Infographie la maturité numérique des sites web des aéroports

1. LA MATURITÉ NUMÉRIQUE
DES SITES WEB DES AÉROPORTS
85%
des sites sont dans
les 3 premiers résultats
du moteur de recherche*
(*
) Avec la recherche « aéroport + nom de la ville », sur Google Chrome
et IE, publicités incluses
50%
des sites sont dans
le premier résultat du
moteur de recherche*
12%
des sites affichent
les posts de réseaux
sociaux (Twitter,
Facebook) concernant
l’aéroport
Un des facteurs clés
de la stratégie web des
aéroports est l’audience.
Afin d’assurer un
trafic nécessaire sur
leur site internet, les
aéroports se doivent
d’être bien référencés,
or la concurrence est
rude face aux hôtels,
compagnies aériennes
et certaines agences de
voyage.
42%
proposent la création
d’un espace personnel
/ compte client
39%
ont un programme
de fidélisation
30%
proposent
de réserver un vol
67%
listent les accès
en voiture
30%
proposent un calcul
de trajet personnalisé*
en voiture
61%
permettent la réservation
de parking
91%
listent les accès
en transport en commun
27%
proposent un calcul
de trajet personnalisé*
en transport en commun
En voiture
En transport
en commun
(*) Trajet personnalisé : proposition d’itinéraire (en voiture ou
en transport en commun) en fonction de lieux saisis
Benchmark réalisé sur 33 aéroports
dont 17 en Europe, 8 en Asie,
4 au Moyen-Orient et 4 aux Etats-Unis.
Pour plus d’informations, veuillez
contacter Philippe Berland
(philippe.berland@sia-parters.com)
JE ME RENSEIGNE
SUR L’AÉROPORT
JE SUIS RECONNU(E)
SUR LE SITE
J’ACHÈTE
UN BILLET D’AVION
J’ACCÈDE
À L’AÉROPORT
JE DORS AUX ALENTOURS
DE L’AÉROPORT
Les sites communiquent
plus sur les accès en
transport en commun.
La réservation de
parking et la simulation
de tarif sont un vrai plus
pour les voyageurs qui
souhaitent se rendre à
l’aéroport en voiture.
58%
proposent une liste
d’hôtels environnants
42%
proposent un lien
vers le site web de
l’hôtelier pour réserver
18%
permettent de
réserver une chambre
directement
depuis leur site
JE PASSE LES DOUANES
ET LES CONTRÔLES D’ACCÈS
Les sites pourraient
communiquer davantage
sur les formalités à
effectuer dans l’aéroport
et les consignes de
sécurité pour faciliter les
parcours clients
15%
proposent une
description des formalités
et les délais afférents
58%
proposent les listes des
objets autorisés et des
documents à fournir
JE PROFITE DES SERVICES
AU SEIN DE L’AÉROPORT
61%
donnent un plan
d’accès aux magasins
24%
proposent le
« Click and collect »
dans les boutiques
18%
proposent la réservation
de lounges
30%
mettent en avant des
activités touristiques
autour ou dans l’aéroport
A l’instar des compagnies aériennes, les aéroports
mettent de plus en plus en avant des services
complémentaires afin :
• D’offrir au client une offre plus complète autour de
son voyage avec la prise en charge des activités
connexes à sa venue à l’aéroport
• De trouver de nouvelles sources de revenu pour
l’aéroport et d’optimiser ce revenu additionnel
J’ATTERRIS DANS LA VILLE
DE DESTINATION !
JE LOUE
UNE VOITURE
82%
proposent une liste des
loueurs de voiture
18%
permettent de réserver
une voiture directement
depuis le site
JE PROFITE
DES ACTIVITÉS DE LA VILLE
48%
mettent en avant des
activités touristiques de
la ville
24%
proposent de réserver
une activité touristique
directement depuis le site
44%
des aéroports à moins
de 20 min en transport
de la ville en commun
ne proposent pas les
activités de la ville