3. Kitapta Yer Alan Konular
Hizmet Kavramı
Sağlık Hizmetleri
Hizmet Kalitesi ve Boyutları
Hizmet Kalitesi Modelleri
Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Sağlık Hizmetlerinde
Çok Boyutlu Kalite Modeli
4. Kitapta Yer Alan Konular
Dünya’da Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Kalite Maliyetleri
Sağlık Hizmetlerinde Kalitenin Hedefleri
Türkiye’de Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Sağlık Hizmetlerinde
Kalitenin Değerlendirilmesi