• Evolución del engagement rate
• Posts e interacciones
• Distribución geográfica

12. x
El contenido y su
distribución
• ¿Conoces cómo están distribuidos
los formatos de contenidos que
publicas?
• ¿Cómo lo hace tus competidores y
tus marcas modelo?
• ¿Los formatos que usas están
contribuyendo para alcanzar tus
objetivos de comunicación o tus
objetivos de negocio?
• ¿Sigues algún calendario de
publicaciones o los contenidos son
publicados siempre en los mismos
días y horarios?

13. x
El engagement y el
comprometimiento de la
audiencia
• ¿Qué tipo de publicaciones mejor
contribuyen con el engagement?
• ¿El engagement es
proporcionalmente distribuido o
siempre se concentra en
determinados días de la semana y
horario?
• ¿Hay un formato de contenido en
particular que te ayuda a aumentar
el engagement?

14. x
¿De qué forma está
compuesta la audiencia y
cómo se comporta?
Estímulo correcto
Momento justo
• La evolución y crecimiento de tu
audiencia
• New fans Vs Unique Users
• Top Users
• ¿El genero importa?
• ¿A través de qué dispositivos se
conectan?

15. x
Benchmark
Es común escuchar
preguntas como:
¿Cuál es el promedio de fans
que debe tener una fanpage?
¿Qué engagement rate
debería tener?
Conseguir las respuestas
puede ser más fácil de lo que
te imaginabas, y es:
“mirar al costado”.

16. x

17. x
Desafios
• Ampliar su offering de
servicios
• Apuntar a Banca para
Personas

18. x
Proceso
• Cambio de Imagen
• Cambio de Offering de
Servicios
• Cambio de Logo, de Visual,
de estética de todo que
proyectara otro tipo de
imagen.
• Se cambio inclusive el
mobiliario, la estructura de
del banco y el perfil de la
gente que atendía
• Se hizo un cambio cultural

19. x
Resultados
A través del análisis de Social
Media se logró comprobar el
posicionamiento del banco en la
industria (tercer lugar en Share
of Voice)
La mayoría de los comentarios
producidos por la audiencia es
positivo
El banco logró analizar
conceptos de relacionamiento,
seguridad y cobertura de
servicios.

20. x
Desafíos a futuro
• Analizar los productos y
servicios del banco de forma
particular.
• Saber cuales son los servicios
mejor posicionados, que se
habla en torno a ellos
• Hacer benchmark con la
competencia, saber donde
pueden expandirse, donde
hay áreas de oportunidad etc.
• Su foco será extender los
servicios

21. x
Suerte con el establecimiento de tus objetivos y
con la creación de estrategias en las redes
sociales. No trates de hacer frente a todo o de
querer alcanzar todo a la vez, utilice cada pieza
que tengas a tu disposición, involucre
diferentes áreas y asegúrate de poder seguir el
rítmo!

22. Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
www.amdia.org.ar
¿Preguntas?
¡Muchas gracias!
Social Media & Monitoreo
Jose Gomes
Marketing Innovation &
Social Media Strategy
jgomes@socialmetrix.com
@Socialmetrix.com