Case Study of Facebook Page Analysis : How brand develop a good content strategy through their digital asset on FB?

1. FACEBOOK PAGE ANALYSIS
CASE STUDY : DiMC BU
DIGITALENTER >>

2. Content Marketing
GROUP : BEN10
ASSIGNMENT :
“FB PAGE ANALYSIS”

3. PAGE CHECK UP
DIGITALENTER >>

4. DIGITALENTER >>

5. DIGITALENTER >>

6. DIGITALENTER >>

7. DIGITALENTER >>
Period : 1Aug - 13Oct 15 Period : 12Sep - 13Oct 15

8. DIGITALENTER >>

9. DIGITALENTER >>

10. DIGITALENTER >>
<< Used # reflect Brand

11. SOCIAL MEDIA STRATEGY
Create Social Community where BUSINESS NEED meet SOCIAL WENT and drive Brand engagement.
DIGITALENTER >>
CONTENT STRATEGY

12. SWEET SPOT
SOCIAL
INSIGHTS
BRAND
NEED
SOCIAL STRATEGY
SWEET SPOT
“sofun…sogood”
KFC’s vision is to bring people of all ages, races and backgrounds together to enjoy
‘Soul Food’ – ‘proper food at reasonable prices’ – within bright and fun interiors.
KFC is designed to be perceived as a fun and inclusive brand.
DIGITALENTER >>

13. WHY
WHAT
WHO
WHEN
WHERE
HOW
คนที่อยู่บนโลกโซเซียล, ผู้บริโภคทั่วไป และลูกค้าที่มาใช้บริการ
KFC ใช้เนื้อหา 2 ประเภท คือ Inform สำหรับแจ้งโปรโมชั่นต่างๆ และ Inspiration สร้าง Conversation & Participation
สำหรับสร้างเรื่องราวพูดคุยกับผู้ติดตามซึ่งมี Content ครบ ทั้ง Photo, Link และ VDO
Make it Fun, Fair & Fine thru Good Content & Great Conversation
สร้างความสนุกสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ โดยมีเนื้อหามีการออกแบบและวางแผนการนำเสนออย่างเป็นระบบ
สร้าง Community และความผูกผันระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เอาแบรนด์ไปอยู่ใน Social Media ที่ที่ลูกค้าอยู่
Always On / Everyday / Consistency
Facebook Page / Link to website
FACE BOOK PAGE ANALYSIS
“sofun…sogood”
DIGITALENTER >>

14. Major Characteristic :
Female
Metropolitan Base
University / First Jobber / Working Age
Personality :
Funny & friendly
Positive thinking
Shape & Clever
Trendy / Up-to-date
PAGE/ADMIN CHARACTERISTIC
DIGITALENTER >>

15. PAGE/ADMIN CHARACTERISTIC
DIGITALENTER >>
ทีมงานที่ดูแลเพจมีความเป็น Professional & Well Training ที่มีความรู้เรื่อง Products & Services
ตอบคำถามได้ดี รวดเร็ว และนำเสนอขายสินค้าได้อย่างถูกจังหวะและเหมาะสม ซึ่งเป็น Key Success & Strength Point ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคจำนวนมาก
• รับเรื่องร้องเรียน ติชม เสนอแนะต่างๆ
• ชวนคุยกับแอดมิน

16. เดือน สินค้าที่เปิดตัวในแต่ล่ะเดือน Theme หลักๆ ที่โปรโมทในเดือนนั้น Theme เสริมต่างๆ ที่มีแทรกขึ้นมา
มกราคม ครีมบอลช็อคโกลาวา The Bite ดิปอิน 5 รส, ทาร์ตไข่, สแตมป์ผ่าน App Line OH Burger, ชุดเบอร์เกอร์จุใจฒ ชุดเบอร์เกอร์สบายใจ
KFC SNAX
กุมภาพันธ์ ข้าวไก่กรอบผัดผงกระหรี่ KFC SNAX, The Bitezฒ, ครีมบอลช็อคโกลาวา
ไอศครีมโคนเยลลี่สตอเบอรี่
เปิดตัวDrive Thru พาซิโอ กาญจนาภิเษก
โปรโมท Drive Thru 12 สาขา
ชุดไก่จุใจ ชุดคู่ใจมีนาคม โคน/ครีมบอล Mango Summer
ไก่กรอบปาปริก้าสไปซ์
กิจกรรม Mango Summer Salfiester
โคน/ครีมบอล Mango Summer
โปรโมทไลน์สติ๊กเกอร์
ออนไลน์ Mix&Match, ชุดคลิกสุดคุ้ม
ชุดสบายใจ
ชุดข้าวคู่ใจเมษายน ฺแบ็คเมจิกเบอร์เกอร์ ซุปเปอร์ป๊อบ, กิจกรรม Mango Summer Salfiester
โคน/ครีมบอล Mango Summer
ไก่กรอบปาปริก้าสไปซ์
เปิดตัว Drive Thru สุวินทวงศ์
โปรโมทกับ Dtac Reward
ออนไลน์ Mix&Matchพฤษภาคม ข้าวไก่กรอบะนาวซี๊ด ซุปเปอร์ป๊อบคอมโบ
กิจกรรมแจกตั๋วหนัง Embassy
ชุด SNAX
โคน Mango, แบ็คเมจิกเบอร์เกอร์
ชุดสุขล้นใจ
ชุดไก่จุใจมิถุนายน โคนดิปเรนโบว์
The box
ลดวิงซ์แซ่บ 2 ชิ้น 2 ชุด Happy Tuesday
โปรซื้อข้าวแถมเป๊ปซี่
กรกฎาคม ทาร์ตไข่บราวนี่
ชุดรักสุดใจ
The box X-tream, ทาร์ตไข่บราวนี่
็Hisstory Certificate เรื่องราวผู้ชาที่น่าจดจำ
ชุดโดนใจ, โปรนักเก็ต
สิงหาคม วิงซ์แซ่บทอดน้ำปลา, วิงซ์แซ่บปาร์ตี้บัคเก็ต
Add line ลด50บาทเมื่อสั่งชุดอิ่มสุขใจออนไลน์
ทาร์ตไข่บราวนี่, ชุดรักสุดใจวันแม่
OH burger
ชุด Happy Tuesday
โคนเยลลี่สตอเบอร์รี่
กันยายน ชุดซุปเปอร์คุ้ม
ไก่กรอบและเฟรนซ์ฟรายชิลลี่ชีส
ครีมบอล Almond Praline
ซิงเกอร์เบอร์เกอร์ แถมเป๊ปซี่
ลด50บาทเมื่อสั่งชุดอิ่มสุขใจออนไลน์
วิงซ์ปารตี้บัคเก็ต
โปรโมท Youtube KFC
DIGITALENTER >>
CONTENT : PRODUCT & PROMOTION

17. COVER PAGE
May June July August September
(1,6) (3,17,22) (1,22,29) (7,11,12,27) (1,9,28)
DIGITALENTER >>
Changed by Hi-light promotion >>

18. CONTENT PiLLAR
“TRENDS”
2
“QUIZ”
3
“GAGS”
1
“PROMOTION”
5
“POSITIVE”
6
“BRANDS”
4
มุขสนุกๆที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน เหตุการณ์ตามกระแส Real time content คำถามร่วมสนุก สร้างบทสนทนา
สินค้าและแบรนด์ (value & idea) แนะนำโปรโมชั่น ให้แง่คิดเชิงบวก อ่านแล้วอมยิ้ม
Remark : Positive Content (new comer)
DIGITALENTER >>

19. CREATIVE CONTENTS IN EACH PILLAR
Identify & design each content pillar with template and tagline
Gag
Quiz
Trend
Brand
Promotion
Content Proportion
DIGITALENTER >>

20. CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

21. • GAG ที่ KFC นำเสนอมุมตลกๆ น่ารัก มีการใช้ Cartoon Character มาดำเนินเรื่อง โดยมีการใช้กำหนดให้สติกเกอร์ไลน์ผู้พันเคเอฟซีมา
ถ่ายทอดเรื่องราวมุมที่เกี่ยวกับ Brand, และสร้าง Character อื่นๆ เช่น พนักงานเคเอฟซี (แอดมิน), คาแรกเตอร์ผู้ชาย ผู้หญิง, คาแรกเตอร์
ชุดอาหาร เช่น น่องไก่, เบอร์เกอร์, มันบด เป็นต้น มาเป็นองค์ระกอบและสื่อสารกับคนอ่าน
• Content นำเสนอด้วยภาพที่มีเนื้อหามุกตลกแล้ว ยังนำเสนอแนวคำถามแบบสร้างสรรค์ทำให้เกิดการ Engage มากมาย โดยนำเสนอ Content ที่
Relevant กับผู้อ่าน เช่น นำเรื่องประกอบเชิงจิตวิทยา (แนวความรัก), มีการนำโปรโมชั่นมาเสนอเพิ่ม หรือมุกเรื่องราวที่เป็นแรนด์หรือ
ภาพยนตร์ในกระแสได้ถูกนำมาใช้เช่นกัน นอกจากนี้ Gag ยังสร้างความน่ารักและสร้าง Conversation ให้ผู้อ่านได้เข้ามาแสดงความคิดเห็น
• Content Gag จะวางต่อเนื่อง ยกเว้นมี content แนวอื่นที่น่านำเสนอมาก่อน ไม่ได้จัดวางตามกรอบนัก แต่จะมีการโพสทุกวัน โดยปกติที่กำหนด
เวลา ประมาณ 18.00 หรือ 20.00 ทุกครั้ง
• Content Gage : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000 ต่อโพส
• Average LIKE =1,400 , COMMENT = 60 , SHARE=20
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

22. CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

23. • Trend คือการนำเสนอเรื่องราวที่อยู่ในกระแสและกำลังพูดถึงใน Social Media เป็น Real time Content เพื่อสร้างอารณ์ร่วมหรือการมี
ส่วนร่วมของแบรนด์ในเรื่องราวที่กำลังพูดถึง การทำ Viral Content ก็จะอยู่ใน Trend เช่น ละครหลังข่าว, ภาพยนตร์ใหม่เพิ่งเข้า, การ
แข่งขันกีฬา หรือ ใบหวยวันหวยออก
• Trend นอกจากจะเรื่องราวในกระแสแล้ว บาง Content ยังสามารถ Brend การขายของโดยเนื้อหาช่วยขายสินค้า KFC ร่วมไปด้้วย
• Content Trend ไม่ได้กำหนดเวลาที่ชัดเจนหรือวางตามกรอบนัก จะไม่แน่นอนเพราะค่อนข้างจะเป็นแบบ Real time Content แต่จะมีการโพส
ตามเหตุการณ์และช่วงเวลาที่เหมาะสมว่ายังอยู่ในกระแส
• Content Trend : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 1,500 ต่อโพส
• Average LIKE = 1,200, COMMENT = 100, SHARE = 10
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

24. CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

25. • Quiz every Monday / Wednesday / Thursday / Friday / Saturday
• Content Quiz : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000 ต่อโพส
• Avg. LIKE = ถ้าเป็นคำถามเกี่ยวกับเมนูจะมีการกดไลค์ประมาณ 1,500 แต่ถ้าเป็นคำถามตามเทรนด์หรืออะไรก็ตามที่ไม่ใช่เกี่ยวกับ
เมนู เช่น เปิดร้านใหม่ จะมีกรกดไลค์ถึง 2,000 - 10,000 (คาดว่าซื้อโฆษณา)
• Avg. COMMENT = ถ้าเป็นคำถามเกี่ยวกับเมนูจะมีการcomment ประมาณ 1000 - 2000 comment
• Avg SHARE = 100-500 shares ถ้าเป้นที่เกี่ยวกับเมนูมากๆ จะมีการแชร์น้อย เช่น แอลมอนแพลลิน theme will be related
with product of the month or following the trend.. for an example : Chili Cheese. / ตั้งชื่อจานใหม่จากเมนูโปรด
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

26. CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

27. • เนื้อหา Brand ใน KFC แฟนเพจ จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ คือ
• 1. Branded Content ที่พูดเรื่อง Brand Personality & Brand Value และบอกความเคลื่อนไหวของแบรนด์และสินค้า เป็นการสร้างการ
รับรู้ให้แก่ผู้รับสารเท่านั้น โดยที่ไม่มีการให้ข้อมูลทางด้านราคาหรือ Hard Sell และ
• 2. Brand Information แจ้งข่าวสาร การเปลี่ยนแปลง การแก้ไข หรือปรับเปลี่ยน
• Content Brand : Total Engagement เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000-3,000 ต่อโพส
• Average LIKE = 2,500 , SHARE = 20 ,COMMENT = 80
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

28. CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

29. • Promotion จะเป็นการแจ้งข่าวสารสำหรับลูกค้า Instore เท่านั้น แบ่งออกเป็น 2 ส่วนที่สำคัญคือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ผลิตออกมา เช่น วิงไก่ทอดน้ำปลา
ทาร์ตไข่บราวนี่ ครีมบอลอัลมอนด์พราลีน กับ ชุดเมนูไก่ทอดหรือเบอร์เกอร์ทั่วไป เช่น ชุดสุขคูนสาม ชุดสุขมั่นใจ ซิงเกอร์เบอรืเกอร์ เป็นต้น ทั้งนี้ไม่ว่า
จะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือจะเป็นผลิตภัณฑ์เดิม แต่จับคู่ เปลี่ยนราคาใหม่ก็ตามแต่ ทั้งนี้ KFC ถือเป็น Promotion ใหม่ทั้งหมด ทำการ Promote เท่ากัน
• การ Post Promotion Content ของ KFC จะแบ่งออกเป็น 3 ช่วงเวลาเท่านั้น คือ 12.00 18.00 และ 20.00 น. ซึ่งวันที่ Post นั้น แล้วแต่ช่วงของ
Promotion ไม่จำกัดวันที่ชัดเจนแต่มีเวลาที่ชัดเจน เพราะเป็นช่วงพักกลางวัน ช่วงเย็น และช่วงหัวค่ำ เป็นช่วงเวลารับประทานอาหาร และเป็นช่วงเวลารับสื่อ
• รูปแบบของ Content จะแบ่งออกเป็น 2 แบบคือ การใช้รูปภาพ และการใช้ VDO ซึ่งทั้งหมดนั้น จะลิ้งค์ไปที่ Website ของ KFC โดยหากเราคลิกรูปภาพไป
จะลิ้งค์ไปที่ web. และหากเป็น VDO เมื่อดูจบแล้วคลิปจะคลิกให้กดสั่งซื้อที่ web. เลยเช่นเดียวกัน
• Content ในส่วนของ VDO จะเป็น AD ที่อยู่ในโฆษณา TV ทั่วไป ในรอบ3 เดือนที่ผ่านมา มี VDOContent พิเศษที่ไม่ได้ปล่อยตาม TVAD ทั่วไป คือ ช่วง
วันแม่ “คบกันมาทั้งชีวิตคุณรู้จักแม่ดีแค่ไหน” #LOVEMOMOUTLOUD วันที่ 5 สิงหาคม 2558 18.00 น.
• การปักหมุดPost ของ KFC จะปักหมุดเฉพาะแค่ Promotion ตัวล่าสุดเท่านั้น และจะสอดคล้องกันกับ Cover เพื่อให้เป็น Theme เดียวกัน ณ ปัจจุบันปัก
หมุด Promotion ชุดสุขคูณสาม ตรงกับ Cover Facebook
• ในส่วนของของร่วมสนุกของ Promotion ที่มีการทำต่อกันมาเรื่อยๆ คือ การ Post รูปชุดเมนูต่างๆ ที่ได้ไปทานที่ KFC มาลงใน Comment ใต้ Post
Promotion
CONTENT PILLAR :
DIGITALENTER >>

30. CONTENT CALENDAR
DIGITALENTER >>
PROMOBRAND GAGSQUIZ TRENDPOSITIVECOVER PAGE
REMARK : คนส่วนใหญ่มีปัญหาเรื่องกิน คือ ไม่รู้จะกินอะไรดี KFC เป็นแบรนด์ของกินจึงเลือกเวลาในการโพสเป็นช่วงเวลาที่คนตัดสินใจเรื่องกิน (ตอนเที่ยง และ ตอนเย็น
หรือเวลาครอบครัว) โพสเพื่อกระตุ้นให้เกิดความอยากและเกิดการตัดสินใจซื้อ และการโพสก็กำหนดเวลาประจำด้วยเพื่อตอกย้ำว่าเวลานี้จะเจอ Content ของ KFC อย่างสม่ำเสมอ
TIME MON TUE WED THUR FRI SAT SUN
9:00
12:00
15:00
17:00
18:00
20:00
ศึกษาช่วง เมษายน - ตุลาคม 15

31. DIGITALENTER >>
1
2
3
Post
PROMOBRAND GAGSQUIZ TRENDPOSITIVECover Page
Time
Day
12.00
18.00
20.00
09.00
17.00
13.00
MON TUE WED THU FRI SAT SUN
Update 2 ช่วง คือวันที่1-10 และ 20-30 ของเดือน + Festive
NO. OF POST BY CONTENT PILLAR

32. CUSTOMER JOURNEY
DIGITALENTER >>
Awareness Consideration Purchase AdvocacyRetention
CONTENT “IMPULSE”
TIMING
12:00/18:00/20:00
CONTENT “IMPULSE”
TIMING
12:00/18:00/20:00
CONTENT “IMPULSE”
TIMING
12:00/18:00/20:00

33. SOGOOD 4 ELEMENTS
DIGITALENTER >>
1 2 3 4
CONTENT STRATEGY
GOOD
STORY TELLING
GOOD
MANAGEMENT
GOOD
PRODUCTION
GOOD
PARTICIPATION
งาน CREATIVE เป็นเลิศ
ให้ความสำคัญกับคุณภาพของชิ้นงาน
Artwork ผลิตใหม่หมด
Template Design แยกตาม Content Pillar
ทีมแอดมินมีการจัดการที่ดี
ความสามารถในการสื่อสารที่ดี
ตอบแบบสร้างสรรค์
ขายของแบบมีศิลปะ
แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง
นำเสนอเนื้อหาที่คนอยากฟัง
มาในช่วงเวลาที่เหมาะสมและต่อเนื่อง
Make it FUN (Brand Character)
แบ่งแยกเรื่องที่จะพูดอย่างชัดเจน
(Content Pillars)
การสื่อสาร 2 ทาง
User Generate Content
สร้างการมีส่วนร่วมของแฟนเพจ
สร้าง Social Community

34. SPECIAL THANKS
DIGITALENTER GROUP
DIGITALENTER >>