Various profiles, tasks and responsabilities in community management. Jobprofiles created by the Dutch Association for Community Management.

1. Beroepsprofiel Online Community Management Instrument voor de professionalisering van Online Community Management

2. Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie;
Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel;
Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden.
Doel
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

3. In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creëren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveau’s:
• Operationeel
• Tactisch
• Strategisch
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden

4. Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau:
•Opzetten/plannen van onderzoek in de community
•Interpreteren onderzoeksresultaten
•Evalueren community
•Community rapportages ontwikkelen
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden

5. Aandachtsgebieden in Online Community Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

6. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Aandachtsgebieden
Online Community Management
Focus aanbrengen
Analyseren
Adviseren
Creëren
Organiseren
Begeleiden
Managen
Uitdragen
Modereren

7. Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

8. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken
Adviseren
Community strategie, positionering,
community ontwikkeling
Creëren
Plannen, content, beleid rondom de community
Organiseren
Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden
Managen
Community doelstellingen en ROI
Uitdragen
Waarde van de online community duidelijk maken
Modereren
Dagelijkse werkzaamheden op de community

9. Werk- en denkniveau Online Community Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

10. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
De werk- en denkniveau’s per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn
Operationeel
Tactisch
Strategisch
HBO werk- en denkniveau
0-1 jaar relevante werkervaring
WO/HBO werk- en denkniveau
1-3 jaar relevante werkervaring
WO werk- en denkniveau
>3 jaar relevante werkervaring

11. Werkzaamheden aandachtsgebied;
Per werk- en denkniveau
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL

12. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Uitvoeren van onderzoek
•Community rapportages maken
•Opzetten/plannen van onderzoek in de community
•Interpreteren onderzoeksresultaten
•Evalueren community
•Community rapportages ontwikkelen
•Informeren en betrekken stakeholders
•Mogelijkheden vanuit website/techniek
•Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community
•Strategische doorontwikkeling rapportages & analyses.
•Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse
Analyseren
Analyses, rapportages, onderzoeken

13. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Advies vanuit de praktijk over activatie & contentplannen
•Advies op basis van feedback uit de community
•Advies over de doorontwikkeling van de community
•Advies vanuit operationeel niveau richting strategie
•Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau
•Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie)
•Advies over loyaliteitsprogramma's
•Advies over strategisch belang community
•Advies over positionering community binnen de organisatie
•Advies aan MT over doorontwikkeling van de community
•Advies over ondersteunende techniek
•Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community
Adviseren
Community strategie, positionering,
community ontwikkeling

14. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Contentkalender
•Dagelijkse content voor de community (doorvertaling naar verschillende platformen)
•Nieuwsbrief
•Community activatieplan
•Mediamix integratieplan
•Blogs, whitepapers en cases over successen en learnings.
•Presentaties over community op tactisch niveau
•Aanscherpen en evalueren moderatiebeleid
•Community strategie
•Businesscases voor doorontwikkeling van de community
•Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken)
•Rules of engagement voor medewerkers
Creëren
Plannen, content, beleid rondom de community

15. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•On- en offline bijeenkomsten voor community leden
•Overleg met moderators
•Overleg met stakeholders binnen de organisatie
•Kennissessies voor community leden
•Trainingen voor moderatie- team
•Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders
•Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement)
•Presentatie van business cases
Organiseren
Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement
plannen, content, beleid rondom de community

16. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Begeleiden nieuwe leden
•Begeleiden super users
•Begeleiden moderators en operationele community medewerkers
•Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit
•Begeleiding community team
•Begeleiden aangesloten afdelingen & stakeholders
•Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie
Begeleiden
Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden

17. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Directe aansturing moderatoren
•Escalaties binnen de community
•Relatiemanagement
•Begeleiding bij vragen en suggesties (issue management)
•Managen moderatie team
•Actielijst doorontwikkeling van de community
•Managen community doelstellingen en hierop bijsturen
•Activatie strategie
•Reputatie management
•Community resources (budget en team)
•Team ontwikkeling
•Crisismanagement
•Organisatie brede integratie van de community
•Doelstellingen & KPI’s, (beïnvloeden ROI, waardebepaling community)
Managen
Community doelstellingen en ROI

18. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community)
•Cultuur en identiteit organisatie uitdragen
•Wensen en doelstellingen organisatie
•Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren
•Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders
•Intern draagvlak creëren
•Enthousiasmeren stakeholders en MT
•Brand management
Uitdragen
Waarde van de online community duidelijk maken

19. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel
Tactisch
Strategisch
•Vragen posten
•Reacties stimuleren
•Interviews doen en plaatsen
•Tips geven
•Content verplaatsen, aanpassen en/of verwijderen
•Aanjagen discussies
•Huisregels bewaken
•Community acties bedenken
•Gezicht en aanspreekpunt community
n.v.t
Modereren
Dagelijkse werkzaamheden op de community

20. Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel.
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Totstandkoming van het beroepsprofiel online community managament