SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 42
Baixar para ler offline
SRSocial
Intern Community Management

29 juni 2011

Kirsten Wagenaar



               The Social Company
               Ontdek de kracht van het sociale web
Internal communities and management - SRsocial 29 06-11
Internal communities and management - SRsocial 29 06-11
Vandaag

•   Wat is een (online) community?
•   Starten
•   Leden gedrag
•   Do‟s en Don‟ts
•   Taken van de Community Manager
•   Wat levert het op?
•   Uitdagingen
•   3 Cases
Community

Wat is een
(online) community?
Wat is een community?
“Vaste plaats waar mensen met een gemeenschappelijke
  interesse op regelmatige basis bij elkaar komen om
 hierover met elkaar te praten, ervaringen te delen en/of
                   actie te ondernemen”
Online communities
Speciale community platformen
Communities op talloze fora
Online communities rondom blogs
Online communities op Twitter
Op Twitter rondom hashtag
Bijv. #smc030
Wat is een online community?
• Online platform waar mensen met een gemeen-
  schappelijke interesse bij elkaar komen om met
  elkaar te „praten‟, ervaringen te delen en/of dingen
  te doen

• Rondom blogs, fora, maar ook een # op Twitter

• Niet zomaar een website met user generated content
Wat is een online community niet?
• Geen sociaal netwerk (Facebook, LinkedIn)
   – voornaamste functie sociaal netwerk: relaties ontwikkelen
     d.m.v. gezamenlijke activiteiten
   – voornaamste functie community: zakelijk doel d.m.v
     ontwikkelen relaties


• Geen losse individuen die nu en dan iets over een
  product/dienst delen

• Zonder onderlinge relaties geen community
En een interne community??
• Veel overeenkomsten (het gaat tenslotte
 om mensen)
  – Kennisnetwerken
  – Lange duur


• Maar ook verschillen!
  – Cultuur krijg je er gratis bij
  – Je kent de mensen al
  – Minder vrijblijvend
Starten

Doelstellingen en
  verwachtingen
Voordat je van start gaat:
• Klein beginnen – alleen een veranderproject
• Groter groeien – verwachtingsmanagement
• Doelstellingen scherp krijgen en duidelijk
  communiceren
• Medewerkers - What‟s in it for them?
• Hoger management - Steun en betrokkenheid
• Meten – Wat is succes?
• Content – Relevantie
• Begeleiding – Verwachtingen van en bij de leden
• Community Management strategie -
  activering, content, regels
Community doelstellingen

• Kennisdelen: wiki, blogs
• In contact komen met collega‟s: netwerk inzichtelijk
  maken, profielen, etc.
• Co-creatie vanuit de gehele organisatie: video‟s
  delen, documenten delen
• Fun: niet werkinhoudelijke topics en gaming
Platformen
Leden
Medewerkers = leden
De pragmatische early majority betrek je vooral door het
   nut van de interne community duidelijk te maken.
Investeer in
een grotere
participatie
Motiverende factoren
• Geef duidelijke feedback op het functioneren van
  medewerkers
• Stimuleer de creativiteit
• Sta experimenten toe
• Laat mensen fouten maken en leren

• Ga niet teveel sturen vanuit management
   – „Afvink‟ gedrag
   – Verlies van kwalitatieve bijdrages
Do‟s and Don‟ts
Don‟ts
• Hoger management
  niet betrekken
• Snel resultaat
  verwachten
• Geen duidelijk doel
  stellen
• Community
  Management
  vergeten
Do‟s




Zorg voor open en transparante interactie
Duurzame relaties binnen korte tijd
Beloon initiatief
Ook al zijn dit negatieve berichten
Sta „chit chat‟ toe
Om mensen elkaar te leren kennen en samenwerking te stimuleren
Organiseer ook
   activiteiten offline
brainstormsessies, workshops, borrels
Maak iemand verantwoordelijk
Community Manager taken
Wie gaat het doen?
Community Management
• Als aparte functie (Community Manager)
• Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie

• Kenmerken:
   –   Voorloper                - Netwerker
   –   Eigen initiatief         - Kennis van de organisatie
   –   Goede facilitator        - Communicatief sterk
   –   Geduldig
   –   Diplomatiek
   –   Hoge empathie
   –   Georganiseerd
Taken
• Verbinden van medewerkers
• Er voor zorgen dat vragen worden gesteld op het
  community platform
• Ervoor zorgen dat deze goed worden beantwoord
• Input uit de organisatie halen (aanschuiven bij
  vergaderingen)
• Afspraken maken (alle meetings via platform)
• Rapportages opzetten en delen (kwantitatief en
  kwalitatief)
• Verhouding met andere initiatieven coördineren
Community Manager
Wat levert het op?
Dat ligt aan je doelstellingen en …

- Tijdwinst
      Minder mail, sneller antwoord
- Betere interne netwerken
      Kennisdeling, betere samenwerking
- Tevreden medewerkers
      Teamspirit, sneller resultaat
- Betere ideeën
      Door kennis, relaties en enthousiasme
Uitdagingen
• Mensen posten vanuit hun rol
• Een sterk hiërarchische organisatie maakt het er niet
  makkelijker op
• Lange adem
• Community Management
• Begrippen duidelijk maken (wat is „kennisdelen‟
  precies?)
Interne community cases




     The Social Company
     Ontdek de kracht van het sociale web
Vodafone NL
Energie Direct
Beiden genomineerd voor
   de Dutch Interactive
   Awards als beste
   innovatieve
   intranetomgeving
The Vodafone Way Cafe
intern sociaal netwerk voor cultuurverandering

The Vodafone Way hero Programme
• Belonen en erkennen van Vodafone Way gedrag
• Delen van „Speed, Simplicity & Trust‟ voorbeelden
• Nominatie van en door collega‟s
• Ambassadors
Waarom het Vodafone Way Cafe?
• Plek om gedachten te delen, verbeteringen en
  oplossingen aan te dragen
• Communicatieplatform voor alle onderwerpen die
  met de Vodafone Way te maken hebben
• Informeel netwerk
• Snel, direct, „plat‟, buiten bestaande afdeling
  structuren om
• Gewenste functionaliteiten niet beschikbaar op
  intranet
• Snelle implementatie
Resultaten
• Van de 2500 medewerkers heeft 2000 een profiel
  aangemaakt
• 150 groepen gestart
• 25% is actief (wekelijks inloggen), 10% post (content)
• Wordt vooral gebruikt voor delen best practices en
  vragen stellen

• Meer informatie: http://www.slideshare.net/CommOnline/joost-
  verbiesen-power-to-you
EnergieDirect (sociale intranet “Trefpunt”)
Doelstellingen
- Doorvertalen van de kernwaarden binnen de
  organisatie naar de werkvloer
- Medewerkers maken tot fans van EnergieDirect
- Verbeteren van kennisdeling, informatiedeling en
  samenwerking tussen medewerkers op horizontaal
  en verticaal niveau in de organisatie
- Stimuleren team spirit
Wat gebeurt er?
• Het zaalvoetbalteam heeft eigen groep waar ze
  organisatie op de hoogte houden
• Evenementen worden via het platform aangekondigd
  en besproken.
• Management speelt een belangrijke rol. CEO blogt
  wekelijks over voortgang en resultaten energiedirect
  Hier wordt vervolgens weer op gereageerd
• Openheid en transparantie dankzij het Trefpunt
  aanzienlijk gegroeid. Belangrijke stukken over
  ontwikkelingen en veranderingen zijn inzichtelijk
  voor alle medewerkers.
Vragen

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Digitale Co-creatie Verenigingen
Digitale Co-creatie VerenigingenDigitale Co-creatie Verenigingen
Digitale Co-creatie VerenigingenAbdul Advany
 
Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...
Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...
Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...Wilco Turnhout
 
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvol
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolDigitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvol
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolmijnbuurtje.nl
 
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak mijnbuurtje.nl
 
Social media HRM
Social media HRM Social media HRM
Social media HRM Rob Smits
 
Vrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburg
Vrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburgVrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburg
Vrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburgAgnes Vugts
 
Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013Raoul van Heese
 
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?mijnbuurtje.nl
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordEdwin Froma
 
Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1
Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1
Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1Edwin Res
 
Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010
Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010
Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010Ab Groothedde
 
Presentatie Zie Online Netwerken 2009
Presentatie Zie Online Netwerken 2009Presentatie Zie Online Netwerken 2009
Presentatie Zie Online Netwerken 2009JVI
 
Sociale Media, van e-Government naar We-Government
Sociale Media, van  e-Government naar  We-GovernmentSociale Media, van  e-Government naar  We-Government
Sociale Media, van e-Government naar We-GovernmentDigital groep
 
Presentatie Businessclub Vv Capelle
Presentatie Businessclub Vv CapellePresentatie Businessclub Vv Capelle
Presentatie Businessclub Vv Capellec)solutions
 
The Wisdom of the Crowd
The Wisdom of the CrowdThe Wisdom of the Crowd
The Wisdom of the CrowdAPS
 

Mais procurados (19)

Digitale Co-creatie Verenigingen
Digitale Co-creatie VerenigingenDigitale Co-creatie Verenigingen
Digitale Co-creatie Verenigingen
 
Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...
Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...
Masterclass hoe maak je intranet sociaal - praktijkcongres interne communicat...
 
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvol
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvolDigitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvol
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies jij en hoe wordt die succesvol
 
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak
 
Social media HRM
Social media HRM Social media HRM
Social media HRM
 
Vrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburg
Vrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburgVrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburg
Vrijwilligers in het museum 25 september 2015 middelburg
 
Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013
 
Vrijwilligersbeleid versus communicatie
Vrijwilligersbeleid versus communicatieVrijwilligersbeleid versus communicatie
Vrijwilligersbeleid versus communicatie
 
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?
Hoe werkt de mijnbuurtje aanpak?
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO Noord
 
Jaarbeurs 16 november 50+ uwv
Jaarbeurs 16 november 50+ uwvJaarbeurs 16 november 50+ uwv
Jaarbeurs 16 november 50+ uwv
 
Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1
Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1
Social Inc. Universiteit Utrecht presentatie 28 feb v1.1
 
Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010
Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010
Qlixz Multi Usable Network Tools Beleefversie 2010
 
Presentatie Zie Online Netwerken 2009
Presentatie Zie Online Netwerken 2009Presentatie Zie Online Netwerken 2009
Presentatie Zie Online Netwerken 2009
 
Sociale Media, van e-Government naar We-Government
Sociale Media, van  e-Government naar  We-GovernmentSociale Media, van  e-Government naar  We-Government
Sociale Media, van e-Government naar We-Government
 
MARC MESTDAGH - LEDENBINDING: WAAR IS DIE WONDERLIJM?
MARC MESTDAGH - LEDENBINDING: WAAR IS DIE WONDERLIJM?MARC MESTDAGH - LEDENBINDING: WAAR IS DIE WONDERLIJM?
MARC MESTDAGH - LEDENBINDING: WAAR IS DIE WONDERLIJM?
 
Presentatie Businessclub Vv Capelle
Presentatie Businessclub Vv CapellePresentatie Businessclub Vv Capelle
Presentatie Businessclub Vv Capelle
 
The Wisdom of the Crowd
The Wisdom of the CrowdThe Wisdom of the Crowd
The Wisdom of the Crowd
 
Dynamiseren van vrijwilligers, een kwestie van peoplemanagement
Dynamiseren van vrijwilligers, een kwestie van peoplemanagement Dynamiseren van vrijwilligers, een kwestie van peoplemanagement
Dynamiseren van vrijwilligers, een kwestie van peoplemanagement
 

Semelhante a Internal communities and management - SRsocial 29 06-11

De kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten WagenaarDe kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten Wagenaarsmc050
 
Tech sessie social enterprise
Tech sessie social enterpriseTech sessie social enterprise
Tech sessie social enterpriseMarijn Somers
 
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkelingBijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkelingWilfredRubens.com
 
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace  - Hoorcollege @AvansDigital Workplace  - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace - Hoorcollege @AvansMarcel Kesselring
 
Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013ICT Valley
 
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012Insurance Market Pte Ltd
 
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam NoordCongres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam NoordR. Zandbergen
 
Gemeente Haarlem - Week van HNW
Gemeente Haarlem - Week van HNWGemeente Haarlem - Week van HNW
Gemeente Haarlem - Week van HNWR. Zandbergen
 
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareSocial Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareYvette Pasman
 
Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC
Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRICCommunity Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC
Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRICLECTRIC
 
Facebook in de klas llit
Facebook in de klas llitFacebook in de klas llit
Facebook in de klas llitgbonamie
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersExploreDynCRM
 
Let's Learn IT: Facebook in de klas
Let's Learn IT: Facebook in de klasLet's Learn IT: Facebook in de klas
Let's Learn IT: Facebook in de klasgbonamie
 
Workshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media CuracaoWorkshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media CuracaoSocial Lemons
 
GHOR werkdag 3 april 2012
GHOR werkdag 3 april 2012GHOR werkdag 3 april 2012
GHOR werkdag 3 april 2012R. Zandbergen
 
Workshop - Wat kan IK LinkedIn?
Workshop - Wat kan IK LinkedIn?Workshop - Wat kan IK LinkedIn?
Workshop - Wat kan IK LinkedIn?Marvin de Reuver
 
Lunchsessie social learnig platform
Lunchsessie social learnig platformLunchsessie social learnig platform
Lunchsessie social learnig platformJob Bilsen
 
Training Social Media Ordina
Training Social Media OrdinaTraining Social Media Ordina
Training Social Media OrdinaMart Evers
 

Semelhante a Internal communities and management - SRsocial 29 06-11 (20)

De kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten WagenaarDe kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
De kracht van online communities - Kirsten Wagenaar
 
Tech sessie social enterprise
Tech sessie social enterpriseTech sessie social enterprise
Tech sessie social enterprise
 
Communitymanagement
CommunitymanagementCommunitymanagement
Communitymanagement
 
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
2013 03-14-vnga-socialemedia v2-handout
 
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkelingBijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
Bijtanksessie Web 2.0 en kennisontwikkeling
 
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace  - Hoorcollege @AvansDigital Workplace  - Hoorcollege @Avans
Digital Workplace - Hoorcollege @Avans
 
Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013Presentatie next marketing2013
Presentatie next marketing2013
 
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
 
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam NoordCongres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
 
Gemeente Haarlem - Week van HNW
Gemeente Haarlem - Week van HNWGemeente Haarlem - Week van HNW
Gemeente Haarlem - Week van HNW
 
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareSocial Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
 
Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC
Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRICCommunity Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC
Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC
 
Facebook in de klas llit
Facebook in de klas llitFacebook in de klas llit
Facebook in de klas llit
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM Partners
 
Let's Learn IT: Facebook in de klas
Let's Learn IT: Facebook in de klasLet's Learn IT: Facebook in de klas
Let's Learn IT: Facebook in de klas
 
Workshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media CuracaoWorkshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media Curacao
 
GHOR werkdag 3 april 2012
GHOR werkdag 3 april 2012GHOR werkdag 3 april 2012
GHOR werkdag 3 april 2012
 
Workshop - Wat kan IK LinkedIn?
Workshop - Wat kan IK LinkedIn?Workshop - Wat kan IK LinkedIn?
Workshop - Wat kan IK LinkedIn?
 
Lunchsessie social learnig platform
Lunchsessie social learnig platformLunchsessie social learnig platform
Lunchsessie social learnig platform
 
Training Social Media Ordina
Training Social Media OrdinaTraining Social Media Ordina
Training Social Media Ordina
 

Mais de Kirsten Wagenaar

College online communities uv a_09102014
College online communities  uv a_09102014College online communities  uv a_09102014
College online communities uv a_09102014Kirsten Wagenaar
 
CMNL31_TROS Radar_27032014
CMNL31_TROS Radar_27032014CMNL31_TROS Radar_27032014
CMNL31_TROS Radar_27032014Kirsten Wagenaar
 
Strategic community management 2011
Strategic community management 2011Strategic community management 2011
Strategic community management 2011Kirsten Wagenaar
 
CMNL bijeenkomst 24 mei 2011
CMNL bijeenkomst 24 mei 2011CMNL bijeenkomst 24 mei 2011
CMNL bijeenkomst 24 mei 2011Kirsten Wagenaar
 
Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011
Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011
Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011Kirsten Wagenaar
 
Oprichting Vereniging Community Management NL 15 Maart 2011
Oprichting Vereniging Community Management NL  15 Maart 2011Oprichting Vereniging Community Management NL  15 Maart 2011
Oprichting Vereniging Community Management NL 15 Maart 2011Kirsten Wagenaar
 
Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online CommunitiesPresenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online CommunitiesKirsten Wagenaar
 
WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910
WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910
WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910Kirsten Wagenaar
 

Mais de Kirsten Wagenaar (9)

College online communities uv a_09102014
College online communities  uv a_09102014College online communities  uv a_09102014
College online communities uv a_09102014
 
Presentatie cmnl vara
Presentatie cmnl varaPresentatie cmnl vara
Presentatie cmnl vara
 
CMNL31_TROS Radar_27032014
CMNL31_TROS Radar_27032014CMNL31_TROS Radar_27032014
CMNL31_TROS Radar_27032014
 
Strategic community management 2011
Strategic community management 2011Strategic community management 2011
Strategic community management 2011
 
CMNL bijeenkomst 24 mei 2011
CMNL bijeenkomst 24 mei 2011CMNL bijeenkomst 24 mei 2011
CMNL bijeenkomst 24 mei 2011
 
Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011
Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011
Spil Games presentatie CMNL10 15/03/2011
 
Oprichting Vereniging Community Management NL 15 Maart 2011
Oprichting Vereniging Community Management NL  15 Maart 2011Oprichting Vereniging Community Management NL  15 Maart 2011
Oprichting Vereniging Community Management NL 15 Maart 2011
 
Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online CommunitiesPresenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities
 
WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910
WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910
WNF presentatie voor 7de CMNL bijeenkomst 070910
 

Internal communities and management - SRsocial 29 06-11

  • 1. SRSocial Intern Community Management 29 juni 2011 Kirsten Wagenaar The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web
  • 4. Vandaag • Wat is een (online) community? • Starten • Leden gedrag • Do‟s en Don‟ts • Taken van de Community Manager • Wat levert het op? • Uitdagingen • 3 Cases
  • 6. Wat is een community? “Vaste plaats waar mensen met een gemeenschappelijke interesse op regelmatige basis bij elkaar komen om hierover met elkaar te praten, ervaringen te delen en/of actie te ondernemen”
  • 10. Online communities op Twitter Op Twitter rondom hashtag Bijv. #smc030
  • 11. Wat is een online community? • Online platform waar mensen met een gemeen- schappelijke interesse bij elkaar komen om met elkaar te „praten‟, ervaringen te delen en/of dingen te doen • Rondom blogs, fora, maar ook een # op Twitter • Niet zomaar een website met user generated content
  • 12. Wat is een online community niet? • Geen sociaal netwerk (Facebook, LinkedIn) – voornaamste functie sociaal netwerk: relaties ontwikkelen d.m.v. gezamenlijke activiteiten – voornaamste functie community: zakelijk doel d.m.v ontwikkelen relaties • Geen losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen • Zonder onderlinge relaties geen community
  • 13. En een interne community?? • Veel overeenkomsten (het gaat tenslotte om mensen) – Kennisnetwerken – Lange duur • Maar ook verschillen! – Cultuur krijg je er gratis bij – Je kent de mensen al – Minder vrijblijvend
  • 14. Starten Doelstellingen en verwachtingen
  • 15. Voordat je van start gaat: • Klein beginnen – alleen een veranderproject • Groter groeien – verwachtingsmanagement • Doelstellingen scherp krijgen en duidelijk communiceren • Medewerkers - What‟s in it for them? • Hoger management - Steun en betrokkenheid • Meten – Wat is succes? • Content – Relevantie • Begeleiding – Verwachtingen van en bij de leden • Community Management strategie - activering, content, regels
  • 16. Community doelstellingen • Kennisdelen: wiki, blogs • In contact komen met collega‟s: netwerk inzichtelijk maken, profielen, etc. • Co-creatie vanuit de gehele organisatie: video‟s delen, documenten delen • Fun: niet werkinhoudelijke topics en gaming
  • 18. Leden
  • 20. De pragmatische early majority betrek je vooral door het nut van de interne community duidelijk te maken.
  • 22. Motiverende factoren • Geef duidelijke feedback op het functioneren van medewerkers • Stimuleer de creativiteit • Sta experimenten toe • Laat mensen fouten maken en leren • Ga niet teveel sturen vanuit management – „Afvink‟ gedrag – Verlies van kwalitatieve bijdrages
  • 24. Don‟ts • Hoger management niet betrekken • Snel resultaat verwachten • Geen duidelijk doel stellen • Community Management vergeten
  • 25. Do‟s Zorg voor open en transparante interactie Duurzame relaties binnen korte tijd
  • 26. Beloon initiatief Ook al zijn dit negatieve berichten
  • 27. Sta „chit chat‟ toe Om mensen elkaar te leren kennen en samenwerking te stimuleren
  • 28. Organiseer ook activiteiten offline brainstormsessies, workshops, borrels
  • 30. Wie gaat het doen? Community Management • Als aparte functie (Community Manager) • Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie • Kenmerken: – Voorloper - Netwerker – Eigen initiatief - Kennis van de organisatie – Goede facilitator - Communicatief sterk – Geduldig – Diplomatiek – Hoge empathie – Georganiseerd
  • 31. Taken • Verbinden van medewerkers • Er voor zorgen dat vragen worden gesteld op het community platform • Ervoor zorgen dat deze goed worden beantwoord • Input uit de organisatie halen (aanschuiven bij vergaderingen) • Afspraken maken (alle meetings via platform) • Rapportages opzetten en delen (kwantitatief en kwalitatief) • Verhouding met andere initiatieven coördineren
  • 33. Wat levert het op? Dat ligt aan je doelstellingen en … - Tijdwinst Minder mail, sneller antwoord - Betere interne netwerken Kennisdeling, betere samenwerking - Tevreden medewerkers Teamspirit, sneller resultaat - Betere ideeën Door kennis, relaties en enthousiasme
  • 34. Uitdagingen • Mensen posten vanuit hun rol • Een sterk hiërarchische organisatie maakt het er niet makkelijker op • Lange adem • Community Management • Begrippen duidelijk maken (wat is „kennisdelen‟ precies?)
  • 35. Interne community cases The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web
  • 36. Vodafone NL Energie Direct Beiden genomineerd voor de Dutch Interactive Awards als beste innovatieve intranetomgeving
  • 37. The Vodafone Way Cafe intern sociaal netwerk voor cultuurverandering The Vodafone Way hero Programme • Belonen en erkennen van Vodafone Way gedrag • Delen van „Speed, Simplicity & Trust‟ voorbeelden • Nominatie van en door collega‟s • Ambassadors
  • 38. Waarom het Vodafone Way Cafe? • Plek om gedachten te delen, verbeteringen en oplossingen aan te dragen • Communicatieplatform voor alle onderwerpen die met de Vodafone Way te maken hebben • Informeel netwerk • Snel, direct, „plat‟, buiten bestaande afdeling structuren om • Gewenste functionaliteiten niet beschikbaar op intranet • Snelle implementatie
  • 39. Resultaten • Van de 2500 medewerkers heeft 2000 een profiel aangemaakt • 150 groepen gestart • 25% is actief (wekelijks inloggen), 10% post (content) • Wordt vooral gebruikt voor delen best practices en vragen stellen • Meer informatie: http://www.slideshare.net/CommOnline/joost- verbiesen-power-to-you
  • 40. EnergieDirect (sociale intranet “Trefpunt”) Doelstellingen - Doorvertalen van de kernwaarden binnen de organisatie naar de werkvloer - Medewerkers maken tot fans van EnergieDirect - Verbeteren van kennisdeling, informatiedeling en samenwerking tussen medewerkers op horizontaal en verticaal niveau in de organisatie - Stimuleren team spirit
  • 41. Wat gebeurt er? • Het zaalvoetbalteam heeft eigen groep waar ze organisatie op de hoogte houden • Evenementen worden via het platform aangekondigd en besproken. • Management speelt een belangrijke rol. CEO blogt wekelijks over voortgang en resultaten energiedirect Hier wordt vervolgens weer op gereageerd • Openheid en transparantie dankzij het Trefpunt aanzienlijk gegroeid. Belangrijke stukken over ontwikkelingen en veranderingen zijn inzichtelijk voor alle medewerkers.