A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos janvier 2013
1. PANORAMA
OUTILS NUMÉRIQUES QUI
FACILITENT L’ACCUEIL
DANS LES MURS / HORS LES MURS
Journée Schéma d’accueil et de diffusion de l’information
Aquitaine,Biganos - 31 janvier 2013
3. LES QR CODES - BORDEAUX
• Lancés fin 2010
• Communication Semaine digitale 03/11
Contenu...
• Agenda
• Actualités
• Vu par vous
Déploiement...
• Arrêt de bus
• Parcmètre
4. LES QR CODES - BORDEAUX
• http://youtu.be/FJz3N4pHgGQ
6. LES QR CODES - BORDEAUX
Mais aussi ...
• Transports
• Musées, objets, sites, photos...
• Patrimoine, itinérance
• Informations de proximité, cartes
• Site mobile tourisme
Ailleurs...
• Biscarosse, Lisbonne
• Et un peu partout maintenant
• Palylist Youtube NFC et QR code
12. NFC - ARDECHE
2013...
• les hébergements, musées, sites touristiques
• Toutes les publications et éditions
13. NFC et tourisme
Ailleurs...
Le city pass de Marseille
• 24h, 48h
• Transport, Musées,
Monuments
• Réductions chez les
commerçants
• Profilage
• Base de données clientèle
15. BORNE WIFI TROYES
• Une dizaine de bornes interactives à Troyes depuis le mois de
juillet.
• Deux dans leurs bureaux d'accueil, deux dans des centres de
marques et six au sein d'hôtels partenaires de l'opération
Principe...
• Appli locale de
séjour
• Hotspot wifi
• Consultation web
Atout...
• 20 000 euros de
partenariat en année 1
16. WIFI TERRITORIAL
Terre et côte basques
Pays Saint-Jean-de-Luz - Hendaye
17. WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
• Mise en place en 2012 : continuité stratégie
d’internet de séjour
18. WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
• Un seul réseau « Wifi Côte Basques »
• Une connexion simplifiée pour le client
• 18 sites équipés (Sites stratégiques, OT,
prestataires)
23. Ecrans déployés Entre-deux-Mers
• Un écran classique dans l’accueil de l’office de
tourisme
• Connecté au PC de l’accueil
• C’est une page du site web de l’office de tourisme :
www.entredeuxmers.com/sauveterre
• Réactualisé depuis le back office du site web
• On peut démultiplier à l’infini le nombre de pages
• Seul problème : le push
• Pas cher!
34. Site de séjour Sortir à Morlaix
• Des rubriques adaptées au séjour :
– Bouger
– Sortir
– Shopping
– Agenda
• Version mobile du site
• Géolocalisation
35. Site de séjour Sortir à Morlaix
• Promotion sur
le lieu de séjour
• Campagne
d’affichage
urbain
36. Un interprète numérique
• Utiliser des applications existantes pour
améliorer l’accueil
• SayHi, traduit dans toutes les langues une
conversation
• Reconnaissance vocale
38. Les Greeters de Mulhouse
• Un office de tourisme urbain
• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de
matériel numérique
• Une volonté de mobiliser les habitants dans
l’accueil local
– GREETERS DE MULHOUSE
42. Un distributeur automatique et
intelligent de cartes touristiques
• À l’aide de son écran tactile, le système pose
quelques questions aux visiteurs :
– leur langue de préférence;
– leur sexe;
– la taille de leur groupe;
– la présence ou non d’enfants;
– leur mode de transport pour explorer la ville;
– le temps dont ils disposent;
– leurs principaux intérêts
43. Un distributeur automatique et
intelligent de cartes touristiques
• le distributeur
génère une
carte
touristique qu’il
imprime
instantanément
sur un papier
glacé de qualité
45. Le contexte
► L'office de tourisme n'est visité que par une faible proportion des
touristes en séjour
► Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus
dans des supports existants à l'office de tourisme
► Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des
touristes
► 50% des Français sont équipés de smartphones
► Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est
prohibitif
46. Les objectifs
… pour les touristes :
► Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs")
d'aide au séjour proposés par l'office de tourisme
► Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une
tablette
► Ne pas utiliser de connexion 3G !
47. Les objectifs
… pour l'office de tourisme :
► Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le
territoire
► Renforcer le partenariat entre les prestataires et l'office
► Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes
d'ouverture de l'office
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
► Faciliter le séjour des visiteurs/clients
► Diffuser ses propres "docs"
51. Le scénario d'usage
► L'office crée des "docs" :
● des documents d'aide à la visite
● … enrichis (vidéo, photo, son...)
● … facilement lisibles sur tablettes et smartphones
● … ciblés par rapport à la typologie des touristes (enfants, étrangers,
passionnés, joueurs, etc.)
● etc.
52. Le scénario d'usage
► L'office de
tourisme installe des présentoirs virtuels chez ses
partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs,
administration, etc... avec une signalétique efficace
Connectez-vous en wifi
à "Présentoir virtuel"
Retrouvez les infos et les
conseils de l'office de
tourisme sur votre
smartphone ou tablette en
vous connectant à notre
présentoir virtuel
54. La station I Mobilité
Déployer des stations "i" mobilité sur l’ensemble du territoire
►A l’office de tourisme
►Dans les bureaux d’information touristique
►Chez les prestataires, et notamment les cafés-bars
55. L‘idée
La station "i" mobilité est un endroit ou le visiteur :
►Peut se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit
►Peut recharger son portable, sa tablette
►Dispose d’informations touristiques grâce au présentoir virtuel
►Disposed’informations touristiques et publicitaires grâce à un écran
dynamique
60. Une signalétique adaptée
La signalétique est
indispensable pour
une bonne lisibilité
du dispositif auprès
des visiteurs.
61. Les objectifs
… pour l'office de tourisme :
► Offrir un service de connexion permanente sur son territoire lié à de
l’information touristique
► Amortir le service en générant des recettes sur les écrans disposés à
proximité des prises de recharge de téléphone
… pour les partenaires de l'office de tourisme :
► Offrir un service complémentaire et identifié apportant de l’attractivité
commerciale à leur établissement