SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 91
Baixar para ler offline
SOCIĀLO MEDIJU
KOMUNIKĀCIJA
To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās,
reklāmā un mārketingā
Versija 3.0 ^ Marts, 2014
SATURS
•  Kas ir sociālie mediji?
•  Kas, kāpēc un kā lieto sociālos tīklus?
•  Kāpēc uzņēmumiem (ne)būt sociālajos tīklos?
•  Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
•  Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’
•  Uzņēmumu biežāk pieļautās kļūdas un mācības
•  Kā novērtēt sasniegto?
* * *
•  ‘Virāla’ satura radīšanas formula (STEPPS, Berger)
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
•  Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.
•  Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.
•  Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju,
viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju.
•  Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli
aktīvo iedzīvotāju.
•  Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
veicināt to mijiedarbību.
•  Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Vienkāršs salīdzinājums - informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas
izplatīšanās ar
sociālajiem tīkliem
KAS, KĀPĒC
UN KĀ LIETO
SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
KĀPĒC UZŅĒMUMIEM (NE)BŪT
SOCIĀLAJOS TĪKLOS?
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un
populārākais interneta resurss
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un
populārākais interneta resurss
* Februāris, 2014 // Huffington Post (huffingtonpost.com) & Facebook
2. Sociālie mediji ir efektīvi
Sociālo mediju komunikācija var būt lēta un var būt
dārga, taču, veiksmīgi izpildīta tā var būt efektīvāka
kā masu auditorijas uzrunāšana ar reklāmas
starpniecību. Iespējas tieši un precīzi uzrunāt
mērķauditoriju tai atbilstošākajā veidā un vidē.
3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa
ieguldījums uzņēmuma tēlā
Iespēja veidot attiecības ar
esošajiem un topošajiem
klientiem. Atmiņā
paliekošāka komunikācija.
4. Sociālos medijus jau izmanto
daudzi zīmoli
Kamēr daži uzņēmumi vēl domā par iespēju apgūt sociālos tīklus,
viņu konkurenti jau aktīvi darbojas un uzrunā patērētājus.
5. ...kā arī uzņēmuma esošie un
topošie klienti
Lieliska iespēja uzrunāt esošos un
potenciālos klientus.
6. ...un viņi par uzņēmumiem runā,
ietekmējot to tēlu
84% patērētāju atzīst, ka viņu izvēli
pirkumos nosaka citu ieteikumi
* Septembris, 2013 // The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising
7. Sociālie mediji piedāvā dažādus
vēstījuma nodošanas veidus
8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt
operatīvu klientu servisu
Gandrīz puse no
sociālo mediju
lietotājiem sagaida
klientu servisu no
zīmoliem, bet tikai
23% to patiesi
nodrošina*.
* Marts, 2012 // Oracle via eMarketer.com
9. Sociālie mediji ir efektīvs
instruments krīzes komunikācijā
* Aprīlis, 2010
// Mashable &
SimplyFlying
9. Sociālie mediji ir (d)efektīvs
instruments krīzes komunikācijā*
* Gadās arī tā...
*June 30, 2011 // infographic from Get Satisfaction & Column Five @ Mashable
10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas kļūt
par zīmolu klientiem
11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt
izprast uzņēmuma klientus
Un uzņēmums var saņemt palīdzību pakalpojumu un
produktu attīstīšanā.
12. Klienti vēlas komunicēt ar
uzņēmumiem, mijiedarboties
Arvien vairāk klientu
izvēlas saziņu veikt
sociālajos tīklos.
13. Iemantotie sekotāji piesaista
jaunus sekotājus un klientus
90% ieteiktu zīmolu citiem pēc veiksmīgas
komunikācijas sociālajos tīklos*
* Jūlijs, 2013 // Internet Advertising Bureau Social Media Effectiveness Research
P.S. Vai visiem uzņēmumiem
ir jābūt sociālajos tīklos?
Sociālos tīklus neieteiktu, ja:
•  Nav skaidru mērķu, vīzijas;
•  Sociālajos tīklos neuzturas
mērķauditorija vai tā nav
identificējama;
•  Tam netiks veltīti cilvēkresursi
ilgtermiņā;
•  Nav vēlmes eksperimentēt un
riskēt ar nezināmo un jauno;
•  Gribas to darīt tikai ķeksīša pēc;
•  Ja tas netiek integrēts pārējā
uzņēmuma komunikācijā.
Twi$er	
  vai	
  
Facebook?	
  
Vai	
  jāraksta	
  
katru	
  dienu?	
  
Ar	
  ko	
  
komunicēt?	
  
Ko	
  drīkst	
  un	
  
ko	
  nedrīkst?	
  
Cik	
  tas	
  
maksā?	
  
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI
•  Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem?
•  Iesaistīties diskusijā?
•  Piesaistīt jaunus klientus?
•  Uzturēt attiecības ar esošajiem?
•  Popularizēt uzņēmumu?
•  Mainīt viedokļus?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA
•  Kas ir jūsu auditorija?
•  Kas viņiem patīk/nepatīk?
•  Kā viņi iesaistās komunikācijā?
•  Kāds saturs viņiem patīk?
•  Kādās diskusijās viņi iesaistās?
•  Kas viņiem ir nepieciešams no uzņēmuma?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS
•  Par kādām tēmām tiks ziņots?
•  Cik bieži tiks komunicēts?
•  Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem?
•  Kā tiks nodrošināta klātbūtne?
•  Kā tiks mērīta atdeve, auditorijas iesaiste?
•  Kā rīkosities krīzes situācijās?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
•  Mērķiem jābūt:
S specific
M measurable
A actionable
R realistic
T timely
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
•  No kā sastāv stratēģija?
(četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS
PATĒRĒTĀJS
DIGITĀLAIS
ZĪMOLS
DIGITĀLIE
MEDIJI
DIGITĀLAIS
RADOŠUMS
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
•  No kā sastāv stratēģija?
(četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS
PATĒRĒTĀJS
DIGITĀLAIS
ZĪMOLS
DIGITĀLIE
MEDIJI
DIGITĀLAIS
RADOŠUMS
Izpēte – paradumi,
intereses, vēlmes,
vajadzības…
Izpēte – zīmola
vērtības,
vēstījums,
atpazīstamība...
Izpēte – pieejamie
kanāli, to atbilstība
auditorijai un zīmolam,
izvirzītajiem mērķiem...
Izpēte – citu zīmolu
pieredze, veiksmīgi
un neveiksmīgi
risinājumi un
taktikas...
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
1. KONTU SATURS
•  Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas
veidos;
•  Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
•  Komunikācijai ir jābūt regulārai
neatkarīgi no biežuma;
•  Mērķis ir nepārsātināt sekotāju
ziņu plūsmu ar pārlieku daudz
ziņām;
•  Komunikācijas biežumam jābūt
atbilstošam kanālam un
auditorijas, kā arī paša satura
specifikai;
•  Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi
atbildēt uz jautājumiem u.c.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
•  Katram kanālam ir savi specifiskie
laiki, kad tie pulcē visvairāk
auditorijas;
•  Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla
auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā
ar zīmoliem;
•  Nepieciešams ziņu vienmērīgs
sadalījums pa dienām un nedēļas
griezumā;
•  Regularitāte pieradina auditoriju pie
šo ziņu saņemšanas.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*Decembris, 2011 // CLICK pētījums “Sociālo mediju ziņojumiem – īss mūžs”
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* August, 2013 // Buddy Media via Buffer Blog
Vislielākā lietotāju
iesaiste komunikācijā –
ceturtdienās un
piektdienās.
Jo vairāk cilvēki negrib
būt darbā, jo vairāk
viņi iesaistās Facebook
saturā.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* April, 2013 // Argyle Social via Buffer Blog
Cits pētījums liecina, ka lielākā
iesaiste Facebook komunikācija
novērojama nedēļas nogalēs –
32% pieaugums.
Nedēļas nogalēs lielāka aktivitāte
ir vakaros.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*April 6, 2011 // Buddy Media via Mashable
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*September 28, 2012 // Buddy Media via Mashable
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* April, 2013 // Bit.ly & Raka via Buffer Blog
Twitter vislielāko iesaisti var gūt,
komunicējot no pirmdienas līdz
ceturtdienai starp 1PM – 3PM.
Jāizvairās komunicēt jebkurā
dienā pēc 8PM. Piektdienās pēc
3PM par to var aizmirst.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
•  Valodai jābūt labi izkoptai,
pareizai;
•  Tonis – draudzīgs, atvērts, uz
sarunu aicinošs;
•  Uzrunas forma – ieturam
neitralitāti, tikai nepieciešamības
gadījumā to izmantojam.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU,
SŪDZĪBĀM?
•  Ja nav izteikta konkrēta
problēma – vēstījumu
vislabāk ir ignorēt,
nemudinot tālāku negatīvu
viedokļu apmaiņu.
•  Ja ir konstatējama problēma
– jācenšas tā pēc iespējas
ātrāk atrisināt, jāatvainojas
attiecīgajam cilvēkam.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Ziņu redzamība samazinās, jo:
•  Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas
komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu
lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un
troksnis;
•  Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir
pamanāmāki kā organiski radīts un
izplatīts saturs;
•  Palielinās satura vienību skaits – samazinās
katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par
vietu “News Feed”);
•  Nepieciešams iesaistošāks saturs.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS
IESAISTI?
•  Jāpublicē tas saturs, kas viņus (nevis
uzņēmumu!) interesē visvairāk (pāris
nedēļu darbība un veiktie
novērojumi pateiks priekšā);
•  Daudz bilžu un galeriju, video saturs
– ievērojami lielāka auditorijas
iesaiste;
•  Aiciniet uz diskusiju un izteikt
viedokļus, komentārus.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti
veicina:
•  Citu lietotāju pieminēšana (@);
•  Tematiskās birkas (#);
•  Retvītošana (RT);
•  Informācijas avota iekļaušana (URL).
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Vizuāls saturs vienmēr piesaistīs vairāk uzmanības!
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Neizplūsti garās runās! Īsākas ziņas veicina par 23% - 66% lielāku
iesaisti.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Uzdod jautājumus!
* July, 2013 // Kissmetrics via Buffer Blog
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
7. SEKOTĀJU “PIRKŠANA”
Nepērc sekotājus! Nopelni tos!
•  Neētiska, negodīga rīcība;
•  Grauj zīmola tēlu;
•  Liecina par nekompetenci sociālo
mediju komunikācijā;
•  Pirktie sekotāji nebūs lojāli,
neiesaistīsies komunikācijā;
•  Zīmols uztur neīstu komunikāciju
ar neīstiem klientiem, neīstiem
zīmola atbalstītājiem.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ?
“Esiet cilvēcīgi –
draudzīgi, atsaucīgi, laipni!”
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
1. NESPĒJA DEFINĒT SAVU “BALSI” SOCIĀLAJOS TĪKLOS
Pozitīvs piemērs “balss” un uzņēmuma “sejas” definēšanā -
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
2. TEKSTI, TEKSTI, TEKSTI... UN TIKAI TEKSTI
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA

Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot
auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UN
REGULARITĀTĒ

Lai sekotājiem nekad nerodas jautājumi par kādu atspoguļoto tēmu un
komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
5. AIZMIRST PĀRDOT PRODUKTU/PAKALPOJUMU
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS
ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki
rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30%
 70%
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS
ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki
rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30%
 70%
ZĪMOLA SATURS
 CITS SATURS
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
7. PĀRLIEKU LIELA NOPIETNĪBA VISĀ SATURĀ

Zīmoliem nav jābaidās būt asprātīgiem
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
8. AKTUALITĀŠU PIESAUKŠANA NEVIETĀ
9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS
Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā
un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
10. NEATBILSTOŠA HUMORA IZJŪTA
Reizēm, vēloties būt asprātīgi, zīmoli šauj pār strīpu un kļūst
netaktiski vai pat rupji.
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
BŪTISKI RĀDĪTĀJI
•  Komentāru skaits;
•  “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits;
•  Klikšķu skaits uz saiti;
•  Sekotāju skaits.
Būtiski ir atbildēt uz jautājumu – vai ir sasniegti iepriekš
izvirzītie mērķi? Vai tos var definēt no jauna? Vai var pacelt
latiņu augstāk? Vai var labāk, citādāk?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?
*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?
*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
VIRĀLA SATURA RADĪŠANA
VIRĀLA SATURA RADĪŠANA
Social currency – cilvēki dalās ar
informāciju, lai ‘labi izskatītos’
Triggers – ‘top of mind – tip of
tongue’, ikdienas atgādinājumi
Emotions – lietas, kas rada
psiholoģisku uzbudinājumu (+/-)
Public – imitēt lietas, ko dara citi
Practical value – ziņas, kas var būt
noderīgas, palīdzēt citiem
Stories – stāsti un naratīvi Vairāk par šo teoriju – grāmatā
vai jonahberger.com
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0
PALDIES!
Twitter: @LauraLasmane
Blogs: lasmane.lv
Statistika: stagregators.tumblr.com
Mācību plūsma par sociālajiem tīkliem:
gibbon.co/LauraLasmane

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

основи навчально пізнавальної діяльності учнів.
основи навчально пізнавальної діяльності учнів.основи навчально пізнавальної діяльності учнів.
основи навчально пізнавальної діяльності учнів.mad psychologist
 
План роботи пришкільного табору "Струмок" 2016р
План роботи пришкільного табору "Струмок"  2016рПлан роботи пришкільного табору "Струмок"  2016р
План роботи пришкільного табору "Струмок" 2016рAlla Kolosai
 
BOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATA
BOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATABOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATA
BOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATAimprovemed
 
довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики 2015р.
довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики  2015р.довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики  2015р.
довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики 2015р.Александр Дрон
 
«Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей
«Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей «Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей
«Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей library_darnitsa
 
Формувальне оцінювання НУШ
Формувальне оцінювання НУШФормувальне оцінювання НУШ
Формувальне оцінювання НУШssusercc73e0
 
1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade
1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade
1.DARBS - informacijas-dizaina-izstradeVladislavs Babaņins
 
Sakņu pārveidojumi
Sakņu pārveidojumiSakņu pārveidojumi
Sakņu pārveidojumiIlze Fergūte
 
теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)
теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)
теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)MARO51
 
F 12 04_emv_raksturojums_iegusana
F 12 04_emv_raksturojums_iegusanaF 12 04_emv_raksturojums_iegusana
F 12 04_emv_raksturojums_iegusanaDaina Birkenbauma
 
Інструкції з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"
Інструкції  з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"Інструкції  з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"
Інструкції з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"Анжеліка Деревянко
 
значення тварин в житті людини
значення тварин в житті людинизначення тварин в житті людини
значення тварин в житті людиниNataliMelnikova
 
План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"
План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"
План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"Alla Kolosai
 
створення доброзичливого клімату
створення доброзичливого кліматустворення доброзичливого клімату
створення доброзичливого кліматуelisarius010309
 

Mais procurados (20)

основи навчально пізнавальної діяльності учнів.
основи навчально пізнавальної діяльності учнів.основи навчально пізнавальної діяльності учнів.
основи навчально пізнавальної діяльності учнів.
 
План роботи пришкільного табору "Струмок" 2016р
План роботи пришкільного табору "Струмок"  2016рПлан роботи пришкільного табору "Струмок"  2016р
План роботи пришкільного табору "Струмок" 2016р
 
BOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATA
BOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATABOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATA
BOJENJE I ANALIZA HISTOLOŠKIH PREPARATA
 
довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики 2015р.
довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики  2015р.довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики  2015р.
довідка костенко о.і. про стан викладання інформатики 2015р.
 
Formativa vertesana
Formativa vertesanaFormativa vertesana
Formativa vertesana
 
«Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей
«Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей «Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей
«Японське освітнє диво» : філософський зміст системи виховання дітей
 
Формувальне оцінювання НУШ
Формувальне оцінювання НУШФормувальне оцінювання НУШ
Формувальне оцінювання НУШ
 
1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade
1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade
1.DARBS - informacijas-dizaina-izstrade
 
Sakņu pārveidojumi
Sakņu pārveidojumiSakņu pārveidojumi
Sakņu pārveidojumi
 
теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)
теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)
теоретичні засади моніторингу 31.10.17 (1)
 
1.1 Uhiskonna sektorid ja valdkonnad
1.1 Uhiskonna sektorid ja valdkonnad1.1 Uhiskonna sektorid ja valdkonnad
1.1 Uhiskonna sektorid ja valdkonnad
 
F 12 04_emv_raksturojums_iegusana
F 12 04_emv_raksturojums_iegusanaF 12 04_emv_raksturojums_iegusana
F 12 04_emv_raksturojums_iegusana
 
Mejoze
MejozeMejoze
Mejoze
 
Інструкції з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"
Інструкції  з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"Інструкції  з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"
Інструкції з охорони праці табору відпочинку "Країна Веселкова"
 
Oppimisympäristöt
OppimisympäristötOppimisympäristöt
Oppimisympäristöt
 
Põhjavesi
PõhjavesiPõhjavesi
Põhjavesi
 
значення тварин в житті людини
значення тварин в житті людинизначення тварин в житті людини
значення тварин в житті людини
 
Geenitehnoloogia
GeenitehnoloogiaGeenitehnoloogia
Geenitehnoloogia
 
План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"
План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"
План роботи пришкільного табору відпочинку "Струмок"
 
створення доброзичливого клімату
створення доброзичливого кліматустворення доброзичливого клімату
створення доброзичливого клімату
 

Destaque

Destaque (16)

Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
 
Sociālo mediju monitorings - Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings - Edgars Koroņevskis   Sociālo mediju monitorings - Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings - Edgars Koroņevskis
 
The Social Customer
The Social CustomerThe Social Customer
The Social Customer
 
Lvtwitter
LvtwitterLvtwitter
Lvtwitter
 
Kas ir jaunie mediji
Kas ir jaunie medijiKas ir jaunie mediji
Kas ir jaunie mediji
 
Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.
Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.
Sociālo mediju monitorings 16.10.2012.
 
Innovators 2
Innovators 2Innovators 2
Innovators 2
 
Sociālie mediji: biznesa iespējas
Sociālie mediji: biznesa iespējasSociālie mediji: biznesa iespējas
Sociālie mediji: biznesa iespējas
 
Sociālo mediju monitorings un analīze
Sociālo mediju monitorings un analīzeSociālo mediju monitorings un analīze
Sociālo mediju monitorings un analīze
 
Sociālo Mediju Stratēģija - Edgars Strolis - DigiBrand
Sociālo Mediju Stratēģija - Edgars Strolis - DigiBrandSociālo Mediju Stratēģija - Edgars Strolis - DigiBrand
Sociālo Mediju Stratēģija - Edgars Strolis - DigiBrand
 
Digital in 2017: Northern Europe
Digital in 2017: Northern EuropeDigital in 2017: Northern Europe
Digital in 2017: Northern Europe
 
Digital in 2017: Eastern Europe
Digital in 2017: Eastern EuropeDigital in 2017: Eastern Europe
Digital in 2017: Eastern Europe
 
Digital in 2017: Western Europe
Digital in 2017: Western EuropeDigital in 2017: Western Europe
Digital in 2017: Western Europe
 
Digital in 2017: Southern Europe
Digital in 2017: Southern EuropeDigital in 2017: Southern Europe
Digital in 2017: Southern Europe
 
2017 Digital Yearbook
2017 Digital Yearbook2017 Digital Yearbook
2017 Digital Yearbook
 
Digital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global OverviewDigital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global Overview
 

Semelhante a Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0

Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...ZEAL Creative
 
Sociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijā
Sociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijāSociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijā
Sociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijāWebRadar.lv
 
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"RIGA 2014
 
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...Zigurds Zakis
 
Pētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībā
Pētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībāPētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībā
Pētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībāWebRadar.lv
 
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijā
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijāSkolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijā
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijāGatis Sersnevs
 
Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012PHD_Latvia
 
Sociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadībaSociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadībaEdgars Petersons
 
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Kristaps Skutelis
 
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...Nākotnesskola.lv
 
Tips for parents
Tips for parentsTips for parents
Tips for parentskilovats
 
Sociālo mediju izmantošana personāla atlasē
Sociālo mediju izmantošana personāla atlasēSociālo mediju izmantošana personāla atlasē
Sociālo mediju izmantošana personāla atlasēAivis Brodiņš
 
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā curiha
 
Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)
Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)
Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)GMacc
 
Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos
Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos
Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos Limbažu Galvenā bibliotēka
 
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiemKā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiemNORD DDB RIGA
 

Semelhante a Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0 (20)

Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārke...
 
Sociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijā
Sociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijāSociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijā
Sociālo mediju ēdienkarte Latvijas korporatīvajā komunikācijā
 
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
 
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
 
Pētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībā
Pētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībāPētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībā
Pētījums: sociālie mediji žurnālistu dienaskārtībā
 
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijā
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijāSkolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijā
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) latvijā
 
Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012
 
Sociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadībaSociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadība
 
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
 
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...
Skolotāju sociālās kopienas (sociālie tīkli) Latvijā un pasaulē, to izmantoša...
 
Tips for parents
Tips for parentsTips for parents
Tips for parents
 
Org soc
Org socOrg soc
Org soc
 
Sociālo mediju izmantošana personāla atlasē
Sociālo mediju izmantošana personāla atlasēSociālo mediju izmantošana personāla atlasē
Sociālo mediju izmantošana personāla atlasē
 
2.prezentācija
2.prezentācija2.prezentācija
2.prezentācija
 
Kāds labums no sekotājiem
Kāds labums no sekotājiemKāds labums no sekotājiem
Kāds labums no sekotājiem
 
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
 
Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)
Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)
Sociālie mediji: sabiedrības līdzdalības veicināšana (Lordpr.com)
 
Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos
Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos
Kas bibliotekāram jāzina medijpratības jautājumos
 
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
 
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiemKā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
Kā iebarot savu zīmolu interneta un socialo mediju patērētājiem
 

Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0

  • 1. SOCIĀLO MEDIJU KOMUNIKĀCIJA To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā Versija 3.0 ^ Marts, 2014
  • 2. SATURS •  Kas ir sociālie mediji? •  Kas, kāpēc un kā lieto sociālos tīklus? •  Kāpēc uzņēmumiem (ne)būt sociālajos tīklos? •  Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos? •  Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’ •  Uzņēmumu biežāk pieļautās kļūdas un mācības •  Kā novērtēt sasniegto? * * * •  ‘Virāla’ satura radīšanas formula (STEPPS, Berger)
  • 6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI? •  Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem. •  Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss. •  Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju. •  Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli aktīvo iedzīvotāju. •  Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un veicināt to mijiedarbību. •  Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
  • 7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI? Vienkāršs salīdzinājums - informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
  • 8. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI? Informācijas izplatīšanās ar sociālajiem tīkliem
  • 9. KAS, KĀPĒC UN KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
  • 10. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 11. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 12. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 13. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 14. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 15. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 16. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 17. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  • 18. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
  • 19. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
  • 20. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
  • 21. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
  • 23. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss
  • 24. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss * Februāris, 2014 // Huffington Post (huffingtonpost.com) & Facebook
  • 25. 2. Sociālie mediji ir efektīvi Sociālo mediju komunikācija var būt lēta un var būt dārga, taču, veiksmīgi izpildīta tā var būt efektīvāka kā masu auditorijas uzrunāšana ar reklāmas starpniecību. Iespējas tieši un precīzi uzrunāt mērķauditoriju tai atbilstošākajā veidā un vidē.
  • 26. 3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa ieguldījums uzņēmuma tēlā Iespēja veidot attiecības ar esošajiem un topošajiem klientiem. Atmiņā paliekošāka komunikācija.
  • 27. 4. Sociālos medijus jau izmanto daudzi zīmoli Kamēr daži uzņēmumi vēl domā par iespēju apgūt sociālos tīklus, viņu konkurenti jau aktīvi darbojas un uzrunā patērētājus.
  • 28. 5. ...kā arī uzņēmuma esošie un topošie klienti Lieliska iespēja uzrunāt esošos un potenciālos klientus.
  • 29. 6. ...un viņi par uzņēmumiem runā, ietekmējot to tēlu 84% patērētāju atzīst, ka viņu izvēli pirkumos nosaka citu ieteikumi * Septembris, 2013 // The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising
  • 30. 7. Sociālie mediji piedāvā dažādus vēstījuma nodošanas veidus
  • 31. 8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt operatīvu klientu servisu Gandrīz puse no sociālo mediju lietotājiem sagaida klientu servisu no zīmoliem, bet tikai 23% to patiesi nodrošina*. * Marts, 2012 // Oracle via eMarketer.com
  • 32. 9. Sociālie mediji ir efektīvs instruments krīzes komunikācijā * Aprīlis, 2010 // Mashable & SimplyFlying
  • 33. 9. Sociālie mediji ir (d)efektīvs instruments krīzes komunikācijā* * Gadās arī tā...
  • 34. *June 30, 2011 // infographic from Get Satisfaction & Column Five @ Mashable 10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas kļūt par zīmolu klientiem
  • 35. 11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt izprast uzņēmuma klientus Un uzņēmums var saņemt palīdzību pakalpojumu un produktu attīstīšanā.
  • 36. 12. Klienti vēlas komunicēt ar uzņēmumiem, mijiedarboties Arvien vairāk klientu izvēlas saziņu veikt sociālajos tīklos.
  • 37. 13. Iemantotie sekotāji piesaista jaunus sekotājus un klientus 90% ieteiktu zīmolu citiem pēc veiksmīgas komunikācijas sociālajos tīklos* * Jūlijs, 2013 // Internet Advertising Bureau Social Media Effectiveness Research
  • 38. P.S. Vai visiem uzņēmumiem ir jābūt sociālajos tīklos? Sociālos tīklus neieteiktu, ja: •  Nav skaidru mērķu, vīzijas; •  Sociālajos tīklos neuzturas mērķauditorija vai tā nav identificējama; •  Tam netiks veltīti cilvēkresursi ilgtermiņā; •  Nav vēlmes eksperimentēt un riskēt ar nezināmo un jauno; •  Gribas to darīt tikai ķeksīša pēc; •  Ja tas netiek integrēts pārējā uzņēmuma komunikācijā.
  • 39. Twi$er  vai   Facebook?   Vai  jāraksta   katru  dienu?   Ar  ko   komunicēt?   Ko  drīkst  un   ko  nedrīkst?   Cik  tas   maksā?   KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
  • 40. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? 1. JĀIZVIRZA MĒRĶI •  Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem? •  Iesaistīties diskusijā? •  Piesaistīt jaunus klientus? •  Uzturēt attiecības ar esošajiem? •  Popularizēt uzņēmumu? •  Mainīt viedokļus?
  • 41. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? 2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA •  Kas ir jūsu auditorija? •  Kas viņiem patīk/nepatīk? •  Kā viņi iesaistās komunikācijā? •  Kāds saturs viņiem patīk? •  Kādās diskusijās viņi iesaistās? •  Kas viņiem ir nepieciešams no uzņēmuma?
  • 42. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? 3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS •  Par kādām tēmām tiks ziņots? •  Cik bieži tiks komunicēts? •  Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem? •  Kā tiks nodrošināta klātbūtne? •  Kā tiks mērīta atdeve, auditorijas iesaiste? •  Kā rīkosities krīzes situācijās?
  • 43. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? •  Mērķiem jābūt: S specific M measurable A actionable R realistic T timely
  • 44. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? •  No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri) DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS DIGITĀLAIS ZĪMOLS DIGITĀLIE MEDIJI DIGITĀLAIS RADOŠUMS
  • 45. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? •  No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri) DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS DIGITĀLAIS ZĪMOLS DIGITĀLIE MEDIJI DIGITĀLAIS RADOŠUMS Izpēte – paradumi, intereses, vēlmes, vajadzības… Izpēte – zīmola vērtības, vēstījums, atpazīstamība... Izpēte – pieejamie kanāli, to atbilstība auditorijai un zīmolam, izvirzītajiem mērķiem... Izpēte – citu zīmolu pieredze, veiksmīgi un neveiksmīgi risinājumi un taktikas...
  • 47. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 1. KONTU SATURS •  Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas veidos; •  Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
  • 48. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS •  Komunikācijai ir jābūt regulārai neatkarīgi no biežuma; •  Mērķis ir nepārsātināt sekotāju ziņu plūsmu ar pārlieku daudz ziņām; •  Komunikācijas biežumam jābūt atbilstošam kanālam un auditorijas, kā arī paša satura specifikai; •  Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi atbildēt uz jautājumiem u.c.
  • 49. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS *June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
  • 50. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
  • 51. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT •  Katram kanālam ir savi specifiskie laiki, kad tie pulcē visvairāk auditorijas; •  Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā ar zīmoliem; •  Nepieciešams ziņu vienmērīgs sadalījums pa dienām un nedēļas griezumā; •  Regularitāte pieradina auditoriju pie šo ziņu saņemšanas.
  • 52. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *Decembris, 2011 // CLICK pētījums “Sociālo mediju ziņojumiem – īss mūžs”
  • 53. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT * August, 2013 // Buddy Media via Buffer Blog Vislielākā lietotāju iesaiste komunikācijā – ceturtdienās un piektdienās. Jo vairāk cilvēki negrib būt darbā, jo vairāk viņi iesaistās Facebook saturā.
  • 54. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT * April, 2013 // Argyle Social via Buffer Blog Cits pētījums liecina, ka lielākā iesaiste Facebook komunikācija novērojama nedēļas nogalēs – 32% pieaugums. Nedēļas nogalēs lielāka aktivitāte ir vakaros.
  • 55. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *April 6, 2011 // Buddy Media via Mashable
  • 56. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *September 28, 2012 // Buddy Media via Mashable
  • 57. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT * April, 2013 // Bit.ly & Raka via Buffer Blog Twitter vislielāko iesaisti var gūt, komunicējot no pirmdienas līdz ceturtdienai starp 1PM – 3PM. Jāizvairās komunicēt jebkurā dienā pēc 8PM. Piektdienās pēc 3PM par to var aizmirst.
  • 58. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
  • 59. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS •  Valodai jābūt labi izkoptai, pareizai; •  Tonis – draudzīgs, atvērts, uz sarunu aicinošs; •  Uzrunas forma – ieturam neitralitāti, tikai nepieciešamības gadījumā to izmantojam.
  • 60. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU, SŪDZĪBĀM? •  Ja nav izteikta konkrēta problēma – vēstījumu vislabāk ir ignorēt, nemudinot tālāku negatīvu viedokļu apmaiņu. •  Ja ir konstatējama problēma – jācenšas tā pēc iespējas ātrāk atrisināt, jāatvainojas attiecīgajam cilvēkam.
  • 61. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
  • 62. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Ziņu redzamība samazinās, jo: •  Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un troksnis; •  Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir pamanāmāki kā organiski radīts un izplatīts saturs; •  Palielinās satura vienību skaits – samazinās katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par vietu “News Feed”); •  Nepieciešams iesaistošāks saturs.
  • 63. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? •  Jāpublicē tas saturs, kas viņus (nevis uzņēmumu!) interesē visvairāk (pāris nedēļu darbība un veiktie novērojumi pateiks priekšā); •  Daudz bilžu un galeriju, video saturs – ievērojami lielāka auditorijas iesaiste; •  Aiciniet uz diskusiju un izteikt viedokļus, komentārus.
  • 64. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti veicina: •  Citu lietotāju pieminēšana (@); •  Tematiskās birkas (#); •  Retvītošana (RT); •  Informācijas avota iekļaušana (URL).
  • 65. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Vizuāls saturs vienmēr piesaistīs vairāk uzmanības!
  • 66. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Neizplūsti garās runās! Īsākas ziņas veicina par 23% - 66% lielāku iesaisti.
  • 67. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Uzdod jautājumus! * July, 2013 // Kissmetrics via Buffer Blog
  • 68. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 7. SEKOTĀJU “PIRKŠANA” Nepērc sekotājus! Nopelni tos! •  Neētiska, negodīga rīcība; •  Grauj zīmola tēlu; •  Liecina par nekompetenci sociālo mediju komunikācijā; •  Pirktie sekotāji nebūs lojāli, neiesaistīsies komunikācijā; •  Zīmols uztur neīstu komunikāciju ar neīstiem klientiem, neīstiem zīmola atbalstītājiem.
  • 69. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ? “Esiet cilvēcīgi – draudzīgi, atsaucīgi, laipni!”
  • 71. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 1. NESPĒJA DEFINĒT SAVU “BALSI” SOCIĀLAJOS TĪKLOS Pozitīvs piemērs “balss” un uzņēmuma “sejas” definēšanā -
  • 72. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 2. TEKSTI, TEKSTI, TEKSTI... UN TIKAI TEKSTI
  • 73. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
  • 74. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UN REGULARITĀTĒ Lai sekotājiem nekad nerodas jautājumi par kādu atspoguļoto tēmu un komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
  • 75. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 5. AIZMIRST PĀRDOT PRODUKTU/PAKALPOJUMU
  • 76. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS ZIŅAS Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem. 30% 70%
  • 77. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS ZIŅAS Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem. 30% 70% ZĪMOLA SATURS CITS SATURS
  • 78. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 7. PĀRLIEKU LIELA NOPIETNĪBA VISĀ SATURĀ Zīmoliem nav jābaidās būt asprātīgiem
  • 79. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 8. AKTUALITĀŠU PIESAUKŠANA NEVIETĀ
  • 80. 9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
  • 81. 10. NEATBILSTOŠA HUMORA IZJŪTA Reizēm, vēloties būt asprātīgi, zīmoli šauj pār strīpu un kļūst netaktiski vai pat rupji. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
  • 84. BŪTISKI RĀDĪTĀJI •  Komentāru skaits; •  “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits; •  Klikšķu skaits uz saiti; •  Sekotāju skaits. Būtiski ir atbildēt uz jautājumu – vai ir sasniegti iepriekš izvirzītie mērķi? Vai tos var definēt no jauna? Vai var pacelt latiņu augstāk? Vai var labāk, citādāk? KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
  • 85. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO? KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO? *October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
  • 86. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO? KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO? *October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
  • 88. VIRĀLA SATURA RADĪŠANA Social currency – cilvēki dalās ar informāciju, lai ‘labi izskatītos’ Triggers – ‘top of mind – tip of tongue’, ikdienas atgādinājumi Emotions – lietas, kas rada psiholoģisku uzbudinājumu (+/-) Public – imitēt lietas, ko dara citi Practical value – ziņas, kas var būt noderīgas, palīdzēt citiem Stories – stāsti un naratīvi Vairāk par šo teoriju – grāmatā vai jonahberger.com
  • 91. Twitter: @LauraLasmane Blogs: lasmane.lv Statistika: stagregators.tumblr.com Mācību plūsma par sociālajiem tīkliem: gibbon.co/LauraLasmane