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Os varejistas podem se posicionar para oferecer um dos quatro níveis de serviço: Auto-serviço Muitos clientes se dispõem a procurar, comparar e selecionar produtos para poupar dinheiro. Seleção  Os próprios clientes encontram os produtos que querem, embora possam pedir ajuda. Serviço limitado São expostas mais mercadoria à venda, os clientes possam pedir ajuda. Serviço completo Os vendedores estão prontos para ajudar em todas as fases do processo de procurar, comparar e selecionar.
Churchill&Peter  ©  Editora Saraiva O Ciclo do Varejo Slide 16-7 Varejista Maduro   Lentidão máxima  Conservadorismo  Declínio do retorno sobre o investimento Varejista inovador   Prestígio baixo  Preço baixo  Serviços mínimos  Instalações deficientes  Oferta limitada de produtos Varejista tradicional  Instalações sofisticadas  Serviços esperados, essenciais e exóticos  Locações com aluguel alto  Orientações da moda  Preços mais altos  Oferta ampliada de produtos Fase de vulnerabilidade Fase do ingresso Fase do crescimento  de vendas Figura 16.2
Parente  Decisões de Estratégia de Marketing para Varejistas Slide 16-6 Produto Preço Ponto Promoção Pessoal aPresentação
O Novo Consumidor Mudanças no comportamento Conveniência Equação De valor Serviços Dinheiro ($) Tempo Informação Mais Menos
Churchill&Peter  ©  Editora Saraiva Slide Como os Varejistas Criam Valor Slide 16-8 Wal Mart Preços Mais Baixos Produtos e Serviços Especiais Combinação Hortifruti/  Tok & Stok
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Principais Tipos de Varejistas no Brasil Slide 16-1 Figura 16.1 Fonte: A.C.Nielsen Brasil
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  • 9. Churchill&Peter © Editora Saraiva Principais Tipos de Varejo sem Loja Telemarketing Anúncio para resposta imediata Marketing on-line Marketing direto integrado Máquinas de venda Varejo sem loja Marketing direto Venda direta Mala direta
  • 10. Os varejistas podem se posicionar para oferecer um dos quatro níveis de serviço: Auto-serviço Muitos clientes se dispõem a procurar, comparar e selecionar produtos para poupar dinheiro. Seleção Os próprios clientes encontram os produtos que querem, embora possam pedir ajuda. Serviço limitado São expostas mais mercadoria à venda, os clientes possam pedir ajuda. Serviço completo Os vendedores estão prontos para ajudar em todas as fases do processo de procurar, comparar e selecionar.
  • 11. Churchill&Peter © Editora Saraiva O Ciclo do Varejo Slide 16-7 Varejista Maduro Lentidão máxima Conservadorismo Declínio do retorno sobre o investimento Varejista inovador Prestígio baixo Preço baixo Serviços mínimos Instalações deficientes Oferta limitada de produtos Varejista tradicional Instalações sofisticadas Serviços esperados, essenciais e exóticos Locações com aluguel alto Orientações da moda Preços mais altos Oferta ampliada de produtos Fase de vulnerabilidade Fase do ingresso Fase do crescimento de vendas Figura 16.2
  • 12. Parente Decisões de Estratégia de Marketing para Varejistas Slide 16-6 Produto Preço Ponto Promoção Pessoal aPresentação
  • 13. O Novo Consumidor Mudanças no comportamento Conveniência Equação De valor Serviços Dinheiro ($) Tempo Informação Mais Menos
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  • 34. Sistema Varejista O mais dinâmico e o mais atraente setor do Marketing no qual as ações afirmativas são efetivas e eficazes. ( Juracy Parente)

Notas do Editor

  1. 3 3 3
  2. 6 6 6
  3. 8 8 8
  4. 7 7 7
  5. 7 7
  6. 9 9 9
  7. 2 2 2