Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) (trước đây gọi là Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management - CRM) được thiết kế để quản lý các mối quan hệ với khách hàng bằng cách hợp lý hóa các quy trình, tập trung thông tin khách hàng, phân tích và cung cấp dịch vụ khách hàng. Đây là một giải pháp kinh doanh hàng đầu dựa trên công nghệ đám mây. Ứng dụng này giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhóm bán hàng và tiếp thị thông qua việc phân tích dữ liệu, báo cáo thông minh và quản lý chương trình, chiến dịch.

1. Microsoft Dynamics 365 Customer
Engagement – Phiên Bản Tiếp Theo
Của Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) (trước đây gọi là Microsoft
Dynamics 365 Customer Relationship Management - CRM) được thiết kế để quản lý
các mối quan hệ với khách hàng bằng cách hợp lý hóa các quy trình, tập trung thông
tin khách hàng, phân tích và cung cấp dịch vụ khách hàng. Đây là một giải pháp kinh
doanh hàng đầu dựa trên công nghệ đám mây. Ứng dụng này giúp nâng cao hiệu quả
làm việc của nhóm bán hàng và tiếp thị thông qua việc phântích dữ liệu, báo cáo thông
minh và quản lý chương trình, chiến dịch.
Xác định lại thương hiệu của sản phẩm Microsoft
Dynamics CRM với tên gọi Microsoft Dynamics
365 CE
Vào tháng 11 năm 2016, Microsoft Dynamics CRM 2016 đã được thay thế bằng Microsoft
Dynamics 365 for Customer Engagement. Nói cách khác, Dynamics 365 for Customer
Engagement là phiên bản tiếp theo của Dynamics CRM 2016. Mục đích và thiết kế cơ bản của
cả hai hệ thống đều giống nhau, cả hai đều được thiết kế cho đám mây, cả hai đều có thể được

2. cài đặt tại chỗ. Với lộ trình tập hợp các ứng dụng kinh doanh của mình (Microsoft Dynamics
CRM, AX và NAV) để tạo thành một nền tảng đám mây duy nhất bao gồm CRM và ERP,
Microsoft đã đổi hoàn toàn thương hiệu của sản phẩm.
Việc xác định lại thương hiệu của sản phẩm Microsoft Dynamics CRM với tên gọi Microsoft
Dynamics 365 for Customer Engagement phản ánh một chiến lược mới về sản phẩm. Đó là
Microsoftdự định xóabỏ sự phân biệt giữa ứng dụng quảntrị nội bộ (ERP) và ứngdụng quản
trị thông tin bên ngoài (CRM) như cách truyền thống, thay vào đó tập trung vào việc cung cấp
các công cụ mà mỗi cá nhân cần để thực hiện vai trò của họ. Về mặt thực tiễn, điều này có
nghĩa là Dynamics 365 cung cấp nhiều cơ hội hơn để tận dụng thông tin trên nền tảng các
ứng dụng đám mây khác như Office 365 hoặc Azure.
Các cải tiến của Dynamics 365 for Customer
Engagement so với Micosoft Dynamics CRM 2016
Ứng dụng
Để phù hợp với khái niệm Dynamics 365 về “chức năng phù hợp ở đúng vị trí”, các chức năng
khác nhau của Dynamics 365 được nhóm lại thành “ứng dụng” theo vai trò người dùng cụ
thể. Dynamics 365 for Customer Engagement bao gồm các ứng dụng sau với các nhóm chức
năng liên quan:
 Dynamics 365 Sales
 Dynamics 365 Customer Service
 Dynamics 365 Marketing
 Dynamics 365 Field Service
 Dynamics 365 Project Service Automation

3. Cho phép chỉnh sửa dữ liệu dạng lưới
Dynamics 365 cho phép trình bày danh sách các bản ghi dưới dạng lưới có thể chỉnh sửa.
Người dùng có thể thay đổi các dòng bản ghi mà không cần phải mở bản ghi chi tiết. Giả sử,
một người quản lý cần phê duyệt báo giá cho khách hàng trước khi gửi đi. Họ giờ đây đơn
giản chỉ cần xem danh sách các báo giá đang chờ phê duyệt và đánh dấu phê duyệt vào từng
báo giá đó, thay vì phải mở từng hồ sơ báo giá riêng lẻ. Xác định vị trí trường thông tin cần
điền, nhấp chọn, đóng hồ sơ và mở hồ sơ tiếp theo.
Tìm kiếm liên quan
Chức năng tìm kiếm trong Microsoft Dynamics CRM dựa trên việc chỉ định loại bản ghi và
trường nào được sử dụng để tìm bản ghi. Dynamics 365 đã xây dựng dựa trên cách này bằng
cách thêm Tìm kiếm liên quan. Đó là một chức năng tìm kiếm đầy đủ “kiểu Google” khớp với
bất kỳ từ nào trong cụm từ tìm kiếm với bất kỳ trường nào của một đối tượng, trước khi trả
về kết quả là danh sách được sắp xếp theo đối tượng. Đây là một phần chức năng đặc biệt
hữu ích với sự ra đời của GDPR.
Ví dụ, nếu một cá nhân liên hệ để yêu cầu chúng tôi tóm tắt thông tin mà chúng tôi có được
về họ, chúng tôi có thể chỉ cần tìm kiếm tên trên hệ thống bằng cách sử dụng tìm kiếm liên
quan, thay vì phải tìm kiếm thủ công tất cả các bản ghi có thể chứa thông tin liên quan.
Dữ liệu quan hệ khách hàng (Tính năng xem trước)

4. Bộ tính năng này được thiết kế để cung cấp cho người dùng dữ liệu chi tiết theo ngữ cảnh về
sự tương tác của họ với khách hàng. Ví dụ như lời nhắc nhắc nhở người dùng về các giao dịch
sắp kết thúc. Hoặc sử dụng Azure Machine Learning để tự động xác định các cơ hội bán hàng
tiềm năng từ email trong Outlook. Tương tự, chức năng Auto-Capture có thể kiểm tra các
email Outlook cho người dùng, hiệu quả hơn khi kiểm tra thủ công các email được theo dõi
trong Dynamics 365.
Mối liên kết với Office 365
Dynamics 365 for Customer Engagement có mối quan hệ chặt chẽ hơn với Office 365 so với
MicrosoftDynamics CRM 2016. Chức năng mới trongDynamics 365 tận dụng thôngtin trong
Outlook để cung cấp cho người dùng thông tin chi tiết về công việc của họ và xác định các
thông tin quan trọng trong Outlook.
Hơn nữa, Microsoft Flow cho phép người dùng Office 365 tạo quy trình làm việc tùy chỉnh
chạy trên Dynamics 365, Outlook, Excel Online, Azure Machine Learning và hơn thế nữa.
Chính sách bản quyền
Nhiều chính sách về bản quyền được giữ nguyên đối với Microsoft Dynamics CRM 2016 và
Dynamics 365. Cả hai ứng dụng đều được thiết kế chủ yếu để triển khai nền tảng đám mây
như dịch vụ phần mềm (SaaS), với quyền sử dụng được bán theo người dùng và theo mỗi
tháng.
Tuy nhiên, có một điểm khác biệt chính giữa bản quyền Microsoft Dynamics CRM và
Dynamics 365 đó là Dynamics 365 bao gồm các ứng dụng được thiết kế cho các vai trò chức
năng cụ thể
 Dynamics 365 Sales
 Dynamics 365 Customer Service
 Dynamics 365 Marketing
 Dynamics 365 Field Service
 Dynamics 365 Project Service Automation
Doanhnghiệpthể tiết kiệm chi phí bằng cách chỉ trang bị cho người dùngcủa mình chức năng
mà họ cần.

5. Những lợi ích của Microsoft Dynamics 365
Customer Engagement (CE) mang lại
Trao quyền cho nhân viên
Microsoft Dynamics 365 Sales trao quyền cho các đội nhóm kinh doanh và tiếp thị theo chức
năng và vai trò của họ để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, phối hợp và làm
việc hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các dữ liệu thông minh. Không dừng lại ở đó, giải pháp
cho phép truy xuất các thông tin về khách hàng, theo dõi quá trình liên tục từ các chương
trình tiếp thị, đến chu trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng toàn diện và nhất quán
Dynamics 365 Field Service sẽ giúp bạn xử lý vấn đề trước khi phát sinh, giảm chi phí vận
hành, mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Giảm thiểu chi phí và thời gian
thông qua việc cải thiện tỷ lệ xử lý các vấn đề từ xa, và cung cấp cho khách hàng cổng thông
tin tự phục vụ để họ có thể kiểm soát và theo dõi các vấn đề của mình.
Khai thác tối ưu giải pháp cùng Microsoft 365
Kết nối Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) với các ứng dụng Microsoft 365
để giải pháp linh hoạt, hiệu quả về chi phí giúp doanh nghiệp cạnh tranh hơn, năng suất hơn
và lấy khách hàng làm trung tâm. Tăng hiệu suất bán hàng và năng suất - tận dụng các ứng
dụngđám mây Office 365quen thuộcbao gồm MicrosoftExchangeServer, SharePoint,Skype
for Business và Microsoft Office.

6. Kết nối bán hàng và tiếp thị, tự động hóa và nuôi dưỡng các mối quan
hệ
Dynamics 365 Marketing đưa hoạtđộng tiếp thị của doanhnghiệp lên một tầm cao mới, vượt
hơn cả những email tiếp thị cơ bản để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và sẵn sàng bán
hàng. Kết nối bán hàngvà tiếp thị, tự độnghóacác quy trình và đưa raquyết định thông minh
hơn.
Tối đa hóa giá trị của khách hàng
Dynamics 365 Customer Service sẽ chuyển đổi khách hàng trở thành những người ủng hộ
thương hiệu suốt đời. Trả lời mọi truy vấn nhanh chóng, phù hợp trên bất kỳ kênh nào, và
với trí thông minh tích hợp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn và
tương tác của khách hàng hiệu quả hơn.
Giúp mọi dự án thành công
Dynamics 365 Project Service Automation cung cấp trải nghiệm dự án tuyệt vời và xây dựng
mức độ tin cậy mới với khách hàng của bạn; giúp dự án có lợi nhuận, đúng hạn và trong ngân
sách trong khi tối đa hóa năng suất của nhân viên.
Lời kết
Trên đây là tổng hợp những thông tin về sự thay đổi của giải pháp Microsoft Dynamics 365
CE so với Microsoft Dynamics CRM. Đừng ngần ngại liên hệ với các chuyên gia tư vấn giàu
kinh nghiệm của NaviWorld Việt Nam để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. NaviWorld Việt
Nam tự hào là đối tác hạng vàng của Microsoft và là nhà phân phối hàng đầu về giải pháp
Microsoft Dynamics 365 tại Việt Nam.
** Hotline: 092 636 2468
** Email: info@naviworld.com.vn
** Fanpage: NaviWorldVietnam
** Nguồn: NaviWorld