Crossmediaal communitymanagement rondom consumenten community van Tros Radar. Gepresenteerd door Jacob de Vries en Jeroen Koster tijdens de 31ste CMNL bijeenkomst bij VARA.

2. WIE ZIJN WIJ?
 Jacob de Vries
Projectleider Internet
 Jeroen Koster
Internetredacteur
Hoofd Telefoonteam

3. IN DEZE PRESENTATIE
 Over Radar
 Bereik
 Website & Nieuwsbrief
 Community
 Conclusie & Vragen

4. OVER RADAR
 Kritische kijk op consumentenzaken
 19 jaar
 Reportages, Douche, Telefoonteam, Lod
en Leeuw
 Presentatie: Antoinette Hertsenberg
 Gemiddeld 1,8 miljoen kijkers

5. REDACTIE - 2008
 Eindredactie
 Redactie
 Verslaggeving
 Internet
 Productie

6. REDACTIE - 2014
 Eindredactie
 Redactie
 Verslaggeving
 Internet
 Productie

7. ACHTER DE SCHERMEN

8. WEBSITE
 Uitzending kijken
 Extra informatie bij uitzending
 Web-only content
 Nieuws en columns
 Hulp, tips & Voorbeeldbrieven
 Community (social
media, Testpanel, Lotgenoten)

9. 2001

10. 2004

11. 2008

12. 2012

13. 2014

14. ONLINE BEREIK
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Bezoekers
Bezoeken

15. ONLINE BEREIK
 Crossverwijzing tv - internet
 Nieuwsbrief
 Community

16. WEBSITE IN PROGRAMMA

18. NIEUWSBRIEF
 Maandag / Woensdag / Vrijdag
 120.000 abonnees
 Consumentennieuws
 Aankondiging uitzending
 Hulp & Tips
 Columns
 55% – 60% opening

19. COMMUNITY
 Facebook
 Twitter
 Forum
 Testpanel
 Lotgenoten

20. FACEBOOK
 Sinds april 2011 actief
 April 2013 nieuwe strategie
 Like / Comment / Share
 Meerwaarde
 Beeld spreekt

26. TWITTER
 Actueel nieuws (feed)
 Quotes uit de uitzending
 (Technische) vragen

31. FORUM
 Cijfers
 Van uitzending naar forum
 Van forum naar uitzending
 Case: Bidstar24

37. FORUM – BIDSTAR24

40. LOTGENOTEN
 Sinds 2011
 Zelfde probleem? Samen actie
 Oproep door ‘kartrekker’
 Mede-gedupeerden sluiten zich aan

44. LOTGENOTEN
 164 oproepen
 Case: Allianz
 Aandacht in tv-uitzending
proepn

45. LOTGENOTEN - ALLIANZ

46. TESTPANEL
 Wat is het?
 140.000 leden
 Regelmatig enquêtes
 Input van kijkers

50. TESTPANEL - APPTOINETTE

51. TESTPANEL - SUCCES
 Whatsapp
 ING
 Problemen mobiel bellen

52. TESTPANEL - WHATSAPP
 Overname Facebook Whatsapp
 Donderdag enquête
 Maandag uitslag in uitzending
 52.000 respondenten

53. TESTPANEL - WHATSAPP

54. TESTPANEL - WHATSAPP

55. TESTPANEL - ING

56. TESTPANEL – SLIMME METER
 Politieke invloed
 Voorbeeld: Slimme energiemeter
 Wet herzien

57. TESTPANEL VERSUS ‘SLIMME METER’

58. CONCLUSIE / VRAGEN
 Radar crossmediaal (tv, web, print)
 Verschillende manieren van interactie
 Elk platform een eigen functie
 Community ziet resultaat

59. DANK
 Jacob de Vries
Twitter: @jacobdevries
LinkedIN: jacdevries
 Jeroen Koster
Twitter: @jeroenkoster
LinkedIN: kosterj