4. Vandaag
• Wat is een (online) community?
• Starten
• Leden gedrag
• Do‟s en Don‟ts
• Taken van de Community Manager
• Wat levert het op?
• Uitdagingen
• 3 Cases
6. Wat is een community?
“Vaste plaats waar mensen met een gemeenschappelijke
interesse op regelmatige basis bij elkaar komen om
hierover met elkaar te praten, ervaringen te delen en/of
actie te ondernemen”
11. Wat is een online community?
• Online platform waar mensen met een gemeen-
schappelijke interesse bij elkaar komen om met
elkaar te „praten‟, ervaringen te delen en/of dingen
te doen
• Rondom blogs, fora, maar ook een # op Twitter
• Niet zomaar een website met user generated content
12. Wat is een online community niet?
• Geen sociaal netwerk (Facebook, LinkedIn)
– voornaamste functie sociaal netwerk: relaties ontwikkelen
d.m.v. gezamenlijke activiteiten
– voornaamste functie community: zakelijk doel d.m.v
ontwikkelen relaties
• Geen losse individuen die nu en dan iets over een
product/dienst delen
• Zonder onderlinge relaties geen community
13. En een interne community??
• Veel overeenkomsten (het gaat tenslotte
om mensen)
– Kennisnetwerken
– Lange duur
• Maar ook verschillen!
– Cultuur krijg je er gratis bij
– Je kent de mensen al
– Minder vrijblijvend
15. Voordat je van start gaat:
• Klein beginnen – alleen een veranderproject
• Groter groeien – verwachtingsmanagement
• Doelstellingen scherp krijgen en duidelijk
communiceren
• Medewerkers - What‟s in it for them?
• Hoger management - Steun en betrokkenheid
• Meten – Wat is succes?
• Content – Relevantie
• Begeleiding – Verwachtingen van en bij de leden
• Community Management strategie -
activering, content, regels
16. Community doelstellingen
• Kennisdelen: wiki, blogs
• In contact komen met collega‟s: netwerk inzichtelijk
maken, profielen, etc.
• Co-creatie vanuit de gehele organisatie: video‟s
delen, documenten delen
• Fun: niet werkinhoudelijke topics en gaming
22. Motiverende factoren
• Geef duidelijke feedback op het functioneren van
medewerkers
• Stimuleer de creativiteit
• Sta experimenten toe
• Laat mensen fouten maken en leren
• Ga niet teveel sturen vanuit management
– „Afvink‟ gedrag
– Verlies van kwalitatieve bijdrages
30. Wie gaat het doen?
Community Management
• Als aparte functie (Community Manager)
• Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie
• Kenmerken:
– Voorloper - Netwerker
– Eigen initiatief - Kennis van de organisatie
– Goede facilitator - Communicatief sterk
– Geduldig
– Diplomatiek
– Hoge empathie
– Georganiseerd
31. Taken
• Verbinden van medewerkers
• Er voor zorgen dat vragen worden gesteld op het
community platform
• Ervoor zorgen dat deze goed worden beantwoord
• Input uit de organisatie halen (aanschuiven bij
vergaderingen)
• Afspraken maken (alle meetings via platform)
• Rapportages opzetten en delen (kwantitatief en
kwalitatief)
• Verhouding met andere initiatieven coördineren
33. Wat levert het op?
Dat ligt aan je doelstellingen en …
- Tijdwinst
Minder mail, sneller antwoord
- Betere interne netwerken
Kennisdeling, betere samenwerking
- Tevreden medewerkers
Teamspirit, sneller resultaat
- Betere ideeën
Door kennis, relaties en enthousiasme
34. Uitdagingen
• Mensen posten vanuit hun rol
• Een sterk hiërarchische organisatie maakt het er niet
makkelijker op
• Lange adem
• Community Management
• Begrippen duidelijk maken (wat is „kennisdelen‟
precies?)
37. The Vodafone Way Cafe
intern sociaal netwerk voor cultuurverandering
The Vodafone Way hero Programme
• Belonen en erkennen van Vodafone Way gedrag
• Delen van „Speed, Simplicity & Trust‟ voorbeelden
• Nominatie van en door collega‟s
• Ambassadors
38. Waarom het Vodafone Way Cafe?
• Plek om gedachten te delen, verbeteringen en
oplossingen aan te dragen
• Communicatieplatform voor alle onderwerpen die
met de Vodafone Way te maken hebben
• Informeel netwerk
• Snel, direct, „plat‟, buiten bestaande afdeling
structuren om
• Gewenste functionaliteiten niet beschikbaar op
intranet
• Snelle implementatie
39. Resultaten
• Van de 2500 medewerkers heeft 2000 een profiel
aangemaakt
• 150 groepen gestart
• 25% is actief (wekelijks inloggen), 10% post (content)
• Wordt vooral gebruikt voor delen best practices en
vragen stellen
• Meer informatie: http://www.slideshare.net/CommOnline/joost-
verbiesen-power-to-you
40. EnergieDirect (sociale intranet “Trefpunt”)
Doelstellingen
- Doorvertalen van de kernwaarden binnen de
organisatie naar de werkvloer
- Medewerkers maken tot fans van EnergieDirect
- Verbeteren van kennisdeling, informatiedeling en
samenwerking tussen medewerkers op horizontaal
en verticaal niveau in de organisatie
- Stimuleren team spirit
41. Wat gebeurt er?
• Het zaalvoetbalteam heeft eigen groep waar ze
organisatie op de hoogte houden
• Evenementen worden via het platform aangekondigd
en besproken.
• Management speelt een belangrijke rol. CEO blogt
wekelijks over voortgang en resultaten energiedirect
Hier wordt vervolgens weer op gereageerd
• Openheid en transparantie dankzij het Trefpunt
aanzienlijk gegroeid. Belangrijke stukken over
ontwikkelingen en veranderingen zijn inzichtelijk
voor alle medewerkers.