Intervento di Paolo Fabrizio in Expert Room - Anno 2017, il cliente medio è diventato ‘social / mobile’. Perennemente online, viene spesso distratto da interazioni su svariati canali e soprattutto da un numero eccessivo di messaggi pubblicitari.
Questo sovraccarico cognitivo non lo aiuta certo a distinguere facilmente i messaggi che sono di suo interesse. Conseguenza legge e condivide esperienze sui social network, per avere pareri, suggerimenti, conferme.
http://mdt-conference.com/digital-customer-service-effective-tool-interact-attract-new-visitors-museums/
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Social Customer Service: digital customer service as an effective tool to interact and attract new visitors to museums
1. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Il servizio clienti digitale per attrarre visitatori nei musei
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
2. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Start-up 1°assicurazione online
Social Customer Service
Author, Speaker,Trainer
Chi sono
3. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
#RivoluzioneSCS
1° libro in Italia sul SCS
Casi studio aziendali
Esercitazioni pratiche
4. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Agenda
L'evoluzionedeimezzidicomunicazione
Social network: nuove Agorà virtuali
Cos'è il Social Customer Service
L'opportunitàperimusei
Perché ascoltare le conversazioni online
Come sfruttarle per attrarre visitatori
22. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Wrap up
1. Cliente / visitatore è social/mobile = più esigente
2. Investire sulla qualità del servizio offerto
3. SCS: integrare i social network nel servizio clienti
4. Sfruttare l'ascolto attivo ed anticipare i bisogni
5. Interagire e trasformare i conversatori in visitatori
23. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
"Ogni conversazione è un'opportunità
di business da sfruttare al meglio."
@PaoloFabrizio71
paolo@socialmediascrum.com
Paolo Fabrizio