El documento explica el concepto de crowdsourcing, definido como traspasar una función de una organización hacia una amplia red de personas a cambio de una recompensa. Describe aplicaciones como obtener innovación, mejorar la experiencia del cliente, y utilizar contenido generado por usuarios. También resume seis casos creativos de crowdsourcing en servicios, turismo y productos, y seis claves para triunfar como definir la multitud objetivo y dejar que decidan. Concluye que esto representa una nueva economía basada en intercambio de soluciones a través

1. CROWDSOURCING Significado, aplicaciones, casos, y tips para triunfar Hacia la innovación abierta, la co-creación y los modelos de negocios abiertos. Conocimientos by www.mindproject.net

2. “CROWD” + “OUTSOURCING” “CROWD” Multitud “SOURCING” Fuente, Obtención de Materia Prima www.mindproject.net

3. CROWDSOURCING Término introducido por el escritorJEFF HOWE (revista WIRED) en el año 2006. Define el acto en el que una organización traspasaUNA FUNCIÓN que antes cumplían los EMPLEADOS INTERNOS O EXTERNOS, hacia una amplia RED DE PERSONAS, en forma de un DESAFÍO ABIERTO a cambio de una RECOMPENSA. Dicha red de personas, generalmente grande, no definida y anónima, que no se conocen entre si, son CONTACTADAS PÚBLICAMENTE, generalmente a través de Internet. FOTOS: http://www.genomicslawreport.com/wp-content/uploads/2009/08/crowdsource.jpg http://profesorviaweb.com/wp-content/uploads/2008/11/empleados1.gif www.mindproject.net

4. OUTSOURCING: Externalización de trabajo con el objetivo de optimizar costes. CROWDSOURCING Se plantean los problemas a la multitud y se recompensa a quienes lo resuelvan. Se trata de adoptar un nuevo modelo de producción para inducir a la innovación abierta, la co-creación de productos, permitiendo un incremento del valor a través de la participación de las masas.

5. CROWDSOURCING EN 8 PASOS La empresa tiene un problema Se convoca a “la multitud” para que aporte soluciones 1 3 “La multitud” plantea soluciones alternativas al problema El problema es formulado en la red 2 4 La empresa adquiere los derechos de uso de la solución Las soluciones son valoradas y se elige entre múltiples de ellas 5 7 La mejor solución recibe recompensa La solución se aplica y se consiguen resultados 6 8 Fuente: darenbrabham.com, Adaptado por MindProject

6. WE CAN SOLVE YOUR PROBLEMS! Crowdsourcing activa el poder transformador de la tecnología actual, liberando el potencial latente en todos nosotros. Es una meritocracia perfecta, donde la edad, sexo, raza, educación, trabajo y la historia no importan, la calidad del trabajo es lo único que cuenta, y cada campo está abierto a personas de todos los orígenes imaginables. Si tú puedes brindar un servicio, diseñar un producto, o resolver el problema, tienes el trabajo!. www.mindproject.net

7. CROWDSOURCING Para que aplicarlo? www.mindproject.net Conocimientos by

8. APLICACIONES DEL CROWDSOURCING Entender y mantener la relevancia frente a los clientes: probando nuevas ideas, productos y servicios, descubriendo las necesidades emergentes en el mercado y cuales son las tendencias en el comportamiento del usuario, verificando cual es la percepción de marca. Ejemplo: UNILEVER, (www.Ideas4Unilever.com)

9. APLICACIONES DEL CROWDSOURCING Obtener innovación de forma rápida y con resultados a corto plazo usando la multitud para clasificar y priorizar nuevas ideas y detectar desafíos. Ejemplo: SPREADSHIRT (www.spreadshirt.com) www.mindproject.net Conocimientos by

10. APLICACIONES DEL CROWDSOURCING Mejoras en la experiencia del consumidor usando la multitud para testear abiertamente productos y servicios permitiendo a los usuarios personalizar sus productos. Ejemplo: LEGO – Designby Me (www.designbyme.lego.com) www.mindproject.net Conocimientos by

11. APLICACIONES DEL CROWDSOURCING Utilizar el contenido generado por el usuario como la principal propuesta de valor en el modelo de negocio. Ejemplo: IStockPhoto (www.istockphoto.com) www.mindproject.net Conocimientos by

12. APLICACIONES DEL CROWDSOURCING Comercialización y distribución de ideas y productos usando plataformas sociales teniendo en cuenta que la participación en la creación aumenta la sensación de pertenencia. Ejemplo: Business ModelGenerationBook Plataforma: (www.businessmodelhub.com) www.mindproject.net Conocimientos by

13. CROWDSOURCING 6 Casos Creativos www.mindproject.net Conocimientos by

14. Crowdsourcing en Servicios INOCENTIVE, ha adoptadoun modelo de negocio abierto, planteándole a la multitud preguntas concisas (problemas de terceros a resolver), con recompensas claras. Es una plataforma de conexión entre la multitud y las Empresas que buscan soluciones innovadoras. www.innocentive.com www.mindproject.net Conocimientos by

15. Crowdsourcing en Servicios 12DESIGNER, un portal Español en el que los clientes presentan sus proyectos de trabajo (desde LOGOTIPOS a páginas web, pasando por banners o ideas para nuevos negocios), para que los más de 7000 CREATIVOS que colaboran actualmente en el portal aporten sus soluciones. El cliente decide finalmente cuál es el diseño que más se adapta a sus necesidades y paga con la cantidad establecida inicialmente en la propuesta. www.12designer.com www.mindproject.net Conocimientos by

16. Crowdsourcing en Turismo Spanairha abierto una puerta en su modelo de negocios a través de una plataforma de co-creación. Desde allí se escuchan nuevas ideas de los usuarios tales como: nuevos destinos, como les gusta viajar, y todo lo necesario para acercar la aerolínea al cliente. Una acción concreta fue que luego de 80 mil sugerencias, la aerolínea modifico su logotipo. www.spanair.com/web/es-es/Co-creacion/ www.mindproject.net Conocimientos by

17. Crowdsourcing en Turismo Australia te invita a explorar las experiencias que han compartido los turistas, poder votar, y subir las tuyas, en una innovadora plataforma. Muestra el Destino a través de la multitud de fuentes. www.mindproject.net Conocimientos by

18. Crowdsourcing en Productos La industria automotriz también a despertado a la Innovación Abierta y para ello recurren a la multitud de fuentes de ideas. Volkswagen lo hace a través del concurso App myRide. Se trata de compartir diseños, bocetos e ideas desarrolladas con el software que la compañía pone a disposición. www.app-my-ride.com www.mindproject.net Conocimientos by

19. Crowdsourcing en Productos Fiat apuesta a realizar el primer Automóvil Co-creado: Fiat Mio. Para ello implementó una plataforma abierta al libre tráfico de ideas. El éxito de la buena gestión de ideas dará como resultado el primer automóvil con licencia CreativeCommons. www.fiatmio.cc www.mindproject.net Conocimientos by

20. CROWDSOURCING 6 claves para triunfar www.mindproject.net Conocimientos by

21. Define tu multitud, tu tribu y convócala con un mensaje lo más claro y conciso posible.

22. Háblales claramente, implica, juega limpio, define los procesos y un tiempo limite de acción y maduración.

23. Diseña un sistema de reconocimientos. Considera como motivarlos además de recompensarlos con dinero. Reconóceles los créditos. Ilustración de Pratt.edu

24. Involúcrate tu mismo, únete a la multitud, conversa, responde. Tú eres el Coach de la multitud.

25. Deja que la multitud decida. Implementa un sistema de votos, has las decisiones más democráticas.

26. Concéntralos en un punto central. Usa diferentes herramientas, redes sociales, pero asegúrate de tener un punto central confortable donde reunir a TODOS Ilustración de SYNTOPIA on Flickr

27. CONCLUSIONES www.mindproject.net Conocimientos by

28. CONCLUSIONES Estamos frente al nacimiento de una nueva economía, una vasta red mundial de productores especializados focalizados en el intercambio de soluciones y servicios. Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada. El desafío no está en hallar a las personas más inteligentes y trabajar con ellas, ni en buscar los recursos más baratos; sino formular claramente el problema y dar con las soluciones más apropiadas e innovadoras, invirtiendo tiempo en gestionarlas, reconocerlas e implementarlas.

29. CRÉDITOS Y BIBLIOGRAFÍAS Quieres profundizar? Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business. Jeff Howe The Art of Community: Building the New Age of Participation. Jono Bacon Open Innovation: Researching a New Paradigm. Henry Chesbrough

30. Autoras: MAYO 2010 Conocimientos by Maribel Rincón maribel@mindproject.net Tourism Revolution Worker Giselle Della Mea giselle@tourismrevolution.com Tourism Revolution Activist www.mindproject.net Imágenes e Ilustraciones: Propias y de Terceros