SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 39
Baixar para ler offline
Know-Why ManagementKnow-Why Management
‫פארן‬ ‫דורון‬
‫מה‬
‫משותף‬
?‫לכולן‬
‫בסוהו‬ ‫זירוקס‬ ‫עלילות‬‫בסוהו‬ ‫זירוקס‬ ‫עלילות‬
‫ידע‬ ‫בניהול‬ ‫מובילה‬ "‫"זירוקס‬‫ידע‬ ‫בניהול‬ ‫מובילה‬ "‫"זירוקס‬
•.‫ידע‬ ‫ייצור‬
•– ‫ידע‬ ‫שיתוף‬Eureka.
•.‫תפקידים‬ ‫בעלי‬
•.‫אינטלקטואלי‬ ‫הון‬ ‫ניהול‬
...‫מחמיאות‬ ‫לא‬ ‫כותרות‬...‫מחמיאות‬ ‫לא‬ ‫כותרות‬
)26.7.2000(‫רווח‬ ‫אזהרת‬ ‫בעקבות‬ ‫צונחת‬ ‫זירוקס‬ ‫מניית‬
)17.9.2000(‫השתלטות‬ ‫בפני‬ ‫עומדת‬ ‫זירוקס‬
)16.10.2000(-‫ב‬ ‫התרסקה‬ ‫זירוקס‬ ‫מניית‬26%‫לאור‬
‫מזומנים‬ ‫משבר‬ ‫בפני‬ ‫ניצבת‬ ‫החברה‬ ‫כי‬ ‫חשש‬
)2.12.2000(‫זירוקס‬ ‫של‬ ‫האג"ח‬ ‫דירוג‬ ‫את‬ ‫מפחיתה‬ ‫מוד'יס‬
"‫"זבל‬ ‫לרמת‬
)29.1.2001(‫ברציפות‬ ‫שני‬ ‫רבעון‬ :‫בשנית‬ ‫מאכזבת‬ ‫זירוקס‬
‫מהצפוי‬ ‫גדולים‬ ‫הפסדים‬ ‫של‬
)18.4.2002(‫של‬ ‫מימון‬ ‫בהשגת‬ ‫ניכשל‬ ‫אם‬ :‫זירוקס‬7B$
‫בסכנה‬ ‫החברה‬ ‫עתיד‬ – ‫אוקטובר‬ ‫עד‬
...‫ממש‬ ‫עלבון‬ ‫כבר‬ ‫וזה‬...‫ממש‬ ‫עלבון‬ ‫כבר‬ ‫וזה‬
‫מרץ‬2001
‫חופשית‬ ‫צניחה‬‫חופשית‬ ‫צניחה‬
,‫זירוקס‬ ‫מניית‬ ‫מחיר‬1985-2002) ‫בנקודות‬ *‫ענפי‬ ‫מניות‬ ‫וממוצע‬ $-‫ב‬ ,1988=100(
0
10
20
30
40
50
60
70
1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
$
0
20
40
60
80
100
120
(100=1998)‫נקודות‬
‫ענפי‬ ‫ממוצע‬
$ ‫זירוקס‬
*HP, Canon, Lexmark, Xerox, Heidelberg
‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫יסוד‬ ‫הנחות‬
‫מחשוב‬ ‫יותר‬
‫תקשורת‬ ‫יותר‬
‫מידע‬ ‫יותר‬
‫ביזור‬ ‫יותר‬
‫הדפסות‬ ‫יותר‬
‫מדפסות‬ ‫יותר‬
‫קטנות‬
1996-20001996-2000‫תחזיות‬ :‫תחזיות‬ :
‫זירוקס‬ :‫המקור‬
47
5
60
0
20
40
60
‫מיליונים‬
1996 ‫נוכחי‬ 1998 ‫תחזית‬
‫מוחלטים‬ ‫במספרים‬ ‫השוק‬ ‫גודל‬
1996: ‫עדכני‬
‫מהביית‬ ‫עובדים‬ ‫קטנים‬ ‫עסקים‬
2001-‫ב‬ ‫הקטנות‬ ‫המדפסות‬ ‫שוק‬ ‫פלח‬ ‫תחזית‬
1999 :‫עדכני‬
$48B
22%
2000-‫ב‬ ‫הקטנות‬ ‫המדפסות‬ ‫שוק‬ ‫פלח‬ ‫תחזית‬
1998 :‫עדכני‬
$54B
31%
SOHOSOHO: ‫היציאה‬: ‫היציאה‬
‫מדוע‬?
•‫השתנה‬ ‫קצרה‬ ‫תקופה‬ ‫"תוך‬
‫באופן‬ ‫קטנות‬ ‫למדפסות‬ ‫השוק‬
‫העדכניות‬ ‫התחזיות‬ ‫ולפי‬ ,‫דרמטי‬
."‫תימשך‬ ‫ההאטה‬ ‫מגמת‬
•-‫ב‬ ‫"החלטתנו‬1998‫להיכנס‬
,‫לשעתה‬ ‫נכונה‬ ‫היתה‬ ‫לשוק‬
‫כיוון‬ ‫שינה‬ ‫השוק‬ ‫שמאז‬ ‫אלא‬
."‫הואט‬ ‫צמיחתו‬ ‫וקצב‬
‫ביוני‬2001-‫ה‬ ‫משוק‬ ‫יציאתה‬ ‫על‬ ‫החברה‬ ‫מודיעה‬SOHO‫להתמקד‬ ‫וחוזרת‬
‫והתעשייתי‬ ‫המוסדי‬ ‫המגזר‬ – "‫הליבה‬ ‫ב"עסקי‬
,"‫"זירוקס‬ ‫נשיאת‬ ,‫מלקהי‬ ‫אן‬
-‫ב‬ ‫מכריזה‬14‫יוני‬2001‫על‬
-‫ה‬ ‫משוק‬ ‫החברה‬ ‫יציאת‬SOHO
‫המושג‬ ‫הגדרת‬ ‫לפי‬ ‫מהבית‬ ‫העובדים‬ ‫במספר‬ ‫השונות‬‫המושג‬ ‫הגדרת‬ ‫לפי‬ ‫מהבית‬ ‫העובדים‬ ‫במספר‬ ‫השונות‬
‫נתוני‬ ,‫ארה"ב‬ ‫למ"ס‬ :‫המקור‬1997,‫זירוקס‬ ‫ונתוני‬1996(‫)במיליונים‬
3.6
9.3
21.5
47
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
‫הזמן‬ ‫רוב‬ ‫בשבוע‬ ‫יום‬ ‫לפחות‬ ‫פעם‬ ‫מידי‬ ‫זירוקס‬ ‫נתוני‬
?‫לידע‬ ‫מידע‬ ‫היהפוך‬?‫לידע‬ ‫מידע‬ ‫היהפוך‬
‫נתונים‬‫מידע‬
‫קיים‬ ‫ידע‬
‫חדש‬ ‫ידע‬
‫תערוכת‬ ‫סיקור‬‫תערוכת‬ ‫סיקור‬XplorXplor‫נובמבר‬ ,‫נובמבר‬ ,20002000
.‫לתוכנה‬ ‫עבר‬ ‫הכובד‬ ‫מרכז‬ – ‫מדפסות‬ ‫תערוכת‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫"...זו‬
.‫אלקטרוני‬ ‫דיוור‬ ‫של‬ ‫לכיוון‬ ‫ברורה‬ ‫נטייה‬ ‫קיימת‬
‫של‬ ‫העניין‬ ‫בתחומי‬ ‫משמעותי‬ ‫שינוי‬ ‫ניכר‬ ‫האחרונות‬ ‫...בשנים‬
‫כיוונים‬ ‫מספר‬ ‫לאבחן‬ ‫ניתן‬ ...‫העיקריות‬ ‫המשתמשים‬ ‫קבוצות‬
:‫עיקריים‬
•‫לשיגור‬ ‫גוברת‬ ‫נטייה‬ – ‫פיננסיים‬ ‫ותדפיסים‬ ‫טרנזקציות‬
.‫הדפסות‬ ‫ולמיעוט‬ ‫אלקטרוני‬
•‫ע"ג‬ ‫להפצה‬ ‫מעבר‬ – ‫טכני‬ ‫ותיעוד‬ ‫משפטיים‬ ‫מסמכים‬
...‫תקליטורים‬
‫של‬ [‫היעד‬ ‫]בקהל‬ ‫שילובו‬ ‫היא‬ ‫המפתח‬ ‫...בעיית‬‫הצעיר‬ ‫הדור‬,
...‫נייר‬ ‫בהדפסת‬ ‫וממעיט‬ ‫באינטרנט‬ ‫השימוש‬ ‫על‬ ‫האמון‬‫הרבה‬
".‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫כיום‬ ‫מופץ‬ ‫בעבר‬ ‫מודפס‬ ‫שהיה‬ ‫מהמידע‬
,‫רוצ'סטר‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגי‬ ‫המכון‬ ‫דו"ח‬,‫רוצ'סטר‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגי‬ ‫המכון‬ ‫דו"ח‬20012001
‫פברואר-אוגוסט‬ :‫המחקר‬ ‫ביצוע‬2000)Frank Romano(
•‫מעולם‬ ‫עמדה‬ ‫לא‬ ‫המודפסת‬ ‫"המדיה‬
‫הומצאה‬ ‫מאז‬ .‫ממשית‬ ‫תחרות‬ ‫בפני‬
‫לפני‬500‫כל‬ ‫אף‬ ‫ועל‬ ,‫שנה‬
‫היווה‬ ,‫הטכנולוגיות‬ ‫התהפוכות‬
‫תקשורת‬ ‫אמצעי‬ ‫המודפס‬ ‫הנייר‬
...‫דומיננטי‬
•‫מיליוני‬ ‫היו‬ ‫שבן-לילה‬ ‫...אלא‬
‫השימוש‬ ...‫ברשת‬ ‫מחוברים‬ ‫אנשים‬
‫ובאינטרנט‬ ‫האלקטרוני‬ ‫בדואר‬
-‫מ‬ ‫החל‬ ‫מתרחב‬1994‫יש‬ ‫לפתע‬ ...
‫שראוי‬ ‫מתחרה‬ ‫המודפס‬ ‫לנייר‬
".‫בו‬ ‫להתחשב‬
‫המידע‬ ‫תצורת‬ ‫תחזית‬ :‫הדו"ח‬ ‫מתוך‬‫המידע‬ ‫תצורת‬ ‫תחזית‬ :‫הדו"ח‬ ‫מתוך‬
30
70
52
48
65
35
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1995 2010 2020
‫מודפס‬
‫אלקטרוני‬
לדעת למה ניהול ידע
,‫מהמכירות‬ ‫כאחוז‬ ‫רווח‬ – ‫יבמ‬,‫מהמכירות‬ ‫כאחוז‬ ‫רווח‬ – ‫יבמ‬1970-20011970-2001
-0.15
-0.10
-0.05
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
1970 1973 1976 1979 1982 1985 1988 1991 1994 1997 2000
IBM 701, 1952 IBM 5150, 1981
‫יבמ‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬‫יבמ‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬
We all serve a
customer in the IBM
company…
Ultimately, all roads
lead to users - the
people who buy and
use our equipment.
John Akers, CEO, 1985
2001 ‫הכנסות‬ ‫התפלגות‬ - ‫יבמ‬
41%
39%
15%
5%
Services Hardware
Software OtherIBM Global Services was
established in 1991.
The Big Three AutomakersThe Big Three Automakers
‫האמריקאי‬ ‫לשוק‬ ‫מיובא‬ ‫רכב‬ ‫חדירת‬‫האמריקאי‬ ‫לשוק‬ ‫מיובא‬ ‫רכב‬ ‫חדירת‬1964-19801964-1980
‫האמריקאי‬ ‫הרכב‬ ‫שוק‬ ‫מכלל‬ (‫ומגרמניה‬ ‫)מיפאן‬ ‫המיובא‬ ‫הרכב‬ ‫שיעור‬
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
1964
1965
1966
1967
1968
1969
1970
1971
1972
1973
1975
1976
1977
1978
1979
1980
‫הרכב‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬‫הרכב‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬
•.‫וגודל‬ ‫צורה‬ = ‫ערך‬
•.‫טעם‬ ‫אותו‬ ‫הצרכנים‬ ‫לכל‬
•.‫המזרחי‬ ‫בחוף‬ ‫נקבע‬ "‫ה"בון-טון‬
לדעת למה ניהול ידע
‫השלטת‬ ‫הגישה‬‫השלטת‬ ‫הגישה‬
‫קטן‬ ‫המוסף‬ ‫שהערך‬ ‫משום‬ ,‫קטן‬ ‫רכב‬ ‫להציע‬ ‫כלכלית‬ ‫מבחינה‬ ‫מעשי‬ ‫זה‬ ‫אין‬
.‫הייצור‬ ‫מעלות‬ ‫מהר‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬
‫יו"ר‬GM, 1958
‫להוציא‬ ‫לחלוטין‬ ‫מגוחך‬ ‫זה‬4000$‫לקנות‬ ‫לחנות‬ ‫לנסוע‬ ‫תוכל‬ ‫שהרעיה‬ ‫כדי‬
.‫לחם‬
‫מנכ"ל‬American Motors, 1958
.‫אטרקטיבי‬ ‫גם‬ ‫שהוא‬ ‫קטן‬ ‫רכב‬ ‫אין‬
-‫ב‬ ‫מתכנן‬Ford, 1982
‫האחרת‬ ‫הגישה‬‫האחרת‬ ‫הגישה‬
‫כל-כך‬ ‫הושג‬ ‫לא‬ ‫הרכב‬ ‫של‬ ‫בהיסטוריה‬ ‫מעולם‬
.‫מעט‬ ‫כה‬ ‫ראשון‬ ‫במבט‬ ‫שנראה‬ ‫מה‬ ‫על-ידי‬ ‫הרבה‬
‫שהיא‬ ‫משום‬ ‫וראשונה‬ ‫בראש‬ ‫נמכרת‬ "‫ה"חיפושית‬
,‫מבטיחה‬ ‫שהיא‬ ‫המעט‬ ‫את‬ ‫מקיימת‬ ,‫הגונה‬ ‫מכונית‬
.‫מצועצעת‬ ‫ולא‬
Car Fact Book, 1957
,‫יפאני‬ ‫הוא‬ ‫באמריקה‬ ‫המועדף‬ ‫שהרכב‬ ‫ספק‬ ‫אין‬
‫והאיכות‬ ,‫והרכה‬ ‫השקטה‬ ‫הנסיעה‬ ,‫העיצוב‬ ‫בזכות‬
‫רכב‬ ‫זהו‬ .‫רבות‬ ‫אמריקאיות‬ ‫מכוניות‬ ‫ללעג‬ ‫ששמה‬
,‫חזותיות‬ ‫מיומרות‬ ‫חף‬ ,‫לאשה‬ ‫או‬ ‫לגבר‬ ‫קומפקטי‬
‫בין‬ ‫עקביות‬ ‫על‬ ‫ושומר‬ ‫לנהיגה‬ ‫נעים‬ ,‫כלכלי‬
.‫מרכיביו‬
Consumer Report, 1965
לדעת למה ניהול ידע
‫פאלם‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחות‬‫פאלם‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחות‬
• A PDA is not a PC.
• Consumers’ market.
‫פאלם‬ ‫של‬ ‫השוק‬ ‫נתח‬
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1999 2000 2001
Others
Palm-OS
Palm
לדעת למה ניהול ידע
‫משמעויות‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פנים‬ ‫הרבה‬‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פנים‬ ‫הרבה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫הנכס‬ ‫גישת‬
‫התהליך‬ ‫גישת‬
"‫ה"איך‬ ‫ניהול‬
(‫)מורכבות‬
"‫ה"למה‬ ‫ניהול‬
(‫)משמעות‬‫ניהולי‬ ‫ידע‬
‫תפעולי‬ ‫ידע‬
"‫ל"למה‬ "‫מ"איך‬ ‫אבולוציה‬"‫ל"למה‬ "‫מ"איך‬ ‫אבולוציה‬
Garvin (HBR, 1993(
1..‫מוצלחות‬ ‫תבניות‬ ‫זיהוי‬
2..‫התבניות‬ ‫בתוך‬ ‫תכונות‬ ‫זיהוי‬
3..‫התכונות‬ ‫בין‬ ‫והשוואה‬ ‫אבחנה‬
4..‫התכונות‬ ‫שקלול‬
5..‫בתכונות‬ ‫שליטה‬
6.‫לצורך‬ ‫התכונות‬ ‫התאמת‬
.‫ולמקרה‬
7..‫ובמקרה‬ ‫בצורך‬ ‫שליטה‬
8..‫וההיתכנויות‬ ‫התהליך‬ ‫הבנת‬
Information & Knowledge ProblemsInformation & Knowledge Problems (Zack(Zack((
Complexity
AmbiguityUncertainty
Equivocality
‫עבודה‬ ‫והנחות‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫עבודה‬ ‫והנחות‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬
•:‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫מסגרת‬ ‫תיחום‬
‫(הגורמים‬ ‫ההתייחסות‬
‫ועולם‬ (‫המשפיעים‬
. ‫האפשרויות‬
•:‫עבודה‬ ‫הנחות‬‫ערך‬ ‫מתן‬
‫שרירותי‬ (‫ערכים‬ ‫(טווח‬
‫פער‬ ‫נוכח‬ ‫כאילוץ‬ ‫למשתנה‬
.‫מידע‬
‫הידע‬ ‫פעילות‬ ‫מידרג‬‫הידע‬ ‫פעילות‬ ‫מידרג‬
‫מידע‬
‫תובנות‬
‫החלטות‬
‫החלטות‬
‫פעולה‬
‫החלטות‬
‫עמדה‬
‫הקושי‬ ‫משוכת‬‫הקושי‬ ‫משוכת‬
‫זיהוי‬
‫הבנה‬
‫בחירה‬
‫ביצוע‬
‫תיאום‬
Coordination
‫החלטות‬ ‫קבלת‬
Decision Making
‫בעיות‬ ‫פתרון‬
Problem Solving
‫בעיות‬ ‫הצבת‬
Problem Setting
‫למה‬
‫איך‬
...‫דורש‬ ‫נאה‬...‫דורש‬ ‫נאה‬
‫'המצאת‬ ‫תסמונת‬ ‫נובעת‬ ‫"ממה‬
‫מוצר‬ ‫מעצבים‬ ‫כאשר‬ ?'‫הגלגל‬
‫רק‬ ‫בדרך-כלל‬ ‫נשמרת‬ ‫חדש‬
‫משמעותי‬ ‫נתח‬ .‫הסופית‬ ‫התוצאה‬
‫תוך-כדי‬ ‫הנוצר‬ ‫הידע‬ ‫של‬
– ‫לאיבוד‬ ‫הולך‬ ‫התהליך‬
‫שיקולים‬,‫שנעשו‬‫הנחות‬
,‫שהתקבלו‬ ‫להחלטות‬ ‫שהובילו‬
‫אפילו‬‫מחלוקות‬‫נכון‬ .‫שעלו‬
."‫זה‬ ‫ידע‬ ‫לשמר‬ ‫יהיה‬
‫ניהול‬ ‫יוזמות‬ ‫מנהל‬ ,‫הולסטהאוז‬ ‫דן‬
( ‫זירוקס‬ ,‫ידע‬1999.(
?‫מתמודדים‬ ‫איך‬?‫מתמודדים‬ ‫איך‬
•:‫לבין‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬
–.(‫(תחזיות‬ ‫עבודה‬ ‫הנחות‬
–.‫החלטות‬
•.‫היסוד‬ ‫הנחות‬ ‫חילוץ‬
•.‫עתיד‬ ‫תרחישי‬
•.‫ותיקופם‬ ‫סימנים‬
Y = f (X)Y = f (X)
‫אסטרטגית‬ ‫חשיבה‬‫אסטרטגית‬ ‫חשיבה‬
‫יסוד‬ ‫והנחות‬ ‫משפיעים‬ ‫גורמים‬
‫ותרחישים‬ ‫תחזיות‬ ,‫מגמות‬
‫תוכנית‬
?
?
?
!
!
!
‫המציאות‬‫הארגון‬
‫היסוד‬ ‫הנחות‬ ‫סימנים‬ ‫מידע‬
‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫לתיקוף‬ ‫סימנים‬‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫לתיקוף‬ ‫סימנים‬

Mais conteúdo relacionado

Destaque

שינוי ארגוני במיגזר הציבורי
שינוי ארגוני במיגזר הציבורישינוי ארגוני במיגזר הציבורי
שינוי ארגוני במיגזר הציבוריLeadersNet.co.il
 
הערכות למיתון טיפים
הערכות למיתון   טיפיםהערכות למיתון   טיפים
הערכות למיתון טיפיםLeadersNet.co.il
 
הכלים כתומכי פעילות עסקית
הכלים כתומכי פעילות עסקיתהכלים כתומכי פעילות עסקית
הכלים כתומכי פעילות עסקיתLeadersNet.co.il
 
פרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטר
פרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטרפרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטר
פרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטרLeadersNet.co.il
 
פיתוח מנהלים באמצעות חניכה
פיתוח מנהלים באמצעות חניכהפיתוח מנהלים באמצעות חניכה
פיתוח מנהלים באמצעות חניכהLeadersNet.co.il
 
ניהול ידע למה זה כל כך קשה
ניהול ידע   למה זה כל כך קשהניהול ידע   למה זה כל כך קשה
ניהול ידע למה זה כל כך קשהLeadersNet.co.il
 

Destaque (7)

שינוי ארגוני במיגזר הציבורי
שינוי ארגוני במיגזר הציבורישינוי ארגוני במיגזר הציבורי
שינוי ארגוני במיגזר הציבורי
 
הערכות למיתון טיפים
הערכות למיתון   טיפיםהערכות למיתון   טיפים
הערכות למיתון טיפים
 
Knowledge Management
Knowledge ManagementKnowledge Management
Knowledge Management
 
הכלים כתומכי פעילות עסקית
הכלים כתומכי פעילות עסקיתהכלים כתומכי פעילות עסקית
הכלים כתומכי פעילות עסקית
 
פרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטר
פרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטרפרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטר
פרוייקט מצויינות תהליך משוב בהום סנטר
 
פיתוח מנהלים באמצעות חניכה
פיתוח מנהלים באמצעות חניכהפיתוח מנהלים באמצעות חניכה
פיתוח מנהלים באמצעות חניכה
 
ניהול ידע למה זה כל כך קשה
ניהול ידע   למה זה כל כך קשהניהול ידע   למה זה כל כך קשה
ניהול ידע למה זה כל כך קשה
 

Mais de LeadersNet.co.il

Production Readiness Reviews of Information Systems in Bezeq
Production Readiness Reviews of Information Systems in BezeqProduction Readiness Reviews of Information Systems in Bezeq
Production Readiness Reviews of Information Systems in BezeqLeadersNet.co.il
 
ניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונה
ניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונהניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונה
ניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונהLeadersNet.co.il
 
טריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמר
טריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמרטריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמר
טריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמרLeadersNet.co.il
 
כמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכה
כמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכהכמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכה
כמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכהLeadersNet.co.il
 
אוניברסיטה ארגונית מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגוניים
אוניברסיטה ארגונית   מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגונייםאוניברסיטה ארגונית   מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגוניים
אוניברסיטה ארגונית מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגונייםLeadersNet.co.il
 
ניהול ידע בבזק סיפור המעשה
ניהול ידע בבזק  סיפור המעשהניהול ידע בבזק  סיפור המעשה
ניהול ידע בבזק סיפור המעשהLeadersNet.co.il
 
מעגל למידה בארגון
מעגל למידה בארגוןמעגל למידה בארגון
מעגל למידה בארגוןLeadersNet.co.il
 
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגוניתהטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגוניתLeadersNet.co.il
 
ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודע
ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודעניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודע
ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודעLeadersNet.co.il
 
מנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאל
מנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאלמנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאל
מנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאלLeadersNet.co.il
 
סיפורו של ניהול ידע בארגון
סיפורו של ניהול ידע בארגוןסיפורו של ניהול ידע בארגון
סיפורו של ניהול ידע בארגוןLeadersNet.co.il
 
ניהול ידע במיקרוסופט
ניהול ידע במיקרוסופטניהול ידע במיקרוסופט
ניהול ידע במיקרוסופטLeadersNet.co.il
 
חזון הארגון והחלב לקפה הבוקר
חזון הארגון והחלב לקפה הבוקרחזון הארגון והחלב לקפה הבוקר
חזון הארגון והחלב לקפה הבוקרLeadersNet.co.il
 
ניהול משאבי הידע
ניהול משאבי הידעניהול משאבי הידע
ניהול משאבי הידעLeadersNet.co.il
 
ניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולה
ניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולהניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולה
ניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולהLeadersNet.co.il
 
תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כללית
תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כלליתתכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כללית
תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כלליתLeadersNet.co.il
 
האם הארגון מנהל ידע
האם הארגון מנהל ידעהאם הארגון מנהל ידע
האם הארגון מנהל ידעLeadersNet.co.il
 
הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק ידע
הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק   ידעהנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק   ידע
הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק ידעLeadersNet.co.il
 
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותהאם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותLeadersNet.co.il
 

Mais de LeadersNet.co.il (20)

Production Readiness Reviews of Information Systems in Bezeq
Production Readiness Reviews of Information Systems in BezeqProduction Readiness Reviews of Information Systems in Bezeq
Production Readiness Reviews of Information Systems in Bezeq
 
ניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונה
ניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונהניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונה
ניהול איכות תוכנה - נכון בפעם הראשונה
 
טריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמר
טריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמרטריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמר
טריקים ליצירת מצגת PowerPoint מדליקה - מצגת מלווה למאמר
 
כמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכה
כמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכהכמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכה
כמעט עשור של מיקור חוץ בניהול הדרכה
 
ישראל עברון
ישראל עברוןישראל עברון
ישראל עברון
 
אוניברסיטה ארגונית מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגוניים
אוניברסיטה ארגונית   מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגונייםאוניברסיטה ארגונית   מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגוניים
אוניברסיטה ארגונית מהדרכה ללמידה - ממוקדת ביצועים ארגוניים
 
ניהול ידע בבזק סיפור המעשה
ניהול ידע בבזק  סיפור המעשהניהול ידע בבזק  סיפור המעשה
ניהול ידע בבזק סיפור המעשה
 
מעגל למידה בארגון
מעגל למידה בארגוןמעגל למידה בארגון
מעגל למידה בארגון
 
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגוניתהטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
 
ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודע
ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודעניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודע
ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודע
 
מנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאל
מנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאלמנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאל
מנהיגות לחדשנות הניסיון, הלקחים וכללי המשחק ברפאל
 
סיפורו של ניהול ידע בארגון
סיפורו של ניהול ידע בארגוןסיפורו של ניהול ידע בארגון
סיפורו של ניהול ידע בארגון
 
ניהול ידע במיקרוסופט
ניהול ידע במיקרוסופטניהול ידע במיקרוסופט
ניהול ידע במיקרוסופט
 
חזון הארגון והחלב לקפה הבוקר
חזון הארגון והחלב לקפה הבוקרחזון הארגון והחלב לקפה הבוקר
חזון הארגון והחלב לקפה הבוקר
 
ניהול משאבי הידע
ניהול משאבי הידעניהול משאבי הידע
ניהול משאבי הידע
 
ניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולה
ניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולהניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולה
ניהול ידע ברפא''ל – תכנית פעולה
 
תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כללית
תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כלליתתכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כללית
תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כללית
 
האם הארגון מנהל ידע
האם הארגון מנהל ידעהאם הארגון מנהל ידע
האם הארגון מנהל ידע
 
הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק ידע
הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק   ידעהנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק   ידע
הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק ידע
 
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאותהאם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
האם ניהול ידע מתאים לארגון בריאות
 

לדעת למה ניהול ידע

  • 4. ‫ידע‬ ‫בניהול‬ ‫מובילה‬ "‫"זירוקס‬‫ידע‬ ‫בניהול‬ ‫מובילה‬ "‫"זירוקס‬ •.‫ידע‬ ‫ייצור‬ •– ‫ידע‬ ‫שיתוף‬Eureka. •.‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ •.‫אינטלקטואלי‬ ‫הון‬ ‫ניהול‬
  • 5. ...‫מחמיאות‬ ‫לא‬ ‫כותרות‬...‫מחמיאות‬ ‫לא‬ ‫כותרות‬ )26.7.2000(‫רווח‬ ‫אזהרת‬ ‫בעקבות‬ ‫צונחת‬ ‫זירוקס‬ ‫מניית‬ )17.9.2000(‫השתלטות‬ ‫בפני‬ ‫עומדת‬ ‫זירוקס‬ )16.10.2000(-‫ב‬ ‫התרסקה‬ ‫זירוקס‬ ‫מניית‬26%‫לאור‬ ‫מזומנים‬ ‫משבר‬ ‫בפני‬ ‫ניצבת‬ ‫החברה‬ ‫כי‬ ‫חשש‬ )2.12.2000(‫זירוקס‬ ‫של‬ ‫האג"ח‬ ‫דירוג‬ ‫את‬ ‫מפחיתה‬ ‫מוד'יס‬ "‫"זבל‬ ‫לרמת‬ )29.1.2001(‫ברציפות‬ ‫שני‬ ‫רבעון‬ :‫בשנית‬ ‫מאכזבת‬ ‫זירוקס‬ ‫מהצפוי‬ ‫גדולים‬ ‫הפסדים‬ ‫של‬ )18.4.2002(‫של‬ ‫מימון‬ ‫בהשגת‬ ‫ניכשל‬ ‫אם‬ :‫זירוקס‬7B$ ‫בסכנה‬ ‫החברה‬ ‫עתיד‬ – ‫אוקטובר‬ ‫עד‬
  • 6. ...‫ממש‬ ‫עלבון‬ ‫כבר‬ ‫וזה‬...‫ממש‬ ‫עלבון‬ ‫כבר‬ ‫וזה‬ ‫מרץ‬2001
  • 7. ‫חופשית‬ ‫צניחה‬‫חופשית‬ ‫צניחה‬ ,‫זירוקס‬ ‫מניית‬ ‫מחיר‬1985-2002) ‫בנקודות‬ *‫ענפי‬ ‫מניות‬ ‫וממוצע‬ $-‫ב‬ ,1988=100( 0 10 20 30 40 50 60 70 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 $ 0 20 40 60 80 100 120 (100=1998)‫נקודות‬ ‫ענפי‬ ‫ממוצע‬ $ ‫זירוקס‬ *HP, Canon, Lexmark, Xerox, Heidelberg
  • 8. ‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫מחשוב‬ ‫יותר‬ ‫תקשורת‬ ‫יותר‬ ‫מידע‬ ‫יותר‬ ‫ביזור‬ ‫יותר‬ ‫הדפסות‬ ‫יותר‬ ‫מדפסות‬ ‫יותר‬ ‫קטנות‬
  • 9. 1996-20001996-2000‫תחזיות‬ :‫תחזיות‬ : ‫זירוקס‬ :‫המקור‬ 47 5 60 0 20 40 60 ‫מיליונים‬ 1996 ‫נוכחי‬ 1998 ‫תחזית‬ ‫מוחלטים‬ ‫במספרים‬ ‫השוק‬ ‫גודל‬ 1996: ‫עדכני‬ ‫מהביית‬ ‫עובדים‬ ‫קטנים‬ ‫עסקים‬ 2001-‫ב‬ ‫הקטנות‬ ‫המדפסות‬ ‫שוק‬ ‫פלח‬ ‫תחזית‬ 1999 :‫עדכני‬ $48B 22% 2000-‫ב‬ ‫הקטנות‬ ‫המדפסות‬ ‫שוק‬ ‫פלח‬ ‫תחזית‬ 1998 :‫עדכני‬ $54B 31%
  • 10. SOHOSOHO: ‫היציאה‬: ‫היציאה‬ ‫מדוע‬? •‫השתנה‬ ‫קצרה‬ ‫תקופה‬ ‫"תוך‬ ‫באופן‬ ‫קטנות‬ ‫למדפסות‬ ‫השוק‬ ‫העדכניות‬ ‫התחזיות‬ ‫ולפי‬ ,‫דרמטי‬ ."‫תימשך‬ ‫ההאטה‬ ‫מגמת‬ •-‫ב‬ ‫"החלטתנו‬1998‫להיכנס‬ ,‫לשעתה‬ ‫נכונה‬ ‫היתה‬ ‫לשוק‬ ‫כיוון‬ ‫שינה‬ ‫השוק‬ ‫שמאז‬ ‫אלא‬ ."‫הואט‬ ‫צמיחתו‬ ‫וקצב‬ ‫ביוני‬2001-‫ה‬ ‫משוק‬ ‫יציאתה‬ ‫על‬ ‫החברה‬ ‫מודיעה‬SOHO‫להתמקד‬ ‫וחוזרת‬ ‫והתעשייתי‬ ‫המוסדי‬ ‫המגזר‬ – "‫הליבה‬ ‫ב"עסקי‬ ,"‫"זירוקס‬ ‫נשיאת‬ ,‫מלקהי‬ ‫אן‬ -‫ב‬ ‫מכריזה‬14‫יוני‬2001‫על‬ -‫ה‬ ‫משוק‬ ‫החברה‬ ‫יציאת‬SOHO
  • 11. ‫המושג‬ ‫הגדרת‬ ‫לפי‬ ‫מהבית‬ ‫העובדים‬ ‫במספר‬ ‫השונות‬‫המושג‬ ‫הגדרת‬ ‫לפי‬ ‫מהבית‬ ‫העובדים‬ ‫במספר‬ ‫השונות‬ ‫נתוני‬ ,‫ארה"ב‬ ‫למ"ס‬ :‫המקור‬1997,‫זירוקס‬ ‫ונתוני‬1996(‫)במיליונים‬ 3.6 9.3 21.5 47 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 ‫הזמן‬ ‫רוב‬ ‫בשבוע‬ ‫יום‬ ‫לפחות‬ ‫פעם‬ ‫מידי‬ ‫זירוקס‬ ‫נתוני‬
  • 12. ?‫לידע‬ ‫מידע‬ ‫היהפוך‬?‫לידע‬ ‫מידע‬ ‫היהפוך‬ ‫נתונים‬‫מידע‬ ‫קיים‬ ‫ידע‬ ‫חדש‬ ‫ידע‬
  • 13. ‫תערוכת‬ ‫סיקור‬‫תערוכת‬ ‫סיקור‬XplorXplor‫נובמבר‬ ,‫נובמבר‬ ,20002000 .‫לתוכנה‬ ‫עבר‬ ‫הכובד‬ ‫מרכז‬ – ‫מדפסות‬ ‫תערוכת‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫"...זו‬ .‫אלקטרוני‬ ‫דיוור‬ ‫של‬ ‫לכיוון‬ ‫ברורה‬ ‫נטייה‬ ‫קיימת‬ ‫של‬ ‫העניין‬ ‫בתחומי‬ ‫משמעותי‬ ‫שינוי‬ ‫ניכר‬ ‫האחרונות‬ ‫...בשנים‬ ‫כיוונים‬ ‫מספר‬ ‫לאבחן‬ ‫ניתן‬ ...‫העיקריות‬ ‫המשתמשים‬ ‫קבוצות‬ :‫עיקריים‬ •‫לשיגור‬ ‫גוברת‬ ‫נטייה‬ – ‫פיננסיים‬ ‫ותדפיסים‬ ‫טרנזקציות‬ .‫הדפסות‬ ‫ולמיעוט‬ ‫אלקטרוני‬ •‫ע"ג‬ ‫להפצה‬ ‫מעבר‬ – ‫טכני‬ ‫ותיעוד‬ ‫משפטיים‬ ‫מסמכים‬ ...‫תקליטורים‬ ‫של‬ [‫היעד‬ ‫]בקהל‬ ‫שילובו‬ ‫היא‬ ‫המפתח‬ ‫...בעיית‬‫הצעיר‬ ‫הדור‬, ...‫נייר‬ ‫בהדפסת‬ ‫וממעיט‬ ‫באינטרנט‬ ‫השימוש‬ ‫על‬ ‫האמון‬‫הרבה‬ ".‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫כיום‬ ‫מופץ‬ ‫בעבר‬ ‫מודפס‬ ‫שהיה‬ ‫מהמידע‬
  • 14. ,‫רוצ'סטר‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגי‬ ‫המכון‬ ‫דו"ח‬,‫רוצ'סטר‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגי‬ ‫המכון‬ ‫דו"ח‬20012001 ‫פברואר-אוגוסט‬ :‫המחקר‬ ‫ביצוע‬2000)Frank Romano( •‫מעולם‬ ‫עמדה‬ ‫לא‬ ‫המודפסת‬ ‫"המדיה‬ ‫הומצאה‬ ‫מאז‬ .‫ממשית‬ ‫תחרות‬ ‫בפני‬ ‫לפני‬500‫כל‬ ‫אף‬ ‫ועל‬ ,‫שנה‬ ‫היווה‬ ,‫הטכנולוגיות‬ ‫התהפוכות‬ ‫תקשורת‬ ‫אמצעי‬ ‫המודפס‬ ‫הנייר‬ ...‫דומיננטי‬ •‫מיליוני‬ ‫היו‬ ‫שבן-לילה‬ ‫...אלא‬ ‫השימוש‬ ...‫ברשת‬ ‫מחוברים‬ ‫אנשים‬ ‫ובאינטרנט‬ ‫האלקטרוני‬ ‫בדואר‬ -‫מ‬ ‫החל‬ ‫מתרחב‬1994‫יש‬ ‫לפתע‬ ... ‫שראוי‬ ‫מתחרה‬ ‫המודפס‬ ‫לנייר‬ ".‫בו‬ ‫להתחשב‬
  • 15. ‫המידע‬ ‫תצורת‬ ‫תחזית‬ :‫הדו"ח‬ ‫מתוך‬‫המידע‬ ‫תצורת‬ ‫תחזית‬ :‫הדו"ח‬ ‫מתוך‬ 30 70 52 48 65 35 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1995 2010 2020 ‫מודפס‬ ‫אלקטרוני‬
  • 17. ,‫מהמכירות‬ ‫כאחוז‬ ‫רווח‬ – ‫יבמ‬,‫מהמכירות‬ ‫כאחוז‬ ‫רווח‬ – ‫יבמ‬1970-20011970-2001 -0.15 -0.10 -0.05 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 1970 1973 1976 1979 1982 1985 1988 1991 1994 1997 2000
  • 18. IBM 701, 1952 IBM 5150, 1981
  • 19. ‫יבמ‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬‫יבמ‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬ We all serve a customer in the IBM company… Ultimately, all roads lead to users - the people who buy and use our equipment. John Akers, CEO, 1985 2001 ‫הכנסות‬ ‫התפלגות‬ - ‫יבמ‬ 41% 39% 15% 5% Services Hardware Software OtherIBM Global Services was established in 1991.
  • 20. The Big Three AutomakersThe Big Three Automakers
  • 21. ‫האמריקאי‬ ‫לשוק‬ ‫מיובא‬ ‫רכב‬ ‫חדירת‬‫האמריקאי‬ ‫לשוק‬ ‫מיובא‬ ‫רכב‬ ‫חדירת‬1964-19801964-1980 ‫האמריקאי‬ ‫הרכב‬ ‫שוק‬ ‫מכלל‬ (‫ומגרמניה‬ ‫)מיפאן‬ ‫המיובא‬ ‫הרכב‬ ‫שיעור‬ 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1975 1976 1977 1978 1979 1980
  • 22. ‫הרכב‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬‫הרכב‬ ‫תעשיית‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחת‬ •.‫וגודל‬ ‫צורה‬ = ‫ערך‬ •.‫טעם‬ ‫אותו‬ ‫הצרכנים‬ ‫לכל‬ •.‫המזרחי‬ ‫בחוף‬ ‫נקבע‬ "‫ה"בון-טון‬
  • 24. ‫השלטת‬ ‫הגישה‬‫השלטת‬ ‫הגישה‬ ‫קטן‬ ‫המוסף‬ ‫שהערך‬ ‫משום‬ ,‫קטן‬ ‫רכב‬ ‫להציע‬ ‫כלכלית‬ ‫מבחינה‬ ‫מעשי‬ ‫זה‬ ‫אין‬ .‫הייצור‬ ‫מעלות‬ ‫מהר‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫יו"ר‬GM, 1958 ‫להוציא‬ ‫לחלוטין‬ ‫מגוחך‬ ‫זה‬4000$‫לקנות‬ ‫לחנות‬ ‫לנסוע‬ ‫תוכל‬ ‫שהרעיה‬ ‫כדי‬ .‫לחם‬ ‫מנכ"ל‬American Motors, 1958 .‫אטרקטיבי‬ ‫גם‬ ‫שהוא‬ ‫קטן‬ ‫רכב‬ ‫אין‬ -‫ב‬ ‫מתכנן‬Ford, 1982
  • 25. ‫האחרת‬ ‫הגישה‬‫האחרת‬ ‫הגישה‬ ‫כל-כך‬ ‫הושג‬ ‫לא‬ ‫הרכב‬ ‫של‬ ‫בהיסטוריה‬ ‫מעולם‬ .‫מעט‬ ‫כה‬ ‫ראשון‬ ‫במבט‬ ‫שנראה‬ ‫מה‬ ‫על-ידי‬ ‫הרבה‬ ‫שהיא‬ ‫משום‬ ‫וראשונה‬ ‫בראש‬ ‫נמכרת‬ "‫ה"חיפושית‬ ,‫מבטיחה‬ ‫שהיא‬ ‫המעט‬ ‫את‬ ‫מקיימת‬ ,‫הגונה‬ ‫מכונית‬ .‫מצועצעת‬ ‫ולא‬ Car Fact Book, 1957 ,‫יפאני‬ ‫הוא‬ ‫באמריקה‬ ‫המועדף‬ ‫שהרכב‬ ‫ספק‬ ‫אין‬ ‫והאיכות‬ ,‫והרכה‬ ‫השקטה‬ ‫הנסיעה‬ ,‫העיצוב‬ ‫בזכות‬ ‫רכב‬ ‫זהו‬ .‫רבות‬ ‫אמריקאיות‬ ‫מכוניות‬ ‫ללעג‬ ‫ששמה‬ ,‫חזותיות‬ ‫מיומרות‬ ‫חף‬ ,‫לאשה‬ ‫או‬ ‫לגבר‬ ‫קומפקטי‬ ‫בין‬ ‫עקביות‬ ‫על‬ ‫ושומר‬ ‫לנהיגה‬ ‫נעים‬ ,‫כלכלי‬ .‫מרכיביו‬ Consumer Report, 1965
  • 27. ‫פאלם‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחות‬‫פאלם‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫הנחות‬ • A PDA is not a PC. • Consumers’ market. ‫פאלם‬ ‫של‬ ‫השוק‬ ‫נתח‬ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1999 2000 2001 Others Palm-OS Palm
  • 30. ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פנים‬ ‫הרבה‬‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פנים‬ ‫הרבה‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הנכס‬ ‫גישת‬ ‫התהליך‬ ‫גישת‬ "‫ה"איך‬ ‫ניהול‬ (‫)מורכבות‬ "‫ה"למה‬ ‫ניהול‬ (‫)משמעות‬‫ניהולי‬ ‫ידע‬ ‫תפעולי‬ ‫ידע‬
  • 31. "‫ל"למה‬ "‫מ"איך‬ ‫אבולוציה‬"‫ל"למה‬ "‫מ"איך‬ ‫אבולוציה‬ Garvin (HBR, 1993( 1..‫מוצלחות‬ ‫תבניות‬ ‫זיהוי‬ 2..‫התבניות‬ ‫בתוך‬ ‫תכונות‬ ‫זיהוי‬ 3..‫התכונות‬ ‫בין‬ ‫והשוואה‬ ‫אבחנה‬ 4..‫התכונות‬ ‫שקלול‬ 5..‫בתכונות‬ ‫שליטה‬ 6.‫לצורך‬ ‫התכונות‬ ‫התאמת‬ .‫ולמקרה‬ 7..‫ובמקרה‬ ‫בצורך‬ ‫שליטה‬ 8..‫וההיתכנויות‬ ‫התהליך‬ ‫הבנת‬
  • 32. Information & Knowledge ProblemsInformation & Knowledge Problems (Zack(Zack(( Complexity AmbiguityUncertainty Equivocality
  • 33. ‫עבודה‬ ‫והנחות‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫עבודה‬ ‫והנחות‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬ •:‫יסוד‬ ‫הנחות‬‫מסגרת‬ ‫תיחום‬ ‫(הגורמים‬ ‫ההתייחסות‬ ‫ועולם‬ (‫המשפיעים‬ . ‫האפשרויות‬ •:‫עבודה‬ ‫הנחות‬‫ערך‬ ‫מתן‬ ‫שרירותי‬ (‫ערכים‬ ‫(טווח‬ ‫פער‬ ‫נוכח‬ ‫כאילוץ‬ ‫למשתנה‬ .‫מידע‬
  • 34. ‫הידע‬ ‫פעילות‬ ‫מידרג‬‫הידע‬ ‫פעילות‬ ‫מידרג‬ ‫מידע‬ ‫תובנות‬ ‫החלטות‬ ‫החלטות‬ ‫פעולה‬ ‫החלטות‬ ‫עמדה‬
  • 35. ‫הקושי‬ ‫משוכת‬‫הקושי‬ ‫משוכת‬ ‫זיהוי‬ ‫הבנה‬ ‫בחירה‬ ‫ביצוע‬ ‫תיאום‬ Coordination ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ Decision Making ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ Problem Solving ‫בעיות‬ ‫הצבת‬ Problem Setting ‫למה‬ ‫איך‬
  • 36. ...‫דורש‬ ‫נאה‬...‫דורש‬ ‫נאה‬ ‫'המצאת‬ ‫תסמונת‬ ‫נובעת‬ ‫"ממה‬ ‫מוצר‬ ‫מעצבים‬ ‫כאשר‬ ?'‫הגלגל‬ ‫רק‬ ‫בדרך-כלל‬ ‫נשמרת‬ ‫חדש‬ ‫משמעותי‬ ‫נתח‬ .‫הסופית‬ ‫התוצאה‬ ‫תוך-כדי‬ ‫הנוצר‬ ‫הידע‬ ‫של‬ – ‫לאיבוד‬ ‫הולך‬ ‫התהליך‬ ‫שיקולים‬,‫שנעשו‬‫הנחות‬ ,‫שהתקבלו‬ ‫להחלטות‬ ‫שהובילו‬ ‫אפילו‬‫מחלוקות‬‫נכון‬ .‫שעלו‬ ."‫זה‬ ‫ידע‬ ‫לשמר‬ ‫יהיה‬ ‫ניהול‬ ‫יוזמות‬ ‫מנהל‬ ,‫הולסטהאוז‬ ‫דן‬ ( ‫זירוקס‬ ,‫ידע‬1999.(
  • 37. ?‫מתמודדים‬ ‫איך‬?‫מתמודדים‬ ‫איך‬ •:‫לבין‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬ –.(‫(תחזיות‬ ‫עבודה‬ ‫הנחות‬ –.‫החלטות‬ •.‫היסוד‬ ‫הנחות‬ ‫חילוץ‬ •.‫עתיד‬ ‫תרחישי‬ •.‫ותיקופם‬ ‫סימנים‬ Y = f (X)Y = f (X)
  • 38. ‫אסטרטגית‬ ‫חשיבה‬‫אסטרטגית‬ ‫חשיבה‬ ‫יסוד‬ ‫והנחות‬ ‫משפיעים‬ ‫גורמים‬ ‫ותרחישים‬ ‫תחזיות‬ ,‫מגמות‬ ‫תוכנית‬
  • 39. ? ? ? ! ! ! ‫המציאות‬‫הארגון‬ ‫היסוד‬ ‫הנחות‬ ‫סימנים‬ ‫מידע‬ ‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫לתיקוף‬ ‫סימנים‬‫יסוד‬ ‫הנחות‬ ‫לתיקוף‬ ‫סימנים‬