مجلة علمية متخصصة فى علوم وتطبيقات الجودة العدد التاسع - أبريل - 2015

1. 1

2. 2
‫الجودة‬ ‫عالم‬ ‫إدارة‬
: ‫التحرير‬ ‫رئيس‬
‫خطاب‬ ‫مجدي‬ :‫مهندس‬
info@alamelgawda.com
: ‫التحرير‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬
‫عقيد‬ ‫الدين‬ ‫شرف‬ :‫مهندس‬
sharf@alamelgawda.com
: ‫التحرير‬ ‫سكرتير‬
‫المنسي‬ ‫حسن‬ : ‫مهندس‬
editor@alamelgawda.com
:‫اإلداري‬ ‫المدير‬
‫الدين‬ ‫صالح‬ ‫فاتن‬ ‫المهندسة‬
:‫التحرير‬ ‫هيئة‬
‫اللطيف‬ ‫عبد‬ ‫أحمد‬ ‫محمود‬ :‫دكتور‬
mabdullatif@alamelgawda.com
‫عبود‬ ‫على‬ ‫عثمان‬ : ‫دكتور‬
osman@alamelgawda.com
‫توفيق‬ ‫إبراهيم‬ / ‫مهندس‬
itawfik@alamelgawda.com
‫السليطى‬ ‫رفيعة‬ ‫دكتورة‬
rafia@alamelgawda.com
‫موسى‬ ‫الصديق‬ ‫المولى‬ ‫عبد‬ ‫الحاج‬ :‫دكتور‬
Alhaj@alamelgawda.com
‫مصطفى‬ ‫محمد‬ : ‫مهندس‬
m.mostafa@alamelgawda.com
‫قطاع‬ ‫يمان‬ : ‫مهندسة‬
yaman@alamelgawda.com
:‫االستشارية‬ ‫العلمية‬ ‫الهيئة‬
‫حماد‬ ‫أحمد‬ /‫دكتور‬ :‫الهيئة‬ ‫رئيس‬
a.hammad-hscientific@alamelgawda.com
‫العلمية‬ ‫الهيئة‬ ‫أعضاء‬
‫بالل‬ ‫محمد‬ ‫دكتور‬
mabelal@alamelgawda.com
‫الحربى‬ ‫عوض‬ ‫دكتور‬
alharbi@alamelgawda.com
‫الجودة‬ ‫عالم‬ ‫لمجلة‬ ‫الفخرية‬ ‫العضوية‬
‫التيجانى‬ ‫هادى‬ :‫دكتور‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬
‫حشيش‬ ‫ساره‬ / ‫أستاذه‬
‫الجودة‬ ‫لعالم‬ ‫ التسويق‬
‫سليمان‬ ‫عالء‬ : ‫أستاذ‬
‫مؤسسون‬ ‫أعضاء‬
‫الزهرانى‬ ‫حمود‬ ‫بن‬ ‫سعيد‬ :‫دكتور‬
‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫باشا‬ ‫عثمان‬ ‫صبحي‬ ‫:ساره‬ ‫مهندسة‬
‫السيسى‬ ‫الدين‬ ‫صالح‬ ‫وجدى‬ : ‫دكتور‬
:‫للمجلة‬ ‫الفني‬ ‫الداعم‬
‫العربي‬ ‫المحترف‬ ‫شركة‬
‫والتسويق‬ ‫التصميم‬
‫واالعالن‬ ‫للدعاية‬ ‫لينك‬ ‫شركة‬
:‫المجلة‬ ‫رعاية‬
‫الجودة‬ ‫وأنظمة‬ ‫والتدريب‬ ‫لالستشارات‬ ‫التقنية‬ ‫مؤسسة‬
www.altaknyia.com
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫مقالك‬ ‫ٔارسل‬
‫لشروط‬ ‫طبقا‬ ‫وذلك‬ ‫ٔعداها‬‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫لنشره‬ ‫بحثك‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫مقالك‬ ‫تستقبل‬ ‫ٔن‬‫ا‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬ ‫يسعد‬
‫ما‬ ‫لكل‬ ‫والتطبيقي‬ ‫الفني‬ ‫التخصص‬ ‫هو‬ ،‫املجلة‬ ‫طبيعة‬ ‫املجلة‬ ‫يف‬ ‫النشر‬ ‫سياسة‬ ‫التالية‬ ‫النشر‬
‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫ضوء‬ ‫يف‬ ‫املعلومة‬ ‫بنشر‬ ‫ملتزمة‬ ‫املجلة‬ ‫و‬ ،‫اإلدارية‬ ‫ونظمها‬ ‫اجلودة‬ ‫بتطبيقات‬ ‫يتعلق‬
‫ٔن‬‫ا‬ .1 : ‫اآلتية‬ ‫الشروط‬ ‫مشاركة‬ ‫ٔي‬‫ا‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫البحوث‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫املوضوعات‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫املقاالت‬ ‫يف‬ ‫تتحقق‬ ‫ٔن‬‫ا‬ ‫بشرط‬
‫طبيعة‬ ‫تشبه‬ ‫مجات‬ ‫يف‬ ‫نشره‬ ‫مت‬ ‫يكون‬ ‫ٔال‬‫ا‬ .2 .‫نفسه‬ ‫الكاتب‬ ‫ٕعداد‬‫ا‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫املقال‬ ‫يكون‬
‫املقاالت‬ ‫يف‬ ‫الفنية‬ ‫و‬ ‫اللغوية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫املقال‬ ‫شروط‬ ‫توفر‬ .3 .‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬ ‫يف‬ ‫النشر‬
‫كل‬ ‫املجلة‬ ‫تقبل‬ .5 .‫املجلة‬ ‫ٕلى‬‫ا‬ ‫مرسل‬ ‫بحث‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫شروط‬ ‫توفر‬ .4 .‫املرسلة‬
‫املقالة‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫البحث‬ ‫يقل‬ ‫ٔال‬‫ا‬ .6 .‫العلمية‬ ‫املجلة‬ ‫لطبيعة‬ ‫نظرا‬ ‫االجنليزية‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫العربية‬ ‫باللغة‬ ‫البحوث‬
‫بخط‬ ‫صفحات‬ 10 ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ٔال‬‫ا‬ ‫و‬ word ‫صفحات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫صفحة‬ ‫عن‬ ‫املجلة‬ ‫ٕلى‬‫ا‬ ‫املرسلة‬
‫تكون‬ ‫ٔن‬‫ا‬ .8 .‫املترجمة‬ ‫للمقاالت‬ ‫األهمية‬ ‫متنح‬ .7 .‫اجلداول‬ ‫و‬ ‫الرسومات‬ ‫فيه‬ ‫مبا‬ 16‫حجمه‬
‫عدم‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫نشر‬ ‫يف‬ ‫احلق‬ ‫للمجلة‬ .9 .‫اإلدارية‬ ‫و‬ ‫العلمية‬ ‫املجلة‬ ‫طبيعة‬ ‫ضوء‬ ‫يف‬ ‫البحوث‬ ‫و‬ ‫املقاالت‬
.10 .‫التوضيح‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫لصاحب‬ ‫األسباب‬ ‫ٕبداء‬‫ا‬ ‫مع‬ ،‫ٕليها‬‫ا‬ ‫املرسلة‬ ‫البحوث‬ ‫ٔو‬‫ا‬ ‫املقال‬ ‫نشر‬
‫ٔلف‬‫و‬‫للم‬ ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬ ‫ٕرسال‬‫ا‬ ‫يفضل‬
:‫التالي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عبر‬ ‫املقاالت‬ ‫ٕرسال‬‫ا‬ ‫يتم‬
info@alamelgawda.com
‫وهى‬ ‫بفكرة‬ ‫البداية‬ ‫كانت‬ ‫اجلودة‬ ‫علوم‬ ‫بشتى‬ ‫متخصصة‬ ‫عربية‬ ‫علمية‬ ‫مجلة‬ ‫أول‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬
‫الفكرة‬ ‫انطلقت‬ ‫حيث‬ ‫مجاالتهم‬ ‫ومبختلف‬ ‫إنتمائتهم‬ ‫مبختلف‬ ‫اجلودة‬ ‫محبني‬ ‫يأوي‬ ‫بيت‬ ‫لنا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫وأخذت‬ ‫التحدي‬ ‫قبلت‬ ‫العربي‬ ‫عاملنا‬ ‫من‬ ‫كوكبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النور‬ ‫إلى‬ ‫لتخرج‬ ‫يراودنا‬ ‫ظل‬ ‫حلم‬ ‫مهد‬ ‫من‬
‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬ ‫فكانت‬ ‫اجلودة‬ ‫علوم‬ ‫يف‬ ‫متخصصة‬ ‫عربية‬ ‫علمية‬ ‫مجلة‬ ‫إخراج‬ ‫أمانة‬ ‫عاتقها‬ ‫على‬
‫وهمومها‬ ‫اجلودة‬ ‫مشكالت‬ ‫ليتناول‬ ‫وجرئ‬ ‫حر‬ ‫قلم‬ ‫بكل‬ ‫وعشاقها,نرحب‬ ‫اجلودة‬ ‫محبي‬ ‫بكل‬ ‫نرحب‬
‫ليحتكره‬ ‫أفكاره‬ ‫ثنايا‬ ‫بني‬ ‫ليقف‬ ‫يكتمه‬ ‫أال‬ ‫وقرر‬ ‫علم‬ ‫لديه‬ ‫كان‬ ‫من‬ ‫بكل‬ ‫نرحب‬ , ‫العربي‬ ‫عاملنا‬ ‫يف‬
‫تصارع‬ ‫التي‬ ‫وألمته‬ ‫ولآلخرين‬ ‫لنفسه‬ ‫نافعا‬ ‫يكون‬ ‫بأن‬ ‫قراره‬ ‫أتخذ‬ ‫معطاء‬ ‫بكل‬ ‫نرحب‬ , ‫فقط‬ ‫لنفسه‬
‫لنكون‬ ‫لدينا‬ ‫يجدها‬ ‫رمبا‬ ‫معلومة‬ ‫عن‬ ‫باحث‬ ‫بكل‬ ‫نرحب‬ ‫املتقدمة‬ ‫األمم‬ ‫بني‬ ‫مكانتها‬ ‫تبوء‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫عاملنا‬ ‫يف‬ ‫جميعا‬ ‫بكم‬ ‫نرحب‬ ‫العطاء‬ ‫ويواصل‬ ‫يوما‬ ‫بقلمه‬ ‫ميسك‬ ‫أن‬ ‫يف‬ ‫سببا‬
‫اجلودة‬ ‫عامل‬ ‫جملة‬ ‫كلمة‬
‫واالستشارات‬ ‫للتطوير‬ ‫التقنية‬ ‫مؤسسة‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ ‫متخصصة‬ ‫دورية‬ ‫علمية‬ ‫مجلة‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫مجلة‬
‫وتطبيقات‬ ‫وعلوم‬ ‫أفرع‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫متخصصة‬ ‫عربية‬ ‫مجلة‬ ‫أول‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫بتواجدنا‬ ‫أردنا‬ .‫اجلودة‬ ‫وأنظمة‬
‫املهنية‬ ‫والصحة‬ ‫والسالمة‬ ‫والبيئة‬ ‫اجلودة‬
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫اجلودة‬ ‫أنظمة‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
‫اجلودة‬ ‫علوم‬ ‫شتى‬ ‫يف‬ ‫متخصصة‬ ‫1.مقاالت‬
‫ودولية‬ ‫عربية‬ ‫علمية‬ ‫2.أبحاث‬
‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫يف‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫4.متابعة‬ ‫وعامليا‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫لرواد‬ ‫3.مقابالت‬
‫ومواصفات‬ ‫ومنتجات‬ ‫أخبار‬
‫اجلودة‬ ‫مجاالت‬ ‫شتى‬ ‫يف‬ ‫متخصصة‬ ‫عربية‬ ‫بكوادر‬ ‫مدعمني‬ .‫ودوليا‬ ‫عربيا‬ ‫ومؤمترات‬ ‫وندوات‬
,‫إليها‬ ‫احلاجة‬ ‫أشد‬ ‫يف‬ ‫باتت‬ ‫عربية‬ ‫مجتمعات‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫أمانة‬ ‫عاتقها‬ ‫على‬ ‫أخذت‬
.‫أجمع‬ ‫والعالم‬ ‫العربية‬ ‫أمتنا‬ ‫إلى‬ ‫توصيله‬ ‫ومهمتنا‬ ‫عاملنا‬ ‫اجلودة‬ ‫لواء‬ ‫حاملني‬
‫رسالتنا‬
‫املصدر‬ ‫نكون‬ ‫وأن‬ ‫غايتنا‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫يف‬ ‫املتخصص‬ ‫العلمي‬ ‫والنشر‬ ‫اجلودة‬ ‫وعاملنا‬ ‫أمتنا‬ ‫أمانتنا‬
.‫وتطبيقاتها‬ ‫اجلودة‬ ‫لعلوم‬ ‫أجمع‬ ‫والعالم‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫يف‬ ‫األول‬
‫رؤيتنا‬

3. 3

4. 4
‫االفتتاحية‬
‫المواصالت‬ ‫عالم‬
‫بجزأين‬ ‫كمواصفة‬ Six Sigma ‫تنشر‬ ‫اآليزو‬
‫تقنية‬ ‫مقاالت‬
SWOT ‫سوات‬ ‫تحليل‬ ‫باستخدام‬ ‫والتكتيكي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫مع‬ ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫دمج‬ ‫من‬ ‫عة‬ّ‫ق‬‫المتو‬ ‫الفوائد‬
Quality Circles ‫الجودة‬ ‫حلقات‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقات‬ ‫توازن‬ ‫عدم‬
‫دراسية‬ ‫حاالت‬
‫الجزائر‬ ‫في‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫جودة‬ ‫وضمان‬ ‫االلكتروني‬ ‫التعليم‬
‫الجودة‬ ‫مبتكرات‬
‫الكفاءة‬ ‫تسربت‬ ‫الكفاءة‬ ‫ورفع‬ ‫التكلفه‬ ‫تقليص‬ ‫بين‬
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫مصطلح‬ ‫اعرف‬
‫الحدين‬ ‫ذات‬ ‫لمتغير‬ ‫االحتمالي‬ ‫للقانون‬ ‫االحصائي‬ ‫االستنتاج‬
ISO 9000 Definitions
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫كتاب‬
‫والخدمية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫وتطبيقاتها‬ ‫األساسية‬ ‫التقنيات‬ - ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫الكتاب‬
‫الغذاء‬ ‫سالمة‬
‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫إدارة‬ ‫وفق‬ ‫اليوغورت‬ ‫جودة‬ ‫"تحسين‬
‫الهرمونات‬ ‫خرافات‬
‫الحياة‬ ‫جودة‬
‫االجتماعية‬ ‫حياتنا‬ ‫على‬ ‫العملية‬ ‫حياتنا‬ ‫من‬ ‫اسقاط‬
‫اليابان‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫الحياتية‬ ‫الجودة‬ ‫خواطر‬
‫الجودة‬ ‫علماء‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
)2( ‫االعمال‬ ‫فى‬ ‫مستدام‬ ‫تميز‬ ‫تحقيق‬ ‫طرق‬
‫المحلية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫تأثيره‬ ‫و‬ ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬
‫التعليم‬ ‫جودة‬
‫المجتمع‬ ‫خدمتها‬ ‫علي‬ ‫يقوم‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫تقود‬ ‫مؤسسة‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬
‫الطريق‬ ‫على‬ ‫خطوة‬ ‫و‬ ‫التعليم الخليحي‬ ‫جودة‬
‫الجامعي‬ ‫التعليـم‬ ‫في‬ ‫الشــــاملة‬ ‫الجــودة‬ ‫إدارة‬
‫الجودة‬ ‫عالم‬ ‫تقارير‬
‫القلق‬ ‫إدارة‬
‫الجودة‬ ‫عالم‬ ‫استراحة‬
‫النفع‬ ‫عظيمة‬ ‫فائدة‬
‫بالمظاهـر‬ ‫خدعـوا‬ُ‫ت‬ ‫ال‬
‫مرارا‬ ‫قراءتها‬ ‫اعادة‬ ‫نحتاج‬ ،،،‫عبارات‬
‫معلومات‬
‫اهلل‬ ‫رحمه‬ )‫الطنطاوي‬ ‫الشيخ‬ ( ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫أروع‬ ‫ومن‬ ‫أجمل‬ ‫من‬
‫انت؟؟‬ ‫شجره‬ ‫اي‬ ‫من‬
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫علمية‬ ‫ابحاث‬
‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫كمنهجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫واإلشعاعية‬ ‫النووية‬ ‫بالمنشآت‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحسين‬
5
8
9
10
14
18
23
28
30
32
33
34
41
43
44
45
47
48
52
54
55
58
59
59
60
61
62
64
66
72

5. 5
‫اإلصدار‬ ‫الى‬ ISO 9001:2008 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫فى‬ ‫املنتظر‬ ‫التعديل‬ ‫حول‬ ‫له‬ ‫املطبقة‬ ‫املنظمات‬ ‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫املهتمني‬ ‫و‬ ‫اإلستشارية‬ ‫األوساط‬ ‫بني‬ ‫الكالم‬ ‫كثر‬
‫الدولية‬ ‫املواصفة‬ ‫مسودة‬ ‫على‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫املهتمني‬ ‫من‬ ‫غيرى‬ ‫كما‬ ‫إطلعت‬ ‫وقد‬ 2015 ‫سبتمبر‬ ‫منتصف‬ ‫فى‬ ‫صدوره‬ ‫ومخطط‬ ‫متوقع‬ ‫والذى‬ ISO 9001:2015 ‫اجلديد‬
‫بشكل‬ ‫البنود‬ ‫بعض‬ ‫توزيع‬ ‫ومت‬ ‫بنود‬ 10 ‫الى‬ ‫بنود‬ 8 ‫من‬ ‫وتغيرت‬ ‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫املواصفة‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫مت‬ ‫حيث‬ ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫كبير‬ ‫تغير‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫ظننت‬ ‫األولى‬ ‫وللوهلة‬ ) DIS (
‫وغيرها‬ ‫املنظمة‬ ‫وإتساق‬ ‫التخطيط‬ ‫و‬ ‫القيادة‬ ‫لكلمة‬ ‫أكبر‬ ‫وظهور‬ ‫اخملاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫مثل‬ ‫جديدة‬ ‫مصطلحات‬ ‫ووجدت‬ ‫احلالية‬ ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫موقعها‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬
‫هو‬ ‫وما‬ ‫التعديل‬ ‫نقاط‬ ‫أسجل‬ ‫أخذت‬ ‫بيضاء‬ ‫وورقة‬ ‫بقلمى‬ ‫أمسكت‬ ‫أن‬ ‫وبعد‬ ‫تركيزا‬ ‫وأكثر‬ ‫متعمقة‬ ‫قراءة‬ ‫وبعد‬ ‫ولكن‬ ,‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫وجوهرى‬ ‫كبير‬ ‫تغير‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫قرارا‬ ‫وأخذت‬
2015 ‫لعام‬ ‫اجلديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫الى‬ 2008 ‫لسنة‬ ‫احلال‬ ‫اإلصدار‬ ‫من‬ ISO 9001 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫فى‬ ‫تغيرا‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫بأنه‬ ‫نتيجة‬ ‫الى‬ ‫خلصت‬ ‫املتوقع‬ ‫باإلصدار‬ ‫جديد‬
‫ما‬ ‫لكم‬ ‫وألقدم‬ ‫املصطلحات‬ ‫فى‬ ‫التغيرات‬ ‫و‬ ‫التعديالت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫قراء‬ ‫لكم‬ ‫أقدم‬ ‫أن‬ ‫فكرت‬ ‫وقد‬ ‫التوجه‬ ‫هذا‬ ‫لى‬ ‫تؤكد‬ ‫ورقتى‬ ‫فى‬ ‫املدونة‬ ‫دالئلى‬ ‫بعض‬ ‫وكانت‬
. ‫للمواصفة‬ ‫اجلديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫عن‬ ‫املوجزة‬ ‫املقالة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫تلك‬ ‫نظرى‬ ‫وجهة‬ ‫يدعم‬
‫األن‬ ‫حتى‬ ‫صدر‬ ‫ما‬ ‫وأن‬ ‫الدولية‬ ‫للمواصفة‬ ‫النهائية‬ ‫املسودة‬ ) FDIS ( ‫صدور‬ ‫القادم‬ ‫مايو‬ ‫شهر‬ ‫فى‬ ‫وننتظر‬ ‫اإلصدار‬ ‫و‬ ‫التعديل‬ ‫مراحل‬ ‫قيد‬ ‫حاليا‬ ‫هى‬ ISO 9001:2015 ‫املواصفة‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫كثيرة‬ ‫ملنظمات‬ ‫نظر‬ ‫ووجهات‬ ‫أراء‬ ‫أخذ‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ , 2015 ‫سبتمبر‬ ‫هو‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذكرت‬ ‫كما‬ ‫للمواصفة‬ ‫املقرر‬ ‫اإلصدار‬ ‫تاريخ‬ ‫وأن‬ ‫الدولية‬ ‫املواصفة‬ ‫مسودة‬ ) DIS ( ‫هو‬
‫شرح‬ ‫اال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫للمواصفة‬ ‫البنود‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫التغير‬ ‫وأن‬ ‫املتطلبات‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫وليس‬ ‫املصطلحات‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫هو‬ ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫الظاهر‬ ‫التغير‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫الواضح‬ ‫بأن‬ ‫وأفادوا‬ ‫العالم‬
.1987 ‫العام‬ ‫فى‬ ‫إصدارها‬ ‫بداية‬ ‫منذ‬ ISO 9001 ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫ملتطلبات‬
‫لعموم‬ ‫وضعت‬ ‫عامة‬ ‫وتعريفات‬ ‫عام‬ ‫ونص‬ ‫املواصفة‬ ‫هيكل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هى‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫مبفاهيم‬ ‫مرتبط‬ ‫النص‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫على‬ ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫بعض‬ ‫وتقدم‬
‫دليل‬ ‫مثل‬ ‫مصطلحات‬ ‫إزالة‬ ‫وكذلك‬ ‫السجالت‬ ‫و‬ ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫جأت‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫معلومات‬ ‫مصطلح‬ ‫مثل‬ ‫العامة‬ ‫التعريفات‬ ‫و‬ ‫النصوص‬ ‫هذه‬ ‫وأن‬ ‫اإلدارية‬ ‫النظم‬ ‫مواصفات‬
( ‫إستثناء‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ) Applicability ( ‫التطبيق‬ ‫وقابلية‬ ) Supplier ( ‫مورد‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ) External Provider ( ‫خارجى‬ ‫مزود‬ ‫مثل‬ ‫تغيرها‬ ‫مت‬ ‫أخرى‬ ‫ومصطلحات‬ ‫اإلدارة‬ ‫وممثل‬ ‫اجلودة‬
‫مسودة‬ ‫فى‬ ‫طرأت‬ ‫التى‬ ‫التغيرات‬ ‫من‬ ‫كثيرة‬ ‫أماكن‬ ‫فى‬ ‫وهكذا‬ ‫املصطلح‬ ‫فقط‬ ‫هو‬ ‫تغير‬ ‫الذى‬ ‫و‬ ‫تتغير‬ ‫لم‬ ‫املتطلبات‬ ‫أن‬ ‫وغيرها‬ ‫احلاالت‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫أنه‬ ‫املالحظ‬ ‫و‬ ) Exclusion
.‫املواصفة‬
‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫املواصفة‬ ‫إعطاء‬ 2- ,‫أنواعها‬ ‫مبختلف‬ ‫للمنظمات‬ ‫اجلديدة‬ ‫التطلعات‬ ‫و‬ ‫التغيرات‬ ‫مواكبة‬ 1- ‫هو‬ ‫جديد‬ ‫وإصدار‬ ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫التعديل‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫الداعى‬ ‫كان‬ ‫وقد‬
‫ثابتة‬ ‫أسس‬ ‫وضع‬ 4- ,‫املنظمات‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫لتنظيم‬ ‫متكاملة‬ ‫طرق‬ ‫توفير‬ 3- , ‫وغيرها‬ ‫املهنية‬ ‫الصحة‬ ‫و‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫البيئة‬ ‫مثل‬ ‫األخرى‬ ‫اإلدارية‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫للتكامل‬
‫اإلستجابة‬ ‫ضمان‬ 5- , ‫القادمة‬ ‫السنوات‬ ‫فى‬ ‫املطلوبة‬ ‫التغير‬ ‫سرعة‬ ‫ملواكبة‬ ‫واملتغيرة‬ ‫املعقدة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫متطلبات‬ ‫عكس‬ 4- , ‫القادمة‬ ‫العشر‬ ‫للسنوات‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
.‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫وحتقيق‬ ‫اخملاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫األداء‬ ‫حتسني‬ ‫و‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬ 6- ,‫مستقبال‬ ‫املواصفة‬ ‫سيطبقون‬ ‫الذين‬ ‫و‬ ‫اجلدد‬ ‫املواصفة‬ ‫مستخدمى‬ ‫ملتطلبات‬
‫وهو‬ ‫املنظمات‬ ‫فى‬ ‫املهمة‬ ‫اجلوانب‬ ‫أحد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫أتوقع‬ ‫كنت‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫ومدرب‬ ‫وكإستشارى‬ ISO 9001 ‫للمواصفة‬ ‫وكمستخدم‬ ‫أننى‬ ‫اخلتام‬ ‫فى‬ ‫يبقى‬
‫و‬ ‫التقدير‬ ‫يجد‬ ‫ال‬ ‫خبرتى‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫البند‬ ‫هذا‬ ‫ألن‬ ‫املواصفة‬ ‫فى‬ ‫له‬ ‫رئيسى‬ ‫بند‬ ‫وإفراد‬ ‫إظهاره‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫تركيزا‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أتوقع‬ ‫وكنت‬ ‫اخلدمات‬ ‫و‬ ‫للمنتجات‬ ‫اجلودة‬ ‫مراقبة‬
‫اخلدمات‬ ‫أو‬ ‫للمنتجات‬ ‫اجلودة‬ ‫مراقبة‬ ‫موضوع‬ ‫أن‬ ‫كما‬ , ‫منفصلة‬ ‫بنود‬ ‫عدة‬ ‫فى‬ ‫وإهداره‬ ‫املواصفه‬ ‫فى‬ ‫بوضوح‬ ‫ظهوره‬ ‫لعدم‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬ ‫تطبيقه‬ ‫فى‬ ‫املنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫األهمية‬
.‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫بداية‬ ‫فى‬ ‫هى‬ ‫التى‬ ‫وخصوصا‬ ‫املنظمات‬ ‫فيها‬ ‫حتتار‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫الشائكة‬ ‫و‬ ‫املعقدة‬ ‫املواضيع‬ ‫من‬
‫بأيديهم‬ ‫خطو‬ ‫ممن‬ ‫خبرات‬ ‫اليكم‬ ‫ونقل‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫فى‬ ‫لتطلعاتكم‬ ‫ملبيا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫املستطاع‬ ‫بقدر‬ ‫حاولنا‬ ‫جديد‬ ‫بعدد‬ ‫مجلتكم‬ ‫تصدر‬ ‫اليوم‬ ‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫قراء‬ ‫أحبائى‬
.‫اجلودة‬ ‫عالم‬ ‫جمللة‬ ‫التاسع‬ ‫العدد‬ ‫فى‬ ‫بكم‬ ‫مرحبا‬ ,,,, ‫العربى‬ ‫عاملنا‬ ‫وخدمة‬ ‫خدمتكم‬ ‫فى‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫سوى‬ ‫شئ‬ ‫ال‬ ‫أيديكم‬ ‫بني‬ ‫ونضعها‬ ‫وعملية‬ ‫دراسية‬ ‫حاالت‬ ‫أو‬ ‫أبحاث‬ ‫أو‬ ‫مقاالت‬
ISO 9001:2015
‫املتطلبات‬ ‫فى‬ ‫واضح‬ ‫تغير‬ ‫وليست‬ ‫جديدة‬ ‫مصطلحات‬
‫اإلفتتاحية‬
‫التحرير‬ ‫رئيس‬ ‫بقلم‬
‫خطاب‬ ‫مجدى‬ / ‫مهندس‬

6. 6

7. 7

8. 8
‫بجزأين‬ ‫كمواصفة‬ Six Sigma ‫تنشر‬ ‫اآليزو‬
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫ق‬ ّ‫وتنس‬ ‫التجزئة‬ ‫ل‬ّ‫ل‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫اآليزو‬ ‫صيغة‬ ‫في‬ DMAIC
‫لتحسني‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫طريقة‬ ‫وهي‬ Six Sigma
‫من‬ ‫بجزئني‬ ‫كمواصفة‬ ‫نشرت‬ ،‫األداء‬ ‫وجودة‬ ‫األعمال‬
Six ‫تطوير‬ ّ‫مت‬ ‫).وقد‬ISO( ‫للتقييس‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫مة‬ ّ‫املنظ‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫األصل‬ ‫يف‬ Sigma
‫من‬ 99.99966٪ ‫بهدف‬ ‫ّصنيع‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫لتحسني‬ 1986
.)‫املليون‬ ‫يف‬ ‫أخطاء‬ 3.4‫(أي‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫اخلالية‬ ‫املنتجات‬
‫القطاعات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يف‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫املنهج‬ ‫هذه‬ ‫ق‬ّ‫ب‬‫تط‬ ‫اليوم‬
‫والصغيرة‬ ‫الكبيرة‬ ‫سات‬ ّ‫املؤس‬ ‫يف‬ ‫املجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫ومن‬
: ‫بهدف‬ ‫واخلدمات‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫للعمل‬
‫على‬ ‫تستند‬ ‫قرارات‬ ‫ّخاذ‬‫ت‬‫وا‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫حتسني‬ ‫حتقيق‬
.‫ة‬ّ‫ي‬‫إحصائ‬ ‫أسس‬
. ‫اإلعتماد‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫مع‬ ‫األعمال‬ ‫نتائج‬ ‫قياس‬
.)‫(اإلرتياب‬ ‫اليقني‬ ‫عدم‬ ‫حلاالت‬ ‫التهيؤ‬
‫القصير‬ ‫املدى‬ ‫يف‬ ‫واملنافع‬ , ‫املرتفعة‬ ‫العائدات‬ ‫دمج‬
. ‫والطويل‬ ‫ط‬ ّ‫واملتوس‬
.‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ , ‫الهدر‬ ‫إزالة‬
‫املزمنة‬ ‫املشاكل‬ ‫لتحديد‬ Six sigma ‫استخدام‬ ‫"ميكن‬
‫يقول‬ ‫كما‬ " ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫األعمال‬ ‫قضايا‬ ‫يف‬ ‫اخلطيرة‬
JISC-Statis� ‫رئيس‬ Michèle Boulangerr
‫رت‬ّ‫و‬‫ط‬ ‫التي‬ ‫الفرعية‬ ‫اللجنة‬ ‫يف‬ ‫املشارك‬ ‫والرئيس‬ tics
six sig� ‫مشرو ع‬ ‫سات‬ ّ‫املؤس‬ ‫ق‬ّ‫ب‬‫تط‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ". ‫املواصفة‬
. ‫ة‬ّ‫ي‬‫تنافس‬ ‫أكثر‬ ‫ولتصبح‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫لتحقيق‬ ma
‫وقت‬ ‫منذ‬ ‫جودة‬ ‫مو‬ Six sigma ّ‫أن‬ ‫من‬ ‫غم‬ّ‫ر‬‫ال‬ ‫على‬ "
‫مواصفة‬ ّ‫ل‬‫ظ‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫تطبيقاتها‬ ‫أفضل‬ ‫وضع‬ ‫فإن‬ , ‫سابق‬
‫يتابع‬ " ‫ة‬ّ‫ي‬‫املنهج‬ ‫ّز‬‫ز‬‫ويع‬ ‫متماسكة‬ ‫جعلها‬ ‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫آيزو‬
‫على‬ ‫ومعروفة‬ ‫محترمة‬ ‫اآليزو‬ ‫عالمة‬ ّ‫إن‬ ". Boulanger
‫من‬ ‫آخر‬ ‫مستوى‬ ‫تضيف‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫فإ‬ ‫ولذلك‬ , ‫العالم‬ ‫مستوى‬
six sigma ‫ة‬ّ‫ي‬‫منهج‬ ‫نشر‬ ّ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬ , ‫الثقة‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫املنهج‬ ‫بهذه‬ ‫األخذ‬ ‫مستوى‬ ‫ّز‬‫ز‬‫يع‬ ‫سوف‬ ‫آيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫يف‬
‫املستخدمني‬ ‫د‬ّ‫و‬‫,ويز‬ ‫التجزئة‬ ‫ل‬ّ‫ل‬‫ويق‬ , ‫محكمة‬ ‫صيغة‬ ‫يف‬
. " ً‫ا‬‫بعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫املنسجمة‬ ‫املمارسات‬ ‫بأفضل‬
‫اخلطوات‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫معروف‬ ً‫ال‬‫تسلس‬ ‫تتبع‬ Six sigma ‫مشاريع‬
: ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫مال‬ ‫وأهداف‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫كم‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬
‫األدوات‬ ‫على‬ ‫),وتعتمد‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الربح‬ ‫زيادة‬ ‫أو‬ , ‫ّكلفة‬‫ت‬‫ال‬ ‫تقليل‬
. ‫اإلرتياب‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلحصائ‬
‫ات‬ّ‫ي‬‫ومسؤول‬ ‫أدوار‬ ‫مع‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫حتت‬ ‫بنية‬ ‫تأسيس‬ ‫ب‬ّ‫ل‬‫يتط‬ ‫التطبيق‬
.) ‫أخضر‬ ‫حزام‬ , ‫أسود‬ ‫حزام‬ : ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫دة‬ّ‫د‬‫مح‬
‫كمية‬ ‫طرق‬ "ISO 13053:2011 ‫اجلديدة‬ ‫املواصفة‬
‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫تتعامل‬ " Six sigma - ‫العمليات‬ ‫لتحسني‬
‫املوجودة‬ ‫العمليات‬ ‫ن‬ ّ‫لتحس‬ Six sigma ‫تطبيقات‬ ‫مع‬
: ‫كالتالي‬ ‫بجزأين‬ ‫أصدرت‬ ‫وقد‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫املنهج‬ ‫مراحل‬ ‫تصف‬ : DMAIC ‫ة‬ّ‫ي‬‫منهج‬ : 1 ‫اجلزء‬
: ‫والمصطلحات‬ ‫الرموز‬ ‫بيان‬
. ‫استشارية‬ ‫هيئة‬ JISC
.‫اآليزو‬ ‫في‬ ‫التقنية‬ ‫اللجنة‬ ٦٩ISO/TC
: ‫اآليزو‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫مترجم‬ ‫المقال‬
http://www.iso.org/iso/home/news_index/
news_archive/news.htm?refid=Ref1461
‫الفندى‬ ‫محمد‬ :‫األستاذ‬ ‫للكاتب‬
‫وتوصي‬ , ‫اضبط‬ , ‫ن‬ ّ‫حس‬ , ‫حلل‬ , ‫قس‬ , ‫عرف‬ , ‫اخلمسة‬
‫صات‬ ُّ‫,التخص‬ ‫األدوار‬ ‫نة‬ّ‫م‬‫,متض‬ ‫التطبيقات‬ ‫بأفضل‬
. ‫باملشروع‬ ‫املرتبطني‬ ‫األشخاص‬ ‫,وتدريب‬
, ‫والتقنيات‬ ‫األداوت‬ ‫:تصف‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫والتقن‬ ‫األدوات‬ : 2 ‫اجلزء‬
‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫لتستخدم‬ , ‫نشرات‬ ‫يف‬ ‫موضحة‬
.DMAIC ‫منهجية‬
. ‫املؤسسات‬ ‫أنواع‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الوثيقتني‬ ‫كال‬
‫جمعهما‬ ‫مت‬ ‫الثاني‬ ‫واجلزء‬ ‫األول‬ ‫اجلزء‬ ISO 13053
‫"تطبيق‬ISO/TC -69 ‫التقنية‬ ‫اللجنة‬ ‫بواسطة‬ ‫وتأليفهما‬
SC ‫الفرعية‬ ‫اإلحصائية"-اللجنة‬ ‫الطرق‬
‫أجل‬ ‫املتعلقة‬ ‫والتقنية‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األدوات‬ ‫–"تطبيق‬ 7
”Six Sigma ‫تطبيق‬

9. 9
:‫اعداد‬
‫ياسين‬ ‫حسين‬ ‫محمود‬
‫اركا‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫دولي‬ ‫مدقق‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬ ‫استشاري‬
‫االدارة‬ ‫يف‬ ‫األساسية‬ ‫املبادئ‬ ‫من‬ ‫سوات‬ ‫حتليل‬ ‫يعتبر‬
‫اللغة‬ ‫يف‬ ‫كلمات‬ ‫ألربع‬ ‫اختصار‬ ‫وهو‬ ‫التخطيط‬ ‫وعمليات‬
: ‫وهي‬ ‫االنكليزية‬
‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫و‬ ‫اخلارجية‬ ‫العوامل‬
‫العناصر‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫والفرص‬ ‫القوة‬ ‫ومكامن‬
‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫الشركة‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫االيجابية‬
‫من‬ ‫فهي‬ ‫والتهديدات‬ ‫الضعف‬ ‫مكامن‬ ‫أليهأما‬ ‫تسعى‬
‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫الشركة‬ ‫قدرات‬ ‫من‬ ‫حتد‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫العناصر‬
‫الهدف‬ ‫هذا‬
‫داخلية‬ ‫أمور‬ ‫هي‬ ‫الضعف‬ ‫ومكامن‬ ‫القوة‬ ‫ومكامن‬
‫الفرص‬ ‫إما‬ ‫بها‬ ‫والتحكم‬ ‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫االدارة‬ ‫تستطيع‬
‫خارج‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ( ‫خارجية‬ ‫أمور‬ ‫فهي‬ ‫والتهديدات‬
‫تستطيع‬ ‫وال‬ ‫املنشود‬ ‫الهدف‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ )‫الشركة‬
‫بها‬ ‫والتحكم‬ ‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫االدارة‬
‫باستخدام‬ ‫والتكتيكي‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
SWOT ‫سوات‬ ‫حتليل‬
‫عملية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫استخدامه‬ ‫املمكن‬ ‫ ‏فمن‬
‫ميكن‬ ‫كما‬ ‫الشركة‬ ‫يف‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫بهدف‬ ‫السوق‬ ‫حاله‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫حاله‬ ‫استخدامهلدراسة‬
‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫مبعزل‬ ‫املناسب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.‫للشركة‬ ‫األمد‬ ‫الطويلة‬ ‫اإلستراتيجية‬
‫يكون‬ ‫سوات‬ ‫لتحليل‬ ‫الرئيسي‬ ‫االستخدام‬ ‫فان‬ ‫عام‬ ‫وبشكل‬
‫تسويقية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫ووضع‬ ‫السوق‬ ‫أوضاع‬ ‫دراسة‬ ‫يف‬
‫وماهية‬ ‫الشركة‬ ‫يف‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مكامن‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫مبنية‬
.‫السوق‬ ‫يف‬ ‫للشركة‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬
‫بحالتني‬ ‫سوات‬ ‫حتليل‬ ‫يستخدم‬
‫أساسيتني‬
:‫سوات‬ ‫حتليل‬ ‫خطوات‬
‫الستينيات‬ ‫يف‬ ‫ستانفورد‬ ‫جامعة‬ ‫يف‬ ‫سوات‬ ‫حتليل‬ ‫ظهر‬
‫يد‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫يف‬ ‫التخطيط‬ ‫منهجية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬
‫هامفري‬ ‫العاملألبرت‬
‫الكبرى‬ ‫الشركات‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫مشروع‬ ‫الذيقاد‬
)‫سوفت‬ ‫(حتليل‬ ‫هناك‬ ‫إن‬ ‫األمدواعتبر‬ ‫طويل‬ ‫التخطيط‬ ‫يف‬
‫التخطيطحيث‬ ‫أثناء‬ ‫تستخدمه‬ ‫إن‬ ‫للشركات‬ ‫ميكن‬ ‫الذي‬
.‫الفشل‬ ‫أل(أف)إلى‬ ‫يرمز‬
‫السبعينيات‬ ‫يف‬ ‫لهما‬ ‫محاضرة‬ ‫يف‬ ‫وأور‬ ‫اوريك‬ ‫ولكن‬
‫سوات‬ ‫حتليل‬ ‫فأعطيا‬ )‫يو‬ ‫(دبل‬ ‫ب‬ )‫إل(أف‬ ‫استبدال‬
‫املنهجية‬ ‫هذه‬ ‫بنشر‬ ‫قاما‬ ‫ثم‬ )‫سوات‬ ‫حتليل‬ (‫الراهن‬ ‫أسمة‬
.‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫إن‬ ‫للشركات‬ ‫ميكن‬ ‫مستقلة‬ ‫كمنهجية‬
‫الشركة‬ ‫تسعى‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫بتحديد‬ ‫سوات‬ ‫حتليل‬ ‫يبدأ‬
‫العوامل‬ ‫بدراسة‬ ‫نقوم‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫إلىتحقيقه‬
( ‫الهدف‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الشركة‬ ‫يف‬ ‫الداخلية‬
‫التسويقي‬ ‫(املزيج‬ ‫مثل‬ ) ‫الضعف‬ ‫ومكامن‬ ‫القوة‬ ‫مكامن‬
‫البشرية‬ ‫واملوارد‬ ‫والترويج‬ ‫والتوزيع‬ ‫والسعر‬ ‫واملنتج‬
‫هي‬ ‫والتي‬ )‫للشركة‬ ‫املالي‬ ‫واملوقف‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫والقدرات‬
‫من‬ ‫عليها‬ ‫والسيطرة‬ ‫بها‬ ‫التحكم‬ ‫وميكن‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫اخلارجية‬ ‫العوامل‬ ‫وندرس‬ ‫االدارة‬ ‫قبل‬
‫والوضع‬ ‫االقتصادي‬ ‫مثل(الوضع‬ ‫املنشود‬ ‫الهدف‬ ‫حتقيق‬
‫التقنية‬ ‫والتغيرات‬ ‫الدميوغرافية‬ ‫والتغيرات‬ ‫االجتماعي‬
‫يف‬ ‫جدد‬ ‫منافسني‬ ‫ووجود‬ ‫اجلديدة‬ ‫والقوانني‬ ‫والتشريعات‬
‫بها‬ ‫التحكم‬ ‫االدارة‬ ‫التستطيع‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وهي‬ )‫السوق‬
.‫عليها‬ ‫والسيطرة‬
‫الواقعة‬ ‫املادية‬ ‫وغير‬ ‫املادية‬ ‫اليجابية‬ ‫االلضعف‬ ‫وهي‬
‫قطاع‬ ‫احتكار‬ ( ‫مثل‬ ‫سيطرتها‬ ‫وضمن‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬
‫والشهرة‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫مثال‬ ‫التبغ‬ ‫كصناعة‬ ‫معني‬
‫متنع‬ ‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫معني‬ ‫ملنتج‬ ‫اختراع‬ ‫براءة‬ ‫وجود‬ ‫للشركة‬
‫للشركة‬ ‫اجلغرايف‬ ‫املوقع‬ ‫املنتج‬ ‫هذا‬ ‫تصنيع‬ ‫من‬ ‫املنافسني‬
.‫التسويقية‬ ‫املنافذ‬ ‫األوليةأو‬ ‫املواد‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫كالقرب‬
: ‫القوة‬ ‫مكامن‬
‫الواقعة‬ ‫املادية‬ ‫وغير‬ ‫املادية‬ ‫السلبية‬ ‫اخلصائص‬ ‫وهي‬
‫الوصول‬ ‫عن‬ ‫العجز‬ ( ‫مثل‬ ‫سيطرتها‬ ‫وضمن‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬
‫منتجات‬ ‫جودة‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫معني‬ ‫ملنتج‬ ‫التوزيعية‬ ‫القنوات‬ ‫إلى‬
‫الشركات‬ ‫منافسة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫وبالتالي‬ ‫الشركة‬
.‫األخرى‬
‫فتشمل‬ ‫اخلارجية‬ ‫العوامل‬ ‫إما‬ ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫هذه‬
: ‫الضعف‬ ‫مكامن‬
‫خارج‬ ‫الواقعة‬ ‫املادية‬ ‫وغير‬ ‫املادية‬ ‫االيجابية‬ :‫التهديدات‬
‫مثل‬ ‫سيطرتها‬ ‫وخارج‬ )‫اخلارجية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ( ‫الشركة‬
‫معني‬ ‫بلد‬ ‫لسكان‬ ‫السماح‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫جديدة‬ ‫سوق‬ ‫وجود‬ (
‫سيؤدي‬ ) ‫احلدود‬ ‫فتح‬ ( ‫دخول‬ ‫سمة‬ ‫دون‬ ‫أخر‬ ‫بلد‬ ‫بدخول‬
‫ظهور‬ ‫أو‬ ‫البلدين‬ ‫كال‬ ‫يف‬ ‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫فتح‬ ‫بالتأكيدإلى‬
‫لقطاعات‬ ‫الحتكارها‬ ‫الدولة‬ ‫فإلغاء‬ ‫للعمل‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬
‫جديدة‬ ‫فرصعمل‬ ‫ظهور‬ ‫سيؤديإلى‬ )‫اخلصخصة‬ ( ‫معينة‬
.‫اخلاص‬ ‫للقطاع‬
‫الواقعة‬ ‫املادية‬ ‫وغير‬ ‫املادية‬ ‫السلبية‬ ‫اخلصائص‬ ‫وهي‬
‫سيطرتها‬ ‫وخارج‬ )‫اخلارجية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ( ‫الشركة‬ ‫خارج‬
‫بني‬ ‫احلدود‬ ‫فتح‬ ‫إن‬ ‫فكما‬ ‫جديدة‬ ‫منافسة‬ ‫وجود‬ ( ‫مثل‬
‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫يف‬ ‫االستثمار‬ ‫فرص‬ ‫ظهور‬ ‫يعني‬ ‫بلدين‬
‫السوق‬ ‫يف‬ ‫جدد‬ ‫منافسني‬ ‫ظهور‬ ‫يعني‬ ‫بنفسالوقت‬ ‫فأنة‬
‫الطابعة‬ ‫كظهور‬ ‫بديلة‬ ‫سلع‬ ‫وجود‬ ‫األخرأو‬ ‫البلد‬ ‫من‬ ‫احمللية‬
)‫الكاتبة‬ ‫(اآلالت‬ ‫القدمية‬ ‫اليدوية‬ ‫الطابعة‬ ‫بدل‬ ‫احلديثة‬
‫تتعامل‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يهدد‬ ‫سوف‬ ‫ذلك‬ ‫فن‬
‫اجلديدة‬ ‫والضرائب‬ ‫التشريعات‬ ‫أو‬ ‫القدمية‬ ‫السلع‬ ‫بتلك‬
‫الشركة‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫وميكن‬ ‫ألدوله‬ ‫تفرضها‬ ‫قد‬ ‫التي‬
‫املشروبات‬ ‫أو‬ ‫التبغ‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫جديدة‬ ‫ضرائب‬ ‫فرض‬ ‫مثل‬
‫إضافية‬ ‫كمركية‬ ‫تعريفات‬ ‫فرض‬ ‫أو‬
:‫الفرص‬
: ‫التهديدات‬

10. 10
‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫التحليل‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫خطوة‬ ‫هو‬ ‫للتحليل‬ ‫أداة‬ ‫وليس‬ ‫البيانات‬ ‫جلمع‬ ‫أداة‬ ‫هو‬ ‫سوات‬ ‫حتليل‬ .1
‫والفرص‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يساعدنا‬ ‫وهذا‬ ‫اخلطوة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫إلية‬ ‫وصلنا‬ ‫مما‬ ‫واالستفادة‬ ‫للمتابعة‬
.‫حتقيقه‬ ‫املطلوب‬ ‫للهدف‬ ‫والتهديدات‬
‫والتهديدات‬ ‫والفرص‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫قوائم‬ ‫نضع‬ ‫إن‬ ‫املمكن‬ ‫فمن‬ ‫احملدد‬ ‫الهدف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يجب‬ .2
‫هذا‬ ‫بان‬ ‫والعلم‬ ‫احملدد‬ ‫الهدف‬ ‫على‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫مركزين‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫مفيدا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الميكن‬ ‫ذلك‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ ‫يف‬
. ‫الهدف‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫بقدرة‬ ‫بل‬ ‫بالشركة‬ ‫خاصة‬ ‫ليست‬ ‫النقاط‬
‫بتحليل‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫جوهرية‬ ‫نقطتني‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬ ‫يجب‬
:‫وهي‬ ‫سوات‬
ISO ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫دمج‬ ‫من‬ ‫عة‬ّ‫املتوق‬ ‫الفوائد‬
Six Sigma ‫منهجية‬ ‫مع‬ 9001
‫املواصفات‬ ‫سلسلة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫يتساءل‬
‫غير‬ ‫أو‬ ‫زائدة‬ Six Sigma‫الـ‬ ‫من‬ ‫جتعل‬ ISO 9000
‫من‬ ‫الثامن‬ ‫البند‬ ‫إلى‬ ‫بالتحديد‬ ‫يشيرون‬ ‫,وهم‬ ‫ضرورية‬
‫تتطلب‬ ‫إنها‬ "‫والتحسني‬ ‫"القياس,التحليل‬ISO 9001
‫أجل‬ ‫من‬ ‫عملياتها‬ ‫يف‬ ‫إجراءات‬ ‫تنشىء‬ ‫أن‬ ‫املؤسسات‬ ‫من‬
‫التقنيات‬ ‫باستخدام‬ ‫البيانات‬ ‫وحتليل‬ ‫العمليات‬ ‫قياسات‬
‫أيضا‬ ‫املستمر,وهم‬ ‫التحسني‬ ‫حتديد‬ ‫مع‬ ‫اإلحصائية‬
‫التي‬ ISO 9004 ‫مواصفة‬ ‫إلى‬ ‫جزئي‬ ‫بشكل‬ ‫يشيرون‬
‫جلوائز‬ ‫مشابه‬ ‫ذاتي‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫وتشمل‬ ‫إرشادات‬ ‫متثل‬
.‫الوطنية‬ ‫اجلودة‬
‫التي‬ ‫العاملية‬ ‫املواصفات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫بأنه‬ ISO 9000 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ Bryan Carey ‫يعرف‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وإن‬ ‫باجلودة‬ ‫التحكم‬ ‫لتحقق‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫املؤسسة‬ ‫على‬ ‫يتوجب‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫احلد‬ ‫د‬ّ‫د‬‫حت‬
‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ّ‫أن‬ ‫أي‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫املسؤول‬ ‫تعريف‬ , ‫موثقة‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ,‫هيكلية‬ ‫طرائق‬ : ‫يتضمن‬ ‫إطارعمل‬ ‫هو‬ ISO 9000
.‫مها‬ّ‫د‬‫تق‬ ‫التي‬ ‫املنتجات‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫املواصفات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫املطابقة‬ ‫ّق‬‫ق‬‫يح‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫هوالذي‬ ‫سة‬ ّ‫املؤس‬
: ISO 9000 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫حول‬ ‫عامة‬ ‫نظرة‬
‫الفندى‬ ‫محمد‬ ‫األستاذ‬ ‫الكاتب‬
: ‫مقدمة‬
‫أذهان‬ ‫يف‬ ‫تدور‬ ‫والزالت‬ ‫كانت‬ ‫وغيرها‬ ‫التساؤالت‬ ‫هذه‬
‫واملهندسني‬ ‫واخلبراء‬ ‫األعمال‬ ‫رواد‬ ‫من‬ ‫الكثيرين‬
‫املقارنة‬ ‫هو‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫واإلقتصاديني,وكان‬
‫بني‬ ‫التكامل‬ ‫وإمكانية‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫ونقاط‬ ‫املنهجني‬ ‫بني‬
Six Sig� ‫منهجية‬ ‫و‬ ISO 9000 ‫اجلود ة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ضوء‬ ‫ويف‬ ‫الباحيثني‬ ‫دراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫باإلستفادة‬ ma
‫كمية‬ ‫طرق‬ ISO 13053:1/2 ‫اجلديدة‬ ‫اآليزو‬ ‫مواصفة‬
. ‫بجزئيها‬ Six Sigma - ‫العمليات‬ ‫لتحسني‬
‫لتصحيح‬ ‫وسيلة‬ ‫أو‬ ‫أداة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫ذاته‬ ّ‫د‬‫بح‬ ‫اآليزو‬ ‫نظام‬
.‫تكرارها‬ ‫عدم‬ ‫وضمان‬ ‫األخطاء‬
‫واحملاسبة‬ ‫الحيات‬ ّ‫والص‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫املسؤول‬ ‫د‬ّ‫د‬‫يح‬ ‫نظام‬
.‫األخطاء‬ ‫على‬
‫شروط‬ ‫حتقيق‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫د‬ّ‫ك‬‫للتأ‬ ‫وتفتيش‬ ‫رقابة‬ ‫نظام‬
.‫واملستهلكني‬ ‫العمالء‬ ‫رغبات‬ ‫لتلبية‬ ‫ودة‬ّ‫جل‬‫ا‬
. ‫التنظيمية‬ ‫بالعمليات‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫ربط‬
‫عن‬ ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫حتسني‬ ‫نحو‬ ‫الطبيعي‬ ‫النمو‬ ‫يشجع‬
:‫طريق‬
. ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫استخدام‬ -1
. ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫تبني‬ -2
. ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫دور‬ ‫تأكيد‬ -3
‫واملرتبطة‬ ‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫األهداف‬ ‫تأسيس‬ ‫متطلبات‬ -4
. ‫اإلدارية‬ ‫واملستويات‬ ‫بالوظائف‬
‫متضمنا‬ ‫الزبون‬ ‫ورضا‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ -5
. ‫النظام‬ ‫ألداء‬ ‫كمقياس‬ ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫مراقبة‬
.‫واملنتج‬ ‫العملية‬ ‫وكذلك‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫قياس‬ -6
. ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫االعتبارات‬ ‫أخذ‬ -7
. ‫املوارد‬ ‫إتاحة‬ ‫إلى‬ ‫8-االنتباه‬
‫إرضاء‬ ‫ضمان‬ ‫هدفه‬ ‫مرن‬ ‫نظام‬ ISO 9000 ‫الـ‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫واملستهلكني‬ ‫الزبائن‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬
‫بقي‬ ‫طاملا‬ ‫بها‬ ‫د‬ّ‫ي‬‫والتق‬ ‫املنتج‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ارمة‬ ّ‫الص‬ ‫قابة‬ّ‫ر‬‫ال‬
ISO ‫اعتبار‬ ‫ميكن‬ ‫و‬ ,‫وينتج‬ ‫قائما‬ ‫املؤسسة‬ ‫أو‬ ‫املصنع‬
. ‫املستهلك‬ ‫لرضاء‬ ‫املوجهة‬ ‫اخلطوات‬ ‫إحدى‬ ‫هو‬ 9000
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الرئيسية‬ ‫الفوائد‬ ‫ماهي‬
‫؟‬ ISO 9000
‫إلضافة‬ ‫فرصة‬ ‫للمنظمات‬ ISO 9000 ‫ويقدم‬ ‫يعطي‬
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫أدائهم‬ ‫ولتحسني‬ ‫نشاطاتهم‬ ‫إلى‬ ‫القيمة‬
. ‫الرئيسية‬ ‫عملياتهم‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬
‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫تأكيدات‬ ‫تضع‬ ‫املواصفات‬
‫التحسني‬ ‫وعلى‬ ‫املنظمات‬ ‫عمليات‬ ‫إلى‬ ‫األقرب‬ ‫اجلودة‬
‫متضمنة‬ ‫األعمال‬ ‫نتائج‬ ‫حتقيق‬ ‫وبالتالي‬ . ‫لها‬ ‫املستمر‬
.‫األخرى‬ ‫املعنية‬ ‫واألطراف‬ ‫الزبائن‬ ‫رضا‬
‫ملواصفات‬ ‫تبنيها‬ ‫يف‬ ‫املنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫مربح‬ ‫استثماري‬ ‫عمل‬ ‫هو‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
.‫الشهادة‬ ‫نيل‬ ‫ملجرد‬

11. 11
Linderman (2003,( ‫يف‬ Six Sigma ‫تعريف‬ ّ‫مت‬
‫يف‬ ‫آخرين‬ ‫ّاب‬‫ت‬‫ك‬ ‫ولدى‬ ‫لديه‬ ‫احلاجة‬ ‫ظهرت‬ ‫حيث‬ p. 195
prestigious Jour� "‫املتقدمة‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫مجلة‬"
‫مت‬ ‫حيث‬ ”nal of Operations Management
:‫التالي‬ ‫التعريف‬ ‫تقدمي‬
‫املشاكل‬ ّ‫ل‬‫حل‬ ‫ومنظمة‬ ‫ممنهجة‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬ Six sigma
‫اجلديد‬ ‫واملنتج‬ ‫للنظام‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫التطوير‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫وعلمية‬ ‫إحصائية‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ,‫اخلدمة‬ ‫وتطوير‬
‫فها‬ّ‫ر‬‫ع‬ ‫التي‬ ‫العيوب‬ ‫معدالت‬ ‫يف‬ ‫كبيرة‬ ‫تخفيضات‬ ‫لتحقيق‬
.‫الرئيسية‬ ‫الناجت‬ ‫رات‬ّ‫ي‬‫متغ‬ ‫يف‬ ‫حتسينات‬ ‫و‬َ‫أ‬ /‫و‬ ‫العميل‬
‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫األصل‬ ‫يف‬ Six Sigma ‫تطوير‬ ّ‫مت‬ ‫وقد‬
‫بهدف‬ ‫ّصنيع‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫لتحسني‬ 1986 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫موتوروال‬
3.4 ‫(أي‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫اخلالية‬ ‫املنتجات‬ ‫من‬ 99.99966٪
.)‫املليون‬ ‫يف‬ ‫أخطاء‬
‫مواصفتها‬ ‫اآليزو‬ ‫للتقييس‬ ‫الدولية‬ ‫املنظمة‬ ‫أطلقت‬
‫لتحسني‬ ‫كمية‬ ‫طرق‬ " ‫عنوان‬ ‫حتت‬ ‫بجزأين‬ ISO 13053
‫اخلمسة‬ ‫اخلطوات‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ " Six Sigma-‫العمليات‬
DMAIC‫بـ‬ ‫املعروفة‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫مشروع‬ ‫عملية‬ ‫يف‬
‫ومخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫مؤسسة‬ ‫وكل‬ ‫تطبيق‬ ‫فريق‬ ‫كل‬ ‫تعطي‬
‫وتساعد‬ . ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫ومعرفة‬ ‫واضحة‬ ‫وتقنيات‬ ‫وأدوات‬
"‫"املزمنة‬ ‫املشاكل‬ ‫بني‬ ‫التفريق‬ ‫يف‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الفرق‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫وتوضح‬ "‫ة‬ّ‫د‬‫"احلا‬ ‫واملشاكل‬
‫الطرق‬ ‫أو‬ 8D ‫مثل‬ ‫الهدفية‬ ‫احلل‬ ‫بطرق‬ ‫احلادة‬ ‫املشاكل‬
. ISO 9004:2009 ‫يف‬ ‫عنها‬ ‫احلديث‬ ‫مت‬ ‫التي‬
‫القطاعات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يف‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫املنهج‬ ‫هذه‬ ‫ق‬ّ‫ب‬‫تط‬ ‫اليوم‬
‫والصغيرة‬ ‫الكبيرة‬ ‫سات‬ ّ‫املؤس‬ ‫يف‬ ‫املجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫ومن‬
: ‫بهدف‬ ‫واخلدمات‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫للعمل‬
‫على‬ ‫تستند‬ ‫قرارات‬ ‫ّخاذ‬‫ت‬‫وا‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫حتسني‬ ‫حتقيق‬ -1
. ‫ة‬ّ‫ي‬‫إحصائ‬ ‫أسس‬
‫اإلعتماد.التهيؤ‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫مع‬ ‫األعمال‬ ‫نتائج‬ ‫قياس‬ -2
.)‫(اإلرتياب‬ ‫اليقني‬ ‫عدم‬ ‫حلاالت‬
‫منهجية‬ ‫بني‬ ‫مزج‬ ‫هي‬ ‫املواصفة‬ ‫وهذه‬ ‫والهدر‬ ‫العيوب‬ ‫تدحض‬ ‫ولكي‬ ‫منافسة‬ ‫تصبح‬ ‫لكي‬ ‫املنظمات‬ ‫تساعد‬ ISO 13053
‫مع‬ ‫د‬ّ‫ك‬‫التأ‬ ‫وعدم‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫تكامل‬ ‫يتم‬ ‫بأن‬ ‫املواصفة‬ ‫.تقترح‬ ‫معها‬ ‫املتوافقة‬ ‫والتقنيات‬ ‫األدوات‬ ‫وبني‬ DMAIC
.‫ة‬ّ‫ي‬‫املرحل‬ ‫املراجعة‬ ‫نظام‬
: ‫اجلديدة‬ ‫املواصفة‬ ‫وضحتها‬ ‫كما‬ ‫املنهجية‬ ‫أساسيات‬ ‫مايلي‬ ‫ويف‬
Six Sigma‫حول‬ ‫عامة‬ ‫نظرة‬
. ‫والطويل‬ ‫ط‬ ّ‫واملتوس‬ ‫القصير‬ ‫املدى‬ ‫يف‬ ‫واملنافع‬ , ‫املرتفعة‬ ‫العائدات‬ ‫دمج‬ -3
.‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ , ‫الهدر‬ ‫إزالة‬ -4

12. 12
:‫فقط‬ ‫البداية‬ ‫هو‬ ISO 9000
‫من‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫األداء‬
‫اجملاالت‬ ‫هذه‬
Six‫الـ‬ ‫مثل‬ ‫اجلودة‬ ‫طرق‬ , ‫املنشأة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫اجلودة‬
‫مع‬ ‫دمجها‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫أكبر‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫بفعال‬ ‫العمل‬ ‫تدير‬ Sigma
‫إلى‬ ‫وق‬ ُّ‫الس‬ ‫أبحاث‬ ‫من‬ , ‫ات‬ّ‫ي‬‫والعمل‬ ‫املؤسسة‬ ‫تشغيل‬ ‫نظام‬
‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫خالل‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫بالعمل‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫اجلودة‬ ‫تخطيط‬
Six Sigma‫الـ‬ ‫تقدمي‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ . ‫اإلدارة‬
‫التي‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫تقع‬ ‫أين‬ ‫لفهم‬ ‫لديها‬ ‫التشغيل‬ ‫نظم‬ ‫فحص‬
‫على‬ ،‫الطرق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إدخال‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫حتتاج‬
‫(مثل‬ ‫املشكالت‬ ‫حل‬ ‫وأساليب‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫أساس‬
‫أنظمة‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫التي‬ )DMAIC
‫املنشأة‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫لهذا‬ ‫ميكن‬ .‫للمنشأة‬ ‫التشغيل‬
‫أحد‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫باستمرار،وهذا‬ ‫القائم‬ ‫النظام‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬
‫الطريق‬ ‫هذا‬ ‫تتبع‬ ‫التي‬ ‫سات‬ ّ‫املؤس‬ .ISO 9001 ‫متطلبات‬
‫العمالء‬ ‫ورضا‬ ‫ة‬َّ‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫قدر‬ ‫حتقيق‬ ‫إلى‬ ‫متيل‬
‫اخلاصة‬ ‫وق‬ ُّ‫الس‬ ‫يف‬ ‫املستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫موقع‬ ‫وعلى‬
.‫مبجالهم‬
‫و‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫يستفيدون‬ ‫سة‬ ّ‫املؤس‬ ‫أعضاء‬
‫يصبحون‬ ‫إنهم‬ , Six Sigma‫الـ‬ ‫طرق‬ ‫وتطبيقات‬ ‫التعليم‬
‫فهم‬ ‫و‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التفكير‬ ‫بطرق‬ ‫ومعرفة‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫الناجتة‬ ‫والتطبيقات‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫متغيرات‬
Six Sigma‫الـ‬ ‫طرق‬ ‫دمج‬ ‫من‬ ‫هامة‬ ‫أخرى‬ ‫فائدة‬ . ‫اجلودة‬
‫نواة‬ ‫وتخزين‬ ‫جلمع‬ ‫الفرصة‬ ‫تلك‬ ‫هو‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يف‬
‫رضا‬ ‫(عن‬ ‫املعرفة‬ ‫.هذه‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫أو‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫فية‬ِّ‫ر‬‫مع‬
‫,وبيانات‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫التصنيع,مقدرة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العميل,التصميم‬
‫مبختلف‬ ‫املشاريع‬ ‫جميع‬
‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حتاول‬ ‫أحجامها‬
: ‫أساسية‬ ‫أمور‬ ‫ثالثة‬
‫الزبون‬ ‫رضاء‬ -1
‫املالي‬ ‫األداء‬ -2
‫املوظفني‬ ‫رضاء‬ -3
‫إضافة‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الباحثني‬ ‫بعض‬ ‫أشار‬
‫سبيل‬ ‫على‬ ‫منهم‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫إلى‬
‫نقاط‬ ‫ذكر‬ ‫حيث‬ JEAN-PAUL SOURIS ‫املثال‬
: ‫اآليزو‬ ‫يف‬ ‫القوة‬
‫بعني‬ ‫أخذت‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫اإلثبات‬ ‫يحمل‬ -1
. ‫اإلعتبار‬
.‫باملتطلبات‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫يظهر‬ -2
‫عدم‬ ‫نعالج‬ ‫وكيف‬ ‫نعمل‬ ‫ماذا‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يصف‬ -3
. ‫الزبائن‬ ‫شكاوى‬ ‫انتظار‬ ‫بدون‬ ‫مطابقة‬
. ‫التحسني‬ ‫يف‬ PDCA ‫حلقة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ -4
: ‫التالية‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫أيضا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يرى‬ ‫بينما‬
‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫ن‬ ُّ‫حتس‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫التي‬ ‫املؤشرات‬ ‫ميلك‬ ‫ال‬ -1
. ‫اخلارجي‬ ‫ن‬ ُّ‫التحس‬
. ‫املهمة‬ ‫بالعمليات‬ ‫إال‬ ّ‫م‬‫يهت‬ ‫وال‬ ‫ات‬َّ‫ي‬‫العمل‬ ‫ِّف‬‫ن‬‫يص‬ ‫ال‬ -2
‫من‬ ‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫ميكن‬ ‫إضافية‬ ‫فوائد‬ ‫ذكر‬ ‫وباملقابل‬
: Six Sigma ‫تطبيق‬
.‫الزبون‬ ‫يهم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ز‬ّ‫ك‬‫تر‬ -1
‫عن‬ ‫البحث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫نشاطات‬ ‫بعمق‬ ‫توصف‬ -2
.‫املؤثرة‬ ‫املتغيرات‬
‫عن‬ ‫الناجتة‬ ‫املشاكل‬ ‫حتديد‬ ‫زعلى‬ّ‫ك‬‫تر‬ ‫إدارة‬ ‫وجود‬ -3
.‫اجليدة‬ ‫غير‬ ‫العمليات‬ -4
.‫واإلحصائية‬ ‫العملية‬ ‫لألدوات‬ ‫ستخدامها‬ ‫با‬ ‫قوية‬ -5
‫من‬ ‫املؤسسة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫املساهمة‬ ‫قوة‬ -6
. ‫العمال‬ ‫وحتى‬ ‫الدراسات‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الذي‬ ‫د‬ّ‫ر‬‫املو‬ ‫اإلعتبار‬ ‫بعني‬ ‫تأخذ‬ -7
.‫املشكلة‬
. ) ‫سيجما‬ ‫ال‬ ‫(مستويات‬ ‫مركب‬ ‫تنظيم‬ -8
‫األدوات‬ ‫بعض‬ ‫د‬ّ‫د‬‫ح‬ Bryan Carey ‫األستاذ‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫لشركة‬ ‫سيجما‬ ‫الستة‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫اإلضافية‬ ‫واملنهجيات‬
: ‫اآليزو‬ ‫لديها‬ ‫مؤسسة‬ ‫أو‬
. ‫للجودة‬ ‫كتعريف‬ ‫العميل‬ ‫صوت‬ -1
‫املدخالت‬ “‫حتسني‬ ‫عملية‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ -2
‫التركيز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ” ‫”املخرجات‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫”احلرجة‬
‫باألعراض‬ ‫اإلهتمام‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اجلذرية‬ ‫األسباب‬ ‫على‬
.‫فقط‬
‫إلختيار‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫املنفعة‬ ‫مصفوفة‬ ‫استخدام‬ -3
. ‫القريب‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫والنتائج‬ ‫اإلستراتيجة‬ ‫ودعم‬ ‫املشاريع‬
‫(احلزام‬ ‫األدوار‬ ‫حتديد‬ ‫,ويتم‬ ‫معرفة‬ ‫املنظمة‬ ‫تصبح‬ -4
)“‫“املمولون‬ ‫األسود، القادة، الداعمون‬
. ‫التحسني‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلعتمادية‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫يخلق‬ -5
. ‫العملية‬ ‫لتحسني‬ ‫املوارد‬ ‫من‬ ‫احلرجة‬ ‫الكتلة‬ -6
‫العالقة‬ ‫ملوضوع‬ ‫تطرقت‬ ISO 13053 ‫األخيرة‬ ‫املواصفة‬
‫حيث‬ ISO 9000 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫وبني‬ ‫بينها‬
‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مواصفات‬ ‫يف‬ ‫املبينة‬ ‫اجلودة‬ ‫مبادىء‬ ‫أن‬ ‫ذكر‬
‫واقعية‬ ‫ة‬َّ‫ي‬‫منهج‬ ‫إلى‬ ‫تدعو‬ ISO9001 ‫و‬ ISO 9000
‫وممارسة‬ ‫اجلودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫منهج‬ ,‫القرار‬ ‫ِّخاذ‬‫ت‬‫إل‬
‫أدوات‬ ‫هي‬Six Sigma‫الـ‬ ‫طرق‬ ‫وإن‬ . ‫املستمر‬ ‫ّحسني‬‫ت‬‫ال‬
.‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫لتحقيق‬ ‫قوية‬
‫املشروع‬ ‫فرق‬ ‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫اخلدمة)سوف‬ ‫أثناء‬ ‫الوثوقية‬
‫للمشروع‬ ‫املعرفة‬ ‫نواة‬ ‫بترسيخ‬ ‫يقومون‬ ‫والذين‬ ‫املتتابعة‬
‫لتجنب‬ ‫الطويل‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫عليها‬ ‫استمراريته‬ ‫تعتمد‬ ‫الذي‬
‫أو‬ ‫املهمني‬ ‫األشخاص‬ ‫أحد‬ ‫يغادر‬ ‫عندما‬ ‫املعلومات‬ ‫فقد‬
‫من‬ ‫النهائيون‬ ‫املستفيدون‬ ‫هم‬ ‫لون‬ّ‫و‬‫العمالءواملم‬ .‫يتقاعد‬
‫منتج‬ ‫بإعطاء‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ Six Sigma‫الـ‬ ‫دمج‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫ثابت‬ ‫منتج‬ ‫وبالنتيجة‬ ‫أقل‬ ‫تكاليف‬ , ‫أفضل‬
.‫مة‬ّ‫ل‬‫املس‬ ‫املنتجات‬ ‫من‬
‫لتحقيق‬ ‫منهجية‬ ‫تؤمن‬ Six Sigma‫الـ‬ ‫بأن‬ ‫جند‬ ‫وبالتالي‬
ISO ‫مواصفة‬ ‫يف‬ ‫وضعت‬ ‫معينة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫أهداف‬
: ‫مثل‬ 9000
‫وحتى‬ ‫التصميم‬ ‫من‬ ‫املراحل‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الوقاية‬
. ‫الزبون‬ ‫إلى‬ ‫املنتج‬ ‫ووصول‬ ‫العملية‬ ‫انتهاء‬
‫والتحقق‬ ‫وضبط‬ ‫لتأسيس‬ ‫املطلوبة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫التقنيات‬
. ‫املنتج‬ ‫وخصائص‬ ‫العملية‬ ‫مقدرة‬ ‫من‬
‫ونظام‬ ‫العملية‬ , ‫باملنتج‬ ‫املتعلقة‬ ‫العيوب‬ ‫يف‬ ‫التحقيق‬
. ‫اجلودة‬
.‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫جلودة‬ ‫املستمر‬ ‫التحقيق‬
‫املؤسسات‬ ‫وتساعد‬ ISO 9000 ‫تدعم‬ Six Sigma‫فالـ‬
‫مبا‬ 9000‫اآليزو‬ ‫فإن‬ ‫األمر‬ ‫,وكذلك‬ ‫متطلباته‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬
‫نظام‬ ‫عملية‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫التوثيق‬ ‫يف‬ ‫قوة‬ ‫من‬ ‫ميتلك‬
‫كهذه‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫والننسى‬ .Six Sigma‫الـ‬ ‫متضمنة‬ ‫اإلدارة‬
.‫عة‬ّ‫ق‬‫املتو‬ ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫حتى‬ ‫جيد‬ ‫تدريب‬ ‫إلى‬ ‫حتتاج‬

13. 13
‫املتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫وحتقيق‬ ‫الثغرة‬ ‫هذه‬ ‫بسد‬ Six Sigma‫الـ‬ ‫منهجية‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫وميكن‬ , ‫تأمينها‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ISO 9000 ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ُ‫ا‬‫بعض‬ ‫يبني‬ ‫التالي‬ ‫اجلدول‬
: ‫متتلكها‬ ‫التي‬ ‫القوية‬ ‫األدوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
: ‫الرموز‬ ‫بيان‬
‫قيمتها‬ ‫أو‬ ‫السيجما‬ ‫مستوى‬ :Zvalue
‫المليون‬ ‫في‬ ‫األجزاء‬ :ppm
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ :DPMO
‫القياسات‬ ‫تحليل‬ ‫نظام‬ :MSA
‫المحتمل‬ ‫العملية‬ ‫مقدرة‬ ‫مؤشر‬ :Cp
‫العملية‬ ‫مقدرة‬ ‫مؤشر‬ :CPK
‫عينة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المعيب‬ ‫نسبة‬ :P
‫عينة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫المعيب‬ ‫نسبة‬ :PP
: ‫اإللكرتونية‬ ‫املواقع‬
www.isixsigma.com
www.asq.org
http://www.sixsigmaonline.org
http://www.tkne.net
ISO 13053 :1 & 2 Quantitative methods in process
improvement — Six Sigma
.ISO 9001 :2008
Six Sigma Business Scorecard: Ensuring Performance for
Profit ,Book by Praveen Gupta; McGraw-Hill, 2004
Six Sigma for Quality and Productivit Promotion,Book by
by Sung H. Park
Comparing and Blending ISO9000 and Lean Six Sigma
article by :Bryan Carey
Sigma et ISO 9001:2000rivaux ou partenaires ? (JEAN- 6
)PAUL SOURIS
:‫املراجع‬

14. 14
‫الراضى‬ ‫عبد‬ ‫محمود‬ ‫المهندس‬ / ‫إعداد‬
‫الجودة‬ ‫علم‬ ‫فى‬ ‫باحث‬
‫املفاهيم‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫مفهوم‬ ‫يعتبر‬
‫املنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ َ‫ا‬‫كبير‬ ‫اهتماما‬ ‫أخذت‬ ‫والتي‬ ‫احلديثة‬
‫املنظمات‬ ‫بني‬ ‫التنافس‬ ‫حدة‬ ‫وازدياد‬ ‫العوملة‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫خاصة‬
‫ومتتعه‬ ‫السلعة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫أصبح‬ ‫بحيث‬
‫من‬ ‫املستهلك‬ ‫ذوق‬ ‫توافق‬ ‫التي‬ ‫واملميزات‬ ‫باخلصائص‬
‫متايز‬ ‫وأن‬ ‫خاصة‬ ‫واملنافسة‬ ‫للنجاح‬ ‫الرئيسية‬ ‫املفاتيح‬
‫واخلدمات‬ ‫السلعة‬ ‫وتنوع‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫املستهلكني‬ ‫أذواق‬
‫شكل‬ ‫قد‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫واجلهات‬ ‫املعروضة‬
‫وسط‬ ‫يف‬ ‫أقدامها‬ ‫تثبيت‬ ‫حتاول‬ ‫لكي‬ ‫للمنظمات‬ َ‫ا‬‫حتدي‬
. ‫الدوامة‬ ‫هذه‬
‫بحيث‬ ‫احلل‬ ‫من‬ َ‫ا‬‫كبير‬ َ‫ا‬‫جزء‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫شكلت‬ ‫هنا‬ ‫من‬
‫ما‬ ‫جودة‬ ‫لتحسني‬ ‫املنظمات‬ ‫يد‬ ‫يف‬ ‫فعالة‬ ‫أداة‬ ‫أصبحت‬
‫التنافس‬ ‫أداة‬ ‫هي‬ ‫اجلودة‬ ‫فإن‬ ‫معروف‬ ‫هو‬ ‫ومما‬ ‫تنتجه‬
‫أو‬ ‫املقدمة‬ ‫السلعة‬ ‫أو‬ ‫اخلدمة‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫سواء‬ َ‫ا‬‫حالي‬
‫فهذه‬ ‫املؤسسة‬ ‫يف‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫حتى‬
‫ضاع‬ ‫وتنفيذها‬ ‫أدائها‬ ‫يف‬ ‫بجودة‬ ‫تتمتع‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫األخيرة‬
.‫سدى‬ ‫والتجهيزات‬ ‫واملوارد‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫كانت‬ ‫العاملية‬ ‫احلرب‬ ‫من‬ ‫اليابان‬ ‫خروج‬ ‫بعد‬
‫لكنها‬ ,‫رديئة‬ ‫وجودة‬ ‫منخفضة‬ ‫سمعة‬ ‫ذات‬ ‫بضائعها‬
‫بداية‬ ‫يف‬ ‫وبدأت‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫عملت‬
‫أميركا‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫ك‬ ‫وراءها‬ ً‫ة‬‫تارك‬ ,‫القيادة‬ ‫تستلم‬ ‫الثمانينات‬
‫اخلالقة‬ ‫واجلهود‬ ‫اجلاد‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫وأملانيا‬
‫املرتفعة‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫العالية‬ ‫اجلودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫املوجهة‬
‫اليابان‬ ‫يف‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫اجلودة‬ ‫دوائر‬ ‫بدأت‬ ‫وقد‬ . ‫واإلبداع‬
‫اجلودة‬ ‫دوائر‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ .‫0891م‬ ‫وبحلول‬ ،‫م‬ 1962 ‫عام‬ ‫يف‬
‫من‬ ‫واحدة‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫كانت‬ 100000 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬
‫مفهوم‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫عملت‬ ‫التي‬ ‫والرئيسية‬ ‫املهمة‬ ‫األدوات‬
‫سمحت‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫اجلودة‬ ‫فحلقات‬ ,‫املستمر‬ ‫والتحسني‬ ‫اجلودة‬
Toy� ‫شركة‬ ‫يف‬ ‫جديدة‬ ‫فكرة‬ 70000 ‫ببروز‬ 1979 ‫سن ة‬
‫وقد‬ .‫الشركة‬ ‫يف‬ ‫التنفيذية‬ ‫املستويات‬ ‫مصدرها‬ ‫كان‬ ota
Dr .Juran ‫و‬ Dr. Deming ‫من‬ ٍ‫كل‬ ‫يد‬ ‫على‬ ‫بدأت‬
‫وتدريب‬ ,‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫مفهوم‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫عمال‬ ‫اللذان‬
‫على‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الرقابة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫العاملني‬
‫ضوء‬ ‫ويف‬ ),Statistic Quality Control( ‫اجلودة‬
‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫انتشرت‬ ،‫اليابان‬ ‫يف‬ ‫الواضح‬ ‫جناحها‬
‫اجلميع‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ، ‫األمريكية‬ ‫الصناعة‬ ‫داخل‬
‫أنها‬ ‫لدرجة‬ ،‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫وشاعت‬ .‫الفورية‬ ‫نتائجها‬ ‫عن‬
‫بأنها‬ ‫م‬ 1986 ‫عام‬ Business Week ‫مجلة‬ ‫يف‬ ‫وصفت‬
.‫الثمانينيات‬ ‫موضة‬
‫يف‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫قيام‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ Deming ‫وركز‬
‫وحتليلها‬ ‫الضرورية‬ ‫البيانات‬ ‫وجمع‬ ‫بالتخطيط‬ ‫املنظمة‬
‫الرقابة‬ ‫بعمليات‬ ‫والقيام‬ SQC ‫تقنيات‬ ‫باستخدام‬
.‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫بهدف‬ ‫الضرورية‬
Quality Circles ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬
:‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫ومفهوم‬ ‫نشأة‬
‫يعرف‬ ‫ملا‬ ‫باستخدامه‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ر‬ّ‫وعب‬
‫املوضحة‬ ‫دمينج‬ ‫دائرة‬ ‫أو‬ ‫دمينج‬ ‫بعجلة‬
.‫بالشكل‬
:‫التالية‬ ‫األربعة‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫العجلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتكون‬
‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫لتطوير‬ :Plan
‫وإيجاد‬ )‫مواجهتها‬ ‫الواجب‬ ‫(املشكالت‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫يحدث‬
‫العصف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املشاكل‬ ‫هذه‬ ‫حلل‬ ‫الكفيلة‬ ‫األفكار‬
.‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ Brainstorming ‫الذهني‬
‫حلل‬ ‫والتجريبية‬ ‫البسيطة‬ ‫التغييرات‬ ‫بعض‬ ‫إجراء‬ :Do
‫تساعد‬ ‫التغييرات‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫وملعرفة‬ ‫املشكلة‬
.‫ال‬ ‫أم‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫املشكلة‬ ‫حل‬ ‫يف‬
‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫حققت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫فحص‬ :Check
‫يعمل‬ ‫املستمر‬ ‫الفحص‬ ,‫ال‬ ‫أم‬ ‫املرغوبة‬ ‫النتائج‬ ‫التجريبية‬
‫وقت‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫املطلوبة‬ ‫املخرجات‬ ‫جودة‬ ‫حتديد‬ ‫على‬
.‫التنفيذ‬ ‫وقت‬ ‫احلاصلة‬ ‫االنحرافات‬ ‫ليعرف‬
‫والعمل‬ ‫كبير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التغييرات‬ ‫تطبيق‬ ‫عملية‬ :Act
‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫يف‬ ‫اآلخرين‬ ‫األشخاص‬ ‫إشراك‬ ‫على‬
‫التغييرات‬ ‫بهذه‬ ‫سيتأثر‬ ‫ممن‬ ‫والزبائن‬ ‫املوردين‬ ‫حتى‬ ‫أو‬
‫أكبر‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ,‫التنفيذ‬ ‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫ممن‬ ‫وكذلك‬
.‫التغييرات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫فائدة‬
‫لتشجيع‬ ‫فعالة‬ ‫يابانية‬ ‫أداة‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬
‫هذه‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫ومشاركة‬
‫وحل‬ ‫وحتليل‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫تساهم‬ ‫احللقات‬
.‫عملهم‬ ‫مجال‬ ‫وحتسينهايف‬ ‫اجلودة‬ ‫مشكالت‬
‫األفكار‬ ‫تقدمي‬ ‫يف‬ ‫تساهم‬ ‫احللقات‬ ‫هذه‬
.‫باجلودة‬ ‫املتعلقة‬ ‫للمشكالت‬ ‫اجلديدة‬
‫موظف‬ 3-12 ‫من‬ ‫تتألف‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫مبهام‬ ‫يقومون‬ ‫أنهم‬ ‫يف‬ ‫يتشابهون‬ ‫والذين‬
‫يجمع‬ ، ‫واحد‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫ويعملون‬ ‫مشتركة‬
‫أسبوعيا‬ ‫ساعة‬ ‫عادة‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫هؤالء‬
‫ويتضمن‬ ‫الرسمي‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫ضمن‬
‫والطرق‬ ‫األساليب‬ ‫بعض‬ ‫تطبيق‬ ‫االجتماع‬
‫مت‬ ‫قد‬ ‫املوظف‬ ‫يكون‬ ‫والتي‬ ‫اإلحصائية‬
‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫املشاكل‬ ‫حل‬ ‫لغرض‬ ‫عليه‬ ‫تدريبه‬
‫يعرضون‬ ‫فهم‬ ‫وبالتالي‬ ‫العمل‬ ‫منطقة‬ ‫على‬
‫على‬ ‫احلصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫احلل‬
. ‫املقترح‬ ‫احلل‬ ‫لتطبيق‬ ‫املوافقة‬
‫لتشجيع‬ ‫فعالة‬ ‫اداة‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫ومتثل‬
‫تفسح‬ ‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬
‫اجلميع‬ ‫ملشاركة‬ ً‫ا‬‫واسع‬ ً‫ال‬‫مجا‬ ‫احللقات‬ ‫هذه‬
‫الفردي‬ ‫االداء‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫جماعية‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫و‬
‫احللول‬ ‫تقدمي‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫حيوي‬ ً‫ا‬‫مصدر‬ ‫يجعلها‬ ‫مما‬
‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫جميع‬ ‫لتحسني‬ ‫املقترحات‬ ‫و‬
‫حلقات‬ ‫تتميز‬ ‫و‬ ،‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫فيها‬ ‫مبا‬
‫االفراد‬ ‫امكانيات‬ ‫لتنمية‬ ‫وسيلة‬ ‫بأنها‬ ‫اجلودة‬
‫يتصل‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫خبراتهم‬ ‫و‬ ‫قدراتهم‬ ‫تعزيز‬ ‫و‬
‫للمساهمة‬ ‫حتفيزهم‬ ‫و‬ ‫مهاراتهم‬ ‫و‬ ‫بوظائفهم‬
.‫اجلودة‬ ‫لتحسني‬ ‫العمل‬ ‫اساليب‬ ‫تطوير‬ ‫يف‬
‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫مفهوم‬

15. 15
.‫واحد‬ ٍ‫آن‬ ‫يف‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ -1
‫مشكالت‬ ‫ومعرفة‬ ‫ادراك‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫امكانيات‬ ‫تطور‬ -2
.‫حلول‬ ‫الى‬ ‫حتتاج‬ ‫التي‬ ‫اجلودة‬
.‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫املجموعات‬ ‫بني‬ ‫االتصاالت‬ ‫حتسني‬ -3
‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫سواء‬ ‫املختلفة‬ ‫التدريب‬ ‫بأساليب‬ ‫االهتمام‬ -4
،‫وحلها‬ ‫املشكالت‬ ‫حتديد‬ ‫ام‬ ‫االحصائية‬ ‫بالرقابة‬
.‫احلوافز‬ ‫منح‬ ‫يف‬ ‫املقبولة‬ ‫االساليب‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬
‫والتوجيه‬ ‫الدعم‬ ‫تقدم‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫يتضح‬
‫يف‬ ً‫ا‬‫اساسي‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫تؤدي‬ ‫انها‬ ‫اذ‬ ،‫اجلودة‬ ‫لتحسني‬
‫يتحقق‬ ‫وهذا‬ ‫لها‬ ‫احللول‬ ‫ووضع‬ ‫اجلودة‬ ‫مشكالت‬ ‫حتديد‬
‫يف‬ ‫كأساس‬ ً‫ا‬‫آنف‬ ‫املذكورة‬ ‫االهداف‬ ‫اعتماد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫وتتكون‬ .‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫فاعلية‬ ‫تقومي‬
‫مشكالت‬ ‫ومعاجلة‬ ‫ملناقشة‬ ‫يلتقون‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫تنظيم‬ ‫ويسهم‬ ،‫دورية‬ ‫اجتماعات‬ ‫عقد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اجلودة‬
‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫تسريع‬ ‫و‬ ‫دورها‬ ‫تفعيل‬ ‫يف‬ ‫احللقات‬ ‫هذه‬
‫وعلى‬ ،‫اعضائها‬ ‫افكار‬ ‫بفضل‬ ‫اجلودة‬ ‫وحتسني‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬
‫تنظيم‬ ‫اجلودة‬ ‫حللقات‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫اهمية‬ ‫تعي‬ ‫ان‬ ‫املنظمة‬
‫ان‬ ‫اذ‬ ،‫جماعي‬ ‫باسلوب‬ ‫القرار‬ ‫الى‬ ‫بالوصول‬ ‫يسمح‬ ‫فعال‬
‫مثلما‬ ‫لآلخرين‬ ‫ويصغي‬ ‫وخبرته‬ ‫مبهاراته‬ ‫يسهم‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
‫الفريق‬ ‫يضم‬ ‫ان‬ ‫يتطلب‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫يصغي‬
‫االعضاء‬ ‫يشير‬ ‫لذا‬ .‫آرائه‬ ‫لسماع‬ ‫اآلخرون‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
:‫وهم‬
‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫املسؤولني‬ ‫االعضاء‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ -1
.‫املنجز‬ ‫العمل‬ ‫عن‬
.‫العمل‬ ‫لفوائد‬ ‫املتلقني‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫واحد‬ -2
‫العمل‬ ‫يرودون‬ ‫الذين‬ ‫املجهزين‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫واحد‬ -3
.‫باملواد‬
.‫االدارة‬ ‫اعضاء‬ ‫احد‬ -4
‫املشكالت‬ ‫حل‬ ‫مجال‬ ‫يف‬ ‫اخلبراء‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫واحد‬ -5
.‫بالتحسينات‬ ‫والقيام‬
:‫باالتي‬ ‫متثلت‬ ‫االهداف‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫الى‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫تهدف‬
‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫عليها‬ ‫اعتمدت‬ ‫التي‬ ‫اخلصائص‬ ‫وأهم‬
‫كافة‬ ‫يف‬ ‫الفحص‬ ‫إلى‬ ‫النهائي‬ ‫الفحص‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫هي‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫لتحقيق‬ ‫والسعي‬ ,‫اإلنتاجية‬ ‫املراحل‬
‫العنصر‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫العنصر‬ ‫تنمية‬
‫العائلي‬ ‫العمل‬ ‫وروح‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫وتشجيع‬ ,‫البشري‬
‫حل‬ ‫حرية‬ ‫منحهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والثقة‬ ‫لديهم‬ ‫الرضا‬ ‫وحتقيق‬
, ‫بهم‬ ‫اخلاصة‬ ‫مشاكلهم‬
: ‫بأنها‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫لــ‬ ‫تعريف‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫وهناك‬
‫لتبيان‬ ‫املتطوعني‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫تشكيل‬
‫وحتسني‬ ‫لتطوير‬ ‫املناسبة‬ ‫احللول‬ ‫ووضع‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬
‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫اجتماعات‬ ‫ساعات‬ ‫وتتراوح‬ ‫األداء‬
‫الدوام‬ ‫أثناء‬ ‫تعقد‬ ‫شهريا‬ ‫ساعات‬ ‫وثالث‬ ‫ساعتني‬ ‫بني‬
‫الرسمي‬ ‫الدوام‬ ‫انتهاء‬ ‫وبعد‬ ‫املؤسسات‬ ‫لبعض‬ ‫الرسمي‬
‫الوقت‬ ‫مقابل‬ ‫ماديا‬ ‫تعويضا‬ ‫ويدفع‬ ‫أخرى‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬
‫بالنسبة‬ ‫حافزا‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ ‫احلالة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫اإلضايف‬
‫العمل.كما‬ ‫أداء‬ ‫وتطوير‬ ‫تبسيط‬ ‫هو‬ ‫األهم‬ ‫ولكن‬ ‫لألعضاء‬
‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ : ‫بأنها‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫تعريف‬ ‫ميكن‬
‫مستمرة‬ ‫تعاونية‬ ‫دراسية‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫يشتركون‬ ‫العاملني‬ ‫من‬
‫العمل‬ ‫مسيرة‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫املشكالت‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫هدفها‬
.‫لها‬ ‫املناسبة‬ ‫احللول‬ ‫تقدمي‬ ‫و‬
‫مجال‬ ‫يف‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ : ‫بأنها‬ ‫تعرف‬ ‫أو‬
‫يجتمعون‬ ,‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫بأداء‬ ‫يقوموا‬ ‫ممن‬ ‫أو‬ ‫ذاته‬ ‫العمل‬
‫بشكل‬ ‫و‬ ,‫األسبوع‬ ‫يف‬ ‫واحدة‬ ‫ساعة‬ ‫ملدة‬ ‫طوعي‬ ‫بشكل‬
‫حتليلها‬ ‫على‬ ‫ويعملوا‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫ليتعرفوا‬ ‫منتظم‬
‫على‬ ‫احللول‬ ‫هذه‬ ‫عرض‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ,‫لها‬ ‫احللول‬ ‫وإيجاد‬
‫عملية‬ ‫ومراقبة‬ ,‫املوافقة‬ ‫حال‬ ‫يف‬ ‫وتنفيذها‬ ‫اإلدارة‬
,‫الكلي‬ ‫ألدائهم‬ ‫املستمر‬ ‫التطوير‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ,‫التنفيذ‬
.‫الوظيفية‬ ‫حياتهم‬ ‫وإثراء‬
‫يف‬ ‫قدمت‬ ‫التي‬ ‫التعاريف‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫يعد‬
:‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫لشموله‬ ‫وذلك‬ ,‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫تعريف‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫التوصل‬ ‫مت‬ ‫لقد‬ :‫األفراد‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬
‫إلى‬ 8 ‫من‬ ‫هو‬ ‫احللقة‬ ‫ألفراد‬ ‫األمثل‬ ‫العدد‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التجربة‬
‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تفقد‬ ‫احللقة‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫وميكن‬ ,‫أفراد‬ 10
‫ممكن‬ ‫غياب‬ ‫أي‬ ‫ألن‬ ‫أفراد‬ 5 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫العدد‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫يف‬
15 ‫عن‬ ‫العدد‬ ‫زاد‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ,‫احللقة‬ ‫اجتماع‬ ‫إلغاء‬ ‫يسبب‬ ‫أن‬
‫فاحلد‬ ‫لذا‬ .‫األعضاء‬ ‫بعض‬ ‫مشاركة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬
‫هما‬ ‫واألعلى‬ ‫األدنى‬
:‫العمل‬ ‫بذات‬ ‫يقومون‬ ‫أو‬ ‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ )10 ‫الى‬ 5(
‫جميع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫متجانسة‬ ‫حلقة‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقة‬ ‫إن‬
‫حوله‬ ‫يدور‬ ‫الذي‬ ‫باملوضوع‬ ‫ومعرفة‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫أعضائها‬
‫ملشاكل‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫يف‬ ‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫منهم‬ ٍ‫لكل‬ ‫وميكن‬ ,‫النقاش‬
.‫العمل‬
,‫طوعي‬ ‫بشكل‬ ‫احللقة‬ ‫يف‬ ‫يشاركون‬ ‫العاملني‬ ‫إن‬ :‫الطوعية‬
‫وهذا‬ ,‫األفراد‬ ‫انضمام‬ ‫متنع‬ ‫محددات‬ ‫أي‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫كما‬
‫يف‬ ً‫ا‬‫واندماج‬ ً‫ا‬‫التزام‬ ‫أكثر‬ ‫احللقة‬ ‫أفراد‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫رأيي‬ ‫يف‬
.‫احللقة‬ ‫عمل‬
‫وجود‬ ‫إن‬ :ً‫ا‬‫أسبوعي‬ ‫ساعة‬ ‫ملدة‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫يجتمعون‬
,‫وانتظامها‬ ‫احللقة‬ ‫استمرار‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫أسبوعي‬ ‫اجتماع‬
‫و‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬ ‫يتم‬ ‫االجتماعات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫و‬
. ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫جدولتها‬
:‫لها‬ ‫احللول‬ ‫وإيجاد‬ ‫وحتليلها‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬
‫العمل‬ ‫مبشاكل‬ ‫معرفة‬ ‫أكثر‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫معروف‬ ‫هو‬ ‫فكما‬
‫أمام‬ ‫فرصة‬ ‫هذا‬ ‫االجتماع‬ ‫فيعتبر‬ ‫بالتالي‬ ,‫حلها‬ ‫وكيفية‬
‫ويعد‬ ,‫لها‬ ‫احللول‬ ‫وإيجاد‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫ملناقشة‬ ‫العاملني‬
‫يف‬ ً‫ا‬‫واستخدام‬ ‫فاعلية‬ ‫الطرق‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
.‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫اجتماعات‬
‫وصياغة‬ ‫تنظيمي‬ ‫بناء‬ ‫اعتماد‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫يستخلص‬
‫اساسية‬ ‫قاعدة‬ ‫يشكل‬ ‫اجلودة‬ ‫حللقات‬ ‫جيدة‬ ‫تنظيمية‬
‫الى‬ ‫ويؤدي‬ ،‫ومكوناتها‬ ‫عناصرها‬ ‫بني‬ ‫التفاعل‬ ‫لعملية‬
‫للعالقات‬ ‫مستمر‬ ‫حتسني‬ ‫يف‬ ‫وايجابية‬ ‫ملموسة‬ ‫نتائج‬
.‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫سلع‬ ‫بصورة‬ ‫ينعكس‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬

16. 16
‫املشاكل‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫حيث‬ :‫لألداء‬ ‫املستمر‬ ‫التطوير‬ ‫بهدف‬
‫للنفقات‬ ‫وتقليل‬ ,‫واإلنتاجية‬ ‫اجلودة‬ ‫زيادة‬ ‫بالعمل‬ ‫املتعلقة‬
‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ :‫الوظيفية‬ ‫احلياة‬ ‫إثراء‬ .‫والفاقد‬
‫والتغييرات‬ ,‫احللقة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫اجليدة‬
‫والرضا‬ ,‫الفريق‬ ‫ثقافة‬ ‫كانتشار‬ ,‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫اإليجابية‬
‫من‬ ‫اإلثراء‬ ‫هذا‬ ‫حتقيق‬ ‫لإلدارة‬ ‫وميكن‬ ,‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫عن‬
.‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫تطوير‬ ‫وبرامج‬ ,‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫خالل‬
‫احللقة‬ ‫لهذه‬ ‫اسم‬ ‫حتديد‬ ‫يتم‬ ‫األول‬ ‫االجتماع‬ ‫خالل‬
‫أي‬ ‫إن‬ .‫اجتماعاتهم‬ ‫بإدارة‬ ‫يقوم‬ ‫للحلقة‬ ‫قائد‬ ‫واختيار‬
‫وبالتالي‬ ,‫لها‬ ‫قائد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫احللقة‬ ‫يف‬ ‫شخص‬
‫عند‬ ‫القيادة‬ ‫يستلم‬ ‫أن‬ ‫احللقة‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫ألي‬ ‫ممكن‬
‫إذا‬ ‫املشاكل‬ ‫إحدى‬ ‫حل‬ ‫أو‬ ‫اخلطط‬ ‫أحد‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬
.‫بذلك‬ ‫احللقة‬ ‫أعضاء‬ ‫رغب‬
:‫المراحل‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫وتمر‬
:Problem Collection: ‫املشاكل‬ ‫جمع‬
‫ترتيبها‬ ‫ويتم‬ ‫للمشاكل‬ ‫بنك‬ ‫تشكيل‬ ‫األول‬ ‫االجتماع‬ ‫يف‬ ‫يتم‬
.‫احللقة‬ ‫أعضاء‬ ‫عليها‬ ‫يتفق‬ ‫التي‬ ‫األولوية‬ ‫حسب‬
:problem Selection ‫املشكلة‬ ‫اختيار‬
‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫والتي‬ ‫ألولويتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫املشكلة‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬
‫لترتيب‬ ‫املختارة‬ ‫واملعايير‬ ‫احمليطة‬ ‫للظروف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫تتغير‬
.‫األولويات‬
:Problem Analysis‫املشكلة‬ ‫حتليل‬
‫حلدوث‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫بتحديد‬ ‫احللقة‬ ‫أفراد‬ ‫يقوم‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫عليها‬ ‫ترتبت‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬ ‫املشكلة‬
‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫احللقة‬ ‫قائد‬ ‫ويقوم‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
.‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫عالقة‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫واستخدام‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫كايف‬ ‫عدد‬ ‫جمع‬ ‫ويتم‬
‫ألنه‬ ,‫حقائق‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫اإلحصائية‬ ‫والتقنيات‬ ‫األدوات‬
.‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫منهجية‬ ‫يف‬ ‫الشخصية‬ ‫لآلراء‬ ‫مكان‬ ‫ال‬
:Problem Solution ‫املشكلة‬ ‫حل‬
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫اجلماعي‬ ‫والتفكير‬ ‫املناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫إن‬
‫اختيار‬ ‫ليتم‬ ‫املناسبة‬ ‫احللول‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تولد‬ ‫العمل‬ ‫خبرة‬
‫وقوع‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ة‬‫وعاد‬ ,‫األمثل‬ ‫احلل‬
‫األكثر‬ ‫احللول‬ ‫إعطاء‬ ‫و‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫األكثر‬ ,‫املشكلة‬
.‫جدوى‬
Management ‫لإلدارة‬ ‫احلل‬ ‫تقدمي‬
:Presentation
‫أفراد‬ ‫إليها‬ ‫توصل‬ ‫التي‬ ‫واحللول‬ ‫املشكلة‬ ‫عرض‬ ‫يتم‬
.‫دقيقة‬ 20 ‫ملدة‬ ‫عرض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫أمام‬ ‫احللقة‬
‫احللقة‬ ‫ألفراد‬ ‫والفخر‬ ‫الرضا‬ ‫اخلطوة‬ ‫هذه‬ ‫حتقق‬
‫أمام‬ ‫باألخص‬ ‫وتقديرها‬ ‫جلهودهم‬ ‫اإلدارة‬ ‫إدراك‬ ‫نتيجة‬
. ‫األخرى‬ ‫احللقات‬ ‫تشجع‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ,‫العمل‬ ‫يف‬ ‫نظرائهم‬
:Implementation ‫التطبيق‬
‫بعد‬ ‫للتطبيق‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫بوضع‬ ‫احللقة‬ ‫أفراد‬ ‫يقوم‬
.‫املقترح‬ ‫احلل‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫موافقة‬ ‫على‬ ‫حصولهم‬
‫حلقات‬ ‫عمل‬ ‫مراحل‬ ‫متثيل‬ ‫ميكن‬ ‫العاملني.و‬ ‫لرضا‬ ‫قوي‬ ‫وسبب‬ ‫حافز‬ ‫يعتبر‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ملا‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اجليد‬ ‫التطبيق‬ ‫إن‬
:‫التالي‬ ‫بالشكل‬ ‫اجلودة‬
‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫مخطط‬
:Review And Follow Up ‫واملراجعة‬ ‫املراقبة‬
. ‫لذلك‬ ‫الضرورة‬ ‫دعت‬ ‫إذا‬ ‫التعديالت‬ ‫ببعض‬ ‫والقيام‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫سير‬ ‫مبراقبة‬ ‫احللقة‬ ‫أفراد‬ ‫يقوم‬

17. 17
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تتضح‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫نحصل‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫امللموسة‬ ‫وغير‬ ‫امللموسة‬ ‫اآلثار‬ ‫إن‬
:The Impact Of QC ‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫أثر‬
. ‫املوظف‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫حس‬ ‫خلق‬ -1
‫حتديات‬ ‫ملواجهة‬ ‫احللقة‬ ‫أعضاء‬ ‫حتفيز‬ -2
. ‫العمل‬ ‫ومشكالت‬
‫موجودة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫لألفراد‬ ‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫توفير‬ -3
. ‫العلمي‬ ‫التحليلي‬ ‫بالطابع‬ ‫وتتسم‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫التخطيطي‬ ‫املستوى‬ ‫على‬ ‫التحسن‬ -4
. ‫ودقيقة‬ ‫املعالم‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫تأسيس‬ ‫عبر‬
‫العقلية‬ ‫األفراد‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬ -5
. ‫احللقة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ‫وقدراتهم‬
‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫ألنه‬ ‫مثلى‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ -6
. ‫علمي‬ ‫بشكل‬
‫عن‬ ‫املوظفني‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫احللقة‬ ‫تعمل‬ -7
. ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫بها‬ ‫يقوموا‬ ‫ألنهم‬ ‫أعمالهم‬
:‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫فوائد‬
‫األفراد‬ ‫تدريب‬ ‫من‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫احللقات‬ ‫تتطلب‬ -1
.‫بسرعة‬ ‫النتائج‬ ‫حتقق‬ ‫عدم‬ ‫عند‬
‫الوقت‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫احللقات‬ ‫يف‬ ‫املكلف‬ ‫االستثمار‬ -2
. ‫والكلفة‬
‫عدم‬ ‫عند‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫امللل‬ ‫حدوث‬ ‫إمكانية‬ -3
. ‫بسرعة‬ ‫النتائج‬ ‫حتقق‬
‫يستلزم‬ ‫األفراد‬ ‫بني‬ ‫وتعزيزها‬ ‫الثقة‬ ‫جو‬ ‫إشاعة‬ -4
. ‫كبيرين‬ ‫ووقتا‬ ‫جهودا‬
‫ألنها‬ ‫يستمر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫احللقة‬ ‫استخدام‬ ‫بدأ‬ ‫متى‬ -5
‫مرهقة‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫مؤقتة‬ ‫وليست‬ ‫متواصلة‬ ‫عملية‬
.‫لإلدارة‬
modymax2008@gmail.com
:‫اجلودة‬ ‫حلقات‬ ‫عيوب‬