Thanks for Watching and please share its all

1. By
Keken
Hardiansyah

2. • Training Service Excellence adalah metode
untuk menjadi setiap pribadi memberikan
quality service yang terbaik tulus dari hati. Hal
ini akan menjadi investasi yang sangat
berharga untuk tim Anda, karena masalah
terbesar dari pelayanan adalah melayani
tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus
bukanlah sekedar teknik melayani, bukan
juga sekedar mind set yang berupa
pengetahuan tapi 90% adalah KONDISI
MENTAL PIKIRAN BAWAH SADAR yang
bebas dari emosi negatif

3. • Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah
memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada
Customer Service Perusahaan Anda untuk :
• 1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer
Service
• 2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap
performance Tim Customer Service dan tindakan yang
harus dilakukan
• 3. Mengetahui bagaimana membuat “performance
outstanding”
• 4. Menyusun strategi performance perusahaan agar
dipegang teguh dan dilaksanakan
• 5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata

4. • Keyakinan diri yang luar biasa?
• Harga diri yang memberdayakan?
• Keberanian dan keterbukaan yang mencuat dari keyakinan
bahwa Anda memiliki kelayakan diri yang mantap?
• Kemampuan untuk memutuskan pendapatan atau sasaran
keuangan yang meningkat – dan kemudian untuk merancang
strategi, menjalankannya, dan mencapai sasaran itu
(sepenuhnya)?
• Tindakan efektif dan kinerja kehidupan puncak yang
menghasilkan kesuksesan besar-besaran?
• Dampak komunikasi yang lengkap, bebas, dan sepenuhnya
tulus?
• Menjadi bebas selamanya dari masa lalu negatif Anda (dan
berbagai kecendrungannya yang merusak kehidupan)

5. • Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya
manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat,
disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata
penggerak perusahaan adalah sumber daya
manusianya. Dan salah satu indicator
keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas
pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan
(external customer) dan tentu saja pelayanan
terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau
staff di bawah (internal customer).

6. •Mood yang naik turun
•Emosi yang tidak terkendali
•Motivasi yang tulus dalam
melayani
•Tingkat stress yang tinggi

7. • Melayani dengan tulus?
• Memiliki motivasi dan visi yang jelas? yang
memiliki antusiasme alami yang
menggebu–gebu setiap saat?
• Tampil menyenangkan setiap saat?
• Memiliki percaya diri yang kharismatik?
• Mampu mengendalikan “mood” dimanapun
dan kapanpun?