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Gestão de crise
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Marcel Cohn
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Gestão de crise
1.
GESTÃO DE CRISES NAS REDES
SOCIAIS
2.
Crise: Momento perigoso
ou difícil de uma evolução ou de um processo; período de desordem acompanhado de busca penosa de uma solução Dicionário
3.
‘’Crise é qualquer
situação que ameace causar danos a uma entidade, stakeholders, público-geral.’’
4.
Elementos de uma
crise
5.
6.
7.
8.
9.
-Ameaças á organização; -
Mudança; -Decisão feita em um curto espaço de tempo; - Elemento surpresa.
10.
ELEMENTOS DE UMA
CRISE NO DIGITAL
11.
Tudo acontece muito
rápido e precisa de ações rápidas e assertivas
12.
Responda em horas
não em dias se não pode ser tarde demais
13.
Transparência em toda
a sua comunicação demonstrando um plano de ação para o problema ser resolvido.
14.
15.
Monitoramento constante do
que estão falando sobre a sua marca
16.
Integração e a
comunicacional em todas as plataformas ( inclusive offline)
17.
Não esconda o
problema, reconheça seu erro (humildade)
18.
Estimule o dialogo, mas
lembre que dialogo não é só falar, mas também ouvir
19.
#FAILS
20.
PRETA GIL
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
CAPRICHO
30.
31.
32.
33.
34.
COLÍRIOS TROLLADOS
35.
36.
37.
VIAÇÃO COMETA
38.
39.
40.
CHUVA DE TWIX
41.
42.
43.
BRASTEMP
Notas do Editor
-Ameaças á organização
Mudança
Decisão feita em um curto espaço de tempo
-Elemento surpresa ( não planejado)
monitorehttp://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
Tenha um canal aberto
http://www.youtube.com/watch?v=fdOqN4Unegk
http://www.youtube.com/watch?v=1fhVxrgvMk4
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ#at=39
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