The results of Magenta Advisory's annual Digital Leaders Study reveal the digital maturities of Finnish companies, this year in comparison to the Nordic peers as well. The research focuses on investigating how Finnish companies rank in 6 digital dimensions and highlights which industries are the most advanced in these digital dimensions.
2. pääkirjoitus
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus02
Suomen
Digimenestyjät
2017
Kumppanisi sähköisen liiketoiminnan muutoksessa
Magenta Advisory luo kilpailuetua sähköisessä maailmassa.
Ainutlaatuinen toimintamallimme yhdistää perinteisen
liikkeenjohdon konsultoinnin analyyttisen ongelmanratkaisun
vahvaan sähköisen liiketoiminnan ymmärrykseen. Autamme niin
Suomen johtavia yrityksiä kuin maailman suurimpia kansainvälisiä
toimijoita kasvamaan sähköisiksi markkinajohtajiksi. Magenta
Advisory on BearingPointin tytäryhtiö.
3. pääkirjoitus
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus03
Suomen
Digimenestyjät
2017
PaljonjulkisuuttasaanutDigimenestyjät-tutkimuksem-
me julkaistaan nyt jo neljäntenä peräkkäisenä vuotena.
Tänä vuonna tutkimukseemme on lisätty Pohjoismai-
nen näkökulma, kun tutkimus tehtiin Suomen lisäksi
Ruotsissa ja Norjassa. Pohjoismaiden yli tehty vertailu
antaa meille ensimmäistä kertaa mahdollisuuden ver-
taillasuomalaisyritystendigikilpailukykyämuihinPoh-
joismaiden johtaviin yrityksiin.
Kansainvälisissädigitaalistakypsyyttäkäsittelevissä tut-
kimuksissa Pohjoismaat sijoittuvat poikkeuksetta kär-
keen tai kärjen tuntumaan. Esimerkiksi Euroopan mai-
den digitalisaatioasteita vertailevassa Digital Economy
and Society Index -tutkimuksessa Suomi, Ruotsi ja Nor-
jaolivatkaikkikärkiviisikossa,jamaidenkeskinäiseterot
jäivät pieniksi.1
DESI-tutkimuksen mukaan yritykset
olivat digitaalisen teknologian integraatiossa pidemmäl-
läSuomessakuinRuotsissataiNorjassa.MyösMaailman
talousfoorumin globaalissa informaatioteknologian
tutkimuksessa Suomi sijoittui 139:n maan vertailussa
Singaporen jälkeen toiseksi, Ruotsin ja Norjan viedessä
kolmannen ja neljännen sijan.2
Myös Digimenestyjät 2017 -tutkimuksessamme Suomi
on Ruotsia ja Norjaa aavistuksen edellä digiosaamises-
saan, mutta erot ovat pieniä. Hieman merkittävämpiä
eroja maiden välillä löytyy kuitenkin toimialatason tar-
kastelussa.SuomessateleoperaattoritjapankitovatRuot-
sin ja Norjan kilpailijoitaan digitalisesti edistyneempiä,
kun taas ruotsalaiset valmistavan teollisuuden yritykset
olivat keskimäärin suomalaisia kilpailijoitaan pidemmäl-
lä, etenkin mobiilipalveluiden ja sähköisen asiakkuuden
kehittämisessä. Norja ei ollut missään yksittäisessä toi-
mialassa muita parempi, mutta Norjan toimialakohtai-
nen järjestys poikkesi mielenkiintoisella tavalla muista
pohjoismaista, sillä kehityksen kärjessä oli teleoperaat-
toreiden sijaan kulutustavarakauppa. Tutkimuksen
perusteellayritystyyppi(B2CvaiB2B)sekätoimialaovat
merkittävämpiä digitaalisuuden selittäjiä kuin yrityksen
kotimarkkina.
Digitaalisessaajassapärjätäkseenyritystenonpystyttävä
ymmärtämäänyhäparemminasiakkaitaanjatarjoamaan
digitaalisia kanavia sekä palveluita tukemaan monikana-
vaisenasiakaskokemuksenluomista.Lisäksinopeauudis-
tuminenonyhätärkeämpää,sillädigitaalinenmurrostuo
kiihtyvällä tahdilla muutoksia niin toimialojen rakentei-
siin, kilpailuun kuin asiakkaiden odotuksiinkin. Esimer-
kiksi Anttila, yksi viime vuoden tutkimuksen menesty-
jistä, ajautui viime kesänä konkurssiin. Vaikka Anttilalla
oli tarjota kattava digitaalinen palvelukokonaisuus, se ei
auttanutyritystätilanteessa,jossakivijalankannattavuus
olikoetuksellaeivätkäyrityksenliiketoimintakonseptija
valikoimavastanneetkuluttajientämänpäiväntarpeisiin.
Pohjoismaat ovat samankaltaisia ja -kokoisia markkinoi-
ta,joteneiehkäoleyllättävää,ettäsamantoimialansisällä
erot digitaalisten rajapintojen kehitysasteessa eivät ole –
mielenkiintoisiapoikkeuksialukuunottamatta–valtavia.
Pohjoismaisilla yrityksillä on kuitenkin kansainvälisiin
verrokkeihin nähden vielä paljon matkaa ja merkittäviä
mahdollisuuksia parantaa digitaalista kilpailukykyään.
Pohjoismaistakin onneksi löytyy hyviä esimerkkejä yri-
tyksistä, jotka ovat päättäväisesti satsanneet digitaalisuu-
teenjaonnistuneetluomaansiitäliiketoimintansauuden
perustan.Moninäistäyrityksistälöytyytutkimuksestam-
mepalkintosijoilta,jakannustammeammentamaanheil-
tä oppeja. Digitalisaatio on tullut jäädäkseen eikä se tule
katoamaan minnekään. Mutta onneksi peliä ei ole vielä
menetetty! Tärkeää suomalaisille yrityksille olisikin nyt
tarttuareippaastitoimeenjanostaadigitalisaationpanok-
setvastaamaansenstrategistatärkeyttä.Ottakaammesiis
oppiatoisiltammejamenestykäämmeyhdessä–rakenne-
taan digitaalisuudesta meille kilpailuetu kansainvälisessä
kilpailussa!
Otto Söderlund
Associate Partner
Suomalaisyritysten digitaalisen
liiketoiminnan kehittäminen vaatii
kiihdyttämistä kansainväliseen
kilpailuun vastaamiseksi
4. tutkimuksen tavoite ja otos
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus04
Suomen
Digimenestyjät
2017
Suomen Digimenestyjät 2017 keskittyi
suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen
kilpailukyvyn ja menestyksen määrittelyyn.
TUTKIMUKSEN OTOS
Tutkimus kattaa yhteensä 12 toimialaa ja niiden sisällä yhteensä 41:n suomalaisen yrityksen 49 brändiä. Suomen Digimenestyjät -tutkimukseen
valituksi tuleminen edellytti yritykseltä merkittävää liikevaihtoa sekä sitä, että yrityksen päätöksenteko sijaitsee pääosin Suomessa. Mukaan
valittiin korkeintaan neljä brändiä samalta toimialalta yhtä emoyritystä kohden.
TUTKIMUKSEN TAVOITE JA TOTEUTUS
Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää, millaisia suo-
malaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat,
sekä pureutua tarkemmin digitalisoitumisesta seu-
raaviin mahdollisuuksiin ja uhkiin. Tutkimus tehtiin
ensimmäistä kertaa samanaikaisesti myös Ruotsissa ja
Norjassa, mikä tarjoaa mahdollisuuden verrata suoma-
laisyritysten digitaalisia kyvykkyyksiä pohjoismaisiin
verrokkeihinsa.Tutkimuksessapureuduimmeerityisesti
seuraaviin kysymyksiin:
1. Mikä on suomalaisyritysten digitaalinen
kilpailukyky kansainvälisiin edelläkävijöihin
verrattuna?
2. Mikä on suomalaisyritysten digitaalinen
kilpailukyky muihin pohjoismaisiin yrityksiin
verrattuna?
3. Mitkä toimialat ovat ottaneet digitalisaation
tosissaan ja seuranneet asiakkaitaan verkkoon?
4. Mitkä suomalaisyritykset menestyvät
parhaiten digitalisaation eri ulottuvuuksilla?
5. Millä osa-alueilla suomalaisyrityksillä on eniten
kehitettävää kansainvälisten edelläkävijöiden
kiinnisaamiseksi?
valinnan perusteet 29 yritystä 12 B2C-toimialalta
12 yritystä 3 B2B-toimialalta
KOTIMAASSAAN
MERKITTÄVÄ
TOIMIALA
MERKITTÄVÄ
LIIKEVAIHTO
PÄÄTÖKSENTEKO
pääosin Suomessa
ENINTÄÄN
NELJÄ BRÄNDIÄ
samalta toimialalta
yritystä kohden
5. tutkimuksen tavoite ja otos
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus05
Suomen
Digimenestyjät
2017
20%
15%
20%
15%
20%
10%
DIGITAALINEN
MARKKINOINTI
Arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaa-
lisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen
digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja
hakukonemainonnan sekä omien medioiden
käytön avulla.
Osa-alueet:
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanimarkkinointi
• Oma media
DIGITAALINEN
TUOTEKOKEMUS
Arvioi yrityksen verkkosivuston toimivuutta,
ulkoasua ja sisältöä erityisesti tuote- ja brän-
dikokemuksen näkökulmasta.
Osa-alueet:
• Käytettävyys ja suunnittelu
• Sisältö
• Tuote- ja myymälätiedot
VERKKOKAUPPA
Arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä
kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn,
ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin
tuen näkökulmista.
Osa-alueet:
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki
ASIAKKUUS
Arvioi yrityksen kykyä ylläpitää ja laajen-
taa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa
erityisesti asiakaspalvelun, ristiinmyynnin,
osallistamisen ja personoinnin suhteen.
Osa-alueet:
• Asiakaspalvelu
• Sitouttaminen
• Personointi
• Osallistaminen
MOBIILI
Arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiili-
kanavia liiketoimintansa tukena keskittyen
mobiilisivujen ja sovellusten käyttöön.
Osa-alueet:
• Mobiilisivut
• Sovellukset
SOSIAALINEN
MEDIA
Arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan
laajuutta tärkeimmissä sosiaalisissa
medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.
Osa-alueet:
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat
Digimenestyksen ulottuvuudet (100%)
Arvostelun asteikko
Jotta kriteerit vastaisivat mahdollisimman hyvin eri toimintaympäristöjen erityispiirteitä, eräiden kriteerien kohdalla arvosteluasteikkoa muokattiin joidenkin yritysten tai toi-
mialojen osalta. Esimerkiksi B2B-yritysten Verkkokauppa-ulottuvuus arvioitiin eri kriteerein kuin B2C-yritysten Verkkokauppa. Digitalisaation parhaat kansainväliset käytännöt
kehittyvät, ja luonnollisesti arviointikriteeristön tulee pysyä muutoksen vauhdissa. Vuodesta 2015 kriteeristöä onkin päivitetty muuttuviin vaatimuksiin vastaamiseksi. Myös
kriteeristön objektiivisuutta on pyritty yhä lisäämään. Ulottuvuuksien väliset painoarvot ovat pysyneet samoina, mutta ulottuvuuksien sisällä rakenteita on hieman muutettu
ja uusien kriteereiden myötä sisäiset painotukset ovat muuttuneet. Esimerkkinä Digitaalisen tuotekokemuksen ulottuvuudessa huomioitiin entistä vahvemmin se, löytyykö
sivuilta asiakkaiden luomaa tai sosiaalisen median sisältöä. Muita kriteeristöön vaikuttaneita trendejä ovat sosiaalisen median hajautuminen entistä useammille alustoille, sekä
mobiilisivujen tiukentuneet laatuvaatimukset. Taulukoiden yhteydessä mainittu "edellinen vuosi" tarkoittaa edellistä arvioitua vuotta 2015.
10
ERINOMAINEN
9
KIITETTÄVÄ
8
HYVÄ
7
TYYDYTTÄVÄ
6
KOHTALAINEN
5
VÄLTTÄVÄ
4
HYLÄTTY
Tutkimukseen valittujen yritysten digimenestystä arvioitiin suh-
teessa alan parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin. Arviointi tehtiin
193:n objektiivisen arviointikriteerin avulla. Arviointikriteerit määri-
tettiin kuuden digitaalisen ulottuvuuden alueelle, joista jokaiselle
annettiin prosentuaalinen painoarvo perustuen ulottuvuuden tär-
keyteen yritysten kokonaisvaltaisessa digitaalisessa menestyksessä.
Jokaisessa ulottuvuudessa yritykset arvioitiin kouluarvosanoin siten,
että parhaimman arvosanan 10 sai täyttämällä parhaat kansainväliset
käytännöt, kun taas heikon (5) tai hylätyn (4) arvosanan saanut yritys
täytti enintään noin kolmanneksen parhaista käytännöistä. Tyydyttä-
vään arvosanaan (7) tarvittiin hieman yli puolet parhaista käytänteis-
tä. Arvioinnit toteutettiin kesän ja alkusyksyn 2016 aikana.
7. Digimenestys
Suomessa ja
Pohjoismaissa
Suomi, Ruotsi ja Norja ovat lähes tasavahvoja
asiakasrajapintojen digitalisaatiossa. Seuraavaksi
käymme läpi Digimenestyksen tason tutkimuksen
maissa, sekä esittelemme menestyneimmät yritykset
Suomesta ja Pohjoismaista.
8. 08
Suomen
Digimenestyjät
2017
TIIVISTELMÄ
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
SUOMI RUOTSIA JA NORJAA
EDELLÄ DIGITALISAATIOSSA
Suomalaiset B2C-yritykset olivat muita pohjoismaisia yrityksiä
hieman edistyksellisempiä kuudella digimenestyksen ulottuvuudella.
Eniten kehitettävää Pohjoismailla on Verkkokaupan saralla.
Tänä vuonna Digimenestyjät-tutkimus toteutettiin
ensimmäistä kertaa yhteneväisin kriteerein myös Ruot-
sissa ja Norjassa, mikä mahdollistaa maiden välisen ver-
tailun. Kaiken kaikkiaan tutkimuksessa arvioitiin 176:n
pohjoismaisen yrityksen 186 brändiä. Kaikissa kolmessa
maassaB2C-yritystenkeskiarvoonseitsemäntuntumas-
sa. B2C-yritysten osalta Suomen kokonaisarvosana nou-
see hieman yli tyydyttävän (7+), kun taas Ruotsin ja Nor-
jan arvosanat jäävät puoli arvosanaa heikommiksi (7-).
B2B-yritysten osalta kolmen maan vertailu ei ole mah-
dollista, sillä Norjasta ei ollut mukana yhtään B2B-kaup-
paa tekevää yritystä. B2B-yritysten osalta Ruotsi (6+) on
hieman Suomea (6) edistyksellisempi.
B2C-markkinoilla toimivat suomalaisyritykset saavat
kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla pohjoismaisia
kilpakumppaneitaan korkeampia arvosanoja. Vaikka
Suomi onkin systemaattisesti naapurimaitaan digitaali-
sesti menestyksekkäämpi, erot maiden välillä ovat varsin
pieniä. Eniten parannettavaa kaikilla Pohjoismailla olisi
Verkkokaupassa, jossa maiden B2C-yritysten keskiar-
vo jää alle tyydyttävän arvosanan. Myös Digitaalisessa
markkinoinnissa keskiarvosanat jäävät alhaisiksi, vaik-
kakin näiden vertailu maiden välillä on hankalampaa,
sillä Digitaalisen markkinoinnin arvosana riippuu ennen
kaikkea yrityksen näkyvyydestä muihin yrityksiin ver-
rattuna kullakin markkinalla.
Yritysten kärkikymmenikössä on tasaisesti yrityksiä
kaikista kolmesta maasta, kun taas toimialoista pohjois-
maisten yritysten kärkikymmenikköön yltää vain kulu-
tustavarakaupan ja teleoperaattoreiden edustajia. Paras
yritys kokonaisarvosanaltaan on teleoperaattori Telia-
Soneran Suomen maayksikkö Sonera, joka on tasaisen
hyvä suoriutuja yli kaikkien tarkasteltujen ulottuvuuksi-
en. Sonera erottui muista kärkikymmenikön yrityksistä
Digitaalisessamarkkinoinnissa,AsiakkuudessajaSosiaa-
lisessa mediassa. Ruotsin paras B2C-yritys Qliro Group
on tutkimuksen edistyksellisin yritys Verkkokaupassa.
Norjan paras Elkjøp Norgen taas on Digitaalisessa tuote-
kokemuksessa yksi parhaista.
Toimialavertailussa teleoperaattoritsijoittuvatRuotsissa
ja Suomessa tutkimuksen kärkeen. Myös matkustajalii-
kennejakulutustavarakauppayltäväterimaissakärkikol-
mikkoon. Maiden väliset erot toimialojen digitaalisessa
kypsyydessä ovat mielenkiintoisia: Suomessa kulutus-
tavarakauppa jää selvästi naapurimaiden kulutustavara-
kauppoja matalammillearvosanoille.SensijaanNorjassa
teleoperaattorit ovat selviä alisuoriutujia suomalaisiin ja
ruotsalaisiinoperaattoreihinverrattuna,kuntaasNorjan
vakuutustoimiala on erityisen edistyksellinen.
Pohjoismaille yhteisiä piirteitä on Digitaalisen tuoteko-
kemuksenjaMobiilinvahvuus.Kokonaisuutenapohjois-
maisilla yrityksillä on kuitenkin vielä runsaasti työnsar-
kaa digitaalisten kyvykkyyksien kehittämisessä, ennen
kuin yritykset ovat parhaiden kansainvälisten kilpaili-
joiden tasolla. On kiinnostavaa nähdä miten eri maiden
väliset erot tulevina vuosina kehittyvät.
Digimenestyjät-tutkimuksen tulokset vahvistavat myös
kansainvälisten tutkimusten, kuten DESI ja The Global
InformationTechnologyReport,tuloksia,joidenmukaan
Pohjoismaat sijoittuvat poikkeuksetta digitaalisen kehi-
tyksenkärkeentaikärjentuntumaan,pienilläkeskinäisil-
lä eroilla. Euroopan maita vertailevassa DESI-tutkimuk-
sessa Suomi, Ruotsi ja Norja ovat kaikki kärkiviisikossa,
jamaidenkeskinäiseterotjäävätpieniksi3
.Tutkimuksessa
havaittiin verkkokaupan olevan Pohjoismaissa alikehit-
tynyt suhteessa maiden muuten kehittyneeseen digitali-
saatioon.MyösWorldEconomicForumintutkimuksessa
TheGlobalInformationTechnologyReportSuomisijoit-
tuu 139:n maan vertailussa Singaporen jälkeen toiseksi,
RuotsinjaNorjanviedessäkolmannenjaneljännensijan4
.
9. 09
Suomen
Digimenestyjät
2017
TIIVISTELMÄ
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
TOP 3 TOIMIALAT MAITTAIN
Teleoperaattorit
Matkustajaliikenne
Vedonlyöntijarahapelit
TeleoperaattoritB2C
TeleoperaattoritB2B
Kulutustavarakauppa
Vakuutus
Kulutustavarakauppa
Matkustajaliikenne
8
7½ 7½
7+ 7+
7 7
7+7+
SUOMI RUOTSI NORJA
TOP 10 YRITYKSET
8+ 8+
8 8 8
8- 8- 8- 8- 8-
Teleoperaattorit
FIN,B2C
Teleoperaattorit
FIN,B2C
Kulutustavarakauppa
SWE,B2C
Teleoperaattorit
SWE,B2C
Kulutustavarakauppa
SWE,B2C
Kulutustavarakauppa
NO,B2C
Kulutustavarakauppa
NO,B2C
Teleoperaattorit
NO,B2C
Teleoperaattorit
FIN,B2C
Kulutustavarakauppa
SWE,B2C
10. 10
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
Pohjoismaiden kärkikymmenikköön yltää tänä vuonna
joukko teleoperaattoreita ja kulutustavarakaupan yrityksiä.
Kärkikymmenikköön yltäneistä yrityksistä kullakin on omat selkeät
vahvuusalueensa, minkä lisäksi korkea sijoitus vaatii tasaisen hyvää
suoriutumista muillakin digitaalisuuden osa-alueilla. Alla olemme eritelleet
kunkin kärkiyrityksen osalta ne tekijät, joilla yritys erottuu edukseen.
POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT
TeliaSoneran Suomen maayksikkö Sonera arvioitiin tänä vuonna
Pohjoismaiden edistyneimmäksi yritykseksi. Erityisen hyvin Sone-
ra menestyy Digitaalisessa markkinoinnissa, jossa Sonera sijoittuu
toiseksi, sekä Asiakkuudessa, jossa Sonera sijoittuu viidenneksi. Kun
Sonera sijoittuu 20:n parhaan yrityksen joukkoon myös Digitaalisen
tuotekokemuksen, Mobiilin ja Sosiaalisen median ulottuvuuksilla,
jää Verkkokauppa ainoaksi verrattain heikommaksi ulottuvuudeksi.
ULOTTUVUUDET POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen markkinointi
• Asiakkuus
DNA arvioitiin Pohjoismaiden toiseksi edistyneimmäksi yrityksek-
si, antaen suomalaisille teleoperaattoreille kaksoisvoiton. DNA on
erityisen vahva Digitaalisessa markkinoinnissa ja Digitaalisessa tuo-
tekokemuksessa, joista kummassakin DNA sijoittuu kolmanneksi.
DNA on 20:n parhaan yrityksen joukossa myös Asiakkuudessa ja
Mobiilissa.
ULOTTUVUUDET POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen markkinointi
• Digitaalinen tuotekokemus
1 2
11. 11
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
Qliro Group on ruotsalainen kulutustavarakauppayritys, joka omis-
taa CDON.com:in, sekä muita verkkokauppoja. Qliro Group on tut-
kimuksessamme Ruotsin menestynein yritys, sekä Pohjoismaiden
menestynein kulutustavarakaupan yritys. Qliro Groupin vahvin
ulottuvuus on Verkkokauppa, jossa yritys sijoittuu toiseksi. Lisäksi
Qliro Group yltää 20:n parhaan joukkoon Digitaalisessa markkinoin-
nissa. Keskittymällä etenkin Mobiilin kehittämiseen Qliro Group
voisi nostaa erinomaista sijoitustaan entisestään.
ULOTTUVUUDET POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Verkkokauppa
Soneran ruotsalainen sisaryhtiö Telia sijoittuu vertailun neljänneksi,
ja yltääkin kymmenen parhaan joukkoon sekä Sosiaalisessa medi-
assa, Digitaalisessa markkinoinnissa, että Mobiilissa. Panostamalla
kehitykseen Asiakkuudessa Telia pystyisi ensi vuonna haastamaan
kärkikolmikon.
ULOTTUVUUDET POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Mobiili
• Sosiaalinen media
• Digitaalinen markkinointi
3 4
Qliro on tutkimuksemme
menestynein ruotsalaisyritys.
12. 12
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
Ruotsalainen kulutustavarakaupan ketju
Clas Ohlson on tutkimuksen kehittynein
Digitaalisen tuotekokemuksen ulottu-
vuudella ja sijoittuu kokonaispisteissä vii-
denneksi. Digitaalisen tuotekokemuksen
lisäksi Clas Ohlson pärjää erinomaisesti
muillakin ulottuvuuksilla, sijoittuen neljän-
neksi Mobiilissa ja yhdeksänneksi Asiakkuu-
dessa. Lisäksi Clas Ohlson sijoittuu 20:n par-
haan yrityksen joukkoon Verkkokaupassa.
Yltääkseen vielä korkeammille sijoille Clas
Ohlsonin tulisi kehittää Digitaalista mark-
kinointiaan sekä näkyvyyttään sosiaalisessa
mediassa.
ULOTTUVUUDET
POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen tuotekokemus
• Asiakkuus
• Mobiili
Elkjøp Norge, joka tunnetaan Suomessa
etenkin Gigantin omistajana, on tutkimuk-
sessamme Norjan digimenestynein yritys.
Kokonaisvertailun kuudenneksi yltänyt
Elkjøp Norge sijoittuu Verkkokaupassa tut-
kimuksen seitsemänneksi ja Digitaalisessa
tuotekokemuksessa kahdeksanneksi. Tule-
vaisuudessa kehitystyö Asiakkuudessa voisi
nostaa Elkjøp Norgen kärkiviisikkoon.
ULOTTUVUUDET
POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Verkkokauppa
• Digitaalinen tuotekokemus
Norjalainen elektroniikkatuotteiden verk-
kokauppa Komplett yltää kymmenen par-
haan joukkoon Digitaalisen markkinoinnin
ulottuvuudella, sekä 20:n parhaan jouk-
koon Verkkokaupassa. Kokonaisarvosanal-
la Komplett yltää seitsemänneksi. Eniten
kehittämisen varaa Komplettilla sen sijaan
olisi Mobiilissa.
ULOTTUVUUDET
POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen markkinointi
5 6 7
Clas Ohlsonilla on tutkimuksemme
paras digitaalinen tuotekokemus.
13. 13
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
Teleoperaattori Telenorin Norjan maayk-
sikkö on tutkimuksen neljänneksi edistyk-
sellisin televiestintäalan yritys ja koko tut-
kimuksen kahdeksas. Kärkikymmenikköön
Telenorin nostaa etenkin vahva sijoitus
Digitaalisessa markkinoinnissa, sekä 20:n
parhaan joukkoon yltäminen Sosiaalisessa
mediassa. Muilla ulottuvuuksilla Telenorin
suoritus on tasavahva, ja pienet parannukset
eri ulottuvuuksilla voisivat nostaa Telenorin
lähemmäs kärkiviisikkoa.
ULOTTUVUUDET
POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen markkinointi
Elisa yltää kolmantena suomalaisyritykse-
nä Pohjoismaiden kärkikymmenikköön.
Menestyksen taustalla on kymmenen par-
haan joukkoon kuuluva sijoitus Digitaali-
sessa tuotekokemuksessa, sekä 20:n parhaan
joukkoon yltäminen Asiakkuudessa ja Sosi-
aalisessa mediassa. Elisa voisi kohentaa sijoi-
tustaanentisestäänkiinnittämälläenemmän
huomiota Digitaaliseen markkinointiin.
ULOTTUVUUDET
POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Digitaalinen tuotekokemus
Ruotsalainen huonekalujätti IKEA yltää kär-
kikymmenikköön tutkimuksen kolmannek-
si parhaan Mobiilin siivittämänä. Myös Digi-
taalisen tuotekokemuksen ulottuvuudella
IKEAyltää20:nparhaanyrityksenjoukkoon.
Haastaakseen muut kärkiyritykset IKEAn
tulisi kohentaa arvosanojaan Digitaalisen
markkinoinnin ja Digitaalisen tuotekoke-
muksen ulottuvuuksilla.
ULOTTUVUUDET
POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ
• Mobiili
8 9 10
Tasaisen varma Elisa yltää kolmantena
suomalaisena kärkikymmenikköön.
14. 14
Suomen
Digimenestyjät
2017
Suomen
keskiarvo 7+
POHJOISMAIDEN VERTAILU DIGITAALISUUDEN ULOTTUVUUKSILLA
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
POHJOISMAIDEN VERTAILU
DIGITAALISUUDEN
ULOTTUVUUKSILLA
Verkkokauppa ja Digitaalinen markkinointi vaatisivat eniten
kehittämistä kaikissa vertailun maissa. Vertailun maat
näyttäytyvät varsin samankaltaisina eri ulottuvuuksilla.
DIGIMENESTYKSEN ULOTTUVUUDET POHJOISMAISISSA B2C-YRITYKSISSÄ
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa Digitaalinen
asiakkuudenhallinta
Mobiili Sosiaalinen media
6½ 6½ 6½
6+
7½ 7½ 7½
7 7
7- 7- 7-
7+7+
8-
8
6- 6-
Ruotsin
ja Norjan
keskiarvo 7-
� Suomi
� Ruotsi
� Norja
15. 15
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN VERTAILU DIGITAALISUUDEN ULOTTUVUUKSILLA
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
Digitaalisen markkinoinnin keskiarvosanat jäävät kaikissa
maissa alle tyydyttävän. Keskimäärin parhaiten suoriutuvat
suomalaisyritykset, jotka saavat useilla Digitaalisen markkinoin-
nin osa-alueilla muiden maiden B2C-yrityksiä parempia pisteitä.
Kumppanimarkkinoinnissa sen sijaan ruotsalaisyritykset ovat
muita edellä. Yleisesti ottaen hakukonemarkkinointi ja oman
median käyttö ovat yritysten vahvimpia osa-alueita. Ulottuvuu-
den paras yritys on norjalainen kulutustavarakauppa Komplett.
Suomalaisyrityksistä kärkiviisikkoon yltävät DNA ja Sonera.
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
Digitaalinen tuotekokemus on kaikissa maissa yksi vahvimmista
digitaalisuuden ulottuvuuksista. Suomi on Digitaalisessa tuote
kokemuksessa vertailun edistynein Pohjoismaa hyvällä arvo-
sanalla. Ruotsi on maiden B2C-yritysten välisessä vertailussa
toinen Norjan jäädessä kolmanneksi. Suomalaiset B2C-yritykset
ovat vahvoja muihin maihin nähden erityisesti tuote- ja myymä-
lätietojen esittämisessä sivuillaan. Ruotsalaiset sen sijaan ovat
niukasti parempia verkkosivujen käytettävyydessä ja yleis
ilmeessä. Ulottuvuuden edistyksellisin yritys on ruotsalainen
Clas Ohlson, muut kärkiviisikon yritykset ovat suomalaisia.
1 Komplett
Kulutustavarakauppa
NO 9
2 Sonera
Teleoperaattorit
FIN 9-
3 DNA
Teleoperaattorit
FIN 9-
4 NRK
Media
NO 9-
5 IF (NO)
Vakuutus
NO 8½
1 Clas Ohlson
Kulutustavarakauppa
SWE 9
2 Helen
Energia
FIN 9-
3 DNA
Teleoperaattorit
FIN 9-
4 Helsingin Sanomat
Media
FIN 9-
5 Nordea
Pankkiala
FIN 9-
Digitaalinen markkinointi jää
tutkimuksessamme ulottuvuutena kauimmaksi
kansainvälisistä parhaista käytännöistä.
16. 16
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN VERTAILU DIGITAALISUUDEN ULOTTUVUUKSILLA
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
VERKKOKAUPPA
Myös Verkkokaupassa suomalaisyritykset arvioitiin keskimäärin
norjalaisia ja ruotsalaisia paremmiksi, erityisesti ostoprosessien
selkeyden ja helppouden osa-alueella, kun taas ruotsalaiset
yritykset erottuvat hyvällä tuotteiden esittelyllä verkkokaupas-
sa ja myynnin tuella. Pohjoismaiden kärkiviisikossa on huomat-
tavaa, että kaikki yritykset ovat kulutustavarakaupan yrityksiä,
ja myös toimialavertailussa Pohjoismaiden yli Ruotsin kulutusta-
varakauppa saa korkeimmat pisteet Verkkokaupassa. Yleisesti
ottaen Verkkokauppa on kuitenkin yksi ulottuvuuksista, joissa
pohjoismaisilla yrityksillä on runsaasti varaa parantaa – kaikissa
maissa B2C-yritysten arvosanojen keskiarvo jää alle tyydyttä-
vän, mikä tekee Verkkokaupasta yhden heikoimmista ulottu-
vuuksista. Suomalaisyrityksistä kärkiviisikkoon yltää tilaston
kärkeen noussut Sokos sekä Prisman kulutustavarakauppapuoli.
ASIAKKUUS
Suomalaisyritykset suoriutuvat myös Asiakkuudessa parhaiten
ja olivat keskimäärin puolisen arvosanaa edellä tyydyttäviin
arvosanoihin yltäviä Ruotsia ja Norjaa. Toimialoista korkeim-
paan keskiarvoon Asiakkuudessa yltävät Suomen teleoperaat-
torit. Ulottuvuudella korkeimmat pisteet saa Ruotsin Nordea,
kun taas suomalaisyrityksistä kärkiviisikkoon mahtuu Sonera.
Asiakaspalvelussa norjalaiset ja ruotsalaiset yritykset ovat suo-
malaisia parempia, kun taas personoinnissa ja osallistamisessa
sekä asiakkuuden luomisessa suomalaiset erottuvat edukseen.
Myynnintuki ja asiakaspalvelu nostavat
norjalaisten ja ruotsalaisten yritysten pisteitä
verkkokaupan ja asiakkuuden ulottuvuuksissa.
1 Sokos
Kulutustavarakauppa
FIN 9-
2 Qliro group
Kulutustavarakauppa
SWE 8½
3 Prisma
Kulutustavarakauppa
FIN 8½
4 Expert
Kulutustavarakauppa
NO 8½
5 Dustin
Kulutustavarakauppa
SWE 8½
1 Nordea
Pankkiala
SWE 8½
2 Widerøes Flyveselskap
Matkustajaliikenne
NO 8½
3 Kolonial.no
Ruokakauppa
NO 8+
4 TV4 Aktiebolag
Media
SWE 8+
5 Sonera
Teleoperaattorit
FIN 8
POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO
17. 17
Suomen
Digimenestyjät
2017
POHJOISMAIDEN VERTAILU DIGITAALISUUDEN ULOTTUVUUKSILLA
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
MOBIILI
Suomalaisyritysten kyvykkyydet Mobiilissa ovat arviomme
mukaan norjalaisia ja ruotsalaisia edellä. Suomesta kärkivii-
sikkoon yltävät Nordea sekä kärkisijan jakaneet Helsingin
Sanomat ja Yle. Maiden välisessä vertailussa Mobiilia parhaiten
hyödyntänyt toimiala on teleoperaattorit Suomesta. Norjalai-
set menestyvät parhaiten mobiilisivustojen suunnittelussa ja
ruotsalaiset mobiilisovellusten osa-alueilla. Suomalaiset ovat
kuitenkin molemmilla osa-alueilla tasaisemmin vahvoja. Mobiili
on keskiarvosanan valossa yksi vahvimmista dimensioista tutki-
tuissa maissa.
SOSIAALINEN MEDIA
Sosiaalisen median eri osa-alueilla suomalaiset B2C-yritykset
ovat keskimäärin ruotsalaisia ja norjalaisia edistyksellisem-
piä. Ulottuvuuden pohjoismaiseen kärkiviisikkoon yltää neljä
ruotsalaisyritystä sekä Fazer. Ulottuvuuden parhaaksi arvioitiin
media-alan yritys TV4 Aktiebolag. Paras toimiala pohjoismaissa
on ruotsalainen media-ala. Kiinnostavaa on, että suomalai-
set yritykset kannustavat sosiaalisissa medioissa enemmän
kaksisuuntaiseen kommunikaatioon esimerkiksi kehottamalla
kommentoimaan, kun taas ruotsalaiset ja norjalaiset käyttävät
eri kanavia huomattavasti enemmän asiakaspalveluun.
Parhaat mobiilin hyödyntäjät löytyvät
suomalaisista teleoperaattoreista.
1 Helsingin Sanomat
Media
FIN 10-
2 Yle
Media
FIN 10-
3 IKEA
Kulutustavarakauppa
SWE 9½
4 Clas Ohlsson
Kulutustavarakauppa
SWE 9+
5 Nordea
Pankkiala
FIN 9
1 TV4 Aktiebolag
Media
SWE 9+
2 Sveriges Television AB
Media
SWE 9+
3 Fazer
Ruokateollisuus
FIN 9+
4 H&M
Kulutustavarakauppa
SWE 9+
5 Telia
Teleoperaattorit
SWE 9
POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO POHJOISMAIDEN KÄRKIVIISIKKO
18. 18
Suomen
Digimenestyjät
2017
SUOMEN DIGIMENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
SUOMEN DIGIMENESTYJÄT
Suomalaisyritysten digitaalinen kypsyys lähestyy
hitaasti kansainvälistä huipputasoa. Siellä täällä
nähtiin myös huippusuorituksia.
Viimeiset neljä tehtyä Digimenestyjät-tutkimusta osoit-
tavat, että yritysten kyvykkyydet käyttää digitaalisia
kanavia asiakkaidensa palveluun ovat kehittyneet vuosi
vuodesta.Kehitysonolluthidasta,jopahaparoivaa,mut-
ta trendikäyrät osoittavat kuitenkin oikeaan suuntaan:
ero suomalaisyritysten ja kansainvälisten vertailukoh-
tien välillä on kaventunut neljässä vuodessa.
B2C-yritysten digimenestys ylittää hieman tyydyttävän
tason (7+), kun taas suomalaiset B2B-yritykset ovat koh-
talaisella(6)osaamistasollaanedellisvuosientapaanB2C-
yrityksiä jäljessä. B2C-yrityksistä moni on jo joutunut
käymäänläpijonkinasteisendigitaalisenmurroksen,kun
asiakkaiden tottumukset ovat kehittyvän teknologian,
etenkin mobiilin ja sosiaalisen median, myötä muuttu-
neet.Kuluttaja-asiakkailledigitaalistenpalvelujentarjoa-
minen on nykyaikana enemmän sääntö kuin poikkeus.
B2B-yritykset ovat yleisesti B2C-yrityksiä jäljessä digi-
taalisuuden hyödyntämisessä, eikä ero kokonaisarvosa-
nassa kavennu tänä vuonna. Tahtotila ja kyky muutok-
seen on kuitenkin nähtävissä myös B2B-puolella, jossa
yritykset kirivät B2C-aloja viidellä ulottuvuudella kuu-
desta. Uskoa B2B-puolen potentiaaliin valaa myös siellä
täällä saavutetut hatunnoston arvoiset tasohyppäykset,
kuten Cargotecin ja UPM:n suuret harppaukset Mobii-
lissa. Näyttääkin siltä, että monen B2C-yrityksen osalta
digitaalisen kehityksen helpot askeleet on jo otettu, ja
digitaalisen kehityksen mukana pysyminen tulee vaati-
maan entistä enemmän luovuutta ja rohkeutta toiminta-
tapojen muutokseen.
B2C-toimialojen välisessä vertailussa paras on teleope-
raattorit, joka nousee matkustajaliikennealan ohi jälleen
kärkitoimialaksi parantaen tasaisesti lähes kaikissa ulot-
tuvuuksissa. Kolmannesta sijasta kisaavat käytännössä
tasapistein vakuutusala, sekä tasonnostollaan Mobiilissa
kärkikahinoihin noussut Vedonlyönti ja rahapelit. Suu-
rimmat arvosanojen parannukset löytyvät viime vuoden
toimialalistauksen häntäpäästä; kovimpia kirijöitä ovat
pankkiala, polttoainemyyjät ja metsäteollisuus. Valmis-
tava teollisuus säilyttää paikkansa parhaana B2B-toimi-
alana, vaikka ero perässä tuleviin metsä- ja rakennusteol-
lisuuteen onkin kaventunut lähes olemattomiin.
Kärkiyritykset vaihtuivat viime vuodesta edellisvuoden
huippusuoriutujien taannuttua. Kolmoisvoiton vievät
teleoperaattorit pystyivät kaikki parantamaan suoritus-
taan useilla ulottuvuuksilla, ja etenkin kärkisijalle yltävä
Sonera nosti Mobiilinsa tasoa huomattavasti viime vuo-
desta. B2B-yrityksistä parhaiten menestyy UPM, joka
pystyi nostamaan Mobiilinsa B2B-yritysten huonoim-
masta toiseksi parhaaksi.
Kokonaisarvosanojen hienoinen nousu kielii suomalai-
sen yrityskentän olevan viime vuotta digitaalisesti kyp-
sempi. Merkittävin kehitys tapahtui Mobiilissa, kuten
viime vuonnakin: keskiarvosana nousi B2C-yrityksillä
arvosanasta 7- arvosanaan 8-, ja B2B-yrityksillä vielä
jyrkemmin: arvosanasta 5 ½ arvosanaan 7-. Käytännös-
sä tämä näkyy esimerkiksi usean yrityksen mobiiliyh-
teensopivina verkkosivuina ja asiakkaille suunnattuina
mobiilisovelluksina, joita tarjotaan useille käyttöliitty-
mille ja joita käytetään yhä moninaisempien palveluiden
tarjoamiseen.
Kuudesta analysoidusta digitaalisuuden ulottuvuudesta
lähimpänä kansainvälisiä standardeja päästään Digitaali-
sessa tuotekokemuksessa, jossa suomalaisyritykset ovat
hyvällä kansainvälisellä tasolla. Helpoimmat ratkaisut
on kuitenkin selvästi jo tehty, sillä Digitaalisessa tuote-
kokemuksessa kehityksessä otettiin tänä vuonna hieman
takapakkia.
Selvälle tasonnostolle on laajemminkin tilaa, sillä tyy-
dyttävästä arvosanasta jäädään kolmella ulottuvuudella:
Digitaalisessa markkinoinnissa, Verkkokaupassa ja Asi-
akkuudenhallinnassa. Näillä ulottuvuuksilla onkin eni-
ten syytä parantaa tulevina vuosina, jotta suomalaisyri-
tykset pysyisivät kansainvälisen kehityksen vauhdissa.
19. 19
Suomen
Digimenestyjät
2017
TOIMIALOJEN ARVOSANAT
SUOMEN DIGIMENESTYJÄT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
TOP 3 B2C YRITYKSET
TOP 3 B2B YRITYKSET
B2B keskiarvo 6
Teleoperaattorit
Matkustajaliikenne
Vedonlyöntijarahapelit
Vakuutus
Pankki
Media
Kulutustavarakauppa
Energia
Kuluttajatuotteet
Ruokateollisuus
Ruokakauppa
Polttoainekauppa
Valmistavateollisuus
Rakennus
Metsäteollisuus
8
(8-)
7½
(8-)
7½
(7+)
6
(6)
7½
(7½)
7-
(6+)
7
(7-) 7-
(7-)
7-
( - ) 6½
(6)
7+
(7-)
7+
(7) 7
(7+)
B2C keskiarvo 7+
6
(5½)
6
(6-)
( ) � Edellinen vuosi
1
1
2
2
3
3
20. 20
Suomen
Digimenestyjät
2017
AVAINLÖYDÖKSIÄ
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
AVAINLÖYDÖKSIÄ
Live-chattien käyttö jatkoi lisääntymistään
Sijaintipalvelut sivuilla yhä yleisempiä
Click and Collect -palvelut ovat yleistyneet
Tuotteiden saatavuudesta kerrotaan entistä sujuvammin
2015
2015
2015
2016–2017
2016–2017
2016–2017
2016–2017
2014
2014
2014
2015
2013
2013
2013
33%
18%
21%
68%
37%
41%
48%
26%
12%
16%
46%
13%
15%
20%
21. 21
Suomen
Digimenestyjät
2017
AVAINLÖYDÖKSIÄ
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus
65%
83%
94%
94% 100%
67%
31%
73%
62%
98%
15%
22%
42%
70% 93%
9%
37%
2%
33%
25%
20%
18%
74%
81%
85%
76%
36%
61%
Näyttömainonta
päämedioissa
Hakukonemainonta
Uudelleenkohden-
nettu markkinointi
Kumppani-
markkinointi
Takaisinsoittopalvelu
Usein kysytyt
kysymykset
Asiakkaiden
osallistaminen
Reaaliaikainen
asiakaspalveluchat
Kiireisten aikojen
ilmoittaminen
Live chat vastasi vii-
den minuutin sisällä
Verkkosivuilla
hakutoiminto
Tuotevideot
Helppo tuotevertailu
Toive- tai
suosikkilistat
Interaktiiviset
esitykset/animaatiot
Käyttäjien luomaa
sisältöä
Mobiilioptimoidut
sivut
Toimiva mobiili-
verkkokauppa
iOS-sovellus
Android-sovellus
Oma
blogi
Koska kaikki kriteerit eivät ole jokaisella toimialalla olennaisia, esitetyissä kokonaisprosenttiosuuksissa huomioidaan ainoastaan ne yritykset, joille kyseinen
kriteeri oli määritelty olennaiseksi. Esimerkiksi B2B-yritysten arvosana Verkkokaupassa määrittyy eri kriteereillä kuin muiden, sillä vaikkapa Klarnan tarjoa-
minen maksutapana ei liene ratkaisevan olennainen tekijä Metson asiakkaille, eikä Klarnan käyttöprosenteissa siksi huomioida Metsoa.
ASIAKKUUS MOBIILI SOSIAALINEN MEDIA
DIGITAALINEN MARKKINOINTI DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS VERKKOKAUPPA
7%
9%
48%
50%
34%
Nopean toimituksen
mahdollisuus
Maksuun käy
PayPal tai Klarna
Tuotteen saatavuus
ilmoitettu
Ylös- ja ristiinmyynti
Live chat
myynnin tukena
24. DigitaalinenmarkkinointipysyyheikkonaniinB2B-kuinB2C-yrityksil-
läkin.Osayrityksistäparansiarvosanaansahuomattavastiviimevuoteen
nähden,toisaaltasuuriapudotuksiakinnähtiin.Digitaalistamarkkinoin-
tia käytetään ideoiden ja ajatusten herättämiseen verkossa. Nykyaikaiset
käyttäytymiseenperustuvattekniikatmahdollistavaterittäinhyvinmai-
nostenkohdentamisen.Onnähtävissä,ettäaikaisempienvuosientapaan
toimialat, joilla hyödynnetään nettikauppaa ja kilpailu asiakkaista on
kovaa hyödyntävät aggressiivisimmin myös digitaalisen markkinoinnin
työkaluja.
Sonera yltää ulottuvuuden ykköseksi kolmatta kertaa peräkkäin. Kärki-
kymmenikköön mahtuu myös kolme nousijaa: Etuovi.com, Fortum ja
Ray. Citymarket näkyy ainoana ruokakauppana kärkijoukossa. Parhaita
pisteitä keräävät yritykset erottuvat muista erityisesti aktiivisen näyttö-
mainonnan ja hakukonemarkkinoinnin osalta. Yllättävää kyllä ainoas-
taanpieniosayrityksistäkäyttääuudelleenkohdennettuamarkkinointia.
B2B-yrityksiä ei kärkijoukkoon yllä lainkaan. Paras B2B-yritys UPM
löytyy tulostaulukosta vasta puolenvälin alapuolelta. Digitaalisessa
markkinoinnissa B2B- ja B2C-yritysten välinen kuilu näkyy muutenkin
selvästi. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että B2B-yritykset eivät näe
Digitaalisessa markkinoinnissa tarpeeksi hyötyjä, eikä potentiaalin hyö-
dyntämiseksiolekehitettyvielätoimintatapoja.Toisaaltakuluttajamark-
kinoillakaan esimerkiksi uudelleenkohdennettun mainonnan käyttö ei
ole lisääntynyt viime vuoden heikosta tasosta.
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
Digitaalisen markkinoinnin saralla suomalaisyrityksillä olisi
edelleen runsaasti parannettavaa, mutta kehitys laahaa
kansainvälisiä parhaita käytäntöjä jäljessä.
Digitaalinen markkinointi
arvioi yritysten kykyä tavoittaa
potentiaalisia asiakkaita ja
johdattaa heitä yrityksen
digitaalisiin palveluihin
erityisesti näyttö- ja
hakukonemainonnan sekä
omien medioiden käytön avulla.
OSA-ALUEET:
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanimarkkinointi
• Oma media
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus24
25. SONERA
Sonera on vahva hakukonemarkkinoinnissa.
Sonera uusii kärkisijansa poimimalla lähes täydet pisteet useim-
milla Digitaalisen markkinoinnin osa-alueista. Kansainvälisistä
edelläkävijöistä Sonera jää jälkeen vain kumppanimarkkinoinnin
laajuudessa, kun muilla osa-alueilla Sonera suoriutuu kutakuinkin
kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla. Sonera muun muassa
ylläpitää vahvaa hakukonenäkyvyyttä sekä maksetuilla mainoksil-
la, että hakukoneoptimoinnin keinoin. Soneran tuotteet esiinty-
vätkin useimmiten alan hakutulosten kärkipäässä.
FORTUM JA HELEN
Yritysten on seurattava asiakkaitaan sinne, missä he
viettävät aikaa. Suomalaisyritykset ovat vuosi vuodelta lisänneet
uudelleenkohdennusta mainonnassaan. Muun muassa energia
yhtiöt Fortum ja Helen uudelleenkohdentavat mainoksiaan
evästeiden avulla.
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
TOP 10 YRITYKSET
1 Sonera Teleoperaattorit 9- ( 9- )
2 DNA Teleoperaattorit 9- ( 8 )
3 IF Vakuutus 8+ ( 8 )
4 Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa 8 ( 8- )
5 Etuovi.com Media 8 ( 7- )
6 Citymarket Ruokakauppa 8-
7 Fortum Energia 8- ( 6½ )
8 Finnair Matkustajaliikenne 7½ ( 7 )
9 Ray Vedonlyönti ja rahap. 7+ ( 6+ )
10 Veikkaus Vedonlyönti ja rahap. 7+ ( 7½ )
DIGITAALINEN MARKKINOINTI
TOIMIALAT
8-
7+
7+
7
7-
6+
6+
6
6-
6-
5+
5+
4½
4½4½
Teleoperaattorit
Vedonlyönti ja rahapelit
Energia
Matkustajaliikenne
Vakuutus
Ruokateollisuus
Kulutustavarakauppa
Media
Pankkiala
Polttoainekauppa
Ruokakauppa
Kuluttajatuotteet
Rakentaminen
Valmistava teollisuus
Metsäteollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
6½
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
MARKKINOIJA
Suomen
Digimenestyjät
2017
6½
5- � Edellinen vuosi
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus25
Suomen
Digimenestyjät
2014
26. Digitaalinen tuotekokemus on viime vuosien tapaan suomalaisyritys-
ten arvosanaltaan vahvin digitaalisuuden osa-alue. Yritysten verkkosi-
vut ovat jo pidempään olleet varsin hyvällä tasolla, eikä keskimääräises-
sä arvosanassa ole enää hetkeen nähty selkeää nousua. Yleisesti ottaen
suomalaisyritykset saavuttavat kelpoja tuloksia. B2B-yritykset ovat vain
puoliarvosanaa B2C-yrityksiä jäljessä.
Verkkosivut ja niiden toimivuus ovat keskeinen osa yrityksen asiak-
kailleen luomaa kokemusta ja mielikuvaa. Yrityksen verkkosivut ovat
näyteikkuna, joka halutaan pitää kunnossa. Tämä pätee erityisesti B2C-
yrityksille,joidenverkkosivuttoimivatuseinmyös kaupankäyntialusta-
na. Kaikilla yrityksillä olisi kuitenkin parannettavaa erityisesti erilaisten
sisältöjen, esimerkiksi käyttäjien luoman tai sosiaalisen median sisällön
hyödyntämisessä sivuillaan. Myös tuote- ja myymälätietojen esittämi-
sessä olisi parantamisen varaa, jopa kärkikymmeniköllä.
Ulottuvuuden kärkikymmenikköön mahtuu viime vuoteen nähden
muutama uusi nousija, kuten verkkosivunsa uudistaneet Elisa ja Nokia,
mutta kaiken kaikkiaan erot yritysten välillä pysyvät yhä hyvin pieninä.
Helen säilyttää paikkansa vertailun kärjessä loistaen erityisesti verkkosi-
vujensa toimivuudessa ja suunnittelussa. Kärkiyritykset erottuvat mui-
hin nähden erityisesti keskimääräistä monipuolisemmalla ja kattavam-
malla sisällöllä. Yritysten väliset erot Digitaalisessa tuotekokemuksessa
ovat kuitenkin pienempiä kuin muilla ulottuvuuksilla, ja kaikki arvioi-
dut yritykset mahtuivat kahden arvosanan sisään.
Kaikki toimialat yltävät vähintään tyydyttävään arvosanaan. B2C-yritys-
ten yleisarvosana laski hieman johtuen osaltaan kiristyneistä kriteereistä.
Tämä heijastelee sitä, että suomalaiset B2C-yritykset eivät pysy nopeasti
kehittyvienkansainvälistenparhaidenkäytäntöjenkehitystahdissamuka-
na. B2B-yritysten yleisarvosana pysyy samana rakennusalan ollessa ulot-
tuvuuden kolmesta toimialasta edistyksellisin. On nähtävissä, että myös
tulevina vuosina yritykset näkevät verkkosivujen ajanmukaisuuden tär-
keänä ja erot pysyvät pieninä tai jopa kaventuvat parhaiden käytäntöjen
levitessähitaampiinkinyrityksiin.Pysyäkseenkansainvälistenkilpailijoi-
denmukanayritystenonkuitenkinjatkuvastitehtäväpanostuksia–pide-
täänmielessä,ettäpuoletsuomalaisyrityksistäeiyllä hyväänarvosanaan.
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
Digitaalinen tuotekokemus on yksi suomalaisyritysten vahvuuksista,
vaikka ulottuvuuden keskiarvosanat eivät kehittyneetkään suopeasti.
Digitaalisessa tuotekokemuksessa toimialojen väliset erot ovat
muita ulottuvuuksia pienempiä.
Digitaalinen tuotekokemus
arvioi yrityksen verkkosivuston
toimivuutta, ulkoasua ja
sisältöä erityisesti tuote-
ja brändikokemuksen
näkökulmasta.
OSA-ALUEET:
• Käytettävyys ja suunnittelu
• Sisältö
• Tuote- ja myymälätiedot
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus26
27. DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
TOIMIALAT
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
� Edellinen vuosi
HELEN
Helen saa kiitosta selkeistä valikoista verkkosivuillaan.
Helen saa tänäkin vuonna Digitaalisessa tuotekokemuksessa tut-
kimuksen parhaan arvosanan, hieman heikentyneestä tuloksesta
huolimatta. Helenin helppokäyttöiset ja selkeät verkkosivut ovat
aivan kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla käytettävyyden ja
suunnittelun osa-alueella. Myös sisällöllisesti Helenin sivut ovat
yhdet vertailun parhaista, vaikka tällä osa-alueella kansainvälisistä
edelläkävijöistä hieman jäädäänkin.
VERKKOKAUPPA.COM
Vertaisarviointi lisää luottamusta tuotteisiin ja täten
madaltaa ostokynnystä. Verkkokauppa.com saa asiakkaansa
jättämään hyödyllisiä tuotearvosteluja, ja tuo näitä näyttävästi
esille tuotesivuilla. Yleisesti ottaen tuotearvostelujen hyödyntämi-
sessä suomalaisyrityksillä on vielä merkittävästi käyttämättömiä
mahdollisuuksia.
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
TOP 10 YRITYKSET
1 Helen Energia 9- ( 9+ )
2 DNA Teleoperaattorit 9- ( 9- )
3 Helsingin Sanomat Media 9- ( 9 )
4 Nordea Pankkiala 9- ( 9 )
5 Elisa Teleoperaattorit 9- ( 8+ )
6 LähiTapiola Vakuutus 9- ( 9 )
7 Danske Bank Pankkiala 8½ ( 9- )
8 Nokian Renkaat Kuluttajatuotteet 8½ ( 8+ )
9 IF Vakuutus 8½ ( 9- )
10 Sonera Teleoperaattorit 8½ ( 8½ )
9-
8½
8½
8½
8+
8-
7½
7½
7½
Teleoperaattorit
Vakuutus
Pankkiala
Kuluttajatuotteet
Energia
Polttoainekauppa
Ruokateollisuus
Kulutustavarakauppa
Rakentaminen
Media
Matkustajaliikenne
Vedonlyönti ja rahapelit
Valmistava teollisuus
Ruokakauppa
Metsäteollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8
8
8
8
8
8
7½
7
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus27
Suomen
Digimenestyjät
2014
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
TUOTEKOKEMUS
Suomen
Digimenestyjät
2017
28. Verkkokaupan saralla on nähtävissä viime vuoden tapaan muita ulot-
tuvuuksia suurempaa hajontaa yritysten ja toimialojen välillä. Viime
vuoteen nähden yleisarvosana hieman parani johtuen kehityksestä
ostoprosessien sujuvuudessa. Kokonaisarvosana jää kuitenkin tyydyt-
tävän alapuolelle niin B2B- kuin B2C-yrityksilläkin.
Monille yrityksille verkkokauppa on keskeinen osa myyntiä, erityises-
ti B2C-toimialoilla. Verkkokauppa mahdollistaa asiakkaille ostosten
tekemisen ajasta ja paikasta riippumatta. Lisäksi verkkokauppa tarjoaa
uutta sijaa luovuudelle yritysten välisessä kilpailussa sekä mahdollistaa
tehokkaan tuotteiden esittelyn sekä liikevaihdon kasvattamisen ristiin-
ja ylösmyyntiä hyödyntämällä. Nykyaikainen toimija kykenee myös
tarjoamaan aktiivista asiakastukea ostoprosessissa chat-palvelujen
avulla. Myös jotkin B2B-yritykset pystyvät tarjoamaan verkkokaupalla
asiakkaalle hyvää palvelua, malliesimerkkinä Verkkokauppa-ulottu-
vuudella kohtalaiseen arvosanaan yltävä Konecranes.
Kärkikymmenikkö osoittaa hyvin, kuinka paljon kulutustavarakaupan
yritykset uskovat verkkokaupan tärkeyteen. Ulottuvuuden ykkönen
Sokos suoriutuu erityisen vahvasti ostoprosessin ja myynnin tuen osa-
alueilla. Arvosananmuutokset parhaiten suoriutuvien yritysten jou-
kossa jäävät melko pieniksi, lukuun ottamatta arvosanaansa huomatta-
vasti parantanutta Elisaa. Nähtävissä on, että suomalaisyrityksillä olisi
runsaasti parannettavaa kaikilla Verkkokaupan osa-alueilla, erityisesti
ristiin- ja ylösmyynnin hyödyntämisessä, sekä ostoprosessin tuessa.
Toimialojen välillä erot ovat suuria, ja jopa joillain B2C-toimialoilla,
kuten polttoainekaupassa, arvosana jää heikoksi. Joillakin toimialoilla
mahdollisuudet verkkokaupan hyödyntämiseen liiketoiminnassa ovat
vielä epäselviä. Monilla toimialoilla olisikin vielä varaa uusien toimin-
tatapojen omaksumiseen, jotta suomalaisyritykset saavuttaisivat ulko-
maiset kilpailijansa.
VERKKOKAUPPA
Muiden Pohjoismaiden tavoin Verkkokauppa on Suomessakin
monen yrityksen heikko lenkki, ja esimerkiksi ristiinmyynnin
hyödyntäminen on tutkituissa yrityksissä edelleen vähäistä.
Selvään tasonnostoon yltää vain muutama yritys,
ja yleiskehitys jää vaisuksi.
Verkkokauppa arvioi yrityksen
kykyä myydä sähköisissä
kanavissa erityisesti tuotteiden
esittelyn, ostoprosessin
toimivuuden sekä myynnin
tuen näkökulmista.
OSA-ALUEET:
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus28
29. VERKKOKAUPPA
TOIMIALAT
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
SOKOS
Sokoksen verkkokaupasta saa chat-neuvontaa ilmoitettuina
kellonaikoina. Sokos kirkastaa viime vuoden hopeansa kullaksi
Verkkokaupan saralla. Sulavan ostoprosessin ja hyvän tuote-
esittelyn lisäksi Sokos erottuu lähimmistä kilpailijoistaan myynnin
tuessa, esimerkiksi chat-palvelun avulla.
PRISMA JA VERKKOKAUPPA.COM
Asiakkaat arvostavat vaihtoehtoja, ja osa on aina valmis
maksamaan paremmasta tai nopeammasta palvelusta.
Esimerkiksi Prisma ja Verkkokauppa.com tarjoavat kiitettävästi
vaihtoehtoisia toimitustapoja, noudosta pikakuljetukseen ja perin-
teiseen postitukseen. Verkkokauppa on tuonut Suomeen 24/7
noutopisteet, joka laajentaa verkkokaupan kykyä vastata asiakkai-
den äkillisiinkin tarpeisiin.
VERKKOKAUPPA
TOP 10 YRITYKSET
1 Sokos Kulutustavarakauppa 9- ( 9- )
2 Prisma Kulutustavarakauppa 8½
3 Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa 8½ ( 8½ )
4 Stockmann Kulutustavarakauppa 8+ ( 8+ )
5 LähiTapiola Vakuutus 8 ( 8 )
6 Elisa Teleoperaattorit 8- ( 7- )
7 Konecranes Valmistava teollisuus 8- ( 7½ )
8 IF Vakuutus 7½ ( 8 )
9 Etuovi.com Media 7½ ( 8- )
10 Alepa Ruokakauppa 7+ ( 7+ )
7½
7+
7+
7
7
7
7-
6½
6½
6½
6½
6
6-
5+
Vakuutus
Kulutustavarakauppa
Teleoperaattorit
Matkustajaliikenne
Kuluttajatuotteet
Vedonlyönti ja rahapelit
Ruokakauppa
Valmistava teollisuus
Media
Pankkiala
Energia
Rakentaminen
Metsäteollisuus
Polttoainekauppa
Ruokateollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
6½
6+
5+
� Edellinen vuosi
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus29
Suomen
Digimenestyjät
2014
SUOMEN PARAS
VERKKOKAUPPA
Suomen
Digimenestyjät
2017
30. Asiakkaat osaavat nykyisin vaatia ja etsiä tietoa sekä palveluita digitaa-
lisista kanavista yhä paremmin. Käyttämällä älykkäästi hyväkseen digi-
taalista asiakkuudenhallintaa yritys pystyy samalla tehostamaan omaa
toimintaansa ja parantamaan palvelunsa tasoa. Arvosanojen suhteen
Asiakkuudessa ei ole nähtävissä suurta parannusta viime vuoteen näh-
den ja erityisesti asiakaspalvelun tasossa riittää parannettavaa. Ero B2B-
ja B2C-yritysten välillä pysyy suurena, vaikka B2B-yritykset pystyivät-
kin hieman kuromaan etumatkaa kiinni.
Tehokas asiakkuudenhallinta mahdollistaa potentiaalisten asiakkaiden
kiinnostuksen ylläpitämisen ja hyvän asiakaskokemuksen luomisen.
Moderni yritys pystyy palvelemaan ja sitouttamaan asiakkaitaan usean
kanavan avulla pitämällä kokemuksen mahdollisimman vaivattomana ja
persoonallisena asiakkaalle. Tämä näkyy hyvin ulottuvuudella menes-
tyneissä yrityksissä, jotka onnistuvat luomaan personoituja asiakasko-
kemuksia.
Kärkikymmenikkö koostuu ainoastaan B2C-yrityksistä ja kirkkaimman
sijan vie Sonera. Sonera on muihin yrityksiin nähden omassa luokas-
saan personoinnin ja osallistamisen osa-alueella, kun taas hiuksenhie-
nosti toiseksi jäänyt Prisma loistaa asiakkaan sitouttamisessa. Selvästi
viime vuotista korkeampaan arvosanaan yltää myös pankkiryhmä OP,
jonka panostukset Asiakkuuden saralla nostavat yrityksen sijoitusta 34
pykälää aina pronssisijalle asti. Kärkiyritykset markkinoivat aktiivisesti
eri kanavien avulla sekä menestyvät hyvin palvelun personoinnissa ja
asiakkaiden osallistamisessa tarjoamalla kanta-asiakasohjelmia ja mah-
dollisuuden rekisteröityä asiakkaaksi.
B2C-yritykset yltävät kokonaisuudessaan tyydyttävään suoritukseen
Asiakkuuden osalta, kun taas B2B-yritykset jäävät vielä heikolle tasolle.
Parhaiden toimialojen liiketoiminnassa digitaaliset kanavat ovat kaiken
kaikkiaan olennaisessa osassa, joten myös asiakkuudenhallintaan on
panostettu. Myös asiakasmäärät kyseisillä toimialoilla ovat tyypillisesti
melko suuret, mikä kannustaa panostamaan tehokkaaseen asiakaspal-
veluun. B2B-yritykset voisivat vielä suuresti parantaa asiakkuudenhal-
lintaansa. Esimerkiksi paremman digitaalisen tuotetuen tarjoaminen ja
uusien tuotteiden markkinointi voisi hyödyttää myös B2B-yrityksiä.
ASIAKKUUS
Asiakkuudessa arvosanat ovat kehittyneet hitaasti ja
vaihtelevat toimialojen välillä selvästi. Osa yrityksistä on
edelleen heikolla tasolla. Synkän yleisilmeen lomassa on
nähtävissä myös muutama vahva tulosparannus.
Asiakkuus arvioi yrityksen
kykyä ylläpitää ja
laajentaa asiakkuuksia
sähköisissä kanavissa
erityisesti asiakaspalvelun,
ristiinmyynnin, osallistamisen
ja personoinnin suhteen.
OSA-ALUEET:
• Asiakaspalvelu
• Sitouttaminen
• Personointi
• Osallistaminen
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus30
31. ASIAKKUUS
TOIMIALAT
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
SONERA
Sonera Klaani -verkkoyhteisö tarjoaa neuvontaa ja
inspiraatiota. Sonera nousee Asiakkuudessa tänä vuonna kym-
menen parhaan joukkoon ja suoraan vertailun kärkipaikalle. Sone-
ra erottuu muista yrityksistä etenkin ensiluokkaisen personoinnin
ja osallistamisen osa-alueella, jossa Sonera täyttääkin lähes kaikki
kriteerit kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla. Sonera muun
muassa hyödyntää joukkoistamista palveluidensa kehittämisessä
ja aktivoi asiakkaitaan Sonera Klaani -verkkoyhteisössä.
OP
Myös verkkosivuja voi ajatella interaktiivisena ja osallistavana
kanavana. Yritykset ovat alkaneet julkaista uusia versioita sivus-
toistaan ketterästi vanhojen rinnalle, jolloin sivuston kehittäminen
ja optimointi saadaan käynnistetty huomattavasti aikaisemmassa
vaiheessa julkaisuprosessia. OP kerää asiakkailtaan rohkeasti
palautetta uusien verkkosivujensa kokeiluversiosta.
SUOMEN PARAS
SÄHKÖINEN
ASIAKKUUS
Suomen
Digimenestyjät
2017
ASIAKKUUS
TOP 10 YRITYKSET
1 Sonera Teleoperaattorit 8 ( 7½ )
2 Prisma Kulutustavarakauppa 8
3 OP Pankkiala 8 ( 6- )
4 Sokos Kulutustavarakauppa 8 ( 8 )
5 Elisa Teleoperaattorit 8- ( 8- )
6 DNA Teleoperaattorit 8- ( 7½ )
7 Veikkaus Vedonlyönti ja rahap. 8- ( 8- )
8 Iltalehti Media 8- ( 7 )
9 Kauppalehti Media 8- ( 7- )
10 Stockmann Kulutustavarakauppa 8- ( 8- )
8
8-
7½
7½
7+
7+
7
7-
7-
7-
6½
6+
5+
5+
Teleoperaattorit
Vedonlyönti ja rahapelit
Kuluttajatuotteet
Matkustajaliikenne
Pankkiala
Kulutustavarakauppa
Vakuutus
Media
Ruokakauppa
Polttoainekauppa
Energia
Ruokateollisuus
Metsäteollisuus
Rakentaminen
Valmistava teollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
5-
5
7
� Edellinen vuosi
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus31
Suomen
Digimenestyjät
2014
32. Kuluttajiensiirtyminenmobiililaitteidenkäyttäjiksiyhäkiihtyvällätahdilla
onyksiviimevuosienaikanadigitalisaatiotaenitenmäärittäneistätrendeis-
tä. Lähes kaikilla suomalaisilla on nykyisin älypuhelin, jota voi tehokkaasti
käyttää vaikka ostosten tekemiseen tai tiedon hakemiseen. Suomalaisyri-
tykset ovatkin selkeästi lähteneet panostamaan läsnäoloonsa mobiilikana-
vissa. Tämä näkyy kovana yleisarvosanan nousuna viime vuosiin nähden.
Mobiili-ulottuvuudessaB2C-yrityksetovatB2B-yrityksiäedellä.
Niin B2B- kuin B2C-yrityksetkin paransivat suoritustaan viime vuodes-
ta huomattavasti. Pysyäkseen asiakkaiden tottumusten mukana yritys-
ten tulisi pystyä tarjoamaan sujuva kokemus myös mobiililaitteilla, oli
kyse sitten palveluista tai nettisivuista. Mobiilin hyödyntäminen ei ole
pelkästäänolennaistaB2C-yrityksillevaanmyösB2B-yrityksilläonrun-
saasti mahdollisuuksia viedä toimintaansa Mobiiliin esimerkiksi huol-
lon tai asiakaspalvelun osalta. Suomalaisyritysten halu tarjota laadukas
tuotekokemus näkyy myös siinä, että suurimmalla osalla yrityksistä on
nykyään mobiiliyhteensopivat verkkosivut.
Helsingin Sanomat uusii viime vuoden kärkipaikkansa, vaikka joutuu-
kin tänä vuonna jakamaan sen kovan tasonnoston tehneen Ylen kanssa.
Yritystenkärkikymmenikkökokimuutenkinmuutoksia monienuusien
nousijoiden,kutenNordean,otettuamobiiliteknologianomakseen.Kär-
kiyritykset menestyvät muihin nähden hyvin kummallakin arvioidulla
osa-alueella: mobiilisivustolla ja -sovelluksella. Kärkikymmenikköön
mahtuuMobiilissakinainoastaanB2C-yrityksiä,muttamyösjotkinB2B-
yritykset nousivat hyviin arvosanoihin, esimerkkinä Metso ja huikean
parannuksen tehnyt UPM.
Mobiiliulottuvuudessa nähdään tänäkin vuonna suurin parannus muihin
ulottuvuuksiin verrattuna. B2B-yritykset jäävät parannuksista huolimat-
ta yhä kokonaisuutena alle tyydyttävän tason verrattaessa kansainvälisiin
parhaisiin käytäntöihin, kun taas B2C-yrityksissä ollaan keskimäärin jo
lähellä hyvää arvosanaa. Kehitettävääkin löytyy, etenkin mobiilisovellus-
ten hyödyntäminen on monella yrityksellä vielä lapsenkengissä. Viime
vuosina nähty arvosanojen nousuvauhti Mobiilissa tullee tasaantumaan,
kun helpot parannukset saadaan valmiiksi lopuissakin yrityksissä. Uusien
jainnovatiivistenpalveluidentarjoaminenmobiilistisäilyneetämänkinjäl-
keenselkeimpänätekijänä,jollaoikeatdigimenestyjäterottuvatmassasta.
MOBIILI
Mobiilissa on nähtävissä selvä tasonnosto viime vuodesta ja
nyt myös B2B-yritykset ovat päässeet kehitykseen mukaan.
Suomalaiset huiput ovat lähes tämänhetkisten parhaiden
käytäntöjen tasolla mobiiliteknologian hyödyntämisessä.
Mobiili arvioi yrityksen kykyä
hyödyntää mobiilikanavia
liiketoimintansa tukena
keskittyen mobiilisivujen ja
sovellusten käyttöön.
OSA-ALUEET:
• Mobiilisivut
• Sovellukset
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus32
33. MOBIILI
TOIMIALAT
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
HELSINGIN SANOMAT
Helsingin Sanomat tarjoaa laajasti mobiililaitteille optimoi-
tua sisältöä. Mobiili-ulottuvuudella edistyneimmät toimijat
olivat tänä vuonna tasapistein Yle ja kolmannen kerran kärkisijalle
yltänyt Helsingin Sanomat. Kummankin mediatalon mobiilisivuilla
sisältö eroaa täysversiosta mobiiliystävällisyyden saavuttamiseksi,
mobiilipaikannuksen avulla tarjotaan parempaa palvelua. Helsin-
gin Sanomien sovelluksen toiminnallisuudet, kuten mahdollisuus
lisätä useita tuotteita mobiilikaupan ostoskoriin, ovat myös kilpaili-
joita edistyksellisempiä.
ELISA
Asiakkaan ostokynnystä on helppo lievittää verkkokaupan
mobiilioptimoinnilla. Elisan ostoprosessi mobiilialustoille on
selkeä ja helppokäyttöinen. Jokaisen sivun näkymä on ilmava ja
tyylikäs, samalla tarjoten kaiken olennaisen tiedon ostopäätöksen
tueksi. Ostopolku on selkeä, ja mahdollistaa ristiinmyynnin.
SUOMEN PARAS
MOBIILI MEDIASSA
Suomen
Digimenestyjät
2017
MOBIILI
TOP 10 YRITYKSET
1 Helsingin Sanomat Media 10- ( 9+ )
2 Yle Media 10- ( 6+ )
3 Nordea Pankkiala 9 ( 6+ )
4 OP Pankkiala 9- ( 8+ )
5 DNA Teleoperaattorit 9- ( 8- )
6 Sonera Teleoperaattorit 9- ( 7- )
7 LähiTapiola Vakuutus 9- ( 7½ )
8 Alepa Ruokakauppa 9- ( 7- )
9 Valio Ruokateollisuus 9- ( 8- )
10 Ilta-Sanomat Media 9- ( 9+ )
8½
8+
8+
8+
8-
8-
7½
7½
7+
7
7
7
7-
6-
Teleoperaattorit
Pankkiala
Media
Vedonlyönti ja rahapelit
Matkustajaliikenne
Ruokakauppa
Vakuutus
Polttoainekauppa
Ruokateollisuus
Valmistava teollisuus
Energia
Kulutustavarakauppa
Metsäteollisuus
Rakentaminen
Kuluttajatuotteet
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
5½
8-
7- � Edellinen vuosi
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus33
Suomen
Digimenestyjät
2014
34. Suomalaisyrityksetjatkavataktiivistaläsnäoloaansosiaalisessamediassa.
Kehitysonselkeästitasaantunutalkuvuosiinnähdenyritystenlöydettyä
javakiinnutettuasosiaalisenmediantoimintatapansa.Suurinosayrityk-
sistä on läsnä useilla arvioiduista kanavista (Facebook, Twitter, Instag-
ram, Youtube). Sen sijaan Pinterest ei ainakaan vielä ole suomalaisten
yritysten keskuudessa kovinkaan suosittu.
Sosiaalista mediaa käytetään aktiivisesti sisältömarkkinointiin, mut-
ta näkyvyyden saaminen suurille sisältömäärille on yhä vaikeampaa.
Kilpailu kuluttajien huomiosta on sisällön tarjonnan lisääntyessä kiris-
tynyt, ja nykyisin päästäkseen esille tulee yrityksen sisällön olla laadu-
kasta, ajankohtaista, kekseliästä ja kohdeyleisöä koskettavaa. Toinen
vaihtoehto päästä informaatiotulvan pinnalle on panostaa medioiden
maksullisiin palveluihin näkyvyyden saavuttamiseksi. Viime vuosien
tapaan runsaasti erilaista sisältöä tuottaneet ja asiakaspalvelua tehneet
yritykset pärjäävät hyvin. Parhaat yritykset käyttävät myös aktiivisesti
eri alustojen uusia ominaisuuksia kuten Facebookin live-tilaa.
Yritysten kärkikymmenikkö pysyi melko pitkälti samana. Uudeksi kär-
kiyritykseksi nousi Fazer, joka toimii useilla eri kanavilla aktiivisena
osallistajana, sisällöntuottajana ja asiakaspalvelijana. Fazer on läsnä kai-
killa tutkimuksessa arvioiduilla kanavilla. Virkistävästi sijalta seitsemän
löytyy myös B2B-yritys, Nokia, jolla on yhä erittäin vahva kansainväli-
nen brändi. Kaikki kärkikymmenikön yritykset ovat vahvasti esillä lähes
kaikissa arvioiduissa sosiaalisissa medioissa, mukaan lukien LinkedIn ja
Pinterest. Kaikki top 10 -yritykset käyttävät jotakin sosiaalisen median
kanavaa kahdensuuntaiseen kommunikaatioon.
Huolimatta parhaiden toimialojen hyvistä arvosanoista, jotkin toimialat
jäävät yhä selkeästi jälkeen sosiaalisen median käytössä. B2C-yritysten
parannukset jäivät kokonaisuudessa pieniksi, mutta B2B-yritykset
onnistuivat parantamaan arvosanojaan, vaikkakin kirittävää riittää vielä.
B2B-yrityksetjäävätuseinjälkeenosallistavansisällön,kutenkilpailujen
tai kyselyjen luomisessa. Nähtävissä on myös, että useat B2C-toimialat-
kaan eivät ole vielä ottaneet sosiaalisen median omakseen.
SOSIAALINEN MEDIA
B2B-yritysten Sosiaalisen median arvosana nousi heikolta
tasolta, kun taas kuluttajapuolen yritykset eivät yltäneet
tulosparannukseen. Sosiaalisen median ulottuvuudella
kärkisijan vievät tällä kertaa ruokateollisuuden yritykset.
Sosiaalinen media arvioi
yrityksen aktiivisuutta
ja toiminnan laajuutta
tärkeimmissä sosiaalisissa
medioissa sekä yrityksen
omilla sivustoilla.
OSA-ALUEET:
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus34
35. SOSIAALINEN MEDIA
TOIMIALAT
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
HELEN
Panostamalla hyvin tuotettuun ja viihdyttävään sisältöön,
yritys voi lunastaa itselleen paljon näkyvyyttä sosiaalisia
medioita hyödyntäen. Yhä useampi suomalaisyritys onkin
onnistunut saavuttamaan laajoja yleisöjä esimerkiksi Youtubea
hyödyntäen. Esimerkiksi energiayhtiö Helenin humoristisilla
Youtube-videoilla on satojatuhansia katselukertoja.
FAZER
Fazer osallistaa seuraajiaan eri tavoin sosiaalisessa mediassa.
Sosiaalisen median ulottuvuudella aina hyvin sijoittunut Fazer
sijoittui ulottuvuuden kärkeen osallistavalla sisällöllä ja laajalla
asiakaspalvelulla. Fazer saa lähes täydet pisteet sekä viestinnän
aktiivisuudesta eri kanavilla, että sisällön osallistavuudesta ja
kaksisuuntaisuudesta. Fazer käyttää kanaviaan laajasti eri tarkoi-
tuksiin: sivustoilla on sekä viihdyttäviä äänestyksiä, inspiroivia
video-reseptejä, erilaisia kampanjoita sekä vastauksia asiakkaiden
kysymyksiin ja palautteeseen.
SUOMEN PARAS
SOSIAALISESSA
MEDIASSA
Suomen
Digimenestyjät
2017
SOSIAALINEN MEDIA
TOP 10 YRITYKSET
1 Fazer Ruokateollisuus 9+ ( 9- )
2 Valio Ruokateollisuus 9 ( 9- )
3 Yle Media 9- ( 8½ )
4 Elisa Teleoperaattorit 9- ( 9- )
5 Finnair Matkustajaliikenne 9- ( 8½ )
6 Sonera Teleoperaattorit 9- ( 9 )
7 Nokia Valmistava teollisuus 8½
8 Fiskars Kuluttajatuotteet 8½ ( 8½ )
9 Veikkaus Vedonlyönti ja rahap. 8+ ( 9- )
10 Iltalehti Media 8+ ( 8 )
8½
8+
8-
8-
7
Ruokateollisuus
Teleoperaattorit
Matkustajaliikenne
Media
Kuluttajatuotteet
Pankkiala
Vedonlyönti ja rahapelit
Vakuutus
Energia
Valmistava teollisuus
Ruokakauppa
Metsäteollisuus
Kulutustavarakauppa
Polttoainekauppa
Rakentaminen
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
7½
7½
6½
6½
6½
6+
6+
6
8½
5+
7+
6+ � Edellinen vuosi
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus35
Suomen
Digimenestyjät
2014
38. Huolimatta digitalisaation rantautumisesta yhä uusille toimialoille,
kuluttajamarkkinoilla toimivien yritysten suoriutuminen jää yhä
tyydyttävän tuntumaan, vaikka pientä kehitystä yleisilmeessä onkin
nähtävissä. Viime vuosien tapaan B2C-yritykset ovat B2B-yrityksiä
edellä sähköisten asiakasrajapintojen hyödyntämisessä.
Vahvin ulottuvuus B2C-aloilla on yhä Digitaalinen tuotekokemus,
vaikka viime vuosien positiivinen kehitys tänä vuonna taittuikin.
Ulottuvuus, jossa yritykset kehittyivät eniten on Mobiili, jonka
kehitystä ajaa vahvasti mobiililaitteiden käytön kasvu. Lähes kaikilla
yrityksillä on mobiiliyhteensopivat verkkosivut, ja lisäksi erilaisten
mobiilisovellusten määrä kasvoi viime vuodesta selvästi. Muissa
ulottuvuuksissa kehitys oli pääosin melko maltillista, ja nopeam-
paan kehitykseen yllettiin vain yksittäisillä osa-alueilla. Digitaalises-
sa markkinoinnissa B2C-yritykset paransivat näyttömainonnassa
ja hakukonemarkkinoinnissa. Verkkokaupassa yritykset kehittivät
entistä virtaviivaisempia ostoprosesseja ja nostivat ulottuvuuden
arvosanaatyydyttäväntuntumaan.AsiakkuudenjaSosiaalisenmedi-
an ulottuvuuksissa muutokset olivat pieniä.
Toimialojen välisessä vertailussa parhaiten suoriutuvat teleoperaat-
torit, vieden kärkisijan matkustajaliikennealalta. Teleoperaattorit
paransivat tasaisesti lähes jokaisella osa-alueella ja ovat useassa ulot-
tuvuudessa toimialojen kärjessä. Mainittava on myös yhä digitalisoi-
tuva pankkiala, jonka panostukset digitaalisiin asiakasrajapintoihin
nostivat toimialan sijalle viisi. Heikoin B2C-toimiala, polttoaine-
kauppa, ei ole vielä löytänyt keinoja digitalisaation täysimääräiseen
hyödyntämiseen. B2C-yrityksillä on jatkossakin tilaa nostaa arvosa-
nojaan lähemmäksi kansainvälisiä parhaita käytäntöjä; parhaatkaan
yritykset eivät ole lähellä täysiä pisteitä kuin Mobiilissa.
B2C – YHTEENVETO
B2C-yritykset onnistuivat parantamaan arvosanojaan
Mobiilissa, mutta muuten ero parhaisiin kansainvälisiin
käytäntöihin ei kaventunut.
( 7 )
7+
B2C-TOIMIALOJEN KESKIARVOT
DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA
B2C-TOIMIALAT
1 Teleoperaattorit 8 ( 8- )
2 Matkustajaliikenne 7½ ( 8- )
3 Vedonlyönti ja rahapelit 7½ ( 7+ )
4 Vakuutus 7½ ( 7½ )
5 Pankkiala 7+ ( 7- )
6 Media 7+ ( 7 )
7 Kulutustavarakauppa 7 ( 7+ )
8 Energia 7 ( 7- )
9 Kuluttajatuotteet 7- ( 7- )
10 Ruokateollisuus 7- ( 6+ )
11 Ruokakauppa 7- ( - )
12 Polttoainekauppa 6½ ( 6 )
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6½
7-
7
7+
8
8-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus38
Suomen
Digimenestyjät
2017
39. SONERAN ARVIO ERI ULOTTUVUUKSILLA
Sonera on tutkimuksen edistykselli-
sin yritys ja yltää hyvään arvosanaan
viidellä dimensiolla kuudesta. Tele-
operaattorit veivät Digimenestyjät-
tutkimuksessa kolmoisvoiton.
Vuoden 2017 Digimenestyjä Sonera on panostanut tasaisesti
kaikkiin digitalisaation ulottuvuuksiin. Kokonaisarvosanan lisäk-
si Sonera on yritysvertailun kärjessä sekä Asiakkuudessa että
Digitaalisessa markkinoinnissa, jääden heikommille sijoille vain
Verkkokaupassa. Viime tutkimuksen jälkeen Sonera on kehitty-
nyt eniten Mobiilin ja Asiakkuuden ulottuvuuksilla. Yritys on myös
jatkanut digitaalisen markkinoinnin työkalujen hyödyntämistä,
ylläpitänyt verkkosivujensa laadukkaan tason ja ollut aktiivinen
sosiaalisessa mediassa. Sonera tarjoaa asiakkailleen laadukkai-
ta mobiilisovelluksia ja on lisäksi kehittänyt mobiilisivujaan viime
vuodesta.
Toimialan sisällä teleoperaattorien keskinäinen kilpailu on kovaa
ja tuotteet soveltuvat luonteeltaan hyvin myytäviksi verkossa.
Nämä seikat ovat pakottaneet teleoperaattorit kehittämään
myyntiään ja asiakaspalveluaan digitaalisissa kanavissa, jotka
mahdollistavat asiakkaiden sujuvan palvelun tehokkaasti. Yhdes-
sä Soneran kanssa DNA ja Elisa ottivat kolmoisvoiton yritysten
välisessä vertailussa. Emme epäile lainkaan, etteivätkö teleope-
raattorit tulisi olemaan myös tulevina vuosina vahva toimiala digi-
talisaation hyödyntämistä mitattaessa.
B2C – VOITTAJA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
TOP 5 B2C-YRITYSTÄ
1 Sonera 8+ ( 8- )
2 DNA 8+ ( 7½ )
3 Elisa 8- ( 7½ )
4 LähiTapiola 8- ( 8 )
5 Verkkokauppa.com 8- ( 8 )
9-
9-
9-
8½
7
8
� Edellinen vuosi
SUOMEN PARAS
B2C-YRITYS
Suomen
Digimenestyjät
20178+
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus39
40. ENERGIA
Energia-ala on viime vuoden tapaan aavistuksen B2C-alojen keskiar-
voa jäljessä. Toimialan yritykset kykenevät kuitenkin hyödyntämään
digitalisaation mahdollisuuksia hieman viime vuotta paremmin.
Digitaalisuuden ulottuvuuksissa eniten parannusta viime vuodes-
ta on tapahtunut Digitaalisessa markkinoinnissa, johon molemmat
arvioidut yritykset, Fortum ja Helen, panostavat huomattavasti
enemmän. Tässä on nähtävissä vapaan sähkökaupan aiheuttama
kiristynytkilpailuasiakkaista,mikänäkyytarpeenapanostaabrändin
ja tuotteiden näkyvyyteen eri kanavissa. Digitaalisessa markkinoin-
nissa energia on toimialana kolmanneksi paras.
Digitaalisen markkinoinnin lisäksi myös Mobiili-ulottuvuudessa
toimiala pystyi jatkamaan positiivista kehitystä, Helenin mobiilisi-
vujen kehityksen vetämänä. Fortumin arvosana Mobiilissa sen sijaan
heikkeni hieman. Energiayhtöiden vahvimpia osa-alueita on tänäkin
vuonna Digitaalinen tuotekokemus, jolla Helen yltää jälleen tutki-
muksen parhaaksi yritykseksi.
Parannettavaa energia-alan yrityksillä olisi erityisesti Verkkokaupan,
Asiakkuuden ja Sosiaalisen median ulottuvuuksissa, joissa toimiala
ei yllä edes tyydyttäviin arvosanoihin. Verkkokaupassa toimialalla
olisihuomattavastiparannettavaakaikillaulottuvuudenosa-alueilla,
mutta erityisesti myynnin tukemisessa. Molemmat arvioidut yrityk-
set ovat myös hieman jääneet kehityksestä jälkeen Sosiaalisen medi-
an ulottuvuudella. Fortumilta muun muassa puuttuu Instagram-tili
kokonaan, ja kummankin yrityksen aktiivisuus laski suhteessa mui-
hin yrityksiin.
Kokonaisuutena toimiala paransi jälleen arvosanaansa. Helen on
kirinyt Fortumin etumatkaa kiinni, mutta Fortum säilyttää kärki-
paikkansa, ainakin toistaiseksi. Asiakasrajapintojen digitalisaation
hyödyntämiseksi täysimääräisesti energia-alan yritysten kannattai-
si keskittyä Digitaalisen markkinoinnin ja Digitaalisen tuotekoke-
muksen hyvän tason ylläpitoon sekä pyrkiä aktiivisesti parantamaan
ostoprosessejaan ja tarjota asiakkaille parempaa tukea digitaalisissa
kanavissa.
ENERGIA
1 ( 1 ) Fortum 7+
2 ( 2 ) Helen 7
Energia-alan yhtiöiden viime vuosien panostukset
digitaalisuuteen tasaantuivat ja kehitysvauhti on jäämässä
hitaaksi. Energiayhtiöt sijoittuvat toimialojen keskinäisessä
vertailussa kahdeksanneksi.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6½
6½
6½
7+
8+
7
( 7- )
7
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus40
Suomen
Digimenestyjät
2017
41. Toimialan kokonaisarvosana jää edellisvuoden tapaan hieman tyy-
dyttävän alapuolelle, alle B2C-toimialojen keskiarvon, ja ylipäätään
muutokset eri ulottuvuuksissa ovat toimialalla melko pieniä.
Kuluttajatuotteiden asiakasrajapinnoissa korostuu brändin ylläpitä-
minen ja kehittäminen, ja toimialan vahvuuksiin lukeutuikin hyvin
toteutetut verkkosivut ja laadukas sosiaalisen median sisältö. Myös
asiakkuudenhallinnassa toimiala menestyy muihin yrityksiin näh-
den varsin hyvin erityisesti hyvän asiakaspalvelun ansiosta, ja onkin
Asiakkuudessa kolmanneksi paras toimiala.
Hieman yllättäen kuluttajatuotteiden toimialalla Digitaalinen mark-
kinointi ja Mobiili jäävät heikolle tasolle. Digitaalisen markkinoinnin
älykäs valjastaminen voisi mahdollistaa suurempien yleisöjen inspi-
roimisen ja sitä kautta brändin vahvistamisen. Mobiililla voitaisiin
luoda uudenlaisia asiakaskokemuksia, esimerkiksi tarjoamalla tuote-
tukea mobiilisovelluksen avulla.
Fiskars onnistui parantamaan Asiakkuudessa arvosanaansa muun
muassa kohdentamalla sähköpostimarkkinoinnin myös uusien asi-
akkaiden saamiseksi, mutta kokonaisarvosana jää kuitenkin hieman
viime vuoden alapuolelle epäsuotuisasti kehittyneen Digitaalisen
markkinoinnin vetämänä. Nokian Renkaat sen sijaan nosti arvosa-
naansa parantamalla huomattavasti hakukonenäkyvyyttään ja kehit-
tämällä Digitaalista tuotekokemusta.
KULUTTAJATUOTTEET
1 ( 2 ) Nokian Renkaat 7
2 ( 1 ) Fiskars 7-
Kuluttajatuotteiden toimiala pysyy B2C-alojen
häntäpäässä tänäkin vuonna. Ala on jäänyt
muista jälkeen varsinkin Mobiilissa.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
5+
7
7½
5½
8-
8½
( 7- )
7- KULUTTAJATUOTTEET
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus41
Suomen
Digimenestyjät
2017
42. KULUTUSTAVARAKAUPPA
Digitalisaatio yhdistettynä tavaroiden vapaaseen liikkuvuuteen on
tuonutvalinnanvapaudenkuluttajillejakansainvälisenkilpailunpai-
neet suomalaisille kulutustavarakaupoille. Pystyäkseen vastaamaan
kilpailuun tulisi suomalaisyritysten kyetä jatkuvasti kehittämään
toimintaansa. Esimerkiksi verkkokaupan ostoprosessien tulisi olla
selkeitä, palautuksen helppoa sekä toimitusaikojen nopeita. Samoin
yritysten tulisi hyödyntää asiakkaiden käyttäytymisen seurantaa
markkinoinnissaan.
Tänä vuonna kulutustavarakauppa arvioitiin erillään muusta vähit-
täiskaupasta,jahypermarketitPrismajaCitymarketarvosteltiinerik-
seen ruokakaupan ja kulutustavarakaupan osalta. Nämä muutokset
luonnollisesti vaikeuttavat eri vuosina saatujen arvosanojen vertai-
lemista toisiinsa.
Kulutustavarakauppa jää B2C-toimialojen keskikastiin tyydyttävällä
suorituksella. Toimiala pärjää kuitenkin hyvin Digitaalisessa tuote-
kokemuksessajaetenkinVerkkokaupassa,jossa kulutustavarakaupat
vievät neloisvoiton Sokoksen ollessa kaikkein edistyksellisin. Verk-
kokaupassa kulutustavarakaupan vahvin osa-alue on ostoprosessien
sujuvuus ja selkeys.
Kokonaisarvosanoissa toimialan yritysten välillä hajonta on suurta.
Toimialan parhaat yritykset, Sokos ja Verkkokauppa.com sijoittuvat
molemmat B2C-yritysten kärkikymmenikköön, kun taas Citymar-
ket jää suomalaisyrityksistä viimeiseksi.
Monet kulutustavarakaupan yrityksistä yltävät tyydyttävälle tasol-
le ja ne ovat selkeästi jo tehneet töitä digitaalisten kyvykkyyksiensä
eteen, kun taas osalla yrityksistä olisi runsaastikin varaa kehittää
toimintojaan. Toimialalla olisi tekemistä erityisesti markkinoinnis-
sa digitaalisissa kanavissa; sekä Sosiaalinen media että Digitaalinen
markkinointi jäävät ulottuvuuksina ainoastaan kohtalaisiksi.
Kulutustavarakaupan yrityksistä osa on toistuvasti tutkimuksen
kärkisijoilla, kun osa ei ole päässyt digitalisaatiossa vielä vauhtiin.
Tutkimuksen neljä parasta verkkokauppaa löytyy
kulutustavarakaupan yrityksiltä.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6+
7+
7+
7
6+
8
( 7+ )
7
KULUTUSTAVARAKAUPPA
1 Verkkokauppa.com 8-
2 Sokos 8-
3 Stockmann 7½
4 Prisma 7
5 Citymarket 5½
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus42
Suomen
Digimenestyjät
2017
43. Matkustajaliikenne on joutunut jo useita vuosia panostamaan digi-
talisaatioon asiakkaiden siirtyessä yhä vahvemmin verkkoon mobii-
lilaitteiden yleistymisen myötä. Kehitys on kuitenkin viime vuosina
hidastunut, ja tänä vuonna notkahdus yleisarvosanassa maksoi mat-
kustajaliikenteelle toimialavertailun kärkisijan.
Toimialan jo kehittynyt digitalisaation aste näkyi vahvana arvosana-
na useissa ulottuvuuksissa, etenkin Digitaalisen tuotekokemuksen
ja Sosiaalisen median ulottuvuuksissa, ja kokonaisarvosanallakin
kumpikin toimialan yrityksistä mahtuu 15 parhaan joukkoon. Hei-
koimmiksi ulottuvuuksiksi jäävät Verkkokauppa ja Digitaalinen
markkinointi.
Kummankinyrityksenarvosanajääaavistuksenviimevuodentasos-
ta. VR:n sijoitus laskee kuitenkin Finnairia enemmän, ja näin mat-
kailualan digimenestyjän kruunu vaihtaa omistajaa. VR:n arvosanat
ovat useilla osa-alueilla viime vuotta heikompia ja parannusta tulee
lopulta vain Asiakkuudessa, jossa sähköpostimarkkinoinnin tehos-
taminen nostaa arvosanaa. Finnair onnistuu parantamaan arvosano-
jaan Verkkokaupassa ja Digitaalisessa markkinoinnissa, joita tukee
ennen kaikkea positiivinen kehitys myynnin tuen ja hakukonemark-
kinoinnin osa-alueilla.
Kokonaisuutena matkustajaliikenne pysyy yhä tyydyttävällä tasolla
digitalisaation hyödyntämisessä ja pärjää hyvin muihin suomalai-
siin toimialoihin nähden. Kehitys on kuitenkin usealla osa-alueella
kääntynyt laskuun, eikä suuriin parannuksiin ole kyetty samalla kun
muut toimialat ovat pystyneet viemään osaamistaan eteenpäin.
MATKUSTAJALIIKENNE
1 ( 2 ) Finnair 7½
2 ( 1 ) VR 7½
Viime vuoden kärkitoimiala jää laskeneiden arvosanojen
myötä toiseksi. Matkustajaliikenne saa kaikista
ulottuvuuksista vähintään tyydyttävän arvosanan.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7
7
8+
8
8-
7½
MATKUSTAJALIIKENNE
( 8- )
7½
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus43
Suomen
Digimenestyjät
2017
44. Media kohtasi digitalisaation haasteet ensimmäisten toimialojen
joukossa, ja suurimmat muutokset toimintojen digitalisoimiseksi
on jo tehty. Kaikki arvioidut toimijat tarjoavat kattavasti sisältöä ver-
kossa. Erityisesti uutissivustoille verkkosivut ja mobiilisovellukset
ovat nykyisin pääasialliset kanavat sisällön tarjoamiseksi kuluttajille.
Median yleisarvosana nouseekin viime vuodesta Verkkokaupan ja
Mobiilin vetämänä B2C-alojen keskikastiin.
Media-alan vahvimpia ulottuvuuksia ovat Digitaalinen tuoteko-
kemus, Sosiaalinen media ja Mobiili. Media-alan panostukset sekä
laadukkaisiin mobiilisovelluksiin, että -sivustoihin nostavat Median
kolmanneksi mobiiliulottuvuudella.
Media-alalla riittää kuitenkin vielä kehitettävää erityisesti Digitaali-
sessa markkinoinnissa ja Verkkokaupan osalta. Tyydyttävään arvo-
sanaan ei ylletä myöskään Asiakkuudessa, jossa media-alan heikko
lenkki löytyy asiakaspalvelusta. Toimialan yrityksistä paras on aikai-
sempien vuosien Digimenestyjät-tutkimuksen voittaja Helsingin
Sanomat.
Media digitalisoitui aikaisin ja nopeasti, mutta etumatkaa ei saatu
hyödynnettyä täysimääräisesti. Nykyään media-ala jää toimialojen
keskikastin tuntumaan huolimatta vahvoista suorituksista muuta-
malla ulottuvuudella. Toimintatapojen vakiinnuttua media-alalla
onkin nähtävissä kehityksen pysähtyminen verrattuna kansainväli-
siin parhaisiin käytäntöihin.
MEDIA
1 ( 1 ) Helsingin Sanomat 7½
2 ( 2 ) Kauppalehti 7½
3 ( 7 ) Yle 7+
4 ( 4 ) Iltalehti 7+
5 ( 5 ) Etuovi.com 7
6 ( 3 ) Ilta-Sanomat 7
7 ( 6 ) Nelonen 6½
Aikaisin digitalisaation omaksunut mediatoimiala
ei ole kyennyt ylläpitämään etumatkaansa,
ja sijoittuu nykyään toimialojen keskikastiin.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6+
6½
7-
8-
8-
8+
MEDIA
( 7 )
7+
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus44
Suomen
Digimenestyjät
2017
45. PANKIT
Pankkiala on viime vuosien ajan hakenut voimakkaasti uusia kasvu-
mahdollisuuksia digitalisaatiosta. Asiakkaiden kulutustottumukset ja
vaatimuksetpalveluilleovatmuuttuneet,janykyaikaisenpankintulisi
pystyä tarjoamaan erittäin monipuolinen asiakaskokemus myös ver-
kossa.Digitalisaatiotarjoaamyösmahdollisuudentehostaatoimintoja
konttoriasioinnin tarpeen vähentyessä. Pankkialan panostukset digi-
talisaatioonnäkyvättutkimuksessayleisarvosananyhäjatkuvananou-
suna. Nopea yleiskehitys nostaa pankit viidennelle sijalle toimialojen
välisessävertailussa.
UlottuvuuksissapankkialakehittyiVerkkokaupassajaAsiakkuudessa,
joiden trendeissä näkyy pankkialan yritysten halu siirtää tuotteiden
myyntijaasiakaspalveluentistävahvemminverkkoon.MyösMobiilin
arvosana on tänä vuonna selvästi korkeampi, jota selittää lisääntyneet
mobiilipalvelut sekä nopeasti yleistyvät mobiilimaksupalvelut, jotka
löytyvät jo useamman pankin valikoimasta. Myös pankkien Digitaa-
linentuotekokemuspysyyhyvällätasolla.
Nordean ohi pankkisektorin kärkipaikalle nousee tänä vuonna OP,
joka saavuttaa viime vuotta parempia tuloksia usealla osa-alueella,
erityisesti Asiakkuudessa. Nordea on parantanut mobiilipalveluitaan,
mutta ei kuitenkaan yllä korkeampaan kokonaisarvosanaan muiden
ulottuvuuksien heikentyessä. Danske Bank onnistuu kirimään mui-
denetumatkaaansioituenerityisestiDigitaalisessa markkinoinnissa.
Pankit tulevat jatkamaan digitalisoitumisen tiellä myös tulevina vuo-
sina. Perinteinen toimiala on uudistumisen edessä uusien regulaation
ja tekniikan nopean kehityksen myötä. Tutkimuksen perusteella pan-
keilla on eniten kasvuvaraa Digitaalisessa markkinoinnissa ja Verkko-
kaupassa.
PANKIT
1 ( 2 ) OP 7½
2 ( 1 ) Nordea 7+
3 ( 3 ) Danske Bank 7
Suoritustaan puoli arvosanaa parantanut pankkiala on noussut
Digimenestyjissä altavastaajan asemasta viiden kärkeen. Tulevat
regulaatiomuutokset pitänevät vauhdin yllä jatkossakin.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6
7+
7+
6½
7½
8½
8+
( 7- )
7+
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus45
Suomen
Digimenestyjät
2017
46. Polttoainekaupassa on suuret kehitysmahdollisuudet digitalisaation
saralla, kunhan yritykset löytävät omat tapansa hyödyntää digitali-
saatiota. Toistaiseksi digitaalisen liiketoiminnan mahdollisuuksia ei
olla valjastettu toimialan käyttöön: polttoainekauppa jää B2C-toimi-
aloista heikoimmaksi toimialojen välisessä vertailussa, ja toimialan
arvosana jää tyydyttävän alapuolelle useilla ulottuvuuksilla.
Ulottuvuuksista Digitaalinen tuotekokemus on hyvällä tasolla
parantuen hieman viime vuodesta, kun taas Mobiilissa havaitaan
suurin nousu uusien mobiilisovellusten ja verkkosivujen kehitty-
neen mobiiliyhteensopivuuden myötä. Myös Asiakkuuden taso on
kohentunut viime vuodesta, vaikka parantamisen varaa edelleen jää-
kin. Heikoimman arvosanan polttoainekauppa saa ehkä ymmärret-
tävästikin Verkkokaupasta, sillä toimiala ei ole lähtenyt kehittämään
polttoaineensähköistä(ennakko)myyntiä.Digitaalinenmarkkinointi
on arvosanaltaan toiseksi heikoin ulottuvuus.
Neste paransi kaikista selvityksen yrityksistä eniten viime vuodesta
ja nousee toimialansa parhaaksi yritykseksi. Laaja-alaista kehitystä
selittääsuuriltaosinNesteenverkkosivujenuudistus.ABC:njaST1:n
kehitys jää vaatimattomammaksi.
Sähköisten asiakasrajapintojen kehittäminen voi hyvin tuoda ratkai-
sevaaetuamuihinkilpailijoihinnähden,josyrityspystyytarjoamaan
digitaalistenkanavienavullaselvästiparemmanasiakaskokemuksen.
Näyttäisikin siltä, että orastavat ensiaskeleet on polttoainekaupassa-
kin otettu, esimerkiksi ABC:n mobiilitankkauksen muodossa.
POLTTOAINEKAUPPA
1 ( 3 ) Neste Oil 7-
2 ( 1 ) ST1 6½
3 ( 2 ) ABC 6+
Polttoainekauppa etsii vielä itselleen sopivia digitalisaation
muotoja ja sijoittuu nopeasta kehitysvauhdista huolimatta
B2C-aloista viimeiseksi.
POLTTOAINEKAUPPA
( 6 )
6½
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6-
7-
6
8
7½
5+
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus46
Suomen
Digimenestyjät
2017
47. RUOKAKAUPPA
Ruokakaupan siirtymistä verkkoon on odotettu jo useita vuosia, mut-
ta kehitys on ollut varsin takkuavaa. Tämä johtuu pitkälti asiakkaiden
tottumuksistamuttamyösyritystenvaikeuksistatarjotariittävänkäte-
viäpalveluja.Toimialanyleisarvosanajääkinalletyydyttävän.
Ruokakauppa arvioitiin tänä vuonna ensimmäistä kertaa erillään
muusta vähittäiskaupasta, eikä vertailukohtaa edellisvuosilta siksi ole.
Kaupan jättiläiset Citymarket ja Prisma arvioitiin erikseen ruokakau-
panjakulutustavarakaupanosalta.
Ruokakaupan vahvimmat ulottuvuudet ovat Digitaalinen tuotekoke-
mus ja Mobiili. Digitaalista markkinointia ei selkeästi vielä hyödynne-
tä aktiivisesti toimialalla, ja Sosiaalisessa mediassakin yrityksillä olisi
parannettavaa kaikilla osa-alueilla. Toimialan yrityksistä parhaiten
pärjääCitymarket,jokasuoriutuuhyvinuseillaulottuvuuksilla.Eniten
parannettavaa Citymarketilla löytyi Verkkokaupasta, jossa kehittämi-
senvaraaolisituotteidenesittelyssäjamyynnintuessa.
Ruokakaupallaonvielärunsaastihyödyntämispotentiaaliadigitalisaa-
tion tarjoamissa työkaluissa ja etenkin Verkkokaupassa – esimerkiksi
Iso-Britanniassajokaneljäskuluttajatilasiviimevuonnaruoka-ostok-
sia verkkokaupasta5
. Odotettavissa on kehitystä erityisesti, jos kulut-
tajienasenteetmuuttuvatnopeasti.Tämäkuitenkinedellyttäisinykyi-
siltäyrityksiltähoukutteleviendigitaalistenpalvelujentarjoamista.Jos
verkkokaupan osuus liiketoiminnasta lähtee toivomaamme kasvuun,
sevauhdittaavarmastimyösmuidenosa-alueidenkehitystä.
RUOKAKAUPPA
1 Citymarket 7+
2 K-Market 7
3 Prisma 7-
4 Alepa 7-
5 Alko 6
Ruokakaupan digi-pyrähdys antaa odottaa itseään,
ja ala jää tyydyttävästä arvosanasta neljällä
ulottuvuudella kuudesta.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6-
7-
7-
7½
6½
8-
7-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus47
Suomen
Digimenestyjät
2017
48. RUOKATEOLLISUUS
Ruokateollisuuden kriteeristöjä muutettiin viime vuotisista poh-
joismaisten kriteerien yhtenäistämiseksi, mikä vaikeuttaa vertailun
tekemistä edellisvuosiin. Uudet kriteerit nostivat ruokateollisuuden
arvosanaa erityisesti Verkkokaupassa, jossa siirryttiin käyttämään
B2B-yritysten kriteerejä johtuen siitä, etteivät ruokateollisuuden yri-
tykset itse myy tai toimita tuotteitaan suoraan kuluttajille. Toimialo-
jenvälisessävertailussaruokateollisuussijoittuuviimevuodentapaan
kymmenenneksikokonaisarvosananjäädessätyydyttävänalapuolelle.
Eniten parannettavaa toimialalla on Verkkokaupassa, jossa huolimat-
ta B2B-kriteeristöjen soveltamisesta arvosana jää heikoksi. Verkko-
kaupan arvosanaa painaa heikko taso asiakaspalvelussa ja tuotteiden
esittelyssä. Tämä näkyy myös Asiakkuuden melko heikkona tasona.
RuokateollisuuspäihittäämuuttoimialatSosiaalisenmedianhyödyn-
tämisessä.Yrityksetkäyttivätsosiaalistamediaamarkkinointiinjaasia-
kaspalveluun luomalla ahkerasti sisältöä ja osallistamalla asiakkaitaan
erilaistenkilpailujenjakyselyjenavulla.
Ruokateollisuuden yrityksistä parhaiten vertailussa pärjää Valio. Valio
ansioituu erityisesti Digitaalisen tuotekokemuksen, Mobiilin ja Sosi-
aalisen median ulottuvuuksissa. Valio tarjoaa eri kanavissa erilaista
osallistavaa sisältöä pääosin ruokareseptien muodossa, jotka toimivat
asiakkaideninspiraationlähteenäantaenesimerkkejätuotteidenmah-
dollisesta käytöstä. Käyttäjät voivat arvostella reseptejä, lisätä niitä itse
jajakaaniitäsosiaalisessamediassa.
RUOKATEOLLISUUS
1 ( 2 ) Valio 7+
2 ( 1 ) Fazer 7-
3 ( 3 ) HKScan 6½
Sosiaalisessa mediassa ansioitunut ruokateollisuus onnistui
nostamaan arvosanojaan ripeästi. Ruokateollisuus luetaan
kuitenkin B2C-alojen alisuorittajiin.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
8
6+
5+
6½
8½
7+
( 6+ )
7-
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus48
Suomen
Digimenestyjät
2017
49. Teleoperaattorit nousevat toiselta sijalta kärkeen toimialojen väli-
sessä vertailussa, ja alan yritykset vievät kolmoisvoiton yritysver-
tailussa. Teleoperaattorit toimialana täyttää parhaat kansainväliset
käytännöt vähintään tyydyttävästi kaikilla tutkimuksen ulottuvuuk-
silla.Toimialaonparastoimialaneljälläulottuvuudella:Digitaalisessa
markkinoinnissa, Digitaalisessa tuotekokemuksessa, Asiakkuudessa
ja Mobiilissa. Mobiilissa tapahtui myös suurin parannus. On kuvaa-
vaa, että teleoperaattoreiden Verkkokaupasta saama pronssisija on
toimialan heikoin sijoitus. Missään ulottuvuudessa arvosana ei hei-
kentynyt viime vuoteen nähden.
Kaikki kolme toimialan yritystä paransivat kokonaisarvosanaansa.
Viime vuoden tapaan teleoperaattoreiden paras yritys on Sonera,
joka siis arvioitiin myös koko tutkimuksen menestyneimmäksi yri-
tykseksi. DNA paransi eniten arvosanaansa. DNA ja Sonera paran-
sivat molemmat Mobiilissa. Elisa jää muista yrityksistä erityisesti
Digitaalisessa markkinoinnissa ja Mobiilissa.
Teleoperaattorit toimivat hyvänä suomalaisena esimerkkinä muille
toimialoille. Toimialan eniten kehitystä vaativa osa-alue on Verkko-
kauppa, jossa parannettavaa olisi kaikilla ulottuvuuden osa-alueilla.
Kova kilpailu asiakkaista ja teleoperaattoreiden vaikeus erottua toi-
sistaan pelkällä tuotteella todennäköisesti kannustavat yrityksiä jat-
kuvaankehitykseendigitaalisissapalveluissajamuissadigitalisaation
mahdollistamissa työkaluissa.
TELEOPERAATTORIT
1 ( 1 ) Sonera 8+
2 ( 2 ) DNA 8+
3 ( 3 ) Elisa 8-
Yritysvertailun mitalisijoille mahtuu tänä vuonna vain
teleoperaattoreita, ja toimiala sijoittuukin kolmen
parhaan joukkoon kaikilla ulottuvuuksilla.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7+
8
8½
8½
8-
9-
TELEOPERAATTORIT
( 8- )
8
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus49
Suomen
Digimenestyjät
2017
50. VAKUUTUS
Heijastaen vakuutusten myynnin ja asioinnin siirtymistä fyysisistä
konttoreista verkkoon, vakuutusala on yksi vahvimmin digitalisoitu-
neista toimialoista. Toimialan kokonaisarvosana pysyy samana kuin
viime vuonna, mikä riittää neljänteen sijaan toimialojen välisessä ver-
tailussa – tyydyttävästä arvosanasta jäädään vain Digitaalisen markki-
noinninosalta.
Vakuutus on paras toimiala Verkkokaupan ulottuvuudessa, jossa
vakuutustoimijat erottuvat edukseen myynnin tuessa. Kaikki vakuu-
tusalan yritykset tarjoavat laadukasta reaaliaikaista chat-palvelua asi-
akkailleen. Myös Digitaalinen tuotekokemus on toimialalla korkealla
kansainvälisellä tasolla. Sosiaalisessa mediassa ja Digitaalisessa mark-
kinoinnissa toimialalla olisi eniten parannettavaa. Ulottuvuuksissa
arvosanojenmuutoksetviimevuoteennähdenjäävätmelkopieniksi.
Toimialan paras yritys on LähiTapiola, viime vuoden koko tutkimuk-
sen paras yritys. LähiTapiolan arvosana laski viime vuodesta pääosin
vähentyneen verkkomainonnan myötä laskevan Digitaalisen markki-
noinnin arvosanan vetämänä. Ainoa arvosanaansa parantunut yritys
toimialalla oli OP, joka onnistui kehittämään erityisesti Digitaalista
tuotekokemustaanjaMobiiliaan.
Vakuutusalalla yritysten keskinäinen kilpailu on melko tiukkaa, ja
kaikki yritykset ovat selkeästi pyrkineet digitalisoimaan toimintojaan,
mistä arvosanojen korkeat tasot kielivät. Eniten parannettavaa toimi-
alalla olisi Digitaalisessa markkinoinnissa ja Sosiaalisessa mediassa.
Toimialan yritysten voisikin olla kannattavaa viestiä omista tuotteis-
ta ja palveluistaan eri kanavissa uusin tavoin. Tärkeää alalle olisi myös
pystyäkehittämäänasiakkuudenhallintaansajajatkaamobiilipalvelui-
denkehittämistä.
VAKUUTUS
1 ( 1 ) LähiTapiola 8-
2 ( 2 ) If 7½
3 ( 3 ) OP 7+
Neljänneksi sijoittuva vakuutusala on tasaisen vahva
suoriutuja kaikilla kuudella ulottuvuudella. Viime vuoden
arvosanoihin ei juurikaan tullut muutoksia.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7-
7
7
8½
7½
7½
( 7½ )
7½
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus50
Suomen
Digimenestyjät
2017
51. Suomessa vedonlyönti ja rahapelit on toimialana vahvasti säänneltyä,
mutta verkossa pelattavat uhkapelit ovat tuoneet ulkomaiset toimijat
Suomeenkin.Kansainvälistymisenmyötäkilpailusuomalaisistaasiak-
kaista on ollut kovaa, mikä on pakottanut suomalaisyrityksetkin verk-
koonasiakkaidenmukana.
Vedonlyönti ja rahapelit sijoittuu kolmanneksi kehittyneimmäksi toi-
mialaksi, etenkin Rayn tasaisen vahvan tulosparannuksen vetämänä.
Toimiala pystyi säilyttämään tai parantamaan arvosanaansa kaikil-
la digitaalisuuden ulottuvuuksilla, ja suoriutuukin joka osa-alueella
vähintään tyydyttävästi. Vedonlyönti ja rahapelit on toimialoista toi-
seksi vahvin sekä Digitaalisen markkinoinnin että Asiakkuuden ulot-
tuvuuksilla.Monenmuuntoimialantavoinmyösvedonlyöntijaraha-
pelitparansienitenMobiilissa.
Toimialan yrityksistä Ray nousee samalle tasolle Veikkauksen kanssa
parannettuaan huomattavasti Mobiilissa. Ray myös yltää entistä sel-
västi parempaan arvosanaan Digitaalisessa tuotekokemuksessa, joka
taas on tutkimuksen mukaan yksi Veikkauksen heikkouksista. Veik-
kaus taas panostaa selkeästi enemmän sosiaalisen median kanaviin ja
yltääkinkyseisessäulottuvuudessahyvälletasolle.
Vedonlyönti- ja rahapeliyritysten pitää pystyä jatkamaan digitalisaa-
tion viitoittamalla tiellä, jotta suomalaisista asiakkaista voitaisiin pitää
kiinni.Tutkimuksessatoimialayltäämelkohyvälletasolle,muttanous-
takseenaivanhuipulleyrityksilläolisivielävaraakehittyäuseissadigi-
talisaationulottuvuuksissa.
VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT
1 ( 2 ) RAY 7½
2 ( 1 ) Veikkaus 7½
Vedonlyönti ja rahapelit on toimialana kohdannut
kansainvälisten kilpailijoiden aiheuttaman paineen etenkin
verkossa, ja ala onkin digitalisaatiossa monia muita edellä.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7
8+
8-
7½
7½
7+
VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT
( 7+ )
7½
� Edellinen vuosi
b2c-toimialat
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus51
Suomen
Digimenestyjät
2017
54. B2B-yritykset jäävät odotetusti selvästi B2C-yritysten taakse koko-
naisarvosanan jäädessä kohtalaiseksi (6). Arvosana on hieman viime
vuotistakorkeampijohtuenpääosinparannuksistaMobiilissajaSosi-
aalisessamediassa. SuurimmaterotB2C-yrityksiinovatDigitaalises-
sa markkinoinnissa ja Asiakkuudessa, joissa B2B-yritykset suoriutu-
vat ainoastaan välttävästi. Verkkosivujen kehitykseen on kuitenkin
panostettu,mikänäkyyDigitaalisentuotekokemuksenmuitaulottu-
vuuksia kapeampana erona B2B- ja B2C-yritysten arvosanoissa.
Erot B2B-toimialojen välillä jäävät tänä vuonna erityisen pieniksi, ja
kunkin toimialan kokonaisarvosana on kohtalainen (6). Nimellisesti
valmistava teollisuus säilyttää parhaan toimialan tittelinsä erottuen
muista muun muassa Sosiaalisessa mediassa. Kehitys oli nopein-
ta metsäteollisuudessa, jonka arvosanaa kohottavat muun muassa
UPM:n harppaukset Mobiilissa sekä Metsä Groupin aktivoituminen
sosiaalisen median kanavilla.
B2B-yritysten kärkisijoilla nähtiin muutoksia viime vuodesta, kun
UPM ja Nokia nousivat viiden parhaimman yrityksen joukkoon.
NopeimminonkehittynytUPM,jokamyösarvioitiinparhaaksiB2B-
yritykseksi ohi Koneen. UPM:n takana kärkisijoilla ovat viime vuo-
den ykkönen Kone sekä tutkimukseen B2B-yhtiönä paluun tehnyt
Nokia. Rakennustoimialaa B2B-yritysten parhaimmistossa edusti
neljänneksi sijoittunut YIT.
HuolimattaselkeästiB2C-yrityksiäheikommastasuoriutumisestaon
rohkaisevaa, että B2B-yritykset ovat pystyneet parantamaan arvosa-
naansa viime vuodesta ja hieman kirimään eroa kiinni. Useilla osa-
alueillaolisikuitenkinvielärunsaastivaraaparantaa,jaB2B-yritysten
asiakasrajapintojendigitaalinenmurrosonyhäalkutekijöissään.Ole-
malla aikaisin mukana muutoksessa yritykset voivat saavuttaa huo-
mattavaa etua kilpailijoihinsa nähden.
B2B – YHTEENVETO
Digimenestyksen taso on B2B-toimialoilla muita yrityksiä
jäljessä. Toimialojen sisällä hajonta on kuitenkin suurta ja
osa yrityksistä kehittyy vauhdilla.
( 6- )
6
B2B-TOIMIALOJEN KESKIARVOT
DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA
B2B-TOIMIALAT
1 Valmistava teollisuus 6 ( 6 )
2 Rakentaminen 6 ( 6- )
3 Metsäteollisuus 6 ( 5½ )
B2B keskiarvo 6 ( 6- )
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
6+
7-
6+
5
5-
7½
� Edellinen vuosi
B2B-TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus54
Suomen
Digimenestyjät
2017
55. UPM:N ARVIO ERI ULOTTUVUUKSILLA
Huiman harppauksen Mobiilissa
tehnyt UPM nousee Koneen ohi
edistyksellisimmäksi B2B-yritykseksi.
Lähes kaikilla ulottuvuuksilla parantanut UPM nousee tänä vuon-
na B2B-alojen parhaaksi, ohi viime vuoden voittajan Koneen.
UPM:n vahvoja ulottuvuuksia muihin B2B-yrityksiin verrattuna
ovat Digitaalinen markkinointi, Asiakkuus, Mobiili ja Sosiaalinen
media. UPM uudisti nettisivunsa viime vuodesta ja julkaisi UPM
Metsäni -mobiilisovelluksen, jolla asiakkaat voivat hallita ja arvi-
oida metsäänsä.
Digitaalisessa tuotekokemuksessa ja Verkkokaupassa UPM:llä
on tosin vielä kirittävää muihin B2B-yrityksiin nähden. Esimer-
kiksi UPM:n verkkosivuilta puuttuu selkeät kanavat osoittaa kiin-
nostus tuotteiden ostamiseen. Puutteistaan huolimatta UPM
kuitenkin nousee kärkeen olemalla melko tasainen suorittaja eri
ulottuvuuksilla.
B2B – VOITTAJA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
TOP 5 B2B-YRITYSTÄ
1 ( 7 ) UPM 6½ ( 5½ )
2 ( 1 ) Kone 6½ ( 6½ )
3 ( - ) Nokia 6+ ( - )
4 ( 3 ) YIT 6+ ( 6 )
5 ( 5 ) Konecranes 6+ ( 6 )
6
6
8
7
7-
5½
SUOMEN PARAS
B2B-YRITYS
Suomen
Digimenestyjät
20176½
� Edellinen vuosi
B2B-TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus55
56. VALMISTAVA TEOLLISUUS
Valmistavateollisuus(ent.Konepaja6
)pysyyparhaanaB2B-toimiala-
na, vaikkei kyennytkään parantamaan arvosanaansa viime vuodesta.
Valmistavanteollisuudenyritystenkokonaissuoritusjääkohtalaisek-
si (6). Valmistavalla teollisuudella on Suomessa pitkät perinteet, ja
useilla yrityksillä on pitkä historia. Digitalisaatio alalla on kuitenkin
yhä lapsenkengissä, ja yritykset ovat vasta heränneet sen mahdolli-
suuksiin.
Toimialan yritykset jatkoivat viime vuoden tavoin nopeaa kehitty-
mistä Mobiilissa. Myös laadukkaisiin verkkosivuihin on panostettu,
ja toimialan vahvin ulottuvuus onkin yhä Digitaalinen tuotekoke-
mus. Valmistava teollisuus on B2B-toimialoista paras Sosiaalisessa
mediassa tyydyttävän alapuolelle jäävällä arvosanallaan. Muiden
B2B-toimialojen tavoin myös valmistavan teollisuuden yritysten
Digitaalinen markkinointi ja Asiakkuus pysyvät heikolla tasolla.
ToimialansisäisessäjärjestyksessäeinähdäsuuriamuutoksiaKoneen
säilyttäessä kapean eron turvin kärkipaikkansa, perässään Nokia ja
Konecranes. Kone nousee muita toimialan yrityksiä paremmaksi
Digitaalisessa tuotekokemuksessa, Verkkokaupassa ja Mobiilissa.
Esimerkkinä B2B-yrityksen tarjoamasta innovatiivisesta palvelusta
mainittakoon Koneen verkkosivuillaan tarjoamat suunnittelutyöka-
lut, joilla pystyi tutustumaan erilaisiin tuotekonfiguraatioihin ja jot-
ka muun muassa antoivat lopputuloksena myös valitun yhdistelmän
piirustukset.
Digitaaliset palvelut ovat yhä melko kehittymättömiä valmistavas-
sa teollisuudessa. Muut toimialat onnistuvat tänä vuonna ottamaan
kiinni valmistavaa teollisuutta, joten pysyäkseen B2B-toimialojen
parhaana pitäisi valmistavan teollisuuden yritysten pyrkiä kehittä-
mään digitaalisia kyvykkyyksiään. Kuten Koneen esimerkki suun-
nittelutyökaluista osoittaa, digitaalisuus voi myös valmistavassa
teollisuudessatoimiamyynnintukenajaparantaaasiakaskokemusta.
Valmistava teollisuus on perinteisesti ollut B2B-toimialoista
digitaalisesti kypsin, mutta uhkaa hitaan kehityksen myötä
tulla muiden ohittamaksi. Valmistava teollisuus yltää
tyydyttävään arvosanaan kahdella ulottuvuudella.
TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA
Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Sosiaalinen
media
Verkkokauppa
Asiakkuus
Mobiili
7½
6½
7
( 6 )
6
4½
VALMISTAVA TEOLLISUUS
1 ( 1 ) Kone 6½
2 ( 2 ) Nokia 6+
3 ( 4 ) Konecranes 6+
4 ( 2 ) Wärtsilä 6+
5 ( 3 ) Metso 6
6 ( 6 ) Cargotec 6-
7 ( 5 ) Valmet 5½
6½
5-
� Edellinen vuosi
B2B-TOIMIALAT
Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus56
Suomen
Digimenestyjät
2017