1. Вътрешната комуникация
през погледа на
”Фрапорт Туин Стар Еърпорт Мениджмънт” АД
Пепина Митева
Красимира Караджова
Елизабет Рафайлова
Отдел “Човешки ресурси”

2. Page 2
Защо въобще трябва да комуникираме със
своите служители?
Едно писмо …
Колкото повече хората се чувстват информирани,
толкова по-добре разбират това, което правят,
което, от своя страна, ги прави по-съпричастни към
резултатите на компанията и повишава тяхната
ангажираност.

3. Page 3
Защо въобще трябва да комуникираме със
своите служители?
Взаимоотношения
Обмен на идеи
Интегрираност
Комуникация
Иновативност
Лоялност
Разбиране
Промени
Мотивация
Признание
Доверие
Представяне
Резултати
Ангажираност
Съпричастност
Развитие
Ценности
Едно проучване …

4. За какво искат да са информирани хората?
 Да знаят целите на компанията и екипа
Да са уведомени за стандартите, нормите и културата в
компанията
 Да знаят ясно какво се очаква от тях
 Да разберат важността на своята работа
 Да имат достъп до мениджърите си
 Да знаят за промените преди да са се случили
 Да участват в дискусии
 Да могат да обменят идеи помежду си
 Да ги забелязват и да си говорят с тях
Page 4

5. Четири подхода към
вътрешната комуникация
Page 5

6. Page 6
VOP H
R
Информираност
Екипна
комуникация
Вътрешна
комуникация

7. Page 7
Информираност

8. Page 8
Вътрешно-корпоративен вестник
Новини
Събития
Проекти
Промени
Постижения
Всеки месец - в ръцете на всеки
един служител

9. Page 9
Интранет/Информационни табла
Нов HR Help Desk от тази година
Пълна информация за компанията, мисия и цели, новости, организационна структура и
функции по отдели, описание на позициите, профили на компетенции, помощна
информация при специфични случаи, вакантни позиции и текущи конкурси, проекти,
инициативи, услуги, процедури и формуляри, дейност на Тренинг центъра, с възможност
за регистрация за избрани обучения, информация за дейността на Кариерния център в
компанията, възможност за самообучение , провеждане на анкети и др.

10. Page 10
Технологии – социални медии и добре
познатия … имейл
Имейлът – най-бърз метод за
информиране 
Специални имейл адреси за
улесняване на комуникацията по
специфични въпроси:
zdrave@fraport-bulgaria.com
ombudsman@fraport-bulgaria.com
Facebook
Twitter

11. Page 11
“Gate” meetings
Информация от
кухнята …
… за резултати,
стратегия,
цели,
очаквани промени …
… и директен отговор
на въпроси

12. Page 12
Събития за признание и награждаване
При големи постижения,
извънредни събития,
изключително представяне…
Публично признание и
награждаване….
С цел отличаване и
мотивиране на доброто
представяне…

13. Page 13
Прес-конференции и медийни изяви
Информиране и
участие в събития …
… С цел по-голяма
съпричастност към
постиженията на
компанията.

14. Page 14
Програма “Стъпка по стъпка”
Запознаване на
новите служители
с компанията –
история, цели и
постижения,
организационна
структура,
настоящи и
бъдещи проекти …

15. Page 15
Социален принос
Информирането и даването на възможност за участие в
дарителски събития от името на компанията …
...създава чувство за гордост като част от нашата компания.
/Резултати от Анкетата за удовлетвореност /

16. Page 16
VOP

17. Page 17
Анкета за удовлетвореност
Всеки служител има шанс за участие
Възможност за даване на идеи, предложения, мнения
Изработване на Мотивационна програма на база на
резултатите, с участието на служители от двете
летища

18. Page 18
Фокус-групи, Семинари, Работни групи
Възможност за участие в
решенията на компанията =>
съпричастност, мотивация,
чувство за ангажираност
Мнения, идеи, предложения по
нови проекти, промяна в
организационната структура,
проекти за ЧР /мотивационна
програма, годишна оценка,
компетентностен модел за
управление, стандарти за
обслужване и др./

19. Page 19
Q&A Кутии
Мнение по различни въпроси на деня

20. Page 20
Две цели:
1.Да са уведомени за
очакваното поведение,
стандарти и ценности на
компанията
2.Да могат да уведомяват
при констатиране на
нарушения: ombudsman@fraport-
bulgaria.com
Кодекс на поведение и
електронна система за уведомяване

21. Page 21
Годишна оценка на представянето
Възможност за среща лице в
лице и дискусия на проблеми,
предложения и бъдещи
промени.

22. Page 22
HR

23. Администриране =
Комуникация
Подбор =
Прозрачност
Оценка =
Диалог
Програма за
кариерно
развитие = Равен
шанс
Обучение =
Индивидуален
подход
Заплащане =
Ясна структура
HR ключове за подобряване на
вътрешната комуникация

24. Page 24
Екипна
комуникация

25. Page 25
Обучения
Възможност за срещи, обмен
на опит и идеи между колеги
от двете летища

26. Page 26
Подобряване на работните условия
Обособяване на
помещения за почивка, с
възможност за разговор
…или гледане на мач 

27. Page 27
Съвместни партита и събития …
…форма за подобряване на комуникацията,
чрез положителни общи преживявания

28. Page 28
Спортен турнир …

29. Page 29
Тимбилдинги …

30. Дали стратегията ни е успешна?
Техните усмивки говорят ….
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

31. Page 31
Thank you for your attention!
Благодаря Ви за търпението! 

32. Employee’s’ Engagement- Fraport Twin Star Airport Management AD – Varna airport, 29-30th September
Page 32
Пепина Митева – 0885395860
Pepina.miteva@fraport-bulgaria.com
Елизабет Рафайлова /Подбор/ - 0884810003
Elizabet.yonkova@fraport-bulgaria.com
Красимира Караджова – 0884801293
Krasimira.karadzhova@fraport-bulgaria.com