Suomen Digimenestyjät 2014 -tutkimus paljastaa kuinka Suomen menestyneimpien yritysten digitaalinen osaaminen on kehittynyt vuodesta 2013. Tutkimus keskittyy analysoimaan miten 39 suomalaisyritystä sijoittuvat digitaalisuuden eri alueilla sekä nostaa esiin mitkä toimialat ovat digitaalisuuden alueilla edistyksellisimpiä.
2. Kumppanisi sähköisen liiketoiminnan muutoksessa
Magenta Advisory luo kilpailuetua sähköisessä maailmassa.
Ainutlaatuinen toimintamallimme yhdistää perinteisen
liikkeenjohdon konsultoinnin analyyttisen ongelmanratkaisun
vahvaan sähköisen liiketoiminnan ymmärrykseen.Autamme niin
Suomen johtavia yrityksiä kuin maailman suurimpia kansainvälisiä
toimijoita kasvamaan sähköisiksi markkinajohtajiksi.
3. pääkirjoitus
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 03
Suomen
Digimenestyjät
2014
Digitaalisesta osaamisesta
Suomen uusi kansainvälisen kilpailu-kyvyn
menestystekijä
Suomen talouden heikosta tilanteesta puhutaan medi-oissa
paljon. Erityisesti Nokia-vetoisen mobiiliklusterin
sekä metsäteollisuuden kilpailukyvyn rapautumista
pidetään merkittävinä tekijöinä koko maamme talous-huolille.
Näitä molempia tapauksia yhdistää sama kaava:
uusien digitaalisten teknologioiden luomiin mahdol-lisuuksiin
ja uhkiin ei osattu reagoida oikealla tavalla.
Vaikka Nokialla ymmärrettiinkin uusien älypuhelinten
ja digitaalisten ekosysteemien aiheuttama uhka, siihen
ei reagoitu riittävällä nopeudella ja voimalla. Myös met-säteollisuus
ymmärsi digitaalisuuden aiheuttaman uhan,
mutta tuoteportfoliota ei kyetty uudistamaan tarpeeksi
nopeasti. Digitaalisen murroksen nopeasti muuttamas-sa
toimintaympäristössä voittajia yhdistää kolme tekijää:
• Kyky nähdä digitaalisuuden aiheuttamat
uhat mahdollisuuksina
• Uskallus oman perinteisen liiketoiminnan
kriittiseen tarkasteluun ja sen radikaaliin
muuttamiseen
• Kyky nopeaan ja kokonaisvaltaiseen
digitaalisen muutoksen toimeenpanoon
Suomen Digimenestyjät 2014 tutkimuksemme valos-sa
voidaan todeta, että suurten suomalaisten yritysten
digiosaaminen on kehittynyt oikeaan suuntaan, mutta
paljon työtä on vielä jäljellä. Hienoa on, että yksikään
tutkimistamme toimialoista ei ollut ottanut takapakkia
digitaalisessa kehityksessään ja usealla toimialalla edistys
on ollut huomattavaa. Toisaalta edelleen parhaatkin suo-malaiset
yritykset ovat vielä reilusti jäljessä kansainvälisiä
edelläkävijöitä. Onneksi tietyillä osa-alueilla suomalai-sista
suuryrityksistä löytyy myös kansainvälisen tason
huippuosaamista.
Syrjäinen sijaintimme on historiassa aiheuttanut yri-tystemme
kansainväliselle kilpailukyvylle haasteita.
Vuosien saatossa kekseliäät suomalaisyritykset eri toi-mialoilla
ovat löytäneet tapoja ratkaista nämä haasteet
ja luoda kansainvälistä menestystä. Digitaalisessa liike-toiminnassa
vastaavia haasteita ei kuitenkaan samassa
mittakaavassa ole – digitaalisia tuotteita sekä palveluita
voidaan jakaa silmänräpäyksessä minne tahansa päin
maailmaa ja sähköisten kanavien avulla voidaan saavut-taa
maantieteellisesti kaukaisia uusia kohderyhmiä. Kaik-ki
tämä voidaan tehdä kustannustehokkaasti samaan
aikaan erottautuen kilpailijoista. Suomen digitaalinen
infrastruktuuri on itse asiassa maailman huippuluokkaa,
joten digitaalisuuden alueella Suomella on jopa etulyön-tiasema
moniin perinteisiin kilpailijoihimme verrattuna.
Miten digitaalisuudesta saataisiin rakennettua Suomelle
kansainvälisen kilpailukyvyn lähde?
Tukiessamme kansainvälisiä suuryrityksiä digitaalisten
strategioiden määrittelyssä ja digitaalisten transformaa-tioiden
läpivienneissä olemme tunnistaneet seuraavat
menestystekijät, jotka suomalaisten yritysten tulisi
pitää mielessään:
• Digitaalisuus kuuluu ylimmän johdon agendalle
kaikissa yrityksissä
• Digitaalista teknistä ja liiketoiminnallista
osaamista täytyy rakentaa järjestelmällisesti ja
pitkäjänteisesti – digiasioita ei voi ulkoistaa
• Digitaalinen liiketoiminta vaatii merkittäviä
investointeja aivan kuten mikä tahansa muukin
liiketoiminta
• Teknologian lisäksi on tärkeää panostaa
toimintatapojen ja osaamisen kehittämiseen
• Parhaat digitaaliset menestysreseptit löytyvät
usein kokeilemalla useita eri vaihtoehtoja –
pyörää ei kuitenkaan kannata keksiä uudestaan
Uskon vakaasti, että digitaalisuus on yksi merkittävim-mistä
mahdollisuuksista piristää Suomen taloutta ja
nostaa se lamasta uuteen nousuun. Toivon, että tämä tut-kimus
voi osaltaan auttaa suomalaisia yrityksiä kartoitta-maan
edessä olevaa pitkää digitaalista kehityspolkuaan.
Otto Söderlund
Osakas
4. tutkimuksen tavoite ja otos
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 04
Suomen
Digimenestyjät
2014
TUTKIMUKSEN TAVOITE JA OTOS
Suomen Digimenestyjät 2014 -tutkimus keskittyi
suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen kilpailukyvyn
ja menestyksen määrittelyyn.
Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää, kuinka digitaa-lisesti
edistyneitä suomalaiset yritykset eri toimialoil-ta
ovat, sekä pureutua tarkemmin digitalisoitumisesta
seuraaviin mahdollisuuksiin ja uhkiin. Tutkimus kattoi
14 niin kuluttajille kuin yrityksille myyvää toimialaa ja
näiden toimialojen sisältä 39 suomalaista suuryritystä ja
niiden 49 eri brändiä. Tutkimus pureutui erityisesti seu-raaviin
kysymyksiin:
• Kuinka menestyneitä suomalaiset yritykset ovat
kansainvälisiin kilpailijoihinsa verrattuna?
• Mitkä toimialat ovat ottaneet digitaalisen
transformaation tosissaan ja seuranneet
asiakkaitaan verkkoon?
• Ketkä Suomen suurista yrityksistä ovat valituissa
digitaalisissa ulottuvuuksissa menestyneimpiä?
• Millä alueilla suomalaisten yritysten olisi
ryhdistäydyttävä ottaakseen kansainvälisiä
kilpailijoitaan kiinni?
• Miksi suomalaiset yritykset häviävät
liiketoimintaa ulkomaisille kilpailijoilleen?
• Mitä muutoksia viime vuoteen on tapahtunut
suomalaisten yritysten sähköisen liiketoiminnan
hyödyntämisessä?
TUTKIMUKSEN OTOS
Tutkimuksessa oli mukana 11 B2C- ja 3 B2B-toimialaa. Tutkimukseen valittiin 39 suomalaisen yrityksen 49 eri brändiä.
valinnan perusteet 28 yritystä 11:lta B2C- toimialalta
MERKITTÄVÄ
LIIKEVAIHTO
PÄÄTÖKSENTEKO
pääosin Suomessa
ENINTÄÄN
KOLME BRÄNDIÄ
samalta toimialalta
yritystä kohden
11 yritystä 3:lta B2B-toimialalta
5. tutkimuksen tavoite ja otos
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 05
Suomen
Digimenestyjät
2014
Arviointi
Tutkimukseen valittujen yritysten digimenestystä arvioitiin suh-teessa
alan parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin. Arviointi tapahtui
175:n objektiivisen arviointikriteerin avulla. Arviointikriteerit määri-tettiin
kuuden digitaalisuuden ulottuvuuden alueelle, jolle jokaiselle
annettiin painoarvo perustuen sen tärkeyteen yrityksen kokonaisval-taisessa
yritykset arvioitiin kouluarvosanoin siten, että parhaimman arvosa-nan,
Digimenestyksen ulottuvuudet (100%)
DIGITAALINEN
20%
MARKKINOINTI
Arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaa-lisia
asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen
digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja
hakukonemainonnan sekä omien medioiden
käytön avulla.
Osa-alueet:
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanuusmarkkinointi
• Oma media
ASIAKKUUS
15%
Arvioi yrityksen tehokkuutta ylläpitää ja
laajentaa asiakkuuksia sähköisissä kanavis-sa
erityisesti asiakaspalvelun, asiakkuuden
aikaisen ristiinmyynnin, osallistamisen ja
personoinnin suhteen.
Osa-alueet:
• Asiakaspalvelu
• Asiakkuudenhallinta ja ristiinmyynti
• Osallistaminen
• Personointi
Arvostelun asteikko
digitaalisessa menestyksessä. Jokaisessa ulottuvuudessa
10, sai täyttämällä parhaat kansainväliset käytännöt.
DIGITAALINEN
20%
TUOTEKOKEMUS
Arvioi yrityksen verkkosivuston toiminnalli-suutta,
designia ja sisältöä erityisesti tuote-ja
brändikokemuksen näkökulmasta.
Osa-alueet:
• Toimivuus
• Design
• Sisältö
VERKKOKAUPPA
20%
Arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä
kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn,
ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin
tuen näkökulmista.
Osa-alueet:
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki
MOBIILI
15%
Arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiileja
kanavia liiketoimintansa tukena erityisesti
mobiilisivujen ja sovellusten käytöllä.
Osa-alueet:
• Mobiilisivut
• Sovellukset
SOSIAALINEN MEDIA
10%
Arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan
strategisuutta relevanteissa sosiaalisissa
medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.
Osa-alueet:
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat
10
ERINOMAINEN
9
KIITETTÄVÄ
8
HYVÄ
7
TYYDYTTÄVÄ
6
KOHTALAINEN
5
VÄLTTÄVÄ
4
HYLÄTTY
Arviointi tehtiin objektiivisesti arvosteltavien kriteerien pohjalta pyrkien minimoimaan subjektiivinen arviointi aina kun mahdollista. Arviointikriteereistä tehtiin mahdollisimman
hyvin toimialojen yli soveltuvia, jotta arviointia voitiin tehdä yli toimialarajojen. Tarvittaessa käytettiin kuitenkin toimialoille tai yritystyypeille räätälöityjä kriteerejä; esimerkiksi
verkkokaupan alueella käytettiin tuote- ja palveluyrityksille sekä B2C- ja B2B-yrityksille erilaisia niille soveltuvia arviointikriteereitä. Ne kriteerit, jotka eivät soveltuneet tietyille
toimialoille tai yrityksille, jätettiin huomioimatta arvioinneissa niin, ettei tästä koitunut haittaa näiden yritysten arvioinnille. Arviointi on tehty kesän 2014 aikana keskittyen suo-malaisiin
sivustoihin, jolloin arviointiin ovat vaikuttaneet arvioitavien yritysten tutkimuksen aikana käynnissä olleet aktiviteetit ja kampanjat sekä sen hetkiset digitaaliset palvelut.
6. 06
Suomen
Digimenestyjät
2014
TUTKIMUKSEN TIIVISTELMÄ
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
TUTKIMUKSEN TIIVISTELMÄ
Suomalaiset yritykset ovat keskimäärin vielä kaukana kansainvälisistä
parhaista käytännöistä, mutta suomalaisten yritysten digitaalinen
kypsyysaste on selkeästi kasvanut viime vuoteen nähden. Parhaat
suomalaiset yritykset yltävät kansainväliseen keskitasoon.
Suomalaisilla yrityksillä on vielä runsaasti parantamisen
varaa digimenestyksessään verrattuna kansainvälisiin
edelläkävijöihin. B2C-toimialan keskiarvo jäi tyydyttä-välle
tasolle (7) ja B2B-toimialojen kohtalaiselle tasolle
(6-) viime vuoden tapaan. Vaikka suomalaisilla yrityksil-lä
onkin vielä matkaa kansainväliselle huipulle, suoma-laisyritysten
digitaalinen kypsyysaste viime vuodesta
on ollut selkeästi nousujohteinen. Sekä B2C- että B2B-toimialat
paransivat tulostaan tai vähintään säilyttivät
viimevuotisen tasonsa miltei jokaisella mitatulla digi-taalisuuden
ulottuvuudella.
Teleoperaattorit olivat viime vuoden tapaan edistyksel-lisin
toimiala vedonlyönnin ja rahapelien ollessa toisella
sijalla. Molemmat toimialoista olivat tehneet merkittäviä
parannuksia digitaaliseen liiketoimintaansa viime vuo-teen
verrattuna ja onnistuneet nostamaan toimialojen
keskiarvoa puolella arvosanalla.
Toimialoista eniten kehitystä oli saanut aikaan energia,
ja Helsingin Energia olikin suurimman nousun tehnyt
yksittäinen yritys parantamalla monipuolisesti miltei
jokaista arvioinnin eri osa-aluetta. Teleoperaattoreiden,
vedonlyönnin ja rahapelien, median ja erityisesti energi-an
digitaalisen edistymisen siivittämänä B2C-toimialo-jen
keskiarvo nousi viime vuodesta.
B2B-toimiala jäi viime vuoden tavoin selkeästi B2C-toimi-aloista
jälkeen. Siitä huolimatta, että B2B-yritykset kehit-tyivät
vuoden aikana B2C-yrityksiä hitaammin, niiden
kehityksessä on samanlainen trendi kuin B2C-toimialoilla.
B2B-yrityksillä onkin huomattavasti enemmän käyttämä-töntä
potentiaalia sähköisen liiketoiminnan kehityksessä.
Suomen digimenestynein B2C-yritys oli jälleen Helsin-gin
Sanomat, mutta kilpailu kärkisijoista oli huomatta-vasti
viime vuotta kiivaampaa. B2B-yrityksistä korkeim-malle
sijalle nousi tänä vuonna Wärtsilä varsinkin muita
vahvemman sosiaalisen median hyödyntämisen takia.
Suomalaiset B2C-yritykset olivat panostaneet kulu-neen
vuoden aikana erityisesti sähköiseen asiakkuu-denhallintaan
parantaen toimialojen keskiarvoa yhdellä
arvosanalla. Tämä näkyi muun muassa asiakaspalvelun
monipuolistumisena. Yritykset olivat kehittäneet eri-tyisesti
sähköistä asiakaspalveluaan kanavoimalla asiak-kaita
tehokkaammin useimmin kysyttyjen kysymysten
pariin ja lisäämällä chat-palveluja. Lisäksi myynnin tuen
näkyvyyteen ja helppouteen oltiin panostettu runsaas-ti.
Viime vuoteen verrattuna suomalaiset B2C-yritykset
paransivat myös sosiaalisen median osaamistaan miltei
yhdellä arvosanalla hyödyntämällä laajasti eri sosiaalisen
median kanavia. Mainittavaa on myös selkeä parannus
verkkokaupan myynnin tuessa. Yllättävää kuitenkin oli,
etteivät suomalaisyritykset ole panostaneet enempää
mobiilialustoihin, vaikka asiakkaat siirtyvät yhä enem-män
niiden pariin.
Suomalaisyritysten digitaalisissa kyvykkyyksissä on
paljon mahdollisuuksia edelleen hyödyntämättä siitäkin
huolimatta, että merkittävää kehitystä on tapahtunut
monilla alueilla. Kehittämisalueissa korostuvat erityi-sesti
yrityksen keräämän tiedon hyödyntäminen ja älyk-kyyden
mahdollistama parempi räätälöinti. Tulevaisuu-dessa
näiden alueiden merkitys tulee korostumaan vielä
nykyistäkin voimakkaammin.
7. 07
Suomen
Digimenestyjät
2014
TUTKIMUKSEN TIIVISTELMÄ
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
TOP 3 B2C YRITYKSET
TOP 3 B2B YRITYKSET
TOIMIALOJEN ARVOSANAT
1
1
2
2
3
3
B2B keskiarvo 6-
Teleoperaattorit
Vedonlyönti ja rahapelit
Matkailu
Media
Vähittäiskauppa
Vakuutus
Kuluttajatuotteet
Pankki
Energia
Ruoka
Polttoainekauppa
Metsäteollisuus
Konepaja
Rakennus
8-
(7+) 7½
(7)
6
(6)
7+
(7+)
7+
(7-)
6+
(6)
6½
(6+)
6½
(5+)
6-
(6-)
7
(7)
7
(7-) 7-
(7-)
B2C keskiarvo 7
5½
(5½)
6-
(5½)
( ) 2013
8. 08
Suomen
Digimenestyjät
2014
AVAINLÖYDÖKSIÄ
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
AVAINLÖYDÖKSIÄ
Jo 28% yrityksistä käyttää reaaliaikaista
DIGITAALINEN MARKKINOINTI DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS VERKKOKAUPPA
78%
ASIAKKUUS MOBIILI SOSIAALINEN MEDIA
96%
84%
72%
33%
96%
58%
88%
50%
58%
29%
92%
16%
84%
32%
54%
28%
92%
12%
76%
26%
18%
40%
25%
82%
15%
46%
42%
Relevantti haku-konemainonta
Näyttömainonta
päämedioissa
Uudelleenmark-kinointi
Kumppanuus-markkinointi
Kanta-asiakasohjelmaan
rekisteröityminen verkossa
Puhelinnumero näkyy
verkossa
Sähköpostiohjelma
olemassa oleville asiakkaille
Usein kysytyt kysymykset
Reaaliaikainen
asiakaspalvelu chat
Toimiva tuotehaku
Tuotevertailu
Tuotevideot
Tuotearvostelut
Mobiilioptimoidut
sivut
Android sovellus
iOS sovellus
Windows Phone
sovellus
Ristiinmyynti
Yli 4 toimitus-vaihtoehtoa
Reaaliaikainen
myyntiä tukeva chat
Lisämyynti
Varastosaldon
näyttäminen
chattiä myynnin tuessa 28%
29% 29% verkkokauppiaista tarjoaa
asiakkailleen yli neljä toimitusvaihtoehtoa
Koska kaikki kriteerit eivät ole jokaisella toimialalla olennaisia, esitetyissä kokonaisprosenteissa huomioidaan ainoastaan ne yritykset, joille kyseinen kriteeri
määriteltiin tutkimuksessa merkitykselliseksi.
9. 09
Suomen
Digimenestyjät
2014
TUTKIMUKSEN MENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
TUTKIMUKSEN MENESTYJÄT
Helsingin Sanomat uusi viime vuoden voittonsa, mutta
Digimenestyjien kärki tasoittui selvästi TeliaSoneran,
Veikkauksen ja If:n noustua aivan voittajan kantaan.
B2C
Kuluttajille myyvät toimialat menestyivät yrityksille myyviä
toimialoja paremmin erityisesti teleoperaattoreiden ja vedon-lyönti-
ja rahapeliyritysten johdolla.
SUOMEN PARAS B2C-YRITYS
Kuluttajille myyvät toimialat menestyivät tutkimuksessa paremmin
kuin yrityksille myyvät toimialat saaden keskimäärin kohtalaisen
arvosanan (7). Viime vuoteen verrattuna keskimääräinen arvosana
nousi puolella numerolla erityisesti parantuneen asiakkuudenhal-linnan,
sosiaalisen median ja verkkokaupan ansiosta. B2C-toimi-aloista
parhaiten menestyivät viime vuoden tavoin toimialat, joilla
kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut nopeimmin tai joihin
kansainvälinen kilpailu kohdistunut voimakkaimmin. Digitaalisesti
menestyneitä toimialoja yhdistää myös pyrkimys ajaa myynti verk-koon.
Teleoperaattorit olivat digitaalisen markkinoinnin ja sosiaali-sen
median ulottuvuuksilla paras toimialoista, kun taas vedonlyönti
ja rahapelit pärjäsivät parhaiten asiakkuudenhallinnassa ja olivat
heti operaattoreiden jälkeen parhaita digitaalisessa markkinoinnissa.
Keskiarvoltaan heikoin ulottuvuus B2C-toimialoille oli mobiili, jos-sa
arvosanat jakaantuivat toimialojen kesken laajasti hyvästä (8) aina
kohtalaisiin (6) ja välttäviin arvosanoihin (5) asti. Yksittäisistä B2C-brändeistä
Helsingin Sanomat nousi koko tutkimuksen kärkeen vii-me
vuoden tavoin monipuolisella digiosaamisellaan.
B2B
Metsäteollisuusyritykset olivat viime vuoden tapaan B2B-toimi-aloista
digimenestyneimpiä arvosanan jäädessä silti kohtalai-selle
tasolle (6).
SUOMEN PARAS B2B-YRITYS
Yrityksille myyvät B2B-toimialat menestyivät viime vuoden tavoin
tutkimuksessa huomattavasti heikommin kuin kuluttajille myyvät
toimialat saaden kohtalaisen arvosanan (6-). Suomalaiset B2B-yri-tykset
ovat kuitenkin hiljalleen alkaneet herätä meneillään olevaan
digitalisoitumiseen. Hyvänä osoituksena on se, että verkkosivujen
taso alkaa olla hyvissä kantimissa, kun myös yritysasiakkaat etsivät
yhä enemmän tietoa tuotteista ja palveluista verkosta. Paras B2B-toi-mialoista
oli metsäteollisuus lähinnä muita B2B-toimialoja parem-man
sähköisen asiakkuudenhallintansa ansiosta. B2B-yritysten kär-ki
oli tasainen mutta valitettavan heikkotasoinen. Yksittäisistä B2B-brändeistä
paras oli Wärtsilä erityisesti hyvän verkkokauppansa ja
sosiaalisen median hallintansa ansiosta.
10. 10
Suomen
Digimenestyjät
2014
TUTKIMUKSEN MENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
Viime vuoden tavoin erityisesti ne toimialat, joiden ydinliiketoiminta
on voimakkaan muutoksen alla digitaalisen murroksen myötä,
menestyivät tutkimuksessa parhaiten.
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
Runsaasti verkkomyyntiä tekevät yrityk-set
menestyivät digitaalisessa markki-noinnissa
viime vuoden tavoin.
SUOMEN PARAS DIGIMARKKINOIJ A
Viime vuoden tavoin digitaalisessa markki-noinnissa
kehittyneimpiä olivat toimialat,
joille verkkomyynti on keskeinen myynti-kanava.
Edistyneimpiä toimialoja, teleope-raattoreita
sekä vedonlyöntiä ja rahapelejä,
yhdistää kova kilpailu asiakkaista ja mah-dollisuus
tehdä ostotransaktiot sähköisesti,
jonka seurauksena toimialat ovat jatkaneet
panostamistaan digitaaliseen markkinoin-tiin.
Parhaimmat toimijat olivatkin vahvoja
miltei jokaisella digitaalisen markkinoinnin
osa-alueella. Kirkkaasti paras toimija oli tänä
vuonna TeliaSonera, joka hyödyntää erin-omaisesti
niin hakukone-, kumppanuus- ja
näyttömainontaa kuin omia medioitaan
asiakashankintaan.
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
Digitaalinen tuotekokemus oli suomalais-yritysten
vahvin digitaalinen ulottuvuus,
jossa yritykset pärjäsivät hyvin verrattu-na
kansainvälisiin edelläkävijöihin.
SUOMEN PARAS DIGITAALINEN
TUOTEKOKE MUS
Suomalaisyritysten verkkosivut ovat kan-sainväliseen
tasoon nähden hyvällä tasolla.
Suomalaiset toimijat näyttävät ymmärtäneen
hyvän digitaalisen tuotekokemuksen tuo-misen
asiakkaille, sillä verkkosivut toimivat
asiakkaille tärkeänä tiedon ja inspiraation
lähteenä sekä brändin rakentajana. Hyvän
tuotekokemuksen merkitys tuleekin kasva-maan
kuluttajien siirtyessä enenevissä mää-rin
digitaalisiin kanaviin etsiessään tuotteista
tietoa. Tänä vuonna digitaalisessa tuotekoke-muksessa
käytiin erittäin tasaista kamppailua
yritys- ja toimialatasoilla. Helsingin Sanomat
nousi vertailun kärkeen toimivilla sivuillaan,
kattavalla sisällöllään ja hyvällä designillaan.
VERKKOKAUPPA
Vähittäiskauppiaat menestyivät viime
vuoden tavoin verkkokaupassa. Ruoka-alan
yrityksillä on paljon työtä vielä
edessä kauppansa modernisoimisessa
verkkoaikaan. Myös pankkien uusasia-kashankinta
verkossa on erittäin heikkoa.
SUOMEN PARAS VERKKOKAUPPA
Vähittäiskauppa ja vakuutusala menestyi-vät
hyvin verkkokaupassa selkeiden osto-polkujen
ja hyvän myynnin tuen ansios-ta.
Useimmilla toimialoilla on kuitenkin
reilusti parantamisen varaa verrattuna
kansainväliseen tasoon. Erityisesti päivit-täistavarakauppa
on ulkomaalaista kilpai-lijoistaan
kehityksessä jäljessä. Monet B2C-ja
B2B-toimialat ovat kuitenkin alkaneet
vähitellen panostaa verkkokauppaan, mikä
näkyy toimialojen keskiarvon nousuna.
Voiton vienyt Anttila on parantanut paljon
verkkokauppaansa ja tarjoaa asiakkailleen
nykyään hyvin toimivan ostoprosessin,
vahvaa myynnin tukea sekä onnistuu hyvin
tuotteiden ristiinmyymisessä.
11. 11
Suomen
Digimenestyjät
2014
TUTKIMUKSEN MENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
Kokonaisuutena on ilo huomata, että Suomen parhaat yritykset
yltävät kiitettäviin arvosanoihin jo miltei jokaisella tarkastellulla
ASIAKKUUS
Digitaalisen asiakkuudenhallinnan hallit-sevat
parhaiten vedonlyönti- ja rahapeli-yritykset
sekä vähittäiskauppiaat.
SUOMEN PARAS ASIAKKUUS
Suomalaisyritykset ovat alkaneet ohjata
asiakkaitaan hoitamaan asiakaspalveluun
liittyviä asioita verkon välityksellä entistä
enemmän. B2C-yritykset olivat panostaneet
kuluneena vuonna asiakkuudenhallintaan
keskimääräisesti eniten digitaalisista ulot-tuvuuksista,
joka näkyi arvosanan nousu-na
kohtalaiselta (6) tyydyttävälle (7) tasolle.
Erityisesti vähittäiskauppiaat tekivät suuren
harppauksen panostaen varsinkin digitaa-liseen
asiakaspalveluun. Paras yritys asiak-kuudenhallinnassa
oli Prisma, joka oli teh-nyt
roiman parannuksen parantaen tasaisen
vahvasti asiakkuudenhallinnan osa-alueita.
MOBIILI
Mediayritykset olivat parhaimpia hyödyn-tämään
mobiilioptimoituja verkkosivuja
ja -sovelluksia. Yleisesti ottaen suomalai-silla
yrityksillä on kuitenkin vielä paljon
parantamisen varaa mobiilikanavissa.
SUOMEN PARAS MOBIILISSA
Mediayritykset olivat paras toimiala mobii-likanavien
hyödyntämisessä yleisen tason
jäädessä yllättävän alas. Huolimatta mobii-liosaamisen
korkeasta tasosta Suomessa
suomalaisyritykset eivät vieläkään hyödyn-nä
mobiilikanaviaan, vaikka asiakkaat ovat
enenevissä määrin siirtyneet käyttämään
mobiililaitteita. Etenkin vähittäiskauppi-ailla
on runsaasti opittavaa kansainvälisistä
edelläkävijöistä - vaikka kauppiaat liik-kuvat
hitaasti oikeaan suuntaan, mobiili-verkkokauppaan
tulisi panostaa runsaasti
enemmän ja nopeammalla syklillä. Yksittäi-sistä
toimijoista Kauppalehti oli paras sisäl-löllisesti
vahvoilla ja kiitettävästi toimivilla
mobiilioptimoiduilla verkkosivuillaan sekä
mobiilisovelluksellaan.
SOSIAALINEN MEDIA
Suomalaisyritykset ovat panostaneet
runsaasti sosiaalisen median kanaviin
kuluneen vuoden aikana B2C-yritysten
nostaessa keskimääräisen osaamistason-sa
tyydyttävälle tasolle (7+).
SUOMEN PARAS
SOSIAALISESS A MEDIASSA
Vahvat kuluttajatuotebrändit menestyivät
sosiaalisessa mediassa parhaiten viime vuo-den
tavoin. Hyvin menestyneet yritykset
käyttävät sosiaalista mediaa laajasti eri tar-koituksiin,
kuten asiakaspalveluun, mark-kinointiin
ja tiedotukseen. B2C-yritysten
keskiarvo jäi kuitenkin suuren hajonnan
takia tyydyttävälle tasolle (7+), vaikka sosi-aalisessa
mediassa saavutettiinkin eniten
kiitettäviä arvosanoja tutkimuksessa. Kär-kisijan
tänä vuonna sai TeliaSonera, joka
toimii monipuolisesti ja aktiivisesti eri sosi-aalisen
median kanavissa.
digitaalisuuden ulottuvuudella.
12. Digitaalisuuden
ulottuvuudet
Tarkastelimme valitsemiamme yrityksiä kuuden
ulottuvuuden kautta. Seuraavaksi käymme läpi
käytettyjä ulottuvuuksia tarkemmin sekä esittelemme,
mitkä yritykset menestyivät niillä parhaiten.
13. DIGITAALINEN MARKKINOINTI
Teleoperaattorit uusivat voittonsa digitaalisessa
markkinoinnissa TeliaSoneran noustessa kärkeen parhaalla
mahdollisella arvosanalla. TeliaSonera erottui edukseen
jokaisella digitaalisen markkinoinnin osa-alueella ja oli erityisen
vahva hakukonemarkkinoinnissa.
Viime vuoden tapaan digitaalisen markkinoinnin osaamisen kärkeen
sijoittuivat toimialat, jotka hyödyntävät aktiivisesti verkkokauppaa.
Vaikka yksittäiset yritykset menestyivätkin kiitettävästi digitaalisessa
markkinoinnissa, yleisesti ottaen suomalaisyrityksillä on vielä paljon
käyttämättömiä mahdollisuuksia. Osa suomalaisyrityksistä ei ole vielä
onnistunut tehokkaasti valjastamaan digitaalista markkinointia kilpai-luedukseen
huolimatta sen tarjoamasta mitattavuudesta ja kustannus-tehokkuudesta.
Suomen parhaimmat yritykset digitaalisessa markkinoinnissa olivat
vahvoja miltei jokaisella digitaalisen markkinoinnin osa-alueella – tämä
oli myös Veikkauksen huiman nousun salaisuus kärkikastiin. Parhaiten
menestyneitä yrityksiä yhdistää tiukka kamppailu asiakkaista sekä mah-dollisuus
tehdä ostotransaktiot sähköisesti, jotka luovat kannusteen
panostaa uusasiakashankintaan digitaalisissa kanavissa.
Teleoperaattorit uusivat kirkkaasti voittonsa digitaalisessa markkinoin-nissa
olemalla erittäin aktiivisia jokaisella digitaalisen markkinoinnin
osa-alueella. TeliaSonera nousi tämän vuoden tutkimuksessa kärkeen
ansaitsemalla parhaan mahdollisen arvosanan. Yritys kirkasti viime vuo-den
hopeasijansa digitaalisessa markkinoinnissa olemalla todella vahva
jokaisella digitaalisen markkinoinnin eri osa-alueella ja varsinkin erin-omaisen
hakukonemarkkinointinsa ansiosta.
B2C-yritykset olivat odotetusti edelleen B2B-yrityksiä vahvempia tällä
ulottuvuudella. Viime vuoteen verrattuna B2B-yritysten digitaalisen
markkinoinnin osaaminen laski keskimäärin puolella arvosanalla erityi-sesti
heikon näyttö- ja kumppanuusmainonnan hyödyntämisen takia
Digitaalinen markkinointi
keskittyi arvioimaan yritysten
kykyä tavoittaa potentiaalisia
asiakkaita ja johdattaa
heitä yrityksen digitaalisiin
palveluihin erityisesti näyttö-ja
hakukonemainonnan sekä
omien medioiden käytön avulla.
OSA-ALUEET:
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanuusmarkkinointi
• Oma media
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 14
14. Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 15
TELIASONERA
6½
TeliaSonera ansioitui erityisesti hakukonemarkkinoinnissa.
TeliaSonera ylsi parhaaseen mahdolliseen arvosanaan (10)
digitaalisessa markkinoinnissa hyödyntämällä kattavasti niin
näyttömainonnan, hakukonemarkkinoinnin kuin kumppanuus-markkinoinninkin
tarjoamia mahdollisuuksia. TeliaSonera oli
Suomen paras hakukonemarkkinoinnissa hyödyntäen taitavasti
sekä hakukoneoptimointia että hakukonemainontaa. Haku-konemainoksissa
on panostettu ostokonversioon: alalinkit
johdattavat asiakkaan suoraan mainoksen mukaisen tuotteen
ostoprosessiin verkkokaupassa.
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
TOP 10 YRITYKSET
1 ( 2 ) TeliaSonera 10
2 ( 1 ) If 9-
3 ( 3 ) DNA 8½
4 ( 19 ) Veikkaus 8+
5 ( 11 ) Helsingin Sanomat 8
6 ( 7 ) Anttila 8-
7 ( 14 ) VR 8-
8 ( 12 ) Verkkokauppa.com 7½
9 ( 5 ) Prisma 7½
10 ( 17 ) Etuovi.com 7+
DNA
DNA hyödyntää uudelleenkohdistamista näyttömainonnassaan.
DNA ylsi täysiin pisteisiin näyttömainonnan osa-alueella. Erityisen
esimerkillistä Suomen mittakaavassa oli DNA:n panostaminen
uudelleenkohdistamiseen. Uudelleenkohdistamisen avulla näyttö-mainokset
seurasivat yrityksen nettisivuilla vierailijaa eri sivustoille,
ohjaten potentiaaliset asiakkaat takaisin sivustolle mahdollista
ostoa varten. DNA:n näyttömainoksissa on selkeä omalla kirkkaalla
värillään erottuva toimintakehotus (call-to-action), joka ohjaa asiak-kaan
suoraan ostoprosessiin laittamalla automaattisesti mainok-sen
mukaisen tuotteen ostoskoriin.
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
TOIMIALAT
8+
8-
7-
6½
6½
6
6
6-
5
5
4½
4½
4½
Teleoperaattorit
Vedonlyönti
Vähittäiskauppa
Vakuutus
Media
Matkailu
Pankki
Ruoka
Kuluttajatuotteet
Energia
Metsäteollisuus
Konepaja
Polttoainekauppa
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
DIGITAALISEN MARKKINOINNIN ONNISTUJIA
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
MARKKINOIJA
Suomen
Digimenestyjät 2014
2013
5-
6½
Suomen
Digimenestyjät 2014
15. DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
Digitaalisessa tuotekokemuksessa käytiin erittäin tasaista
kamppailua yritys- ja toimialatasoilla viime vuoden tavoin.
Paras yritys oli Helsingin Sanomat, jonka digitaalinen
tuotekokemus oli kiitettävä (9) erityisesti laadukkaan sisällön ja
hyvän designinsa ansiosta.
Suurimmat suomalaisyritykset ovat saaneet digitaalisen liiketoiminnan
perusasiat kuntoon tuomalla hyvän digitaalisen tuotekokemuksen asi-akkailleen.
Kuten viime vuonna, digitaalinen tuotekokemus oli kaikista
arvioiduista digitaalisuuden ulottuvuuksista tasaisin ja vahvin. Moni koko-naisuutena
heikostikin pärjännyt toimiala ja yritys sai digitaalisesta tuo-tekokemuksesta
hyvän arvosanan lähinnä hyvien verkkosivujen ansiosta.
Viime vuoteen verrattuna erityisesti heikoiten sijoittuneet toimialat,
energia, konepaja sekä vedonlyönti ja rahapelit, olivat tehneet huomatta-via
parannuksia digitaalisen tuotekokemuksen jokaiselle eri osa-alueelle
nostaen reippaasti toimialansa arvosanaa tällä alueella. Vaikka muuten
muutokset toimialatasolla olivat melko vähäisiä suhteessa viime vuo-teen,
yritystasolla top 10:een nousi neljä uutta yritystä: Stockmann, If,
Citymarket ja TeliaSonera. Helsingin Sanomat nousi ulottuvuuden par-haaksi
kiitettävällä arvosanalla (9) erottuen erityisesti verkkosivujensa
tarjoamalla kattavalla sisällöllään.
B2C-yritysten menestys oli arvioinnissa odotettua viime vuoden tapaan,
koska verkkosivut ovat yksi tärkeimmistä markkinointikanavista erityi-sesti
tuotteiden valintavaiheessa. Eniten parannettavaa yrityksillä on kui-tenkin
sisältömarkkinoinnissa. Verkkosivut ovat elintärkeitä nykypäivän
yrityksille, sillä ne toimivat niin asiakkaiden tiedon ja inspiraation lähtee-nä
kuin myös brändin rakentajana.
Digitaaliseen tuotekokemukseen panostaminen tuntuu olevan yhä
enemmän keskiössä myös B2B-yritysten digitaalisessa strategiassa.
B2B-yritykset ovat parantaneet viimevuotista sijoitustaan digitaali-sessa
tuotekokemuksessa B2C-yrityksiin nähden. B2B-toimialoista
etenkin konepajat petrasivat sijoitustaan reippaasti tuomalla parem-man
tuotekokemuksen asiakkailleen.
Digitaalinen tuotekokemus
keskittyi arvioimaan
yrityksen verkkosivuston
toiminnallisuutta, designia
ja sisältöä erityisesti tuote-ja
brändikokemuksen
näkökulmasta.
OSA-ALUEET:
• Toimivuus
• Design
• Sisältö
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 16
16. Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 17
HELSINGIN SANOMAT
8
8
Helsingin Sanomien panostukset digitaalisuuteen näkyvät
hyvin heidän verkkosivujensa suunnittelussa. Verkkosivut ovat
rakenteeltaan äärimmäisen selkeät, navigaatiossa on keskitytty
tärkeimpien asioiden korostamiseen ja kuluttajille tuotetaan paljon
mielenkiintoista sisältöä. Lisäksi hyvä digitaalinen tuotekokemus
onnistutaan säilyttämään huolimatta siitä, käyttääkö kuluttaja sivujen
selaamiseen tietokonetta, tablettia vai mobiilipäätelaitetta. Vahva
suoriutuminen useimmilla mitatuilla digitaalisen tuotekokemuksen
kriteereillä siivitti Helsingin Sanomat ulottuvuuden kärkitilaan.
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
TOP 10 YRITYKSET
1 ( 2 ) Helsingin Sanomat 9
2 - Stockmann 9-
3 ( 12 ) If 8½
4 ( 6 ) Fiskars 8½
5 ( 17 ) Citymarket 8½
6 ( 9 ) Sokos 8½
7 ( 11 ) TeliaSonera 8½
8 ( 7 ) Nordea 8½
9 ( 10 ) Finnair 8½
10 ( 34 ) Helsingin Energia 8½
HELSINGIN ENERGIA
Helsingin Energia houkuttelee kävijää modernilla ulkoasulla.
Helsingin Energian verkkosivuissa on panostettu raikkauteen ja
visuaaliseen ilmeeseen, jotka saavat kävijän pysymään sivuilla
pidempään ja luovat positiivista mielikuvaa brändistä. Sivut on
suunniteltu erinomaisesti myös toimivuuden näkökulmasta – verk-kosivulla
vierailevat pääsevät tekemään tyypillisimpiä asiakkaiden
haluamia toimintoja suoraan etusivulta, mikä säästää huomat-tavasti
kävijän aikaa. Toimintakehotukset (calls-to-action) ovat
ytimekkäitä ja erottuvat oranssin värin ansiosta helposti.
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
TOIMIALAT
8+
8+
8+
8+
8+
8
8
8
8-
8-
8-
7½
7½
8-
Pankki
Vähittäiskauppa
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Energia
Media
Vakuutus
Teleoperaattorit
Rakennus
Konepaja
Polttoainekauppa
Ruoka
Metsäteollisuus
Vedonlyönti
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
DIGITAALISEN TUOTEKOKEMUKSEN ONNISTUJIA
2013
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
TUOTEKOKEMUS
Suomen
Digimenestyjät 2014
Suomen
Digimenestyjät 2014
17. VERKKOKAUPPA
Toimialoista vähittäiskauppa, vakuutus ja matkailu olivat
parhaita verkkokaupassa. Yksittäistä toimijoista Anttila oli
tehnyt suuria parannuksia verkkokauppaansa nousten
Viime vuoden tapaan verkkokaupassa oli toimialojen ja yritysten välil-lä
runsaasti hajontaa vähittäiskaupan noustessa korkeimmalle sijalle.
Yleisesti ottaen kärkipäähän sijoittuvia toimialoja yhdistää vahva verk-kokaupan
merkitys liiketoiminnan kannalta. Yhä useampi toimiala on
alkanut kuitenkin aktiivisesti hyödyntämään verkkokauppaa, mistä esi-merkkinä
muun muassa energia-, teleoperaattori- ja rakennustoimialo-jen
parantuneet arvosanat.
Vaikka suomalaiset yritykset olivat parantaneet verkkokauppojansa viime
vuoteen nähden, niillä on silti reilusti parantamisen varaa verrattuna ulko-maalaisiin
kilpailijoihinsa. Esimerkiksi päivittäistavarakaupan toimijat
ovat viime vuoden tapaan yhä selkeästi käyttötavaraa heikompia, vaikka
kuluneen vuoden aikana päivittäistavarakauppiaat ovatkin tehneet panos-tuksia
esimerkiksi verkkoruokakauppapilottien muodossa. Verkkokauppa
onkin yksi suomalaisyritysten kompastuskivistä. Verkkokaupan tullessa
yhä tärkeämmäksi ostokanavaksi fyysisten kauppapaikkojen rinnalle,
suomalaisyritysten on panostettava enenevässä määrin verkkokauppaan.
Yksittäinen alue, jossa uudet panostukset näkyvät kuitenkin erityisen
selvästi, on verkkokaupan myynnin tuki. Viime vuoteen nähden useat
toimijat olivat parantaneet varsinkin myynnin tuen näkyvyyttä ja alka-neet
hyödyntämään chat-palvelua. Esimerkiksi Anttila tarjoaa asiakkail-leen
sivuillaan vahvan myynnin tuen sekä toimivan ostoprosessin.
B2B-yritykset ylsivät hieman yllättäen erittäin lähelle B2C-yritysten
tasoa tutkimuksessa. Tämä näkyy B2B-puolella erityisesti palvelulii-ketoimintaansa
kasvattaneissa konepajayrityksissä, jotka käyttävät
verkkosivujansa tukemaan asiakkaidensa monimutkaisia ostoproses-seja
sekä luomaan myyntiliidejä.
yritysten kärkeen.
Verkkokauppa keskittyi
arvioimaan yrityksen kykyä
myydä sähköisissä kanavissa
erityisesti tuotteiden esittelyn,
ostoprosessin toimivuuden sekä
myynnin tuen näkökulmista.
OSA-ALUEET:
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 18
18. Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 19
ANTTILA
6+
6
6
Anttila hyödyntää ristiinmyyntiä aktiivisesti verkkokaupas-saan.
Tänä vuonna verkkokaupassa voiton vei Anttila hyvin
toimivan ostoprosessin ja vahvan myynnin tuen ansiosta. Anttila
onnistuu varsin mainiosti erityisesti selkeässä ja toimivassa
ristiinmyynnissä. Onnistunut ristiinmyynti lisää liikevaihtoa ker-taostosten
loppusummaa kasvattamalla ja mahdollistaa korke-ampikatteisten
oheistuotteiden kauppaamisen houkuttelevasti.
Suomalaisilla yrityksillä on kuitenkin yleisesti vielä paljon opittavaa
erityisesti tuotteiden paketoinnista ja lisämyynnistä.
VERKKOKAUPPA
TOP 10 YRITYKSET
1 ( 10 ) Anttila 9+
2 ( 1 ) Prisma 9-
3 ( 3 ) Sokos 8½
4 ( 2 ) Verkkokauppa.com 8½
5 ( 4 ) If 8½
6 ( 5 ) Alepa 8+
7 ( 8 ) Elisa 8
8 ( 6 ) Veikkaus 8
9 - Stockmann 7½
10 - Lähitapiola 7½
KONE
Koneen sivut on integroitu hyvin asiakasportaaliin. Koneen
verkkosivuilta pääsee kätevästi yhdellä klikkauksella sähköiseen
asiakasportaaliin. Yleensä B2B-yrityksillä ongelmana on, että
extranet tai myyntiportaali on täysin erillään verkkosivuilta ja
sitä on etsittävä hakukoneen avulla. Asiakasportaali parantaa ja
tehostaa huomattavasti ostoprosessia ja mahdollistaa asiakkaan
henkilökohtaisen palvelun.
VERKKOKAUPPA
TOIMIALAT
8
8-
7+
7+
7
6½
6+
6½
5
4+
4
6+
Vähittäiskauppa
Vakuutus
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Vedonlyönti
Teleoperaattorit
Konepaja
Energia
Media
Rakennus
Metsäteollisuus
Polttoainekauppa
Pankki
Ruoka
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
VERKKOKAUPAN ONNISTUJIA
7
2013
SUOMEN PARAS
VERKKOKAUPPA
Suomen
Digimenestyjät 2014
Suomen
Digimenestyjät 2014
19. ASIAKKUUS
B2C-yritykset olivat panostaneet runsaimmin asiakkuuteen
kuluneena vuonna kaikista ulottuvuuksista, joka näkyi
arvosanan nousuna kohtalaisesta (6) tyydyttävälle (7) tasolle.
Kaikki asiakkuudenhallinnassa hyvin menestyneet yritykset
ohjasivat asiakkaitaan hoitamaan asiakaspalveluun liittyviä
asioita kustannustehokkaasti verkon välityksellä.
Vähittäiskauppiaat tekivät suuren harppauksen digitaalisessa asiakkuu-denhallinnassa
verrattuna viimevuotiseen tutkimukseen panostaen var-sinkin
asiakaspalveluun. Vedonlyönti ja rahapelit onnistuivat kuitenkin
vielä pitämään vähittäiskaupat takanaan. Vaikka suurin osa toimialoista
paransi sähköistä asiakkuudenhallintaansa viime vuoteen nähden, suo-malaisyrityksillä
on vielä runsaasti työnsarkaa sähköisessä asiakkuuden-hallinnassa
erityisesti asiakkaiden osallistamisen alueella.
Prisma nousi tämän vuoden tutkimuksessa parhaimmaksi yritykseksi
asiakkuudenhallinnassa parantamalla tasaisen vahvasti miltei jokaista eri
asiakkuudenhallinnan osa-aluetta. Vähittäiskaupan siirtyessä verkkoon
onkin luonnollista, että sähköistä asiakkuudenhallintaa ja asiakaspalve-lua
parannetaan. Tästä esimerkkinä kärkikymmenikköön sijoittui tänä
vuonna peräti kolme uuttaa vähittäiskauppiasta: Alepa, Prisma ja Sokos.
Kuluttajien käyttäytymisen muuttuessa yhä nopeammalla tahdilla digi-talisoituvassa
ympäristössä B2C-yritykset joutuvat kehittämään säh-köistä
asiakkuutta aktiivisesti. Tästä johtuen on hyvin yllättävää, etteivät
tietyt toimialat, kuten vakuutusyhtiöt tai pankit Nordeaa lukuun otta-matta
vieläkään hyödynnä runsaslukuisia asiakaspalvelukontaktejaan
tehokkaammin. Asiakaskontaktien hoitaminen olisi verkon välillä kus-tannustehokkaampaa
ja useimmille asiakkaille helpompaa.
B2B-toimialalla samansuuntaista kehitystä ei ole vielä nähtävissä. B2B-toimialat
sijoittuivat melko yllätyksettömästi tutkimuksen häntäpäähän
pärjäten viimekin vuotta heikommin. B2B-yritysten sijoitusta arvioi-taessa
tulee kuitenkin ottaa huomioon, ettei tutkimuksessa huomioida
B2B-yritysten mahdollisia asiakasportaaleja.
Asiakkuus arvioi yrityksen
tehokkuutta ylläpitää ja
laajentaa asiakkuuksia
sähköisissä kanavissa
erityisesti asiakaspalvelun,
asiakkuuden aikaisen
ristiinmyynnin, osallistamisen
ja personoinnin suhteen.
OSA-ALUEET:
• Asiakaspalvelu
• Asiakkuudenhallinta ja
ristiinmyynti
• Osallistaminen
• Personointi
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 20
20. Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 21
PRISMA
7-
7-
Prisma tarjoaa asiakkailleen monipuolisen valikoiman
työkaluja heidän kysymyksiinsä vastaamiseksi. Prisman
verkkokaupassa on selvästi näkyvillä pääsy puhelin- sekä
sähköpostiyhteystietoihin, itsepalvelutoiminnallisuuksiin usein
kysyttyjen kysymysten ja ohjeiden muodossa, ja kuluttajille
tarjotaan myös asiakaspalvelua live-chat toiminnallisuuden
avulla. Hyvin järjestetyn asiakaspalvelun lisäksi Prisma on
erittäin aktiivinen sähköpostisuoramarkkinoinnissaan ja kanta-asiakasohjelman
hyödyntämisessä.
ASIAKKUUS
TOP 10 YRITYKSET
1 ( 16 ) Prisma 8½
2 ( 9 ) Anttila 8+
3 ( 11 ) Nordea 8
4 ( 13 ) Sokos 8
5 ( 2 ) RAY 8
6 ( 5 ) DNA 8
7 ( 1 ) Veikkaus 7½
8 ( 21 ) Alepa 7½
9 ( 4 ) Valio 7½
10 ( 24 ) Iltalehti 7+
DNA
DNA hyödyntää usein kysyttyjä kysymyksiä tehokkaasti.
DNA kanavoi asiakkaitaan tehokkaasti usein kysyttyjen kysymysten
pariin verkkosivuillaan. Sen lisäksi, että sivustolla on oma selkeä
linkki usein kysyttyihin kysymyksiin, sivusto tarjoaa ensimmäisenä
vaihtoehtona sähköisen tukisivuston ennen asiakaspalvelun puhe-linnumeroa
tai sähköistä kysymyslomaketta. Kysymysten aiheet
on ryhmitelty selkeästi aihepiireittäin ja suosituimmat keskustelu-ketjut
on priorisoitu näkyvimmiksi. Lisäksi asiakaspalvelu vastaa
keskustelupalstamaisella tukisivustolla asiakkaita askarruttaviin
kysymyksiin toimistoaikoihin.
ASIAKKUUS
TOIMIALAT
8-
7½
7+
7
7-
6½
7
6½
6+
6
6-
5
4+
5-
Vedonlyönti
Vähittäiskauppa
Teleoperaattorit
Energia
Matkailu
Vakuutus
Ruoka
Media
Pankki
Kuluttajatuotteet
Polttoainekauppa
Metsäteollisuus
Rakennus
Konepaja
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
ASIAKKUUDENHALLINNASSA ONNISTUJIA
2013
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
ASIAKKUUS
Suomen
Digimenestyjät 2014
Suomen
Digimenestyjät 2014
21. MOBIILI
Mobiilin parhaimmistoa olivat mediayritykset yleisen tason
jäädessä yhä huolestuttavan alas. Suomalaisilla yrityksillä
onkin vielä hyvin paljon parantamisen varaa mobiilissa.
Yksittäisistä toimijoista Kauppalehti oli mobiilin paras.
Mobiilissa parhaiten pärjänneitä toimialoja yhdistää digitaalisen mur-roksen
ensimmäiseen aaltoon kuuluminen, mikä on ajanut ne reagoi-maan
ensimmäisten joukossa. Viime vuoden tapaan mediayritykset
olivat odotetusti vahvoja mobiilissa hyödyntämällä onnistuneesti sekä
mobiilisovelluksia että mobiilisivustoja. Verrattuna viime vuoteen myös
pankin toimijat olivat parantaneet suoritustaan lisäämällä mobiiliopti-moituja
verkkosivuja ja mobiilisovelluksia.
Yleinen mobiiliosaaminen on kuitenkin suomalaisyritysten keskuudes-sa
vielä melko heikkoa eikä keskimääräinen parannuskaan viime vuo-teen
verrattuna ollut suuri. Tämä johtui osittain yritysten ja toimialojen
suuresta hajonnasta, sillä monet yritykset hakevat vielä fokusta mobii-lioptimoitujen
verkkosivujensa ja sovelluksiensa välillä. Huolimatta
mobiiliteknologioiden osaamisen korkeasta tasosta Suomessa suoma-laisyritykset
eivät vielä hyödynnä mobiilikanaviaan samassa suhteessa
asiakkaiden kasvavan mobiililaitteiden käytön kanssa. Suomalaisyrityk-sillä
onkin vielä runsaasti matkaa kansainvälisten kilpailijoiden tasoon
mobiilikanavien hyödyntämisessä.
Vähittäiskauppiaat vaikuttavat reagoineen nousevaan mobiiliverkko-kauppaan
hitaasti ja varovaisesti. Yksi yllättävimmistä muutoksista tut-kimuksessa
olikin vähittäiskaupan putoaminen parhaimman B2B-toimi-alan,
metsäteollisuuden, taakse. Suomalaiset vähittäiskauppiaat eivät vielä
hyödynnä mobiilisovelluksia kattavasti ja monen vähittäiskaupan yrityk-sellä
on parannettavaa mobiilisivuissaan. On kuitenkin nähtävissä, että
vähittäiskauppiaat S-ryhmän johdolla ovat alkaneet pilotoimaan mobii-lisovelluksiaan.
Alustavat tulokset näyttävät lupaavilta, joten uskomme
näiden yritysten mobiiliosaamisen paranevan tulevina vuosina.
Mobiili arvioi yrityksen
kykyä hyödyntää mobiileja
kanavia liiketoimintansa
tukena tarkastellen erityisesti
mobiilisivujen ja -sovellusten
käyttöä.
OSA-ALUEET:
• Mobiilisivut
• Mobiilisovellukset
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 22
22. Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 23
KAUPPALEHTI
Kauppalehti on onnistunut mobiilisivujen suunnittelussa.
Kauppalehti nousi tämän vuoden tutkimuksessa parhaimmaksi
yritykseksi parantamalla merkittäväksi mobiilisivujensa toimi-vuutta.
Kauppalehti on onnistunut erinomaisesti ratkaisemaan
mobiilisivujen suunnittelussa eteen tulevan haasteen sisällön mää-rän
ja käytettävyyden välillä; sivut ovat riittävän pelkistetyt mutta
sisältörikkaat. Sen sijaan, että eri sisältöä olisi pelkästään asetettu
allekkain pienemmälle näytölle, sivustossa on aidosti pohdittu
mobiilikäyttäjää priorisoimalla oleellisia toimintoja ja sisältöä.
MOBIILI
TOP 10 YRITYKSET
1 ( 4 ) Kauppalehti 9½
2 ( 1 ) Helsingin Sanomat 9+
3 ( 7 ) VR 9-
4 ( 17 ) OP 8½
5 ( 6 ) Veikkaus 8½
6 ( 8 ) Ilta-Sanomat 8+
7 ( 9 ) Yle 8+
8 ( 3 ) Nordea 8-
9 ( 27 ) DNA 7½
10 ( 14 ) Etuovi.com 7½
CITYMARKET
Citymarketin mobiiliverkkokauppa on kätevä. Citymarke-tin
mobiilisivujen yhteydessä on mobiiliverkkokauppa, josta
voi ostaa tuotteita samalla tavoin kuin muualtakin verkosta.
Tuotteet on helppo löytää toimivan tuotehaun ansiosta ja
palvelussa on mahdollista ostaa useampia tuotteita kerralla
ilman rekisteröitymistä. Tuotteiden selaaminen on vaivatonta ja
nopeaa hyvän mobiilioptimoinnin johdosta, ja ostoskori seuraa
kävijää navigointipalkissa.
MOBIILI
TOIMIALAT
8
7½
7½
7
7
5+
5+
6+
5-
5
5
5
5
4
Media
Pankki
Matkailu
Teleoperaattorit
Vedonlyönti
Ruoka
Vakuutus
Polttoainekauppa
Energia
Metsäteollisuus
Vähittäiskauppa
Kuluttajatuotteet
Konepaja
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
MOBIILIN ONNISTUJIA
6
6 7-
2013
SUOMEN PARAS
MOBIILI MEDIASSA
Suomen
Digimenestyjät 2014
Suomen
Digimenestyjät 2014
23. SOSIAALINEN MEDIA
Sosiaaliseen mediaan on panostettu runsaasti kuluneen
vuoden aikana. Suomalaisten B2C-yritysten sosiaalisen
median osaaminen onkin keskimäärin tyydyttävällä tasolla (7+).
Erityisesti TeliaSonera ja Yle onnistuvat sosiaalisten
medioiden hallinnassa.
Kuten viime vuonna, myös tänä vuonna vahvat kuluttajabrändit menes-tyivät
sosiaalisessa mediassa parhaiten. Kuluttajabrändeille läsnäolo sosi-aalisessa
mediassa on elinehto brändiassosiaatioiden muodostumisen ja
kehittymisen ohjaamisen vuoksi.
Suomalaisyritykset olivat tänä vuonna tarttuneet innokkaasti sosiaalisen
median tarjoamiin mahdollisuuksiin lisäämällä suuresti panostuksiaan
sosiaaliseen mediaan. Teleoperaattorit nousivat kuluttajatuotteiden ohi
taitavimpina sosiaalisen median käyttäjinä lisäämällä sekä uusia sosiaali-sen
median kanavia että nostamalla aktiivisuustasoansa näissä kanavissa.
Keskiarvo jäi B2C-yritysten keskuudessa vielä tyydyttävälle tasolle (7+)
suuren hajonnan takia, vaikka sosiaalisessa mediassa saavutettiinkin eni-ten
kiitettäviä arvosanoja tutkimuksessa.
Suomen parhaimmat yritykset sosiaalisissa medioissa ovat pitkälti
samoja kuin viime vuonna, ja kaikki näistä yrityksistä ovat onnistu-neet
parantamaan viime vuoden sijoitustaan yhä aktiivisemmalla sosi-aalisen
median toiminnallaan. Yritykset käyttävät sosiaalista mediaa
laajasti eri tarkoituksiin kuten asiakaspalveluun, markkinointiin ja eri
sidosryhmille tiedottamiseen. Yritysten väliset erot kärjessä olivat pie-niä,
joka kertoo suomalaisyritysten hyvästä sosiaalisten medioiden
hallinnasta. Kärkisijan saavutti tänä vuonna TeliaSonera, joka toimii
aktiivisesti ja monipuolisesti useissa eri sosiaalisen median kanavissa.
B2C-yritykset näyttävät heränneen sosiaalisen median tärkeyteen ja
ne ovat lisänneet aktiivisuuttaan sosiaalisissa medioissa. B2B-yritykset
ovat jarruttaneet sosiaalisen median hyödyntämistä vedoten asiakkaiden
kanssa tapahtuvaan vuoropuheluun pääosin perinteisemmissä kanavis-sa,
mutta odotamme tämän muuttuvan lähivuosina.
Sosiaalinen media keskittyi
arvioimaan yrityksen
aktiivisuutta ja toiminnan
strategisuutta relevanteissa
sosiaalisissa medioissa sekä
yrityksen omilla sivustoilla.
OSA-ALUEET:
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 24
24. Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 25
TELIASONERA
TeliaSonera vakuutti äärimmäisen aktiivisella ja monipuoli-sella
sosiaalisen median läsnäolollaan. Yritys on panostanut
huomattavasti sosiaalisen median hyödyntämiseen niin markki-noinnissa
kuin asiakaspalvelussa ja kuluttajien osallistamisessakin.
TeliaSoneran sosiaalisen median aktiivisuus näkyy Facebookin ja
Twitterin lisäksi myös useissa muissa sosiaalisen median kanavissa
kuten YouTubessa, Instagramissa ja Pinterestissä.
SOSIAALINEN MEDIA
TOP 10 YRITYKSET
1 ( 6 ) TeliaSonera 9½
2 ( 2 ) Yle 9+
3 ( 5 ) Valio 9+
4 ( 3 ) Fiskars 9+
5 ( 14 ) Elisa 9-
6 ( 10 ) Veikkaus 9-
7 ( 4 ) Fazer 9-
8 ( 12 ) Verkkokauppa.com 8½
9 ( 7 ) Finnair 8½
10 ( 8 ) Helsingin Sanomat 8+
VALIO
Valio toimii aktiivisesti eri sosiaalisissa medioissa. Valio ei
tyydy pelkkään läsnäoloon lukuisissa eri sosiaalisen median
kanavissa, vaan toimii niissä aktiivisesti tuottaen viihdyttävää ja
ajankohtaista sisältöä. Tämä näkyy muun muassa tykkääjien ja
seuraajien suuressa määrässä. Kanavien välinen integraatio saa
erityisesti kiitosta, josta hyvänä esimerkkinä kuvassa näkyvä ohja-us
Pinterestiin Valion Facebook-sivulta.
SOSIAALINEN MEDIA
TOIMIALAT
9-
8½
8
8
8
7
7
7+
6½
6
5½
5½
5½
6-
Teleoperaattorit
Kuluttajatuotteet
Matkailu
Ruoka
Media
Vedonlyönti
Pankki
Vakuutus
Energia
Vähittäiskauppa
Metsäteollisuus
Konepaja
Polttoainekauppa
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
SOSIAALISEN MEDIAN ONNISTUJAT
8-
7+
2013
SUOMEN PARAS
SOSIAALISESSA
MEDIASSA
Suomen
Digimenestyjät 2014
Suomen
Digimenestyjät 2014
26. B2C - YHTEENVETO
B2C-yritykset olivat tänäkin vuonna selkeästi B2B-yrityksiä
pidemmällä erityisesti teleoperaattoreiden sekä vedonlyönnin
ja rahapelien ansiosta. Jokainen toimiala oli parantanut digitaalista
osaamistaan erityisesti sosiaalisen median käytön osalta.
Tekemistä silti riittää, sillä keskiarvo jäi tyydyttävälle tasolle
parhaankin toimialan saadessa arvosanan 8-.
B2C-yritysten asiakkaat ovat muuttaneet käyttäytymistään huo-mattavasti
nopeammin kuin B2B-yritysasiakkaat. Tämä selittänee
sen, että B2C-yritykset ovat kehittäneet digitaalisia kyvykkyyksiään
B2B-yrityksiä nopeammin. B2C-toimialoista parhaiten menestyi-vätkin
palvelutoimialat, joiden liiketoimintamallit ovat mullistuneet
nopeimmin digitaalisen murroksen seurauksena.
B2C-yritykset ovat vastanneet asiakkaiden käyttäytymisen muutok-seen
kasvattamalla etenkin sosiaalisen median ja asiakkuudenhal-linnan
kyvykkyyksiään, jotta ne pystyisivät vastaamaan asiakkaiden
käyttäytymisessä tapahtuvaan muutokseen yhä paremmin. B2C-yri-tykset
olivat panostaneet myös verkkokauppaan kuluneena vuonna.
B2C-toimialoista esimerkiksi teknologisesti edistyneet teleoperaat-torit
loistivat monipuolisen sosiaalisen median hyödyntämisensä ja
aktiivisen digitaalisen markkinointinsa ansiosta, kun taas kuluttaja-tuotebrändit
olivat vahvoja sosiaalisen median hyödyntämisessä ja
digitaalisen tuotekokemuksen luomisessa.
Digitaalisessa markkinoinnissa, verkkokaupassa sekä mobiikana-vissa
B2C-yrityksillä riittää kuitenkin vielä reilusti tehtävää. Vaikka
kehitystä tapahtuikin viime vuoteen verrattuna, suomalaisyritysten
osaaminen jää näillä ulottuvuuksilla alhaiseksi.
B2C-toimialojen hännille jäivät tänä vuonna polttoainekauppiaat,
jotka eivät ole vielä siirtyneet hyödyntämään sähköisiä kanavia yhtä
laajamittaisesti kuin muut toimialat.
7
( 6½ )
B2C-TOIMIALOJEN KESKIARVOT
DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
B2C-TOIMIALAT
6½
6½
7
7+
8
6+
1 ( 1 ) Teleoperaattorit 8-
2 ( 3 ) Vedonlyönti ja rahapelit 7½
3 ( 2 ) Matkailu 7+
4 ( 6 ) Media 7+
5 ( 4 ) Vähittäiskauppa 7
6 ( 7 ) Vakuutus 7
7 ( 5 ) Kuluttajatuotteet 7-
8 ( 8 ) Pankki 6½
9 ( 11 ) Energia 6½
10 ( 9 ) Ruoka 6+
11 ( 10 ) Polttoainekauppa 6-
B2C keskiarvo 7
2013
b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 28
Suomen
Digimenestyjät
2014
27. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
29 HS:N ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Helsingin Sanomat oli Suomen digi-menestynein
yritys. Arvosana ei
kuitenkaan noussut viime vuodesta,
minkä vuoksi B2C-yritysten kärki
tasoittuikin viime vuoteen nähden.
Helsingin Sanomat sai tutkimuksessamme parhaimman arvosa-nan
kaikista suomalaisyrityksistä olemalla monipuolisesti vahva
jokaisella digitaalisuuden ulottuvuudella. Helsingin Sanomat pär-jäsi
erityisen hyvin digitaalisessa markkinoinnissa ja mobiilissa
suhteessa yleiseen B2C-tasoon ja oli Suomen paras digitaalises-sa
tuotekokemuksessa.
Sanoma-konserni on investoinut määrätietoisesti sähköisiin kana-viin
ja työn tulos alkaa kantaa hedelmää. Helsingin Sanomien
menestys tämän vuoden tutkimuksessa oli odotettavissa: Hel-singin
Sanomat on voimakkaasti kehittänyt toimintaansa pyrkien
yhä paremmin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Esimerkkinä
tästä Helsingin Sanomat lanseerasi iltapainoksen, joka tarjoaa
lukijoille syventävää journalismia ajankohtaisista aiheista.
Helsingin Sanomille sähköinen osaaminen on aidosti strate-gista:
yhä suurempi osa sen liikevaihdosta tulee verkkosivujen
mainostilasta sekä digilehtitilauksista. Median kohtaamassa
murroksessa yrityksellä on kuitenkin vielä paljon opittavaa ulko-maalaisilta
kilpailijoilta. Hyvänä esimerkkinä toimii Washington
Postin, Mozillan ja New York Timesin yhteistyöhanke, jolla pyri-tään
kehittämään interaktiivisuutta lukijoiden ja journalistin välillä
digitaalisten työkalujen avulla.
B2C – VOITTAJA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
TOP 5 B2C-YRITYSTÄ
8
1 ( 1 ) Helsingin Sanomat 8
2 ( 2 ) TeliaSonera 8
3 ( 4 ) Veikkaus 8
4 ( 7 ) If 8
5 ( 12 ) Anttila 8-
9
9+
8+
7+
7+
2013
SUOMEN PARAS
B2C-YRITYS
Suomen
8 2Digi0men1est4yjät
28. ENERGIA
Energiayhtiöt ovat parantaneet runsaasti digimenestystään
viime vuoteen verrattuna ja paransivat suoritustaan
jokaisella eri osa-alueella. Viime vuoden tapaan Fortum oli
energiayhtiöistä digimenestynein.
6½
Energiayhtiöt paransivat voimakkaasti suoritustaan verrattuna viime
vuoteen hyödyntämällä yhä paremmin digitaalisia kanavia ja nousi-vat
B2C-toimialojen häntäpaikalta sijoittuen tänä vuonna yhdeksän-neksi.
Energiatoimiala paransi runsaasti viime vuodesta sijoitustaan
jokaisella digitaalisella ulottuvuudella ollen tutkimuksessa eniten
kehitystä aikaan saanut toimiala. Energiayhtiöt saavuttivatkin saman
kokonaisarvosanan kuin pankkitoimiala.
Energiayhtiöt ovat perinteisesti olleet melko hitaita hyödyntämään
sähköisiä kanavia suurista kuluttaja- ja yritysasiakasmääristä huoli-matta.
Viime vuonna vertailussamme heikosti pärjännyt toimiala vai-kuttaisi
nyt heränneen panostamaan digitaalisuuteen. Energiayhtiöt
olivat panostaneet etenkin verkkokauppaan, asiakkuudenhallintaan ja
mobiilin, joissa oli tapahtunut huimaa kehitystä viime vuoteen verrat-tuna.
Energiayhtiöt pystyvätkin hallitsemaan asiakkuuksia nyt kustan-nustehokkaammin
verkon välityksellä verrattuna vuoden takaiseen.
Toimiala oli vahvimmillaan digitaalisessa tuotekokemuksessa varsin-kin
verkkosivujen toimivuuden ja ulkoasun alueilla. Heikoimmillaan
toimiala oli digitaalisessa markkinoinnissa. Digitaalisen markkinoin-nin
heikkous johtunee siitä, etteivät alan yritykset koe vielä tarvetta
ohjata asiakkaita verkkosivuilleen näyttömainoksilla. Energiayhti-öillä
olisikin parantamisen varaa verkkokaupan hyödyntämisessä ja
brändinäkyvyyden lisäämisessä verkossa. Esimerkiksi helppokäyt-töinen
verkkokauppa suoraviivaisilla ostoprosesseilla voisi olla teho-kas
tapa houkutella uusia asiakkaita.
Fortum säilyi toimialan parhaana yrityksenä, mutta Helsingin
Energia nousi tutkimuksen suurimmalla kokonaisarvosanan
parannuksella aivan sen kannoille. Fortum oli kuitenkin Helsingin
Energiaa selvästi parempi tänä vuonna etenkin verkkokaupassa,
johon se oli investoinut runsaasti.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
ENERGIA
5
6+
7
7
8+
5+
1 ( 1 ) Fortum 6½
2 ( 2 ) Helsingin Energia 6+
( 5+ )
2013
b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 30
Suomen
Digimenestyjät
2014
29. 7- KULUTTAJATUOTTEET
Kuluttajatuoteyritykset olivat kehittäneet etenkin
sosiaalisen median kyvykkyyksiään, jossa ne
olivat tutkimuksen toiseksi parhaimpia. Toimialan
kokonaisarvosana jäi kuitenkin viime vuoden tasolle
jättäen vielä paljon parannusmahdollisuuksia eri
digitaalisuuden ulottuvuuksille.
Kuluttajatuoteyritykset eivät ole tehneet merkittäviä parannuksia
digitaalisiin kyvykkyyksiinsä viime vuoteen nähden. Kuluttajatuo-teyritysten
sijoitus muihin B2C-toimialoihin nähden tippuikin kah-della
sijalla viime vuoteen verrattuna.
Kuluttajatuoteyrityksillä oli viime vuoden tapaan hyvät brändi- ja tuo-tesivut
sekä vahva läsnäolo sosiaalisissa medioissa, joissa kävijöille tar-jottiin
relevanttia ja mielenkiintoista sisältöä. Kuluttajatuoteyritykset
paransivat sosiaalisen median osaamistaan viime vuodesta ja hallitsi-vatkin
toiseksi parhaiten sosiaalisia medioita tutkimuksessamme. Vah-va
sosiaalisen median hallinta täydentää hyvin kuluttajatuoteyritysten
brändinrakennusta ja tuotepreferenssin vahvistamista, sillä näille yri-tyksille
on tärkeää erityisen rakentaa ja ylläpitää brändi-identiteettiään
niiden kilpaillessa kuluttajien lompakosta. Näin onkin luonnollista,
että toimiala on panostanut sosiaaliseen mediaan ja digitaaliseen tuo-tekokemukseen,
joissa brändijohtaminen korostuu.
Toimialan monen ulottuvuuden heikkoutta voi osin selittää sillä, että
kuluttajatuoteyritykset hyödyntävät yleisesti jälleenmyyjiä myydes-sään
ja markkinoidessaan tuotteitaan. Alan yrityksillä olisi kuitenkin
huomattavasti opittavaa kansainvälisiltä edelläkävijöiltä, sillä suo-malaiset
kuluttajatuoteyritykset pystyisivät hyödyntämään suoraa
kuluttajaverkkokauppaa nykyistä tehokkaammin.
Fiskars oli kuluttajatuoteyrityksistä vahvin tänäkin vuonna yri-tysten
välisten erojen säilyessä varsin vähäisinä. Fiskars menestyi
tyydyttävästi tutkimuksemme erityisesti kiitettävän sosiaalisen
median hallintansa ansiosta.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
6-
7+
6+
5
KULUTTAJATUOTTEET*
8+
8½
1 ( 1 ) Fiskars 7
2 ( 3 ) Nokian renkaat 7-
( 7- )
2013
*Vuoteen 2013 nähden vuoden 2014 Suomen Digimenestyjät
tutkimuksen kuluttajatuotteet -toimialasta on jätetty pois
Nokia yrityksen siirryttyä ulkomaalaisomistukseen.
b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 31
Suomen
Digimenestyjät
2014
30. MATKAILU
Matkailu oli kolmanneksi vahvin B2C-toimiala
teleoperaattoreiden sekä vedonlyönnin ja rahapelien
toimialojen jälkeen. Matkailun vaisu kehitys viime vuoteen
verrattuna on silti yllätys, kun huomioidaan digitaalisten
kanavien tärkeys matkailuyritysten liiketoimintaan.
7+
Digitaalinen murros matkailualalla alkoi jo 2000-luvun vaihteessa.
Matkailuyritysten välinen kilpailu tapahtuukin nykypäivänä hyvin pit-kälti
verkossa ja on erittäin kansainvälistä. Tästä johtuen onkin hieman
yllättävää, etteivät matkailuyritykset ole tehneet merkittäviä parannuk-sia
verrattuna viime vuoteen, vaikka digitaaliset kanavat tulevat yhä
tärkeämmiksi kuluttajien suunnitellessa matkojaan omatoimisemmin.
Molemmat tutkimuksessa mukana olleista matkailualan yrityksistä
ovat kuitenkin ymmärtäneet hyvin digitaalisten kanavien tärkey-den
- sekä Finnairilla että VR:llä oli hyvin toimivat ja sisältörikkaat
verkkosivut. Hankala taloustilanne on saattanut vaikuttaa esimer-kiksi
Finnairin digitaalisen markkinoinnin panostuksiin ja sitä
kautta markkinoinnin arvioon.
Sosiaalisen median vaikutus matkojen suunnittelussa tuntuu olevan
huomattu alalla, mutta matkailualan yrityksille äärimmäisen tärkeän
verkkokaupan tasoa olisi kyettävä nostamaan tyydyttävästä arvo-sanasta
paremmaksi. On myös hieman yllättävää, etteivät matkai-luyritykset
ole onnistuneet valjastamaan digitaalista asiakkuuden-hallintaa
paremmin kilpailuedukseen, vaikka digitaalisten kanavien
hyödyntäminen onkin pääsääntöisesti kehittynyttä alalla.
VR nousi tänä vuonna toimialan parhaaksi Finnairin ohi erityisesti
digitaalisen markkinoinnin ja mobiilikanavien heikkenemisestä joh-tuen.
VR oli Suomen seitsemänneksi paras yritys suoriutuen hyvin
tutkimuksen jokaisella osa-alueella ja parantaen suoritustaan miltei
jokaisella tutkimuksen digitaalisella ulottuvuudella.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
MATKAILU
6½
7+
7-
8+
8
7½
1 ( 2 ) VR 8-
2 ( 1 ) Finnair 7
( 7+ )
2013
b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 32
Suomen
Digimenestyjät
2014
31. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 33
Mediayhtiöiden digitaalinen murros jatkuu liiketoiminnan
siirtyessä entistä vahvemmin verkkoon. Mediayhtiöt
ovatkin jatkaneet panostamistaan digitaalisiin kanaviin ja
kehittäneet osaamistaan erityisesti sosiaalisessa mediassa.
7+
Digitaalisen murroksen kanssa kamppailevat mediayhtiöt jatkavat
panostamistaan digitaalisiin kanaviin perinteisten kanavien osuu-den
vähentyessä entisestään. Kuluttajien halu kuluttaa mediasisältöjä
paikasta ja laitteesta riippumatta ajaa toimialaa panostamaan laajasti
eri digitaalisiin alustoihin kuten esimerkiksi mobiilipäätelaitteisiin.
Alan yritykset ovatkin keskittäneet panoksiaan selvimmin ulottu-vuuksiin,
joiden kautta ne pystyvät tuottamaan jatkuvasti sisältöä
asiakkailleen. Tämä näkyy esimerkiksi mediatalojen kasvavana digi-taalisten
palveluiden määränä.
Mediayritykset sijoittuivat tutkimuksessa toimialoista neljänneksi
päihittäen niukasti vähittäiskaupan yritykset. Mediayritysten verk-kosivut
olivat viime vuoden tapaan selkeitä ja hyvin suunniteltuja,
mikä näkyi hyvinä arvosanoina digitaalisessa tuotekokemuksessa.
Toimialan yritykset olivat myös investoineet runsaasti sosiaalisen
median kyvykkyyksiinsä kohdatakseen kuluttajia yhä monipuoli-semmin.
Mediayritykset olivat viime vuoden tapaan tutkimuksen
vahvimpia myös mobiilioptimoiduissa verkkosivuissa ja -sovelluk-sissa,
joiden käyttö jatkaa räjähdysmäistä kasvuaan. Suhteellisesti
heikoiten mediayhtiöt menestyivät verkkokaupan alueella. Mediayh-tiöillä
onkin vielä opittavaa maksullisten kuluttajasisältöjen myyn-nistä
esimerkiksi vähittäiskauppa- ja vakuutustoimialoilta.
Vaikka Sanoma ja Alma Media eivät ryhminä päässet tänäkään vuon-na
kärkisijoille, molempia voi pitää erittäin vahvoina digiosaajina.
Helsingin Sanomat sai kaikista tutkimuksen yrityksistä jälleen kor-keimmat
pisteet olemalla jokaisella osa-alueella erittäin vahva.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
MEDIA
media
6½
6+
6½
8
8
8
1 ( 1 ) Helsingin Sanomat 8
2 ( 2 ) Kauppalehti 7+
3 ( 4 ) Ilta-Sanomat 7
4 ( 3 ) Yle 7
5 ( 7 ) Etuovi.com 7
6 ( 5 ) Iltalehti 7-
7 ( 6 ) Nelonen 7-
MEDIA
2013
( 7- )
Suomen
Digimenestyjät
2014
32. PANKIT
b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 34
Pankeilla on yllättävän paljon työnsarkaa digitaalisuuden
hyödyntämisessä. Pankkien kehitys näyttäisi polkevan
paikoillaan kokonaisarvosanan jäädessä tänäkin
vuonna kohtalaiselle tasolle.
6½
Pankkiala oli yksi ensimmäisistä toimialoista, johon digitaalinen mur-ros
iski jo 90-luvulla kustannuspaineiden johdettua toimipisteiden
karsimiseen ja verkkopankin syntyyn. Vaikka pankit ovat onnistuneet
erinomaisesti pienentämään kustannuksiaan, tämän vuoden kokonais-pisteiden
valossa toimialalla näyttäisi kuitenkin olevan paljon työtä
edessään paremman digitaalisen asiakaskokemuksen tuomiseksi.
Yleinen kehitys toimialalla oli niukasti positiivinen viime vuoteen
verrattuna. Verkkosivustot verkkopankkeineen ovat toimialalle erit-täin
tärkeitä, minkä johdosta ei ole yllätys, että pankit olivat jaetulla
ensimmäisellä sijalla digitaalisessa tuotekokemuksessa. Sen sijaan
sähköisen asiakkuuden heikkous yllättää – erityisesti digitaalisessa
asiakaspalvelussa ja verkossa tapahtuvassa lisä- ja ristiinmyynnissä
olisi paljon parannettavaa.
Toimialan dynamiikkaan liittyvä runsas sääntely selittää jotkut rajoi-tuksista
esimerkiksi verkkokaupan kehityksen osalta. Pankkialan
toimijoilla on kuitenkin paljon mahdollisuuksia vielä käyttämättä,
kuten esimerkiksi kuluttajien laadukkaammassa palvelussa säh-köisissä
kanavissa. Pankit kohtaavat uudenlaista kilpailua varsinkin
mobiilimaksamisen ja virtuaalivaluuttojen suunnalta, mikä korostaa
sähköisen osaamisen tärkeyttä alan yrityksille.
Nordea oli pankeista selvästi paras varsinkin hyvän digitaalisen asi-akkuudenhallinnan
ja aktiivisen digitaalisen markkinoinnin ansiosta.
Danske Bankin heikko menestyminen on puolestaan yllättävää otta-en
huomioon yrityksen maineen yhtenä digitalisoinnin edelläkävi-jänä
Suomessa. Kohtalainen arvosana johtuu vähäisestä verkkomai-nonnasta
ja heikosta digitaalisesta asiakkuudenhallinnasta.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
PANKIT
1 ( 1 ) Nordea 7+
2 ( 3 ) OP 6½
3 ( 2 ) Danske Bank 6-
2013
media
4+
6
7+
6½
7+
8+
7½
( 6+ )
Suomen
Digimenestyjät
2014
33. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 35
POLTTOAINEKAUPPA
Polttoainekauppa on kehittänyt hitaasti sähköisiä
kanaviaan ottamatta digitaalisuutta vahvasti
omakseen. Polttoainekauppa jäi heikoimmaksi B2C-toimialaksi
pärjäten muille toimialoille vain digitaalisen
tuotekokemuksen saralla.
6-
Polttoainekauppa tippui tänä vuonna B2C-toimialojen viimeiseksi
kokonaisarvosanan polkiessa paikallaan. Näyttää siltä, etteivät toimi-alan
yritykset ole vielä ottaneet digitaalisuutta vahvasti omakseen.
Merkittävä syy tähän on, että kauppa on hyvin sidonnaista fyysisiin
toimipisteisiin, minkä takia kattava asemaverkosto on yhä erittäin
tärkeä. Siitä huolimatta polttoainekauppiaat voisivat hyötyä runsaas-ti
digitaalisista kanavista hyödyntämisestä esimerkiksi digitaalisen
markkinoinnin, sosiaalisen median ja mobiilin alueilla.
Polttoainekauppa on toimialana erittäin heikko digitaalisessa mark-kinoinnissa.
Polttoaineyritykset voisivat hyödyntää digitaalista
markkinointia huomattavasti nykyistä paremmin ja lisätä kuluttajien
tietoisuutta yrityksistä esimerkiksi näyttömainonnan avulla. Lisäk-si
mobiiliosaamisen kehittäminen tarjoaisi paljon mahdollisuuksia
toimialan yrityksille ja samalla tuottaisi asiakkaille huomattavaa lisä-arvoa.
Vahvimmillaan toimialan yritykset olivat digitaalisessa tuote-kokemuksessa,
jossa on panostettu varsinkin relevanttiin sisältöön
kuten asemiin liittyvän informaation tarjoamiseen.
Neste Oil kiilasi tänä vuonna polttoainekauppiaiden kärkeen erot-tuen
varsinkin sosiaalisen median tehokkaassa hyödyntämisessä
liiketoiminnan tukena. Lisäksi se pärjäsi kilpailijoitaan paremmin
sähköisessä asiakaspalvelussa.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
POLTTOAINEKAUPPA
1 ( 2 ) Neste Oil 6
2 ( 1 ) ST1 6-
3 ( 3 ) ABC 5½
2013
media
4½
5
6
5½
8-
5+
( 6- )
Suomen
Digimenestyjät
2014
34. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 36
RUOKATEOLLISUUS
Ruokateollisuusyhtiöt jäivät viime vuoden tapaan
arvioinnissa verrattain heikoksi ollen vahvoja brändi- ja
tuoteviestinnässä mutta heikkoja verkkokaupassa ja
digitaalisessa markkinoinnissa.
6+
Ruokateollisuus on vastannut digitaaliseen murrokseen panostamalla
etenkin brändi- ja tuotesivujen kehitykseen ja osallistumalla aktiivises-ti
sosiaalisen median kanaviin. Vaikka kokonaisarvosana hieman nou-sikin
viime vuoteen verrattuna, ruokateollisuus tippui tänä vuonna
tutkimuksessa toiseksi heikoimmaksi B2C-toimialaksi. Ruokateolli-suusyritysten
tuleekin panostaa digitaaliseen kehitykseen entistä voi-makkaammin,
jotta ne pysyvät muiden toimialojen kehitysvauhdissa.
Ruokateollisuudessa toimiville yrityksille on kuluttajatuoteyri-tysten
tavoin tärkeää johtaa brändiä digitaalisissa medioissa ja luo-da
viihdyttävää sisältöä, mikä näkyy panostamisena inspiroiviin
brändi- ja tuotesivuihin sekä aktiivisuutena sosiaalisissa medioissa.
Tavoitteena on syvempien asiakaskohtaamisten luominen brändin
ja yrityksen tuotteiden parissa.
Ruokateollisuudella riittää kuitenkin työnsarkaa erityisesti verkkokau-pan
ja digitaalisen mainonnan roolin kehittämisessä. Alan yritysten
tulisikin huomioida kuluttajien mediakulutustottumusten muuttu-minen
entistä paremmin ja miettiä eri markkinointikanavien roolia
kuluttajatarpeiden huomioon ottamiseksi. Verkkokaupan heikkoutta
selittänee jälleenmyyjien käyttö tuotteiden myynnissä sekä kuluttajien
tottumus ostaa elintarviketuotteet keskitetysti viime vuoden tapaan.
Kuten viime vuonna suoraa verkkokauppaa kuluttajille ruokateollisuu-den
toimijat eivät Fazeria lukuun ottamatta tee lainkaan.
Fazer kiilasi tänä vuonna Valion ohi alan parhaana yrityksenä inves-toimalla
runsaasti mobiilikanavaansa. Fazerilla on myös laaja läsnä-olo
eri sosiaalisen median kanavissa, joita se käyttää tehokkaasti brän-dikuvan
rakentamisessa.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
RUOKATEOLLISUUS
8-
1 ( 2 ) Fazer 7-
2 ( 1 ) Valio 6½
3 ( 3 ) HKScan 5+
2013
media
4
6
7+
7-
8
6
( 6 )
Suomen
Digimenestyjät
2014
35. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 37
Teleoperaattorit olivat tutkimuksen paras toimiala.
Kaikki toimialan yritykset kuuluivat kymmenen parhaiten
menestyneen yrityksen joukkoon tutkimuksessa.
Yritykset olivat erityisen vahvoja digitaalisessa
markkinoinnissa ja sosiaalisissa medioissa.
8-
Suomen teleoperaattorimarkkinat ovat yksi maailman kilpailluim-mista,
mikä näkyy selvästi kilpailuedun tavoitteluna digitaalisten
kanavien hyödyntämisen avulla. Teleoperaattorit ovatkin vastanneet
hyvin tämän päivän monikanavaisen kuluttajan tarpeisiin ja nosta-neet
digitaalisen liiketoiminnan tärkeäksi strategiseksi kehitysalu-eekseen.
Tämä nousee esiin teleoperaattoreiden hyvässä menestyk-sessä
toimialojen välisessä vertailussa. Teleoperaattorit paransivat
suoritustaan entisestään ja ottivat tänä vuonna tutkimuksen toimi-alojen
ykköspaikan. Operaattorit menestyivät tutkimuksessa hyvin
kaikilla osa-alueilla lukuun ottamatta verkkokauppaa, jossa on vielä
parantamista suhteessa muihin digitaalisuuden ulottuvuuksiin.
Toimiala loisti erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa ja sosiaali-sessa
mediassa saaden sosiaalisessa mediassa saman arvosanan kuin
ulottuvuuden voittanut kuluttajatuotteet. Teleoperaattorit hallitsevat
kiitettävästi digitaalista markkinointia, josta erityisen onnistunutta oli
näyttömainonta ja hakukonemarkkinointi. Tästä esimerkkinä alan yri-tykset
ohjaavat kävijöitä onnistuneesti verkkokauppaansa eri kanavien
kautta. Muutkin ulottuvuudet olivat tasaisen hyviä kansallisella tasolla
verkkokaupan ja mobiilin jäädessä jälkeen muista osa-alueista.
TeliaSonera oli viime vuoden tapaan toimialan paras erottuen kilpai-lijoistaan
erinomaisella digitaalisella markkinoinnilla ja muita parem-malla
sosiaalisen median hyödyntämisellä. TeliaSonera onkin nosta-nut
suoritustaan erityisesti erinomaisilla digitaalisen markkinoinnin
kyvykkyyksillä, joista se sai miltei täydet pisteet tutkimuksessa.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
TELEOPERAATTORIT
7+
1 ( 1 ) TeliaSonera 8
2 ( 3 ) DNA 7½
3 ( 2 ) Elisa 7½
2013
media
7
7
9-
8+
8
TELEOPERAATTORIT
( 7+ )
Suomen
Digimenestyjät
2014
36. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 38
VAKUUTUS
Suomalaiset vakuutusyhtiöt jäivät myös tänä
vuonna toimialavertailussa keskikastiin.
Vakuutusyhtiöillä on vielä reilusti parantamisen varaa
sähköisten kanavien hyödyntämisessä erityisesti
asiakkuudenhallinnan ulottuvuudella.
Viime vuoden tapaan suomalaiset vakuutusyhtiöt jäivät toimialaver-tailussa
keskikastiin, vaikka kehitystä tapahtuikin erityisesti sosiaa-lisen
median hyödyntämisessä ja asiakkuudenhallinnassa. Suomalai-set
vakuutusyhtiöt tarjoavat laadukasta sisältöä kuluttajille ja niillä
on keskimäärin hyvät verkkosivut. Vakuutusala onkin onnistunut
siirtämään tarjontaansa verkkoon huomattavasti paremmin kuin
esimerkiksi pankit ja energiayritykset.
Vakuutusyhtiöille keskeinen haaste on suuren asiakasmassan palve-leminen
ja hallinnointi tehokkaasti sekä laadukkaasti. Panostamalla
monikanavaiseen asiakaspalveluun alan yritykset voisivat saavuttaa
merkittävää kilpailuetua ja samalla kasvattaa myyntiään ristiin- ja
lisämyymällä asiakkailleen entistä tehokkaammin. Tämä tarkoittaisi
verkkosivun, mobiilin ja sosiaalisen median parempaa valjastamista
asiakaspalvelun tarkoituksiin.
Erityisen ilahduttavaa oli vakuutusyhtiöiden hyvä menestys verk-kokaupassa.
Verkkokaupan vahvuus johtunee siitä, että uusasiakas-hankinta
ja myynti tapahtuu toimialalla suureksi osaksi verkossa.
Verkkokaupan tueksi alan yritysten tulisi panostaa digitaaliseen
markkinointiin – varsinkin näyttömainonnassa ja hakukonemark-kinoinnissa
olisi runsaasti kehitettävää.
If hyödynsi alan yrityksistä sähköisiä kanavia tehokkaimmin ollen
erityisen hyvä digitaalisessa markkinoinnissa vastoin yleistä linjaa.
Lisäksi If tarjoaa kuluttajille hyvät mobiilioptimoidut verkkosivut,
joiden avulla se erottui positiivisesti muista yhtiöistä. Kokonaisuu-tena
If menestyikin erittäin hyvin sijoittuen Suomen neljänneksi
digimenestyneimmäksi yritykseksi.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
VAKUUTUS
1 ( 1 ) If 8
2 - Lähitapiola 7-
3 ( 2 ) Pohjola 6½
2013
media
6½
7-
7
8
8-
6
7
( 7- )
Suomen
Digimenestyjät
2014
37. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 39
VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT
Vedonlyönti ja rahapelit oli tasaisen hyvä
digitaalisuuden eri ulottuvuuksilla. Toimiala paransi
kokonaisarvosanaansa puolella numerolla ja sai
tutkimuksen parhaan arvosanan asiakkuudenhallinnassa.
7½
Vedonlyönti- ja rahapeliyritykset jatkoivat panostamistaan digitaa-liseen
liiketoimintaan sijoittuen toiseksi parhaimmaksi toimialaksi
tämän vuoden tutkimuksessa. Toimiala kehitti selkeästi digiosaamis-taan
viime vuodesta parantamalla miltei jokaista digitaalisuuden ulot-tuvuutta.
Yritysten suhteelliseen digitaaliseen menestykseen vaikut-taa
luonnollisesti se, että alan tuotteet soveltuvat hyvin verkkoon.
Vedonlyönti- ja rahapeliyritykset ovat suomalaisyrityksistä parhaim-pia
sähköisten asiakkuuksien hallinnassa. Sen lisäksi, että ne lähesty-vät
näissä kanavissa asiakkaita käyttäen useita eri kanavia, ne tarjoavat
myös asiakaspalvelua näissä kanavissa. Lisäksi vedonlyönti- ja rahape-liyritykset
ovat hyviä digitaalisia markkinoijia ja ovat selvästi aktivoitu-neet
sosiaalisessa mediassa viime vuoteen verrattuna. Jatkossa kehittä-misen
varaa toimialan yrityksille olisi varsinkin mobiilissa.
Vedonlyönti- ja rahapeliyritysten menestys ei kuitenkaan yllätä; yri-tykset
joutuvat kilpailemaan uhkapelaajien rahoista erittäin kansain-välisillä
markkinoilla eri vedonlyöntitoimistojen, nettikasinojen ja
pokerisivustojen kanssa. Tähän kilpailuun yritykset ovat vastanneet
kehittämällä omia verkkopalveluitaan ja nostaneet digitaaliset palve-lut
ja tuotteet tärkeiksi strategisiksi kehityskohteiksi.
Veikkaus oli tänäkin vuonna yrityksistä parempi, mutta molemmat
yritykset paransivat selvästi suoriutumistaan viime vuodesta. Yri-tysten
ero selittyy pitkälti RAY:n mobiilisovelluksen puutteella ja
Veikkaukseen nähden vähäisemmällä digitaalisella mainonnalla.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
8-
7½
VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT
1 ( 1 ) Veikkaus 8
2 ( 2 ) RAY 7
2013
media
7
7
8-
8-
( 7 )
Suomen
Digimenestyjät
2014
38. VÄHITTÄISKAUPPA
Digitaalinen murros vaikuttaa yhä voimakkaammin
vähittäiskaupan yrityksiin. Vaikka vähittäiskauppiaat
pärjäsivätkin hyvin digitaalisessa tuotekokemuksessa
ja verkkokaupassa, kokonaisarvosana pysyi
tyydyttävänä viime vuoden tavoin.
Vähittäiskauppa on voimakkaassa digitaalisessa murroksessa kulut-tajien
ostokäyttäytymisen monikanavaistumisen ja alati kansain-välistyvän
kilpailun myötä. Suomalaiset vähittäiskauppiaat ovat
hiljalleen heränneet muuttuvaan kilpailutilanteeseen ja alkaneet
kehittämään digitaalisia kyvykkyyksiään.
Päivittäistavarakauppiaat eivät kuitenkaan kohtaa vielä samassa määrin
ulkomaista kilpailua kuin kulutustavarakauppiaat ja ovatkin kehitykses-sä
kulutustavarakauppaan verrattuna jäljessä. Päivittäistavarakauppiaat
ovat kuitenkin aloittaneet varovaisin askelin kehittää digitaalisia palve-luita,
josta esimerkkinä toimivat S-ryhmän mobiilisovelluspilotit.
Toimiala oli odotetusti paras verkkokaupassa. Vähittäiskauppi-aat
ovat onnistuneet tuomaan ostoprosessin verkkoon ja tarjoavat
hyvää myynnin tukea asiakkailleen. Suurin osa vähittäiskaupan
toimijoista myös erottautui muiden toimialojen yrityksistä sisältö-rikkailla
brändi- ja tuotesivuillaan. Viime vuoteen verrattuna vähit-täiskauppiaat
olivat panostaneet myös entistä parempaan asiakkuu-denhallintaan
digitaalisissa kanavissa.
Mobiilin notkahdus oli puolestaan selkeä pettymys. Verkkokaupan
ollessa jo vähitellen melko hyvällä tasolla seuraava haaste olisikin
panostaa mobiiliin, jotta asiakastarpeet saataisiin yhä paremmin
tyydytettyä. Vähittäiskauppa on myös jäljessä sosiaalisten medioi-den
hyödyntämisessä liiketoiminnassaan.
Anttila nousi tänä vuonna parhaaksi vähittäiskauppiaaksi varsinkin
kiitettävän verkkokauppansa ansiosta. Vaikka verkkokaupan toteutus
oli tehty hyvin, Anttilan yksi tulevaisuuden haaste tulee olemaan
tuotevalikoiman kilpailukyky kansainvälisiin kilpailijoihin nähden.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
7-
7½
6½
8+
8
5
7
( 7 )
VÄHITTÄISKAUPPA
1 ( 3 ) Anttila 8-
2 ( 1 ) Prisma 7½
3 ( 5 ) Verkkokauppa.com 7+
4 - Stockmann 7+
5 ( 4 ) Citymarket 7+
6 ( 2 ) Sokos 7
7 ( 6 ) Alepa 7-
8 ( 7 ) K-Market 6+
2013
b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 40
Suomen
Digimenestyjät
2014
40. 6-
Suomalaiset B2B-yritykset pärjäsivät viime vuoden tapaan tutki-muksessa
selkeästi heikommin kuin B2C-yritykset kokonaisarvosa-nan
noustessa vain neljänneksen. Suomaisten B2B-yritysten keskiar-vo
jääkin kohtalaiseen arvosanaan (6-).
Digitaalinen murros vaikuttaa väistämättömästi myös B2B-toimialo-jen
liiketoimintaan. Suomalaiset B2B-yritykset ovatkin alkaneet herä-tä
meneillään olevaan digitalisoitumiseen. Hyvänä osoituksena on se,
että verkkosivujen taso alkaa olla hyvissä kantimissa, kun myös yritys-asiakkaat
etsivät yhä enemmän tietoa tuotteista ja palveluista verkosta.
Metsäteollisuus oli B2B-toimialoista vahvin olemalla tasaisesti hie-man
muita parempi useimmilla eri ulottuvuuksilla. Metsäteollisuus-yrityksetkin
tosin ylsivät vain kohtalaiseen arvosanaan (6). Suoma-laisilla
B2B-yrityksillä onkin paljon tehtävää, jotta ne saisivat kiinni
B2C-yritysten digitaaliset kyvykkyydet.
B2B-yritysten kärki oli tasainen mutta valitettavan heikkotasoinen.
Parhaina B2B-yrityksinä nousivat esiin Wärtsilä, Kone, Stora Enso,
YIT ja Konecranes, joista Wärtsilä oli tänä vuonna digitaalisesti edis-tynein
yritys erityisesti hyvän verkkokauppansa ja sosiaalisen medi-an
hallintansa ansiosta.
B2B - YHTEENVETO
B2B-yritykset olivat myös tänä vuonna selvästi B2C-yrityksiä
jäljessä digitaalisessa osaamisessa. Yritysten arvioiden keskiarvo jäi
kohtalaiseen kouluarvosanaan 6-. B2B-toimialoista metsäteollisuus
erottui viime vuoden tapaan lähinnä muita B2B-toimialoja
paremmalla sähköisellä asiakkuudenhallinnalla.
( 5½ )
B2B-TOIMIALOJEN KESKIARVOT
DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
5-
5-
5-
B2B-TOIMIALAT
6+
6-
8-
1 ( 1 ) Metsäteollisuus 6
2 ( 3 ) Konepaja 6-
3 ( 2 ) Rakennus 5½
B2B keskiarvo 6-
2013
B2B TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 42
Suomen
Digimenestyjät
2014
41. b2c toimialat
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 43
WÄRTSILÄ:N ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Wärtsilä oli B2B-yrityksistä tutki-muksen
paras. Wärtsilä pärjäsi hyvin
varsinkin verkkokauppansa ja sosiaa-lisen
median johtamisensa ansiosta
muihin B2B-yrityksiin verrattuna.
Wärtsilä nousi tänä vuonna B2B-yrityksistä voittoon niukalla
marginaalilla päihittäen Koneen. Yritys oli erityisen vahva muihin
verrattuna varsinkin sosiaalisessa mediassa ja pärjäsi muillakin
ulottuvuuksilla tasaisen varmasti. Wärtsilä on onnistunut ylläpitä-mään
vahvan ja laadukkaan brändin myös sähköisissä kanavissa.
Voitostaan huolimatta Wärtsilä on digitaalisessa liiketoiminnas-sa
vielä alkutaipaleella ja sillä on runsaasti kehitettävää digitaa-lisuuden
ulottuvuuksilla. Yritys ei ole esimerkiksi optimoinut
verkkosivuaan mobiililaitteille lainkaan, vaikka mobiilin käyttö on
yleistymässä B2B-asiakkaidenkin parissa jatkuvasti.
B2B – VOITTAJA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
6+
5-
5+
5
TOP 5 B2B-YRITYSTÄ
8-
7½
7
1 ( 5 ) Wärtsilä Konepaja 6+
2 ( 2 ) Kone Konepaja 6+
3 ( 1 ) Stora Enso Metsäteollisuus 6
4 ( 4 ) YIT Rakennus 6
5 ( - ) Konecranes Konepaja 6
2013
SUOMEN PARAS
B2B-YRITYS
Suomen
Digimenestyjät 2014
42. KONEPAJA
Konepajat paransivat hieman digitaalisen
tuotekokemuksen vetämänä. Toimialan voittajaksi selviytyi
tällä kertaa Wärtsilä, jonka sosiaalisen median hallinta
erottui selvästi edukseen.
6-
Konepajat olivat B2B-toimialojen keskikastia parantaen hieman
kokonaisarvosanaansa viime vuodesta. Konepajat kuitenkin vielä
hyödyntävät melko suppeasti vielä digitaalisia tuotteita ja palveluita.
Tutkituista yrityksistä esimerkiksi ainoastaan Metso hyödynsi sähkö-postimarkkinointia
asiakkaiden houkuttelemiseksi.
Toimialan yritysten sähköisen asiakkuudenhallinnan heikkous oli
yllätys varsinkin huoltopalveluiden tärkeyden näkökulmasta. Monille
konepajayrityksille huoltopalveluiden osuus liiketoiminnasta kasvaa
jatkuvasti ja on keino luoda jatkuvuutta asiakassuhteisiin. Tästä näkö-kulmasta
onkin yllättävää, etteivät alan yritykset ole panostaneet säh-köiseen
asiakkuuteen voimakkaammin.
Toimialan paras osa-alue muiden B2B-toimialojen tavoin oli digi-taalinen
tuotekokemus, johon oltiin selkeästi panostettu kuluneen
vuoden aikana. Konepajat nousivat parhaimmaksi B2B-toimialaksi
verkkokaupassa, pääosin hieman paremmilla ostoprosesseilla mui-hin
toimialoihin nähden.
Wärtsilä nousi niukasti toimialan parhaimmaksi olemalla ylivoimai-sesti
paras sosiaalisessa mediassa ja tasaisen varma muilla ulottuvuuk-silla.
Kone seurasi tiukasti Wärtsilää useimmilla osa-alueilla, mutta
sillä on vielä paljon tehtävää sähköisessä asiakkuudenhallinnassa.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
8-
6½
5
( 5½ )
4½
4+
5½
KONEPAJAT
1 ( 2 ) Wärtsilä 6+
2 ( 1 ) Kone 6+
3 - Konecranes 6
4 - Valmet 5½
5 ( 3 ) Metso 5+
6 - Cargotec 5
2013
B2B TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 44
Suomen
Digimenestyjät
2014
43. B2B TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 45
Metsäteollisuus oli paras B2B-toimiala jääden kuitenkin
selkeästi jälkeen B2C-toimialojen kehityksestä.
Metsäteollisuus menestyi viime vuoden tapaan muita
B2B-aloja paremmin digitaalisessa asiakkuudenhallinnassa
ja sosiaalisessa mediassa. Stora Enso oli jälleen toimialan
paras yritys hyvän mobiiliosaamisen myötä.
6
Metsäteollisuus oli niukasti paras B2B-toimiala arvosanan säilyessä
samana viime vuoteen verrattuna. Paperin kysynnän vähentyessä
metsäteollisuusyhtiöt ovat jatkaneet investointejaan digitaaliseen lii-ketoimintaan,
mutta muut toimialat ovat alkaneet ottaa kiinni metsä-teollisuusyhtiöitä
digitaalisessa kehityksessä kuluneena vuonna.
Metsäteollisuus pärjäsi parhaiten muiden B2B-yritysten tavoin digi-taalisessa
tuotekokemuksessa. Metsäteollisuusyritykset olivat myös
muita B2B-yrityksiä keskimääräisesti parempia digitaalisessa asiak-kuudenhallinnassa
erityisesti viestinnän personoinnin ansiosta sekä
sosiaalisessa mediassa. Erot muihin B2B-toimialoihin olivat kuitenkin
suhteellisen pieniä ja arvosanat jäivät vaatimattomiksi. Viime vuoteen
verrattuna toimiala oli kuitenkin herännyt mobiilin hyödyntämiseen
varsinkin mobiilisovelluksien kautta.
Stora Enso oli viime vuoden tapaan toimialan paras yritys lähinnä
muita vahvemman mobiilioptimoidun verkkosivunsa ansiosta. UPM
puolestaan erottui joukosta hyvän sosiaalisen median aktiivisuutensa
ansiosta verrattuna muihin toimialan yrityksiin.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
5
METSÄTEOLLISUUS
1 ( 1 ) Stora Enso 6
2 ( 2 ) UPM 6
3 ( - ) Metsä Group 6-
2013
media
6
6
6-
5
7½
METSÄTEOLLISUUS
( 6 )
Suomen
Digimenestyjät
2014
44. RAKENNUS
Rakennusyhtiöt pärjäsivät tutkimuksessa odotettua
heikommin. Huolimatta yritysten hyvästä menestyksestä
digitaalisessa tuotekokemuksessa, yritysten digitaalinen
menestys muilla mittareilla oli heikko. Toimiala sijoittuikin
tutkimuksen häntäpäähän heikoimpana toimialana.
5½
Rakennustoimiala pärjäsi tänä vuonna B2B- ja B2C-toimialoista hei-koiten
saaden saman kokonaisarvosanan kuin viime vuonna. Toivot-tua
kehitystä ei tapahtunut kuluneena vuonna juurikaan, joka johti
odotettua heikompaan suoritukseen tutkimuksessa.
Digitaalisuutta hyödynnetään alalla toistaiseksi melko suppeasti
monien ulottuvuuksien ollessa todella heikoissa kantimissa. Tämä on
hyvin yllättävää verkon tullessa yhä tärkeämmäksi myynti- ja markki-nointikanavaksi
rakennusyhtiöille. Yritykset voisivat kehittää myös
sähköistä asiakkuudenhallintaansa huomattavasti.
Toimiala oli vahvimmillaan digitaalisessa tuotekokemuksessa, jossa
se oli samalla B2B-toimialoista paras. Rakennusyritykset olivatkin
hyvin onnistuneita verkkosivujen ulkoasussa. Tähän vaikuttanee
osaltaan se, että yritysten sivut on tarkoitettu myös kuluttajille.
Samasta syystä on hieman kummallista, että alan osaaminen mobii-lissa
on lähestulkoon olematonta ja B2B-toimialoista heikointa.
Selkein kehittämiskohde rakennusyrityksille olisikin mobiili, jota
esimerkiksi asuntoa etsivät kuluttajat yhä enemmän hyödyntävät.
Molemmilla tutkimuksen rakennusyhtiöillä oli toimivat ja tyylik-käät
verkkosivut, jotka edustivat B2B-toimialayritysten kärkeä. YIT
oli kuitenkin Lemminkäistä digimenestyneempi vahvemman säh-köisen
asiakkuuden ja sosiaalisen median hallintansa ansiosta.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
Sosiaalinen
media
8
6
( 5½ )
4½
5
4
5½
RAKENNUS
1 ( 1 ) YIT 6
2 ( 2 ) Lemminkäinen 5
2013
B2B TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 46
Suomen
Digimenestyjät
2014
45. Yhteenveto
Lopuksi käydään läpi, mitä tutkimuksen tuloksista
voidaan oppia, sekä tarkastellaan kansainvälisiä
parhaita käytäntöjä alueilla, joilla suomalaisyrityksillä on
vielä paljon kehitettävää.
46. MITÄ SUOMALAISTEN
YRITYSTEN PITÄISI
OPPIA KANSAINVÄLISILTÄ
EDELLÄKÄVIJÖILTÄ?
Yleisesti ottaen Suomessa ollaan menty eteenpäin digitaalisessa
menestyksessä, mikä näkyy keskiarvon nousuna. Verrattuna kansainvälisiin
edelläkävijöihin suomalaisyrityksillä on kuitenkin vielä matkaa.
Digitaalinen murros ja sen tuoma kansainvälinen kilpailu on vaikuttanut
useimpiin suomalaisiin yrityksiin. Suomalaiset B2C-yritykset ovatkin herän-neet
muutokseen ja keskimäärin parantaneet digitaalisia kyvykkyyksiään.
Silti suomalaisyritysten digitaalisissa kyvykkyyksissä on vielä paljon mah-dollisuuksia
edelleen hyödyntämättä keskimääräisen arvosanan jäädessä tyy-dyttävälle
tasolle (7). Suomalaiset B2B-yritykset eivät vielä ole ymmärtäneet
digitaalisen murroksen laajuutta samalla tavalla kuin B2C-yritykset. Vain harva
B2B-yritys menestyy edes kohtalaisesti digitaalisessa liiketoiminnassa.
Suomalaisyritysten suurimmat kehitysalueet verrattuna kansainvälisiin
edelläkävijöihin liittyvät yrityksen keräämän datan tehokkaampaan hyö-dyntämiseen
ja digitaalisen älykkyyden mahdollistamaan entistä parempaan
tuotteiden ja palveluiden yksilölliseen räätälöintiin. Olemmekin koonneet
alle esimerkkejä kansainvälisistä edelläkävijöistä, joista suomalaisyritysten
olisi hyvä ottaa soveltuvin osin mallia.
NETFLIX
Netflix oli yksi ensimmäisistä yrityksistä, joka toi videoiden suoratois-ton
valtavirtaan ja haastaa nykypäivänä toden teolla alan perinteisiä
toimijoita tarjoamalla suuren määrän elokuvia ja sarjoja kuluttajille
kuukausimaksua vastaan.
Netflix on omaa luokkaansa mitä tulee sen keräämän sähköisen
asiakastiedon hyödyntämiseen lisäarvon tuottamiseksi asiakkaalle.
Palvelu hyödyntää niin asiakasprofiilitietoa, katseluhistoriaa kuin kol-mansien
osapuolien tarjoamaa tietoa (esimerkiksi Facebook) tarjotak-seen
asiakkaille relevantteja suosituksia ja priorisoidakseen palvelun
ulkoasua sekä sisältöä. Yritys jopa valitsee ja suunnittelee tuotantoon
menevät ohjelmansa asiakasdatan perusteella.
Suomalaisyritykset voisivat ottaa oppia Netflixistä erityisesti
käyttäjätiedon sekä kolmansien osapuolten tiedon hyödyntämisessä
digitaalisten tuote- ja palvelukokemusten personoinnissa.
48
Personoidun ja relevantin sisällön
tarjoaminen asiakkaalle
Suomen
Digimenestyjät
2014
YHTEENVETO
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus
47. ZALANDO
Zalando on yksi Euroopan verkkokaupan suurimpia menestystarinoi-ta
nousemalla alle viidessä vuodessa miltei kahden miljardin euron
liikevaihtoon.
Zalando on edelläkävijä näyttömainonnan älykkäässä hyödyntä-misessä.
Zalando hyödyntää verkkokaupassa keräämäänsä kulut-tajatietoa
näyttömainosten uudelleenkohdistamiseen. Yrityksen
näyttömainokset seuraavat kävijää muille verkkosivuille tarjoten mai-noksissa
samoja tuotteita, joita asiakas on katsellut verkkokaupassa
ollessaan. Tämä mahdollistaa kohdistettujen mainosten tarjoamisen
asiakkaille parantaen oston todennäköisyyttä.
THOMANN
Saksalainen Thomann on Euroopan suurin musiikkiliike, jolla on ollut
jo yli kymmenen vuotta erittäin edistyksellinen verkkokauppa. Yritys
onnistuu erityisen hyvin ristiin- ja lisämyynnissä. Sen lisäksi että tuo-tetta
katsellessa sivusto tarjoaa siihen liittyviä muita tuotteita, se myös
ehdottaa tuotteiden yhdistämismahdollisuuksia korostaen asiakkaalle
tarjottavia alennuksia. Thomann myös informoi muista samankaltai-sista
tuotteista ja käyttää asiakasdataa perustellakseen kalliimman
tuotteen oston.
Verkkokauppa tarjoaa myös monia muita parhaita käytäntöjä,
kuten 30 päivän rahat takaisin –takuun ja peräti kolmen vuoden tuote-takuun
suurimmalle osalle tuotteista.
COCA-COLA
Coca-Cola käyttää taitavasti ja monipuolisesti sosiaalista medi-aa
rakentaen kuluttajan suhdetta brändiin ja ylläpitämällä
brändiassosiaatioita.
Coca-Cola on rakentanut omille Facebook-sivuilleen menestyk-sellisesti
kaupan, josta voi ostaa Coca-Cola aiheisia tuotteita helposti
ja vaivattomasti. Facebook-kauppa ei pelkästään ohjaa asiakkaita
varsinaiseen verkkokauppaan, vaan ohjaus yltää ostoprosessin
loppuun asti, mikä mahdollistaa impulsiivisen ostamisen. Yrityksen
Facebook-kauppa sijoittuu korkealle erinomaisen digitaalisen tuoteko-kemuksensa
ansiosta ja päihittää designillaan ja toiminnallisuudellaan
suurimman osan suomalaisyritysten varsinaisista verkkokaupoista.
YHTEENVETO
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 49
Näyttömainonnan älykkäämpi
hyödyntäminen
Ristiin- ja lisämyynnin hyödyntäminen
verkkokaupassa
Sosiaalisen median valjastaminen
tuotteiden ja palveluiden myymiseksi
Suomen
Digimenestyjät
2014
48. KAIKKI ARVOSANAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 50
KAIKKI ARVOSANAT
Seuraavaan osaan olemme keränneet kaikkien tutkimuksessa
mukana olleiden yritysten kokonaisarvosanat
sekä arvosanat eri ulottuvuuksilla.
2014 2013
Helsingin Sanomat 8 8
TeliaSonera 8 8-
Veikkaus 8 7½
If 8 7+
Anttila 8- 7
VR 8- 7
DNA 7½ 7-
Prisma 7½ 7+
Elisa 7½ 7½
Kauppalehti 7+ 7-
Verkkokauppa.com 7+ 7-
Stockmann 7+
Nordea 7+ 7-
Citymarket 7+ 7-
Ilta-Sanomat 7 6½
Finnair 7 8-
Yle 7 7-
Etuovi.com 7 6+
Sokos 7 7+
RAY 7 6+
Fiskars 7 7+
Fazer 7- 6+
Lähitapiola 7-
Iltalehti 7- 6½
Alepa 7- 6+
Nelonen 7- 6+
Nokian Renkaat 7- 6+
OP 6½ 6
Pohjola 6½ 6
Fortum 6½ 6-
Valio 6½ 6½
K-Market 6+ 6
Helsingin Energia 6+ 5
Wärtsilä 6+ 6-
Kone 6+ 6-
Stora Enso 6 6+
YIT 6 6-
Neste Oil 6 6-
Konecranes 6
UPM 6 6-
Danske Bank 6- 6
ST1 6- 6½
Metsä Group 6-
Valmet 5½
ABC 5½ 5+
HKScan 5+ 5+
Metso 5+ 5-
Lemminkäinen 5 5+
Cargotec 5
Arvosanat - Yritykset
YHTEISPISTEET
Suomen
Digimenestyjät
2014
49. DIGITAALINEN MARKKINOINTI
2014 2013
TeliaSonera 10 8½
If 9- 9
DNA 8½ 8
Veikkaus 8+ 6½
Helsingin Sanomat 8 7
Anttila 8- 7½
VR 8- 7
Verkkokauppa.com 7½ 7
Prisma 7½ 8
Etuovi.com 7+ 7-
Nordea 7+ 6½
Kauppalehti 7 5
Ilta-Sanomat 7 5½
RAY 7 7+
Stockmann 7
Citymarket 7- 6+
Valio 6½ 7
Sokos 6+ 7+
Lähitapiola 6+
Elisa 6+ 7½
Nokian Renkaat 6- 5
Fiskars 6- 7-
Iltalehti 6- 5
Fazer 6- 6
HKScan 6- 4½
OP 6- 6½
Fortum 5½ 5-
Alepa 5+ 5
K-Market 5+ 4½
YIT 5+ 6+
Metsä Group 5+
Finnair 5+ 8
Nelonen 5+ 7
Konecranes 5+
Danske Bank 5+ 6
Yle 5+ 5+
UPM 5 5
ABC 5 5½
Kone 5 4
Neste Oil 5- 6-
Pohjola 5- 5
Wärtsilä 5- 5
Stora Enso 4½ 7½
Helsingin Energia 4½ 4½
Metso 4+ 5
Valmet 4
Cargotec 4
ST1 4 5+
Lemminkäinen 4 4+
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
2014 2013
Helsingin Sanomat 9 9
Stockmann 9-
If 8½ 8+
Fiskars 8½ 8½
Citymarket 8½ 8
Sokos 8½ 8+
TeliaSonera 8½ 8+
Nordea 8½ 8½
Finnair 8½ 8+
Helsingin Energia 8½ 7+
Danske Bank 8+ 8½
Yle 8+ 7½
Alepa 8+ 8-
Nelonen 8+ 8+
Lähitapiola 8+
ST1 8+ 8½
Konecranes 8+
Verkkokauppa.com 8 8-
Anttila 8 8-
Elisa 8 9-
Kone 8 7
ABC 8 8
Lemminkäinen 8 8+
Cargotec 8
VR 8 7+
YIT 8- 8
Valio 8- 8
OP 8- 7½
Kauppalehti 8- 8
Fortum 8- 7
Metsä Group 8-
Nokian Renkaat 8- 7
Iltalehti 8- 8
Prisma 8- 8-
Fazer 8- 8
Wärtsilä 8- 6½
Ilta-Sanomat 8- 8+
K-Market 7½ 7
Etuovi.com 7½ 8½
RAY 7½ 7+
Stora Enso 7½ 7
Valmet 7½
HKScan 7½ 8
DNA 7½ 8-
Veikkaus 7½ 7
UPM 7+ 7½
Pohjola 7 7-
Neste Oil 7- 6½
Metso 7- 6-
KAIKKI ARVOSANAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 51
Suomen
Digimenestyjät
2014
50. VERKKOKAUPPA
2014 2013
Anttila 9+ 7½
Prisma 9- 8½
Sokos 8½ 8½
Verkkokauppa.com 8½ 8½
If 8½ 8+
Alepa 8+ 8
Elisa 8 8-
Veikkaus 8 8
Stockmann 7½
Lähitapiola 7½
Pohjola 7½ 7½
VR 7+ 7
Finnair 7+ 7
Kone 7+ 8-
Citymarket 7+ 7
Nokian Renkaat 7+ 7½
Helsingin Sanomat 7+ 7+
Fiskars 7+ 7½
Wärtsilä 7 7-
Konecranes 7
Fortum 7 5-
ST1 7- 8
TeliaSonera 7- 6+
Yle 7- 6+
K-Market 6½ 6+
YIT 6½ 6
Kauppalehti 6½ 6½
DNA 6½ 5
UPM 6½ 6-
Valmet 6½
RAY 6+ 5½
Nelonen 6+ 5½
Fazer 6+ 5½
Metsä Group 6
Etuovi.com 6- 4½
Cargotec 6-
Helsingin Energia 6- 5
Neste Oil 6- 5
Stora Enso 5½ 6-
Metso 5½ 4+
Lemminkäinen 5½ 5
Ilta-Sanomat 5+ 5
Iltalehti 5+ 5+
Nordea 5- 4
OP 4½ 4+
Danske Bank 4 4
Valio 4 4
ABC 4 4
HKScan 4 4
ASIAKKUUS
2014 2013
Prisma 8½ 6½
Anttila 8+ 7
Nordea 8 7
Sokos 8 7-
RAY 8 8-
DNA 8 7½
Veikkaus 7½ 8-
Alepa 7½ 6+
Valio 7½ 7½
Iltalehti 7+ 6
Helsingin Energia 7+ 5-
Helsingin Sanomat 7+ 8-
Finnair 7+ 7
If 7+ 6+
Citymarket 7+ 7-
Elisa 7 6½
TeliaSonera 7 7+
Verkkokauppa.com 7 6+
Lähitapiola 7
Stockmann 7-
Neste Oil 7- 5+
Fortum 7- 6+
Ilta-Sanomat 7- 5+
Fiskars 7- 7+
Nelonen 6½ 5
UPM 6½ 7-
Fazer 6½ 6-
ABC 6½ 5+
Etuovi.com 6½ 5
VR 6½ 6-
Pohjola 6+ 5-
Kauppalehti 6+ 6
K-Market 6+ 6-
Stora Enso 6 6
YIT 6 5-
Nokian Renkaat 6 6
OP 6 5½
HKScan 6 6+
Yle 5½ 5½
Danske Bank 5½ 6
Wärtsilä 5+ 4½
Valmet 5
ST1 5- 5-
Metsä Group 5-
Metso 4½ 4½
Kone 4+ 5
Lemminkäinen 4 5-
Konecranes 4
Cargotec 4
KAIKKI ARVOSANAT
Suomen Digimenestyjät 2014 | Magenta Advisoryn tutkimus 52
Suomen
Digimenestyjät
2014