อธิบายหลักการวิเคราะห์ตัวเลขพื้นฐานที่ใช้วัดผล Facebook

1. 5 ว"ธ$การวัดผล
ที่ควรรู
Whitepaper by newmedia+

2. ทุกวันนี้ การเปด Facebook Page ไมใชเร=่องยากอะไรนักเพราะผู ใช Facebook ทั่วๆ
ไปก็สามารถเปด Facebook Page กันโดยใชระยะเวลาไมกี่นาที จIงไมแปลกที่เราจะมี
Facebook Page จำนวนมากตั้งแต Page ที่เปนของธุรกิจ แบรนดสินคา จนไปถึงคอม
มูนิตี้ตางๆ มากมาย
และเมื่อมี Facebook Page แลว สิ่งที่หนึ่งที่ตามมาและกลายเปนคำถามสำหรับหลายๆ
คนนั้นก็คือการวัดผลและประสิทธ"ภาพของ Facebook Page วาจะพิจารณาจากอะไร
โดยถาพูดถึงว"ธ$การวัดผลทั่วๆ ไปแลวนั้น ก็จะจำเปนตองมีขอมูลตางๆ มาประกอบซI่ง
ก็มักไมพน “ตัวเลข” ที่สามารถนำมาใชตัดสินเช"งปร"มาณได
เมื่อเปนเชนนี้แลว เราจIงมักเจอการประเมินประสิทธ"ภาพของ Facebook Page โดยอิง
จากตัวเลข Facebook แสดงใหเห็นในปจจYบันคือ
1. No. of Fan
คือจำนวนของคนที่กดไลคเพจในปจจYบัน
2. People Talking About This
คือจำนวนของคนที่กำลัง “พูดถึง” เพจดังกลาว*
*ในการอธ"บายเพิ่มเติมของ Facebook นั้น จำนวนของ Talking About This เกิดขI้น
จากหลายอยาง ตั้งแตการกดไลคเพจ การกดไลค คอมเมนต และแชรคอนเทนตของ
เพจ การเลนแอพพลิเคชั่น การเช็คอินสถานที่ซI่งผูกไวกับเพจ และการ mention ตัวเพจ
เองดวย
อยางไรก็ตาม หากวัดความสำเร็จจากเลขดังกลาวแลว ก็อาจจะทำใหหลายคนเกิดความสงสัยขI้นได เนื่องจากมี
เพจจำนวนมากในปจจYบันที่มีจำนวนไลคมากมายมหาศาล เชนเดียวกับตัวเลข Talking About This ทั้งที่ดูไมมี
ความเคลื่อนไหวอะไรเปนพิเศษ หร=อมีคอนเทนตนาสนใจแตอยางใด ซI่งนั่นก็อาจจะเปนการยอนกลับไปตั้งคำถาม
วาตัวเลขดังกลาวบงบอกถึงประสิทธ"ภาพของเพจจร"งๆ หร=อ?
ขอสังเกตและปจจัยที่มีผลทำใหตัวเลขของจำนวน Fan และ Talking About This สูง
1. บางเพจใชว"ธ$การสรางแอพที่อาจจะไมไดมีเนื้อหาเกี่ยวของกับตัวเพจ แตเปนแอพที่ใชคอนเทนตเกี่ยวเนื่อง
กับประเด็นรอนหร=อมีกลไกชวนใหคนอยากกดไลคเพื่อเลนแอพดังกลาว เชนเกม การทายใจ ดูดวง ฯลฯ
ซI่งทำใหจำนวนไลคของเพจสูงขI้นเชนเดียวกับ Talking About This ที่มาจากแอพก็สูงขI้นเชนเดียวกัน
2. ตัวเลข Talking About This เกิดจากการคำนวนของคาหลายคา หนึ่งในนั้นคือการที่ผู ใช Facebook มา
กดไลค คอมเมนต หร=อแชรคอนเทนต จIงทำใหหลายเพจคิดเกมและกิจกรรมบนหนา Wall แบบใหกดไลค
เพื่อรวมลุนรับรางวัล ฯลฯ ซI่งว"ธ$การดังกลาวก็ทำใหจำนวนไลคในแตละคอนเทนตพุงขI้นไปดวย (อยางไร
ก็ตาม กิจกรรมลักษณะดังกลาวนั้นอาจจะเขาขายผิดกฏของ Facebook หากแบรนดใดจะใชตองศึกษาขอ
บังคับใหดีดวย)

3. หลักพื้นฐานในการหาคาวัดผล
1.ตองการวัดผลอะไร ?
2.สิ่งที่ตองการวัดผลนั้นสำคัญอยางไร?
3.การวัดผลดังกลาวจะวัดไดดวยตัวเลขอะไร ?
4.คาที่ไดจากการวัดผลดังกลาวนั้นจะอธ"บายสิ่งที่
ตองการวัดผลไดอยางไร ?
หลักพื้นฐาน 4 ขอขางตนคือคำถามสำคัญที่เราจำเปนจะตองตอบใหไดกอนที่จะเร"่มทำการวัดผล ทั้งนี้เพราะ
แมวาโลกดิจ"ตอลจะทำใหเรามีตัวเลขตางๆ มากมายจากการเก็บขอมูลที่หลากหลาย แตถาเราหยิบนำตัวเลขดัง
กลาวมาใชตัดสินโดยไมไดเขาใจถองแทวาจะใชมันวัดอะไร ตองวัดดวยว"ธ$ไหน และตัวเลขดังกลาวอธ"บายสิ่งที่ตอง
การจร"งๆ หร=อไมแลวนั้น ก็มีความเสี่ยงอยูไมนอยที่เราจะประเมินสถานการณอยางผิดพลาด
เราควรวัดอะไรใน Facebook ?
จากที่กลาวมา จะทำใหหลายคนเกิดการตั้งคำถามวาแลวใน Facebook นั้นจรEงๆ เราควรจะวัดผลอะไร ซH่งก็
คงจำเปนที่เราจะตองยอนกลับไปมองเสียกอนวา Facebook Page ที่สรางขH้นมานั้นมีวัตถุประสงคอะไร
หากแผนการตลาดที่ใชออกแบบแนวทางการใช Facebook Page นั้นมีความชัดเจนในวัตถุประสงคและเปา
หมายแลว เราก็จะสามารถนำสิ่งเหลานั้นมาเปนตัวตั้งในการหาหลักในการวัดผลของ Facebook Page ได
วัตถุประสงคของ Facebook
1. สราง Online Channel ที่ใใชเปนชองทางในการสรางโอกาสติดตอและสื่อสารกับกลุมเปาหมาย
2. ใชเปนชองทางในการนำเสนอขอมูลขาวสารเกี่ยวกับแบรนด
3. ใชเปนชองทางเพื่อสรางสัมพันธกับกลุมเปาหมายใน Social Network
การประเมิน
1. จำนวนของกลุมเปาหมายที่เช=่อมตอกับชองทาง Facebook
2. ประสิทธ"ภาพของการสื่อสารผานชองทาง Facebook
3. ประสิทธ"ภาพของการสรางสัมพันธกับกลุมเปาหมายผานชองทาง Facebook
คาที่วัด
1. No. of Fan
2. No. of Content Reach / No. of Engagement by Content
3. People Talking About This / No. of Engagement by Application, Activities, etc.

4. 1. No. of Fans
ความหมาย:
จำนวนของคนที่กดไลคเพื่อติดตามเพจ
สิ่งที่บอก:
จำนวนคนที่มี “โอกาส” เห็นคอนเทนตของเพจโดยตรงเมื่อมี
การอัพเดท
สิ่งที่มักเขาใจผิด:
เขาใจวา
จำนวนไลคคือจำนวนคนที่เห็นคอนเทนต (เชนมี 1 แสนไลคแปล
วาโพสตหนึ่งครั้งมีคนเห็น 1 แสนคน)
ความจร"ง
ในการแสดงคอนเทนตบน News Feed ของ Facebook นั้นจะ
มีการคัดกรองผาน EdgeRank ซI่งไมไดหมายความวาทุกคนที่
กดไลคเพจจะเห็นโพสตดังกลาว ซI่งปจจYบันมีการประเมินวาจะมีเพียง 16% ของคนที่กดไลค
เพจเทานั้นที่จะเห็นโพสต (หากไมนับการแชรที่ทำใหเกิด Viral ตอ)
เขาใจวา
การไลคเพจแปลวา “ช=่นชอบ” และอยากติดตามแบรนด
ความจร"ง
บางคนกดไลคเพื่อแลกของรางวัล บางคนกดเพราะตองการ Complain แบรนดก็มี)

5. 2. Talking About This
ความหมาย:
จำนวนของคนที่มี “ปฏิสัมพันธ” กับเพจ
สิ่งที่บอก:
จำนวนคนที่มีการกดไลค คอมเมนต แชร เลนแอพ เช็คอิน mention เพจในชวงระยะ
เวลาหนึ่ง
สิ่งที่หลายคนไมรู
TAT นั้นมีหลายตัวเลข ทั้งแบบ Daily / Weekly / Monthly ซI่งดูไดจากการ Export
Data ของ Admin โดยตัวเลขที่เราเห็นทั่วไปนั้น จะเปนตัวเลขของ Weekly ซI่งจะนับ
จำนวนคนที่มีปฏิสัมพันธในชวงระยะเวลา 7 วันเทานั้น
สิ่งที่มักเขาใจผิด
เขาใจวา
Talking About This สูงแปลวามีคนที่ไลคเพจมีปฏิสัมพันธและพูดคุยกับ “เพจ” สูง
ความจร"ง
ในหลายๆ ครั้งเราพบวา Talking About This เกิดจากการปนโดยใชแอพพลิเคชั่นหร=อ
การทำกิจกรรม หาใชการเกิดบทสนทนาหร=อปฏิสัมพันธอยางที่นักการตลาดใชอธ"บาย
แตอยางใด (ทั้งนี้ขI้นอยูกับการตีความ “ปฏิสัมพันธ” ของแตละคนดวย)

6. 3. Post Reach
ความหมาย:
จำนวนของแฟนที่มีการเห็นโพสตนั้นๆ แบงเปน 3 คาหลักคือ Organic Reach / Paid
Reach / Viral Reach ซI่งแยกตามประเภทและที่มาของ Reach
สิ่งที่บอก:
ความสามารถในการเขาถึงกลุมผู ใช Facebook ของคอนเทนตนั้นๆ
ความสำคัญ
คา Reach นี้เองที่จะอธ"บายการเขาถึงผู ใช Facebook จร"งๆ ของเพจ เพราะหลายเพจ
แมจะมีคนกดไลคอยูเยอะแตกลับมี Reach นอยมาก ทั้งนี้เพราะเพจอาจจะมี EdgeRank ที่
ต่ำ สามารถเขาถึงแฟนไดเพียง 1-2% หร=ออาจจะเพราะแฟนที่เขามากดไลคนั้นเปนแฟนที่
ไมมีคุณภาพ (บางเพจใชว"ธ$ซ=้อแฟนซI่งมักเปนแอคเคานทปลอมที่ไมมีการใชงานจร"ง)

7. 4. Fan Reach
ความหมาย:
จำนวนของแฟนที่มีการเห็นโพสตของเพจ ซI่งจะนับเปนคา Organic ที่วัดจำนวนคนที่มีกา
รกดไลคเพจเทานั้น และไมนับคนที่อยูในกลุม Friend of Fan ที่เห็นคอนเทนตผานกา
รกดไลค คอมเมนต หร=อแชร (ซI่งจะจัดอยูใน Viral Reach)
สิ่งที่บอก:
ความสามารถในการเขาถึงกลุมเปาหมายที่มีการกดไลคเพจ นับเปนรายโพสต
วEธUที่ไดมา
คาของ Fan Reach นั้นจะไมแสดงผลในหนาจอ Admin Panel ทั่วๆ ไป จำเปนตองมีการ
Export Data ออกมาในรูปแบบของ Excel File แลวดูในตาราง “Lifetime Post reach by
people who like your page”
ความสำคัญ
การมอง Facebook ในฐานะ Media นั้น สิ่งสำคัญที่เราตองไมลืมคือความสามารถในการ
เขาถึงกลุมเปาหมาย ฉะนั้นคา Fan Reach จIงเปนการอธ"บายวาการเขาถึงกลุมเปาหมายที่
มีการกดไลคเพจนั้นมีประสิทธ"ภาพมากนอยแคไหน

8. 5. Post Engagement
ความหมาย:
จำนวนปฏิสัมพันธที่เกิดขI้นกับแตละโพสต ซI่งไดแกจำนวน Life Comment Share
สิ่งที่บอก:
คุณภาพของคอนเทนตที่โพสตไปสรางปฏิสัมพันธกับคนที่เห็นโพสตมากนอยแคไหน
วEธUที่ไดมา
คาของ Like Comment Share สามารถเก็บแบบ Manual เลยก็ได หร=อจะใชว"ธ$ Export
Data ออกมาเปน Excel แลวดูตารางสวนที่แสดงรายละเอียดของแตละโพสตก็ได
ขอควรระวัง
หลายคนตีความวาหากมีจำนวน Engagement เยอะๆ แสดงวาคอนเทนตดี แตทั้งนี้แลว
เราตองไมลืมพิจารณาดวยวาคอนเทนตดังกลาวนั้นมีเนื้อหาอยางไร เกี่ยวของอะไรกับ
แบรนดหร=อไม เพราะไมอยางนั้นแลว หลายคนอาจจะถูกตัวเลขหลอกวาแฟนมีปฏิสัมพันธ
ดีกับคอนเทนตโดยหารูไมวาคอนเทนตดังกลาวแทบไมไดเกี่ยวของหร=อสรางการรับรู
เกี่ยวกับแบรนดไดเลย เมื่อเปนเชนนี้ จIงจำเปนที่ตองพิจารณาควบคูทั้งตัวเลขและการดู
เนื้อหาของแตละโพสตดวย

9. ตัวอยางการคำนวนเพื่อวัดผล
จากคาพื้นฐานที่ไดแนะนำมานั้น เราสามารถนำมาคำนวนและว"เคราะหเปนอัตราสวนหร=อ
เปอรเซนตเพื่อใชเปร$ยบเทียบระหวางเพจดวยกัน หร=อเทียบประสิทธ"ภาพระหวางชวง
เวลา ทั้งนี้ หากเราใชว"ธ$การคิดแบบพื้นฐานทั่วไป เรามักใชว"ธ$การคำนวนคือ
Talking About This
X 100
No. of Fan
ขอดี:
•เปนขอมูลที่แสดงใหเห็นในทุกเพจ
•สามารถเทียบกับเพจอื่นๆ ไดงาย
•เหมาะกับการเปร$ยบเทียบแบบภาพรวมทั้งคอนเทนต กิจกรรม และแอพพลิเคชั่น
ขอเสีย:
•Talking About This ไมไดมาจากตัวคอนเทนตอยางเดียว
•ไมอาจจะระบุชัดเจนวาคอนเทนตมีประสิทธ"ภาพมากนอยแคไหน
เมื่อเปนเชนนี้แลว หากตองการวัดผลคุณภาพของ “คอนเทนต” ที่โพสตไปแลวนั้น อาจ
จะตองใชว"ธ$การคำนวนโดยอิงจาก Reach และ Engagement จากโพสตนั้นๆ มากกวา
เชน
No. of Post Engagement
X 100
No. of Post Reach
คาตางๆ ของ Facebook นั้นยังมีอีกมาก ซ1่งคนที่เปนเจาของ
เพจสามารถทดลองดึงขอมูลออกมาวBเคราะหไดหลากหลายโดย
สามารถใชสูตรคำนวนที่หลากหลายได ตัวอยางของ 5 วBธL
วัดผลนั้นเปนแคพื้นฐานเรB่มตนที่จับตองไดงาย และสามารถ
ประเมินคุณภาพในระดับพื้นฐานใหเห็นชัดมากข1้น

10. 5 วิธีการวัดผล FACEBOOK ที่ควรรู้ About Writer
Nuttaputch Wongreanthong
Position: Head of Social Media Content
ประสบการณมากกวา 6 ปในสายมีเดีย การจัดการ และการตลาดดิจ"ทัล ปจจYบันดูแลทีมงานที่
ดูแล Social Media อยาง Facebook Twitter Youtube Website และ Blog ใหกับแบรนดดังใน
อุตสาหกรรมตางๆ โดยรวมวางแผนและกำหนดแนวทางการใช Content Marketing เพื่อชวย
สรางและสื่อสารแบรนดอยางมีประสิทธ"ภาพบนโลกออนไลนมาไมนอยกวา 30 แบรนด
ปจจYบันนอกจากจะทำงานที่ Edge Thailand แลว ยังทำงานอื่นที่เกี่ยวของกับ “คอนเทนต” อีก
มากมาย ไมวาจะเปนคอลัมนนิสตใหักับนิตยสาร a day นักว"จารณละครเวที เลขานุการชมรม
ว"จารณศิลปะการแสดง (International Association of Theatre Critic - Thailand Center)
บล็อกเกอร รวมทั้งเปนผูผลิตและพิธ$กรรายการ DigiLife ทาง Nation Channel อีกดวย
Twitter: @nuttaputch
Blog: www.nuttaputch.com / www.barkandbite.net
Email: nuttaputch.w@newmedia-plus.com
Newmedia Plus is the premier Digital Marketing Solutions Provider in S.E. Asia.
The heart of Newmedia Plus is built around one simple idea - innovation. Whether
that innovation is called Advertising, Marketing, Creativity or Client Relations, the
principle is the same: think of an idea that nobody has thought before, or improve
something that already exists. It's how we create our business, and it's the way we
treat the people we work with.
At Newmedia Plus, we provide total Digital Marketing solutions for businesses who
want to achieve in digital; from Strategic Planning, Content Marketing, Digital
Production, Digital Media, etc.
The New Media Edge Company Limited
946 Dusit Thani Building, 8th floor, Unit 801,
Rama IV Road., Silom, Bangrak, Bangkok, 10500 Thailand
Telephone: +(662) 237-2737, +(662) 237-2737 (-41)
Fax: +(662) 237 2742