Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie Kultūras koledžas 1. un 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes.
Šī ir atjaunota (statistika, dati) un papildināta iepriekšējā prezentācija (http://goo.gl/26k0X2).
2. SATURS
• Kas ir sociālie mediji?
• Kas, kāpēc un kā lieto sociālos tīklus?
• Kāpēc uzņēmumiem (ne)būt sociālajos tīklos?
• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’
• Uzņēmumu biežāk pieļautās kļūdas un mācības
• Kā novērtēt sasniegto?
* * *
• ‘Virāla’ satura radīšanas formula (STEPPS, Berger)
6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.
• Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.
• Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju,
viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju.
• Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli
aktīvo iedzīvotāju.
• Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
veicināt to mijiedarbību.
• Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Vienkāršs salīdzinājums - informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
8. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas
izplatīšanās ar
sociālajiem tīkliem
24. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un
populārākais interneta resurss
* Februāris, 2014 // Huffington Post (huffingtonpost.com) & Facebook
25. 2. Sociālie mediji ir efektīvi
Sociālo mediju komunikācija var būt lēta un var būt
dārga, taču, veiksmīgi izpildīta tā var būt efektīvāka
kā masu auditorijas uzrunāšana ar reklāmas
starpniecību. Iespējas tieši un precīzi uzrunāt
mērķauditoriju tai atbilstošākajā veidā un vidē.
26. 3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa
ieguldījums uzņēmuma tēlā
Iespēja veidot attiecības ar
esošajiem un topošajiem
klientiem. Atmiņā
paliekošāka komunikācija.
27. 4. Sociālos medijus jau izmanto
daudzi zīmoli
Kamēr daži uzņēmumi vēl domā par iespēju apgūt sociālos tīklus,
viņu konkurenti jau aktīvi darbojas un uzrunā patērētājus.
28. 5. ...kā arī uzņēmuma esošie un
topošie klienti
Lieliska iespēja uzrunāt esošos un
potenciālos klientus.
29. 6. ...un viņi par uzņēmumiem runā,
ietekmējot to tēlu
84% patērētāju atzīst, ka viņu izvēli
pirkumos nosaka citu ieteikumi
* Septembris, 2013 // The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising
31. 8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt
operatīvu klientu servisu
Gandrīz puse no
sociālo mediju
lietotājiem sagaida
klientu servisu no
zīmoliem, bet tikai
23% to patiesi
nodrošina*.
* Marts, 2012 // Oracle via eMarketer.com
33. 9. Sociālie mediji ir (d)efektīvs
instruments krīzes komunikācijā*
* Gadās arī tā...
34. *June 30, 2011 // infographic from Get Satisfaction & Column Five @ Mashable
10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas kļūt
par zīmolu klientiem
35. 11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt
izprast uzņēmuma klientus
Un uzņēmums var saņemt palīdzību pakalpojumu un
produktu attīstīšanā.
36. 12. Klienti vēlas komunicēt ar
uzņēmumiem, mijiedarboties
Arvien vairāk klientu
izvēlas saziņu veikt
sociālajos tīklos.
37. 13. Iemantotie sekotāji piesaista
jaunus sekotājus un klientus
90% ieteiktu zīmolu citiem pēc veiksmīgas
komunikācijas sociālajos tīklos*
* Jūlijs, 2013 // Internet Advertising Bureau Social Media Effectiveness Research
38. P.S. Vai visiem uzņēmumiem
ir jābūt sociālajos tīklos?
Sociālos tīklus neieteiktu, ja:
• Nav skaidru mērķu, vīzijas;
• Sociālajos tīklos neuzturas
mērķauditorija vai tā nav
identificējama;
• Tam netiks veltīti cilvēkresursi
ilgtermiņā;
• Nav vēlmes eksperimentēt un
riskēt ar nezināmo un jauno;
• Gribas to darīt tikai ķeksīša pēc;
• Ja tas netiek integrēts pārējā
uzņēmuma komunikācijā.
39. Twi$er
vai
Facebook?
Vai
jāraksta
katru
dienu?
Ar
ko
komunicēt?
Ko
drīkst
un
ko
nedrīkst?
Cik
tas
maksā?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
40. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI
• Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem?
• Iesaistīties diskusijā?
• Piesaistīt jaunus klientus?
• Uzturēt attiecības ar esošajiem?
• Popularizēt uzņēmumu?
• Mainīt viedokļus?
41. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA
• Kas ir jūsu auditorija?
• Kas viņiem patīk/nepatīk?
• Kā viņi iesaistās komunikācijā?
• Kāds saturs viņiem patīk?
• Kādās diskusijās viņi iesaistās?
• Kas viņiem ir nepieciešams no uzņēmuma?
42. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS
• Par kādām tēmām tiks ziņots?
• Cik bieži tiks komunicēts?
• Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem?
• Kā tiks nodrošināta klātbūtne?
• Kā tiks mērīta atdeve, auditorijas iesaiste?
• Kā rīkosities krīzes situācijās?
43. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• Mērķiem jābūt:
S specific
M measurable
A actionable
R realistic
T timely
44. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• No kā sastāv stratēģija?
(četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS
PATĒRĒTĀJS
DIGITĀLAIS
ZĪMOLS
DIGITĀLIE
MEDIJI
DIGITĀLAIS
RADOŠUMS
45. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• No kā sastāv stratēģija?
(četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS
PATĒRĒTĀJS
DIGITĀLAIS
ZĪMOLS
DIGITĀLIE
MEDIJI
DIGITĀLAIS
RADOŠUMS
Izpēte – paradumi,
intereses, vēlmes,
vajadzības…
Izpēte – zīmola
vērtības,
vēstījums,
atpazīstamība...
Izpēte – pieejamie
kanāli, to atbilstība
auditorijai un zīmolam,
izvirzītajiem mērķiem...
Izpēte – citu zīmolu
pieredze, veiksmīgi
un neveiksmīgi
risinājumi un
taktikas...
47. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
1. KONTU SATURS
• Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas
veidos;
• Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
48. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
• Komunikācijai ir jābūt regulārai
neatkarīgi no biežuma;
• Mērķis ir nepārsātināt sekotāju
ziņu plūsmu ar pārlieku daudz
ziņām;
• Komunikācijas biežumam jābūt
atbilstošam kanālam un
auditorijas, kā arī paša satura
specifikai;
• Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi
atbildēt uz jautājumiem u.c.
51. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
• Katram kanālam ir savi specifiskie
laiki, kad tie pulcē visvairāk
auditorijas;
• Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla
auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā
ar zīmoliem;
• Nepieciešams ziņu vienmērīgs
sadalījums pa dienām un nedēļas
griezumā;
• Regularitāte pieradina auditoriju pie
šo ziņu saņemšanas.
53. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* August, 2013 // Buddy Media via Buffer Blog
Vislielākā lietotāju
iesaiste komunikācijā –
ceturtdienās un
piektdienās.
Jo vairāk cilvēki negrib
būt darbā, jo vairāk
viņi iesaistās Facebook
saturā.
54. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* April, 2013 // Argyle Social via Buffer Blog
Cits pētījums liecina, ka lielākā
iesaiste Facebook komunikācija
novērojama nedēļas nogalēs –
32% pieaugums.
Nedēļas nogalēs lielāka aktivitāte
ir vakaros.
57. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* April, 2013 // Bit.ly & Raka via Buffer Blog
Twitter vislielāko iesaisti var gūt,
komunicējot no pirmdienas līdz
ceturtdienai starp 1PM – 3PM.
Jāizvairās komunicēt jebkurā
dienā pēc 8PM. Piektdienās pēc
3PM par to var aizmirst.
59. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
• Valodai jābūt labi izkoptai,
pareizai;
• Tonis – draudzīgs, atvērts, uz
sarunu aicinošs;
• Uzrunas forma – ieturam
neitralitāti, tikai nepieciešamības
gadījumā to izmantojam.
60. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU,
SŪDZĪBĀM?
• Ja nav izteikta konkrēta
problēma – vēstījumu
vislabāk ir ignorēt,
nemudinot tālāku negatīvu
viedokļu apmaiņu.
• Ja ir konstatējama problēma
– jācenšas tā pēc iespējas
ātrāk atrisināt, jāatvainojas
attiecīgajam cilvēkam.
61. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
62. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Ziņu redzamība samazinās, jo:
• Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas
komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu
lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un
troksnis;
• Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir
pamanāmāki kā organiski radīts un
izplatīts saturs;
• Palielinās satura vienību skaits – samazinās
katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par
vietu “News Feed”);
• Nepieciešams iesaistošāks saturs.
63. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS
IESAISTI?
• Jāpublicē tas saturs, kas viņus (nevis
uzņēmumu!) interesē visvairāk (pāris
nedēļu darbība un veiktie
novērojumi pateiks priekšā);
• Daudz bilžu un galeriju, video saturs
– ievērojami lielāka auditorijas
iesaiste;
• Aiciniet uz diskusiju un izteikt
viedokļus, komentārus.
64. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti
veicina:
• Citu lietotāju pieminēšana (@);
• Tematiskās birkas (#);
• Retvītošana (RT);
• Informācijas avota iekļaušana (URL).
65. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Vizuāls saturs vienmēr piesaistīs vairāk uzmanības!
66. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Neizplūsti garās runās! Īsākas ziņas veicina par 23% - 66% lielāku
iesaisti.
67. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Uzdod jautājumus!
* July, 2013 // Kissmetrics via Buffer Blog
73. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA
Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot
auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
74. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UN
REGULARITĀTĒ
Lai sekotājiem nekad nerodas jautājumi par kādu atspoguļoto tēmu un
komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
76. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS
ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki
rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30%
70%
77. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS
ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki
rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30%
70%
ZĪMOLA SATURS
CITS SATURS
78. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
7. PĀRLIEKU LIELA NOPIETNĪBA VISĀ SATURĀ
Zīmoliem nav jābaidās būt asprātīgiem
80. 9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS
Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā
un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
81. 10. NEATBILSTOŠA HUMORA IZJŪTA
Reizēm, vēloties būt asprātīgi, zīmoli šauj pār strīpu un kļūst
netaktiski vai pat rupji.
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
84. BŪTISKI RĀDĪTĀJI
• Komentāru skaits;
• “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits;
• Klikšķu skaits uz saiti;
• Sekotāju skaits.
Būtiski ir atbildēt uz jautājumu – vai ir sasniegti iepriekš
izvirzītie mērķi? Vai tos var definēt no jauna? Vai var pacelt
latiņu augstāk? Vai var labāk, citādāk?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
85. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?
*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
86. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?
*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
88. VIRĀLA SATURA RADĪŠANA
Social currency – cilvēki dalās ar
informāciju, lai ‘labi izskatītos’
Triggers – ‘top of mind – tip of
tongue’, ikdienas atgādinājumi
Emotions – lietas, kas rada
psiholoģisku uzbudinājumu (+/-)
Public – imitēt lietas, ko dara citi
Practical value – ziņas, kas var būt
noderīgas, palīdzēt citiem
Stories – stāsti un naratīvi Vairāk par šo teoriju – grāmatā
vai jonahberger.com